2023员工个人年终工作总结及工作计划.docx
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1、 2023员工个人年终工作总结及工作计划_员工个人工作总结 2023年马上过去,回忆这年的工作不禁感慨万千,这一年里我被担当人事聘请专员,在此工作中,我用我所学的专业学问及多年来对人事治理工作阅历,依据公司实际状况及本职工作进展了一个初步规划,现实告知我“只有管好人,才能管好事”,所以在担当本职工作期间我一边依据公司的实际状况不断进展人事治理工作创新,另一边依旧用我的初步规划仔细踏实的进展人事治理工作,首先对有关人事治理的文件进展彻底拟制,逐步依据公司大的有关规章制度及公司实际状况进展完善,最终对人事治理有了一套根本标准的规章制度。 在x月底因公司人事调整,从xx月x日起被晋升为本部门经理(代
2、)并接收行政、人事、办公室、总务后勤事务工作,在上级领导的关怀、支持、指导下以及各部门的协作下,根据公司方针政策,行政人事总务部的工作特点:做好日常对外、对内工作,进一步提高工作效率,确保各项工作的正常运作;进一步强化各项效劳工作,为生产经营供应周到快捷的后勤保障效劳;储藏、创新人力资源治理工作,为公司进展,生产经营供应动力支持;加强制度执行力度等 回首过往,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了许多,领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示最诚心的感谢!有你们的帮助和理解才能使我在工作中更加的得心应手,也由于有你们的帮忙,才能令到公司的进展更上一
3、个台阶,较好的完成各项工作任务。 一、人事治理 1、彻底完成人事治理有关文件资料,并依据公司的进展逐步完善并下发各部门;对公司及各部门下发的文件资料进展修改完善,并进展会签下发;解释并监视各部门对已下发文件的执行状况,并做进一步指导实施。 2、建立、建全、标准人事档案(新进、离职、调动、升级)治理 3、人员聘请 4、员工住宿状况。每月对员工的住宿状况进展统计,并对外宿员工的名单进展上报财务部,按公司有关规章制度赐予住房补贴的发放。 5、严厉劳动纪律。 6、仔细做好常规工作,包括:优秀员工、工资、晋升、调职和其它的核定审查工作;对工牌办理及补办进展核实查证办理等等各项工作。 7、人事月统计工作。
4、每月对公司全厂各部门人数进展汇总,对新进、离职、调动人员进展备注。 8、收集信息,做好人力资源档案开发与储藏,提高办公效率。 二、2023年工作规划 依据部门工作结合公司目前实际状况和今后的进展趋势,行政人事总务部规划从以下几方面开展2023度的工作,全面推行目标治理。 1、加大后勤效劳及监视力度,并依据公司工作实际状况,对后勤效劳有关规章制度修改、完善,使其更加符合公司工作实际的需要。 2、协作公司促建工作,加大行政治理力度,对在工作上涌现出来典型的人和事予以准时公布,通过“以点带面、以薪带誉”,促使工作质量进一步提高。 3、加大人力资源治理力度,完善劳动人事档案及合同的治理,严格掌握公司劳
5、动用工,做好以事设岗,人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核供应合理依据。 4、完成日常人力资源聘请与配置。 5、严格执行公司各项规章制度。比方考勤、用工以及后建宿舍的治理等等。 6、严格办公室治理及办公用品的治理、以及环境卫生治理。 7、加大内部人力、人才开发力度,弘扬优秀的企业文化和企业传统,用优秀的文化感染人。 8、做好人员流淌率的掌握与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。 随着公司的进展壮大,依据需求进展人才聘请、加大行政、人事、总务治理力度和员工培训等完成各工项工作,以及严格实行和执行公司各项规章制度,可以预料来年我们的工作将更加繁重,要
6、求也更高,为此,我将更加勤奋的工作,努力为公司做出奉献! 2023员工个人年终工作总结及工作规划(二) 2023年马上过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时间如梭,不知不觉中来xx物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问,时间就已消逝,漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。 回忆当时来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员,对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实
7、不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失很多失误、失职。前台是整个效劳中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议,更要准时地对各部门的工作进展跟进,对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进展。 一、一年来的主要工作内容 1、根据要求,对业主的档案资料进展归档治理,发生更改准时做好跟踪并更
8、新; 2、对业主的报修、询问准时进展回复,并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进展分类,联系施工方进展修理,跟踪及反应; 5、承受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,仔细做好录入及编排打印,依据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中,我学到了许多
