组织行为学个体幻灯片.ppt

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1、组织行为学课件个体2023/4/142023/4/14Organizational Behavior1 1第1页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior2 2教学目的教学目的 介绍组织行为学的概念体系、理论模型 和分析架构 使学习者对行为的理解更加系统和深刻，增强诊断和解决组织中有关人的问题的经验 培养对组织行为研究方法的鉴赏力和应用能力 第2页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior3 3第第1讲讲 组织行为学概述组织行为学概述 1.1

2、管理所面对的挑战管理所面对的挑战 1.2 组织行为的内容架构组织行为的内容架构 1.3 组织行为学的学科特点组织行为学的学科特点第3页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior4 4工作的变化工作的变化更多的应用信息和知识组织内工作岗位模糊：轮换和交叉的工作工作丰富化和扩大化：责任和技能的扩大工作场所的灵活性：在家上班工作时间的灵活性：弹性、职务分担不断产生新的工作领域：服务和知识行业1.1 管理所面对的挑战管理所面对的挑战第4页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizat

3、ional Behavior5 5员工的变化员工的变化人口统计学特征的变化：老龄化、妇女就业、文化背景多元化、受教育程度提高心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降低、寻求工作和生活的质量、工作价值观多元化应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、外包等临时工日益增多1.1 管理所面对的挑战管理所面对的挑战第5页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior6 6女性比男性早退休是歧视吗？周女士是中国建设银行平顶山市支行出纳科副科长，年满55岁，单位要求其退休。周女士认为自己足以胜任目前工作而不服单位的决定，遂提起劳动仲裁，要

4、求与男性一样享有60周岁退休的权利。据了解，河南省平顶山市劳动仲裁委员会近日已受理这起全国罕见的退休性别歧视案。男性60岁、女性55岁退休，各地各单位一直如此，这一规定所依据的，是国务院关于安置老弱病残干部的暂行办法。然而，我国宪法和劳动法都明确规定，女性在劳动中享有与男性平等的权利。暂行办法的法律效力显然低于宪法和劳动法。第6页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior7 7男女退休不同龄一直备受争议一种说法是，女性55岁退休是对女性的一种保护措施，女性早退休意味着享有比男性更“优越”的退休权。另一种说法是，这种规定

5、是为了腾出更多的劳动岗位，有利于解决年轻人就业问题。第7页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior8 8如果是一种权利，那么女性就应该可以自主选择其是否提前5年退休，单位无权强行要求和左右女性的自由选择如果是为了让其他人就业，则将女性55岁退休从权力变成了义务。如果是义务，就不该只要求女性，而应该平等要求男性、女性同龄退休。另外，女性提前退休，也即提前有社会抚养，片面强调“早退”来提供岗位，最后也可能引发社会保险负担过重等问题。中国妇女报，2005/09/12，作者晏扬第8页，共82页，编辑于2022年，星期一202

6、3/4/142023/4/14Organizational Behavior9 9出生婴儿性别比例失调之危害性别不平等问题具有隐蔽性的、司空见惯的、累积性的危机特征，它一开始时已局部女性问题的方式呈现出来，并不直接涉及到男性利益，似乎也没有形成什么社会问题。比如，出生婴儿性别比例失调、女婴被弃问题。国家统计局提供的数据：年份年份女婴女婴男婴男婴19821982100100108.5108.519871987100100110.9110.919901990100100111.3111.319951995100100115.6115.620002000100100116.9116.92005200

7、5100100119.86119.86第9页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior1010随着时间推移，问题由隐性转为显性随着时间推移，问题由隐性转为显性女性问题女性问题男性问题男性问题社会问题社会问题几千万男性找不到老婆几千万男性找不到老婆婚姻挤压婚姻挤压拐卖妇女拐卖妇女性犯罪性犯罪第10页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior1111雇佣关系的变化雇佣关系的变化员工与组织的契约关系：由长期变为短期发展道路：由向上的晋升阶梯到横向的发

