行政人员述职报告范文（6篇）.docx

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1、 行政人员述职报告范文（通用6篇）最新行政人员述职报告1 敬重的各位领导： 大家好！ 我很荣幸今日能参加此次公司举办的述职报告工作。转瞬间，来公司近一年了，在这一年里，我和大家共同经受着因市场经济减退给公司带来的负面影响，也共同见证了公司乘风破浪取得的成就，感恩这一路能有亲爱的你们相伴！ 在过往的200多个日子里，感谢在座各位对我工作的支持、理解、指引与鼓舞。让我这在里快乐、欢乐地度过了每一天。现在请允许我在此回忆前段时间工作，请各位批判、指正。 一、主要工作职责： 身为一名行政文案人员，主要职责是： 1听从安排，执行究竟 坚决听从部门工作安排，将工作要点执行到位，保障工作的贯彻落实，推动部门

2、工作向前进展。 2积极协调、沟通事项 行政部门工作千头万绪，而文案工作，更是繁杂琐碎，为了确保工作地如期进展，沟通、协调尤为重要。在前期的工作中，遇到问题能准时、主动、有效地协调沟通，顺当地保障了文案各项工作的开展。 3拟定规划、准时反应 行政部门是联系四周八方的中心枢纽部门，担当着承上启下、沟通内外、协调左右的职责。文案工作，面对全公司、担当着文件、信息准时、精确传达的责任与义务。因此，对于文案，拟定实施规划、准时反应工作进度，是保障工作朝着既定目标进展的关键所在。 前期工作中，个人规划的拟定，除了分解部门规划的事项，还准时依据自身工作的进程制定分解规划，贯彻执行。并保证，经我经手事项，无论

3、大小，都是第一时间向上汇报，便于领导全面把握文案工作状况。 4、心态积极，保障效劳 “行政部门无小事”，立足行政部，面对全公司。因个人是行政部一员，一言一行关乎部门整体。“热忱效劳、效率第一、坚持原则”，是行政部门保障优质效劳的法则，也是文案人员对待工作的态度。至今为止，文案人员都能热忱、积极地处理各种文件的下发、信息的收集、事项的跟进以及办公室其他事务。工作，保障我所经手的各项工作，有序进展。 二、前期工作总结 回忆半年来的工作，主要有以下两个方面： 1、执行制度，查补工作漏洞 文案岗位，是今年5月初公司新设岗位，面对全新的工作岗位。文案人员始终在摸索着前进。公司工作规划治理的新行、文控治理

4、制度的完善、公文治理的执行、会议治理事项的跟进、档案、保密治理等等，新的制度、新的内容，文案岗位全方位执行。在实践中总结工作、梳理职责、查漏补缺，让文案工作安康进展。 2、突出重点，有力确保文案工作 为了确保文案工作的严谨性、准时性和信息有效利用性，对规划治理、文控治理、会议治理，进展了360度全方位执行。严格根据相关治理制度开展工作。 3、执行内部考核，促进团队进展。 行政部执行经部门全体人员签字通过的内部考核方法。本方法从员工日常行为、岗位职责、绩效要点、规划治理等多方面进展了细化要求。很荣幸，这局部工作由我执行。该方法的执行，有效的保障了部门的办公环境、规划事项的落实及绩效考核的透亮公开

5、化。 三、存在的问题及解决方案 1、工作漏洞、健全制度。 至目前为止，公司共签发新制度、流程、方法、方案等规定性文件共计：217分，行政部制度18项，其中3项是依据公司经营治理现状而不断完善的制度。另有3项与文案工作相关联的规章制度，经公司进展变化试金之后发觉，局部陈旧制度条例已不能满意现在治理要求，完善相关制度成了下一步的工作规划之一。 2、协调欠佳，效劳欠好。 文案工作，面对全公司。诸多类似跨部门工作、或者监视检查类工作，因沟通协调欠技巧，而导致局部工作执行不到位，从而导致文案人员不能更好的为各部门的工作效劳。受相关工作制度的规定，文案对公司局部工作内容有监视、检查、指导的责任和义务。在下

