人际关系的有效沟通和技巧PPT讲稿.ppt

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1、人际关系的有效沟通和技巧第1页，共44页，编辑于2022年，星期四第一讲认识人际关系成功的第一要素是懂得成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。如何搞好人际关系。-富兰克林富兰克林马克马克 吐温：吐温：一一个个人人，惟惟有有可可以以和和一一个个跟跟自自己己身身边边或或毫毫无无利利害害关关系系的的人人都都相相处处得得十十分分有有趣趣味味，那那才才有有真正的快乐。真正的快乐。第2页，共44页，编辑于2022年，星期四卡耐基：卡耐基：人人际际关关系系是是成成功功的的最最重重要要的的因因素素。一一个个人人事事业业的的成成功功，只只有有15%是是由由于于他他的的专专业业技技术术，另另外外的的85%要要靠靠

2、人人际际关关系系、处世技巧。处世技巧。喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功的人。喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功的人。第3页，共44页，编辑于2022年，星期四一、人和人际关系一、人和人际关系 做事先做人做事先做人 天涯任我行天涯任我行第4页，共44页，编辑于2022年，星期四1什麽是人什麽是人 提提到到人人，我我们们会会联联想想起起莎莎士士比比亚亚借借哈哈姆姆雷雷特特之之口口对对人人的的赞赞美美：“人人是是一一件件多多么么了了不不起起的的作作品品！理理想想是是多多么么高高贵贵！力力量量是是多多么么无无穷穷！仪仪表表和和举举止止是是多多么么端端庄庄，多多么么出出色色！论论行行动

3、动，多多么么像像天天使使！论论了了解解，多多么像天神！宇宙的精华！万物的灵长！么像天神！宇宙的精华！万物的灵长！”也有人说，人，一半是野兽，一半是天使。也有人说，人，一半是野兽，一半是天使。近近代代以以来来，关关于于人人的的定定义义更更是是不不胜胜枚枚举举，诸诸如如，人人是是机机器器、人人是是镜子、人是理性的动物、人是世界的立法者、人是符号的动物等等。镜子、人是理性的动物、人是世界的立法者、人是符号的动物等等。弗洛伊德把人分为三部分：原我、自我、超我。弗洛伊德把人分为三部分：原我、自我、超我。马马克克思思对对人人作作了了科科学学的的界界定定：“人人的的类类特特征征是是自自由由自自觉觉的活动的活

4、动”。“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，他是一切社会关系的总和。他是一切社会关系的总和。”第5页，共44页，编辑于2022年，星期四2什麽是人际关系什麽是人际关系 人际关系就是社会关系，人际交往就是人际关系就是社会关系，人际交往就是社会交往。关系与交往是同一个意思的不同社会交往。关系与交往是同一个意思的不同表达。表达。关系是静态表述，就是某种联系；交往关系是静态表述，就是某种联系；交往是动态表述，指明了互动的状态。是动态表述，指明了互动的状态。第6页，共44页，编辑于2022年，星期四四种典型的交往关系四种典型的交往关系：美美国国

5、心心理理学学家家伯伯奈奈发发现现，在在我我们们每每天天都都不不可可缺缺少少的的人人际际交交往中，最为常见的有四种典型的交往关系：往中，最为常见的有四种典型的交往关系：我我 行行你也行关系。你也行关系。我我 行行你不行关系你不行关系 我不行我不行你行关系。你行关系。我不行我不行你也不行关系。你也不行关系。伯伯奈奈认认为为，后后面面三三种种交交际际关关系系是是普普遍遍存存在在的的，是是错错误误的的人人际际关关系系，他他们们构构成成了了我我们们社社会会中中无无所所不不在在的的病病态态场场。他他们们造造成成了了人人际际之之间间的的矛矛盾盾和和冲冲突突，使使我我们们有有时时仿仿佛生活在地狱之中。佛生活在

6、地狱之中。第7页，共44页，编辑于2022年，星期四3人际交往的意义人际交往的意义 诸葛亮初出茅庐的成功诸葛亮初出茅庐的成功 鲁迅的不理想的人际关系鲁迅的不理想的人际关系 胡适的成功则在于他的良好的人际关系胡适的成功则在于他的良好的人际关系 天天堂堂和和地地狱狱的的故故事事说说明明了了人人际际关关系系的的重重要要性性。可可见见，“天天堂堂”正正是是建建立立在在每每个个人人都都乐乐意意与与他他人人和和睦睦相相处处的的基基础础上上的的。但但如如果果每每个个人人只只关关心心自自己己，不不关关心心他他人人，相相互互之之间间的的恶恶性性竞竞争争，就会制造出地狱来。就会制造出地狱来。人人际际交交往往的的真

