平衡记分卡实例精选PPT.ppt

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1、平衡记分卡实例平衡记分卡实例第1页，此课件共45页哦目目 录录 绩绩绩绩 效效效效 管管管管 理理理理 的的的的 需需需需 求求求求 与与与与 发发发发 展展展展平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡(The Balanced Scorecard)The Balanced Scorecard)The Balanced Scorecard)The Balanced Scorecard)平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 在在在在 中中中中 国国国国 企企企企 业业业业 的的的的 实实实实 践践践践 案案案案 例例例例 分分分分 析析析析 第2页，此课件共45页哦 绩绩绩绩

2、 效效效效 管管管管 理理理理 的的的的 需需需需 求求求求 与与与与 发发发发 展展展展平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡(The Balanced Scorecard)The Balanced Scorecard)The Balanced Scorecard)The Balanced Scorecard)平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 在在在在 中中中中 国国国国 企企企企 业业业业 的的的的 实实实实 践践践践 案案案案 例例例例 分分分分 析析析析第3页，此课件共45页哦1.1.防防 止止 “战战 略略 稀稀 释释 ”现现 象象 的的 发发 生生 战 略

3、 稀 释 是 指 公 司 管 理 层 在 经 营 过 程 中 逐 步 淡 化 企 业 战 略 的 指 导 作 用。绩 效 考 核 将 经 营 活 动 与 战 略 相 联 系，层 层 分 解 的 业 绩 指 标 能 减 少 这 种“稀 释”并 确 保 组 织 目 标 的 达 成。绩绩绩绩 效效效效 管管管管 理理理理 的的的的 需需需需 求求求求 与与与与 发发发发 展展展展 第4页，此课件共45页哦2.2.增增 加加 业业 绩绩 评评 估估 的的 维维 度度 传 统 的 企 业 内 部 管 理 与 报 告 系 统 主 要 地 考 虑 财 务 信 息，如：预 算 计 划 的 达 成 程 度、权

4、益 报 酬 率、每 股 收 益 等。当 代 企 业 的 高 级 管 理 层 要 求 的 绩 效 管 理 能 提 供 比 传 统 会 计 角 度 更 宽 的 视 角，不 但 注 重 企 业 的 投 入 与 产 出，而 且 要 求 从 全 面 的 角 度 来 分 析 与 看 待 企 业 的 经 营 成 果 及 其 发 展 潜 力。绩绩绩绩 效效效效 管管管管 理理理理 的的的的 需需需需 求求求求 与与与与 发发发发 展展展展 第5页，此课件共45页哦2.2.增增 加加 业业 绩绩 评评 估估 的的 维维 度度(续续)绩绩绩绩 效效效效 管管管管 理理理理 的的的的 需需需需 求求求求 与与与与

5、发发发发 展展展展 第6页，此课件共45页哦3.有有 利利 于于 组组 织织 中中 各各 个个 层层 面面 目目 标标 管管 理理 体体 系系 的的 实实 施施 绩 效 管 理 体 系 有 助 于 组 织 中 各个 层 面 的 目 标 管 理 体 系 的 实 施，并 激 励 每 个 任 职 者 为 达 成 公 司 目 标 作 出 自 己 的 贡 献。绩绩绩绩 效效效效 管管管管 理理理理 的的的的 需需需需 求求求求 与与与与 发发发发 展展展展 第7页，此课件共45页哦4.4.绩绩 效效 管管 理理 体体 系系 被被 视视 作作 管管 理理 表表 盘盘 ，有有 助助 于于 管管 理理 人人

6、员员 ：q评 估 经 营 流 程 中 的 强 项 与 弱 项q监 控 关 键 业 绩 指 标 q更 好 地 了 解 影 响 业 绩 的 根 本 原 因 q有 助 于 战 略 决 策 q专 注 于 问 题 或 特 例 的 解 决 q更 有 效 地 管 理 经 营 活 动 管 理 表 盘 绩绩绩绩 效效效效 管管管管 理理理理 的的的的 需需需需 求求求求 与与与与 发发发发 展展展展 第8页，此课件共45页哦5.近近 年年 的的 发发 展展 当 许 多 企 业 要 求 设 计 或 重 新 设 计 并 实 施 他 们 的 绩 效 管 理 方 案 时，他 们 希 望 管 理 咨 询 顾 问 能 为

