咨询师职业道德及法律知识幻灯片.ppt

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1、咨询师职业道德及法律知识第1页，共56页，编辑于2022年，星期五心理咨询师职业道德标准心理咨询师职业道德标准 l职业守则职业守则 l热热爱爱本本职职工工作作，坚坚定定为为社社会会做做奉奉献献的的信信念念，刻刻苦苦钻钻研研专专业业知知识识，增增强强技技能能，提提高高自自身身素素质质，遵遵守守国国家家法法律律法法规规，与与求求助者建立平等友好的咨询关系。助者建立平等友好的咨询关系。第2页，共56页，编辑于2022年，星期五职业道德(一一)不因任何因素歧视求助者。不因任何因素歧视求助者。(二二)应当让求助者了解心理咨询的工作性质、应当让求助者了解心理咨询的工作性质、特点、局限性以及他自身的权利和义

2、务。特点、局限性以及他自身的权利和义务。(三三)应与求助者对工作的重点进行讨论并达成一应与求助者对工作的重点进行讨论并达成一致意见，必要时应与求助者达成书面协议。致意见，必要时应与求助者达成书面协议。第3页，共56页，编辑于2022年，星期五职业道德(四四)与与求求助助者者不不得得产产生生和和建建立立咨咨询询以以外外的的任任何何关关系系。不不得得利利用用求求助助者者谋谋取取私私利利，尤尤其其不不得得对对异异性有非礼的言行。性有非礼的言行。(五五)须须有有正正当当和和合合适适的的理理由由并并做做出出明明确确的的说说明明，本着对求助者负责的态度适时转介。本着对求助者负责的态度适时转介。第4页，共5

3、6页，编辑于2022年，星期五职业道德l(六)始终严格遵守保密原则，具体如下：l 1向求助者说明心理咨询工作者的保密原则，以及这一原则的限度。l 2在心理咨询工作中，一旦发现求助者有危害自身和他人的情况，必须采取必要的措施，防止意外事件发生(必要时应通知有关部门或家属)，或与其他心理咨询师进行磋商，但应将有关保密信息的暴露程度限制在最低范围之内。第5页，共56页，编辑于2022年，星期五 3咨询中的信息和资料，均应在严格保密的情况下进行保存，不得列入其他资料之中。4只有在求助者同意的情况下才能对咨询过程进行录音、录像。在因专业需要进行案例讨论，或采用案例进行教学、科研、写作等工作时，应隐去那些

4、可能据以辨认出求助者的有关信息。5对于心理咨询服务的记录、开具的诊断、照会或医嘱，应指定适当场所及人员保管，并负有保密的义务。6卫生、司法或公安机关询问时，不得做虚伪的陈述或报告。第6页，共56页，编辑于2022年，星期五7应应将将开开业业执执照照、收收费费标标准准及及其其职职业业资资格格证证书书，悬挂于心理咨询服务场所的明显位置。悬挂于心理咨询服务场所的明显位置。8应应保保持持心心理理咨咨询询场场所所的的整整洁洁、卫卫生生、秩秩序序和和安宁，并不得妨碍公共卫生及安全。安宁，并不得妨碍公共卫生及安全。9收收取取咨咨询询费费用用时时，应应向向求求助助者者出出具具收收费费明明细表和合法的收费凭证。

5、细表和合法的收费凭证。10心理咨询师不得以不正当方法招揽业务。心理咨询师不得以不正当方法招揽业务。第7页，共56页，编辑于2022年，星期五与心理咨询相关的法律条文与心理咨询相关的法律条文 中华人民共和国劳动法中华人民共和国劳动法(节选节选)l 第第三三条条 劳劳动动者者享享有有平平等等就就业业和和选选择择职职业业的的权权利利、取取得得劳劳动动报报酬酬的的权权利利、休休息息休休假假的的权权利利、获获得得劳劳动动安安全全卫卫生生保保护护的的权权利利、接接受受职职业业技技能能培培训训的的权权利利、享享受受社社会会保保险险和和福福利利的的权权利利、提提请请劳劳动动争争议议处处理理的的权权利利以以及及

