营运中心工作计划.docx

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1、 营运中心工作计划 营运中心工作规划 （2023/09/222023/09/30） 一、与客户洽谈合作合同（交付保证金事宜）。 二、请熊总最终打算包装款型。 三、向公司申请组建销售队伍。 四、连续催缴剩余酒款。 营运中心 2023/09/22 其次篇：车辆营运中心承诺书 承 诺 书 为进一步贯彻落实“优质效劳年”活动，实践“舒心、安心、贴心”的效劳理念，标准效劳行为，全面提高效劳质量，促进物业效劳水平，本人自觉承诺： 一、爱岗敬业，遵章守纪，严厉工作纪律、严格执行物业公司工作纪律20条，不脱岗、不串岗。 二、提高效劳质量和工作标准，树立团队品牌形象，仪容仪表干净统一，效劳态度热忱周到。 三、感

2、恩企业，廉洁自律，爱惜车辆，节省油料，不得公车私用，不得将车辆借于他人使用等。 四、车辆外出严格执行派车单制度，遵守道路交通安全法规，确保行车安全。 承诺人：XXX 2023年8月x日 第三篇：营运中心治理方案 豪好先生餐饮 运营中心治理文件 连锁运营中心治理方案 一、生产治理部 1、淡化生产功能，强化研发功能 2、目前人力资源状况 3、人力规划配置 4、目前厨房治理状况 5、部门规划 6、岗位职责和绩效考核 二、客户效劳部 1、主要功能 2、人力规划 3、效劳整合 4、岗位职责和绩效考核 三、选购部 1、部门工作目标目标 2、人力资源配置 3、部门治理制度 4、运作模式 5、考核目标 四、物

3、流治理部 1、整合社会资源，利用平台组建自由的干线物流； 2、物流队伍社会化 3、人力资源配置 五、连锁治理部豪好先生餐饮 运营中心治理文件 一、生产治理部 在公司初期的规划中，生产部兼有生产产品和研发的功能，但公司的战略规划对部门技术标准的要求在现有设置中无法实现，因此对生产部门应重新熟悉和设置。 1、淡化生产功能，强化研发功能 在公司的战略规划中，公司不存在对外的生产功能，仅限于对园区顾客和本公司员工餐的效劳。产品研发和技术标准输出是对豪好体验店“美食驿站”的主要支持。是豪好平台3.0版本对全国厨师的根本要求，因此应吸引专业人才，强化技术力气。渐渐淡化生产在运营过程中的作用，直至彻底取消。

4、 2、目前人员状况 实事求是来说，目前人员技术配置无法完成公司对技术标准的要求。靠公司目前状况也无法吸引高级专业厨师团队。应当将整合外部资源和吸引高级厨师团队相结合，积极查找社会餐饮技术人才并开展合作，共同开创“美食驿站”产品技术的新局面；企业进展到肯定阶段，固定的技术员工还是必要的，在外部合作的过程中谋求适宜的人员。 3、人力规划配置 目前厨房人员配置：烧菜厨师2人（主副厨师）、切配1人、打餐2人（兼清洗）、清洗1人。目前人员在公司要去的技术标准化上达不到要求，因此需要精简或调配。 4、目前厨房治理状况 目前厨房治理存在一些问题，如账目混乱、原料库存不清晰、人员安康状况不明、厨房操作和前厅打

5、餐过程中个人卫生等没有严格要求形象欠佳、操作间物料和用具等摆放混乱等。 5、部门规划 生产部取消；快餐厅划为行政部治理。依据实际状况和进展阶段设置研发中心，作为运营中心的直管部门。 6、岗位职责和绩效考核（人力资源部） 二、客户效劳部 1、主要功能 目前，客服部主要功能为帮助顾客催单和承受投诉；这是快餐效劳公司做的事情。魂之力科技是互联网平台，其着力点固然是资源整合。客服部对“美食驿站”和“移动餐车”起到招商询问作用，对商品团购（大宗订货）起到初步联系和反应的作用，让客服部发挥增值的作用。固然相关环节应当尽量做到少出问题和不出问题，解放客服部的功能。 2、人力规划 客户效劳部人员的充裕是由于线

