2023公司年度培训计划.docx

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1、 2023公司年度培训计划_培训公司年度工作计划篇一：公司年度培训规划近期为一个公司明年的培训进展一个全面的安排，拟定了一份简洁有用的员工培训工作规划，让大家共享的同时是想听听有何更好的建议，相互学习沟通，共同提高。为了提高员工和治理人员的素养，提高公司的治理水平，保证公司可持续性进展；必需进展有效的培训，做好培训的根底是要有可行完整有用的培训规划，现将今年的培训工作规划如下：一、建立集团公司、下属各分公司和车间班组的三级培训教育体系一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、进展战略、员工心态、规章制度、治理技能、新技术、新学问等前瞻性教育和培训。培训对象为集团公司中层以上治理人员和集团全

2、体治理人员。组织部门为人力资源部，每月至少进展一次，每次不少于一个半小时。二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和治理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程；负责人为各分公司总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业学问、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。二、各分公司专业业务技能学问的培训，主要内容是三个方面：一是工艺技术学问的培训，二是

3、机械设备维护和保养学问的培训，三是生产治理学问的培训；每周一次，每次不少于一小时。三、各部门（如销售、财务、选购、人力资源、国际贸易、办公室）专业学问的培训由部门负责人组织进展，主要内容就是本部门相关专业学问的系统培训，结合工作实际运行中消失的专业问题，进展探讨培训沟通，教会下属如何去做好工作，提高低属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素养和工作质量、产品质量。四、新员工的岗前培训：新员工集中聘请八人以上者由公司人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、进展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程，新员工到车间后（或

4、班组）进展岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平常补充聘请到岗的新员工人力资源部每月集中进展一次岗前培训。五、培训的考核和评估，培训规划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立治理人员培训档案，把治理人员参与培训、培训作业上交等状况纳入档案治理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评

5、价和考核；要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的根底工作，培训真正起到作用，有效地提高治理人员和员工的素养，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，以适应公司的转型和高速进展，塑造学习型组织，表达公司和个人的价值。六、要求：各分公司各部门拟定本单位的年度培训规划，培训年度工作规划于一月十日前报主管领导；培训规划要仔细去做，细化到每个月进展几次，培训规划中要明确培训的组织者、责任人，培训时间，培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进展评估和跟踪；培训形式可多种多样，严格按培训规划执行；人力资源部每月至少进展一次检查指导。通过培训

6、全体治理人员和员工明确公司的企业文化内涵和岗位业务学问，明确各自岗位职责、工作标准，娴熟把握多种业务技能，改良绩效，进而提高全体治理人员和员工的素养，提高公司的治理水平；到达公司和员工的双赢，从而为实现公司的战略目标奠定人才根底。篇二：公司年度培训规划一、培训目标通过培训，提高员工的效劳意识、文化素养和治理效劳水平，把握酒店式效劳操作技能，打造品牌、全面塑造的职业团队，实现企业的跨更加展。二、培训原则统一规划、统一内容、统一考核、分散实施。三、培训方式全员参与，分阶段、分层次的实施。1、入职培训：对200年新进员工进展针对性培训，物业根本状况、效劳礼仪、礼节、治理与效劳技巧等。2、上岗培训：上

7、岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务学问培训和考核。3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。培训方法：集中授课，公开争论，分析案例，总结学习体会。考核方法：口试以现场提问方式，检验员工对培训内容的把握程度；笔试每阶段培训完毕后，进展闭卷考试，以检查员工对所培训内容的承受力量和培训效果。抽查工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的承受程度。四、培训内容准时间安排 公共课程培训了解企业进展过程、企业现状，熟识企业员工守则和各项治理制度，遵守职业道德，把握效劳技能，增加效劳意识，发扬团队精神，实现企业理念。岗位课程培训熟识个岗位职责、工作流程、操作标准及治理制度，提高