6、法律规定的其他劳动权利。法律规定的其他劳动权利。l 劳劳动动者者应应当当完完成成劳劳动动任任务务，提提高高职职业业技技能能，执执行行劳劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。第8页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则(节选节选)第三条第三条 当事人在民事活动中的地位平等。当事人在民事活动中的地位平等。第第四四条条 民民事事活活动动应应当当遵遵循循自自愿愿、公公平平、等等价价有有偿偿、诚诚实信用的原则。实信用的原则。第第六六条条 民民事事活活动动必必须须遵遵守守法法律律，法法律律没没有有规规定定的的，应应当当遵

7、守国家政策。遵守国家政策。第第七七条条 民民事事活活动动应应当当尊尊重重社社会会公公德德，不不得得损损害害社社会会公公共利益、破坏国家经济计划、扰乱社会经济秩序。共利益、破坏国家经济计划、扰乱社会经济秩序。第9页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则(节选节选)第十一条 十八周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。l 十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。第十二条 十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他

8、民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。l 不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。l 第10页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则(节选节选)第第十十三三条条 不不能能辨辨认认自自己己行行为为的的精精神神病病人人是是无无民民事事行行为为能能力力人人，由由他他的的法法定定代代理理人人代理民事活动。代理民事活动。第第十十四四条条 无无民民事事行行为为能能力力人人、限限制制民民事事行行为能力人的监护人是他的法定代理人。为能力人的监护人是他的法定代理人。第11页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共

9、和国民法通则中华人民共和国民法通则(节选节选)第第十十七七条条 无无民民事事行行为为能能力力或或者者限限制制民民事事行行为为能能力的精神病人，由下列人员担任监护人：力的精神病人，由下列人员担任监护人：l (一一)配偶；配偶；l (二二)父母；父母；l (三三)成年子女；成年子女；l (四四)其他近亲属；其他近亲属；l (五五)关关系系密密切切的的其其他他亲亲属属、朋朋友友愿愿意意承承担担监监护护责责任任，经经精精神神病病人人的的所所在在单单位位或或者者住住所所地地的的居民委员会、村民委员会同意的居民委员会、村民委员会同意的。第12页，共56页，编辑于2022年，星期五l 对对担担任任监监护护人

10、人有有争争议议的的，由由精精神神病病人人的的所所在在单单位位或或者者住住所所地地的的居居民民委委员员会会、村村民民委委员员会会在在近近亲亲属属中中指指定定。对对指指定定不不服提起诉讼的，由人民法院裁决。服提起诉讼的，由人民法院裁决。l 没没有有第第一一款款规规定定的的监监护护人人，由由精精神神病病人人的的所所在在单单位位或或者者住住所所地地的的居居民民委委员员会会、村民委员会或者民政部门担任监护人。村民委员会或者民政部门担任监护人。第13页，共56页，编辑于2022年，星期五第第十十八八条条 监监护护人人应应当当履履行行监监护护职职责责，保保护护被被监监护护人人的的人人身身、财财产产及及其其他

11、他合合法法权权益益，除除为为被被监监护护人人的的利利益外，不得处理被监护人的财产。益外，不得处理被监护人的财产。l 监护人依法履行监护的权利，受法律保护。监护人依法履行监护的权利，受法律保护。l 监护人不履行监护职责或者侵害被监护人的合法权监护人不履行监护职责或者侵害被监护人的合法权益的，应当承担责任；给被监护人造成财产损失的，益的，应当承担责任；给被监护人造成财产损失的，应当赔偿损失。人民法院可以根据有关人员或者有关应当赔偿损失。人民法院可以根据有关人员或者有关单位的申请，撤销监护人的资格单位的申请，撤销监护人的资格 中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则(节选节选)第14页，共56页

12、，编辑于2022年，星期五第第十十九九条条 精精神神病病人人的的利利害害关关系系人人，可可以以向向人人民民法法院院申申请请宣宣告告精精神神病病人人为为无无民民事事行行为为能能力力人或者限制民事行为能力人。人或者限制民事行为能力人。l 被人民法院宣告为无民事行为能力人或者被人民法院宣告为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人的，根据他健康恢复的限制民事行为能力人的，根据他健康恢复的状况，经本人或者利害关系人申请，人民法状况，经本人或者利害关系人申请，人民法院可以宣告他为限制民事行为能力人或者完院可以宣告他为限制民事行为能力人或者完全民事行为能力人。全民事行为能力人。中华人民共和国民法通则中华人民