6、下市场运营消失了问题，导致客服部需要增加人员来解决客户的催单和投诉。这是前端问题后端阶段。产品和物流工作做的不到位，必定导致客户投诉。 客服部人员编制为6人，1名经理、1名组长、4名组员。 3、效劳整合 在物流的最终一段路的配送是由顺丰完成，因此效劳工作可以由顺丰完成，包括催单和品质投诉，解决顺丰自身物流问题更有优势和便捷。豪好先生餐饮 运营中心治理文件 4、岗位职责和绩效考核（人力资源部编写） 三、选购部 1、目标 选购是公司运营的重要环节，是公司本钱掌握的最重要的方面。选购部应围绕公司战略要求，严格执行选购流程，强化本钱掌握，保证选购商品质量，以降低选购本钱为主要目的。依据工作要求完成岗位

7、责任制，坚决落实各项会议对选购工作的决议、工作安排、领导批示、治理制度和实施流程。 2、人力资源配置 依据公司进展阶段性目标配置人力资源。现阶段选购部配置为2人，选购总监1名，选购助理1名。 3、选购治理制度（略） 4、运作模式 主要为公司重要原料和材料的选购，保障和统筹安排公司一切所需物资的供给。主要工作为统一治理选购规划和规划的实施；集中选购降低本钱，从而提高企业效益；建立选购供给商数据库，维护好供求关系。 5、选购部考核目标 1.1选购部按规划完成公司要求的选购内容； 1.2在规定的时间内完成选购目标； 1.3选购之前做到适时、适质、适量、适价和适地为原则进展合理选购； 1.4做好询价和

8、比价工作，重要选购至少货比三家； 1.5选购所用的各项单据完整保管，财务部可随时快速调用； 1.6考核主要方向为时间（紧急选购和正常选购）、品质合格率、数量正确率（库存的周转）、价格的差额。 四、物流治理部 目前公司物流部三个功能，一是自己配送滨江区域顾客，二是治理速派德和顺丰，三是对合作点进展物料配送；从目前的运作来看，专业人员少、人力本钱高、物流本钱大。公司是互联网平台，物流资源的整合是物流工作的重点。 1、整合社会资源，利用平台组建自由的干线物流； 不仅可以自用，还可以进展平台客户资源的同城配送，节约公司资源，将物流工作真正做到互联网化，将“豪好先生”做成自浮盈亏的众包平台。 2、物流队

9、伍社会化 所谓社会化物流就是利用移动互联网开创全新的智能化配送，整合社会闲散人力资源，信息化对接客户需求，对发件人所处区域内的配送人员进展有效地调度，配送人员可以更加便捷地选择离自己最近的订单，准时、精准地为客户供应配送等效劳。社会化物流不仅可以节省运输本钱，还可以削减临时仓储环节，使快件生命周期将会更短。 3、人力资源配置 在人力上注意资源整合和治理的人才。物流部目前为8人，规划编制为4人，1名物流总监（专业和阅历），1名助理（专业和阅历），2名物料配送人员。豪好先生餐饮 运营中心治理文件 五、连锁治理部 一、伙伴店的选择 （一）、门店的选择标准 面积250平米以上，厨房面积不低于50平米，

10、有250公斤原料的贮存设备，负责人有互联网思维。门店员工人数15人以上。 （二）、门店负责人的沟通 1、送达伙伴卡（宣传折页）后，与负责人简洁沟通引起剧烈兴趣后，邀约到公司先参观再详谈； 2、如遇到太忙临时没空，则留下折页后离开，在对方空时去电联系沟通引起兴趣后邀约； 3、如无兴趣或有意找借口则进展下一个伙伴选择； （三）、邀约与签约 1、邀约到公司后由邀约人带着参观，再由公司对接负责人详谈； 2、解决被邀约人全部疑问后，由对方做出合作与否的打算； 3、如对方现场做出打算，则签订合作意向协议，对方定金到位后即可进展下一步操作； 4、如对方需要考虑或提出待合作店的加工场所需要整改时，由邀约人接洽