8、展组织对技能的要求：由单一变为多样报酬系统：由个人绩效为基础变为由个人和团队绩效为基础；注重激励智力资本/人力资本1.1 管理所面对的挑战管理所面对的挑战第11页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior1212组织变化组织变化积极影响积极影响消极影响消极影响经理如何应对？经理如何应对？网络性新关系、新刺激不确定性和压力如何保持雇员忠诚如何保持雇员忠诚扁平性获取信息和参与决策晋升机会的减少如何激励员工如何激励员工灵活性有更多的自主性难以协调员工如何平衡弹性与一如何平衡弹性与一致性致性多样性产生新的工作方法差异带来竞争和

9、公平的问题 如何尊重差异而又如何尊重差异而又公平一致公平一致全球性广泛的选择性难以判定最佳和最合法的选择如何在全球范围内如何在全球范围内协调协调1.1 管理所面对的挑战管理所面对的挑战第12页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior1313OB OB 对管理者的意义：对管理者的意义：描述和衡量行为解释和分析行为预测和控制行为提高人力资源管理的技能，成为有效的管理者提高人力资源管理的技能，成为有效的管理者1.1 管理所面对的挑战管理所面对的挑战第13页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/

10、14Organizational Behavior1414组织行为学的研究对象组织行为学的研究对象组织中人的行为与工作绩效的关系。组织中人的行为与工作绩效的关系。对个体行为的研究对个体行为的研究对群体行为的研究对群体行为的研究对组织的心理及行为规律的研究对组织的心理及行为规律的研究对社会环境的研究对社会环境的研究第14页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior1515人的输入绩效绩效行为行为态度态度变革与发展人的输出生活背景 发展阶段和任务价值观 工作动机能力 个性 认知 群体结构 角色 人际关系领导 规范 凝聚力

11、团队工作 冲突 沟通 组织结构 组织文化工作设计与流程 组织沟通 HRM政策与实践个体因素个体因素群体因素群体因素组织因素组织因素OB MODELOB MODEL1.2 组织行为的内容架构组织行为的内容架构第15页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior1616 The independent variablesThe independent variables The dependent variables The dependent variables1.1.Individual-level variables

12、Individual-level variables 1.Productivity 1.Productivity 个体个体 生产率生产率 2.2.Group-level variablesGroup-level variables 2.Turnover 2.Turnover 群体水平变量群体水平变量 流动率流动率3.Organization-level variables 3.Absenteeism3.Organization-level variables 3.Absenteeism 组织水平变量组织水平变量 缺勤率缺勤率 4.Job satisfaction4.Job satisfacti

13、on 工作满意度工作满意度 组织行为研究的基本变量组织行为研究的基本变量第16页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior1717你是否认为你是否认为 快乐的工人是生产率高的工人。当上司表现得友好、可信、平易近人时，员工们都会表现出很高的积极性。心理测验和面试是有效的选拔手段，它们 可以把高绩效的申请者区别出来。每个人都渴望得到一份富有挑战性的工作。为了让人们更好工作，不得不使用少量的恫吓。金钱对每个人都是激励因素。最有效的工作群体是没有冲突的群体。第17页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023

14、/4/14Organizational Behavior1818组织行为学罗宾斯（S.P.Robbins）：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。第18页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior1919跨学科性跨学科性层次性层次性情景性与权变性情景性与权变性系统性系统性1.3 组织行为学的学科特点组织行为学的学科特点第19页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior2020

15、学习时应避免学习时应避免 建立一个最好的解决方案建立一个最好的解决方案 强调单一的心理机制强调单一的心理机制 忽略个体差异，而视人为同一忽略个体差异，而视人为同一 把个体从环境中分离把个体从环境中分离 绝对的结论绝对的结论 单学科地解决与人有关的复杂问题单学科地解决与人有关的复杂问题1.3 组织行为学的学科特点组织行为学的学科特点第20页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior2121戴尔.卡耐基 只有赢得他人的合作才能赢得成功。衷心的感谢他人。极力留下良好的第一印象。赢得他人对你的想法的认可。赞扬他人的优点、给冒犯

16、者保全面子的 机会来改变他人。第21页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior2222现代组织行为学的发展（20世纪初）古典科学管理阶段人际关系学说阶段当代组织行为学案例：取得事业成功的十条重要规则（于斌p23）第22页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior2323第第 2 讲讲 个体行为的基础个体行为的基础 能力与人格能力与人格 知觉知觉 价值观和态度价值观和态度 动机动机第23页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142