13、共和国民法通则(节选节选)第15页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则(节选节选)第第八八十十八八条条 合合同同的的当当事事人人应应当当按按照照合合同同的的约约定，全部履行自己的义务。定，全部履行自己的义务。l 合合同同中中有有关关质质量量、期期限限、地地点点或或者者价价款款约约定定不不明明确确，按按照照合合同同有有关关条条款款内内容容不不能能确确定定，当当事事人人又又不不能能通通过过协协商商达达成成协协议议的的，适用下列规定：适用下列规定：l(一一)质质量量要要求求不不明明确确的的，按按照照国国家家质质量量标标准准履履行行，没没有有国国家家质质量标

14、准的，按照通常标准履行。量标准的，按照通常标准履行。l(二二)履履行行期期限限不不明明确确的的，债债务务人人可可以以随随时时向向债债权权人人履履行行义义务务，债债权权人人也也可可以以随随时时要要求求债债务务人人履履行行义义务务，但但应应当当给给对对方方必必要要的的准备时间。准备时间。第16页，共56页，编辑于2022年，星期五(三三)履履行行地地点点不不明明确确，给给付付货货币币的的，在在接接受受给给付付一一方方的的所所在在地地履履行行，其其他他标标的在履行义务一方的所在地履行。的在履行义务一方的所在地履行。(四四)价价格格约约定定不不明明确确，按按照照国国家家规规定定的的价价格格履履行行；没

15、没有有国国家家规规定定价价格格的的，参参照照市市场场价价格格或或者者同同类类物物品品的的价价格格或或者者同类劳务的报酬标准履行。同类劳务的报酬标准履行。l 合合同同对对专专利利申申请请权权没没有有约约定定的的，完完成发明创造的当事人享有申请权。成发明创造的当事人享有申请权。l 合同对科技成果的使用权没有约定合同对科技成果的使用权没有约定的，当事人都有使用的权利。的，当事人都有使用的权利。第17页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则(节选节选)第第一一百百二二十十条条 公公民民的的姓姓名名权权、肖肖像像权权、名名誉誉权权、荣荣誉誉权权受受到到侵侵害害的

16、的，有有权权要要求求停停止止侵侵害害，恢恢复复名名誉誉，消消除除影影响响，赔赔礼礼道道歉，并可以要求赔偿损失。歉，并可以要求赔偿损失。第18页，共56页，编辑于2022年，星期五最高人民法院最高人民法院审理名誉权案审理名誉权案件若干问题的解答件若干问题的解答 l是是否否构构成成侵侵害害名名誉誉权权的的责责任任，应应当当根根据据受受害害人人确确有有名名誉誉被被损损害害的的事事实实、行行为为人人行行为为违违法法、违违法法行行为为与与损损害害后后果果之之间间有有因因果果关关系系、行行为为人人主主观观上上有有过过错错来来认定。认定。l 以以书书面面或或口口头头形形式式侮侮辱辱或或者者诽诽谤谤他他人人、

17、损损害害他他人人名名誉誉的，应认定为侵害他人名誉权。的，应认定为侵害他人名誉权。l 对对未未经经他他人人同同意意，擅擅自自公公布布他他人人的的隐隐私私材材料料或或以以书书面面、口口头头形形式式宣宣扬扬他他人人隐隐私私，致致他他人人名名誉誉受受到到损损害害的的，按按照照侵害他人名誉权处理。侵害他人名誉权处理。l 因因新新闻闻报报道道严严重重失失实实，致致他他人人名名誉誉受受到到损损害害的的，应应按按照侵害他人名誉权处理照侵害他人名誉权处理。第19页，共56页，编辑于2022年，星期五 第八，问：因撰写、发表批评文章引起的名誉权纠纷，应如何认定是否构成侵权?l 答：因撰写、发表批评文章引起的名誉权

18、纠纷，人民法院应根据不同情况处理：文章反映的问题基本真实，没有侮辱他人人格的内容的，不应认定为侵害他人名誉权。l 文章的基本内容失实，使他人名誉受到损害的，应认定为侵害他人名誉权。l 第20页，共56页，编辑于2022年，星期五l编编辑辑出出版版单单位位在在作作品品已已被被认认定定为为侵侵害害他他人人名名誉誉权权或或被被告告知知明明显显属属于于侵侵害害他他人人名名誉誉权权后后，应应刊刊登登声声明明消消除除影影响响或或采采取取其其他他补补救救措措施施；拒拒不不刊刊登登声声明明，不不采采取取其其他他补补救救措措施施，或或继继续续刊刊登登、出出版版侵侵权权作作品的，应认定为侵权。品的，应认定为侵权。

