企业质量管理.pptx

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1、会计学1企业质量管理企业质量管理 质量，企业的生命质量，企业的生命n n随随随随着着着着全全全全球球球球贸贸贸贸易易易易竞竞竞竞争争争争的的的的加加加加剧剧剧剧，企企企企业业业业的的的的管管管管理理理理者者者者已已已已清清清清醒醒醒醒地地地地认认认认识识识识到到到到，高高高高质质质质量量量量的的的的产产产产品品品品和和和和服服服服务务务务才才才才是是是是取取取取信信信信顾顾顾顾客客客客、立立立立足足足足市市市市场场场场的的的的根根根根本本本本保保保保证证证证。企企企企业业业业为为为为了了了了占占占占领领领领和和和和扩扩扩扩大大大大市市市市场场场场，并并并并获获获获得得得得更更更更大大大大利利利

2、利润润润润，必必必必须须须须建建建建立立立立健健健健全全全全质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系，不不不不断断断断改改改改进进进进产产产产品品品品和和和和服服服服务务务务的的的的质质质质量量量量，将将将将“以以以以质质质质量量量量求求求求生生生生存存存存，以以以以质质质质量量量量求求求求发发发发展展展展”作作作作为为为为企企企企业业业业健健健健康康康康发发发发展展展展的的的的经经经经营营营营之之之之道道道道。然然然然而而而而，十十十十分分分分奇奇奇奇怪怪怪怪的的的的现现现现象象象象是是是是，十十十十多多多多年年年年来来来来，有有有有的的的的企企企企业业业业虽虽虽虽然然然然抓抓抓抓了

3、了了了质质质质量量量量管管管管理理理理，但但但但是是是是产产产产品品品品质质质质量量量量不不不不仅仅仅仅没没没没提提提提高高高高，反反反反而而而而更更更更差差差差。这这这这里里里里面面面面有有有有方方方方法法法法不不不不对对对对头头头头的的的的原原原原因因因因，也也也也有有有有措措措措施施施施不不不不到到到到位位位位、组组组组织织织织不不不不落落落落实实实实的的的的原原原原因因因因。综综综综观观观观起起起起来来来来，因因因因素素素素是是是是多多多多方方方方面面面面的的的的。但但但但最最最最突突突突出出出出的的的的还还还还是是是是对对对对质质质质量量量量管管管管理理理理的的的的重要性认识不足，以

4、及企业管理者素质与能力低下所致。重要性认识不足，以及企业管理者素质与能力低下所致。重要性认识不足，以及企业管理者素质与能力低下所致。重要性认识不足，以及企业管理者素质与能力低下所致。第1页/共70页5.1 质量管理概述质量管理概述质量与质量管理的基本概念质量管理的演变第2页/共70页 质量与质量管理的基本概念质量与质量管理的基本概念n n1.质量的含义广义：广义：是指是指“产品、体系或过程的一组固产品、体系或过程的一组固有特性满足规定要求的程度有特性满足规定要求的程度”。狭义：狭义：是指实物产品的质量，包括实物产是指实物产品的质量，包括实物产品内在质量的特性，如产品的性能、精度、品内在质量的特

5、性，如产品的性能、精度、纯度、成份等；以及外部质量特性，如产纯度、成份等；以及外部质量特性，如产品的外观、形状、色泽、手感、气味、光品的外观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等。洁度等。第3页/共70页 质量与质量管理的基本概念质量与质量管理的基本概念2.质量管理的意义企业质量管理是指导、控制企业的与质量企业质量管理是指导、控制企业的与质量有关的相互协调的管理活动。有关的相互协调的管理活动。质量管理的最终目标是能够用最经济最有质量管理的最终目标是能够用最经济最有效的手段进行设计、生产和服务，生产出效的手段进行设计、生产和服务，生产出用户满意的产品。用户满意的产品。第4页/共70页质量管理的演变质

6、量管理的演变1.1.质量检验阶段质量检验阶段 从从2020世纪初到世纪初到3030年代初属于这个阶段。在这一阶段，人们对质量管年代初属于这个阶段。在这一阶段，人们对质量管理的理解还只限于对有形产品的质量检验，即通过严格检验来控理的理解还只限于对有形产品的质量检验，即通过严格检验来控制和保证产品质量。制和保证产品质量。2 2统计质量控制阶段统计质量控制阶段特特点点：利利用用数数理理统统计计原原理理在在生生产产流流程程的的工工序序之之间间进进行行质质量量控控制制，使使生生产产过过程程处处于于受受控控状状态态，从从而而预预防防不不合合格格品品的的大大量量产产生生。同同时时在在产产品检验和验收检查中采

