中职 电子教案 电子商务物流（第3版）项目8 课件.ppt

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1、中职高教版电子商务物流（第3版）项目8课件项目项目8电子商务物流数据管理电子商务物流数据管理项目综述项目综述随着信息技术的飞速发展，电子商务物流行业的发展势头随着信息技术的飞速发展，电子商务物流行业的发展势头越发强劲。对于电子商务物流而言，数据的分析和处理对于越发强劲。对于电子商务物流而言，数据的分析和处理对于行业的发展具有非常重要的作用。将大数据处理技术与电子行业的发展具有非常重要的作用。将大数据处理技术与电子商务物流行业进行有机的结合，不仅能为电子商务物流行业商务物流行业进行有机的结合，不仅能为电子商务物流行业的发展带来更好的契机，还能使得电子商务物流的工作效率的发展带来更好的契机，还能使

2、得电子商务物流的工作效率得到了很大程度的提高，成了电子商务物流发展的新方向，得到了很大程度的提高，成了电子商务物流发展的新方向，对电子商务物流的发展具有非常重要的意义。对电子商务物流的发展具有非常重要的意义。随着惠多公司的业务量逐步上升，各项业务数据量暴增，随着惠多公司的业务量逐步上升，各项业务数据量暴增，公司开始意识到数据整理对公司运营决策的重要意义，而对公司开始意识到数据整理对公司运营决策的重要意义，而对于罗莉所在的物流部门而言，物流数据的采集整理是数据整于罗莉所在的物流部门而言，物流数据的采集整理是数据整理工作的重中之重。理工作的重中之重。项目项目8电子商务物流数据管理电子商务物流数据管

3、理项目目标项目目标知识目标：知识目标：了解电子商务物流数据分析的意义；了解电子商务物流数据分析的意义；理解电子商务物流数据的含义理解电子商务物流数据的含义;认识各种数据采集工具。认识各种数据采集工具。项目目标项目目标能力目标：能力目标：能运用数据采集工具采集物流数据能运用数据采集工具采集物流数据;够用够用EXCEL完成物流数据的整理与分析。完成物流数据的整理与分析。项目目标项目目标素养目标：素养目标：树立数据安全意识和爱岗敬业意识树立数据安全意识和爱岗敬业意识;培养自主探究能力和团队协作能力。培养自主探究能力和团队协作能力。项目任务项目任务任务任务1采集电子商务物流数据采集电子商务物流数据任务

4、任务2整理电子商务物流数据整理电子商务物流数据任务任务3分析电子商务物流数据分析电子商务物流数据项目项目8电子商务物流数据管理电子商务物流数据管理任务任务1 1 采集电子商务物流数据采集电子商务物流数据情境设计：情境设计：惠多公司从经营实体店到经营网上商店，传惠多公司从经营实体店到经营网上商店，传统的经营模式和操作方法已经不适用。在电子商统的经营模式和操作方法已经不适用。在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的。罗莉必须务下，物流的运作是以信息为中心的。罗莉必须学会制作、使用各种物流模板，才能顺利地把工学会制作、使用各种物流模板，才能顺利地把工作做好。作做好。8任务分解：任务分解：大大数数据据

5、在在电电子子商商务务物物流流中中的的应应用用是是一一种种更更加加便便捷捷的的数数据据收收集集处处理理方方法法，大大数数据据会会依依据据不不同同时时期期、不不同同区区域域的的物物流流供供需需情情况况进进行行统统计计、分分析析，惠惠多多公公司司能能通通过过大大数数据据的的变变化化，从从海海量量的的数数据据中中提提取取当当前前的的物物流流需需求求信信息息，同同时时对对已已配配置置和和将将要要配配置置的的资资源源进进行行优优化化，尽尽早早获获知知市市场场需需求求，及及时时对对物物流流资资源源进进行行合合理理配配置置，抢抢占占市市场场。为为此此，本本任任务务罗罗莉莉要要完完成成两两个个活活动动：了了解解

6、电电子子商商务务物物流流数数据、采集电子商务物流数据据、采集电子商务物流数据写法同前。写法同前。9活动活动1了解电子商务物流数据了解电子商务物流数据活动背景：活动背景：“你还未下单，货物已在运往你家的路上你还未下单，货物已在运往你家的路上”，惠多公司通过对线上用户购买货物的种类、数量及惠多公司通过对线上用户购买货物的种类、数量及分布区域等大数据进行分析，并通过算法将一区域分布区域等大数据进行分析，并通过算法将一区域内的需求类型及数量提前做好计划，提前将货物储内的需求类型及数量提前做好计划，提前将货物储存在区域内的仓库中，实现即时配送。存在区域内的仓库中，实现即时配送。10知识窗：知识窗：问题问

