[精选]全面质量管理培训课件6866323897.pptx
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1、全面质量管理全面质量管理(TQM)目目 录录一、什么是全面质量管理二、全面质量管理的特点三、全面质量管理的内涵四、全面质量管理的基础工作五、全面质量管理的内容六、质量审核七、全面质量管理中的PDCA循环八、全面质量管理的推行步骤1 1 1 1、质量管理的发展阶段、质量管理的发展阶段、质量管理的发展阶段、质量管理的发展阶段vv事后检验阶段（专职的检验人员）事后检验阶段（专职的检验人员）事后检验阶段（专职的检验人员）事后检验阶段（专职的检验人员）1911191119111911年年年年vv统计质量控制阶段（运用统计工具方法）统计质量控制阶段（运用统计工具方法）统计质量控制阶段（运用统计工具方法）统
2、计质量控制阶段（运用统计工具方法）1941194119411941年年年年vv全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)(TQM)(TQM)阶段，阶段，阶段，阶段，1960196019601960年年年年vv2 2 2 2、全面质量管理的含义和基本观点、全面质量管理的含义和基本观点、全面质量管理的含义和基本观点、全面质量管理的含义和基本观点vv 全面质量管理是指一个组织以质量为中心全面质量管理是指一个组织以质量为中心全面质量管理是指一个组织以质量为中心全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础以全员参加为基础以全员参加为基础以全员参加为基础,目的在于通过让
3、顾客满意和目的在于通过让顾客满意和目的在于通过让顾客满意和目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径理途径理途径理途径.一、全面质量管理的定义 从定义中可以看出其基本观点为从定义中可以看出其基本观点为从定义中可以看出其基本观点为从定义中可以看出其基本观点为:n n系统管理的观点系统管理的观点系统管理的观点系统管理的观点n n预防为主的观点预防为主的观点预防为主的观点预防为主的观点n n为用户服务的观点为用户服务的观点为用户服务的观点为用户服
4、务的观点3 3 3 3、全面质量管理的基本要求、全面质量管理的基本要求、全面质量管理的基本要求、全面质量管理的基本要求n n全员的质量管理全员的质量管理全员的质量管理全员的质量管理n n全过程的质量管理全过程的质量管理全过程的质量管理全过程的质量管理n n全范围的质量管理全范围的质量管理全范围的质量管理全范围的质量管理二、全面质量管理的特点 n n与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：是：是：是：（1 1 1 1）将以事后检验转变为以事前预防，从管结）将以事后检
5、验转变为以事前预防，从管结）将以事后检验转变为以事前预防，从管结）将以事后检验转变为以事前预防，从管结果转变为管过程。果转变为管过程。果转变为管过程。果转变为管过程。（2 2 2 2）从过去的就事论事、分散管理，转变为全）从过去的就事论事、分散管理，转变为全）从过去的就事论事、分散管理，转变为全）从过去的就事论事、分散管理，转变为全面的综合治理。面的综合治理。面的综合治理。面的综合治理。（3 3 3 3）围绕质量开展全员的工作。）围绕质量开展全员的工作。）围绕质量开展全员的工作。）围绕质量开展全员的工作。（4 4 4 4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。）
6、由单纯符合标准转变为满足顾客需要。）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。（5 5 5 5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产）强调不断改进过程质量，从而不断改进产）强调不断改进过程质量，从而不断改进产）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。品质量。品质量。品质量。三、全面质量管理的内涵（1 1）强烈地关注顾客。）强烈地关注顾客。n n顾客是企业的衣食父母，必须以顾客为中顾客是企业的衣食父母，必须以顾客为中心心n n顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键价值的关键n n贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、
7、产品设计、试制、生产、检验、仓调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节储、销售、到售后服务的各个环节（2 2）坚持不断地改进。）坚持不断地改进。n n质量需要不断进行改进，质量需要不断进行改进，“没有最好，只没有最好，只有更好有更好”。n n企业持续不断地改进产品或服务的质量，企业持续不断地改进产品或服务的质量，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。（3 3）改进每项工作的质量）改进每项工作的质量n nTQMTQM采用广义的质量定义。采用广义的质量定义。n n不仅与最终产品有关，并且还与如何满足不仅与最终产品有关，并且还与如何满足交货
8、期、如何迅速响应投诉、如何提供更交货期、如何迅速响应投诉、如何提供更好的售后服务等都有关系。好的售后服务等都有关系。四、全面质量管理的基础工作 n n全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。工作。工作。工作。n n搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工
