价格谈判技巧PPT讲稿.ppt

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1、价格谈判技巧第1页，共62页，编辑于2022年，星期四课程目的课程目的准确把握价格商谈的时机结合实际案例，学习价格商谈的原则和技巧准确把握客户的价格心理学会请求支援和运用辅助工具提高成交率，而不是成为价格杀手第2页，共62页，编辑于2022年，星期四课程内容课程内容 价格商谈的时机 应对价格咨询 关于谈判 价格商谈的原则 价格商谈的技巧第3页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的时机价格商谈的时机1 1、顾客询问价格、顾客询问价格 顾客在进行价格商谈顾客在进行价格商谈2 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最主要最直接的因素、价格商谈的时机不对，往往是战败的最主要最直接的因素3 3、应

2、对顾客询问价格的策略、应对顾客询问价格的策略争取时间争取时间为顾客留下空间和余地为顾客留下空间和余地细节给顾客的感觉细节给顾客的感觉第4页，共62页，编辑于2022年，星期四刚进店的砍价刚进店的砍价 顾客第一次来店，刚进门不久，顾客第一次来店，刚进门不久，就开始询问底价就开始询问底价 “这车多少钱？这车多少钱？”“”“能便宜多少？能便宜多少？”典型情景一第5页，共62页，编辑于2022年，星期四刚进店的砍价刚进店的砍价注意观察顾客询问的语气和神态注意观察顾客询问的语气和神态简单建立顾客的舒适区简单建立顾客的舒适区禁忌立即进行价格商谈禁忌立即进行价格商谈询问顾客询问顾客典型情景一第6页，共62页

3、，编辑于2022年，星期四刚进店的砍价刚进店的砍价通过观察、询问后判断：通过观察、询问后判断：顾客是认真的吗？顾客已经选定车型了吗？顾客能现场签单付款吗？顾客带钱了吗？典型情景一第7页，共62页，编辑于2022年，星期四刚进店的砍价刚进店的砍价如果顾客不是真正的价格商谈，则应先了解顾客的购车需求，如果顾客不是真正的价格商谈，则应先了解顾客的购车需求，然后推荐合适的车型请顾客决定。然后推荐合适的车型请顾客决定。典型情景一第8页，共62页，编辑于2022年，星期四电话砍价电话砍价顾客在电话中询问底价顾客在电话中询问底价（仅针对最终用户（仅针对最终用户-零售）零售）电话中，我们无法判断顾客价格商谈的

4、诚意。电话中的价格商谈是“没有结果的爱情”，因为我们 即使满足了顾客的要求，也无法在电话中收款签 单。同样，如果我们一口拒绝了“爱情”（顾客的要 求），就连“结婚”的机会都没有了。典型情景二第9页，共62页，编辑于2022年，星期四电话砍价电话砍价处理原则：处理原则：1、电话中不让价、不讨价还价；2、不答应、也不拒绝顾客的要求；3、对新顾客，我们的目标是“见面”；对老顾客，我们的目标是“约过来展厅成交”或“上门成交”。典型情景二第10页，共62页，编辑于2022年，星期四电话砍价电话砍价处理技巧：处理技巧：顾客方面可能的话述顾客方面可能的话述“价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟！”“你太

5、贵了，人家才，你可以吧？可以我马上就过来。”“你不相信我啊？只要你答应这个价格，我肯定过来。”“你做不了主的话，去问一下你们经理，可以的话，我这两天就过来。”典型情景二第11页，共62页，编辑于2022年，星期四电话砍价电话砍价处理技巧：处理技巧：销售顾问方面的话述应对：销售顾问方面的话述应对：(新顾客新顾客)典型情景二第12页，共62页，编辑于2022年，星期四电话砍价电话砍价处理技巧：处理技巧：销售顾问方面的话述应对：销售顾问方面的话述应对：(老顾客老顾客)典型情景二第13页，共62页，编辑于2022年，星期四何时开始价格商谈何时开始价格商谈那一夜，青蛙王子要向美丽的公主 求婚求婚王子的担