7、用了统计抽样方案。品检验和验收检查中采用了统计抽样方案。第5页/共70页质量管理的演变质量管理的演变n n3全面质量管理阶段 全全全全面面面面质质质质量量量量管管管管理理理理就就就就是是是是以以以以最最最最经经经经济济济济的的的的水水水水平平平平充充充充分分分分考考考考虑虑虑虑满满满满足足足足用用用用户户户户要要要要求求求求所所所所进进进进行行行行的的的的一一一一系系系系列列列列市市市市场场场场研研研研究究究究、设设设设计计计计、生生生生产产产产和和和和服服服服务务务务。全全全全面面面面质质质质量量量量管管管管理理理理不不不不局局局局限限限限于于于于对对对对制制制制造造造造过过过过程程程程的的

8、的的控控控控制制制制，而而而而是是是是把把把把企企企企业业业业各各各各部部部部门门门门的的的的研研研研制制制制质质质质量量量量、维维维维持持持持质质质质量量量量和和和和提高质量的活动综合起来，构成有效的质量管理体系。提高质量的活动综合起来，构成有效的质量管理体系。提高质量的活动综合起来，构成有效的质量管理体系。提高质量的活动综合起来，构成有效的质量管理体系。第6页/共70页52 全面质量管理全面质量管理n n全面质量管理的特征全面质量管理的特征n n全面质量管理的内容全面质量管理的内容第7页/共70页全面质量管理的特征全面质量管理的特征n n全全面面质质量量管管理理就就是是以以质质量量为为中中

9、心心，全全体体员员工工和和有有关关部部门门积积极极参参与与，综综合合运运用用管管理理技技术术、专专业业技技术术和和科科学学方方法法，建建立立起起产产品品的的研研究究、设设计计、生生产产、服服务务等等全全过过程程的的质质量量管管理理体体系系，从从而而有有效效地地利利用用各各种种资资源源，以以最最经经济济的的手手段段生生产产出出顾顾客客满满意意的的产产品品的的管管理活动。理活动。第8页/共70页全面质量管理的特征全面质量管理的特征1.1.全员的质量管理全员的质量管理全员的质量管理全员的质量管理2.2.全过程的质量管理全过程的质量管理全过程的质量管理全过程的质量管理3.3.全企业的质量管理全企业的质

10、量管理全企业的质量管理全企业的质量管理4.4.多方法的质量管理多方法的质量管理多方法的质量管理多方法的质量管理第9页/共70页全面质量管理的内容全面质量管理的内容n n1.1.设计和开发过程的质量管理设计和开发过程的质量管理（1 1）研究、掌握顾客对产品的适用性要求研究、掌握顾客对产品的适用性要求研究、掌握顾客对产品的适用性要求研究、掌握顾客对产品的适用性要求（2 2）认真按照产品质量计划所规定的内容和要求开展工作认真按照产品质量计划所规定的内容和要求开展工作认真按照产品质量计划所规定的内容和要求开展工作认真按照产品质量计划所规定的内容和要求开展工作（3 3）运用预警手段，加强早期管理，防患于

11、未然，确保设计质量。运用预警手段，加强早期管理，防患于未然，确保设计质量。运用预警手段，加强早期管理，防患于未然，确保设计质量。运用预警手段，加强早期管理，防患于未然，确保设计质量。（4 4）组织好与保证设计质量有关的其它活动。组织好与保证设计质量有关的其它活动。组织好与保证设计质量有关的其它活动。组织好与保证设计质量有关的其它活动。第10页/共70页全面质量管理的内容全面质量管理的内容n n 2.生产和制造过程的质量管理（1 1）严严严严格格格格贯贯贯贯彻彻彻彻执执执执行行行行制制制制造造造造质质质质量量量量控控控控制制制制计计计计划划划划，按按按按质质质质量量量量控控控控制制制制计计计计划

12、划划划建建建建立立立立各各各各级级级级责责责责任制，对影响工序质量的因素进行有效控制。任制，对影响工序质量的因素进行有效控制。任制，对影响工序质量的因素进行有效控制。任制，对影响工序质量的因素进行有效控制。（2 2）用用用用先先先先进进进进的的的的控控控控制制制制手手手手段段段段，找找找找出出出出造造造造成成成成质质质质量量量量问问问问题题题题的的的的原原原原因因因因，采采采采取取取取纠纠纠纠正正正正措措措措施施施施，保证工序质量处于控制状态。保证工序质量处于控制状态。保证工序质量处于控制状态。保证工序质量处于控制状态。（3 3）有效控制生产节拍，及时处理质量问题，确保均衡生产。有效控制生产节

