美容院顾客沟通技巧马凯老师传统.pptx

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1、第1页/共20页美美容容院院成成功功的的因素因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业与技术知识专业与技术知识第2页/共20页沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。第3页/共20页沟通的四种基本型态沟通的四种基本型态倾听倾听听听阅读阅读读读说话说话说说书写书写写写第4页/共20页三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词用字遣词38%声音、语调声音、语调55%表情动作表情动作第5页/共20页

2、第6页/共20页沟通目的沟通目的沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。第7页/共20页第8页/共20页第9页/共20页第10页/共20页成熟沟通的六大法则成熟沟通的六大法则（一）（一）一切从印象开始一切从印象开始肢体语言肢体语言乐观的神态乐观的神态服装服装塑造你的形象塑造你的形象第11页/共20页成熟沟通的六大法则成熟沟通的六大法则（二）（二）一切从用心开始一切从用心开始耐心、耐心、专心、专心、用心、用心、欢喜心欢喜心用心沟通，用爱交流用心沟通，用爱交流 第12页/共20页成熟沟通的六大法则成熟沟通的六大法则（三）专心聆听，学会赞美（三）专心聆

3、听，学会赞美哇！你好厉害哦！哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真是不简单！哇！你真行！哇！你真行！第13页/共20页这一点是我错了，我没弄清楚这一点是我错了，我没弄清楚你是对的，我了解我错误之处你是对的，我了解我错误之处这样说是有道理的，我应该这样说是有道理的，我应该谢谢你的指正，让我立即了解谢谢你的指正，让我立即了解成熟沟通的六大法则成熟沟通的六大法则（四）（四）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认倘若你真是做错了，要大方坦白地承认第14页/共20页或许，我们可以试试别的办法或许，我们可以试试别的办法这是否是唯一的方法呢这是否是唯一的方法呢倘若采用别的途径又如何呢

4、倘若采用别的途径又如何呢可否我们从这个角度来看？可否我们从这个角度来看？成熟沟通的六大法则成熟沟通的六大法则（五）（五）预留余地，具有弹性，别逼到死角预留余地，具有弹性，别逼到死角第15页/共20页成熟沟通的六大法则成熟沟通的六大法则（六）（六）询问互动询问互动提问，说听双方有问有答，提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、才能更一进达到双方沟通、交流互动。交流互动。开放式开放式封闭式封闭式第16页/共20页举出具体的实例举出具体的实例提出证据提出证据以数字来说明以数字来说明运用专家或证人的供词运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范示范 无往不胜的说服法无往不胜的说服法第17页/共20页眼睛的沟通眼睛的沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。下的六种技巧才行。第18页/共20页第19页/共20页感谢您的观看！第20页/共20页