6、忧.时机是否成熟？对公主形成压力，而遭拒绝？如果遭拒绝，接下来怎么办？公主会不会因此而不再理我了？第14页，共62页，编辑于2022年，星期四何时开始价格商谈何时开始价格商谈f 王子回想;在追求的整个阶段中都与公主 核对她的需求、获得她的同意,那么现在向她求婚是順理成章、必然要 做的事。第15页，共62页，编辑于2022年，星期四何时开始价格商谈何时开始价格商谈销售过程时 间时 间 要求承諾 介绍解决方法 发掘需求 建立信任第16页，共62页，编辑于2022年，星期四何时开始价格商谈何时开始价格商谈购买周期：购买周期：选择方案改变无需求有购买意识想要购买设定购买标准成交需求带来的益处满意第17

7、页，共62页，编辑于2022年，星期四何时开始价格商谈何时开始价格商谈来看车的顾客客户表现：仅仅想要一本型录，但是不能确定喜欢的车型来选车的顾客客户表现：想要看看某一确定的车型来买车的顾客客户表现：想要商谈某一具体车型的价格成交阶段设定购买标准阶段想要购买阶段B BA AH H 是否已经决定买车？是否决定了买什么样的车？顾客带钱了吗？能当场签单并付款吗？第18页，共62页，编辑于2022年，星期四何时开始价格商谈何时开始价格商谈话述举例：话述举例：第19页，共62页，编辑于2022年，星期四何时开始价格商谈何时开始价格商谈客户需求来选车来选车来看车来看车来买车来买车了解配置再次看车确定档次确定

8、车型产品介绍产品介绍报价成交报价成交需求分析需求分析是否否第20页，共62页，编辑于2022年，星期四何时开始价格商谈何时开始价格商谈客户来展厅时的谈价（接待、需求分析阶段）：客户来展厅时的谈价（接待、需求分析阶段）：第21页，共62页，编辑于2022年，星期四何时开始价格商谈何时开始价格商谈 人：相谈甚欢能开玩笑，顾客能主动叫出销售人员的名字产品：确定产品定位；喜欢（接受）产品；嫌你的产品条件：询问价格，优惠条件；讨价还价车色：有什么车色，喜欢什么颜色，确认车色交车：交车期多久，贷款的额度，月付款，利率，上牌试车：试车满意度旧车：旧车的处理来买车（来买车（H H级）顾客的判断：级）顾客的判断

9、：第22页，共62页，编辑于2022年，星期四这是你吗？这是你吗？你正在进行房屋的装修，于是你来到了建材市场，准备购买用来铺你正在进行房屋的装修，于是你来到了建材市场，准备购买用来铺房间的地板房间的地板你会与卖地板的销售商讨价还价吗？你会货比三家吗？你最终买的地板一定市场上最便宜的吗？交易最终能否达成，多数情形是由价格来决定吗？第23页，共62页，编辑于2022年，星期四正确认识正确认识“价格商谈价格商谈”顾客要求进行价格商谈，意味着顾客感兴趣，顾客有成交的可能价格商谈是对一个销售人员素质的全面考验，绝不仅仅是“讨价还价”价格商谈没有“常胜将军”，没有专家价格商谈绝对有原则和技巧，通过不断的反

10、复的学习、实践、交流和总结一定可以提高成功率当客户愿意坐下来，剩下的就看你的了第24页，共62页，编辑于2022年，星期四你怎么看你怎么看当今竞争如此激烈的市场上，客户在谈判中更占优势当今竞争如此激烈的市场上，客户在谈判中更占优势?对还是错？第25页，共62页，编辑于2022年，星期四你是一个失业的电脑程序员，从广告得知某公司招聘，名额只有一个。当你到该公司面试时发现：接待室挤满了填表的人，那么.你怎么看你怎么看第26页，共62页，编辑于2022年，星期四谈判中的力量谈判中的力量 力量是谈判过程中最本质的东西，谈判者都是根据双方对力量的判断来指导自己的行动的请记住：谈判中双方力量的对比，完全取