8、效劳水平、业务技能，增加效劳意识，努力做好各自工作。篇三：公司年度培训规划针对员工适应力量、创新力量、执行力量薄弱的现象，结合公司五年进展规划纲要和十一五总体进展战略，大力推动员工素养提升工程，突出高技能、高技术人才培育及专业技术力气储藏培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业供应适宜的人力资源，全面提升公司员工的综合素养和业务力量，推动企业安康快速进展。一、总体目标1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增加决策力量、战略开拓力量和现代经营治理力量。2、加强公司中层治理人员的培训，提高治理者的综合素养，完善学问构造，增加综合治理力量、创新力量和执行力量。 3、加强公司专业

9、技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增加科技研发、技术创新、技术改造力量。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增加严格履行岗位职责的力量。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增加员工队伍的整体文化素养。6、加强各级治理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步标准治理。二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。依据公司改革与进展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式敏捷的培训，增加教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建

10、立健全以公司培训中心为主要培训基地，接近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好根底培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持公司+院校的联合办学方式，业余学习为主的原则。依据公司需求主流与相关院校进展联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，高管人员参与经营治理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。三、培训内容与方式公司领导与高管人员1、中心、国家和政府的大政方针的学习

11、，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的讨论与解读。通过上级主管部门统一组织调训。 2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策力量和经营治理力量。通过参与企业家高端、峰会、年会；到国内外胜利企业参观学习；参与国内外闻名企业高级培训师的高端讲座。 3、学历学位培训、执业资格培训。参与北大、清华以及中心、省委党校的学历进修或mba、emba学习；参与高级经营师等执业资格培训。中层治理干部1、治理实务培训。生产组织与治理、本钱治理与绩效考核、人力资源治理、鼓励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参与专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程。 2、学历进修和专业学问培

12、训。积极鼓舞符合条件的中层干部参与大学函授、自考或参与mba及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业治理干部参与执业资格考试，猎取执业资格证书。 3、强化工程经理培训。今年公司将下大力组织对在职和后备工程经理进展轮训，培训面力争到达50以上，重点提高他们的政治素养、治理力量、人际沟通力量和业务力量。同时开通环球职业教育在线远程职业教育网，给员工供应学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建筑师报考条件，且有专业进展力量的员工，组织强化培训，参与社会建筑师考试，年净增人数力争到达10人以上。 4、开阔眼界、拓展思路、把握信息、吸取阅历。组织中层干局部期分批到上下游企业和关联企业学习参观，

13、了解生产经营状况，借鉴胜利阅历。专业技术人员1、由各专业副总工程师、工程师定期进展专题技术讲座，并建立公司自己的远程教育培训基地，进展新工艺、新材料及质量治理学问等专项培训，培育创新力量，提高研发水平。 2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进阅历，开阔视野。年内规划安排两批人员到xx、xx单位参观学习。 3、加强对外出培训人员的严格治理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新学问在公司内进展学习、推广。 4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过规划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家

14、进展专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。职工根底培训1、新工入厂培训 20xx年连续对新聘请员工进展强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进展专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必需到达100%。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于肯定的表彰嘉奖。2、转岗职工培训 20xx年要连续对人力中心人员进展企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司进展战略、公司形象、工程进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。 同时随着公司的扩建，内部

15、就业渠道的增加，准时进展专业技术培训，培训时间不得少于20天。 3、职工技术等级培训 20xx年公司规划新培育高级工程师2名，副高级工程师3名。中级工以上人员占技术人员比例到达70%以上；20xx年一方面连续普及，扩大比例，工作重点是培育高级技术人员，规划培育高级技工2人，中级技工10人。形成较为完善的技能人才体系。基层单位及分公司要把工作重点放在根底工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术治理人员的素养有整体提高。 4、加快高技能人才的培育和职业技能鉴定步伐。今年，公司将选择局部主业工种进展轮训，并在本市相关技校适时组织符合技师、高级技师条件的

16、员工进展强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达30人以上。使其构造和总量趋于合理，逐步满意企业进展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的根底上完成初次鉴定取证工作。 5、加强复合型、高层次人才培训。各部门和基层单位要积极制造条件，鼓舞员工自学和参与各类组织培训，实现个人进展与企业培训需求相统一。使治理人员的专业力量向不同治理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业力量向相关专业和治理领域拓展和提高；使施工作业人员把握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。 6、抓好工程施工人员的培训。 做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。