7、真正正意意义义是是为为了了寻寻求求真真诚诚的的友友谊谊和和合合作作，从从而而获获得得事事业的成功，人生价值的实现，使自己和他人生活得快乐而又幸福。业的成功，人生价值的实现，使自己和他人生活得快乐而又幸福。第8页，共44页，编辑于2022年，星期四二人际交往的功能二人际交往的功能 所所谓谓功功能能是是指指人人或或事事物物在在运运动动中中所所显显示示出出来来的的实际作用和效果。实际作用和效果。一是合力功能一是合力功能二是互补功能二是互补功能 三是激励作用三是激励作用四是沟通感情四是沟通感情五是交流信息五是交流信息第9页，共44页，编辑于2022年，星期四三人际交往的原则三人际交往的原则1、真诚原则

8、：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心一意的热爱，诚实并愿意为之服务。2、讲求信用：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不要轻易许诺；信任他人。举例：玫瑰花悬案3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能带来自己心理的平衡。举例楚庄王的绝缨宴4、谦虚原则：谦虚是对他人的尊重。富兰克林与矮门的故事。5、平等原则：每个人都有自尊与被人尊重的权利。6、互利原则：包括物质与精神两个方面的互利。7、相容原则：人与人的思想感情可以沟通，但人与人之间的各种差别不可能消除，这就需要求同存异，相互容纳，才能正常交往与相处。第10页，共44页，编辑于2022年，星期四克服心理障碍克服心理障碍1 1、自自

9、卑卑心心理理：由由于于生生理理或或心心理理缺缺陷陷及及其其他他原原则则产产生生轻轻视视自自己己，认认为为自自己己不不如如他人的心理。他人的心理。2 2、害羞心理、害羞心理3 3、嫉嫉妒妒心心理理 举举例例：既既生生瑜、何生亮瑜、何生亮4 4、自自私私心心理理：举举例例：原原始始森森林林、老老虎虎、猴猴子子、大大象象、狗、孔雀狗、孔雀第11页，共44页，编辑于2022年，星期四培养自己的五大素质培养自己的五大素质1 1、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基本美德、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基本美德2 2、随随和和而而不不固固执执：随随和和是是为为人人亲亲和和、宽宽容容，是热爱生活的表现是热爱生活的表现3

10、 3、自自信信而而不不自自卑卑：自自信信是是生生命命的的梯梯子子，例例：“命若琴弦命若琴弦”、“沙漠与橙子沙漠与橙子”4 4、热热情情而而不不冷冷漠漠：热热情情如如火火，热热情情的的人人在在新新的环境里最受欢迎的环境里最受欢迎5 5、宽宽容容而而不不迁迁就就：将将心心比比心心，站站在在对对方方市市场场上考虑问题，不求全责备上考虑问题，不求全责备第12页，共44页，编辑于2022年，星期四三、现实生活中三、现实生活中 的人际关系的新的人际关系的新变化变化 第第一一，传传统统的的以以血血缘缘为为中中心心转转向向以以契契约约为为中心。中心。第二，人际关系由主从关系走向平等互利第二，人际关系由主从关系

11、走向平等互利 第三，人际关系由重感情转向重价值第三，人际关系由重感情转向重价值 第四，人际关系从安分守己转向自由开放。第四，人际关系从安分守己转向自由开放。第13页，共44页，编辑于2022年，星期四重视与别人的合作重视与别人的合作1 1、天天堂堂与与地地狱狱的的故故事事：地地狱狱的的人人都都试试图图喂喂自自己，而天堂的人喂对面的人己，而天堂的人喂对面的人2 2、付付出出什什么么，就就得得到到什什么么，耕耕种种什什么么，收收获获什么。例小男孩对山谷喊话什么。例小男孩对山谷喊话3 3、囚囚徒徒模模型型：合合作作效效果果最最好好，警警察察局局的的两两个个疑犯疑犯第14页，共44页，编辑于2022年

