保洁员培训流程kqb.pptx

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1、万佳清洁 清洁万佳 欢迎来到 万佳家政 培训中心学习 目录CONTENTS一、走进保洁二、认识工具特点及使用技巧三、认识清洁剂使用方法及特点四、了解设备特点及操作规程五、岗位保洁员的工作程序及标准六、安全知识与防护七、根据实际情况，岗位保洁员的工作重点及难点的培训技巧演示和操作一、认识保洁一、什么是保洁？（提问：请现场人员发言）通常情况下保洁是由经过专门培训的专业技术人员，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁剂，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对物品的各种材质进行有针对性的清洗和护理，以求保持其应该有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。二、如何提高高端保洁服务质量？从清洁到

2、保洁1、保洁服务的硬件方面。专用的清洁设备、工具，清洁剂，安全劳动防护。2、保洁服务的软件方面。服务意识决定服务质量，服务意识可以通过服务态度、礼貌礼仪、服务理念及保洁服务方案的培训等措施来提高。专业能力决定专业水平，不断进行专业技术培训，按计划、规程、标准操作。我们的目标 一个高端的物业保洁需要精良的设备，良好的清洗技术，优质的服务，以及先进的管理模式，然后才能在激烈的市场竞争中有发展潜力，才能成为行业的领跑者。如何做一名合格的保洁员？1、仪容仪表2、服务语言3、行为举止如何做一名合格的保洁员？1、遵守公司及业主相关规章制度，服从领导，听从指挥，团结协作；2、掌握所用设备、工具、清洁剂的性能

3、，使用方法及操作规范，按时完成工作任务，达到质量的标准；3、树立服务观念，讲职业道德，尊重理解业主及客户，做到服务中主动，热情，文明，周到。4、节约用水用电，爱护节约保洁用品，加强自我保护意识，注意安全，争当模范员工。如何做一名合格的保洁员？仪容仪表：这是指着装、容貌和精神面貌。服务人员的仪表仪容，对客户的视角印象和心理活动具有直接的影响。仪态容貌端庄自然、穿着腐蚀美观大方的服务人员能使客户产生美好的视角和良好的心理感受。因此，每一位服务人员的易容仪表都必须按照公司的统一要求，以体现员工的精神面貌和公司的形象。如何做一名合格的保洁员？服务语言：优美准确的语言会使客户感到愉快，服务人员在工作时，

4、特别是进入客户办公室工作时，要注意语调平和、亲切、温柔，切忌高声大叫，接听电话时应该把话讲得亲切动听，服务员在为客户清洁工作时，应该做到“两不讲”，一是有损客户自尊的话不讲，二是与客户争辩，埋怨或责怪客户的话不讲。同时要熟练地掌握礼貌用语，做到“请”当头，“谢谢”，“您好”不离口。如何做一名合格的保洁员？行为举止：在保洁工作中，服务员的行为举止如何，是客户评价其服务表现和其所在公司管理状况的重要标准。干活要有干活的样。服务员不论在任何场合，都应该注重自己的行为举止的修养。二、保洁常用的工具1、扫帚 9、老虎夹2、簸箕 10、告示牌3、榨水车 11、伸缩杆4、刮水器 12、拖布（拖把）5、涂水器

5、 13、其他常见清洁用品6、保洁布 7、铲刀8、尘推二、常用工具的特点及使用 1-1、扫帚：扫帚是扫除地面垃圾及灰尘的常用工具之一。自古以来，扫帚的形状和材料随着时代的发展在不断变化和改进，种类多，各有特点。常见的有：1、老式扫帚：由木杆、尼龙等材料制成，自古以来被广泛使用，特别适用于清扫广场、马路等垃圾较多地面或不平滑的地面。2、长柄或短柄扫帚：由木质或塑料及长型毛刷组成，杆和刷的连接部分可以转动，式样美观，而且便于清扫各个角度，扫的干净，不易扬起灰尘，使用于清扫室内平滑的地面。1-2、簸箕：簸箕应该与扫帚同时配合使用，是收集垃圾的最常用的工具。用金属或塑料制成，有的簸箕附有长的手柄和盖子，

6、方便使用，避免垃圾飞洒，使合于巡回清扫。二、常用工具的特点及使用1-3、榨水车：它是由保洁桶、榨水器和车架组合而成。榨水器用于压干拖布上的水分，它可架在桶沿上。榨水车有单桶和双桶式。车体由塑料制成，轻便美观，使地面保洁工作更加轻松、文明和卫生。榨水车有如下使用要求：1、使用前应检查桶内是否干净、必须无灰尘，污垢的存在；2、使用前应检查桶内是否干燥，不得有水滴和潮湿现象，否则应擦干；二、常用工具的特点及使用 3、倒入液体蜡时，要轻倒，不的飞溅，洒到地板上；4、扭绞器要动作灵活，不应有污垢等留存在扭绞器的弹簧等缝隙中，以免影响地板打蜡的质量；5、四只轮子进入蜡面前应擦拭干净，不可以在已打蜡面留下轮