11、后询问回复时间，礼貌送出。 5、如对方改造完后，即邀请到公司签约，之后门店开头操作； 二、营运督导治理 1、纪律标准 2、督导工作参照标准 采纳现场沟通指导和督导考核表两种方式监视工作。标准即为营运督导考核表。 三、合作店的效劳与治理 （一）、门店运营治理的核心目标 1、严格管控食品安全； 2、保证加工速度和效率； （二）、门店治理制度 1、维护豪好先生餐饮品牌，为公司进展奉献一份力气； 2、努力完成合作店应当担当的任务和责任； 3、做好生产加工，菜肴根据标准制作，保证菜肴口味和形态良好； 4、严格掌握产品的份量，使每份快餐的菜肴和饭量到达要求，做到既不铺张饭量也够。 5、自觉做好加工区域的卫

12、生，防鼠防虫，严格把好食品安全的加工关，通过实时监控，获得客人认可，获得更多的客流。 6、协作好公司督导人员的工作，发觉问题准时整改，争取做五星合作店； 7、节省原料及打包用品，包装物尽其用，不得铺张； （三）、营运治理流程及标准 1、跟踪订单信息 当天晚上督导所负责的区域门店订单信息和配货数量信息精确发送到区域督导手机上，督导确认收到信息并跟踪门店信息的到达与否和清楚与否；发觉问题准时与上级、物流中心规划、供给商和合作门店沟通解决，不行遗留问题。沟通后准时将问题及解决步骤和结果上传在“今目标”中。豪好先生餐饮 运营中心治理文件 2、配送原料到货、接货和存储跟踪 供给过程要记录：配送过程要了解

13、，配送到门店时间要记录，接货人员、称重、存储等流程、时间和发觉在问题要具体记录，用门店营运表格一式两份记录过程，督导复合流程并签字确认合规；待解决的问题，准时现场解决或与相关人员沟通解决。做到无遗留问题。 3、接货验货 （1）、在规定的时间内接货； （2）、接货人用眼观、鼻嗅、口尝、手触等方法检查半成品原料的品质，如有疑问，马上致电区域督导。如无疑问留样后贴标交由物流带回；（3）、称重确认重量后，在配送单上签字确认； 4、存储 收货后，马上将物料存放在冷藏室内（冰箱、冷藏柜或空调房），原料正确摆放，上轻下重，荤素分开存放；素菜不得冷冻； 5、加工 合作店根据公司供应的操作流程制作菜肴，要求制作

14、出的菜肴到达公司产品研发中心对产品色香味形的要求；否则视为不合格产品，不合格产品不能外送。 6、包装 （1）、包装材料为航空级铝箔打包盒，包括餐盒、封盖和外套三件； （2）、根据菜品份量要求分装到餐盒中，份量匀称，不行有意削减每份餐的菜肴重量。 （4）、打包时封盖必需完全嵌入铝箔盒，周边内卷压平，封盖广告面朝上；铝箔餐盒不能变形；外部包装盒不行有油污、米饭粒或菜肴等污染，保持外部干净如新； （3）、包装后清点数量，分清品类，按标准箱装量，封好后等待物流人员来取；取货时，盘点、签单、留底保存。 7、加工后事宜 （1）、打包后查看剩余菜肴份量，尽量做到多少不超过20份的量；（2）、整理剩余打包用品

15、，不被污染，盘点数量，放回贮存位置； （3）、填写当天加工制作消失的问题，如半成品品质、色香味形、制作完成时间、包装完成时间、物流取货时间等操作表格； （四）、效劳与沟通 公司与合作店的关系是合作共赢，公平关系，不是上下级关系。因此不用趾高气扬或者低三下四，保持尊严不卑不亢。 1、效劳：为合作店供应指导、协调、意见和建议收集；用自检营运表格供应营运自检和意见建议收集反应，有督导完成。 2、有效沟通：学会有效的沟通技巧，完成工作目标，包括合作伙伴沟通、同事沟通和上下级沟通。站在对方角度为对方多考虑是有效沟通的根本原则。（探讨有效沟通） （五）、营运问题的发觉与解决 1、营运过程中易消失的问题 订