12、，星期四四、学会快乐生活四、学会快乐生活1 1、手手指指扎扎了了一一根根刺刺，你你应应该该高高兴兴地地喊喊一一声声：“幸亏不是扎在眼睛里幸亏不是扎在眼睛里”2 2、学学会会对对自自己己说说“没没关关系系”：天天上上下下雨雨，撑撑起一把雨伞，不要去咒骂老天起一把雨伞，不要去咒骂老天3 3、放下内心的包袱，该道歉就道歉、放下内心的包袱，该道歉就道歉4 4、不要去刻意追求完美、不要去刻意追求完美5 5、走走自自己己的的路路，让让别别人人去去说说。活活着着是是为为自自己己，不要太在意别人不要太在意别人第15页，共44页，编辑于2022年，星期四第二讲第二讲 人际关系有效沟通的人际关系有效沟通的 技巧和

13、方法技巧和方法 赢得他人的欢心赢得他人的欢心1 1、制制造造亲亲密密感感：例例：日日本本有有一一商商人人在在纽纽约约遇遇到到多多年年不见的朋友，回旅馆打电话到朋友家。不见的朋友，回旅馆打电话到朋友家。2 2、欣欣赏赏对对方方：人人性性中中最最深深切切和和本本质质，就就是是希希望望得得到到赞赞赏。赏。3 3、发发现现和和承承认认对对方方的的价价值值：注注意意“当当一一个个人人以以不不太太引引人人注目的优点受到赞扬时，他会感到格外的高兴注目的优点受到赞扬时，他会感到格外的高兴”。4 4、给给人人面面子子：只只有有给给人人面面子子，才才能能给给已已带带来来利利益益，如如一个学生的作文一个学生的作文5

14、 5、用用微微笑笑打打动动人人：微微笑笑似似乎乎在在说说：“我我喜喜欢欢您您，您您使使我我幸福，我高兴见到你。幸福，我高兴见到你。”第16页，共44页，编辑于2022年，星期四（一）与领导相处的学问和艺术（一）与领导相处的学问和艺术 处处理理好好与与领领导导的的关关系系是是人人际际关关系系中中很很重重要要的的一一个个方方面面。我我们应当在生活的课堂里学好这一课。们应当在生活的课堂里学好这一课。戴尔戴尔 卡耐基卡耐基人们往往有两种错误认识：人们往往有两种错误认识：一一种种认认为为，处处理理好好上上下下级级关关系系是是领领导导的的事事，我我是是下下属属，应应该该由由领领导导来来赏赏识识我我，器器重

15、重我我，调调动动我我的的积积极极性性，我只要尽职工作就行了。我只要尽职工作就行了。另一种认为，与领导搞好关系，是要靠奉承讨好、另一种认为，与领导搞好关系，是要靠奉承讨好、溜须拍马，这样做，既丧失自己的人格尊严，也于工作溜须拍马，这样做，既丧失自己的人格尊严，也于工作没有好处。没有好处。第17页，共44页，编辑于2022年，星期四1与领导保持良好的人际关系与领导保持良好的人际关系（1 1）学学会会与与领领导导交交谈谈。首先要消除紧张情绪，集中注意力，听清领导谈话的内容，这样才能使你理解领导的意图。其次，当领导讲完话后，应稍作静思，以表示你对他的讲话的记忆和思索。然后，可以提出一两个问题，意在强调

16、你注意并把握了他的谈话要点。（2 2）简简洁洁明明晰晰向向领领导导汇汇报报情情况况和和工工作作。简短是十分重要的，简短并不意味着将一大堆信息很快的说完，而是要有选择的、简洁明晰的说清楚。（3 3）掌掌握握提提建建议议的的要要诀诀。如果你想提出一个能让上级接受的观点或建议，向你的领导提供可供选择的多个方案，说明各个方案的长短利弊，让你的领导去权衡选择。（4 4）了了解解领领导导。对于领导的工作习惯，职业目标，爱好等等，你都应该了解。（5 5）适当的恭维领导）适当的恭维领导。人性的弱点决定了人是最禁不住恭维的动物。第18页，共44页，编辑于2022年，星期四2以积极的方式避免与领导产生以积极的方式

17、避免与领导产生矛盾矛盾 领领导导和和被被领领导导之之间间发发生生矛矛盾盾的的事事是是难难免免的的，作为下级该怎样处理同上级的关系呢？作为下级该怎样处理同上级的关系呢？抛弃偏见，尊重领导抛弃偏见，尊重领导 设身处地，谅解领导设身处地，谅解领导 直言相陈，吐诉衷肠直言相陈，吐诉衷肠 切不可与领导对着干切不可与领导对着干 第19页，共44页，编辑于2022年，星期四3.在工作中发展自己在工作中发展自己（1）独立自主解决问题）独立自主解决问题 专专家家的的忠忠告告是是：靠靠自自己己解解决决问问题题。因因为为解解决决问问题题会会显显示示你你的的才才干干，也也是是给给公公司司做做出出重重要要贡贡献献的的机