11、决于彼此的主观看法第27页，共62页，编辑于2022年，星期四什么是谈判什么是谈判谈判是一种互动，双方努力从各种选择中找到一个能充分 满足双方利益和期望，而不致引起否决的方案作为共同决定谈判没有所谓的输赢，只有比较符合谁的需求和利益成功的谈判，双方都没有损失第28页，共62页，编辑于2022年，星期四顾客想付得越少越好，销售代表则想赚得越多越好。顾客认为不讨价还价就会被销售代表欺骗。顾客并不完全了解他将要购买产品和服务的全部价值。顾客可以从众多的经销商和销售代表那里买到产品。双方争夺的目标双方争夺的目标砍价？砍价？当然！当然！第29页，共62页，编辑于2022年，星期四价格和价值价格和价值建立

12、价格与价值之间的平衡，是所有价格谈判的目标所在价格 价值 太贵了价格 =价值 物有所值价格 价值 很便宜第30页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的原则价格商谈的原则准确把握价格商谈的时机时机价格商谈的前提条件：取得顾客的“相对购买承诺相对购买承诺”价格商谈成功的重要因素：充分的准备准备必须找到价格争议的真正原因价格争议的真正原因价格商谈的目标：双赢顾客：以最便宜的价格买到最合适的车销售顾问：以顾客能接受的最高的价格卖出车；同时，让 顾客找到“赢”的感觉-“最便宜的价格买到最合适的车”第31页，共62页，编辑于2022年，星期四不要进行实质性的“价格商谈”，不要受顾客的胁迫或诱惑 “

13、底价你都不肯报，我就不到你这里买了”，“你价格便宜，我下午就过来订”，不要怕因此而流失顾客否则，成为牺牲品（垫背）几乎是注定的，因为顾客将拿你的底价再去压其他经销商给出更低的价格，或下次再来的时候在本次的基础上再压低可告知公开的“促销活动”内容取得取得“相对承诺相对承诺”顾客如果没有承诺当场签单付款顾客如果没有承诺当场签单付款第32页，共62页，编辑于2022年，星期四 如果顾客还没有最终确定车型，让顾客考虑成熟了再过来 订车：“我这两天再提供一些信息和资料给您参考一下，您 比较一下，定下来买我们这款车后，您过来订车，我保证 给您最优惠的价格”如果顾客已经确定了车型，但要比较几个经销商的价格，

14、就 给顾客一个“优惠价格承诺”：“保证您满意我们的价格”，“除了价格让您满意之外，我们还有这么好的售后服务站”取得取得“相对承诺相对承诺”顾客如果没有承诺当场签单付款顾客如果没有承诺当场签单付款第33页，共62页，编辑于2022年，星期四顾客如果承诺当场签单付款顾客如果承诺当场签单付款取得取得“相对承诺相对承诺”“你价格合适，我今天就定下来。”确认顾客承诺的可信程度：顾客是否具备了签单付款的条件？如果不是，那么顾客的承诺极可能是虚假的！顾客是否具备了“销售三要素”？顾客是否已经“设定购买标准”？顾客是否已经发出了“购买信号”？只有确认顾客的承诺是诚心的，才是开始价格商谈的时候！第34页，共62

15、页，编辑于2022年，星期四充分的准备充分的准备充分的准备会让价格商谈更轻松，正所谓 “知己知彼，百战不殆”了解顾客的背景：顾客的购车经历顾客的决策行为类型建立顾客的舒适感取得顾客的信任和好感（专业、热情、亲和力）关心顾客的需求-让顾客感觉到“我要帮你买到最合适 你的车”，而不是“我要你买这款车，我要赚你的钱”第35页，共62页，编辑于2022年，星期四面对顾客砍价时心态面对顾客砍价时心态顾客砍价是必然的，一定要沉着应对。判断客户砍价的主要原因极具耐心的全力说服，务必要在和谐气氛下面对。思考各种处理方法。第36页，共62页，编辑于2022年，星期四保持价格稳定保持价格稳定不主动提及折扣。“不会