7、他 们 提 供 业 绩 考 核 结 果 与 其 他 关 键 管 理 要 素 相 联 系 的 解 决 方 案。越 来 越 多 的 企 业 采 用“为 绩 效 付 薪”的 支 付 理 念，便 是 这 种 需 求 的 体 现。绩绩绩绩 效效效效 管管管管 理理理理 的的的的 需需需需 求求求求 与与与与 发发发发 展展展展 第9页，此课件共45页哦5.近近 年年 的的 发发 展展(续续)各 种 绩 效 管 理 方 法 也 得 到 了 发 展 并 作 为“时 尚”而 被 广 泛 地 采 用：q平 衡 记 分 卡(The Balanced Scorecard)q价 值 为 基 础 的 管 理(Value

8、-based Management,VBM)q经 济 附 加 值(EVA)绩绩绩绩 效效效效 管管管管 理理理理 的的的的 需需需需 求求求求 与与与与 发发发发 展展展展 第10页，此课件共45页哦绩绩绩绩 效效效效 管管管管 理理理理 的的的的 需需需需 求求求求 与与与与 发发发发 展展展展 平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡(The Balanced Scorecard)The Balanced Scorecard)The Balanced Scorecard)The Balanced Scorecard)平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 在在在在 中中中

9、中 国国国国 企企企企 业业业业 的的的的 实实实实 践践践践 案案案案 例例例例 分分分分 析析析析第11页，此课件共45页哦 平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 财财 务务 的的 角角 度度 客客 户户 的的 角角 度度 内内 部部 流流 程程 的的 角角 度度 学学 习习 与与 发发 展展 的的 角角 度度 远远 景景 与与 战战 略略价价 值值 创创 造造 近 年 来 已 经 被 很 多 跨 国 公 司 所 采 用，并 证 明 有 效 的 平 衡 记 分 卡，作 为 组 织 业 绩 管 理 的 工 具，使 业 绩 管 理 成 为 企 业 战 略 管 理 体 系 的 一 部

10、 分。第12页，此课件共45页哦平 衡 记 分 卡 不 仅 是 一 种 业 绩 管 理 工 具，更 是 一 种 新 型 的 战 略 管 理 方 法，它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 个 层 面 作 出 快 速、精 确 和 协 作 的 决 策 方 法。平平 衡衡 记记 分分 卡卡 的的 制制 定定 原原 则则包 括 较 少 的、简 单 的、相 关 的 指 标(15-25)将 战 略 目 标、短 期 目 标 和 年 度 预 算 相 连 接 强 调 业 绩 的 前 置 和 后 置 指 标 不 仅 仅 局 限 于 财 务 指 标 在 公 司 的 上 下、左 右 寻 求 平 衡 平平平平 衡衡衡衡

11、 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 第13页，此课件共45页哦 平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 平 衡 记 分 卡 从 四 个 不 同 的 侧 面，将 企 业 的 远 景 和 战 略 转 化 为 目 标 和 考 核 指 标，从 而 实 现 对 企 业 绩 效 进 行 全 方 位 的 监 控 与 管 理，而 不 仅 仅 局 限 于 财 务 指 标。财财 务务 角角 度度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者？客客 户户 角角 度度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 客 户？内内 部部 流流 程程 角角 度度 我 们 的 经 营 效 率 如 何？学学 习习

12、 与与 发发 展展 角角 度度 我 们 的 员 工 感 觉 如 何？远远 景景 与与 战战 略略 来 源：”平 衡 记 分 卡：将 战 略 转 化 为 行 动“第14页，此课件共45页哦 平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡平 衡 记 分 卡 经 营 绩 效 模 型 通 过 一 步 一 步 地、逻 辑 的“因 果”推 导，将 经 营 战 略 转 化 为 可 操 作 的 行 动 目 标。价 值 创 造战 略 1战 略 2战 略 3 财 务 指 标 客 户 指 标 内 部 流 程 指 标学 习 与 发 展 指 标前 置 后 置 后 置 前 置 指 标 6指 标 1指 标 2指 标 4指

