(中职）电子商务物流配送项目六 任务2 订货及退换货服务.pptx

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1、(中职）电子商务物流配送项目六 任务2 订货及退换货服务电子商务物流与配送任务导入任务导入鲜果一品是佳美电商企业旗下的水果生鲜网店，属于网上订单产地发货的鲜果供应商。某日，客服马小云接到客户投诉：收到的一盒桃子中，坏了5个。请问，马小云应该如何应对处理？电子商务物流与配送任务分析任务分析在日常的销售活动中，难免出现各种各样的问题，要避免售后纠纷，给客户提供一个良好的购物体验，就要按照步骤完成售后服务。电子商务物流与配送知识百宝箱知识百宝箱（一）订单与物流跟踪服务流程图电子商务物流与配送1.确认订单卖家在发货前应该跟客户确认信息确认的信息中包括商品订单和收货人及地址信息。电子商务物流与配送2.选

2、择物流公司标准:必须费用合理，速度快，安全，服务态度好,把已签约的物流公司作为选择项，让买家自己选择电子商务物流与配送3.物流跟踪卖家要了解清楚自家仓库的发货时间和仓储情况如有特殊情况的，可预先说明如果商品已经出库，进入物流运输派送环节，客服要定期关注未签收商品的物流信息，看商品是否有顺利派送，若已经派送，可发信息提醒客户签收确认收货。电子商务物流与配送4.收货和评价确认客户签收之后，提醒客户在订单中确认收货，完成交易，并做出好评。电子商务物流与配送5.申请售后淘宝客户若是需要退款或是退换货的，可以在订单页面申请售后服务电子商务物流与配送维修点上门维修退 货换 货部分未收到（二）售后服务未收未收到货到货正常正常退换货退换货售后售后维修维修退款退款全部未收到返厂维修电子商务物流与配送任务任务完成完成某日，客服马小云接到客户投诉：收到的一盒桃子中，坏了5个。客户：那桃子收到了，但坏了5个。马小云：客户：我试了下那桃，味道还是不错。不稀罕那几块钱，我想要桃。马小云：电子商务物流与配送