7、题1：什么是物流大数据？：什么是物流大数据？物流大数据，是对物流运输物流大数据，是对物流运输运输、仓储、包运输、仓储、包装、装卸、流通等各个环节涉及的数据信息。问装、装卸、流通等各个环节涉及的数据信息。问题题2：物流大数据有什么用？：物流大数据有什么用？大数据在物流运输的应用，是落实到每一个环节大数据在物流运输的应用，是落实到每一个环节的，它能够通过收集的数据去推算市场未来的需的，它能够通过收集的数据去推算市场未来的需求趋势将会如何变化。对现阶段企业仓储库存不求趋势将会如何变化。对现阶段企业仓储库存不合理、对市场需求应对不及时等问题，通过大数合理、对市场需求应对不及时等问题，通过大数据，企业将

8、能扭转这一局面，实现运作的优化。据，企业将能扭转这一局面，实现运作的优化。活动实施：活动实施：11图8.1.1淘宝店铺数据后台界面第一步：查看网点店台数据第一步：查看网点店台数据（1）以淘宝店铺为例，登录千牛后台进入卖家中心，点以淘宝店铺为例，登录千牛后台进入卖家中心，点击数据按钮就自动进入生意参谋（见图击数据按钮就自动进入生意参谋（见图8-1），能查看到关），能查看到关于淘宝店铺的实时、作战室、流量、交易、直播、内容、于淘宝店铺的实时、作战室、流量、交易、直播、内容、服务、营销、物流、财务、市场、竞争等模块的导航条，服务、营销、物流、财务、市场、竞争等模块的导航条，逐一点击进入查看了解各个模

9、块的数据类型。逐一点击进入查看了解各个模块的数据类型。12图8.1.1淘宝店铺数据后台界面第第1步：查看网点店台数据步：查看网点店台数据（1）以淘宝店铺为例，登录千牛后台进入卖家中心，点以淘宝店铺为例，登录千牛后台进入卖家中心，点击数据按钮就自动进入生意参谋（见图击数据按钮就自动进入生意参谋（见图8-1），能查看到关），能查看到关于淘宝店铺的实时、作战室、流量、交易、直播、内容、于淘宝店铺的实时、作战室、流量、交易、直播、内容、服务、营销、物流、财务、市场、竞争等模块的导航条，服务、营销、物流、财务、市场、竞争等模块的导航条，逐一点击进入查看了解各个模块的数据类型。逐一点击进入查看了解各个模块

10、的数据类型。13第第2步：查看店铺后台物流数据。步：查看店铺后台物流数据。1.在上述生意参谋界面点解进入物流数据模块，逐一了解平台提供了哪些物流数据。图8.1.2淘宝店铺数据后台界面1415知识窗：知识窗：问题问题1:什么是电子商务数据分析什么是电子商务数据分析?电子商务数据分析指运用有效的方法和工具电子商务数据分析指运用有效的方法和工具收集、处理数据并获取信息的过程。其目的是从收集、处理数据并获取信息的过程。其目的是从杂乱无章的数据中提炼出有用数据，用于研究指杂乱无章的数据中提炼出有用数据，用于研究指标的标的内在规律和特点，指导企业运营和优化。电内在规律和特点，指导企业运营和优化。电子商务数

11、据一般分为市场数据、运营数据和产品子商务数据一般分为市场数据、运营数据和产品数据，电子商务物流数据属于运营数据的一种。数据，电子商务物流数据属于运营数据的一种。16知识窗：知识窗：问题问题2：什么是电子商务物流数据？：什么是电子商务物流数据？在广义的角度，物流数据可延申看为供应链在广义的角度，物流数据可延申看为供应链数据，它贯穿在电子商务交易的整个过程当中，数据，它贯穿在电子商务交易的整个过程当中，从商品采购、到货、入库、在库管理到最后的出从商品采购、到货、入库、在库管理到最后的出库送达都是物流数据的产生过程。但在行业内部，库送达都是物流数据的产生过程。但在行业内部，俗称的物流数据主要针对交易

12、末端物流配送产生俗称的物流数据主要针对交易末端物流配送产生的数据，其包括物流时效、物流异常量、物流服的数据，其包括物流时效、物流异常量、物流服务满意度等。务满意度等。活动拓展：活动拓展：意参谋集数据作战室、市场行情、装修分析、意参谋集数据作战室、市场行情、装修分析、来源分析、竞争情报等数据产品于一体，是商家统来源分析、竞争情报等数据产品于一体，是商家统一数据产品平台，也是大数据时代下赋能商家的重一数据产品平台，也是大数据时代下赋能商家的重要平台。大数据时代，生意参谋要为商家解决哪些要平台。大数据时代，生意参谋要为商家解决哪些痛点？痛点？1718合作实训：合作实训：4人为一组人为一组,注册淘宝卖