13、 标 3指 标 5指 标 7第15页，此课件共45页哦平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡平 衡 记 分 卡 不 仅 仅 是 一 种 日 常 的 考 核 方 法，它 更 是 一 个 战 略 管 理 系 统。平平 衡衡 记记 分分 卡卡 明明 确确 并并 解解 释释 战战 略略 含含 义义明 确 远 景 获 得 意 见 的 一 致计计 划划 与与 目目 标标 设设 立立 沟沟 通通 与与 联联 系系 战战 略略 反反 馈馈 教 育 目 标 设 立 将 报 酬 与 业 绩 考 核 相 联 系 战 略 反 馈 与 回 顾 战 略 修 订 统 一 战 略 目 标 分 配 资 源 建 立 里

14、 程 碑来 源：”平 衡 记 分 卡：将 战 略 转 化 为 行 动“第16页，此课件共45页哦 平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 常常常常 用用用用 考考考考 核核核核 指指指指 标标标标 财财 务务 指指 标标 收 入 增 长 成 本 下 降 投 资 回 报 率 资 产 回 报 率 创 利 能 力 学学 习习 与与 发发 展展 指指 标标 员 工 满 意 度 技 术 创 新 能 力 客客 户户 指指 标标 市 场 占 有 率 客 户 保 有 率客 户 创 利 能 力 客 户 满 意 度 内内 部部 流流 程程 指指 标标 质 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 对

15、市 场 需 求 的 反 应 时 间 生 产 率 第17页，此课件共45页哦财财 务务 角角 度度 主主 要要 考考 核核 提提 供供 给给 股股 东东 的的 最最 终终 价价 值值 。财 务 指 标 可 以 划 分 为 四 个 不 同 的 类 别：其 他 三 个“角 度”的 目 标 与 考 核 指 标 将 支 持 所 需 达 成 的 财 务 目 标。股股 东东 价价 值值 资资 产产 利利 用用 成成 本本 下下 降降 收收 入入 增增 长长 平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 财财财财 务务务务 角角角角 度度度度第18页，此课件共45页哦平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分

16、 卡卡卡卡 财财财财 务务务务 角角角角 度度度度对 于 不 同 的 企 业，财 务 考 核 指 标 因 其 所 处 企 业 生 命 周 期、市 场 环 境 的 不 同 而 不 同。财财 务务 考考 核核 指指 标标 收收 入入 增增 长长 降降 低低 成成 本本/提提 高高 生生 产产 率率 资资 产产 利利 用用 率率 不 同 产 品 的 销 售 增 长 率 来 自 新 产 品、新 服 务 和 新 客 户 的 收 入 增 长 人 均 营 业 收 入 额 经 济 附 加 值 投 资 额(占 销 售 额 的%)研 发(占 销 售 额 的%)目 标 客 户 群 占 有 率 交 叉 销 售 产 品

17、 新 用 途 开 发 后 的 收 入 增 长 客 户 和 产 品 线 的 赢 利 能 力 客 户 和 产 品 线 的 赢 利 能 力 不 能 带 来 利 润 的 客 户 比 例 与 竞 争 者 成 本 比 较 成 本 下 降 率间 接 费 用 (占 销 售 额 的%)营 运 资 本 周 转 率(现 金 现 金 的 循 环)投 入 资 本 回 报 率 资 产 利 用 率 单 位 成 本(产 品 的 单 位 成 本、每 项 交 易 的 单 位 成 本)回 收 期 收收 成成 期期 保保 持持 期期 成成 长长 期期 企企 业业 所所 处处 生生 命命 周周 期期 来 源:“平 衡 记 分 卡：将

18、战 略 转 化 为 行 动”第19页，此课件共45页哦平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 客客客客 户户户户 角角角角 度度度度客客 户户 角角 度度 是是 指指 以以 客客 户户 的的 眼眼 光光 来来 看看 待待 企企 业业 的的 经经 营营 活活 动动 。客客 户户 指指 标标 划划 分分 为为 以以 下下 五五 种种 类类 别别 ：客客 户户 满满 意意 度度 市市 场场 份份 额额 获获 利利 率率 赢赢 得得 客客 户户 留留 住住 客客 户户这 一 企 业 业 绩 关 键 指 标 会 驱 动 其 他 客 户 考 核 指 标来 源:“”平 衡 记 分 卡：将 战 略