7、迹和污垢；6、车使用完毕后，用热水清洗蜡车里外，晾干待用；二、常用工具的特点及使用1-4、刮水器：主要由铝合金板和橡胶刮条组成，具有保洁玻璃、墙面与地面的作用。刮水器通常用于刮去平滑物体表面的水份而不留痕迹。根据工作要求，可选用各种宽度不同的刮头和长度不同的伸缩杆，刮水器是擦拭玻璃的主要工具之一。刮水器在操作时的要按照以下的要求进行：1、刮水器的刮擦平面应平整，橡胶皮条无凹凸或裂缝；2、刮水器刮下的脏水、污垢应及时用抹布擦去，不得滴漏和飞溅到其他部位；3、刮水器在刮擦玻璃和其他硬表面时，可采用一刀连续刮擦（曲线刮法）或一刀一刀分别（横-竖-横）刮擦方式；4、刮水器在刮擦时，应一刀接一刀刮擦，不

8、得在玻璃等硬表面上留下痕迹，刮刀不能再玻璃表面重复刮擦，否则会留下刮痕；5、橡胶刮皮条一经发现凹口、裂缝、应立即更换，否则会产生刮痕；6、刮水器的橡胶刮皮条刮擦平面不能收到外力的冲击，应妥善保管，橡胶刮皮条受冲击后刮擦平面会产生变形或不平整，则不可使用，否则会产生刮痕。二、常用工具的特点及使用7、刮水器使用完毕，应及时清洗刮水器架和橡胶皮条，晾干备用；使用刮水器应按照从上到下，左右有序的进行，而且要经常用抹布擦去挂条上多余的水份。二、常用工具的特点及使用1-5、涂水器：涂水器是将保洁保养溶液涂抹到建筑物材料硬表面和玻璃上去的专用工具。涂水器一般与刮水器配合使用，是现代擦拭玻璃的主要工具。擦玻璃

9、时，先用涂水器将兑好的保洁剂均匀涂抹在玻璃上，在用刮水器刮净，重污渍区可以反复涂洗。涂水器的操作过程和要求如下：1、涂水器在使用前必须干净，无污染。2、使用前应先将涂水器放入玻璃保洁剂或其他保洁保养溶液里浸泡；3、用涂水器将玻璃保洁剂或其他保洁保养溶液抹在玻璃或建筑物装饰材料的硬表面上，应注意四边和角落，不得漏抹。4、涂水器在使用时，保洁剂或抹下的污水均不能产生飞溅，以免造成二次污染。5、使用完毕后，应及时清洗涂水器毛头，晾干待用，并妥善保管伸缩杆。二、常用工具的特点及使用1-6、百洁布：保洁布又称菜瓜布、瓜筋布，民间传统的保洁工具丝瓜筋演变而来的一种塑料纤维保洁保养工具。1、百洁布的主要用途

10、是：1）、通过密集的孔隙储存大量的保洁保养剂。2）、通过纤细，有一定韧性的纤维丝来摩擦建筑物材料表面的污垢。百洁布保洁保养的主要对象是卫生陶瓷、玻璃和其他建筑物装饰材料的硬表面。应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比被清洗的建筑物装饰材料表面的硬度低，否则会损坏建筑物装饰材料的表面。二、常用工具的特点及使用2、百洁布的使用方法如下：1）、使用百洁布不应该用力太大，以免使百洁布弹性纤维失去弹性，也容易损坏被保洁保养的建筑物装饰物材料的表面。2）、百洁布擦拭中应一面擦拭，一面浸入保洁保养剂溶液中，吸取保洁剂。3）、保洁布在保洁保养工作完成后，应漂洗干净，应不拧干，自然滴水晾干为好。这种方法可以保持百

11、洁布纤维的弹性和百洁布中密集的孔隙。二、常用工具的特点及使用1-7、铲刀：最常用的是玻璃铲刀，造型轻巧；使用方便，能够方便铲去地上及墙边的胶水及污垢，刀片具有两面性，锋利的玻璃铲刀一面用来铲除玻璃上的油漆等；钝的云石铲刀一面用来铲除硬质材料上的水泥和石膏。1-8、尘推：用于除尘，尘推布头为扁状椭圆形，可靠在金属拖布架上，便于清洗更换，主要用于高档、光滑地面的除尘，它可将地面的砂粒、尘土等带走，以保持地面的光亮，减轻磨损。并且应经常换洗以保证保洁效果及延长使用寿命。尘推头一般都是棉质的比较多，可以洗涤，相当耐用。二、常用工具的特点及使用1、尘推在操作过程中应注意：1）：尘推清扫地面时，应分清前后

12、面。无论尘推处于任何一个平面位置，应始终将灰尘和垃圾置于尘推头的前面。2）：尘推清扫时应全部着地，悬空于地面会将灰尘、垃圾漏掉。3）：尘推清扫地面需喷静电除尘剂。二、常用工具的特点及使用1-9、老虎夹：老虎夹头是墙面、窗户、天花、灯饰保洁保养工作中使用的专用工具，与接杆配套使用。老虎夹部为塑料或不锈钢制成的弹簧夹，可夹抹布、海绵块、鸡毛掸等，下部分为一锥孔手柄，与接杆连接。1、老虎夹的主要作用为：1）、抹水器、刮水器等工具保洁不到的死角、缝隙处，可用老虎夹夹住抹布、海绵块保洁；2）、可夹住鸡毛掸，将高处的灰尘、蜘蛛网等掸掉；3）、可夹住毛巾用于打蜡；老虎夹使用时应该注意：1、推孔与接杆锥体必须