16、单精确 （1）、公司订单发送时间延迟，影响原料配送和门店接货时间；（2）、订单发送错误，发送门店错位，门店应准时回应改正；（3）、订单数量修改或需要调拨，督导准时沟通安排； 保证物流 豪好先生餐饮 运营中心治理文件 （1）、因堵车和车子自身问题等缘由造成配送晚点，督导要求配送人员和门店接货人员准时沟通，保持急躁； （2）、供给商配送过程中存储不当，造成原料品质转变或倾倒损失，门店准时上报督导，协调配送中心准时调拨； （3）、因各种缘由物流人员和门店产生冲突，由督导协调解决； 快速接货 （1）、配送人员应帮助门店人员卸货和盘点，并在物流送货单上签字确认，对签字内容负责； （2）、接收原料称重盘点

17、验证品质，避开不验重量和品质的状况；（3）、接货过程留意安全和卫生，不能在搬运过程中污染原料； 正确存储 （1）、根据荤素分开，荤冻素冷、上轻下重、上小下大的原则存放原料；（2）、存放时保证包装的完整，制止散开存放，一般是盒装或包装；（3）、检查贮存设备的温度等状况，保证设备正常运行；有专人负责； 加工制作： （1）、根据公司产品加工标准制作产品； （2）、荤菜类半成品原料要正确解冻，不行用水冲洗；不需要解冻的原料可直接蒸制和加工； （3）、需要用炉灶加工的菜品，特殊留意其调味、成熟度及水份的多少，不行加工过度，烧太干，咸淡要适度。 （4）、加工过程中保持个人卫生、设备卫生、工具卫生等等，以保

18、证食品安全。包装干净 （1）、包装用品存放在枯燥干净的空间； （2）、快餐打包时，餐盒内外不得有油污菜汤污染，外套装同样保持干净；（3）、快餐装箱时，摆放整齐，不得倾倒；（4）、打包完毕，快速将餐盒回收后存放； （5）、每次配送打包盒的数量和使用数量差距不得超过5只； 卫生合格 （1）、做好整个厨房的卫生工作，包括人员卫生、设备卫生、地面卫生、灶具卫生； （2）、做好厨房防鼠防蝇，防止原料被污染，生产产品有异物等。（3）、操作过程中，带口罩，穿工衣。 （六）、营运治理考核表 目的是保证合作店原料半成品的存储、加工、包装等效率和卫生；见豪好先生营运督导检查表。 四、合作店的续约与解约 1、合作店

19、合作协议期限到期前一个月，依据双方意愿选择连续合作与否，不再合作的，到期后双方2天内清理双方财产，做好工作交接后随即失效；如需要连续合作，则提前15天签署新的合作协议； 2、在双方合作期限内，如任何一方违反相关规定，则对方提出解除合作协议，在通知对方一周内清算双方财产和相关损失后，交接完毕，协议失效； 五、顾客意见调查和投诉处理 1、顾客意见调查是收集顾客意见、提升效劳水平、改善公司形象的有效方法；也是考核合作店的一个重要手段。采纳顾客手机客户端的有奖评比活动开展评比，收集评比的有效信息。豪好先生餐饮 运营中心治理文件 2、在效劳过程中难免消失效劳不周或产品的问题，在顾客投诉到客服部后，客服部

20、作为第一处理小组准时处理；如无法处理需要营运督导来帮助完成，则区域督导快速有效处理，争取顾客满足； 六、营运督导部组织构造 营运总监大区经理-区域经理督导主管督导 七、运营督导的岗位职责 岗位名称：运营部督导 隶属关系：直接上级，运营部经理；直接下级，合作店负责人 工作目标：与合作店负责人保持保持良好的沟通，保证门店高效、快速、安全地制作规定的产品； 工作职责： 1、做好合作店的效劳工作，帮助合作店负责人做好店内人员治理，沟通解决在工作过程中遇到的问题； 2、对合作店代加工过程中的相关工作指导和监视，保证产品的食品安全和准时出品； 3、对督导工作过程中消失的问题提出整改意见和建议，准时改正不利

21、于产品质量和速度的问题； 4、与负责人和产品操作人员保持良好沟通，维护好公司和合作店的良好的合作关系； 5、对合作店营运工作利用营运督导考核表进展考核评比，评比出优秀的合作伙伴，赐予精神和物质嘉奖； 6、协调每日订单数量、原料配送、接货验货、原料存储、生产加工、包装配送等环节的问题。 7、培育新伙伴，为公司督导团队进展培育后备力气； 8、依据公司需要，积极开拓新的合作门店，扩大合作对象； 第四篇：营运部工作规划 2023年营运部工作规划 伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。不行否认，目前网购已不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动参加其