13、家账户，登录千牛卖家注册淘宝卖家账户，登录千牛卖家中心查看网点后台物流数据板块，并将各个模块的中心查看网点后台物流数据板块，并将各个模块的物流数据名称填写到表物流数据名称填写到表8.1.1。数据模块数据模块对应板块反馈的数据名称对应板块反馈的数据名称对应数据的用途对应数据的用途菜鸟指数菜鸟指数异常概况异常概况订单跟踪订单跟踪经营诊断经营诊断时效诊断时效诊断表8.1.1物流数据模块活动活动2采集电子商务物流数据采集电子商务物流数据活动背景：活动背景：惠多公司网店后台的数据众多，罗莉需要在惠多公司网店后台的数据众多，罗莉需要在众多数据中采集出对决策有用的数据不是容易的事，众多数据中采集出对决策有用

14、的数据不是容易的事，借助有效的工具进行有针对性的数据采集是后续进借助有效的工具进行有针对性的数据采集是后续进行数据处理的关键步骤。行数据处理的关键步骤。19图8.1.3淘宝店铺数据后台界面第第1步：步：了解生意参谋采集工具了解生意参谋采集工具（1）了解生意参谋采集工具了解生意参谋采集工具登录生意参谋网站，了解生意参谋采集工具登录生意参谋网站，了解生意参谋采集工具的基本功能的基本功能。活动实施：活动实施：20图8.1.4淘数据（2）了解淘数据采集工具了解淘数据采集工具登录淘数据网站，了解淘数据采集工具的基登录淘数据网站，了解淘数据采集工具的基本功能。本功能。21图8.1.5八爪鱼采集器（3）了解

15、了解八爪鱼八爪鱼采集工具采集工具下载八爪鱼采集器，了解八爪鱼采集工具的下载八爪鱼采集器，了解八爪鱼采集工具的功能。功能。2223知识窗：知识窗：问题问题1:常见的数据采集工具有哪些？常见的数据采集工具有哪些？常用的数据采集工具有以下几种：常用的数据采集工具有以下几种：（1）生意参谋：生意参谋是淘宝官方提供的综合形网点数生意参谋：生意参谋是淘宝官方提供的综合形网点数据分析平台，为淘宝据分析平台，为淘宝/天猫卖家提供流量、商品、交易等网天猫卖家提供流量、商品、交易等网店经营链条的数据展示、分析、解读、预测等功能，通过店经营链条的数据展示、分析、解读、预测等功能，通过生意参谋不仅可以采集自己店铺的数

16、据，还能获取淘宝生意参谋不仅可以采集自己店铺的数据，还能获取淘宝/天天猫平台上的行业销售经营数据。猫平台上的行业销售经营数据。（2）淘数据：淘数据是一款针对国内和跨境电子商务提供淘数据：淘数据是一款针对国内和跨境电子商务提供数据采集和分析的工具，为卖家提供行业和店铺的各项数数据采集和分析的工具，为卖家提供行业和店铺的各项数据。据。（3）八爪鱼采集器：八爪鱼是一款通用网页数据采集器，八爪鱼采集器：八爪鱼是一款通用网页数据采集器，使用简单，可进行可视化操作，能用来采集山坡滚的价格、使用简单，可进行可视化操作，能用来采集山坡滚的价格、销量、描述等数据内容，功能非常强大。销量、描述等数据内容，功能非常

17、强大。24知识窗：知识窗：问题问题2：数据采集过程需要注意什么？：数据采集过程需要注意什么？在进行数据采集过程中，只有及时、有效且准确的数在进行数据采集过程中，只有及时、有效且准确的数据才能分析出对电子商务运营和决策有帮助的结果，因此据才能分析出对电子商务运营和决策有帮助的结果，因此在数据采集应注意获取平台最新数据，并做到定期更新，在数据采集应注意获取平台最新数据，并做到定期更新，确保数据的精准性。另外，采集还需要注意合法性，根据确保数据的精准性。另外，采集还需要注意合法性，根据数据数据电子商务法电子商务法与与网络安全法网络安全法中对数据安全的有中对数据安全的有关规定，在采集客户物流信息的时候

18、要注意保护客户的收关规定，在采集客户物流信息的时候要注意保护客户的收件地址隐私不被泄露，不得采取非法手段获取数据。件地址隐私不被泄露，不得采取非法手段获取数据。第第2步：步：采集店铺物流相关数据采集店铺物流相关数据（1）采集物流数据：）采集物流数据：以生意参谋采集工具为例，登录采集平台，进入物流数据以生意参谋采集工具为例，登录采集平台，进入物流数据界面，如图界面，如图8.1.6所示，逐一采集店铺整体所示，逐一采集店铺整体48H及时揽收率、揽及时揽收率、揽收后收后24H更新率、支付更新率、支付-发货时长发货时长(h)、发货、发货-揽收时长（揽收时长（h）、揽）、揽收收-派送时长派送时长(h)、派

