置业顾问培训销售流程大纲.docx

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1、 置业顾问培训:销售流程大纲_物业经理人 置业参谋培训：销售流程大纲 1.迎接客户； 2.询问看广告还是路过（在来访登记表上作记录）； 3.家住远近（远：介绍环境，近：介绍将来规划）； 4.强调你四周也有人来买； 5.入座、倒水、递名片； 6.推断职业、职务收入； 7.强调你职业圈内也有人来买； 8.询问投资还是自用（a.投资：明确金额，锁定楼层消息；在介绍中强调数字要领，强调这类投资的单位很受欢送。b.自用：明确家庭人员；楼层；在介绍中强调切身感受，自用者户型要求明确。） 9.介绍模型； 10.带看工地现场； 11.带看样板房； 12.入座，供应楼书、海报及户型图； 13.协作现场销控作户型

2、锁定； 14.第一次逼订（指出为什么此类户型抢手）； 15.客户如有疑问，严格根据销讲资料来答复； 16.其次次逼订（强调广告期，来人许多，如不订，享受不到广告期的优待），案场主管支持； 17.客户追踪、培育，升级客户等级； 18.收订； 19.庆贺； 20.补足、签订。 21.电话接听的程序与要求 根本动作： *接听电话必需态度和气，语音亲切。一般先主动问候：“花园或公寓，您好”，而后再开头交谈。 *通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款方面的问题，销售人员应扬长避短，在答复中将产品的卖点奇妙地融入。 *在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯： 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景状况的资讯。 其次要件，客户能够承受的价格、面积、格局等对产品的详细要求的资讯。其中，与客户联系方式确实定最为重要，最好的方法是，直接约请客户来现场看房。 *挂电话之前再次表达盼望客店户来售楼处看房的愿望。 *立刻将所询问记录在客户来电表上。