19、第21页，共56页，编辑于2022年，星期五l第十，问：侵害名誉权的责任承担形式如何掌握?l 答：人民法院依照中华人民共和国民法通则第一百二十条和第一百三十四条的规定，可以责令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失。l 恢复名誉、消除影响、赔礼道歉可以书面或口头的方式进行，内容须事先经人民法院审查。l 第22页，共56页，编辑于2022年，星期五l第十一，问：侵权人不执行生效判决，不为对方恢复名誉、消除影响、赔礼道歉的，应如何处理?l 答：侵权人拒不执行生效判决，不为对方恢复名誉、消除影响的，人民法院可以采取公告、登报等方式，将判决的主要内容及有关情况公布于众，费用由被执行人负

20、担，并可依照民事诉讼法第一百零二条第六项的规定处理。l 第23页，共56页，编辑于2022年，星期五l恢恢复复名名誉誉、消消除除影影响响的的范范围围，一一般般应应与与侵权所造成不良影响的范围相当。侵权所造成不良影响的范围相当。l 公公民民、法法人人因因名名誉誉权权受受到到侵侵害害要要求求赔赔偿偿的的，侵侵权权人人应应赔赔偿偿侵侵权权行行为为造造成成的的经经济济损损失失；公公民民一一并并提提出出精精神神损损害害赔赔偿偿要要求求的的，人人民民法法院院可可根根据据侵侵权权人人的的过过错错程程度度、侵侵权权行行为为的的具具体体情情节节、给给受受害害人人造造成精神损害的后果等情况酌定。成精神损害的后果等

21、情况酌定。第24页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国婚姻法中华人民共和国婚姻法(节选节选)第第二二条条 实实行行婚婚姻姻自自由由、一一夫夫一一妻妻、男男女女平平等等的婚姻制度。的婚姻制度。l 保护妇女、儿童和老人的合法权益。保护妇女、儿童和老人的合法权益。l 实行计划生育。实行计划生育。第第三三条条 禁禁止止包包办办、买买卖卖婚婚姻姻和和其其他他干干涉涉婚婚姻姻自自由由的的行行为为。禁禁止止借借婚婚姻姻索索取取财财物物。禁禁止止重重婚婚。禁禁止止有有配配偶偶者者与与他他人人同同居居。禁禁止止家家庭暴力。禁止家庭成员间的虐待和遗弃。庭暴力。禁止家庭成员间的虐待和遗弃。第第四四条条

22、 夫夫妻妻应应当当互互相相忠忠实实，互互相相尊尊重重；家家庭庭成成员员间间应应当当敬敬老老爱爱幼幼，互互相相帮帮助助，维维护护平平等、和睦、文明的婚姻家庭关系。等、和睦、文明的婚姻家庭关系。第25页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国未成年人保护法中华人民共和国未成年人保护法(节节选选)第第五五条条 国国家家保保障障未未成成年年人人的的人人身身、财财产产和和其其他合法权益不受侵犯。他合法权益不受侵犯。l 保保护护未未成成年年人人，是是国国家家机机关关、武武装装力力量量、政政党党、社社会会团团体体、企企业业事事业业组组织织、城城乡乡基基层层群群众众性性自自治治组组织织、未未成成年年

23、人人的的监监护护人人和和其其他他成年公民的共同责任。成年公民的共同责任。l 对对侵侵犯犯未未成成年年人人合合法法权权益益的的行行为为，任任何何组组织织和和个个人人都都有有权权予予以以劝劝阻阻、制制止止或或者者向向有有关关部门提出检举或者控告。部门提出检举或者控告。第26页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国未成年人保护法中华人民共和国未成年人保护法(节节选选)第十条第十条 父母或者其他监护人应当以健康父母或者其他监护人应当以健康的思想、品行和适当的方法教育未成年的思想、品行和适当的方法教育未成年人，引导未成年人进行有益身心健康的人，引导未成年人进行有益身心健康的活动，预防和制止未