13、紧密结合；2、老虎夹的弹簧必须有力，被夹物不得松动。二、常用工具的特点及使用1-10、告示牌：有多种不同的设计，配有中、英文字样及图案。如有”小心地滑、工作区域、不可内进、暂停服务、高空作业”等字样。一般采用较为显眼的黄色底板，对于防止意外事故，提示客人等很有帮助。1-11、伸缩杆：伸缩杆又称接杆，由不锈钢管和铝合金管制成，有二节、三节之分。接杆可伸缩，最长可达到6米，伸长后或缩短后由螺旋或锁紧器锁紧。使用接杆时应该注意如下事项：1、锥体与锥孔的配合一定要紧密、发现松动，不得使用，以免工具坠落伤人。2、要检查螺旋锁紧器是否安全可靠，锁紧后上下接杆不得松动，若松动则不得使用。3、伸长和收缩接杆时

14、要缓慢，尤其伸长至极点时，不要猛烈拉动上下管，以免损坏锁紧器。4、旋转锁紧器不要过分用力。以免锁紧器旋转过头尔损坏。二、常用工具的特点及使用5、接杆壁不得出现凹凸现象和不圆，接杆不得弯曲，影响伸缩使用。6、接杆使用完毕，擦拭干净，收缩复原，旋转锁紧器，妥善保管使用。常用工具的特点及使用1-12、拖布（拖把）：拖布是将布条或线绳安装在柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具之一。常见的有：1、圆形拖布：这种拖布为国内大多数人所普遍使用，是将布条和线绳绑扎在木柄上，浸水后拧干，用以拖擦地面。2、T型拖把：T型拖把又称扁平活动式拖把，这种拖布用线绳做拖布头，用木杆和塑料夹做拖布架，拆装方面、轻便。便于浸水

15、压干，便于拖擦边角等优点，因此，被保洁公司广泛使用。二、其他常见清洁用品1-13、其他常用清洁用品：除上述清扫工具外，还有毛巾、抹布等其他用品和工具也是人们日常清扫中经常接触使用的，这里我们只将主要几种分类列出了名称。1、擦拭用品：毛巾、抹布；2、去污用品：保洁剂、保洁布；3、开荒用具：刮刀、铲刀、钢刷、砂轮；4、喷洒工具：喷壶、水桶；5、掸尘工具：毛掸；6、攀高工具：高空作业设备。*1 1、清扫、清扫2 2、擦拭、擦拭3 3、拖擦、拖擦4 4、推尘、推尘二、工具基本操作二、工具基本操作一、清扫：清扫时指用扫帚将凌乱的垃圾和灰尘清除干净，并集中运走。适合于垃圾多而杂的区域，或用以消除一些地面上

16、的大垃圾等，是一种最基本的作业之一。作业方法：1、保洁的最主要的作业方法是，从上往下扫。2、向前方清扫，不踩踏垃圾。3、从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。4、室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。5、将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。6、清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。7、随时集中垃圾、灰尘，将其扫入簸箕（垃圾铲），不要总是推着垃圾灰尘往前去。二、工具基本操作二、擦拭：擦拭是用抹布去除浮灰和污垢的主要方法，也是清扫的最基本作业之一。作业方法：擦拭的方法有多种多样，主要有：1、干擦：抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如家具和器具高

17、档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除微细的灰尘，如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。2、半干擦：对于不宜经常湿擦的表面，用干擦又难以擦净的，可用半湿半干的抹布擦拭。它比干抹布易于粘附灰尘。3、水擦：在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用水擦，或叫湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布保洁。另外要注意抹布不可浸水过多。4、加保洁剂擦拭：为去除不易溶于水中，有油脂的污垢，可用抹布沾保洁剂后擦拭。擦拭后，应再用洗净的抹布，擦去保洁剂成分。二、工具基本操作抹布使用原则：1、镜布以选用柔软、吸水

18、性强、较厚实的棉制品较为理想。2、擦拭物品时，抹布应先折叠好再使用，可将抹布一折为六或一折为八，比手擎稍大一点为宜。这样做，可保持抹布的保洁，延长使用时间，提高工作效率，使保洁对象更为干净。3、不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。4、擦拭时应按照从右至左（或从左至右），先上后下的顺序，将被擦物全部均匀地擦遍，不要留下边角，不要漏擦。5、擦拭一股家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布，擦拭卫生间的抹布等，必须严格分别专用。建议可使用色彩标记，如绿色用在洗手间、洗澡间，粉色用于厨房。白色用于饮食用具等，使用后立即处理、清洗、消毒。6、有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。

19、二、工具基本操作三、拖擦：拖擦是用拖布清洗、擦布地面及对地面涂布保洁剂、保护剂的重要方法，它是清扫又一最基本的作业方法。拖布拖擦方法：1、干拖：是用于拖布擦拭地面，叫做“干拖”，主要用于擦亮地面或擦去地面的水迹。2、湿拖：是将拖布浸湿后，用榨水器榨干，拖擦地面叫“湿拖”主要用于清除地面上的轻质污物，如果地面很脏，可适当选用中性清洁剂进行拖擦，但拖擦后，应用清水洗净并擦干。3、蜡拖：亦可作拖地使用（如图）一般选用人造丝和聚脂纤维混合而成的拖布头，对蜡水涵吸力及尘垢附着力强，能均匀分布蜡水，为地面打蜡作好准备。蜡拖分为蜡拖头和蜡拖柄两个部分。二、工具基本操作四、推尘：推尘是拖布拖擦的另一种方式，即