19、转 化 为 行 动“第20页，此课件共45页哦平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 内内内内 部部部部 流流流流 程程程程内内 部部 流流 程程 角角 度度 关关 注注 能能 提提 升升 企企 业业 经经 营营 水水 平平 的的 关关 键键 流流 程程 。内内 部部 流流 程程 指指 标标 划划 分分 为为 以以 下下 三三 种种 不不 同同 的的 类类 别别 ：选选 择择/确确 定定 市市 场场 开开 发发 产产 品品 提提 交交 产产 品品/服服 务务 客客 户户 服服 务务 客 户 需 求 得 到 满 足 确 定 客 户 需 求研研 发发 流流 程程 经经 营营 流流 程程

20、售售 后后 服服 务务 流流 程程 形形 成成 产产 品品/服服 务务 第21页，此课件共45页哦平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 学学学学 习习习习 与与与与 发发发发 展展展展 学 习 与 发 展 主 要 跟 踪 三 个 核 心 考 核 指 标，他 们 是 平 衡 记 分 卡 前 述 三 个 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 础。员 工 保 留 率 员 工 生 产 率 结结 果果 员 工 满 意 度 系 统 与 技 术 员 工 技 能 与 核 心 能 力企 业 文 化 员 工 满 意，则 能 留 住 员 工 同 时 能 提 高 生 产 率来 源:”平 衡 记 分 卡：

21、将 战 略 转 化 为 行 动”第22页，此课件共45页哦指指 标标 的的 因因 果果 关关 系系 ：战 略 是 一 组 因 与 果 的 假 设。这 种 因 果 关 系 可 以 用“如如 果果 那那 么么 ”来 表 述。如：如如 果果 我 们 提 高 员 工 的 技 能，那那 么么 产 品 质 量 和 服 务 将 得 到 提 高。如如 果果 产 品 质 量 和 服 务 提 高，那那 么么 按 时 交 货 率 将 得 到 改 善。如如 果果 按 时 交 货 率 得 到 改 善，那那 么么 客 户 忠 诚 度 会 提 高。如如 果果 客 户 忠 诚 度 提 高，那那 么么 资 产 回 报 率 将

22、得 到 改 善。平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡-考考考考 核核核核 指指指指 标标标标 产产 品品 质质 量量 和和 服服 务务 按按 时时 交交 货货 率率 增增 加加 客客 户户 忠忠 诚诚 度度 资资 产产 回回 报报 率率 员员 工工 技技 能能 第23页，此课件共45页哦举举 例例:指指 标标 的的 因因 果果 关关 系系 化化 学学 银银 行行 收收 入入 增增 长长 战战 略略 (采 用 平 衡 记 分 卡 的 方 法)来 源：哈 佛 商 学 院，实 施 平 衡 记 分 卡 提提 高高 收收 益益 提提 高高 技技 能能 计计 划划 报报 酬酬 系系 统统 与与

23、 业业 绩绩 考考 核核 的的 相相 关关 性性 员员 工工 满满 意意 度度 理理 解解 不不 同同 层层 面面 的的 客客 户户 需需 要要开开 发发 新新 产产 品品 产产 品品 的的 交交 叉叉 销销 售售增增 加加 客客 户户 满满 意意 度度扩扩 大大 收收 入入 组组 合合 学学 习习 与与 发发 展展内内 部部 流流 程程客客 户户 财财 务务 平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡-考考考考 核核核核 指指指指 标标标标 第24页，此课件共45页哦前前 置置 与与 后后 置置 ：一一 张张 好好 的的 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 应应 该该 是是 结结 果果(后后

24、 置置 指指 标标)和和 符符 合合 组组 织织 经经 营营 战战 略略 的的 业业 绩绩 驱驱 动动 因因 素素(前前 置置 指指 标标)的的 有有 机机 组组 成成 。没没 有有 业业 绩绩 驱驱 动动 因因 素素 的的 结结 果果 指指 标标 无无 从从 证证 明明 它它 们们 是是 否否 能能 达达 成成 或或 如如 何何 达达 成成 。结结 果果 指指 标标 表表 明明 组组 织织 内内 部部 的的 改改 善善 ，最最 终终 将将 反反 映映 出出 财财 务务 指指 标标 的的 改改 善善 。平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 考考考考 核核核核 指指指指 标标标标 第

