蓝湾小区控制中心管理规定.docx
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1、 蓝湾小区控制中心管理规定_物业经理人 蓝湾小区掌握中心治理规定 为了加强中心值班秩序的治理,充分发挥掌握中心的监视作用及防范紧急大事和突发大事的力量,合理调动部门的一切资源,保障小区治理系统正常运作,提高掌握中心对信息收集、处理、反应的准时性、精确性,发挥指挥协调的重要作用,特制定如下治理规定: 1. 中心值班人员上班不准迟到早退,无特别状况严禁顶岗换班,接班人员应提前非常钟到达指挥中心,熟识和了解上一班发生的事情,如遇有重大事情未处理完毕,交班人员不得离开中心。 2.值班时间不得做任何与值班无关的工作,不得看书报或收听播送,严禁在岗上打瞌睡,影响值班质量,严禁擅离职守。 3.值班过程中,发
2、觉特别状况及日常工作问题,或其它班组及业主反应的信息,要马上协调,安排相关人员准时处理,如遇重大大事或紧急突发大事,不得擅自作主,不得隐瞒不报,要准时知会部门经理。 4.对日常工作中所发觉的问题处理,及紧急、突发大事的处理经过必需做好具体完整记录,以便对整个大事的追溯取证。 5.中心值班人员不得擅自调校或操作中心设备、设施(正常值班操作除外),严格遵守设施设备操作规程和值班纪律。 6.严禁闲杂人员及与值班无关人员进入中心值班室,严禁任何人利用中心电话办理个人事务, 任何人员不得在中心吸烟、吃零食或进展其他违规行为。 7.严禁值班人员利用中心电话办理与值班无关的事务, 特别状况下接听电话不得超过
3、三分钟。 8.中心值班人员对业主来电及投诉,必需热忱、礼貌、急躁地接听,并对信息予以记录,准时反应部门领导及相关责任人予以处理解决。 9. 值班人员在接到业主或其他工作人员反映的修理工程时,应准时安排人员修理并予以记录,同时跟踪落实修理结果,要求修理人员予确认,对临时因材料短缺或不能立刻安排人员修理的,要急躁向顾客解释清晰,明确修理时间并以记录。 10. 在本班内能完成的工作事项,如无特别缘由,不得移交下一班次,如确定在本班无法解决的问题,须明确向下一班交待清晰。 11. 掌握中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得将其挪做它用。 12. 值班过程中,仔细履行公司的掌握中心治理方法,亲密观看四四周外墙、出入口动态及其它岗位人员值班状况,同时对镜头、背景音乐、门禁红外线运行状况等进展监控并对运行状况予以记录,如有问题准时反应工程部解决。 13. 切实监视各岗位值班人员状态,发觉问题即时订正。 14. 严格执行掌握中心钥匙领借用程序和物资搬运放行条手续,确保钥匙存放及使用安全,保障业主财产不患病意外损失。 15. 充分利用监控中心安全、消防的技防功能,亲密留意小区消防、治安及车辆动态,发挥技防和人防有机协作,随时把握小区的一切安全状况和隐患,对可能发生的特别状况准时掌握、准时处理,确保小区的安全。
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