20、将少量石油类尘推处理液渗人拖布头，然后向前推，作业简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮。因此。被广泛应用于高档地面的日常清扫保洁。推尘操作方法：1、将已用尘拖处理液处理的尘推放在地面上，按直线或横“S”字进行推进，尘推不可离地面。2、尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净或吸尘器吸净再使用，直到地面完全保洁为止。3、若尘推失去粘尘能力，要重新用尘拖处理液处理，才可再用。4、尘推变脏后可用碱水洗。干后喷以尘拖处理液，用胶袋封好备用。二、注意事项：1、选用大小合适的尘推进行推尘，进行中不能抬起尘推。2、拐弯时，尘推作180度转向，并始终保持将尘土往前推。3、作业结束后，应将尘拖拉布头向上挂

21、起或靠墙竖起存放。*三、常用清洁剂的特点及使用*三、常用清洁剂的特点及使用一、常用保洁剂；二、地毯护理剂；三、地板打蜡保养剂；四、清洁光亮剂三、常用清洁剂的特点及使用 清洁剂属于化学产品，具有不同的化学性质。它们的化学性质通常以PH值来表示，一般可分为酸性、中性和碱性。根据化学性质的规定：PH值接近7小时为中性（试纸颜色=绿色），PH值小于7时为酸性（试纸颜色=红色），PH值大于7时为碱性（试纸颜色=蓝色）。在进行物业保洁时，应根据实际用途选择与保洁药剂的化学性质相适应的方法，否则不仅达不到清洗的效果，还可能适得其反。使用保洁药剂一般应遵循以下五项原则：1、必须跟据被保洁物品的实际情况，正确选

22、用适宜的保洁药剂；2、必须按照保洁药剂规定的浓度进行配比，保证浓度适当；3、根据污渍的脏净程度，必要时可使用温水进行稀释，确保除污的效果；4、清洁剂属于酸碱性的化学产品，具有一定的化学腐蚀作用，作业后必须擦拭干净；5、作业时必须采用适当的个人保护措施，以免作业者的皮肤受到伤害。三、常用清洁剂的特点及使用一、常用保洁剂1、全能水：化学性质：PH=11，属于碱性清洗剂 全能水有多种表面活性剂，能快速清除大理石、花岗岩等天然石材和水磨石等各 种地面，墙面，家具，电器等物品表面的油渍、污垢，令物品表面清爽洁净。使用方法：本品为浓缩液，根据材质的脏渍程度，一般可稀释为1:10-1:30。2、全能油污净（

23、除油剂）：化学性质：PH=12，属碱性清洗剂。全能油污净属于碱性保洁剂，是一种可使油污半溶解于水的物品。本品适用范围广，主要用于重油污区域，尤其针对厨房、墙面、抽油烟机、排气扇等重油污物品，保洁效果显著。目前，有些街头10-20元一次的清洗作业，大都采用火碱清洗，容易损坏和腐蚀被清洁物品的表面保护层，应提醒用户注意。使用方法：本品为浓缩液，根据污渍程度不同，一般可稀释为1:10-1:30溶液。3、洁厕剂：化学性质：PH=1，属于酸性清洁剂 本品含有特殊的表面活性剂及化学成分，强力溶解便池、便桶、尿槽等地方的万股粘质，石灰污垢、尿碱及有机物，并具有消除异味的作用。三、常用清洁剂的特点及使用 使用

24、方法：本品为浓缩液，使用时根据污渍程度，一般可稀释为1:5-1:10溶液，并应严格注意避免接触大理石、花岗岩等石材表面，以免破坏表面光泽。4、浴缸净：化学性质：PH=3，属于酸性清洗剂 本品具有清洁、杀菌、消毒及除臭等多种功能，性质温和，对各种马赛克、塑料及金属均无腐蚀，使用后气味清香。使用方法：使用时，可将本品直接涂在浴缸表面或根据其污渍程度，稀释为1:5-1:15溶液。使用后必须用清水过清，避免人体接触后出现皮炎等症状。5、水锈净：化学性质：PH=2，属于酸性清洁剂，对外墙、洁具等上面由于长期淤积的重水垢、铁锈渍等有极好的清除效果，如配合同品牌的洁厕剂，浴缸剂、外墙清洁剂等同时使用，效果更

25、好。一般可原液使用，直接涂在物品表面或对天然石材应根据具体情况稀释为1:5-1:15溶液。对高档饰品应先小面积使用后，在不影响表面光泽的情况下，再大面积使用。使用后必须用清水过清。三、常用清洁剂的特点及使用6、酸性清洁剂：化学性质：，属于酸性清洗剂本品适用于清除各种水磨石、马赛克、陶瓷、水泥等硬质地面表面的污垢、铁锈、铜锈、尿渍、水泥灰渍等。酸性保洁剂可使氧化物（使发黑、发乌的表面）还原，用后可去除锈渍、碱渍，使表面光洁如新，不会损害物体。使用方法：使用时，根据污渍程度一般可稀释为1:5-1:10溶液。但是，对镀铜、镀铑物品应谨慎使用，避免将表面的镀铜、镀铑清洗掉，无法恢复。7、地板除灰剂：化