13、拍，及时处理质量问题，确保均衡生产。有效控制生产节拍，及时处理质量问题，确保均衡生产。有效控制生产节拍，及时处理质量问题，确保均衡生产。第11页/共70页全面质量管理的内容全面质量管理的内容n n3.3.使用过程的质量管理使用过程的质量管理n n产品使用过程的质量管理，应抓好以下工作：产品使用过程的质量管理，应抓好以下工作：积积积积极极极极开开开开展展展展技技技技术术术术服服服服务务务务，包包包包括括括括编编编编写写写写产产产产品品品品使使使使用用用用说说说说明明明明书书书书，帮帮帮帮助助助助用用用用户户户户培培培培训训训训操操操操作作作作维维维维修修修修人人人人员员员员，指指指指导导导导用用

14、用用户户户户安安安安装装装装和和和和调调调调试试试试，建建建建立立立立维维维维修修修修服服服服务务务务网网网网点点点点，提提提提供供供供用用用用户户户户所所所所需需需需备备备备品品品品配配配配件件件件等等等等等等等等；进进进进行行行行使使使使用用用用效效效效果果果果和和和和使使使使用用用用要要要要求求求求的的的的调调调调查查查查；完完完完善善善善售售售售后服务，实行后服务，实行后服务，实行后服务，实行“三包三包三包三包”等等。等等。等等。等等。第12页/共70页5.3 质量管理体系的标准化质量管理体系的标准化n n质量认证和国际标准化组织质量认证和国际标准化组织ISOn nISO9000系列标

15、准的制定与修订系列标准的制定与修订n nISO9000系列标准与全面质量管理系列标准与全面质量管理(TQM)的的比较比较第13页/共70页质量认证和国际标准化组织质量认证和国际标准化组织质量认证和国际标准化组织质量认证和国际标准化组织ISOISO国国国国 际际际际 标标标标 准准准准 化化化化 组组组组 织织织织 ISOISO（International International Organization Organization for for StandardizationStandardization）成成成成立立立立于于于于1947 1947 年年年年，是是是是由由由由131131个

16、个个个国国国国家家家家标标标标准准准准化化化化机机机机构构构构参参参参加加加加的国际组织的国际组织的国际组织的国际组织其其其其宗宗宗宗旨旨旨旨是是是是：在在在在全全全全世世世世界界界界范范范范围围围围内内内内促促促促进进进进标标标标准准准准化化化化工工工工作作作作的的的的发发发发展展展展，扩扩扩扩大大大大各各各各国国国国在在在在技技技技术术术术、经经经经济济济济各各各各方方方方面面面面的的的的交交交交流流流流与与与与合合合合作作作作。它它它它的的的的主主主主要要要要活活活活动动动动是是是是制制制制定定定定ISOISO标标标标准准准准，协调世界范围内的标准化工作。协调世界范围内的标准化工作。协调

17、世界范围内的标准化工作。协调世界范围内的标准化工作。19781978年，我国成为年，我国成为年，我国成为年，我国成为ISOISO的正式成员。的正式成员。的正式成员。的正式成员。第14页/共70页系列标准的制定与修订系列标准的制定与修订系列标准的制定与修订系列标准的制定与修订n n1.ISO90001.ISO9000系列标准的制定和简介系列标准的制定和简介19791979年年ISOISO按专业性质设立了按专业性质设立了“质量保证技术委员会（质量保证技术委员会（ISO/TC176ISO/TC176）”负责制负责制定有关质量保证技术和应用的国际标准。定有关质量保证技术和应用的国际标准。第一版的第一版

18、的第一版的第一版的ISO9000ISO9000系列标准共分为五个组成部分：系列标准共分为五个组成部分：系列标准共分为五个组成部分：系列标准共分为五个组成部分：（1 1）ISO9000ISO9000：质质质质量量量量体体体体系系系系ISO9000ISO9000是是是是该该该该系系系系列列列列标标标标准准准准的的的的选选选选用用用用指指指指南南南南，并并并并为为为为ISO9001ISO9001、ISO9002 ISO9002、ISO9003ISO9003、ISO9004ISO9004的使用建立了准则。的使用建立了准则。的使用建立了准则。的使用建立了准则。（2 2）ISO9001ISO9001：质质

19、质质量量量量体体体体系系系系设设设设计计计计、开开开开发发发发、生生生生产产产产、安安安安装装装装和和和和服服服服务务务务的的的的质质质质量量量量保保保保证证证证模模模模式式式式。其包括了企业全部活动的总标准。其包括了企业全部活动的总标准。其包括了企业全部活动的总标准。其包括了企业全部活动的总标准。第15页/共70页ISO9000系列标准的制定和简介系列标准的制定和简介n n（3 3）ISO9003ISO9003：质质质质量量量量体体体体系系系系生生生生产产产产、安安安安装装装装、和和和和服服服服务务务务的的的的质质质质量量量量保保保保证证证证模模模模式式式式。当当当当需需需需要要要要证实供方