22、中。面对如此电商迅猛的进展势头，实体店步履困难，尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严峻、人气难以聚拢、促销打折不再被吸引，销售渐渐下降?。如何面对网购，恢复从前人气？如何抵挡同行竞争，扭转目前的经营逆境？如何开展适销对路的营销活动是营运部明年思索的问题和工作重点。为此，我们将做好以下几方面工作。详细如下： 一、把握机遇，寻求商机，提升销售。 二、有节兴节，无节造节，聚拢人气。 在市场剧烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量缺乏，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商

23、业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，削减客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。2023年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，衬托节日气氛。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展现，内外结合，营造气氛，刺激消费。 其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销胜利效应，积极探究，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字制造“节日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此进一步来聚

24、拢人气。 另外，“o2o”的经营模式已渐渐被网购一族所认同。而网上下单、网下提货的销售模式，也将渐渐取代网上下单、网上提货的经营模式所取代。今后在时机成熟的时候，我们想尝试开发觉有“微伙伴”的“微店”功能，建立网络销售渠道。通过“微店”传递商品信息，实现线上线下互补的经营模式来锁定一批忠实顾客，直面应对网络冲击。 四、强化优势，体验效劳，留住顾客。 现代商品品质取胜的前提，效劳是关键。随着生活水平的日益提升，消费者对商品品质、购物环境、效劳水平的要求也越来越高。尽管实体店商品在价格上无法与电商相比，但也有它的优势，对商品品质、购物环境、效劳质量是看得见、摸得着。由于消费者对商品已不在是单纯停留

25、在购置阶段，而是更多关注品牌文化、温馨体验、诚信效劳上。为此，2023年，我们规划与化装部联手开展购物满额享受专业化装师供应的免费化装活动；利用广场休闲吧，让消费者在消费的同时，供应购物的乐趣，享受舒适满意，放松心情。在营销活动中不断供应增值效劳，以此来留住更多的忠实顾客。 总之，2023年营运部将积极发挥自身经营优势，创新营销模式；注意效劳提升，培育忠实顾客；满意消费需求，表达特色经营；扬自 己之长，避自己之短，努力探究一条适合自身的营销新路，为完成2023年公司销售目标作出积极的努力！篇二：运营部工作规划 2023年运营部工作规划 为有效发挥运营部在公司经营目标实施过程中的发动作用，确保经

26、管工作能“激活”每个部门，物资保障能在“速度”上有较大改善，在提高工作“效率”的根底上推动整个公司运营效率的稳步提升。同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，充分发挥每位员工工作积极性和能动性，经内部争论，形成2023年工作规划： 篇三：工程运营部工作规划 工程运营部工作规划 一、工程运营部全年工作目标 1、建立健全部门治理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训规划，打造一个有分散力、竞争力的和谐团队。 2、建立健全客户效劳体系及人员配备，提高客户效劳人员队伍素养，引导客户对网站的利用及重视；从而进一步提升网络营销价值。 3、推行新的运营机制（工程责任制），同时对部门费

27、用进展科学有效的划分，从而推动各业务板块安康快速进展。 4、根据公司的2023目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实根底，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、效劳”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺当实现。 二、定岗定编及岗位职责 1、部门人员规划编制： a.b.c.d.e.汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。房产板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。家居建材板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。医疗板块：人员配备运营人员1名 人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1名 2、工程运营总监岗位职责： a、依据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度;b、依据公司下达

28、的任务，保证部门足额完成和月度规划 c、加强、稳定团队建立，提高团队整体素养； d、准时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司准时调整策略； e、严格执行业务工作流程，协作、协调其它部门的工作； f、加强客户档案治理，每月按行业进展统计，并汇报统计结果，g、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生； h、听从公司领导的工作安排，并严格执行。 3、工程经理岗位职责： a、听从公司领导安排，遵守公司治理制度； b、制定活动规划，并撰写筹划方案； c、加强客户档案治理，每月进展统计分析，并准时汇报统计分析结果，d、依据规划，制定招商方案，并提前一个月进展招商，保证活动的顺当进展； e、准时汇报工作进