6、一步的工作中，我将加强自身与人沟通、沟通、协调技巧的提高，力求通过文案人员，帮助各部门顺当完成各项规划，从而保障公司整体运营安康进展。 3。信息收集、有效利用 通过文案工作，可以接触到公司各部门的局部事项。就目前而言、规划治理、会议治理、档案治理及保密治理中，文案接触到的是各部门运营事项中的一手信息。而如何将这些信息进展筛选、处理、利用，使之成为更有价值的信息，将之些信息整合后，供决策层做出新的决策，能更有效的效劳于各部门，变“被动效劳”为“主动效劳”。 四、下一步工作规划 1、加强业务学习、提高效劳质量 跟上公司整体步伐，强化自身业务力量。就文案岗位而言，文字功底、排版力量、书面语言的表达、

7、信息的收集、加工、处理力量、跨部门事务协调力量等等。 为了到达以上力量的切实提高，将会以团队或部门为单位。进展定期的相关技能培训工作，将培训学问应用于文案工作中，定期进展“结果”反应，不断明确需要“充电”局部，积极注入新奇专业学问，完善专业技能。从而提高面对全公司效劳的水平。 2、加强监视力度、保障效劳力量。 行政部门制订的内部考核方法，是为了更好的提升部门人员的工作力量及效劳水平。但目前这个考核方法，在我这里却没能执行到位。缘由主要在于以下几方面： （1）缺少将工作任务分解和汇总的方法； （2）没有有效的监视点； （3）内部考核方法在制订之中，有语言不严谨之处。 在接下来的工作中，准时分解、

8、汇总需要跟进的事项。将每一个事项明确至详细责任人，督导大事完成，注意实际效果回报。切切实实将部门工作立足于点、落到足处。 3、熟识部门工作，做好综合协调参谋助手。 行政部工作涉及方方面面，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，难免会有疏忽遗漏之处。而文案工作本职之一，即是应积极发挥扭带作用，做好行政参谋工作。“向下反映心声、向上反映民情”，让领导能更好的把握工作，积极为下步工作做出新的决策。 以上是我的述职报告，请各位经理审核、指正。 感谢！ 最新行政人员述职报告2 各位领导、同事们： 大家好，本人于年2月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探究，有突破。在各级领导的帮忙指导与同

9、事们的支持下，通过不断地实践与积存，自身素养与力量得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作状况汇报如下： 一、立足本职，完成各项工作 作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章治理的行政工作，都表达出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担当行政主管后，快速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他效劳工作。特殊对仓库物品出入、印章治理等工作要求严格根据制度执行，避开因责

10、任心不强造成公司经济损失与产生负面影响。 1、注意学习，努力提升工作力量 坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务学问，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习应用文写作大全、秘书学与各种行业报刊杂志，以此提高自身素养与力量。 2、立足本职，完成各项文书工作 完成公司年度总结、目标完成状况与下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理与文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了准时、精确、标准，满意了公司

11、正常的工作需要，树立了公司的良好形象。 3、热忱细心，完成接听接待工作 急躁接听、解答用户来电，全年共接听用水业务询问、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100%，尤其去年年底与今年一月份天气严寒，大量用户消失用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够准时、急躁的为用户解答。承受、处理、反应市建委12319效劳平台，市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。根据公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排与款待任务，一年来共接待来访53次。业务款待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。 4、积极主动，

12、做好城市综合整治工作 依据上级工作部署，制订了公司市容环境与立体美化综合整治实施方案，分别于年4月、9月与今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展状况，填写综合整治日报表，坚持一日一报，节假日不连续，准时将整治状况上报市建委。 5、仔细负责，加强行风建立工作 编写、制定了公司年行风建立实施方案、公司行风建立汇报材料、年度公司行风建立工作总结，以及行风建立工作的整改报告。监视、解决用户提出的各种用水投诉，满意用户的用水需求，为用户供应便利快捷的效劳。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了总分值。 6、多方联系，做好水价调整工作 积极协作公司做好水价调整