26、学性质：PH=1.属于酸性清洗剂 本品适用于开荒保洁工程，清除人造地面、水泥地面、水磨石、陶瓷、马赛克等硬质地面上的水泥，石灰等顽固性污渍，如配合专用工具一起使用，效果会更好。使用方法：本品需原液使用，严禁接触大理石、花岗岩表面。8、中性清洁剂（绿水）：化学性质：PH=7，中性清洗剂 本品含有特殊的表面活性剂，适用于清除各种物体表面的污垢，是一种使用十分安全的保洁剂。在地板保洁中，适用于蜡面的日常保养。主要作用适用于过三、常用清洁剂的特点及使用清被清洗的表面中和残留的酸性或碱性药剂。使用方法：使用时，根据污垢的轻重程度一般可稀释为1:25-1:50溶液。在对被清洗的物体无法辨认属于何种材质的情

27、况下，均可采用中性清洗剂进行清洗，但是去污效果较差。9、玻璃清洁剂：化学性质;PH=7,属于中性清洗剂本品适用于清除各种室内玻璃、镜面、玻璃器皿、玻璃饰品及汽车等普通玻璃表面的污渍、污垢及油渍，清洁功效显著。使用方法：使用时，根据污渍的程度，一般可稀释为1:10-1:30溶液。使用后，可清洁玻璃上的污垢，并在玻璃表面形成一层保护膜，延长使用寿命，不会影响玻璃的亮度和透明度。10、玻璃幕墙专用清洁剂：化学性质：PH=13.属于碱性清洁剂 本品适用于清除各种玻璃幕墙表面的污渍、污垢及油渍，清洁功效显著。由于属于碱性清洁剂，不可用于普通玻璃的清洗。使用方法：使用时，根据污垢程度，一般可稀释为1:40

28、溶液。使用后，可清洁玻璃幕墙上的污垢，并在玻璃幕墙表面形成一层保护膜，延长使用寿命。三、常用清洁剂的特点及使用11、外墙清洁剂：化学性质：PH=1-2，属于酸性清洗剂本品含有多种化学成分，对瓷砖、马赛克、水刷石等外墙有非同一般的清洗效果。使用方法：使用时，根据不同的污渍，一般稀释为1:10-1:50，对于特脏及长时间的污垢，需要原液使用。12、强力外墙清洁剂：化学性质：PH=1.属于酸性清洗剂 本品含有多种化学成分，主要对常年没有清晰，特别脏的瓷砖，马赛克、水刷石等外墙有非同一般的清洗效果。使用方法：使用时，根据不同的污渍，一般稀释为1:10-1:50；对于特脏及长时间的污垢，需要原液使用。1

29、3、皮革保护剂：本品适用于保养各种皮革，使用后光亮如新，手感细腻。14:化泡剂：本品能够化掉各种由于清洁剂产生的泡沫，一般只需要加3-5瓶盖直接作用于吸尘吸水机桶内即可。本品不需稀释，在使用吸水吸尘机时，为避免泡进入电视，三、常用清洁剂的特点及使用必须加入适量的化泡剂，保护电机。二、地毯护理剂：1、高泡地毯水：化学性质：PH=8，属于碱性清洗剂 本品含有特效纤维维护成分，泡沫丰富，去污力强，能切底清除地毯及织物深层污垢，对天然纤维、人造纤维及毛皮制品有护理作用。特别适用于长毛的纯毛地毯，用后可使地毯或织物明显蓬松，并散发出清香的气味。使用方法：使用时，根据污渍程度，一般可稀释到1:15左右。使

30、用后对地毯起到去除深层污渍的作用，并具有对地毯的护理作用。2、低泡地毯水：化学性质：PH=8.属于碱性清洗剂 本品主要用于化纤、尼龙地毯和混纺地毯，对地毯、沙发等重油污、水渍有特效，能杀死地毯织物中的寄生虫，消除地毯中的霉味。使用方法：使用时，先将地毯尘埃吸净，再根据污渍程度一般稀释为1:15左右。3、地毯除渍剂：本品含特殊的化学成分，专用于清除地毯上小面积的茶渍、咖啡渍，墨水渍等严重污渍。三、常用清洁剂的特点及使用 使用方法：使用时，配用多功能清洁机的板刷使用或毛巾蘸上原液清洗即可。4、地毯除胶剂（易燃品）：本品将胶质的物品软化、清除，具有超强清除粘贴在地摊、衣物、沙发、鞋底等处的口香糖残渣

31、，对地毯上小面积重油污、油漆、鞋油及各种油性斑痕的清除有特效。使用方法：使用时，将本品直接喷洒与污斑处，约10-15分钟后，用专用工具清除即可。5、防霉杀菌剂：本品能够特效防霉、杀菌、消毒，并能抑制地毯中的霉菌生长，除去霉味，增加地毯防护作用。使用方法：可以原液使用，单独喷洒在地毯上，也可以直接与地毯清洁剂加入清洗机一起清洗地毯，但客户因看不到杀菌过程，引起不必要的误会，最好单独使用。三、常用清洁剂的特点及使用三、地板打蜡保养剂：1、封地地蜡：化学性质：PH=9,属于碱性清洗剂 本品适用于大理石、花岗岩、水磨石等硬质地面，不能稀释。他的水性配方可其特有的附着力，能牢固地粘附在地面上形成一层坚硬