29、度，加强与部门主管及其它部门的沟通； f、将售后效劳纳入绩效考核中，对工程活动和工作进展准时有效的规划和总结； g、听从公司领导的工作安排，并严格执行。 4、工程客户经理岗位职责： a、听从公司领导安排，遵守公司治理制度； b、帮助工程经理开展工作，积极配完成部门主管及工程经理交代的工作； c、日常客户访问、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案； d、客户关系治理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务力量； e、准时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通； f、将售后效劳纳入绩效考核中，全部客户每月一次回访； g、听从公司领导的工作安排，并严格执行。 5、工程编辑岗位职责： a、听从公司领

30、导安排，遵守公司治理制度； b、扫瞄、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、公布、筹划、推广网站相关内容。c、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。d、关注网站人气是否上升、话题是否适时。 e、准时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。f、具备剧烈的市场和效劳意识，协作业务开展工作。g、听从公司领导的工作安排，并严格执行。 三、工程运营部业务总体规划 1、汽车板块：优化升级网站程序，连续以车展等活动（城区、城乡）为契机，大力拓展相关业务。通过十堰汽配商会，适度运营“汽配城网”。同时着手整合各品牌车友会，推出统一车友互动平台。同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。 2、房产

31、板块：优化升级网站程序，推出春季及秋季版十堰购房地图，与十堰房地产开发企业协会联合开展房展类活动。自行组织看房、摄 影、团购类活动。 4、医疗板块：效劳好成熟客户，努力进展新客户，在稳定现有根底上，重视对医疗板块的创新效劳和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。 5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升网站的知名度，集聚人气，联络客户关系，产生双重效益。 四、活动规划表 五、业务收入总规划 工程运营部运营额度规划总额为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。其中汽车汽配板块20万元（广告10万，活动10 万），房产及家居建材板块20万元（广告10万，活动10万），医疗板块12

32、万元（广告收入），其它板块综合收入目标为8万。 六、预算营业收入安排模式明细 预算总业务收入：60万元(活动扣出根本业务支出、扣出直接回扣)工资支出：1500（月薪）6（人数）12（月）10.8万元； 业务提成支出：60万159万元； 绩效工资支出：1000（基数）4（人数）12（月）4.8万元 营销费用支出：60万106万元；（款待、节日礼品）税收支出：60万106万元； 预算总利润：25.8万元 技术 3000（基数）4（人数）12（月）14.4万元 治理 2023（基数）3（人数）12（月）7.2万元 办公 2.4(房屋)+0.6(电费)+其他 工程运营部 2023年3月1日篇四：工作规

33、划总结-招商营运部 2023年工作总结 & 2023年工作规划 提交部门：总经办 提交人： 李光超 日期：2023.1.26 2023年工作总结 前言： 2023年7月参加公司，任职副总经理，主管招商部和营运部工作，下面阐述我从入职以来的工作总结。 招商方面主要工作概述： 首先是市场调研并最终形成工程研测报告、商场整体定位、业态占比规划、品牌基数规划、品牌落位图、商场动线规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作；其次是部门人员组织架构的设计、团队组建、岗位职责、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排规划、租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。从2023年9月初招商部同事开头正式

34、招商，经过15个月的周期，不含超市规划签约面积22459平，实际签约面积20414平；完成签约率90%，已签约专柜预算收益1779万元，2023年全专柜预算收益1977万元，估计达成报批版的租赁决策文件规划的80%（以考虑免租期-报批预算收益指标高标准2477万元作比拟）。营运方面主要工作阐述：2023年3月之前，前期营运部的工作主要是组织架构设计和团队组建；评审营运部需要的各类工作前置文件，包括制度流程、倒排规划、岗位职责、培训规划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸细化等一些列的前置工作；中影、家乐福进场后，营运团队人员局部到位，施工现场正式进入角色，开头指导营运