19、送、派送-签收时长签收时长(h)等信息，以便为店铺得物流等信息，以便为店铺得物流效率做出有效评价。效率做出有效评价。图8.1.6淘宝后台数据25（2）采集库存数据：）采集库存数据：电子商务物流企业可自行通过企业内部的电子商务物流企业可自行通过企业内部的WMS软件对库软件对库存数据进行采集，并生成月末库存汇总表，如图存数据进行采集，并生成月末库存汇总表，如图8.1.7所示。所示。图8.1.7月末库存汇总表26活动拓展：活动拓展：通过搜索引擎查询一下除了文中介绍的三种通过搜索引擎查询一下除了文中介绍的三种数据抓取工具外，还有哪些工具可以提供数据采集数据抓取工具外，还有哪些工具可以提供数据采集服务，

20、了解各种采集工具的特点。服务，了解各种采集工具的特点。2728合作实训：合作实训：4人为一小组，登录自己个人淘宝店或是联系人为一小组，登录自己个人淘宝店或是联系一家校企合作网店收集该店后台的物流数据，设计一家校企合作网店收集该店后台的物流数据，设计整理出一份物流数据统计表。整理出一份物流数据统计表。项目项目8电子商务物流数据管理电子商务物流数据管理任务任务2 2 整理整理电子商务物流数据电子商务物流数据情境设计：情境设计：惠多公司物流部门分别在企业内部惠多公司物流部门分别在企业内部WMS系统系统采集了当月库存数据和网店后台利用生意参谋采采集了当月库存数据和网店后台利用生意参谋采集了相关物流数据

21、，同时将两项数据复制到集了相关物流数据，同时将两项数据复制到excel表格中等待处理分析，罗莉接受了这项任务，她表格中等待处理分析，罗莉接受了这项任务，她深知数据整理的结果对公司后续运营决策有着重深知数据整理的结果对公司后续运营决策有着重要影响，因此高度重视。要影响，因此高度重视。29任务分解：任务分解：罗莉要完成物流部门相关电子商务商务物流罗莉要完成物流部门相关电子商务商务物流数据的整理，主要任务分解为两个活动：整理库数据的整理，主要任务分解为两个活动：整理库存数据、整理网店后台物流数据存数据、整理网店后台物流数据。30活动活动1整理库存数据整理库存数据活动背景：活动背景：库存管理是电商企业

22、有效提高订单反应速度和库存管理是电商企业有效提高订单反应速度和节约成本的关键点，电商企业对库存数据进行实时节约成本的关键点，电商企业对库存数据进行实时监控和整理有助于更好地制定库存管理决策方案。监控和整理有助于更好地制定库存管理决策方案。所以，罗莉要对惠多公司的库存数据进行整理。所以，罗莉要对惠多公司的库存数据进行整理。31图8.2.1月末库存汇总表第第1步：步：打开惠多公司月末库存汇总表，见图打开惠多公司月末库存汇总表，见图8.2.1所示。所示。活动实施：活动实施：32图8.2.2期初结存计算结果第第2步：利用步：利用VLOOKUP函数将函数将“期初库存期初库存”表中表中的期初数量和期初金额

23、数据汇总到的期初数量和期初金额数据汇总到“月末库存汇月末库存汇总表总表”中，并计算出期初金额，如图中，并计算出期初金额，如图8.2.2所示。所示。33图8.2.3本月出入库计算结果第第3步：使用步：使用SUMIF函数分别将函数分别将“入库记录入库记录”表中的商品入库表中的商品入库数量和数量和“出库记录出库记录”表中的商品出库数量汇总到表中的商品出库数量汇总到“月末库存汇月末库存汇总表总表”中，用中，用VLOOKUP函数从函数从“期初库存期初库存”表中将入库和出表中将入库和出库单价索引到汇总表，并分别算出入库和出库金额，见图库单价索引到汇总表，并分别算出入库和出库金额，见图8.2.3所示。所示。

24、34图8.2.4本月出库计算结果第第4步：计算库存数量，用步：计算库存数量，用VLOOKUP函数将入库单函数将入库单价索引到期末库存单价一列，计算期末库存金额，和价索引到期末库存单价一列，计算期末库存金额，和库存周转率，如图库存周转率，如图8.2.4所示。所示。35图8.2.5期末库存和库存周转率计算结果第第5步：清晰数据，用定位功能将错误值全选，然后步：清晰数据，用定位功能将错误值全选，然后统一替代为统一替代为0.00%即完成库存数据的处理，如表即完成库存数据的处理，如表8.2.5所示。所示。3637知识窗：知识窗：问题问题1：如何使用：如何使用VLOOKUP函数和函数和SUMIF函数？函数

25、？（1）VLOOKUP函数是函数是Excel中的一个纵向查找中的一个纵向查找函数函数，功能是按列查找，最终返回该列所需查询，功能是按列查找，最终返回该列所需查询序列所对应的值。序列所对应的值。VLOOKUP函数语法是：函数语法是：=VLOOKUP(要查找的值要查找的值,要查找的区域要查找的区域,返回数据在查找区域的第几列数返回数据在查找区域的第几列数,精精确匹配确匹配0/近似匹配近似匹配1)（2）使用使用SUMIF函数可以对报表范围中符合指定函数可以对报表范围中符合指定条件的值求和。条件的值求和。SUMIF函数语法是：函数语法是：=SUMIF(条件区域，求和条条件区域，求和条件，实际求和区域件