13、相关工作，屡次同省内各地市水司联系，了解相关信息，把握最新水价动态。 7、积极投稿，多方面宣传供水工作 准时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在中国供水节水、中国水星、河南供水等报纸网站发表文章40篇，中源水务报发表稿件12篇。 8、加强培训，提高员工整体素养 加强本岗位员工培训教育，制订学习规划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业学问等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素养。 9、参与活动，树立公司良好形象 积极参与各种活动，代表公司参与了新乡市根底产业工会“华电杯”职工羽毛球竞赛，获得团体第三名;参与了公司庆建国六十周年篮球竞

14、赛，获得亚军;参与公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参加“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。 二、存在缺乏及努力方向 1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素养与办公室公文写作力量有待于进一步提高。 2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强沟通。 在新的一年里，加强专业学问的学习，努力提高业务素养，通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。 取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上精彩的完成了各项工作任务。在此我要特殊感谢他们

15、，我为有这样的团队感到傲慢。另外我还要感谢公司赐予我们的一切，虽然目前还面临逆境，但更要求我们相互协作，用优质的效劳与业绩来推动公司的进展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。 最新行政人员述职报告3 在过去的20xx年中，公司领导对我工作的开展赐予了极大的重视、信任和支持，作为体检中心行政人员，我主要职责是帮助公司领导、协作中心主任作好体检中心内部事务的治理，为公司准时供应翔实的内勤信息、数据，协作、协调各部门努力完成公司下达的各项任务，为公司完成各项工作供应有力的后勤保障。半年来,我主要从四个方面实践着自己的诺言,力争做到更高、更强、更优。下面，我就这

16、半年的工作状况向各位领导作个简要汇报,以承受大家评议。 一、努力学习,全面提高自身素养办公室工作是一个特别的岗位,它要求永无止境地更新学问和提高素养。首先是向领导学，在办公室工作，与领导接触的时机比拟多，半年来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰;其次是向同事学，古人云，三人行必有我师。我觉得，公司每位同事都是我的教师，他们中有业务专家，有文字尖兵，有治理高手。正是不断地虚心向他们求教,我自身的素养和力量才得以不断提高,工作才能根本胜任。工作半年多,我个人无论是在敬业精神、思想境地，还是在工作力量、综合素养上都有了很大的进步，得到了领导的确定。 二、加强

17、修养,时刻留意自我约束在办公室工作，与上下左右及社会各界联系特别广泛，我始终牢记自己是公司的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注意约束自己。对各级领导做到虚心慎重，敬重听从;对同事，做到严于律己，团结互助;努力做到对上不轻漫，对下不张狂，留意用自已的一言一行，维护公司和各级领导的威信,维护体检中心的整体形象。 三、勤奋工作,回报领导和同事的关爱半年来，领导和同事们给了我很多关怀、帮忙和关心。我能有今日,永久也不会遗忘领导和同事们的关爱。我惟一的回报方式就是舍命地工作。我珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境，同时，也被各级领导和全体同事的敬业精神深深感动。半年来，对领导安排的全部工作，我

18、总是尽全力去完成。每当我的工作得到领导和同志们的认可，每当看到自己的努力为公司的进展起了一些作用时，那种成就感，那种骄傲感是任何语言也无法表达的。对我来说，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的唯一选择。 四、尽心履职,全心全意当好配角作为中心领导的副手，我的理解，没有什么谋求利益和享受待遇的权力，只有担当责任、带头工作的义务。在平常的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成;对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。在仔细完本钱职工作的同时，我也存在很