20、生产合格产品的过程控制能力时，应选择和使用此种模式的标准。证实供方生产合格产品的过程控制能力时，应选择和使用此种模式的标准。证实供方生产合格产品的过程控制能力时，应选择和使用此种模式的标准。证实供方生产合格产品的过程控制能力时，应选择和使用此种模式的标准。n n（4 4）ISO9003ISO9003：质质质质量量量量体体体体系系系系最最最最终终终终检检检检验验验验和和和和试试试试验验验验的的的的质质质质量量量量表表表表征征征征模模模模式式式式。当当当当仅仅仅仅要要要要求求求求供供供供方保证最终检验和试验符合规定要求时，应选择此种模式的标准。方保证最终检验和试验符合规定要求时，应选择此种模式的标

21、准。方保证最终检验和试验符合规定要求时，应选择此种模式的标准。方保证最终检验和试验符合规定要求时，应选择此种模式的标准。n n（5 5）ISO9004ISO9004：质质质质量量量量管管管管理理理理和和和和质质质质量量量量体体体体系系系系要要要要素素素素指指指指南南南南它它它它是是是是企企企企业业业业建建建建立立立立和和和和实实实实施施施施全全全全面面面面有有有有效效效效的的的的内内内内部部部部管管管管理理理理的的的的质质质质量量量量体体体体系系系系文文文文件件件件。它它它它的的的的基基基基本本本本原原原原则则则则对对对对于于于于所所所所有有有有企企企企业业业业都都都都是是是是适适适适用用用用

22、的的的的。包包包包括括括括了了了了两两两两方方方方面面面面的的的的内内内内容容容容：一一一一是是是是引引引引言言言言，阐阐阐阐述述述述了了了了质质质质量量量量管管管管理理理理和和和和质质质质量量量量体体体体系系系系的的的的目目目目标标标标和和和和任任任任务务务务；二是正文，阐述了质量管理和质量体系的及其要素的要求。二是正文，阐述了质量管理和质量体系的及其要素的要求。二是正文，阐述了质量管理和质量体系的及其要素的要求。二是正文，阐述了质量管理和质量体系的及其要素的要求。第16页/共70页系列标准的制定与修订系列标准的制定与修订系列标准的制定与修订系列标准的制定与修订n n2.20002.2000

23、版版ISO9000ISO9000系列标准的构成与特点系列标准的构成与特点n nISO9000ISO9000：20002000的核心标准为的核心标准为 ：ISO9000ISO9000：20002000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语基础和术语基础和术语，ISO9001ISO9001：20002000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系要求要求要求要求，ISO9004ISO9004：20002000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南业绩改进指南业绩改进指南，ISO19011ISO19011质量和环境管理体系审核指

24、南质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南，第17页/共70页2000版版ISO9000特点特点（1 1）面向所有组织，通用性强。）面向所有组织，通用性强。）面向所有组织，通用性强。）面向所有组织，通用性强。（2 2）文字通俗易懂，结构简化。）文字通俗易懂，结构简化。）文字通俗易懂，结构简化。）文字通俗易懂，结构简化。（3 3）确立八项原则，统一理念。）确立八项原则，统一理念。）确立八项原则，统一理念。）确立八项原则，统一理念。（4 4）鼓励过程方法，操作性强。）鼓励过程方法，操作性强。）鼓励过程方法，操作性强。）鼓励过程方法，操作性强。（5 5）强化领导

25、的关键作用。）强化领导的关键作用。）强化领导的关键作用。）强化领导的关键作用。（6 6）自我评价测量，突出改进。）自我评价测量，突出改进。）自我评价测量，突出改进。）自我评价测量，突出改进。（7 7）关心各相关方，利益共享。）关心各相关方，利益共享。）关心各相关方，利益共享。）关心各相关方，利益共享。（8 8）质量管理体系与环境管理体系相互兼容。）质量管理体系与环境管理体系相互兼容。）质量管理体系与环境管理体系相互兼容。）质量管理体系与环境管理体系相互兼容。第18页/共70页系列标准与全面质量管理系列标准与全面质量管理(TQM)的的比较比较 1世界共同的知识资源世界共同的知识资源 2打基础与求

26、发展的关系打基础与求发展的关系 3.全面质量管理全面质量管理(TQM)是达到和保持世界是达到和保持世界级质量水平的要求级质量水平的要求 第19页/共70页5.4 工序质量控制与质量改进方法工序质量控制与质量改进方法质量管理中的数据及其分布质量管理中的数据及其分布 工序质量控制方法工序质量控制方法 质量问题分析方法质量问题分析方法 质量改进的运行方式质量改进的运行方式第20页/共70页质量管理中的数据及其分布质量管理中的数据及其分布n n1.质量管理中的数据n n质质质质量量量量数数数数据据据据是是是是定定定定量量量量描描描描述述述述质质质质量量量量特特特特性性性性值值值值的的的的数数数数据据据