17、在建工程工程经理部，要根据三位一体治理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特别过程操作人员的培训，以及施工环境爱护、职业安康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满意施工生产要求。 要把施工承包工程队人员的培训监管纳入治理视野，实行指导和有效的干预，消退隐患，切实维护企业信誉。 开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。公司今年将选择35个主要职业进展技能比武，并通过专业比武的形式，选拔培育年轻优秀高技能人才。开展学历教育1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班。通过全国成人高考，对符合录用条件的公司员工进展有规划的集

18、中培训，猎取学历。 2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班；推举优秀中层以上治理人员到一些高等院校攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策力量，更好地为公司效劳。 3、调发动工自学积极性。为员工自学考试供应良好的效劳，帮忙员工报名，供应函授信息；制定或调整现有在岗职工学历进修的嘉奖标准；将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力。四、措施及要求领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参加协作，制定切实有效的培训实施规划，实行指导性与指令性相结合的方法，坚持在开发员工整体素养上，树立长远观念和大局观念，积极构建大培训格局确保培

19、训规划开班率达90以上，全员培训率达35以上。 培训的原则和形式。根据谁管人、谁培训的分级治理、分级培训原则组织培训。公司重点抓治理层领导、工程经理、总工、高技能人才及四新推广培训；各部门和基层单位要严密协作培训中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，实行技能演练、技术比武、鉴定考试等敏捷多样形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最正确的方法和形式，组织开展培训。 加强培训根底设施的建立和开发。一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基

20、地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是要依据公司内部自身专业特长，建立自己的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建立，实行资源的有偿效劳。 确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工资总额的1.5足额提取职教经费，由培训主管部门把握使用，财务部门监视，其中0.5上缴公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。 确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。公司应建立完善自己的职工培训机构及场所(如职工大学、职业技术学校)，并对培训中心各级各类

21、培训状况进展不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构赐予表彰嘉奖；对培训规划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批判；三是建立员工培训状况反应制度，坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。 加强为基层单位现场培训工作的效劳意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训规划落实到位。 公司办班培训及员工外送培训要严格根据人力资源治理方法程序和要求组织落实和实施。各主办部门要做好开班前的筹划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有

22、效性。培训是帮忙员工提高生存力量和岗位竞争力量的有效途径，努力提高员工学习的主动性，建立一支高素养的团队是人力资源部义不容辞的职责。我们肯定要自觉站在公司建立具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需落实创立学习型企业，从加快职业教育和培训事业的进展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体素养，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参加企业市场竞争的力量。在企业改革大进展的今日，面临着新时期所赐予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生气和活力，才能为企业造就出一支力量强、技术精、素养高，适应市场经济进展的员工队伍，使其更好地发挥

23、他们的聪慧才智，为企业的进展和社会的进步做出更大的奉献。人力资源作为企业进展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留？所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培育是关键，而人才的培育，于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和学问技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永久基业常青！篇四：公司年度培训规划一、重点工作(一)实施治理层领导岗位轮训。通过对治理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培育;二是把握和运用现代治理学问和手段，增加企业治理的组织力、分散力和执行力;三是了解和把握现代企业制度及法人治理

24、构造的运作实施。(二)连续强化工程经理(建筑师)培训。今年集团公司将下大力气组织对在职和后备工程经理进展轮训，培训面力争到达50%以上，重点是提高他们的政治素养、治理力量、人际沟通力量和业务力量。同时要求集团公司各单位要选拔具有符合建筑师报考条件，且有专业进展力量的员工，组织强化培训，参与社会建筑师考试，年净增人数力争到达xxx人以上。(三)重点做好客运专线施工技术和治理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建立对我们是一项新的技术，是今年集团公司员工连续教育的重要内容，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及治理，选择优秀的专业技术、治理人才委外学习培训，通过学习，汲取和把握客运专线铁路施工技术标

25、准和工艺，成为施工技术、治理的骨干和普及推广的师资;集团公司人力资源部牵头会同工程治理中心及成员各单位，积极组织客运专线铁路施工所需的各类治理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和力量满意要求。(四)加快高技能人才的培育和职业技能鉴定步伐。今年，集团公司将选择局部主业工种进展轮训，并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进展强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达xxx人以上。使其构造和总量趋于合理，逐步满意企业进展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的根底上完成初次鉴定取证工作。(五)做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进展