18、机会会。事事实实上上，不不少少晋晋升升机机会会都都是是由由那那些些聪聪明明的的下下属属能能干干超超出出其其职职责责范范围围的的工工作作时时创创造造的的。没没有有什什麽麽比比解解决决难难题题更更能能打打动你的上司。动你的上司。（2）别别把把晋晋升升寄寄希希望望于于资资历历 高高明明的的领领导导不不是是把把提提升升作作为为对对昨昨天天成成就就的的奖奖赏赏，而而是把它当作达到明天目标的途径。是把它当作达到明天目标的途径。一一旦旦领领导导认认为为你你不不能能胜胜任任新新的的工工作作，你你纵纵然然累累死死累累活活也不会得到升迁。也不会得到升迁。第20页，共44页，编辑于2022年，星期四（二）与下属相处

19、的学问和艺术（二）与下属相处的学问和艺术 理理想想的的上上下下级级关关系系应应该该以以彼彼此此间间的的真真诚诚尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。杰克杰克 韦尔奇韦尔奇 和和羹羹之之美美，在在于于合合异异；上上下下之之益益，在在能能相相济。济。（意意思思是是说说，美美食食佳佳肴肴，在在于于能能够够调调和和各各种种不不同同的的滋滋味味；良良好好的的上上下下级级关关系系，在在于于彼此之间能够互相学习，取长补短。）彼此之间能够互相学习，取长补短。）三国志三国志 夏侯玄传夏侯玄传第21页，共44页，编辑于2022年，星期四基本要求（1 1）当当好好下下属属的的表表率率。服饰

20、、举止、语言正是构成你形象魅力的“三位一体”，也是你打开人际关系所必须的三个“工具”。（2 2）敢于替下属承担责任。）敢于替下属承担责任。做下属的最担心的就是做错事，因为随之而来的便是处理，追究责任。聪明的领导者和管理人员是敢于替下属承担责任的。（3 3）正确对待下属的抱怨。）正确对待下属的抱怨。一是要学会什麽都能听得进去。可谓“有容乃大。”二是要有耐心。三是要关心别人。四是听懂下属的弦外之音。五是要做出正面、清晰的回答。（4 4）对下属多赞扬多鼓励）对下属多赞扬多鼓励（5 5）批评和训诫下属必须注意方式）批评和训诫下属必须注意方式第22页，共44页，编辑于2022年，星期四（三）与同事相处的

21、学问和艺术（三）与同事相处的学问和艺术 在在“杰杰出出青青年年的的童童年年与与教教育育”调调查查中中，我我们们发发现现，杰杰出出青青年年大大多多数数是是善善于于与与他他人人团团结结协协作作的的人人，团团结结协协作作是是许许多多成功人事的共同特征。成功人事的共同特征。斯蒂芬斯蒂芬 柯维柯维 敬业乐群敬业乐群 礼记礼记 学记学记 君子成人之美，不成人之恶君子成人之美，不成人之恶 论语论语 颜渊颜渊第23页，共44页，编辑于2022年，星期四（1）处理好自己的嫉妒心理）处理好自己的嫉妒心理 所所谓谓嫉嫉妒妒，就就是是当当别别人人占占了了比比自自己己优优越越的的地地位位，或或是是自自己己所所宝宝贵贵的

22、的东东西西被被别别人人夺夺取取或或将将被被夺夺取取的的时时候候，所所产产生生的的感感情情。这这种种感感情情是是一一种种极极想想排排除除别别人人的的优优越越地地位位，或或想想破破坏坏别别人人优优越越的的状状态态，含含有有憎憎恨恨的的一一种种激激烈的感情。烈的感情。怎样克服嫉妒心理呢？怎样克服嫉妒心理呢？（1）用自己的努力去超过对手）用自己的努力去超过对手 （2）“想开些想开些”可以消除嫉妒可以消除嫉妒 这里说的这里说的“想开些想开些”，主要是指人要有一种达观的态度，主要是指人要有一种达观的态度，而不是阿而不是阿Q精神，消极态度。精神，消极态度。第24页，共44页，编辑于2022年，星期四2同事间