26、，实际求和区域)38知识窗：知识窗：问题问题2：什么是库存周转率？：什么是库存周转率？库存周转率是在某一时间段内库存货物周转的次数，是反库存周转率是在某一时间段内库存货物周转的次数，是反映库存周转快慢程度的指标。周转率越大表明销售情况越好。映库存周转快慢程度的指标。周转率越大表明销售情况越好。在物料保质期及资金允许的条件下，可以适当增加其库存控制在物料保质期及资金允许的条件下，可以适当增加其库存控制目标天数，以保证合理的库存。反之，则可以适当减少其库存目标天数，以保证合理的库存。反之，则可以适当减少其库存控制目标天数。控制目标天数。库存周转率的计算方法有很多，这里介绍一种比较常用的库存周转率的

27、计算方法有很多，这里介绍一种比较常用的计算方法：计算方法：（1）时间段库存周转天数时间段库存周转天数=时间段天数时间段天数x(1/2)x(期初库存数量期初库存数量+期末库存数量）期末库存数量）/时间段销售量时间段销售量（2）库存周转率库存周转率=时间段天数时间段天数/库存周转天数库存周转天数=时间段销售量时间段销售量/(1/2)x(期初库存数量期初库存数量+期末库存数量）期末库存数量）在本活动中，我们假设本月出库数量即本月销售量来进行在本活动中，我们假设本月出库数量即本月销售量来进行计算。计算。活动拓展：活动拓展：思考：库存周转率有很多种计算方法，除了思考：库存周转率有很多种计算方法，除了活动

28、中介绍的算法外还有哪些算法呢？尝试用其他活动中介绍的算法外还有哪些算法呢？尝试用其他的方法计算上述活动中的库存周转率。的方法计算上述活动中的库存周转率。3940合作实训：合作实训：4人为一小组，利用周末的时间采访一家便利人为一小组，利用周末的时间采访一家便利店的库存数据，对该店铺的库存数据进行分析，并店的库存数据，对该店铺的库存数据进行分析，并计算出对应商品的库存周转率。计算出对应商品的库存周转率。活动活动2整理网店后台物流数据整理网店后台物流数据活动背景：活动背景：网店后台的物流数据种类繁多，罗莉需要在网店后台的物流数据种类繁多，罗莉需要在众多数据中整理出关键信息进行处理，这次她接到众多数据

29、中整理出关键信息进行处理，这次她接到的数据整理任务是对会多公司的数据整理任务是对会多公司1月份深圳地区订单月份深圳地区订单的物流服务时间以及订单派送和物流投诉情况进行的物流服务时间以及订单派送和物流投诉情况进行数据整理。数据整理。41图8.2.6网店后台物流数据第第1步：根据后台物流数据表信息，根据从网店后采集到的步：根据后台物流数据表信息，根据从网店后采集到的支付支付-发货市场、发货发货市场、发货-揽收时长、揽收揽收时长、揽收-派送时长、派送派送时长、派送-签签收时长四个数据，分别计算出订单响应时间和订单完成周收时长四个数据，分别计算出订单响应时间和订单完成周期，如图期，如图8.2.6所示。

30、所示。活动实施：活动实施：42图8.2.7网店后台物流数据第第2步：借助步：借助COUNTIF函数和函数和COUNT函数分别计算函数分别计算出订单妥投率和物流服务投诉率，如图出订单妥投率和物流服务投诉率，如图8.2.7所示。所示。4344知识窗：知识窗：问题问题1：如何计算订单响应时间和订单完成周期？：如何计算订单响应时间和订单完成周期？（1）订单响应时间：电商订单中，在我们将发货订）订单响应时间：电商订单中，在我们将发货订单提交给仓储服务商后，服务商会按出库计划开始对单提交给仓储服务商后，服务商会按出库计划开始对订单的操作，这里操作包括了拣货、打包、贴快递单订单的操作，这里操作包括了拣货、打

31、包、贴快递单等基础服务，有时还包含更换标签、组包商品等增值等基础服务，有时还包含更换标签、组包商品等增值服务，而在仓储服务商完成全部操作后，一般会将处服务，而在仓储服务商完成全部操作后，一般会将处理后订单放在发货区等待快递揽收。这整个过程所需理后订单放在发货区等待快递揽收。这整个过程所需的时间即订单响应时间，也就是活动中的支付的时间即订单响应时间，也就是活动中的支付-发货时发货时长。长。（2）订单完成周期是指从客户提交订单起，至终端）订单完成周期是指从客户提交订单起，至终端顾客签收货物止所需的时间总和。在活动中，订单完顾客签收货物止所需的时间总和。在活动中，订单完成周几为支付成周几为支付-发货