25、25页，此课件共45页哦平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 考考考考 核核核核 指指指指 标标标标战战 略略 结结 果果 考考 核核 指指 标标(后后 置置 指指 标标)员 工 生 产 率 1.每 个 员 工 的 销 售 收 入，或 2.每 个 销 售 人 员 的 销 售 收 入。业业 绩绩 驱驱 动动 因因 素素 (前前 置置 指指 标标)各 产 品 线 销 售 人 员 需 要 的 培 训 小 时 数 提 供 的 新 岗 位 在 一 个 月 内 到 岗 的%。战战 略略 思思 想想重 新 设 计 员 工 的 发展 流 程 1.明 确 战 略 任 务2.建 立 核 心 能 力 蓝

26、 图 3.评 估 现 有 员 工 的 能 力 4.预 测 需 求 5.确 定 差 距 6.建 立 员 工 发 展 计 划战战 略略 目目 标标 ：“开开 发发 核核 心心 能能 力力 以以 支支 持持 销销 售售 流流 程程”前前 置置 与与 后后 置置 举举 例：例：第26页，此课件共45页哦平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡-举举举举 例例例例 总 而 言 之，虽 然 每 一 个 目 标 和 考 核 指 标 都 是 以 流 程 为 基 础 而 设 立 的，但 最 终 均 严 格 地 与 财 务 结 果 相 连 接。收 入 增 长 战 略 生 产 率 战 略 财 务 角 度客

27、户 角 度 学 习 与 发 展 角 度内 部 流 程 角 度“从 现 有 客 户 处 通 过 扩 大 收 入 来 源 来 提 高 稳 定 性”“通 过 将 客 户 转 到 低 成 本 高 利 润 的 分 销 渠 道 以 提 高 运 营 效 率”提 高 利 润 率扩 大 收 入 来 源增 加 客 户 对 我 们 产 品 的 信 心通 过 提 高 售 后 服 务 增 加 客 户 满 意 度了 解 细 分 市 场 的 客 户 需 求交 叉 销 售 产 品转 向 适 当 的 渠 道提 供 快 速 回 复开 发 新 产 品问 题 最 小 化开 发 战 略 技 能与 个 人 发 展 挂 钩为 XYZ电 脑

28、 制 造 商 设 计 的 框 架 性 的 平 衡 记 分 卡 创 造价 值提 高 员 工 的 生 产 效 率 沟 通 战 略 信 息举举 例例 ：来 源:”平 衡 记 分 卡：将 战 略 转 化 为 行 动”第27页，此课件共45页哦绩绩绩绩 效效效效 管管管管 理理理理 的的的的 需需需需 求求求求 与与与与 发发发发 展展展展 平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡(The Balanced Scorecard)The Balanced Scorecard)平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 在在在在 中中中中 国国国国 企企企企 业业业业 的的的的 实实实实 践践

29、践践 案案案案 例例例例 分分分分 析析析析第28页，此课件共45页哦平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 在在在在 中中中中 国国国国 企企企企 业业业业 的的的的 实实实实 践践践践 趋趋 势势-越越 来来 越越 多多 的的 企企 业业 高高 级级 管管 理理 人人 员员 认认 识识 到到 绩绩 效效 考考 核核 的的 重重 要要 性性 随 着 一 波 组 织 结 构 重 组 与 流 程 重 组 的 热 潮，许 多 企 业 的 高 级 管 理 层 认 识 到 有 效 地 计 划、考 核 与 管 理 经 营 活 动 是 企 业 长 期 目 标 达 成 的 关 键。他 们 需 要

30、能 帮 助 他 们 将 计 划、考 核 和 管 理 紧 密 相 联 的 方 法 与 工 具 或 解 决 方 案，从 而 帮 助 他 们 达 成 长/短 期 目 标。平 衡 记 分 卡 正 是 这 样 一 种 工 具。第29页，此课件共45页哦存存 在在 的的 问问 题题-(1)(1)企企 业业 高高 级级 管管 理理 层层 对对 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 价价 值值 的的 认认 识识 不不 足足 通 常，平 衡 记 分 卡 仅 仅 被 当 作 一 种 绩 效 考 核 的 工 具，或 平 衡 记 分 卡 被 当 作 绩 效 管 理 的 工 具很 少 的 公 司 将 平 衡 记 分 卡 当 作