19、多缺乏之处，如工作还不够有规划性，有时会消失不准时完成任务的状况，这是我学习还不够深入，精力还不够集中的缘由，我会尽量克制缺点，在将来的工作中努力做到“五勤”、诚意当好“四员”。“五勤”就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤;“四员”就是为各级领导当好参谋员、信息员、宣传员和效劳员。 最新行政人员述职报告4 敬重的各位领导、同志们： 20xx20xx三年来，在集团领导的关怀、帮忙和各中心的支持、协作下，我带着行政部全体同仁以坚固树立后勤效劳理念、不断增加效劳意识为动身点，不断强化奉献意识，注意发挥综合协调作用，发挥催促检查作用，加强制度建立，不断提高办事效率，使各项工作保持了良好的运转。 一、全力以

20、赴，扎实做好本职工作。 1、准时完成集团领导交给的各项工作任务。三年来，我积极带着行政部全体同仁依据不同季节、不同特点、不怜悯况，较好的完成了领导交给的各项工作任务，在日常工作中不断加强学习、积存阅历，不断提高写作技能和写作水平，较好地完成了各种文件的起草、制定和文件收发工作，使各类文件的建档归档工作变得井然有序。准时做到“上情下达，中间互动，下情上报”，确保了信息的真实和畅通，为领导决策供应了依据。 2、做好公文接收与传阅工作。我们根据公文治理要求，进一步标准公文治理工作，准时做好各类公文接收、登记、传阅、归档等工作。 3、建立健全各项规章制度。根据集团安排，2023年初即开头着手，在原西安

21、财经学院后勤效劳集团治理制度汇编(其次版)的根底上，开展“废、改、立”。经过几上几下反复完善，已形成新的西安财经学院后勤效劳集团治理制度汇编，其中收录治理制度114项、工作职责92项、操作标准67项。 4、积极支持、协作各中心，仔细做好各项协调工作。一是做好集团总值班和节假日员工值班安排，确保日常工作和节假日期间工作的正常运转;二是加强会务治理。依据领导要求，准时组织各种会议，做好集团各种会议的记录，准时整理要点。催促有关部门按时落实领导在会议上布置的工作任务，向领导准时反应任务完成状况的信息;三是做好对集团员工人事档案治理工作，针对集团外聘员工流淌性大的特点，准时更新人事名单和资料;四是积极

22、做好与集团各中心以及与学校各部门的工作协调工作，尤其是在学校做好巡察诊断、更名大学工作、迎新生、毕业生就业洽谈会、全国英语四六级考试、讨论生入学考试等学校大型活动中，制定工作方案，主动地与集团各中心沟通联系，传达学校部署要求和集团详细工作安排，支持各中心工作，切实做到不推诿、不扯皮，保证了集团各项工作任务的圆满完成。 5、坚持24小时后勤效劳热线制度。后勤效劳热线全天24小时(包括非工作日和非工作时间)值班，承受并处理全校师生员工对后勤效劳工作的意见、建议和要求，内容涉及后勤效劳工作的诸多方面，如校园环境保洁、水电暖修理、饮食生活、学生公寓、通讯、邮政效劳等。三年来，共接各类热线电话16479

23、个，其中询问事项16302个，反映问题150个，提意见6个，提建议21个。效劳热线能够准时地反应集团相关各中心。 6、加强后勤效劳信息宣传力度。三年来，仔细做好集团网页“通知公告”“工作动态”“后勤走廊”等13个栏目的宣传工作。“工作动态”主要围绕集团中心工作和重点任务，准时进展报道。“后勤走廊”栏目，建立快捷信息渠道，主动征求效劳对象意见和建议，做到有问题准时发觉、尽快弥补、准时调整解决。 7、做好卡务工作。工作中对师生办理卡务事宜，切实做到效劳热忱、周到、急躁，同时定期不定期检查pos机和圈存机运行状况，在圈存机有了问题时能准时进展处理，保证了全校各校区师生正常用餐刷卡需求。三年来对新生办