32、匀称的保护膜，防止各种水份和污渍的渗入，对地面造成侵蚀。使用方法：使用时，须配合”高速磨光面蜡“一起使用，用后可以达到光洁如镜的效果。2、高速磨光面蜡：化学性质：PH=9，属于碱性清洗剂 本品适用于大理石、花岗岩、水磨石等硬质地面，不能稀释，其道上光、发亮的作用。使用方法：使用时，须原液使用，并配合封地蜡使用后，用高速抛光机抛光，能保持地板光洁明亮，不粉化，不变黄，而且高度防污、防滑。3、强力起蜡水：化学性质：PH=12.属于碱性清洗剂 本品用于清除水质合物的地板蜡，能将旧有蜡渍彻底清除，是地板重新上光的必要用品。使用方法：使用时，视地板旧蜡面层厚度，可以将本品稀释为1:3-1:15进行清洗，

33、但使用后必须用中性清洁剂过清后才能重新打蜡。三、常用清洁剂的特点及使用4、免过水起蜡水：化学性质：PH=12，属于碱性清洗剂 本品用于清除水质合物的地板蜡，能将旧有蜡渍彻底清除，其特别设计的配方清洗后无需中性清洁剂过清。主要针对木质地板使用，防止木质地板见水后受潮、变形，但没有强大起蜡水的去污效果好。大部分木质地板主要用于室内，一般不会太脏，足可满足去污效果。使用方法：使用时，视地面旧蜡层厚度，可以将本品稀释为1:3-1:15进行清洗。5、蜡面清洁剂：化学性质：PH=7，属于中性清洗剂 本品由多种表面活性剂组成，能有效清除蜡面之污渍、污垢，恢复蜡面光泽，主要配合地拖使用。在没有蜡面清洁剂的情况

34、下，可使用中性清洁剂代替。使用方法：使用时，按1:10-1:30稀释后，配合地拖等保洁工具，既经济效果又好，用后稍加抛光则蜡面光亮如新。四、清洁光亮剂：1、家具光亮剂 本品广泛应用于木制品，木质家具、陶瓷、皮革、电气仪表、金属制品、音响、电视、办公用品等表面，集保洁上光，保养作用于一身。三、常用清洁剂的特点及使用 使用方法：使用前将本品摇匀，使用时将本品均匀的喷洒于物品上再用干布擦拭即可；使用后，物品表面润泽，晶亮，免受空气、紫外线的侵蚀。经过特殊工艺处理的高光家私，因效果不明显无需使用。2、不锈钢光亮剂：本品用于不锈钢装饰表面的清洁和保养，能去除不锈钢表面的油污、尘垢、指印及斑纹，使之保洁光

35、亮，保持制品的光洁。也可以用于清除铝制品、铝合金、空调铝翅片上等各种污垢。使用方法：使用时将本品直接用喷壶喷于物品表面，用干布（纯棉无纺布）擦拭即可。3、铝品光亮剂：本品能清除铝制品、铝合金、空调铝翅片等各种污垢。长期积垢的铝制品保洁后效果显著。目前已广泛被不锈钢光亮剂取代，已基本停产。使用方法：使用前先将本品摇匀，然后直接喷洒在物品表面，用毛巾（纯棉无纺布）擦拭即可。三、常用清洁剂的特点及使用4、空气清新剂：本品是一种从鲜花、水果及其他植物油中提炼出的香精复配物，能清除室内空气的霉味、臭味等异味，用后空气清爽，气味清香。使用方法：本品可以加水稀释使用，也可原液使用。目前主要是铁罐包装，只能原

36、液使用。5、洗手液：本品具有保洁、护肤、消毒之功效，且气味芬芳。其包装设计特别是用于家居，宾馆、高级写字楼等方面。本品用量较小，效果显著。*四、了解设备特点及操作规范四、常用机械设备4-1、多功能清洗机；4-2、高速抛光机；4-3、石材翻新机；4-4、地毯干洗机；4-5、吸尘吸水机；4-6、管道清理机；4-7、风干机；四、常用机械设备 保洁设备能否长期保持正常运作，直接关系到我们所从事的保洁工作能否顺利完成。所以，我们不仅要熟练的掌握机器设备的操作方法，而且还要熟悉他们的工作原理、性能、结构和注意事项及日常维护保养的知识，这样才能使我们正确地使用机器，以保证我们的工作顺利进行。四、常用机械设备

37、的操作4-1、多功能清洗机：1、用途作用：清洗各种地面、地毯、也可用于大理石晶面处理。2、设备结构：由操作机构；传动机构；水箱；工作盘等四个部分组成。3、操作程序：1）、抬起底座，安装工作盘；2）、调节操作杆角度；3）、根据实际情况在水箱中稀释药剂（水温应低于50度）；4）、接通电源，右手拇指按动保险按钮，按动启动开关手柄，机器即可启动；5）、扶杆上台时，机身向右移动，下压时机身向左移动4、保养：1）、机器用完后，刷盘、针盘、刷垫必须取下，防止受压变形；四、常用机械设备的操作2）、机身、配件及电源线擦干净，在扶杆与底座连接处及工作盘卡座等金属部位，喷上金属保护剂，塑料翻新剂喷在塑料部位可使机器