31、 战 略 管 理 的 工 具 平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 在在在在 中中中中 国国国国 企企企企 业业业业 的的的的 实实实实 践践践践 第30页，此课件共45页哦存存 在在 的的 问问 题题-(2)(2)企企 业业 的的 远远 景景 、目目 标标 不不 清清 晰晰 缺 乏 符 合 组 织 发 展 的 远 景、战 略 具 有 远 景、战 略 和 年 度 经 营 目 标，但 不 明 确 只 有 短 期 经 营 目 标平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 在在在在 中中中中 国国国国 企企企企 业业业业 的的的的 实实实实 践践践践 第31页，此课件共45页哦存存

32、 在在 的的 问问 题题-(3)(3)企企 业业 的的 组组 织织 架架 构构 、业业 务务 流流 程程 不不 支支 持持 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 方方 法法 的的 应应 用用 一 些 企 业 的 组 织 架 构 存 在 的 主 要 问 题 包 括：权 责 不 清，沟 通 不 畅，定 位 不 准，如：部 门 之 间 职 责 重 叠 或 出 现“真 空”地 带；一 些 企 业 的 业 务 流 程 存 在 的 主 要 问 题 包 括：流 程 管 理 部 门 应 具 备 的 功 能 不 完 全，造 成 管 理 脱 节 等。平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 在在在在 中中中中 国

33、国国国 企企企企 业业业业 的的的的 实实实实 践践践践 第32页，此课件共45页哦存存 在在 的的 问问 题题-(4)(4)企企 业业 的的 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 方方 案案 由由 企企 业业 内内 部部 小小 组组 设设 计计 与与 推推 广广 内 部 小 组 成 员 与 企 业 内 高 级 管 理 人 员 进 行 访 谈 时，难 以 了 解 到 清 晰、明 确 的 企 业 发 展 战 略 由 于 对 战 略 的 了 解 不 全 面，内 部 小 组 常 常 难 以 正 确 选 择 业 绩 考 核 指 标，尤 其 是 考 核 指 标 之 间 的 因 果 关 系 设 计 出 的 绩 效

34、 管 理 方 案 难 以 符 合 企 业 的 真 正 需 要 平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 在在在在 中中中中 国国国国 企企企企 业业业业 的的的的 实实实实 践践践践 第33页，此课件共45页哦存存 在在 的的 问问 题题-(5)(5)企企 业业 内内 部部 对对 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 的的 宣宣 传传 、沟沟 通通 及及 培培 训训 不不 够够 对 高 级 管 理 层 的 宣 导 对 中 层 管 理 人 员 的 宣 传 与 培 训 对 普 通 员 工 的 宣 传 平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 在在在在 中中中中 国国国国 企企企企 业业业业

35、 的的的的 实实实实 践践践践 第34页，此课件共45页哦存存 在在 的的 问问 题题-(6)(6)企企 业业 在在 技技 术术 上上 的的 投投 入入 或或 准准 备备 不不 足足 大 部 分 的 国 内 企 业 采 用 下 述 前 两 种 方式，影 响 了 数 据 统 计 的 及 时 性、完 整 性 与 准 确 性。完 全 采 用 手 工 记 录 绩 效 数 据 部 分 采 用 手 工，部 分 采 用 电 脑 记 录 很 少 公 司 完 全 采 用 管 理 信 息 系 统 采 集 并 统 计 数 据、生 成 各 类 报 表 平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 在在在在 中中中

36、中 国国国国 企企企企 业业业业 的的的的 实实实实 践践践践 第35页，此课件共45页哦存存 在在 的的 问问 题题-(7)(7)内内 、外外 部部 管管 理理 统统 计计 信信 息息 匮匮 乏乏 企 业 内 部 缺 乏 经 营、管 理 数 据 的 积 累 市 场 上 难 以 找 到 行 业 基 准 数 据平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 在在在在 中中中中 国国国国 企企企企 业业业业 的的的的 实实实实 践践践践 第36页，此课件共45页哦解解 决决 方方 法法 概概 要要-(1)帮 助 企 业 高 级 管 理 层 加 强 对 平 衡 记 分 卡 价 值 的 认 识(2)

37、明 确 企 业 的 远 景、战 略 与 目 标(3)平 衡 记 分 卡 方 案 的 设 计 与 推 广 应 该 是“外 脑+内 脑”(4)强 调 企 业 内 部 对 平 衡 记 分 卡 的 宣 传、沟 通 及 培 训 (5)加 强 企 业 在 技 术 上 的 投 入 平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 在在在在 中中中中 国国国国 企企企企 业业业业 的的的的 实实实实 践践践践 第37页，此课件共45页哦绩绩绩绩 效效效效 管管管管 理理理理 的的的的 需需需需 求求求求 与与与与 发发发发 展展展展 平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡(The Balanced