27、据。在在在在质质质质量量量量管管管管理理理理中中中中，所所所所涉涉涉涉及及及及的的的的数数数数据据据据按按按按其其其其本身特性来分，一般可以分为计数值数据和计量值数据。本身特性来分，一般可以分为计数值数据和计量值数据。本身特性来分，一般可以分为计数值数据和计量值数据。本身特性来分，一般可以分为计数值数据和计量值数据。收集数据的对象和方法有两种：收集数据的对象和方法有两种：收集数据的对象和方法有两种：收集数据的对象和方法有两种：一种是以工序为对象，按零件或产品生产时间先后顺序取样。一种是以工序为对象，按零件或产品生产时间先后顺序取样。一种是以工序为对象，按零件或产品生产时间先后顺序取样。一种是以

28、工序为对象，按零件或产品生产时间先后顺序取样。另一种是以一批产品为对象总体，从中随机抽样进行测试。另一种是以一批产品为对象总体，从中随机抽样进行测试。另一种是以一批产品为对象总体，从中随机抽样进行测试。另一种是以一批产品为对象总体，从中随机抽样进行测试。第21页/共70页质量管理中的数据及其分布质量管理中的数据及其分布n n2.质量数据的变异性n n引起质量变异的原因按性质可以分为两大类：（1 1）偶然性原因）偶然性原因）偶然性原因）偶然性原因（2 2）系统性原因）系统性原因）系统性原因）系统性原因 第22页/共70页质量管理中的数据及其分布质量管理中的数据及其分布n n3.质量变异的统计规律

29、由数理统计的原理可知，当工序处于控制下的稳定状态时，即产由数理统计的原理可知，当工序处于控制下的稳定状态时，即产由数理统计的原理可知，当工序处于控制下的稳定状态时，即产由数理统计的原理可知，当工序处于控制下的稳定状态时，即产品在生产过程中仅受到许多微小独立的偶然因素的影响，则计量品在生产过程中仅受到许多微小独立的偶然因素的影响，则计量品在生产过程中仅受到许多微小独立的偶然因素的影响，则计量品在生产过程中仅受到许多微小独立的偶然因素的影响，则计量值的质量特性（连续型随机变量值的质量特性（连续型随机变量值的质量特性（连续型随机变量值的质量特性（连续型随机变量X X）多为服从正态分布）多为服从正态分

30、布）多为服从正态分布）多为服从正态分布 。即即即即X XNN（，2 2），其中，其中，其中，其中为为为为 随机变量随机变量随机变量随机变量X X的均值，的均值，的均值，的均值，为随机变量为随机变量为随机变量为随机变量X X的标准差。的标准差。的标准差。的标准差。第23页/共70页质量变异的统计规律质量变异的统计规律由由由由数数数数理理理理统统统统计计计计的的的的原原原原理理理理又又又又可可可可知知知知，随随随随机机机机变变变变量量量量若若若若服服服服从从从从正正正正态态态态分分分分布布布布，其其其其概概概概率率率率分分分分布布布布曲曲曲曲线线线线的的的的特特特特征是：征是：征是：征是：（1 1

31、）曲线的位置由）曲线的位置由）曲线的位置由）曲线的位置由确定，以确定，以确定，以确定，以x x为对称轴，呈中间高，两头低的钟形。为对称轴，呈中间高，两头低的钟形。为对称轴，呈中间高，两头低的钟形。为对称轴，呈中间高，两头低的钟形。图图5-1 .中心位置不同时的正态分布图（中心位置不同时的正态分布图（1）第24页/共70页质量变异的统计规律质量变异的统计规律 （2 2）曲线的形状由）曲线的形状由）曲线的形状由）曲线的形状由确定。确定。确定。确定。大，曲线呈矮胖状；大，曲线呈矮胖状；大，曲线呈矮胖状；大，曲线呈矮胖状；小，曲线呈瘦高状。小，曲线呈瘦高状。小，曲线呈瘦高状。小，曲线呈瘦高状。图图5-

32、2 .标准差不同时的正态分布图。（标准差不同时的正态分布图。（0）第25页/共70页质量变异的统计规律质量变异的统计规律（3 3）由由由由概概概概率率率率论论论论的的的的基基基基本本本本知知知知识识识识可可可可知知知知，某某某某数数数数值值值值区区区区间间间间a a，b b与与与与其其其其上上上上方方方方概概概概率率率率分分分分布布布布曲曲曲曲线线线线所所所所围围围围成成成成的的的的曲曲曲曲边边边边梯梯梯梯形形形形面面面面积积积积，表表表表示示示示产产产产品品品品质质质质量量量量特特特特性性性性数数数数据据据据（随随随随机机机机变变变变量量量量的的的的数数数数值值值值）落落落落在在在在区区区区