32、市场、发货发货市场、发货-揽收时长、揽收揽收时长、揽收-派送派送时长、派送时长、派送-签收时长四个数据的总和。签收时长四个数据的总和。45知识窗：知识窗：问题问题2：如何计算订单妥投率和物流服务投诉率？：如何计算订单妥投率和物流服务投诉率？（1）订单妥投率原是快递公司采用的指标，指）订单妥投率原是快递公司采用的指标，指快件派送成功的比率，后因其直观有效，且计算快件派送成功的比率，后因其直观有效，且计算简单，妥投率这个指标被电商物流管理的考核所简单，妥投率这个指标被电商物流管理的考核所采用。订单妥投率采用。订单妥投率=成功送达客户的票数（或件数）成功送达客户的票数（或件数）/总发货票数（或件数）

33、总发货票数（或件数）*100%。所谓成功送达，。所谓成功送达，是指在妥投所要求的时间内将所投送的物品完整是指在妥投所要求的时间内将所投送的物品完整准确的送达客户手中。准确的送达客户手中。（2）物流服务投诉率指客户因为物流服务不到）物流服务投诉率指客户因为物流服务不到位而产生的投诉，是衡量电商物流服务能力的重位而产生的投诉，是衡量电商物流服务能力的重要指标。物流服务投诉率要指标。物流服务投诉率=产生物流投诉的票数产生物流投诉的票数（或件数）（或件数）/总发货票数（或件数）总发货票数（或件数）*100%活动拓展：活动拓展：物流数据中还有一项指标叫交付及时率，利物流数据中还有一项指标叫交付及时率，利

34、用搜索引擎查询学习交付及时率的概念，并试着计用搜索引擎查询学习交付及时率的概念，并试着计算出上述活动的交付及时率（假设将算出上述活动的交付及时率（假设将120小时定义小时定义为及时交付时间）。为及时交付时间）。4647合作实训：合作实训：4人为一小组，搜索订单响应时间、订单完成人为一小组，搜索订单响应时间、订单完成周期、订单妥投率和物流服务投诉率四个指标的作周期、订单妥投率和物流服务投诉率四个指标的作用和意义，再试着搜索其他有关评价电子商务物流用和意义，再试着搜索其他有关评价电子商务物流服务水平的指标，做成服务水平的指标，做成ppt进行小组汇报。进行小组汇报。项目项目8电子商务物流数据管理电子

35、商务物流数据管理任务任务3 3 分析分析电子商务物流数据电子商务物流数据情境设计：情境设计：罗莉经过一番钻研努力将公司的库存数据和罗莉经过一番钻研努力将公司的库存数据和网店后台物流数据整理完毕，开始着手对整理好网店后台物流数据整理完毕，开始着手对整理好的数据进行分析、评价，并将分析结果交给上级的数据进行分析、评价，并将分析结果交给上级决策部门，为公司的物流服务决策提供依据。决策部门，为公司的物流服务决策提供依据。48任务分解：任务分解：罗莉要把整理好的数据进行分析、评价并得罗莉要把整理好的数据进行分析、评价并得出分析结果，主要的任务包括两个活动：分析库出分析结果，主要的任务包括两个活动：分析库

36、存数据、分析网店后台物流数据存数据、分析网店后台物流数据。任任写法同前。写法同前。49活动活动1分析库存数据分析库存数据活动背景：活动背景：库存数据的随着电商企业销售情况的变动而库存数据的随着电商企业销售情况的变动而变动，罗莉从库存数据的变化中能有效分析出货物变动，罗莉从库存数据的变化中能有效分析出货物的周转量，将货物进行分类管理，更有利于降低库的周转量，将货物进行分类管理，更有利于降低库存成本，从而让企业实现效益更大化。存成本，从而让企业实现效益更大化。50图8.3.1月末库存汇总表第第1步：对库存汇总表中的商品按照库存周转率的步：对库存汇总表中的商品按照库存周转率的大小进行降序排序，如图大

37、小进行降序排序，如图8.3.1所示。所示。活动实施：活动实施：51第第2步：从库存周转率角度分析商品的重要性，及步：从库存周转率角度分析商品的重要性，及时调整库存存储方案。时调整库存存储方案。知识窗：知识窗：问题问题1：库存周转率的大小能反映出什么问题？：库存周转率的大小能反映出什么问题？库存周转率越大，代表利润赚取次数越多，资金库存周转率越大，代表利润赚取次数越多，资金使用越有效。电商经营中，我们大可将库存周转率锁使用越有效。电商经营中，我们大可将库存周转率锁定到单品级别，关注点，某件商品库存周转率高，定到单品级别，关注点，某件商品库存周转率高，代表它卖的好，能带来更多的利润，这里的利润并非