9、作。搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。质量体系有效运转的前提和保证。质量体系有效运转的前提和保证。质量体系有效运转的前提和保证。n n全面质量管理基础工作的好坏，决定了企业全面全面
10、质量管理基础工作的好坏，决定了企业全面全面质量管理基础工作的好坏，决定了企业全面全面质量管理基础工作的好坏，决定了企业全面质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。期地提供顾客需要的产品。期地提供顾客需要的产品。期地提供顾客需要的产品。五、全面质量管理的内容n n全面质量管理过程的全面性，决定了全面全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的过程、
11、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。质量管理。全面质量管理全面质量管理设计过程设计过程制造过程制造过程辅助过程辅助过程使用过程使用过程1 1 1 1、设计过程质量管理的内容。、设计过程质量管理的内容。、设计过程质量管理的内容。、设计过程质量管理的内容。n n产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产品
12、设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。正式投产前的全部技术准备过程）。正式投产前的全部技术准备过程）。正式投产前的全部技术准备过程）。n n主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质要求、
13、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序，化的审查工
14、作；督促遵守设计试制的工作程序，化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序，化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等。等等。等等。等等。产品设计的质量职能产品设计的质量职能产品设计的质量职能产品设计的质量职能统计资料表明，产品统计资料表明，产品统计资料表明，产品统计资料表明，产品质量的好坏，质量的好坏，质量的好坏，质量的好坏，60606060以上由产品设计的质量所决定以上由产品设计的质量所决定以上由产品设计的质量所决定以上由产品设计的质量所决定的。产品设计的质量职能主要是：的。产品设计的质量职能主要是：的。产品设计的质量职能主要是：的。产品设计的质量职能主要是：1 1 1 1）根据市场调研
15、结果，掌握用户质量要求，做好根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做好根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做好根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做好技术经济分析，确定适宜的质量水平；技术经济分析，确定适宜的质量水平；技术经济分析，确定适宜的质量水平；技术经济分析，确定适宜的质量水平；2 2 2 2）严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要求开展工作，对设计质量进行控制；求开展工作，对设计质量进行控制；求开展工作，对设计质量进行控制；求开展工作，对设计质量进行控制；3 3 3
16、3）安排好安排好安排好安排好“早期报警早期报警早期报警早期报警”，包括设计评审、帮障分，包括设计评审、帮障分，包括设计评审、帮障分，包括设计评审、帮障分析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把设析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把设析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把设析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把设计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中；计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中；计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中；计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中；设计质量设计质量具体地说，设计质量是使具体地说，设计质量是使产品具有技术上的先进性和经济上的合理产品具有技术上的先进性和经济上的
17、合理性，在设计中要积极采用新技术、新工艺性，在设计中要积极采用新技术、新工艺新材料，从而提高产品质量的档次；在工新材料，从而提高产品质量的档次；在工艺设计方面，使加工制造方便、降低制造艺设计方面，使加工制造方便、降低制造成本、提高经济效益。成本、提高经济效益。2 2 2 2、制造过程的质量管理的内容、制造过程的质量管理的内容、制造过程的质量管理的内容、制造过程的质量管理的内容n n制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。它制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。它制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。它制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。它是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本是产品
