非语言沟通技巧的应用.pptx

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1、非语言沟通的概念和特点 非语言沟通（nonverbal communication）是指不以自然语言为载体，而是以人的仪表、服饰、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。概念概念你愿意和谁进行交流？人际沟通与交往人际沟通与交往人际沟通与交往人际沟通与交往第1页/共9页非语言沟通的形式和作用形式形式表情仪表体态界域语触摸人际沟通与交往人际沟通与交往人际沟通与交往人际沟通与交往第2页/共9页 指人的外表，包括仪容、服饰等，是人际交往中的一种无声语言，是一张无形的名片。（一）仪容：1.头发：端庄、文雅、干净、整齐 2.化妆：美化、自然、协调（二）服饰：T（Time）P（Place）O（Oc

2、casion）指人的各种姿态。包括身体姿势（body gesture）和手势（hand gesture）。（一）身体姿势（二）手势仪表体态人际沟通与交往人际沟通与交往人际沟通与交往人际沟通与交往第3页/共9页 美国心理学家艾克曼等人在对不同文化背景下的不同民族对面部表情辨认研究中发现，人们对各种表情的辨认结果相当一致，可以说面部表情是一种世界性语言。表情（expression）人际沟通与交往人际沟通与交往人际沟通与交往人际沟通与交往第4页/共9页（一）目光 （二）微笑1.注视角度：与患者平视2.注视时间：占谈话时间30%60%3.注视部位：社交凝视区域真诚自然适度适宜人际沟通与交往人际沟通与交

3、往人际沟通与交往人际沟通与交往第5页/共9页 触摸是人体各部位之间或人与人之间通过接触抚摸的动作来表达情感和传递信息的一种行为语言。触摸方式沟通对象沟通场景双方关系文化背景 触摸（touch）界域语 （territorial language）界域语是指人际交往中通过一种看不见，但实际存在的界域来表现双方关系的无声语言。种类种类距离距离应用范围应用范围亲密亲密距离距离0cm45cm关系亲密者；关系亲密者；医护进行某些操作时等医护进行某些操作时等个人个人距离距离0.45m1.2m熟人、朋友、同事、医熟人、朋友、同事、医护人员与患者之间等护人员与患者之间等社会社会距离距离1.2m3.5m个人社会交谈或商业洽个人社会交谈或商业洽谈等谈等公众公众距离距离3.5m群体交往群体交往人际沟通与交往人际沟通与交往人际沟通与交往人际沟通与交往第6页/共9页护理工作中非语言沟通的策略对象焦急的患者及家属态度尊重患者及家属方式适度得体体现亲切感与权威性不同对象突发情况灵活应变人际沟通与交往人际沟通与交往人际沟通与交往人际沟通与交往第7页/共9页第8页/共9页感谢您的观看！第9页/共9页