38、代表它卖的好，能带来更多的利润，这里的利润并非是单品毛利，而是资金的利润。是单品毛利，而是资金的利润。52知识窗：知识窗：问题问题2：除了库存周转率以外，还有没有其他相关的：除了库存周转率以外，还有没有其他相关的指标也能反映此类问题？指标也能反映此类问题？与库存周转率常一起出现的名词还有：动销率。与库存周转率常一起出现的名词还有：动销率。是指一定时间内，发生销售行为的商品品类与总商品是指一定时间内，发生销售行为的商品品类与总商品品类的比值。譬如一共十件单品，一个月的时间里，品类的比值。譬如一共十件单品，一个月的时间里，其中三件有人买，另外七件没人买，那么动销率就是其中三件有人买，另外七件没人买

39、，那么动销率就是30%，这里不关注三件买过的单品，分别卖了多少件。，这里不关注三件买过的单品，分别卖了多少件。故此，动销率关注的是故此，动销率关注的是“面面”。53图8.3.2月末库存汇总表第第3步：实时监控库存周转率的变动状况（将数据还原到第步：实时监控库存周转率的变动状况（将数据还原到第1步排序前，选中库存周转率整列数据，利用条件格式步排序前，选中库存周转率整列数据，利用条件格式图图表及集表及集三色交通将库存周转率在三色交通将库存周转率在100%或或100%以上的标以上的标绿灯，绿灯，50%-99%的标黄灯，低于的标黄灯，低于50%的标红灯），如图的标红灯），如图8.3.2所示。所示。54

40、图8.3.3库存周转率情况图第第4步：利用图标直观呈现个商品的库存周转率。步：利用图标直观呈现个商品的库存周转率。（选中表格中的（选中表格中的“商品名称商品名称”和和“库存周转率库存周转率“两列数据，点击插入图表两列数据，点击插入图表簇状柱形图，修改簇状柱形图，修改图表标题），如图图表标题），如图8.3.3所示。所示。55知识窗：知识窗：问题：什么是簇状柱形图？问题：什么是簇状柱形图？簇状柱形图是条形统计分析的其中一种图标，是簇状柱形图是条形统计分析的其中一种图标，是一种常用的统计图表。柱形图显示的比较清晰、直观，一种常用的统计图表。柱形图显示的比较清晰、直观，能同时对比各个项目在某特定时间内

41、的差异。柱形图能同时对比各个项目在某特定时间内的差异。柱形图又有单式和复式之分，它们的相同点是都能让人清楚又有单式和复式之分，它们的相同点是都能让人清楚地看出地看出数量的多少；不同点就是单式条形统计图用数量的多少；不同点就是单式条形统计图用于比较一个物体，而复式条形统计图用于比较多个物于比较一个物体，而复式条形统计图用于比较多个物体的数量。体的数量。56活动拓展：活动拓展：思考：上述活动中有部分商品本月的库存周转思考：上述活动中有部分商品本月的库存周转率为率为0，试分析，若这些商品如果连续半年周转率，试分析，若这些商品如果连续半年周转率均为均为0，公司需要对这些商品进行怎样的库存管理，公司需要

42、对这些商品进行怎样的库存管理调整？调整？5758合作实训：合作实训：4人为一小组，对任务人为一小组，对任务1活动活动2中的合作实训结中的合作实训结果进行整理和分析，并以小组为单位上台汇报，分果进行整理和分析，并以小组为单位上台汇报，分析该便利店的库存情况并提出日后库存管理调整方析该便利店的库存情况并提出日后库存管理调整方案。案。活动活动2分析分析网店后台物流数据网店后台物流数据活动背景：活动背景：罗莉将物流后台数据生成不同的图表，通过罗莉将物流后台数据生成不同的图表，通过图表分析数据出现异常的原因，并找到解决问题的图表分析数据出现异常的原因，并找到解决问题的有效方法，从而有效提高客户的物流服务

43、评价。有效方法，从而有效提高客户的物流服务评价。59图8.3.4月平均订单完成周期图表第第1步：利用柱形图对比分析网店后台物流数据中步：利用柱形图对比分析网店后台物流数据中的每个月的月平均订单周期，并修改图标标题，的每个月的月平均订单周期，并修改图标标题，显示数据标签，如图显示数据标签，如图8.3.4所示。所示。活动实施：活动实施：60第第2步：观察上图数据分析得出，步：观察上图数据分析得出，1月（春节前）、月（春节前）、6月（月（618大促）、大促）、11月（双十一购物节）、月（双十一购物节）、12月月（双十二购物节）四个月由于快递业务量剧增和（双十二购物节）四个月由于快递业务量剧增和年前快

44、递人员休假较多等原因造成了这几个月的年前快递人员休假较多等原因造成了这几个月的订单完成周期较长，企业需要认真分析其内在原订单完成周期较长，企业需要认真分析其内在原因，找到缩短对应月份订单完成周期的最有效方因，找到缩短对应月份订单完成周期的最有效方法。法。61图8.3.5妥投率与物流投诉率图表第第3步：利用双折线图对平均月妥投率和月物流投诉步：利用双折线图对平均月妥投率和月物流投诉率进行分析（选中此这列数据，点击插入图表率进行分析（选中此这列数据，点击插入图表双折线图，修改图表标题），如图双折线图，修改图表标题），如图8.3.5所示。所示。62知识窗：知识窗：问题：什么是折线图？问题：什么是折线