26、一年的岗前技能培训，通过培训考核，取得相应工种职业资格证书后，方可上岗;新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点进展职业道德素养和根本技能，企业概况、文化、经营理念，安全与事故预防，员工标准与行为守则等内容的培训。同时要注意个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。(六)加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极制造条件，鼓舞员工自学和参与各类组织培训，实现个人进展与企业培训需求相统一。使治理人员的专业力量向不同治理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业力量向相关专业和治理领域拓展和提高;使施工作业人员把握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。(七)连

27、续三位一体标准的宣贯培训。集团公司在建工程经理部及分公司要利用各种时机，实行不同形式对员工进展质量、环境、职业安康安全标准的宣贯普及培训，并根据贯标要求做好培训记录。(八)抓好在建工程施工人员的培训。1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。2、在建工程工程经理部，要根据三位一体治理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特别过程操作人员的培训，以及施工环境爱护、职业安康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满意施工生产要求。3、要把外协队伍人员的培训监管纳入治理视野，实行指导和有效的干预，消退隐患，切实维护企业信誉。(九)开展职业技能比武，促进年轻优秀人

28、才的成长。集团公司今年将选择3-5个主要职业进展技能比武，同时选择适当的职业与兄弟单位进展技能对抗赛，并通过专业比武的形式，选拔培育年轻优秀高技能人才。二、措施及要求(一)各单位领导要高度重视，业务部门要积极参加协作，制定切实有效的培训实施规划，实行指导性与指令性相结合的方法，坚持在开发员工整体素养上，树立长远观念和大局观念，积极构建大培训格局确保培训规划开班率达90%以上，全员培训率达25%以上。(二)培训的原则和形式。根据谁管人、谁培训的分级治理、分级培训原则组织培训。集团公司重点抓治理层领导、工程经理、总工、高技能人才及四新推广培训;各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工

29、作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教 ，外送与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，实行技能演练、技术比武、鉴定考试等敏捷多样形式;在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最正确的方法和形式，组织开展培训。(三)加强培训根底设施的建立和开发。一是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使它们在集团公司人力资源培训开发中发挥骨干作用;二是各单位要依据各自专业特长，发挥自有的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建立，实行资源的有偿效劳。(四)确保培训经费投入

30、的落实。各单位要按国家现行规定，即按工资总额的1.5%足额提取职教经费，由培训主管部门把握使用，财务部门监视，其中0.5%上缴集团公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。(五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。集团公司将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程工程培训状况进展不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构赐予表彰嘉奖，并在培训经费上赐予肯定的支持和倾斜;对培训规划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批判;三是建立员工培训写实反应制度，坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现

31、员工自我培训意识的提高。(六)加强为基层单位现场培训工作的效劳意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训规划落实到位。(七)集团有限公司办班培训及员工外送培训要严格根据xx集团有限公司员工培训治理方法程序和要求组织落实和实施。各主办部门(单位)要做好开班前的筹划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。公司年度培训规划通知 为了提高员工的工作力量，新的一年，如何制定年度工作规划？下面是小编收集整理的公司年度培训规划，欢送阅读。 公司年度培训规划篇一 一、培训的意义： 对员工进展不同阶段的培训，是圆满完成托付治理目标的保证

32、。 二、培训的目标： 1、培训目标是在意识、学问、技能三方面加强和提高，改良员工的行为和表现，培育出高素养的物业从业人员。 2、通过系统的培训，加强员工对治理效劳的熟悉，改良工作态度，做到效劳第一，质量取胜。要求每个员工都做到团结、奉献、尽责、高效。 三、培训的方式： XX广场治理处员工培训分三步进展，治理处将依据不同时期，不怜悯况，制定有针对性地培训规划。 第一步：岗前培训 物业入伙前，治理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟识XX广场，同时树立正确的效劳意识。 其次步：在职培训 完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进展实地训练，并协作物业入伙，令物业治理工作能够全面开展