38、整旧如新。四、常用机械设备的操作4-2、高速抛光机：1、用途作用：用于较大面积的蜡面抛光，具有良好的效果。2、设备结构：1）、操作拧：电源指示灯，保险开关按钮，启动开关钢珠，调节手柄；2）、底座：电动机、吸尘罩、密封圈、支撑轮、调节器、吸尘袋、针盘（抛光垫）。3、保养：1）、机器使用完毕，及时将抛光机垫，吸尘罩取下来清洗干净；2）、将机身擦干净。四、常用机械设备的操作4-3、石材翻新机：1、用途作用：用于石材翻新、大理石晶面处理，也可用于清洗地毯、地面。2、注意事项：1）、不要把机器的上端朝下使用，以避免灰尘和水进入机器致使机器原件短路。2）、不要把机器置于水中或潮湿的空气中；3）、及时更换磨

39、损或损坏的零件；4）、维修和保养机器时电源必须断开。四、常用机械设备的操作4-4、地毯干洗机：1、电子泡箱的工作原理：利用氧泵产生气压的原理，是按比例稀释的干泡地毯保洁剂在气压的使用下产生丰富的高密度的泡沫，以用来更好的保洁地毯。2、电子打泡箱使用说明：1）、安装电子打泡箱于刷机的把干上，收集泡箱后面的压板螺母；2）、将泡箱的电源线接在刷机上的插座；3）、打开泡箱的保洁剂入口盖，加入已稀释的干泡；4）、按顺时针，旋动泡箱的开关持续开动几秒后泡液自然流出；5）、开启刷机即可进行所需要的操作。四、常用机械设备的操作4-5、吸尘吸水机：1、设备结构：由机座、水箱、底座、尘罩、软管、延长管、扒头等部分

40、组成。2、工作原理：通过电机高速运转，将箱体内空气经滤气室排出，箱体内产生真空负压，将灰尘及污水吸入，而达到保洁的目的。3、操作程序：1）、吸尘时，将尘罩放入水箱，吸水时，水箱内加入适量化泡剂；2）、将机座与水箱用挂钩锁定，即可工作。四、常用机械设备的操作4、保养：1）、用后将吸尘吸水扒头放入盛有清水桶内抽吸清洗扒头及软管内壁；2）、桶内污水、污物及时清理，并用清水反复清洗后，里外擦干，用塑料翻新剂或不锈钢保养剂保养。四、常见机械设备的操作4-6、管道清理机：1、用途：适用于疏通各种原因造成的管道堵塞。2、工作原理：各机型均采用柔软性软轴，利用快速旋转和手动推进，或自动进给的联合作用，带动钻具

41、，清理管道内和各种污垢，油脂、化学沉积物、垃圾杂物，效果尤为明显。3、应用范围：卫生间、浴室、厨房、工业管道、地下管道、架空管道、船舶管道、锅炉管道。4、控制手柄：下压手柄可操作机械内部离合器动作，使弹簧软轴旋转，松开手柄可使弹簧软轴停止旋转。5、控制旋钮：控制电路开关及出转矩的方向。6、注意事项：1）、下压手柄力不得超过20公斤，不应使用增力套管；2）、不能硬拉，也不能强力打反转，防止软轴在管道内断开；四、常用机械设备的操作3）、主机应保持良好的润滑状态，请在使用前后向油孔内注入润滑油；4）、请注意主机电气部分的防潮，如果主机进水时，可打开机壳，用布擦干；5）、软轴、钻具使用完毕，清冲洗干净

42、后擦干，喷上金属；6）、长期不使用，请擦干净后注油置于干燥处；7）、长期放置后使用应先检查机器转动是否正常，再开启电源，如启动电机或压下手柄时停止转动，说明机内有锈蚀，应立即关闭电源，防止损坏电器，需开机检查、清理、润滑后使用。4-7、风干机：1、作用：加快地面和低碳的干燥时间，可提高工作效率50%。五、岗位保洁员的工作程序及标准一、操作技能的培训1、尘推 7、卫生间操作（清洁）2、拖地 8、地毯清洗3、抹尘 9、打蜡操作规程4、办公室内保洁 10、吸尘 5、清洗玻璃的程序 11、大理石地板晶面处理6、直升电梯清洁保洁 12、大堂清洁工作1、尘推1）、尘推在每天下班前在接触地面的部分（即底部）

43、，喷上静电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿时起不到化学作用，反而会损坏地面。2）、使用时配备一条干毛巾、地面有水渍或死角位，尘推推不到的地方用毛巾擦干净，使用时无论转左还是转右还是向前、尘推底部必须紧贴地面，不能将尘推提离地面，否则会将污垢或垃圾依旧留在地面。2、拖地1）、用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全能清洁剂，把地拖浸到桶中，然后拧干。2）、使用时，一手握住上端（通常用右手），此手操作时又不要用力，而另一手放在此棍中间部位，拖地时用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并不是上下移动，而是向横方向，如“一”字写法，原因是：充分利用地面，像用抹布抹尘一样，不会使拖去的污垢再次留

44、在地面上。便于操作均匀。比上下操作更安全。3）、拖地时应先拖两边地脚线的地方，然后再中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。4）、地面干后应不出现拖痕为标准，反之就是地拖太湿或水太脏造成的结果。5）、当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地拖基本拧干。3、抹尘1）、当你要进行各种设施的抹尘操作时，首先准备好一干一湿两块抹布。2）、将湿抹布洗干净并把水拧干，折叠成正方形或长方形，它的作用是易于操作及力度均匀，按操作顺序抹擦，但抹布要经常用水清洗，以便将附贴，在布上的尘垢清洁掉，不会再附在原本的物体上。3）、抹尘时。抹布必须同一方向，并经常要将抹过一次布面复折，不要将抹布打圈，否则，尘垢始终不能抹