35、团队协调与地产公司的各类工程问题；2023年6月全部营运主管级到职，指导部门经理带着营运团队全面开展各项工作，前期主要是协调重点商户进场、协调地产公司工程技术条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控及问题处理，从2023年4月份到12月初，签约商户装修根本完毕，除家乐福、瓦国小镇外，根本能够实现招商率与开业率相符。12月份开头重点跟进开业前各项营运工作的倒排规划，逐一落实，确保营运工作全部事项满意开业需求，包括人员培训、物料预备、商户开业前重点跟进项时间节点规划、双选会、证照办理等 工作全面总结 1 招商方面： （1）市场调研报告：针对瓦房店市场的调研，主要重点调研对象是旺角新玛特、大伟

36、时代广场、妇女儿童、步行街；其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。调研的重点是各个工程的业态、品牌、客流、营业时间、租金及扣率水平，同时也对瓦房店商业气氛及消费 习惯的作出分析，主要看夜间客流的走向和消费者消费的倾向。一系列的调研为制定工程的研测报告供应第一手数据。 （2）招商前置的预备：首先是组建团队，以部门经理为主，临时抽调营运经理帮助招商；其次是要做好各类招商文件，包括：招商手册、招商统一说辞、制度流程的制定与培训、初步规划图纸的交底培训、租金规划的交底培训、资源的收集并安排、安排招商工作任务等。 （3）倒排规划的制定：依据公司要求2023年10月份开业，制定了一整套倒排规划，涵盖了整

37、个招商工作过程中的全部工作内容和完成的时间节点，作为招商工作的最高指导文件，招商部定期对倒排规划进展梳理和检讨，是完成招商工作的重点工作。 （4）各类图纸的深化：图纸是招商的必要要素，依据cad及现场的实际勘察，结合北京筹划公司的建议，并根据研测报告中的各类数据及商业理念的要求，形成了一整套图纸，包括大动线图、铺位规划图、业态规划图、品牌落位图，形成招商最根本的工具； （5）租赁决策文件的制定：依据公司要求，结合瓦房店市场的商业行情，同时参考大连市场中类似工程的收益状况，并考虑到市场商业大环境的前提下，制定了租赁决策文件，根据高标准和低标准两个指导价格，指导招商人员实际洽谈，也为领导决策供应依

38、据。（6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期间和运营期间的部门制度流程，原则是结合商业公司和集团的组织架构及审批流程，并严格根据既定的制度流程执行；制定了各类合同文本及附带文件，作为签约的前置重要文件。 （7）招商实施阶段的重点阐述和分析： 整个招商过程中，应当说经受了许多曲折，在市场大环境的影响下，招商工作面临着巨大压力，但总的来说，我们能够依据招商各个阶段遇到的各类问题准时分析和检讨，缕清思路，启动备选招商方案，根本上解决了问题，详细详述如下。 首先从主力店家乐福签约为招商契机，主动洽谈其次大主力店影城，先后洽谈了星美国际影城、嘉禾、横店，结果是由于租金满意不了预算而放弃合作，但可以说

39、与商户建立了较好的联系，也从另一个角度摸清了院线在三四线城市的拓展规划、物业需求及租金奉献，最终综合各种因素与中影落定了合同并签署了营运方面的补充协议，确保装修档次和日常运营、营销活动的力量； 两大主力店签订的同时，对次主力店及重点品牌进展铺开洽谈。主要目标是引进快时尚品牌，优衣库、ca作为重点引进对象，但是由于北区开店规划的制约，没有能够达成合作。引进快时尚的思路受阻后，招商立刻调整思路，将重点偏向服装服饰集合店、精品集合店，服装服饰胜利签下了拉夏贝尔集合店、vm、太平鸟、大嘴猴，这几个品牌的落位根本实现了商场地定位和档次；再加上一楼重点品牌好利来、苹果体验店、手表集合店、化装品集合店的加盟

40、，一楼招商根本成型。一楼招商的圆满，首先肯德基签约比拟晚，对观望品牌的招商没有起到很好的促进作用；二是屈臣氏，由于对方公司的决策前后不确定，以至于没有顺当引进，影响了一楼的品牌级次，虽然丹鸥美莎在经营实力和经营品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影响力方面还是弱很；三是中国银行位置的空余，应当说这个位置是商场中最优越的位置，但是由于等靠中国银行，而其中途消失合作反弹，导致我们在整个一楼的规划、租金猜测和资源储藏方面消失了很大的危机；四是吉野家由于公司人员调整导致合作意向不明确，影响了招商进度的顺当进展，对于观望品牌的签约有很大的负面影响，二楼的招商是最坎坷的，目前的空铺数量也是最多的，主要是由于

