仓库与配送中心生产绩效管理课件.pptx

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1、第九章 仓库与配送中心生产绩效管理第一节 管理部门及其职能一、仓库与配送中心管理部门在企业物流系统中的位置二、仓库与配送中心管理部门的业务职能机构综合计划运输调运作业管理库房管理技术管理设备管理财务管理三、配送中心一般岗位设置按职责设置的岗位配送中心主管安全经理安检员配送中心管理员仓管人员搬运工按功能设置的岗位采购或进货管理组储存管理组加工管理组配货组运输组营业管理组或客户服务组账务管理组退货与坏货处理组第二节 仓库与配送中心生产绩效考核一、生产绩效考核的意义（一）对内加强管理、降低仓储成本对内加强管理、降低仓储成本有利于提高仓储管理水平有利于落实岗位责任制有利于仓库设施设备的现代化改造有利于

2、提高仓储经济效益（二）进行市场开发、接受客户评价（1）有利于说服客户、扩大市场占有率。（2）有利于稳定客户关系。12二、仓储生产绩效考核指标的制定和管理（一）仓储生产绩效考核指标制定应遵循的原则科学性可行性协调性可比性稳定性（二）仓库生产绩效考核指标的管理1实行指标的归口管理2分解指标落实到人。3开展指标分析，实施奖惩。指标归口管理仓储企业（仓库或配送中心）调运部运部吞吐量、发运时间、作业量系数仓储部部验收时间、保管质量、仓容利用率劳资部部劳动生产率、人均利润率财务部部应收帐款率综合部合部投诉预警、客户满意度设备管理管理部部设备利用率、设备完好率三、仓库与配送中心绩效考核指标体系（一）生产能力

3、评价指标1吞吐量直拨量出库量入库量吞吐量2库存量月末库存量月初库存量月平均库存年平均库存量各月平均库存量之和12（二）进出货作业效率评价指标站台利用率进出货车次装卸货停留总时间泊位数*工作天数*每天工作时数站台高峰率高峰车数站台泊位数3人员负担和时间耗用每人每小时处理进货量进货量进货时间率每日进货时间进货人员数*每日进货时间*工作天数每日工作时间（三）储存作业绩效评价指标1设施空间利用率2库存周转率3呆废货品率（四）订单处理作业绩效评价指标（五）拣货作业绩效评价指标1人均作业能力2批量拣货时间3误拣率（六）配送作业绩效评价指标（七）服务质量评价指标1服务水平2满足程度3交货水平4交货期质量5商

4、品完好率（八）配送中心经营管理综合评价指标1配送中心坪效2配送中心生产率3人员作业能力4直间工比率5固定资产周转率6产出与投入平衡率3第三节 仓库与配送中心绩效管理过程一、绩效管理的基本工具（一）TOC理论1.找出2.挖尽3.迁就4.松绑5.回头（二）指标分析1.指标本身必须是正确的2.指标的可比性3.对指标应进行全面的分析，不能以偏概全4在分析差距，查找原因的过程中，将影响指标变动的因素分类，并在生产技术因素、生产组织因素和经营管理因素中找出主要因素。5.一定要正确运用每项指标的计算公式。1对比分析法（1）计划完成情况的对比分析（2）纵向动态对比分析（3）横向类比分析（4）结构对比分析52因

5、素分析法因素分析法是用来分析影响指标变化的各个因素以及它们对指标各自的影响程度婴儿湿疹。63平衡分析法指标计划实际差额()年初库存全年进库全年出库年末库存4帕累托图法789（三）程序分析1工序图法工序图法（process charts）是一种通过一件产品或服务的形成过程来帮助理解工序的分析方法，用工序流程图标示出各步骤以及各步骤之间的关系。操作运输检验延误储存2因果分析图法。因果分析图法（cause-and-effect diagram）也叫石川图(Ishikawa diagram)或鱼刺图(fish-bone chart)，每根鱼刺代表一个可能的差错原因，一张鱼刺图可以反映企业或仓储部质量管

6、理中的所有问题。10（四）成本分析1传统的成本分析2以活动为基准的成本分析11二、绩效管理的突破点首先，通过结果观察仓库现有服务质量，要回答“目前做得怎样？”等问题；其次，通过诊断进一步观察服务低于（或高于）目标的原因；第三，通过产生的影响追溯服务质量的直接成本和间接成本。（一）服务质量12（二）仓库生产率提高生产率可以采用三种途径：重新设计程序更好地利用现有资源致力改进问题突出的工作环节（三）程序效率程序效率也是一种测定考核内部顾客服务的方法，宝宝湿疹在仓库绩效管理中运用广泛。只要有形产品或信息从一个人或部门传到另一个人或部门，接受者就是内部顾客。本章小结：像其他企业或部门的经理一样，仓库经

7、理必须时刻寻找改进具体操作的方法。在对指标、程序、成本的分析过程中，仓库经理应该找到提升仓库的竞争能力的途径。要想使仓库能够不断获得最终顾客认同，服务质量、生产率和程序效率必须适当。但是，程序会很难改变，仓库经理必须明确并消除可能减缓或阻碍改进仓库物流活动的任何障碍。思考题：1你认为自用型仓库的绩效的评价体系应该如何构建？2你认为营业型（公用型）仓库的绩效与哪些因素相关？3仓库经理怎样才能提高生产率水平？4调查一家仓库并完成对其绩效状况的简单分析和评价。5仓库采用以活动为基础成本计算法有哪些好处?6仓库服务质量应如何提高?应采取哪些措施实现改进?1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-

8、233月-23Friday,March 31,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:06:4300:06:4300:063/31/2023 12:06:43 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2300:06:4300:06Mar-2331-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:06:4300:06:4300:06Friday,March 31,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2300:06:4300:06:43March 31,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 三月 20231

9、2:06:43 上午00:06:433月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 2312:06 上午3月-2300:06March 31,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/31 0:06:4300:06:4331 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:06:43 上午12:06 上午00:06:433月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/31/2023 12:06:43 AM00:06:4331-3月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/31/2023 12:06 AM3/31/2023 12:06 AM3月-233月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。31-Mar-2331 March 20233月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday,March 31,202331-Mar-233月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。3月-2300:06:4331 March 202300:06谢谢大家谢谢大家