45、去，停留在原处，洗布水要勤换。4）、作业后应干净明亮，反之，就是因抹布太湿或没有用干布擦抹。4、办公室内保洁1、当要进行办公室内保洁时，首先要准备好所需要工具物料：1）、地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜布、扫把、垃圾铲、静电扫。2）、物料：全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精。2、进入办公室前，要轻轻地敲三下门，得到客户的允许方可进入，如果对方忙，需推迟时间，就先退出做其他工作，如果对方允许，工作时动作要快，但必须快中不乱，拿放工具要轻。3、第一道工序是收垃圾桶内的垃圾，用扫把把地面垃圾清扫干净。4、第二道工序是把洗净的抹布拧干，抹擦各办公台面，局部地方如太脏，可用百洁布倒少许去污粉轻轻抹擦，不能损坏

46、台面的原有光泽，如果不脏，只有附尘，可用静电扫打扫一下即可，抹擦后台面上不能有渍，最好用拧干的湿布抹擦后，4、办公室内保洁再用干布抹擦一遍，在抹擦过程中要勤洗抹布。5、第三道工序是抹擦窗台和电开关，以及其他设施，抹擦后的设施均无水渍为宜；6、第四道工序是拖地面，清水里倒少许的清洁剂，把拖把拧干，拧干的程度拖在地面上不会出现水珠为宜，拖地时应先拖两边的地脚线，然后再拖中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。7、当地面干后应不出现拖痕为标准，反之，就是与地拖太湿或水太脏造成的结果。8、最后要检查一遍所做过的整体效果，是否达到要求，电话消毒每月按照时间准时消毒。5、清洗玻璃的程序1、程序：准备

47、工具物料现场防护观察玻璃玻璃除渍洗擦玻璃刮干玻璃玻璃收边抹水恢复现场2、物料配置：伸缩杆、玻璃刮、抹水器、玻璃水、铲刀、镜布、地拖桶、地拖、除胶剂3、操作程序：1）、对准备清洗的玻璃在最紧贴玻璃底部铺上大毛巾，这样可以防止洗的污水弄脏窗台及墙灰等，同时也便于玻璃清洗完后对污水的清除及处理。2）、观察表面的污渍性质，如有胶渍、油漆之类，可用铲刀于玻璃成45度角铲除，切忌用刀片角剔除污渍，同时注意玻璃表面是否有镀膜，如是镀膜玻璃就不能用铲刀，以免将镀膜划伤，这时可用少量除胶剂喷在污渍表面。约两分钟后，用棉布将其擦掉，早明显污渍除掉后，用手摸摸玻璃表面，看是否有看不见的细小沙粒，硬物，并将其除掉，以

48、免刮水时对玻璃胶条造成损坏。5、清洗玻璃的程序3）、用地拖桶稀释好玻璃水（按产品要求比例），将抹水器放在桶内渗透，然后提起抹水器稍微停留，让多余的水滴回桶内，用抹水器从顶部逐层涂抹洗擦（可配合伸缩杆使用），对有污渍的表面多擦几遍。4）、用玻璃刮将已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮时应从玻璃的顶部落刮，从上到下，视具体情况，可用横刮或竖刮式进行，刮玻璃的形距应互叠1-2公分，每刮一刀应将刮的胶条用毛巾抹干净再刮第二刀，以免胶条藏有细小杂物造成遗留水痕。5）、用镜布将玻璃周边的交接处的水抹干，并将玻璃底部的防护布收起，同时用布将窗台或地面抹干净。6、直升电梯清洁保洁1、准备工具：手刷、百洁布、毛巾、

49、镜布、吸尘机、铝梯、全能水，不锈钢保养剂、告示牌1）、向管理处停开电梯；2）、在电梯门口放置“暂停使用”或”工作进行中”告示牌；3）、电梯桥厢清扫，地毯吸尘或换地毯；4）、用吸尘机吸门缝内泥沙、杂物；5）、用手刷加全能水刷电梯门缝；6）、用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干；7）、用渗泡过全能水的湿毛巾抹桥厢天花、排风口、灯色、示屏；6、直升电梯清洁保养8）、将洁而亮倒在毛巾上，均匀地涂在桥厢不锈钢门上，再用力来回（上、下）反复擦拭；9）、再用干净毛巾擦干不锈钢表面的水渍；10）、用干净干毛巾擦干不锈钢表面的水渍；11）、将不锈钢保养剂倒在干净布上，均匀地涂在不锈钢表面。12）、用

50、干净的抹布进行不锈钢表面的抛光处理；13）、通知管理处开启电梯7、卫生间操作（清洁）1、备用工具、物料：厕擦、镜布、水桶、百洁布、水飘、洁厕剂、漂白水、刮水器、镊子、玻璃刮、毛套、工作牌2、工作程序1）、进入卫生间前将工作告示牌放在门口，打开门窗通风。2）、先用镊子取出小便器的烟头、香球，然后按冲水阀用水冲洗洁具。3）、用布或百洁布加清洁剂擦抹洁具，较顽固的污渍加洁厕剂反复抹擦干净。4）、用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水管、隔板两面基座周围注意不留卫生死角。5）、装好侧纸、添加洗手液，然后抹净纸架、液盒、门锁、间板。7、卫生间操作（清洁）6）、擦洗洗手盘和洗手台表面，镜面和水制用干布擦