9、,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于承受挑战,性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,苦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,由于我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性
10、。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被无视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在xx的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来胜利。 二、2023工作规划安排 在2023年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作: 1、自觉遵守公司的各项治理制度; 2、努力学习物业治理学问,提高与客户沟通的技巧,完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作力量;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、cor
11、eldraw软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格,提高对工作急躁度,更加注意细节,加强工作责任心和工作积极性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面力量,跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加xx物业这个优秀的团队,xx的文化理念,客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步! 2023员工个人年终工作总结及工作规划(三) 劳碌的2023年马上过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下
12、、在客服部全体人员的专心努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了必需的成绩。 一、提高效劳质量,标准前台效劳 在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大提高了我们的工作效率和效劳质量。 我们对前台进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核,而且每周在前台提出一个效劳口号,如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩,使前台的效劳有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程,物业治理走向专业化 物业治理已不再满意于走在边缘的现状,
13、而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,我们从治理效劳角度动身,善意劝导,准时制止,并且同公司的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立即下整改通知书,责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇治理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇治理员把巡察放在第一位,收费放在其次位,这样楼宇治理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严峻影响了收费率。所以,从本年度其次季度开头我们开头改革,取消楼宇治理员,设立专职
14、收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员。 四、加强培训、提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步构成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。 五、组织活动、丰富社区文化 物业治理最需要表达人性化的治理,开展形式多样、丰富搞笑的社区文化活动,是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了超多的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短
15、途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可,但是结合此刻物业的实际运营状况,平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种状况下,我们要克制困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况,联系了一些电器城、健身器材中心、xxx蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参加,寓乐其中,经销商们不仅仅发放了礼品,而且物业公司还收取了必需的费用来弥补物业费的缺乏, 透过一次次的活动,表达了xx小区人性化的物业治理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通,并为公司增加一