24、成年人吸烟、酗酒、活动，预防和制止未成年人吸烟、酗酒、流浪以及聚赌、吸毒、卖淫。流浪以及聚赌、吸毒、卖淫。第27页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国未成年人保护法中华人民共和国未成年人保护法(节选节选)第第十十三三条条 学学校校应应当当全全面面贯贯彻彻国国家家的的教教育育方方针针，对对未未成成年年学学生生进进行行德德育育、智智育育、体体育育、美美育育、劳动教育以及社会生活指导和青春期教育。劳动教育以及社会生活指导和青春期教育。第第十十四四条条 学学校校应应当当尊尊重重未未成成年年学学生生的的受受教教育育权权，不得随意开除未成年学生。不得随意开除未成年学生。第第十十五五条条 学学

25、校校、幼幼儿儿园园的的教教职职员员应应当当尊尊重重未未成成年年人人的的人人格格尊尊严严，不不得得对对未未成成年年学学生生和和儿儿童童实实施施体体罚罚、变变相相体体罚罚或或者者其其他他侮侮辱辱人人格格尊尊严严的行为。的行为。第28页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国未成年人保护法中华人民共和国未成年人保护法(节选节选)第第十十八八条条 按按照照国国家家有有关关规规定定送送工工读读学学校校接接受受义义务务教教育育的的未未成成年年人人，工工读读学学校校应应当当对对其其进进行行思思想想教教育育、文文化化教育、劳动技术教育和职业教育。教育、劳动技术教育和职业教育。第三十条第三十条 任何组

26、织和个人不得披露未成年人的个人隐私。任何组织和个人不得披露未成年人的个人隐私。第三十一条第三十一条 对未成年人的信件，任何组织和个人不得隐对未成年人的信件，任何组织和个人不得隐匿、毁弃；除因追查犯罪的需要由公安机关或者人民检匿、毁弃；除因追查犯罪的需要由公安机关或者人民检察院依照法律规定的程序进行检查，或者对无行为能力察院依照法律规定的程序进行检查，或者对无行为能力的未成年人的信件由其父母或者其监护人代为开拆外，的未成年人的信件由其父母或者其监护人代为开拆外，任何组织或者个人不得开拆。任何组织或者个人不得开拆。第29页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国未成年人保护法中华人民共和

27、国未成年人保护法(节选节选)第第三三十十七七条条 未未成成年年人人已已经经受受完完规规定定年年限限的的义义务务教教育育不不再再升升学学的的，政政府府有有关关部部门门和和社社会会团团休休、企企业业事事业业组组织织应应当当根根据据实实际际情情况况，对对他他们们进进行行职职业业技技术术培培训训，为为他他们们创创造造劳动就业条件。劳动就业条件。第第五五十十二二条条 侵侵犯犯未未成成年年人人的的人人身身权权利利或或者者其其他他合合法法权权利利，构成犯罪的，依法追究刑，事责任。构成犯罪的，依法追究刑，事责任。第五十三条第五十三条 教唆未成年人违法犯罪的，依法从重处罚。教唆未成年人违法犯罪的，依法从重处罚。

28、l 引引诱诱、教教唆唆或或者者强强迫迫未未成成年年人人吸吸食食、注注射射毒毒品品或或者者卖淫的，依法从重处罚。卖淫的，依法从重处罚。第30页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国妇女权益保障法中华人民共和国妇女权益保障法(节选节选)第第六六单单元元 第第二二条条 妇妇女女在在政政治治的的、经经济济的的、文文化化的的、社社会会的的和和家家庭庭的的生生活活等等方方面面享享有与男子平等的权利。有与男子平等的权利。第十六条第十六条 学校应当根据女性青少年的特点，学校应当根据女性青少年的特点，在教育、管理、设施等方面采取措施，在教育、管理、设施等方面采取措施，保障女性青少年身心健康发展。保障

29、女性青少年身心健康发展。第31页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法(节选节选)第第三三条条 经经营营者者为为消消费费者者提提供供其其生生产产、销销售售的的商商品品或或者者提提供供服服务务，应应当当遵遵守守本本法法；本本法法未未做做出规定的，应当遵守其他有关法律、法规。出规定的，应当遵守其他有关法律、法规。第第四四条条 经经营营者者与与消消费费者者进进行行交交易易，应应当当遵遵循循自自愿、平等、公平、诚实信用的原则。愿、平等、公平、诚实信用的原则。第五条第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家保护消费者的合法权益不受侵害。l 国