24、卡1.2万余张，办理卡挂失1.1万余笔，卡解挂4434笔，卡初始化1.5万余笔，临时卡退还3858笔。 8、仔细做好文印工作。保证了学生考试试卷和补考试卷印制。 二、总结工作，明确下一步工作努力方向 1、全面提高行政部综合效劳、治理和协调力量，不断增加效劳意识，不断改良工作方法，不断提高工作效率。 2、增加安全意识，多跑跑、多转转、多发觉问题，准时消退各种安全隐患，未雨绸缪，防患于未然，确保安全。 3、连续完善集团各项规章制度，不断增加执行制度的自觉性和执行力，建立长效机制，使集团工作更上新台阶。 感谢大家! 最新行政人员述职报告5 我自20xx年2月份入职以来，担当行政文员一职，在这一个多月

25、的工作中，尽自己的努力尽快适应工作环境和工作岗位，虚心学习，仔细工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将本人自入职以来的工作状况汇报如下： 一、岗位职责概述作为行政文员，我的工作职责是： 1、执行行政人员的日常工作。 2、帮助经理安排、落实行政效劳与后勤总务的其它支持工作。 3、帮助部门经理完成根底的人事工作。 我的工作重点是： 1、接听、转接电话，记录水媒体来电询问电话并准时转交给郭总，接待来访客户； 2、每天办公室卫生的清扫，保持办公环境的洁净干净； 3、收集请假单、加班单以及费用报销单，每天做好考勤、监控记录及员工外出登记；每月底负责考勤记录； 4、收发公司邮件、报刊，准时的转交

26、到同事手中； 5、准时选购办公用品、生活用品； 6、收集更新简历库，预约所需岗位适宜人选来公司面试； 7、准时有效的完成领导安排的其他任务。 二、工作表现和收获： 1、工作表现： A、了解行业学问和公司各部门的工作内容。有肯定的学问储藏，能精确地转接电话。另外当某部门无人应答时在我力所能及范围内，能简要答复好客户的问题。同时也能抓住适当时机为公司做宣传。做好公司和客户沟通的桥梁。 B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。行政工作是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的很多工作进展协调、沟通，做到上情下达，这就打算了行政工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还常常有规划之外的事情需要临时处理，并且一

27、般比拟紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。 C、工作中虽然能做到尽职尽责，但不行避开的会发生错误，为了避开类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结阅历。并积极向各位同事请教、学习。 D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的协作及帮助其他部门完成工作。 E、严于律己，在工作中，以制度、纪律标准自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心慎重，主动承受来自各方面的意见，不断改良工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完本钱职工作。 2、工作收获： A、工作敏感度有所提高，能够较积极地向上级主管及经理汇报工作进度与结果； B、工作适

28、应力逐步增加，对后期安排的工作，现已得心应手； 三、工作中存在的缺乏： 1、客户来访接待工作，我认为最重要的是对客户的敬重和热忱周到的礼仪。从细节处着手，让对方由衷的感觉到在我们这里受到了足够的重视，给对方留下好印象。在这方面我还有许多要学习的地方，需要今后连续加强。 2、工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作由于不够细心，从而铺张时间或是再做一遍。信任在接下来的工作中，本人肯定会认真、认真、再认真来完成每项工作； 3、对卫生清扫的监视不够准时，在以后的工作中，我肯定严格留意这一点，准时监视卫生清扫状况，以保证工作环境的洁净干净，为同事供应良好的办公环境，主动和大家协作，把工作做好。