23、的办事策略同事间的办事策略 （1 1）办不好的事还是不办好）办不好的事还是不办好 （2 2）不该办的事绝不能办）不该办的事绝不能办拒绝对方时，多少都会让人感到失望，但拒绝无法避免时，一定要怀着体谅的心，用最恰当的态度和言辞，让对方失望的感觉减到最小程度。第25页，共44页，编辑于2022年，星期四拒绝请求有五忌拒绝请求有五忌不给对方机会说明请求的内容。自己不说明任何理由，就立刻回绝。没有听完对方的说明，就断然拒绝。面无表情、言语刚直、口气生硬。回答模棱两可，让对方空等。第26页，共44页，编辑于2022年，星期四3用恰当的赞美创造友好的交往用恰当的赞美创造友好的交往气氛气氛 邱邱吉吉尔尔说说过

24、过：你你想想要要人人家家有有怎怎样样的的优优点点，那你就怎样去赞美他吧。那你就怎样去赞美他吧。不不同同的的对对象象、不不同同的的关关系系、不不同同的的场场合合，应该选择不同的赞美题材。应该选择不同的赞美题材。赞赞许许的的方方法法有有：直直接接赞赞许许，间间接接的的、含含蓄的赞许，预先赞许等。蓄的赞许，预先赞许等。第27页，共44页，编辑于2022年，星期四4、如何给同事好印象、如何给同事好印象保持身心的健康平衡以及良好的生活习惯。生活要尽量单纯，守节安分。自然流露信心与个性。多充实自己、了解自己，自然会有自信；不盲从就能流露个性。态度诚恳从容、礼貌周到。神情优雅不急燥。穿着打扮应配合企业文化和

25、场合。穿着要把握“简单、大方、得体”；化妆要淡雅、干净明朗。熟悉各种礼仪，进退有节、守分守礼。谈话应对要得体，灵活运用说话技巧、语调和表情。第28页，共44页，编辑于2022年，星期四5、请同事帮忙时、请同事帮忙时请别人帮忙时，应先了对方当时的状况，同时怀着不强求的心态，才不会给对方压力，引发不满情绪。请帮忙的内容要说明清楚请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼要态度要平和镇定、不卑不亢在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再致赠小礼物或请吃便餐以表谢意第29页，共44页，编辑于2022年，星期四6 6、学会道谢、学会道谢1 1、道谢必须是真诚的、道谢必须是真诚的2 2、直截了当道谢、直截了当道

26、谢3 3、指名道姓地道谢、指名道姓地道谢4 4、道谢时，应注视着被谢者、道谢时，应注视着被谢者5 5、出乎意料的道谢、出乎意料的道谢第30页，共44页，编辑于2022年，星期四第三讲第三讲 如何广结善缘如何广结善缘 受同事欢迎受同事欢迎一、真心诚意人缘好一、真心诚意人缘好人际关系并不是在特定时间、特定地点才能拓展与建立。事实上，任何时间、任何活动，都是建立人际关系的好机会，只要真心诚意地与人为善，再学习一些掌握机会的方法，就能去除羞怯，搞好人际关系。另一方面，有了初步的交往、建立了初步友谊，也一定要懂得维持保护，才不致虎头蛇尾，断了原有的良好关系。第31页，共44页，编辑于2022年，星期四常

27、常保持微笑常常保持微笑*训练自己用乐观进取的态度面对挑战，随时记得控制情绪。在出门前或进办公室前不妨深呼吸、打起精神、先给自己一个真心诚意的微笑。*别忘了招呼或寒暄别忘了招呼或寒暄与同事迎面、擦肩或并行时，别忘了称呼对方姓名、职称，较熟悉的同事可以寒暄几句，内容以关心对方工作、生活，或安慰对方心情为主。第32页，共44页，编辑于2022年，星期四与同事共享喜或忧与同事共享喜或忧主动联络几位同事共同为某位同事庆祝生日或得奖日；在新同事就任时，旧同事离职时，举行简单聚餐欢迎或欢送；在同事有事故时，主动安慰致意，这些都可以建立和增进同事之谊。第33页，共44页，编辑于2022年，星期四二、言语表达的