16、谈车的人只会谈价。不会谈车的人只会谈价。”对过分的折扣要求明确地说“不”。“一个好的销售代表必须为他的价格而战。一个好的销售代表必须为他的价格而战。”第37页，共62页，编辑于2022年，星期四销售代表对折扣的反应，可以看出他的专业水准。对销售成功起决定作用的绝对不是没有任何争取的让步。价格商谈不是让步，价格商谈是改变局面。没有什么是免费的没有什么是免费的第38页，共62页，编辑于2022年，星期四贪小便宜怀疑，对销售人员不信任过去的经验、害怕被骗货比三家不吃亏买的便宜可以炫耀。听信他人的言语与竞争品牌的比较单纯的试探探索客户砍价的心理探索客户砍价的心理第39页，共62页，编辑于2022年，星

17、期四顾客砍价的用语顾客砍价的用语优待多少？折扣多少？送什么精品？降的太少了，再多一点我就买？别家都可以，你们为什么不行？朋友刚买，可以便宜多少？算便宜一点，以后我会帮你介绍客户服务没关系，只要便宜就好。一次买多台，可以便宜多少？第40页，共62页，编辑于2022年，星期四销售人员为何会被砍价销售人员为何会被砍价产品知识了解不足，价值塑造不够不了解（缺乏）竞争对手咨询对市场的动态咨询了解不足缺乏专业的气度、气势自信心不足担心拒绝和失败，那就是顾客说“不”自己对产品和价格没有信心。不断地面对折扣的需求，相信只有更高的折扣才会有机会认为顾客最关心的和唯一关心的就是价格第41页，共62页，编辑于202

18、2年，星期四竞争对手的报价竞争对手的报价如果在谈论中客户提及竞争对手更佳的报价，一定要把 这个报价询问得更加清楚。预防顾客的误导。寻找竞争对手报价的漏洞。多使用装潢转化成现金的手段，转化率随即掌握，让客户 产生实惠感第42页，共62页，编辑于2022年，星期四我比较过其他地方，你的价格比人家的要贵几百块钱竞争对手的报价竞争对手的报价第43页，共62页，编辑于2022年，星期四竞争对手的报价竞争对手的报价第44页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的技巧价格商谈的技巧提出比你真正想要的价格还要高的价格（注意拿捏好分寸）报价的对半法则千万不要接受对方的第一个提议适当的时候表现出惊讶的态度扮

19、演勉为其难的销售人员适当的时候要做到立场坚定、紧咬不放q 初期谈判技巧初期谈判技巧第45页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的技巧价格商谈的技巧提出比你真正想要的价格还要高的价格提出比你真正想要的价格还要高的价格（注意拿捏好分寸）给自己一些谈判的空间；给对手一些还价的空间，避免产生僵局；说不定就能成交了；提升产品或者服务的价值感；（4S店的服务等）让买主觉得赢得了谈判；第46页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的技巧价格商谈的技巧报价的对半法则报价的对半法则探询买主期望的价格；在自己的报价和买主的最初期望中寻求中间点；应用对半法则让步，寻求双方接受的平衡点；第47页，共62

20、页，编辑于2022年，星期四价格商谈的技巧价格商谈的技巧千万不要接受对方的第一个提议千万不要接受对方的第一个提议若对方要求的某一个期望买价高出你的心理买价，你也千万不能立即接受；否则对手立即会产生“我可以拿到更好的价格。”的想法；客户同样会觉得此事必有蹊跷；在后来的过程中会不停的挑毛病和要求其他赠送第48页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的技巧价格商谈的技巧适当的时候表现出惊讶的态度适当的时候表现出惊讶的态度在对手提出议价时表示惊讶。（注：客户不会认为你马上就会接受他的提议，但是如果你不表示惊讶，等于告诉对方他的价格你愿意接受）；如果你毫无惊讶的神情，对手的态度会更加强硬，附加条件