17、023/4/14Organizational Behavior2424The Individual Level in the OB ModelThe Individual Level in the OB ModelThe Individual Level in the OB ModelThe Individual Level in the OB Model（个体行为）个体行为）个体行为）个体行为）BiographicalCharacteristics传记特点传记特点Personality人格人格Values andAttitudes价值观价值观/态度态度Ability能力能力Perceptio

18、n知觉知觉Motivation动机动机Learning学习学习IndividualdecisionmakingProductivityAbsenceTurnoverJob Satisfaction第24页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior26262.1 2.1 个体行为基础：个体行为基础：能力和人格能力和人格能力及其差异能力及其差异人格及其差异人格及其差异工作与管理情境下的差异判定工作与管理情境下的差异判定胜任力的研究胜任力的研究第26页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14O

19、rganizational Behavior2727（1）能力的含义能力的含义定义：定义：能力能力(ability)反映了个体在某一工作中反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性，即人们成功地完成某完成各种任务的可能性，即人们成功地完成某种活动所必需的个性心理特征。种活动所必需的个性心理特征。1、能力及其差异、能力及其差异第27页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior2828两层含义：个体现在实际“所能为者”：一个人的实际能力，是个体在先天遗传基础上加上后天环境中努力学习的结果。个体将来“可能为者”：一个人的潜在

20、能力，它不是指已经发展出来的实际能力，而是指个体在各种条件适宜的情况下可能发展的潜在能力。第28页，共82页，编辑于2022年，星期一（2）能力的性质能力的性质 实际能力与潜在能力实际能力与潜在能力 -实际能力即实际能力即“所能为者所能为者”，是个人在行为上所表现出的能力，是个人在行为上所表现出的能力 -潜在能力即潜在能力即“可能为者可能为者”，是个人将来有机会学习时，可在，是个人将来有机会学习时，可在 行为上表现出的能力行为上表现出的能力 普通能力和特殊能力普通能力和特殊能力 -普通能力即平衡发展的一般性能力。具有普通能力者，经普通能力即平衡发展的一般性能力。具有普通能力者，经 过学习和历练

21、可能成为一位通才过学习和历练可能成为一位通才 -特殊能力指在某一方面的超常发展了的能力。具有特殊能特殊能力指在某一方面的超常发展了的能力。具有特殊能 力者，经过学习和历练可能成为某方面的专才力者，经过学习和历练可能成为某方面的专才第29页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior303055 70 85 100 115 130 145 -3 -2 -1 智商平均数智商平均数 +1 +2 +3人人数数百百分分比比2.14%2.14%13.59%34.13%34.13%13.5999.72%95.44%68.26%用标准分

22、数表示的离差智商正态分配用标准分数表示的离差智商正态分配（3）人的能力有水平上的差异人的能力有水平上的差异第30页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior3131（4）人的能力有结构上的差异人的能力有结构上的差异实际能力实际能力潜在能力潜在能力普通能力普通能力特殊能力特殊能力语言：理解和运用语言文字的能力，语言：理解和运用语言文字的能力，包括听、说、读、写包括听、说、读、写数理：逻辑思维和数学能力数理：逻辑思维和数学能力空间：认知环境，辨别方向，空间想空间：认知环境，辨别方向，空间想象象音乐：对声音的辨识和韵律表达与

23、音乐：对声音的辨识和韵律表达与创造创造运动：身体支配和运动，完成精运动：身体支配和运动，完成精密作业的能力密作业的能力社交：与他人交流，心灵沟通，和睦社交：与他人交流，心灵沟通，和睦相处的能力相处的能力自知：自我认识，自主选择，心自知：自我认识，自主选择，心理调节能力理调节能力第31页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior32322 2、人格及其差异人格及其差异定义：定义：人格（personality)是个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式。（奥尔波特）人格差异的人格差异的2 2种测评和分析

24、：种测评和分析：特质分析（如16PF,NEO)类型分析（如气质类型，MBTI)第32页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior3333五个与绩效有关的个性特质（五大人格理论）五个与绩效有关的个性特质（五大人格理论）有多少个性特质？有多少个性特质？有多少个性特质？有多少个性特质？第33页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior3434 适应能力责任感责任感 外外 向向 宜人性宜人性开放性开放性神经质神经质情绪稳定性情绪稳定性培训成绩人事数据上