30、国家家采采取取措措施施，保保障障消消费费者者依依法法行行使使权权利利，维护消费者的合法权益。维护消费者的合法权益。第32页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法(节选节选)第第七七条条 消消费费者者在在购购买买、使使用用商商品品和和接接受受服服务务时时享享有有人人身身、财产安全不受损害的权利。财产安全不受损害的权利。第第八八条条 消消费费者者享享有有知知悉悉其其购购买买、使使用用的的商商品品或或者者接接受受的的服务的真实情况的权利。服务的真实情况的权利。l 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营消费者有权根据商品或者服务的不同情

31、况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。费用等有关情况。第33页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法(节选节选)第第九九条条 消消费费者者享享有有自自主主选选择择商商品品或或者者服服务务的的权权利。利。l 消消费费者者有有权权自自主主选选择择提提供供商商品

32、品或或者者服服务务的的经经营营者者，自自主主选选择择商商品品品品种种或或者者服服务务方方式式，自自主主决决定定购购买买或或者者不不购购买买任任何何一一种种商商品品、接接受或者不接受任何一项服务。受或者不接受任何一项服务。l 消消费费者者在在自自主主选选择择商商品品或或者者服服务务时时，有有权权进行比较、鉴别和挑选。进行比较、鉴别和挑选。第第十十一一条条 消消费费者者因因购购买买、使使用用商商品品或或者者接接受受服服务务受受到到人人身身、财财产产损损害害的的，享享有有依依法法获获得得赔赔偿的权利。偿的权利。第34页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消

33、费者权益保护法(节选节选)第第十十四四条条 消消费费者者在在购购买买、使使用用商商品品和和接接受受服服务务时时，享享有有其其人人格格尊尊严严、民民族族风风俗俗习习惯惯得得到到尊尊重重的权利。的权利。第第十十五五条条 消消费费者者享享有有对对商商品品和和服服务务以以及及保保护护消消费者权益工作进行监督的权利。费者权益工作进行监督的权利。l 消消费费者者有有权权检检举举、控控告告侵侵害害消消费费者者权权益益的的行行为为和和国国家家机机关关及及其其工工作作人人员员的的保保护护消消费费者者权权益益工工作作中中的的违违法法失失职职行行为为，有有权权对对保保护护消消费费者者权权益工作提出批评、建议。益工作

34、提出批评、建议。第35页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法(节选节选)第第十十八八条条 经经营营者者应应当当保保证证其其提提供供的的商商品品或或者者服服务务符符合合保保障障人人身身、财财产产安安全全的的要要求求。对对可可能能危危及及人人身身、财财产产安安全全的的商商品品和和服服务务，应应当当向向消消费费者者做做出出真真实实的的说说明明和和明明确确的的警警示示，并并说说明明和和标标明明正正确确使使用用商商品品或或者者接接受受服服务务的方法以及防止危害发生的方法。的方法以及防止危害发生的方法。第第十十九九条条 经经营营者者应应当当向向消

35、消费费者者提提供供有有关关商商品品或或服服务务的的真真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。实信息，不得作引人误解的虚假宣传。l 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。商店提法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。供商品应当明码标价。第36页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法(节选节选)第第二二十十二二条条 经经营营者者应应当当保保证证在在正正常常使使用用商商品品或或者者接接受受服服务务的的情情况况

36、下下其其提提供供的的商商品品或或者者服服务务应应当当具具有有的的质质量量、性性能能、用用途途和和有有效效期期限限；但但消消费费者者在在购购买买该该商商品品或或者者接接受受服服务务前前已已经经知知道道其存在瑕疵的除外。其存在瑕疵的除外。l 经经营营者者以以广广告告、产产品品说说明明、实实物物样样品品或或者者其其他他方方式式表表明商品或者服务的质量状况的。明商品或者服务的质量状况的。第37页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法(节选节选)第第二二十十五五条条 经经营营者者不不得得对对消消费费者者进进行行侮侮辱辱、诽诽滂滂，不不得得搜搜查查

37、消消费费者者的的身身体体及及其其携携带带的的物物品品，不不得得侵侵犯犯消消费费者者的人身自由。的人身自由。第第三三十十四四条条 消消费费者者和和经经营营者者发发生生消消费费者者权权益益争争议议的的，可可以通过下列途径解决：以通过下列途径解决：(一一)与经营者协商和解；与经营者协商和解；(二二)请求消费者协会调解；请求消费者协会调解；(三三)向有关行政部门申诉；向有关行政部门申诉；(四四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五五)向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。第38页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国消费者权益保护法