33、间间间间a a，b b范围内的概率。范围内的概率。范围内的概率。范围内的概率。（4 4）通过正态分布的概率计算，可以得到这样的结论：）通过正态分布的概率计算，可以得到这样的结论：）通过正态分布的概率计算，可以得到这样的结论：）通过正态分布的概率计算，可以得到这样的结论：X X落在区间落在区间落在区间落在区间,+范围内的概率等于范围内的概率等于范围内的概率等于范围内的概率等于0.68270.6827，X X落在区间落在区间落在区间落在区间 2 2,+2+2 范围内的概率等于范围内的概率等于范围内的概率等于范围内的概率等于0.95450.9545，X X落在区间落在区间落在区间落在区间 3 3,+

34、3+3 范围内的概率等于范围内的概率等于范围内的概率等于范围内的概率等于0.99730.9973第26页/共70页工序质量控制方法工序质量控制方法n n1.工序能力指数（1 1）工序能力指数的含义）工序能力指数的含义）工序能力指数的含义）工序能力指数的含义 工序能力是指工序在一定生产技术条件下所具有加工精度，即工序处于正常和稳定的状态下，工序能力是指工序在一定生产技术条件下所具有加工精度，即工序处于正常和稳定的状态下，工序能力是指工序在一定生产技术条件下所具有加工精度，即工序处于正常和稳定的状态下，工序能力是指工序在一定生产技术条件下所具有加工精度，即工序处于正常和稳定的状态下，所表现出来的保

35、证生产合格产品的能力，工序能力也可以理解为工序质量。所表现出来的保证生产合格产品的能力，工序能力也可以理解为工序质量。所表现出来的保证生产合格产品的能力，工序能力也可以理解为工序质量。所表现出来的保证生产合格产品的能力，工序能力也可以理解为工序质量。C Cp p=T/6=T/6 C Cp p:工序能力指数工序能力指数工序能力指数工序能力指数T T：技术要求或产品公差：技术要求或产品公差：技术要求或产品公差：技术要求或产品公差6 6：工序能力工序能力工序能力工序能力第27页/共70页工序能力指数工序能力指数n n（2）工序能力指数的评价工序能力指数工序能力指数工序能力等级工序能力等级工序能力评价

36、工序能力评价Cp1.67特级特级工序能力过高工序能力过高1.33Cp1.67一级一级工序能力充足工序能力充足1.00Cp1.33二级二级工序能力尚可工序能力尚可0.67Cp1.00三级三级工序能力不充足工序能力不充足Cp0.67四级四级工序能力太低工序能力太低第28页/共70页工序能力指数工序能力指数n n（3）工序能力指数的计算）工序能力指数的计算n n质量分布中心质量分布中心与公差中心与公差中心M重和：重和：n nC Cp p=T/=T/6 6=(T=(Tu u-T-TL L)/)/6 6 T TUU为公差上限，为公差上限，为公差上限，为公差上限，T TL L为公差下限为公差下限为公差下限

37、为公差下限n n n n质量分布中心质量分布中心与公差中心与公差中心M不重和：不重和：n nCpk=Cp(1-k)其中其中其中其中k k为相对偏移系数为相对偏移系数为相对偏移系数为相对偏移系数,k=|M-u|/T/2k=|M-u|/T/2k=|M-u|/T/2k=|M-u|/T/2第29页/共70页工序质量控制方法工序质量控制方法2.2.直方图法直方图法 （1 1）直直直直方方方方图图图图的的的的绘绘绘绘制制制制。直直直直方方方方图图图图是是是是将将将将大大大大样样样样本本本本的的的的质质质质量量量量数数数数据据据据整整整整理理理理绘绘绘绘制制制制成成成成直直直直观观观观的的的的分分分分布布布

38、布图图图图，直直直直方方方方图图图图法法法法是是是是调调调调查查查查工工工工序序序序能能能能力力力力的的的的常常常常用用用用方方方方法法法法。通通通通过过过过观观观观察察察察直直直直方方方方图图图图的的的的形形形形状状状状，可可可可以以以以大大大大致致致致判判判判断断断断工工工工序序序序所所所所处处处处的的的的状状状状态态态态和和和和质质质质量量量量特特特特性性性性值分布情况。值分布情况。值分布情况。值分布情况。（2 2）直方图的观察与判断）直方图的观察与判断）直方图的观察与判断）直方图的观察与判断 (a a)正正正正态态态态型型型型。直直直直方方方方图图图图的的的的数数数数据据据据中中中中心