33、，为业主准时供应高水准的效劳。 第三步：提高培训 在物业入伙后每三个月安排更新培训，提高员工综合素养和效劳技能，以适应物业行业进展。 四、培训课程： 1、治理处专业培训：确保治理处正常及有效的运作。 (1)根本物业治理概况 (2)治理处的详细运作 2、客户效劳培训：把握与客户沟通的技巧、水平，到达星级酒店效劳标准。 (1)客户效劳准则 (2)电话用语、礼貌培训 (3)客户接待礼仪 (4)客户投诉 (5)客户治理 3、工程培训：依据XX广场实际状况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。 (1)物业接收验收 (2)二次装修程序掌握 (3)设备保养和修理 4、保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公

34、寓等高层楼宇的特性，加强物业保安效劳意识。 (1)保安准则及工作纲要 (2)保安仪表、行为及纪律 (3)处理投诉及对客户的礼貌和态度 (4)保安消防装备使用 (5)保安消防智能化系统的使用及维护 (6)紧急状况的处理方法 (7)火灾事故的处理方法 (8)车辆、人员出入掌握 (9)事故纪录 (10)法律、法规 (11)队列操练 5、清洁绿化培训：把握清洁绿化标准和检查方法 (1)清洁流程和标准 (2)清洁、绿化器材和物料 (3)检查标准 (4)绿化治理 公司年度培训规划篇二 物业治理公司员工培训规划是为了规定物业治理公司培训规划工作的目标，制定整体规划以实现这些目标;以及将物业治理公司培训规划逐

35、层绽开，以便协调和将各种活动一体化。 1、制定程序 企业各部门依据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度进展规划制定出本部门的年度培训规划，上报到企业人力资源治理部门，再由企业人力资源治理部门结合企业年度进展规划以及企业培训总体目标制定整个物业公司的物业治理公司培训规划。 2、规划内容 为保证物业治理公司培训规划工作按时、按质地实施，物业治理公司培训规划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训掌握、培训评估等五个方面的内容。 (1)培训目标 培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求到达的培训结果。培训目标是制定物业治理公司培训规划的根底，物

36、业治理公司培训规划目标打算了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，物业治理公司培训规划目标的制定应当精确、细致并具有可测量性。 (2)课程设置 物业治理公司培训规划课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所预备和有所侧重，有利于提高培训效果。 (3)培训方式 依据物业治理公司培训规划内容以及培训对象的不同，可采纳不同的物业治理公司培训规划方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛争论法、角色扮演法、治理嬉戏法、观摩范例法。 讲授法。讲授法是最常用的一种

37、教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的学问。这种方法的优点是节省经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让许多学员同时受益。 学徒制。学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍旧是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名阅历丰富的教师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反应等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业治理工作实践中保安、绿化、保洁、修理等技术性工种。 小岛争论法。员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前(也称小岛)，对特定的话题或主题进展争论。指导教师掌握培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反对别人的意见

38、。指导教师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓舞员工说出更新或更奇怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导教师的指导下，员工对每一种意见进展评价，最终选出大家都满足的答案。这种小岛争论方式是引导员工自己解决治理问题的有效方法。 角色扮演法。角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮忙。例如：让员工扮演业主要求供应相应的效劳，以提高员工的效劳意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以到达转变工作习惯的目的。 治理嬉戏法。这种方法寓教于嬉戏中，通过完成事先设计好的精妙嬉戏

39、，让培训对象领悟到其中的治理思想。例如：组织员工对有争议的物业治理大事进展辩论，在辩论中提高熟悉。 观摩范例法。通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习阅历、发觉问题、改良工作。 3、培训掌握 培训掌握的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按规划进展并订正培训过程中的偏差。可采纳培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训完毕时对物业治理公司培训规划进展考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。 4、培训评估 每次物业治理公司培训规划完毕后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进展评估，以便在今

40、后的培训中实行更好的培训措施。 六、培训组织实施 培训组织实施是物业治理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。 (一)人力资源治理部门的职能和任务 物业治理公司培训规划是物业人力资源治理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括规划、组织、协调、监视等内容。详细职能和任务包括： 1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定物业治理公司培训规划; 2、组织执行物业治理公司培训规划; 下一页更多精彩公司年度培训规划 3、定期向上级汇报培训费用开支状况; 4、组织实施各种培训课程与活动; 5、做好员工的培训档案治理工作; 6、做好收集培训资