41、服装行业经营的不景气，应当说招商部在聘请人员方面也是重点倾向服装类，招商部全体人员利用各种关系进展资源的收集以及全方位的洽谈，可以说大连区域内的服装商户根本都谈过；需要指出的是，由于布局规划和店铺面积过大对招商有肯定影响。内衣集合店、运动集合店、皮草广场对招商达成率和招商进度有了保证，但是我们面对的也是同样的苦痛，那就是租金预算背了许多，从二楼我们可以总结出，业态比例规划中服装类比例即使放的已经很低，招商和租金达成也是最困难的，另外品牌级数也跟规划的差距很大，许多引进的品牌质量和运营力量也给后期的调整买下了隐患。 三楼前期招商特别困难，瓦市市场的童装优势资源集中，合作意向无法敲定，引进欢乐星后

42、的布局大调整，应当说是三楼招商工作的转折，两大次主力店分布工程南北，对于动线有很大的帮忙，三楼满铺的招商结果还是比拟不错的，虽然童装类的级别不是很抱负，但是合同期可控，不再担忧三楼冷场的状况。需要提出的是汤姆熊的合作没有落下来，这是三楼乃至整个广场的圆满，从另一个角度讲，消遣类工程在购物中心的作用越来越明显，商户对城市和商场的考量上有了很严格的要求。 四楼餐饮的招商相对来说比拟顺当，美食广场、圣道烤肉瓦国小镇的签约对于其他品牌引进起到了积极作用，但中途铁板烧、烤鱼、西餐厅、瓦国小镇的反弹，瞬间给我们招商的工作带来了巨大考验，招商部也得到公司的大力支持，想尽方法排解了困难，虽然年糕火锅、牛肉汤、

43、五谷板面、姐妹麻辣烫的品牌级别和经营实力令人堪忧，但是位置、面积对于后续的调整还是可控的。目前有一个空铺，倾向于经营自助火锅，但目前仍没有落实，从洽谈的周期和供给商的数量来分析，主要是瓦房店市场的火锅生意不景气，淡季时间太长，许多供给商对于单独经营自助火锅心有疑虑而放弃投资。2 营运方面： （1）团队组建：营运工作从团队组建开头，依据组织架构的设计，根本根据时间节点和需求，胜利组建了营运团队，对整个营运工作的开展供应保障； （2）岗位职责：依据组织架构的设计，对各岗位进展了职责确定及要求并报批；（3）制度流程：依据以往工程的实操阅历，结合以往工程，制定了部门制度流程，原则是保证营运工程中全部问

44、题解决的时效性，去掉一些繁琐的程序，保证与公司内部、外部的处理口径要全都，综合各部门的意见和建议，形成报批版。 （4）工程对接：商业规划期间以及商户进场前和进场后，与地产工程的对接尤为重要，由于前期的规划与实际招商进度及调整有很大的变化，在水、电、煤气、空调、消防存在各类问题，虽然在对接过程中发生许多冲突和不协作，但是靠着一条宗旨-跟进督促，直到满意商业运营需求为止，根本上目前遗留的问题已经很少。 （5）图纸评审：对各类图纸的评审，从营运角度提出意见和建议是一项特别重要的工作，虽然从某种角度讲，我们的专业度不够，不能到达毫无遗漏或失误，但是也根本把事情解决在设计阶段，削减了各种铺张，保证公司的损失最小。（6）装修治理：装修治理是营运工作的重点，从招商部接到联络单后与商户建立联系开头，到交场、付尺、出图、审图、办理进场手续、施工监管、装修验收为止一些列的工作，需要营运人员的全部参加，关联着许多兄弟部门，这就要求每个人的业务水平和协调力量。以营运部一个全新的团队来说，做到目前这一点着实不易，付出了许多的辛苦，中间过程也出了许多纰漏和失误，但要从实践中总结阅历，