39、心心心与与与与公公公公差差差差中中中中心心心心重重重重合合合合，中中中中间间间间高高高高，两两两两边边边边低低低低，左左左左右右右右对对对对称称称称，呈呈呈呈钟钟钟钟形形形形正正正正态态态态分布。分布。分布。分布。(b b)偏偏偏偏态态态态型型型型。这这这这里里里里有有有有两两两两种种种种常常常常见见见见的的的的形形形形状状状状，一一一一种种种种是是是是峰峰峰峰偏偏偏偏在在在在左左左左边边边边，而而而而右右右右面面面面的的的的尾尾尾尾巴巴巴巴较较较较长长长长，另另另另一一一一种种种种是是是是峰峰峰峰偏偏偏偏在右边，而左边的尾巴较长。在右边，而左边的尾巴较长。在右边，而左边的尾巴较长。在右边，而

40、左边的尾巴较长。第30页/共70页直方图的观察与判断直方图的观察与判断（c c c c）孤岛型。）孤岛型。）孤岛型。）孤岛型。这种图形往往表示出现某种异常这种图形往往表示出现某种异常这种图形往往表示出现某种异常这种图形往往表示出现某种异常 (d d)锯锯锯锯齿齿齿齿型型型型。这这这这个个个个图图图图形形形形的的的的出出出出现现现现可可可可能能能能由由由由于于于于测测测测量量量量方方方方法法法法不不不不当当当当，或或或或者者者者是是是是量量量量具的精度较差引起，也可能是分组不当引起的。具的精度较差引起，也可能是分组不当引起的。具的精度较差引起，也可能是分组不当引起的。具的精度较差引起，也可能是分

41、组不当引起的。(e e)平顶型。平顶型。平顶型。平顶型。往往是由于生产过程中有某种缓慢变化的因素造成往往是由于生产过程中有某种缓慢变化的因素造成往往是由于生产过程中有某种缓慢变化的因素造成往往是由于生产过程中有某种缓慢变化的因素造成的，如刀具的磨损等。的，如刀具的磨损等。的，如刀具的磨损等。的，如刀具的磨损等。(f f)双双双双峰峰峰峰型型型型。这这这这种种种种情情情情况况况况的的的的出出出出现现现现往往往往往往往往是是是是将将将将两两两两批批批批不不不不同同同同的的的的原原原原材材材材料料料料生生生生产产产产的的的的产产产产品品品品混混混混在在在在一一一一起起起起，或或或或将将将将两两两两个

42、个个个不不不不同同同同操操操操作作作作水水水水平平平平的的的的工工工工人人人人生生生生产产产产的的的的产产产产品品品品混混混混在在在在一一一一起起起起等造成的。等造成的。等造成的。等造成的。第31页/共70页工序质量控制方法工序质量控制方法n n3.工序质量控制图（1）控制图的基本概念控制图的基本概念控控制制图图又又叫叫管管理理图图。它它是是控控制制生生产产过过程程状状态态，保保证证工工序序加加工工产产品品质质量量的的重重要要工工具具。控控制制图图作作为为工工序序质质量量控控制制的的主主要要手手段段，可可以以对对工工序序过过程程进进行行分分析析、预预测测、判判断断、监监控和改进，预防废品产生。

43、控和改进，预防废品产生。第32页/共70页工序质量控制图工序质量控制图n n（2 2）控制图的制作原理控制图的制作原理控制图的制作原理控制图的制作原理n n首首首首先先先先根根根根据据据据需需需需要要要要确确确确定定定定作作作作为为为为研研研研究究究究和和和和控控控控制制制制对对对对象象象象的的的的样样样样本本本本质质质质量量量量特特特特性性性性值值值值。根根根根据据据据样样样样本本本本质质质质量量量量特特特特性性性性值值值值的的的的数数数数据据据据类类类类型型型型不不不不同同同同，可可可可以以以以分分分分为为为为计计计计量量量量值值值值控控控控制制制制图图图图和和和和计计计计数数数数值值值值

44、控控控控制制制制图图图图。计计计计量量量量值值值值控控控控制制制制图图图图控控控控制制制制的的的的样样样样本本本本质质质质量量量量特特特特性性性性值值值值主主主主要要要要是是是是质质质质量量量量中中中中心心心心位位位位置置置置和和和和质质质质量量量量分分分分布布布布的的的的离离离离散散散散差差差差异异异异程程程程度度度度，如如如如样样样样本本本本平平平平均均均均数数数数和和和和样样样样本本本本极极极极差差差差R R；计计计计数数数数值值值值控控控控制制制制图图图图是是是是将将将将样样样样本本本本不不不不合合合合格格格格品品品品数数数数、不不不不合合合合格格格格率率率率、缺缺缺缺陷陷陷陷数数数数