38、中华人民共和国消费者权益保护法(节选节选)第第三三十十九九条条 消消费费者者因因经经营营者者利利用用虚虚假假广广告告提提供供商商品品或或者者服服务务，其其合合法法权权益益受受到到损损害害的的，可可以以向向经经营营者者要要求求赔赔偿偿。广广告告的的经经营营者者不不得得提提供供经经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。第四十条第四十条 经营者提供商品或者服务有下列情形经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照之一的，除本法另有规定外，应当依照中华中华人民共和国产品质量法人民共和国产品质量法和其他有关法律规定，和其他有关法律规定，

39、承担民事责任：承担民事责任：第39页，共56页，编辑于2022年，星期五 (一一)商品存在缺陷的；商品存在缺陷的；(二二)不不具具备备商商品品应应当当具具备备的的使使用用性性能能而而出出售售时时未未作作说说明的；明的；(三三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；(四四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况；(五五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；(六六)销售的商品数量不足的；销售的商品数量不足的；(七七)服务的内容和费

40、用违反约定的；服务的内容和费用违反约定的；(八八)对对消消费费者者提提出出的的修修理理、重重作作、更更换换、退退货货、补补足足商商品品数数量量、退退还还货货款款和和服服务务费费用用或或者者赔赔偿偿损损失失的的要要求求，故故意意拖拖延延或或者者无无理拒绝的；理拒绝的；(九九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。第40页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法(节选节选)第第四四十十一一条条 经经营营者者提提供供商商品品或或服服务务，造造成成消消费费者者或或者者其其他他受受害害人人人人身身伤伤害

41、害的的，应应当当支支付付医医疗疗费费、治治疗疗期期间间的的护护理理费费、因因误误工工减减少少的的收收入入等等费费用用，造造成成残残疾疾的的，还还应应当当支支付付残残疾疾者者生生活活自自助助具具费费、生生活活补补助助费费、残残疾疾赔赔偿偿金金以以及及由由其其扶扶养养的的人人所所必必需需的的生生活活费费等等费费用用；构构成成犯犯罪罪的的，依依法法追追究究刑刑事事责任。责任。第四十二条第四十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活

42、费等费用；构成犯罪的，依者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。法追究刑事责任。第41页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法(节选节选)第第四四十十三三条条 经经营营者者违违反反本本法法第第二二十十五五条条规规定定，侵侵害害消消费费者者的的人人格格尊尊严严或或者者侵侵犯犯消消费费者者人人身身自自由由的的，应应当当停停止止侵侵害害、恢恢复复名名誉誉、消消除除影影响、赔礼道歉，并赔偿损失。响、赔礼道歉，并赔偿损失。第第四四十十七七条条 经经营营者者以以预预收收款款方方式式提提供供商商品品或或者者服服务务的的，应应

43、当当按按照照约约定定提提供供。未未按按照照约约定定提提供供的的，应应当当按按照照消消费费者者的的要要求求履履行行约约定定或或者者退退回回预预付付款款；并并应应当当承承担担预预付付款款的的利利息息、消消费者必须支付的合理费用。费者必须支付的合理费用。第42页，共56页，编辑于2022年，星期五中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法(节选节选)第四十九条第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接

44、受服务的消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。费用的一倍。第43页，共56页，编辑于2022年，星期五咨询和心理治疗的道德准则咨询和心理治疗的道德准则 l咨咨询询和和心心理理治治疗疗是是与与人人打打交交道道的的实实践践，而而且且具具有有非非常常个个人人化化的的性性质质。因因此此在在咨咨询询和和治治疗疗中中不不可可避避免免地地要要涉涉及及道道德德问问题题。治治疗疗家家对对本本专专业业道道德德准准则则的的关关心心，要要超超出出其其它它行行业业的的从从业业者者。在在咨咨询询和和心心理理治治疗疗发发展展较较早早的的国国家家，大大多多制制订订了了咨咨询询人人员员道道德德规规范范。例例如如在在美美

45、国国，就就有有由由各各专专业业组组织织制制订订的的一一系系列列有有关关咨咨询询和和治治疗疗的的道道德德标标准准或或原原则则。我我国国心心理理咨咨询询与与治治疗疗工工作作由由于于起起步步晚晚，目目前前制制订订道道德德规规范范的的工工作作还还正正在在进进行行。已已经经颁颁布布的的准准则则有有心心理理测测验验工工作作者者的的道道德德准准则则(1992)和和卫卫生生系统心理咨询与心理治疗工作者条例系统心理咨询与心理治疗工作者条例(1992)。第44页，共56页，编辑于2022年，星期五l心理咨询与心理治疗涉及的道德问题有许多方面，本节仅就与咨询实践有密切关系的当事人的利益、专业能力和保密原则三个问题作