29、 四、接下来的工作规划：我会依据以上工作中存在的缺乏，不断改良，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！ 通过这段时间的工作我体会到，每项工作都是我们整个工作链中的一个环节，有不行替代的重要性。行政工作纷繁芜杂，我的工作思路是：不轻视、不怠慢；分出轻重急缓；想方法将杂乱的工作整理归类，依据实际合理设置工作程序；多思索总结，处理不当的事情要准时的改正，努力不犯同样错误！自我评价：我工作态度积极、仔细，有团队精神，对待工作有热忱，能立即响应领导的指示，但是缺乏阅历和肯定的专业技能，需要好好学习，把握专业技能，努力提升自身素养！我在今后的工作规划： 1、仔细学习各项礼仪、注意自身言行

30、举止，做好客户的接待工作。 2、努力学习行业学问，把握技能，提高自身素养，更好完成工作。 3、做好公司的后勤保障，为大家供应一个稳定、良好的办公环境。 4、仔细细致做好本职工作，尽最大努力完成领导交代的其它工作。 五、归属感： 我认为，衡量一份工作适合自己与否最重要的标准是自我满意和自我提升。我所理解的，自我满意是说工作让我拿到自己劳动所得的工资和做好自己本职工作所获得的满意感，自我提升是指在做好自己本职工作的同时个人职业素养以及专业学问水平得到提高。在xxx虽然我进入公司的时间虽然不长，但是我能做到和同事和谐相处，积极协作工作，与大家一起为公司献力。每天可以快乐的工作，在保持自己工作上的开心

31、心情的同时，把欢乐的正能量传递并感染给身边的每一个人；并在工作上能够学习到更多，不断提升自己。 六、对公司进展的合理化建议 盼望加强各位同事、各部门之间的沟通沟通和相互协作，加强团队协作方面的培训，大家共同努力，营造和谐工作气氛，建立高效率团队，为公司的进展奉献力气！ 最新行政人员述职报告6 一、坚持以营业为中心，做好行政治理的工作，努力制造良好的营运环境。 营运是公司经营进展的生命线，治理部作为营业保障部门，在2022年进一步强化了以营业为中心的效劳抱负，加强与营业部门的沟通协调，主动获得效劳需求信息，提升员工的效劳意识，做好多项根底运行保障的同时，进一步提高后勤效劳质量，为公司整体运营效劳

32、的提升做出奉献。 1、进一步加强物业设施修理维护，提高效劳设施运行标准。 2022年，后勤部对长沈两店实行统一治理目标，在工作标准和标准方面实现统一治理。在根底设施维护方面，11年对全部设施设备进展普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养规划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外大事，建立了意外大事报告总结制度，要求意外大事发生时，填写意外大事处理报告单，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业治理员巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题准时

33、发觉和处理。2022年截止目前，长沈两店通过巡察发觉物业维护各类问题近35000个，均得到准时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部2022年截止目前共组织完成改造施工工程247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满意公司经营进展的需求。 2、强化环境秩序治理，营造清爽舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客效劳最直接的表达。因此，后勤部始终把环境秩序建立作为日常工作的重点来抓。2022年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常

34、保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是积极改良保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调整，掌握相宜温度。为较好的掌握卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进展检查，对温度消失偏差区域进展准时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。 3、主动加强效劳，提高员工的效劳意识。 2022年后勤部

35、提出“一站式”效劳的工作要求，对于到后勤部办理业务的供给商实行全天候效劳;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行效劳投诉电话公示，主动承受效劳监视。为全面提高效劳质量，后勤部还制定了修理投诉电话治理方法，对24小时修理电话进展录音，准时反应处理结果，对各部门后勤效劳需求实行跟踪制度，由物业治理员准时现场了解效劳效果及效劳满足度，准时总结和处理效劳中的问题;通过参与营业例会准时获得效劳信息，使后勤部第一时间了解效劳需求，准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开效劳协

36、作协调会，讨论效劳细节，确保后勤效劳协作工作保障到位，保证后勤效劳工作的圆满完成。 4、加强对供给商专柜的现场治理，推行有偿修理效劳。 2022年，后勤部将专柜的设施治理纳入物业效劳治理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于需要修理维护的工程，准时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进展准时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供给商专柜的修理中，后勤部坚持“效劳为本”的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供给商的欢送。在做好专柜卖场效劳的同时，后勤部同时加强对专柜后区的治理工作，实行定期对专柜库房进展检查巡察，准时发觉和