18、质量形成的基础，是企业质量管理的基本是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。环节。环节。环节。n n基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够基本任务是保证产品的制造质量，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。稳定生产合格品和优质品的生产系统。稳定生产合格品和优质品的生产系统。稳定生产合格品和优质品的生产系统。n n主要工作内容包括组织原材料质量检验工作；组主要工作内容包括组织原材料质量检验工作；组主要工作内容包括组织原材料质量检验工作；组主要工作内容包
19、括组织原材料质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立质量监控点等。态；组织工序的质量控制，建立质量监控点等。态；组织工序的质量控制，建立质量监控点等。态；组织工序的质量控制，建立质量监控点等。n n制造过程的质量管理，应当抓好以下几方制造过程的质量管理，应当抓好以下几方面的工作：面的工作：（1 1）严格贯彻执行工艺规程，保证工艺质量；）严格贯彻执行工艺规程，保证工艺质量；各道工序都必须严格贯彻执行工艺规程，各道工序都必须严格
20、贯彻执行工艺规程，确保工艺质量，禁止违章操作。确保工艺质量，禁止违章操作。（2 2）搞好均衡生产和文明生产均衡的、有节）搞好均衡生产和文明生产均衡的、有节奏的生产过程，以及良好的生产秩序和整奏的生产过程，以及良好的生产秩序和整洁的工作场所代表了企业经营管理的基本洁的工作场所代表了企业经营管理的基本素质。素质。（3 3 3 3）组织技术检验，把好工序质量关）组织技术检验，把好工序质量关）组织技术检验，把好工序质量关）组织技术检验，把好工序质量关n n实行全面质量管理，贯彻预防为主的方针，并不实行全面质量管理，贯彻预防为主的方针，并不实行全面质量管理，贯彻预防为主的方针，并不实行全面质量管理，贯彻
21、预防为主的方针，并不是否定技术检验的把关作用。是否定技术检验的把关作用。是否定技术检验的把关作用。是否定技术检验的把关作用。n n 必须根据技术标准的规定，对原材料、外购件、必须根据技术标准的规定，对原材料、外购件、必须根据技术标准的规定，对原材料、外购件、必须根据技术标准的规定，对原材料、外购件、在制品、产成品以及工艺过程的质量，进行严格在制品、产成品以及工艺过程的质量，进行严格在制品、产成品以及工艺过程的质量，进行严格在制品、产成品以及工艺过程的质量，进行严格的质量检验，保证不合格的原材料不投产、不合的质量检验，保证不合格的原材料不投产、不合的质量检验，保证不合格的原材料不投产、不合的质量
22、检验，保证不合格的原材料不投产、不合格的零部件不转序、不合格的产成品不出厂，做格的零部件不转序、不合格的产成品不出厂，做格的零部件不转序、不合格的产成品不出厂，做格的零部件不转序、不合格的产成品不出厂，做到到到到“首件检验、过程巡检、产品终检首件检验、过程巡检、产品终检首件检验、过程巡检、产品终检首件检验、过程巡检、产品终检”。n n 质量检验的目的不仅是发现问题，还要为改进工质量检验的目的不仅是发现问题，还要为改进工质量检验的目的不仅是发现问题，还要为改进工质量检验的目的不仅是发现问题，还要为改进工序质量、加强质量管理提供信息。因此，技术检序质量、加强质量管理提供信息。因此，技术检序质量、加
23、强质量管理提供信息。因此，技术检序质量、加强质量管理提供信息。因此，技术检验是制造过程质量控制的重要手段，也是不可缺验是制造过程质量控制的重要手段，也是不可缺验是制造过程质量控制的重要手段，也是不可缺验是制造过程质量控制的重要手段，也是不可缺少的重要环节。少的重要环节。少的重要环节。少的重要环节。（4 4）掌握质量动态）掌握质量动态 为了真正落实制造过程质量管理的预防为了真正落实制造过程质量管理的预防作用，必须全面、准确、及时地掌握制造作用，必须全面、准确、及时地掌握制造过程各个环节的质量现状和发展动态。必过程各个环节的质量现状和发展动态。必须建立和健全各质量信息源的原始记录工须建立和健全各质
24、量信息源的原始记录工作，以及和企业质量体系相适应的质量信作，以及和企业质量体系相适应的质量信息系统。息系统。（5 5）加强不合格品的管理）加强不合格品的管理n n为了对不合格品做出及时的处置，如返工、为了对不合格品做出及时的处置，如返工、返修、降级或报废返修、降级或报废n n为了及时了解制造过程中产生不合格品的为了及时了解制造过程中产生不合格品的系统因素，对症下药，使制造过程恢复受系统因素，对症下药，使制造过程恢复受控状态。控状态。n n不合格品管理工作要做到三个不合格品管理工作要做到三个“不放过不放过”，即没找到责任和原因，即没找到责任和原因“不放过不放过”；没找；没找到防患措施到防患措施“
25、不放过不放过”；当事人没受到教；当事人没受到教育育“不放过不放过”。（6 6）做好工序质量控制）做好工序质量控制做好工序质量控制是产品质量形成的最基本做好工序质量控制是产品质量形成的最基本环节，工序质量控制工作主要有三个方面：环节，工序质量控制工作主要有三个方面：n n针对生产工序或工作中的质量关键因素建针对生产工序或工作中的质量关键因素建立质量管理点；做好立质量管理点；做好“自检、互检、专检自检、互检、专检”。n n在企业内部建立有质量改善小组，并对之在企业内部建立有质量改善小组，并对之进行相应的培养和激励工作。进行相应的培养和激励工作。n n由于制造过程越来越依赖于设备，所以工由于制造过程
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