46、一些讨论。另外还有两个问题，对来访者的价值影响问题和心理测验的使用问题，则放到后几章讨论。第45页，共56页，编辑于2022年，星期五当事人的利益l对当事人负责，维护当事人的最大利益是咨询和治疗者行为的一个重要原则。在咨询中遇到某些利益冲突时，咨询者应按这一原则行事。第46页，共56页，编辑于2022年，星期五l根据这个原则，咨询者应该把自己的利益置于来访者的利益之后。例如，咨询者在安排会谈时间时，应首先考虑来访者的便利；咨询者应对那些无力支付服务费用的求助者给予同样热情、认真的咨询，咨询者不能收取超过自己劳动价值的报酬，等等。在咨询领域有一个传统规则，咨询者应当避免对亲近的朋友、家人或其他关

47、系密切者进行咨询或治疗。因为这种关系可能妨碍咨询者对问题判断的客观性及处理问题的公正性。另外，咨询者利用咨询关系与来访者发生不正当性关系也是不道德的。第47页，共56页，编辑于2022年，星期五l咨询中有时会碰上第三方出面请求对某当事人提供服务的情况。例如学校、工作单位、家人或亲友出面请求对某个人给予咨询或治疗。这个第三方与当事人之间存在某种保护或从属关系。由于这种关系，第三方往往觉得有权知道当事人的种种情况，甚至要求作出某种不利于当事人的鉴定。在这种情况下，咨询者首先要了解第三方与当事人的关系，并以优先保护当事人的权益为原则处理相关问题。当咨询者判断这种委托关系对当事人可能造成潜在损害时，应

48、拒绝给予咨询。第48页，共56页，编辑于2022年，星期五l在学校或雇用单位工作的咨询者有时会面临一种进退维谷的情境。学校或雇用单位的主管人会把咨询者及其工作视为管理的辅助工具，而要求提供学生或雇员的心理信息，甚至要求作有损当事人利益的诊断或建议。此时，咨询者的道德准则要求他优先考虑当事人的利益，如果无法通过说明、解释取得谅解，咨询者宁愿接受自己的利益受损害的结果。第49页，共56页，编辑于2022年，星期五专业能力专业能力l在在公公众众心心目目中中，咨咨询询这这个个专专业业的的服服务务范范围围是是有有些些模模糊糊的的，因因此此，咨咨询询中中会会碰碰上上求求助助者者的的要要求求超超过过了了咨咨

49、询询的的职职能能范范围围的的情情况况。另另一一方方面面，由由于于无无法法克克服服的的个个人人局局限限性性，咨咨询询者者和和治治疗疗者者也也几几乎乎不不可可能能对对本本专专业业内内的的所所有有问问题题都都能能胜胜任任。这这正正如如牙牙科科医医生生无无法法解解决决心心脏脏外外科科的的问问题题一一样样。这这就就要要求求咨咨询询和和治治疗疗者者对对本本专专业业的的职职能能范范围围有有清清楚楚的的界界定定，对对自自己己的的能能力局限有清醒的自我意识。力局限有清醒的自我意识。第50页，共56页，编辑于2022年，星期五l 在实践上，咨询和治疗者要遵循两个原则。在实践上，咨询和治疗者要遵循两个原则。l第第一

50、一，如如实实地地向向当当事事人人介介绍绍本本专专业业的的职职能能范范围围；第第二二，不不在在超出自己能力范围的领域工作。超出自己能力范围的领域工作。l 当当来来访访者者的的困困难难属属于于咨咨询询和和治治疗疗的的帮帮助助范范围围，但但咨咨询询者者本本人人不不具具备备解解决决这这一一困困难难的的经经验验和和技技能能时时，妥妥善善的的做做法法是是将将来来访访者者转转介介给给另另一一位位有有此此能能力力的的咨咨询询者者。在在转转介介时时，咨咨询询者者有有义义务务说说明明转转介介的的理理由由，并并对对所所转转介介的的咨咨询询者者向向来来访访者者作作如如实实介介绍绍。下下述述情情况况经经常常在在门门诊诊