41、料，编制符合企业经营治理特点的根底教材; 7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。 (二)培训分类及实施要点 分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施物业治理公司培训规划工作，培训分类可依据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。 1、以培训对象的不同层次分类 (1)高层治理者 培训目的精通企业治理相关学问，把握物业治理根底学问，熟识与工作相关法律学问，了解财务治理相关学问。 培训内容 A、企业治理类治理根本职能、组织文化建立、决策、战略治理、组织构造与组织设计、人力资源治理、变革与创新治理、组织行为学、员工鼓励、沟通与人际交往、掌握系统、品牌筹划、公共关系。 B、

42、物业治理类房地产经营理论学问、物业经营治理学问、建筑学问、机电设备维护保养根底学问、物业环境爱护及治理根底学问、治安治理根底学问、绿化治理根底学问。 C、法律学问类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业治理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安治理相关法规、消防治理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化治理相关法规、会计法及相关法规。 D、财务学问类学会阅读会计报表、了解根本会计科目、了解财务治理根本指标。 培训方式专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。 组织实施由公司人力资源治理部门直接组织实施。

43、 培训评估每次培训工作完毕后可通过面谈法对培训工作的效果进展评估，以便在以后的培训中更好地实行培训措施。 (2)中层治理者 培训目的把握企业治理相关学问，精通物业治理根底学问，熟识与工作相关法律学问，了解财务治理相关学问。 培训内容 A、企业治理类治理学根底学问、物业治理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工鼓励技巧、沟通与人际交往技巧、掌握方法、公共关系学。 B、物业治理类房地产经营理论学问、物业经营治理学问、建筑学问、机电设备维护保养根底学问、物业环境爱护及治理根底学问、治安治理根底学问、绿化治理根底学问。 C、法律学问类物业治理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相

44、关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安治理相关法规、消防治理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化治理相关法规。 培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛争论法、角色扮演法、治理嬉戏法。 组织实施根底课由公司人力资源治理部门直接组织实施，专业课由人力资源治理部门帮助、指导各职能部门详细实施。 培训评估每次培训工作完毕后可依据员工的培训报告对培训工作的效果进展评估，以便在今后实行更好的培训措施。 (3)基层治理者 培训目的了解企业治理根底学问，把握物业治理根底学问，熟识与工作相关法律学问。 培训内容 A、企业治理类治理根本职能、物业治理相关公文写作、员工鼓励、

45、沟通与人际交往、公共关系。 B、物业治理类物业经营治理学问、建筑学问、机电设备维护保养根底学问、物业环境爱护及治理根底学问、治安治理根底学问、绿化治理根底学问。 C、法律学问类物业治理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安治理相关法规、消防治理相关法规、水电气相关法规、环境卫生治理相关法规、绿化治理相关法规。 培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛争论法、角色扮演法、治理嬉戏法。 组织实施根底课由公司人力资源治理部门直接组织实施，专业课由人力资源治理部门帮助、指导各职能部门详细实施。 培训评估每次培训工作完毕后可依据员工的培训报告、员工的工作表现等

46、对培训工作的效果进展评估，以便在今后实行更好的培训措施。 (4)基层操作人员培训，该类培训的目的是为了让基层操作人员娴熟把握根本操作规程，可由各部门详细组织实施。 2、以实施培训的不同阶段分 (1)岗前培训 培训目的为新聘员工供应根本的任职学问和技能进展的培训，通过培训认定其上岗资格。 培训内容 公司的历史、公司的组织构造、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的治理理念、公司的产品与效劳、对员工的期望、公司的人力资源政策。 组织实施由公司人力资源部门组织实施。 培训评估考核合格后上岗。 (2)在岗培训为在岗人员供应学习履行职务所必需的学问和技能进展的培训。 (3)转岗培训为在职人员岗位轮换之前进展的培训，目的是让轮岗人员熟识新岗位所应具备的学问和技能。