21、会更多；第49页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的技巧价格商谈的技巧扮演勉为其难的销售人员扮演勉为其难的销售人员这是一个在谈判开始之前先压缩对手议价范围的绝佳技巧；当你使用这个技巧对手会放弃一半的议价范围；小心提防勉为其难的买主；第50页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的技巧价格商谈的技巧适当的时候要做到立场坚定，紧咬不放适当的时候要做到立场坚定，紧咬不放以立场坚定的态度应对对方的杀价或超低报价，然后让客户给出一个更合适的报价；如果对方以同样的方法对付你，你应该反其道而制之；第51页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的技巧价格商谈的技巧借助公司高层的威力避免对

22、抗性的谈判抛回烫手的山芋交换条件法q 中期谈判技巧中期谈判技巧第52页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的技巧价格商谈的技巧借助公司高层的威力借助公司高层的威力如果客户要求的价格超出你想要成交的价格，你在两次让利之后客户还是要求再让，你可以借助高层的力量，表明自己实在无能为力，将决定权推到上面取得客户的相对承诺；让客户表明他现在就有签单的权利第53页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的技巧价格商谈的技巧避免对抗性的谈判避免对抗性的谈判如果客户一上来就反对你的说法，不要和他争辩，千万不可造成对抗的氛围；使用“了解、我明白、我同意、感受到、发现”等字眼来化解对方的敌意；用转化的

23、方法消除对方的抗拒；第54页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的技巧价格商谈的技巧抛回烫手的山芋抛回烫手的山芋别让其他人把问题丢给你；当对方这么做的时候，你要探测这个问题的实际性还是个幌子;永远记住怎样在不降低价格的情况下解决这个问题；第55页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的技巧价格商谈的技巧交换条件法交换条件法在确认能够成交的基础上如果客户提出更多的要求，你也要提出一些要求作为回报；可以避免客户再提更多的非分要求；牢记：“如果我帮了您这个忙，那么你可以帮我一点忙吗？”第56页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的技巧价格商谈的技巧好人/坏人法（红脸/白脸法）蚕

24、食鲸吞法取消之前的议价让步的方法拟订合同法q 后期谈判技巧后期谈判技巧第57页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的技巧价格商谈的技巧好人好人/坏人法（红脸坏人法（红脸/白脸法）白脸法）当你和两个以上的对象谈判时，对方可能采用这样的方法；当你和同事一起采用这样的方法的时候，可以有效向你的对手施压，同时还可以避免局面尴尬；第58页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的技巧价格商谈的技巧蚕食鲸吞法蚕食鲸吞法当客户基本决定差不多的时候让他同意之前不同意的事情；销售人员一定要在最后作出进一步的努力；成交后让客户购买更多的东西第59页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的技巧价格

25、商谈的技巧取消之前的议价取消之前的议价如果客户要求一降再降的话；在最后业务代表要想法取消以前的议价；这个方法很冒险，只有在买主不停杀价的情况下使用；避免正面冲突，要捏造一个上级主管来当红脸；第60页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的技巧价格商谈的技巧让步的方法让步的方法方法一：等额让步$250、$250、$250、$250；方法二：在最后一步中让价太高$0、$100、$600；方法三：起步全让光$1000、$0、$0、$0方法四：先少后多$100、$200、$300、$400更合适的让价：？第61页，共62页，编辑于2022年，星期四价格商谈的技巧价格商谈的技巧拟订合同法拟订合同法在洽谈的差不多的时候借给客户倒茶水的机会离开，再次回到位置上的时候顺便拿上一份合同在自己的手上；有意的给客户解释合同上的条款，往有利的方向引导客户；让客户感觉不好意思不签合同第62页，共62页，编辑于2022年，星期四