37、处理安全隐患，避开了安全问题的发生。 二、加强根底工作建立，强化治理的创新实践，促进后勤物业整体治理水平的提升。 治理是效劳的根底，科学有序的治理是保持效劳持续有效的前提条件。2022年，后勤部在总结11年治理工作的根底上，进一步加强了根底工作建立，有效提高内部治理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。 1、突出工作重点，落实治理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。11年初，后勤部组织召开了11年的工作安排布置会议，提出了以“本钱、效率、效劳”为工作主线确立各部门的治理目标。后勤部在仔细总结11年工作的问题的根底上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提

38、出了落实的措施和方法、实施规划和目标考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作规划，年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门治理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了治理水平的整体提升。 2、完善根底运行工作，推行目视化治理。 在11年房间治理普及的根底上，11年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行治理，推行治理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识治理。11年，后勤部共制作各工程标化标志共600余项，内

39、容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。 3、建立工作检查体系，提升全员工作监视意识。 治理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，治理者只能通过检查来监视治理的运行状况，但后勤部治理范围较大，简单消失问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤效劳落实的关键。为加强工作的检查监视，让工作检查监视工作至上而下成为一个整体。后勤部在2022年推出了建立后勤检查监视体系的治理方法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监视变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监视职责是否有

40、效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监视体系促进工作的落实。 4、加强工作总结，促进治理提升。 为准时总结工作中的问题，后勤部在2022年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进展了明确，保证总结的全面性，便于准时发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中消失的对上级过度依靠，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常治理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对治理提升状况进展总结，以报告形式报给部领导批阅，有效地促进各部门的自我治理提升意识，避开了治理停留在原来的水平。 5、加强工时工效治理，建立员工约束和鼓励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，

41、同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层效劳人员。如何更好地加强治理，有效提高员工主开工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况，后勤部2022年对各部门工时工效治理特地制定治理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进展阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主

42、动查找工作时机的转变。 三、坚持安全第一的思想，安全治理和细节效劳并重，为营业供应安全运行和效劳的保障。 公司的消防安全工作始终是后勤部工作的重中之重。2022年，后勤部对保安部提出了“完善根底、注意细节、效劳到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建立、内部治理、对形状象等方面提高公司安全运行治理水平。 1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员把握安全学问，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，2022年，后勤部进一步加强了对员工安全学问的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全学问内容

43、的培训，使新员工上岗前了解把握根本的安全学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部2022年共抽查员工安全学问把握状况100余次，抽查人数近XX人次，进一步增进了员工了解把握安全学问。三是加强消防安全演练，2022年，长沈两店每周均进展两次消防疏散演练，在演练前进展消防学问讲解，将消防治理工作贯穿于员工工作过程中。 2、加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动掌握系统是消防安全技术防范的根本保证。20XX，后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防

44、设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进展特别资产治理，保证“可使用、不遗失”的治理要求;三是完善报修流程，实行维护和监视分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。 3、加强安全检查，准时消退事故隐患。 后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发觉安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时，日常的巡察检查也是特别重要的

45、工作内容，后勤部2022年对安全检查工程进展了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避开了安全事故的发生。通过一年的努力，11年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。 4、强化治安综合治理，为营业制造有利的效劳环境。 在重视消防安全治理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。2022年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾

46、客和供给商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部实行直接盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员9人次，根本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建立。 针对后勤部员工构造中基层效劳人员偏多，整体文化素养偏低的实际状况，2022年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任力量入手，加强员工的效劳意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司进展的后勤效劳团队。 1、加大岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练。 2022年，后勤部在每周两次消防疏散演练的根底上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安大事处理等多方面。每月都进展就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调协作。同