28、要诀二、言语表达的要诀*多赞美、少责怪多赞美、少责怪*多激励、少嘲讽多激励、少嘲讽*批评要具建设性，避免无的放矢批评要具建设性，避免无的放矢*说话时不要带口头禅说话时不要带口头禅*语言表达要得体语言表达要得体*常用礼貌用语常用礼貌用语第34页，共44页，编辑于2022年，星期四三、与人交谈的礼貌三、与人交谈的礼貌*双眼应温和地注视对方双眼双眼应温和地注视对方双眼*语气要平和、坚定语气要平和、坚定*说话时不要只顾自己表达说话时不要只顾自己表达*不任意插嘴不任意插嘴*身体不要倚靠在任何地方身体不要倚靠在任何地方*身身体体要要面面向向对对方方，不不要要任任意意摆动摆动*双手切忌交叠在胸前双手切忌交叠

29、在胸前*手上切忌把玩任何东西手上切忌把玩任何东西*手指不要敲击任何东西手指不要敲击任何东西第35页，共44页，编辑于2022年，星期四职场交谈忌语“六不谈”：（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往有“私人问题五不问”：第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。第36页，共44页，编辑于2022年，星期四要善于选择

30、话题：（1）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人“好为人师”普遍弱点，但要注意自己在行、定位准确；（2）格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题；（3）轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气第37页，共44页，编辑于2022年，星期四四、问答的要领四、问答的要领人与人的了解往往是通过一来一往的问答达成的，而得体的问与中肯的答，对人际交往会大有助益。当然，问答流利并非一蹴而就，得靠平时充实内涵，而不论是读万卷书或行万里路，都是丰富内涵的好方法。第38页，共44页，编辑于2022年，星期四问的要领问的要领问对方经验范围以内或特别关心

31、的问题，先引起对方谈话的兴趣，进而让对方除防备武装、畅所欲言。用浅白易懂的言辞发问，语焉不详或用语艰涩，会使人难以掌握问题重心，也就不能保持双方一来一往、顺畅的谈话节奏。多问“如何做”，这种以对方为师的问法，足以让对方感觉自己被充分尊重，也能尽已所能，坦然相靠。多运用“反问”，给对方发言的机会，比只顾自己发表高论，更能赢得对方的认同。第39页，共44页，编辑于2022年，星期四回答要领回答要领重复问题要点，表示尊重对方。当然，如果问题简单明白，即毋需重复，可以立即回答。回答对方问题后，应立即客气地反问，表示也想了解对方见解，同时可以增加个人见识。避免一味地闭口不语，只用点头或称“是！”表示赞同

32、。应适当表达个人意见，同时再反问，以保持谈话的流畅活络。为了维持和谐的问答气氛，遇有观点不同时，宜暂停该话题，休息片刻第40页，共44页，编辑于2022年，星期四五、公私聚会要知分寸五、公私聚会要知分寸公司聚会分成两类，一类是由公司或部门主办的正式聚会；一类是同事间私下邀约。对于前者我们应抱着“增进人际关系，培养团队默契”的信念尽量参与。至于后者，则可以斟酌情况，自由参加。第41页，共44页，编辑于2022年，星期四六、宽容豁达公平待人六、宽容豁达公平待人从内心建立“尊重他人就是尊重自己”的观念，平等对待每一位同仁，才能广结善缘。*把握工作中相处机会把握工作中相处机会藉受请托或传达讯息的机会，

33、可以作简短交谈，增加双方的沟通了解。*了解每个人的兴趣了解每个人的兴趣我们可以从他人的兴趣中，了解对方性格。*多关心同事多关心同事第42页，共44页，编辑于2022年，星期四七、注意谈话内容与场所七、注意谈话内容与场所在公司内与某些人建立深厚的友谊后，往往会毫无顾忌、忘我地谈天说地，养成“公私不分”的陋习，殊不知在高谈阔论之际，早已引人侧目。因此，在公司内，必须时时提醒自己留心谈话的场所和内容，一切家居的、休闲的动作、言谈，都要尽量避免。第43页，共44页，编辑于2022年，星期四八、个人情绪不带进单位八、个人情绪不带进单位如果有私事影响心情，造成情绪低落，要尽快用自己感觉最有效的方式排遣。如果一时无法缓解，可以立刻多做几次深呼吸，让心绪平稳下来，同时，不停地想一些快乐的事。如果情绪低落的原因来自于公事，立刻提醒自己“要对事不对人”，以免失去客观立场，造成对他人难以解开的心结。如果私事让自己心情兴奋，不妨与较熟悉的同事分享喜悦，平抚自己昂扬的心绪。第44页，共44页，编辑于2022年，星期四