38、Scorecard)The Balanced Scorecard)The Balanced Scorecard)The Balanced Scorecard)平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 在在在在 中中中中 国国国国 企企企企 业业业业 的的的的 实实实实 践践践践 案案案案 例例例例 分分分分 析析析析 第38页，此课件共45页哦案案案案 例例例例 分分分分 析析析析 背背背背 景景景景 ABC ABC 公公 司司 是是 一一 家家 跨跨 国国 化化 学学 产产 品品 制制 造造 与与 销销 售售 公公 司，司，行行 业业 排排 名名 第第 四四 。几几 年年 来来 ，公

39、公 司司 高高 级级 管管 理理 层层 主主 要要 采采 取取 低低 成成 本本 策策 略略 ，维维 持持 原原 有有 产产 品品 的的 生生 产产 与与 销销 售售 ，资资 本本 收收 益益 率率 平平 均均 为为 9%9%。面面 对对 激激 烈烈 的的 市市 场场 竞竞 争争 ，ABC ABC 公公 司司 的的 销销 售售 收收 入入 的的 增增 长长 率率 在在 下下 降降 ，公公 司司 行行 业业 排排 名名 亦亦 有有 下下 降降 趋趋 势势 。为为 此此 ，公公 司司 高高 层层 制制 定定 了了 新新 年年 度度 的的 经经 营营 目目 标标 ，要要 求求 资资 本本 收收 益益

40、 率率 达达 到到 12%12%，公公 司司 排排 名名 在在 未未 来来 五五 年年 内内 达达 到到 行行 业业 第第 一一 、二二 名名 。第39页，此课件共45页哦 战战 略略 目目 标标 考考 核核 指指 标标 业业 绩绩 标标 准准 F1资 本 收 益 率 提 高 ABC 公 司 的 资 本 收 益 率 并 维 持 该 水 平，超 过 我 们 的 竞 争 对 手。F2提 高 边 际 收 益 对 高 边 际 收 益 的 产 品 线，通 过 提 高 销 量 来 增 加 公 司 的 边 际 收 益。F3总 成 本 最 小 化 通 过 组 合 价 值 链 中 的 各 个 环 节，获 得 最

41、 低 的 完 全 分 摊 的 总 成 本，以 达 到 并 保 持 竞 争 优 势。资 本 收 益 率 总 收 入.销 售 收 益 率 目 标 产 品 线 的 销 量 相 对 于 计 划 的 总 成 本 资资 本本 收收 益益 率率 总总 成成 本本 最最 小小 化化 收收 入入 增增 长长 案案案案 例例例例 分分分分 析析析析 财财财财 务务务务 角角角角 度度度度 资 本 收 益 率 12%第40页，此课件共45页哦 ABC ABC 公公 司司 有有 两两 部部 分分 市市 场场 ：零零 售售 和和 大大 客客 户户树树 立立 良良 好好 的的 品品 牌牌 形形 象象 恪恪 守守 信信 用

42、用 与与 分分 销销 商商 建建 立立 合合 作作 关关 系系 大 客 户 希 望 成 为 业 务 合 作 伙 伴零 售 商 一 般 要 求 供 货 准 时、产 品 规 格 齐 全 树 立 品 牌 以 吸 引 更 多 的 客 户案案案案 例例例例 分分分分 析析析析 客客客客 户户户户 角角角角 度度度度第41页，此课件共45页哦C1树 立 良 好 的 品 牌 形 象 从 产 品 质 量 和 创 新 的 角 度，沟 通 并 显 示 ABC 公 司 的 信 誉，使 得 客 户 价 值 最 大 化。C2恪 守 信 用 通 过 为 我 们 的 客 户 准 时 交 货、备 齐 不 同 规 格 的 货