45、等等等等样样样样本本本本质质质质量量量量特性值作为研究和控制对象。特性值作为研究和控制对象。特性值作为研究和控制对象。特性值作为研究和控制对象。第33页/共70页工序质量控制图工序质量控制图n n（3 3）控制图制作过程）控制图制作过程以以以以最最最最常常常常用用用用的的的的计计计计量量量量值值值值控控控控制制制制图图图图控控控控制制制制图图图图为为为为例例例例，其其其其研研研研究究究究和和和和控控控控制制制制的的的的样样样样本本本本质质质质量量量量特特特特性性性性值值值值（统统统统计计计计量量量量）为为为为样样样样本本本本平平平平均均均均数数数数和和和和样样样样本本本本极极极极差差差差R R

46、 R R。样样样样本本本本极极极极差差差差可可可可以以以以反反反反映映映映质质质质量量量量数数数数据据据据分分分分布布布布的的的的离离离离散程度，但是计算要比标准差来得简单。散程度，但是计算要比标准差来得简单。散程度，但是计算要比标准差来得简单。散程度，但是计算要比标准差来得简单。应应应应用用用用范范范范例例例例1 1：某某某某机机机机械械械械加加加加工工工工企企企企业业业业在在在在生生生生产产产产处处处处于于于于稳稳稳稳定定定定状状状状态态态态的的的的一一一一段段段段时时时时期期期期，测测测测量量量量工工工工序序序序所所所所加加加加工的的小轴外径，共工的的小轴外径，共工的的小轴外径，共工的的

47、小轴外径，共25252525组样（组样（组样（组样（k k k k25252525），样本容量），样本容量），样本容量），样本容量n n4 4 4 4，共，共，共，共N N N N=100100根。根。根。根。第34页/共70页质量问题分析方法质量问题分析方法n n1.调查表法不良品原因调查表不良品原因调查表模号模号不良品原因不良品原因裂纹裂纹气孔气孔掉砂掉砂A正正正正B正正正正第35页/共70页质量问题分析方法质量问题分析方法2.2.分层法分层法分层法分层法 它它是是一一种种把把收收集集来来的的原原始始数数据据按按照照不不同同的的目目的的加加以以分分类类整整理理，以以便便分分析析影影响响产产

48、品品质质量量的的具具体体因因素素的的方方法法。分分层层的的目目的的是是为为了了分分清清责责任任，找找出出原原因因。分分层层可可以以从从不不同同的的角角度度分分，如如按按设设备备、工工艺艺方方法法、原原材材料料、操操作者、检测手段等来分类。作者、检测手段等来分类。第36页/共70页质量问题分析方法质量问题分析方法3.主次因素排列图法主次因素排列图法 主主主主次次次次因因因因素素素素排排排排列列列列图图图图是是是是将将将将质质质质量量量量改改改改进进进进项项项项目目目目从从从从最最最最重重重重要要要要到到到到最最最最次次次次要要要要进进进进行行行行排排排排列列列列而而而而采采采采用用用用的的的的一

49、一一一种种种种简简简简单单单单图图图图示示示示。由由由由于于于于影影影影响响响响产产产产品品品品质质质质量量量量的的的的因因因因素素素素很很很很多多多多，而而而而主主主主要要要要因因因因素素素素往往往往往往往往只只只只是是是是其其其其中中中中少少少少数数数数几几几几项项项项，由由由由它它它它造造造造成成成成的的的的废废废废品品品品却却却却占占占占总总总总数数数数的的的的绝绝绝绝大大大大部部部部分分分分。主主主主次次次次因因因因素素素素排排排排列列列列图图图图就就就就是是是是用用用用来来来来寻寻寻寻找找找找影影影影响响响响产产产产品品品品质质质质量量量量主主主主要要要要因因因因素素素素的的的的一

50、一一一种种种种有有有有效效效效而而而而简单的方法。简单的方法。简单的方法。简单的方法。第37页/共70页质量问题分析方法质量问题分析方法4.因果分析图法因果分析图法 因果分析图用来表示质量特性波动与原因的关系，是一种分析影响质量诸因素的有效方法。因果分析图用来表示质量特性波动与原因的关系，是一种分析影响质量诸因素的有效方法。因果分析图用来表示质量特性波动与原因的关系，是一种分析影响质量诸因素的有效方法。因果分析图用来表示质量特性波动与原因的关系，是一种分析影响质量诸因素的有效方法。影响产品质量的因素很多，可以从大到小层层分解。影响产品质量的因素很多，可以从大到小层层分解。影响产品质量的因素很多