16、笔收入,据统计自2022年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约xxxxx元。 2023年将是崭新的一年,随着我们效劳质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的持续高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页! 六、客服部2023年工作规划 1、针对2023年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理,以便提高2023年收费率。 2、连续标准各项工作流程,仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 3、推行员工待客根本行为准则,提高员工素养及效劳水平。 4、依据公司要求,在2023年对客服部全
17、体人员进展业务素养及专业学问培训,准时进展考核。 5、连续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。 6、完成XX阳台修理工作 2023员工个人年终工作总结及工作规划(四) 2023年在公司“效益质量年”的定位目标指导下,紧紧围绕公司“加强治理、保证质量,降低本钱、提高效益,深化改革、强化支撑”的网络运维方针,确保网络运行质量,加强了根底治理、网络优化、大客户支撑以及安全生产等方面工作力度,积极开展降本增效活动,取得了肯定的成绩,现对全年工作总结如下。 一、加强根底治理工作 我班组负责全区的网络的维护、技术支持工作,为了更好的在数据网络中开展各项数据业务和增值业务,我班组在中心的领导
18、下严格落实省公司精细化治理的要求,根据“共识、细化、落实”的六字方针,坚持严格根底治理工作,一年来,我班组坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案等各项根底治理工作,特殊是随着三标一体以及内控工作的深入开展,更是要求我班组对担负的各项工作必需有记录,包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等,并且根据部门的各项规章制度和治理方法,优化了各项工作流程,努力做到细化到人、优化到事、强化考核,确保提高员工工作效率,从治理中制造效益。 二、详细工作 1、根据维护规程严格执行各项维护作业规划,结合内控,加大了对作业规划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业规划和巡检的检查力度,保证
19、内控审查可以顺当通过,并依据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。 2、完善了对数据网络各种统计维护资料并准时更新,保证根底资料的精确性、完整性和准时性,安排专人制作了数据网络资料库程序并对该资料库进展不断完善和更新,特殊对于光纤专线客户和vpn客户的资料治理,对涉及到的全部信息都在资料库中均有具体的表达。对全区的ip地址进展准时的备案并不断完善ip地址治理系统,这些都为今年的全区ip地址优化工作打下了坚实的根底。 3、为了更好地开展业务,理顺流程,制定并完善了fttx业务、根底数据业务、vpn业务、数据设备维护等各种流程和根底数据网、ip城域网的分析作业指导书,并结合内控和三标一体工作的要求
20、对以上标准进展完善,并根据省运维文件的要求准时更新和调整各种数据网络设备的应急预案,强化细化了应急预案的执行成效。 4、为了提高班组员工的综合素养,我班组加强了对员工业务、技术、安全、保密、形势教育等各方面的培训,今年累计进展培训32次,内容涵盖业务、设备、维护阅历及本专业最新技术等,并组织培训效果测试11次,取得了良好的效果,特殊针对新员工,我班组制定了特地的培训规划并根据规划进展实施,有力的提高全班员工的维护素养。 5、在公司及部门领导下,积极参于公司举办的数据专业维护规程及宽带adsl技能竞赛,我中心取得了第一的优异成绩,并且选派两名技术骨干参与省公司组织的华为宽带adsl技能大赛,取得
21、了全省三等奖的好成绩。 6、协作网运部组织开展了屡次对各县公司及营销中心的维护学问培训,其中包括城域网交换机的培训、atm设备ip化改造的培训等技术培训,还安排专人去县局进展现场讲解,取得了良好的效果,提高了县公司维护人员的综合素养,为交换机权限下放打下了坚实的根底。 7、为了到达内控的要求,我班组通过对xx地区市内xx个模块局进展巡检并在数据设备上粘贴了资产标签,满意了内控的要求。 三、面对用户、面对市场,做好业务支撑 我班组根据部门一贯提倡的“维护就是经营”的大经营观念,整个维护工作紧紧围绕以效益中心,加强对客户、对市场的支撑力度,全力作好后台支撑工作。 2、逐步建立了金银牌大客户电路资料
22、台帐,并结合金牌大客户使用数据电路的实际状况分别为其制作了客户电路应急预案。为了实现大客户等级化我中心安排对大客户电路用不同颜色的插塞来进展识别;为了表达对大客户单位的差异化效劳,我班组定期对金牌大客户进展巡检,并按月制作大客户单位的网络运行报告。 3、在省公司网管中心指导协作下完成了对宽带vpdn技术的测试工作,并对xx地区市体彩大客户利用该技术进展组网工作,涉及体彩客户约300余户。 4、全年为几十个大客户制作了大客户电路接入方案,并到各个大客户供应支撑数十次。协作大客户效劳部积极对教育局校校通客户内网故障进展技术支持,并完成了多个校校通客户vpn改ip专线的工作,尤其是对于*地区区电教站
23、,我中心前后对该客户进展了10余次技术支持。 5、面对福彩窄带vpn客户不断增长的状况,我部积极协调设备维护中心,新增了窄带a8010接入效劳器至*地区、*地区汇接局中继4条,满意了客户数量增长的需求。 6、为了准时了解县公司以及各营销中心宽带维护状况,我中心安排专人到中华南营销中心、*地区、*地区、*地区等县分公司进展现场测试,并深入到客户家中进展了解,把握了全区客户反映比拟突出的问题并制定了相应的措施,取得了很好的效果。 7、全年网络维护班组受理各类客户技术询问上千次,受理县市营销人员技术问题达3000余次,强有力的支撑了前台维护人员,由于机房人员效劳水平高、效劳态度热忱,深受广泛的好评。
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