43、物，来 加 强 我 们 的 信 誉。C3与 分 销 商 建 立 合 作 关 系 与 我 们 的 分 销 商 建 立 密 切 的 工 作 关 系，确 保 我 们 的 客 户 对 我 们 的 产 品 满 意。在 关 键 客 户 市 场 与 竞 争 者 比 较 售 价来 自 新 产 品 的 收 入目 标 市 场 的 客 户 保 有 率 大 定 单 占 销 售 额 的 比 例客 户/分 销 商 调 查树树 立立 良良 好好 的的 品品 牌牌 形形 象象 与与 分分 销销 商商 建建 立立 合合 作作 关关 系系 恪恪 守守 信信 用用 案案案案 例例例例 分分分分 析析析析 客客客客 户户户户 角角角

44、角 度度度度 战战 略略 目目 标标 考考 核核 指指 标标 业业 绩绩 标标 准准 第42页，此课件共45页哦 客客 户户 需需 求求 得得 到到 满满 足足 I1领 导 产 品 创 新 为 了 改 善 我 们 在 行 业 中 的 地 位 而 创 新。I2供 货 商 管 理 更 紧 密 地 与 我 们 的 供 货 商 合 作 以 保 持 一 种 牢 固 的、互 惠 互 利 的 合 作 关 系。I3升 级 和 设 备 利 用 为 设 备 升 级 并 确 保 最 优 以 降 低 运 营 成 本。I4增 加 维 护 效 率 增 加 我 们 的 维 护 以 使 停 机 时 间 最 短。I5定 货 流

45、 程 效 率 优 化 定 货 流 程 效 率 优 化 以 使 供 货 更 灵 活，成 本 更 低。确确 定定 客客 户户 需需 求求 领 导 产 品 创 新 供 货 商 管 理 升 级 和 设 备 利 用 效 率 增 加 维 护 效 率定 货 流 程 效 率 优 化 产产 品品 开开 发发 供供 给给 生生 产产 满满 足足 需需 求求 产 品 开 发 周 期 管 道 运 输 的 产 品 开 发 项 目 数长 期 合 作 伙 伴 签 约 数单 个 产 品 成 本 设 备 升 级%预 防 目 的 的 设 备 维 护 时 间 占 总 维 护 时 间 的%故 障 引 起 的 停 机 时 间 单 个

46、定 单 的 交 货 成 本 单 个 定 单 的 交 货 时 间案案案案 例例例例 分分分分 析析析析 内内内内 部部部部 流流流流 程程程程 角角角角 度度度度 战战 略略 目目 标标 考考 核核 指指 标标 业业 绩绩 标标 准准 第43页，此课件共45页哦G1信 息 技 术 的 应 用 使 用 信 息 技 术 以 使 我 们 的 员 工 信 息 共 享G2创 立 变 革 文 化 增 加 对 员 工 的 授 权，鼓 励 团 队 成 员 间 的 合 作 并 支 持 变 革。G3培 养 世 界 一 流 的 工 作 团 队 开 发 我 们 员 工 的 能 力，以 满 足 现 在 和 未 来 的 需

47、 要。员 工 使 用 信 息 技 术 的%文 化 调 查 消 除 技 能 差 距 培 训 小 时 数 创创 立立 变变 革革 文文 化化 培培 养养 世世 界界 一一 流流 的的 工工 作作 团团 队队 信信 息息 技技 术术 的的 应应 用用 案案案案 例例例例 分分分分 析析析析 学学学学 习习习习 与与与与 发发发发 展展展展 角角角角 度度度度 战战 略略 目目 标标 考考 核核 指指 标标 业业 绩绩 标标 准准 第44页，此课件共45页哦财财 务务 角角 度度 客客 户户 角角 度度 内内 部部 流流 程程 角角 度度 学学 习习 与与 发发 展展 角角 度度 资资 本本 回回 报

48、报 率率 达达 到到 12%12%总总 成成 本本 最最 小小 化化 增增 加加 销销 售售 收收 入入 树 立 良 好 的 品 牌 形 象 建 立 与 分 销 商 的 合 作 关 系 恪 守 信 用 领 导 行 业 的 创 新 定 货 流 程 优 化 建 立 良 好 的 供 货 商 关 系 设 备 升 级 提 高 设 备 维 护 效 率 信 息 技 术 的 应 用 开 发 变 革 文 化培 养 世 界 一 流 的 工 作 团 队案案案案 例例例例 分分分分 析析析析-平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 因因因因 果果果果 关关关关 系系系系 图图图图 第45页，此课件共45页哦