45、图？折线图是排列在工作表的列或行中的数据可以绘折线图是排列在工作表的列或行中的数据可以绘制到折线图中。折线图可以显示随时间（根据常用比制到折线图中。折线图可以显示随时间（根据常用比例设置）而变化的连续数据，因此非常适用于显示在例设置）而变化的连续数据，因此非常适用于显示在相等时间间隔下数据的趋势。如果分类标签是文本并相等时间间隔下数据的趋势。如果分类标签是文本并且代表均匀分布的数值（如月、季度或财政年度），且代表均匀分布的数值（如月、季度或财政年度），则应该使用折线图。当有多个系列时，尤其适合使用则应该使用折线图。当有多个系列时，尤其适合使用折线图。折线图。对于一个系列，应该考虑使用类别图。如

46、对于一个系列，应该考虑使用类别图。如果有几个均匀分布的数值标签（尤其是年），也应该果有几个均匀分布的数值标签（尤其是年），也应该使用折线图。如果拥有的数值标签多于十个，请改用使用折线图。如果拥有的数值标签多于十个，请改用散点图散点图。另外，折线图是支持多数据进行对比的。另外，折线图是支持多数据进行对比的。63图8.3.5妥投率与物流投诉率图表第第4步：分析折线图得出，月订单妥投率呈轻微下滑步：分析折线图得出，月订单妥投率呈轻微下滑趋势，而物流投诉率随之呈增长趋势，订单妥投率趋势，而物流投诉率随之呈增长趋势，订单妥投率与物流投诉率成正相关，企业需要找出妥投率下滑与物流投诉率成正相关，企业需要找出

47、妥投率下滑的原因才能有效提高客户的物流服务评价。的原因才能有效提高客户的物流服务评价。64知识窗：知识窗：问题：分析订单完成周期、妥投率、物流投诉率有什问题：分析订单完成周期、妥投率、物流投诉率有什么意义呢？么意义呢？妥投率和物流投诉率是衡量电商企业物流服务水平妥投率和物流投诉率是衡量电商企业物流服务水平的一项重要指标，两者在一定程度上呈负相关，当然的一项重要指标，两者在一定程度上呈负相关，当然影响物流投诉率的不仅只有妥投率，还包括物流服务影响物流投诉率的不仅只有妥投率，还包括物流服务态度、订单完成周期等，这三项指标往往是互相影响态度、订单完成周期等，这三项指标往往是互相影响的。对于三个指标的

48、考核标准没有明确的要求，企业的。对于三个指标的考核标准没有明确的要求，企业可自行根据自身经营状态和考核要求而定，一般情况可自行根据自身经营状态和考核要求而定，一般情况下，妥投率考核标准通常设定在下，妥投率考核标准通常设定在95%-99%之间为优，之间为优，物流投诉率考核标准设定在物流投诉率考核标准设定在1%内为优，而订单完成内为优，而订单完成周期则因收货地区不同而有所不同，一般以周期则因收货地区不同而有所不同，一般以48小时内小时内为最佳。为最佳。65活动拓展：活动拓展：思考：上述数据能否用其他图标进行分析？思考：上述数据能否用其他图标进行分析？尝试一下，体会同一组数据用不同图表分析的效果尝试

49、一下，体会同一组数据用不同图表分析的效果差异。差异。6667合作实训：合作实训：4人为一小组，通过查阅网络资料和相关书籍，人为一小组，通过查阅网络资料和相关书籍，分别任选三种书上没有提到的图表（如饼图、雷达分别任选三种书上没有提到的图表（如饼图、雷达图、散点图等）进行介绍，需要介绍图表的概念、图、散点图等）进行介绍，需要介绍图表的概念、作用、特点和适用范围，以小组形式上台汇报。作用、特点和适用范围，以小组形式上台汇报。68项目总结：项目总结：随随着着数数字字经经济济的的快快速速发发展展和和行行业业数数字字化化转转型型程程度度的的不不断断加加深深，数数据据已已成成为为核核心心生生产产要要素素。作作为为数数字字经经济济最最活活跃跃、最最重重要要的的支支撑撑领领域域，电电子子商商务务企企业业的的决决策策、运运营营、考考核核、发发展展都都联联系系着着数数据据的的命命脉脉。数数据据分分析析贯贯穿穿在在电电子子商商务务企企业业商商品品采采购购、运运营营推推广广、网网店店销销售售、客客户户服服务务和和物物流流管管理理中中，掌掌握握数数据据在在手手才才能能做做出出有有效效的的决决策策，才才能能在在竞争激烈的电商时代下崭露头角，稳步前行。竞争激烈的电商时代下崭露头角，稳步前行。