25、级评价人际关系工作成绩个性特质对工作绩效的预测个性特质对工作绩效的预测（-）（-）工作自主性工作自主性第34页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior3535 高级神经活动过程高级神经活动过程（兴奋-抑制）强 弱（抑郁质）（抑郁质）平衡 不平衡（胆汁质胆汁质）灵活 不灵活（黏液质黏液质）（多血质多血质）敏感敏感 活泼活泼 乐观乐观适应性强适应性强迟缓迟缓 反应淡漠反应淡漠 耐受性强耐受性强 冲动冲动 暴躁暴躁 兴奋兴奋反应性强反应性强 抑郁抑郁 脆弱脆弱 孤僻孤僻体验性强体验性强 可以区分的个性类型举例可以区分的个性

26、类型举例第35页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior3636气质：是通常所说的脾气秉性，是表现在心理活动的强度、速度、灵活性、指向性的一种稳定的心理特征。第36页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior3737多血质胆汁质黏液质抑郁质第37页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior3838 建立关系：如何与其他人打交道建立关系：如何与其他人打交道 产生信息：以

27、什么方式收集信息产生信息：以什么方式收集信息 做决策：以什么作为决策的基础做决策：以什么作为决策的基础 选择优先性：什么更重要选择优先性：什么更重要获取信息还是做决策获取信息还是做决策？管理者的工作活动与偏爱的方式管理者的工作活动与偏爱的方式 迈耶斯迈耶斯-布里格斯分析方法（布里格斯分析方法（MBTI测验）：测验）：外 倾 建立关系 内 倾感 觉 产生信息 直 觉思 维 做 决 策 感 情判 断 选择优先 知 觉第38页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior39393、胜任力研究、胜任力研究 胜任力的概念胜任力的概

28、念胜任力也称综合能力（胜任力也称综合能力（competency),即任务、岗位、职务即任务、岗位、职务 所要求的所要求的综合综合能力能力。（王重鸣）（王重鸣）胜任力是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中胜任力是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中绩优者绩优者 所具备的任何可以客观所具备的任何可以客观衡量衡量的的个人特征个人特征。（McClellandMcClelland）胜任特征是能把某职位中表现优异者和表现平平者胜任特征是能把某职位中表现优异者和表现平平者区别区别开来的开来的 个体潜在的、较为持久的个体潜在的、较为持久的行为行为特征特征（Behavioral Characteristic

29、s）。这些特征可以是认知的、意志的、）。这些特征可以是认知的、意志的、态度的、情感的、动力的或倾向性的等等。态度的、情感的、动力的或倾向性的等等。（仲理峰、时勘）（仲理峰、时勘）第39页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior4040通用胜任特征模型通用胜任特征模型 Competency Model胜任模型的构成要素：胜任模型的构成要素：第40页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior4141管理胜任力模型管理胜任力模型（Hay,1990)

30、应变力自知之明沟通性尊重和敏锐预见性概念化多视角责任感影响力我国通信业管理干部的我国通信业管理干部的 胜任力模型胜任力模型 （王继承、时勘）（王继承、时勘）影响力影响力组织承诺组织承诺信息寻求信息寻求成就欲成就欲团队领导团队领导人际洞察能力人际洞察能力主动性主动性客户服务意识客户服务意识自信和发展他人自信和发展他人第41页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior4242如何建立胜任模型？如何建立胜任模型？定义绩效标准选取分析样本采集数据资料建立胜任力模型验证胜任力模型第42页，共82页，编辑于2022年，星期一202

31、3/4/142023/4/14Organizational Behavior4343胜任力研究的应用胜任力研究的应用职位分析人员选任培训开发绩效管理薪酬设计文化建设第43页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior44442.2 2.2 个体行为基础二：个体行为基础二：知知 觉觉知觉及其影响因素错觉社会知觉的偏差社会知觉在管理中的应用第44页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior45451 1、知觉（、知觉（perception)perce

32、ption)：是对感觉印象进行选择、组织和解释是对感觉印象进行选择、组织和解释 的心理过程。换言之，知觉是对情景的解释，而不是的心理过程。换言之，知觉是对情景的解释，而不是 准确的记录。准确的记录。影响知觉的因素：影响知觉的因素：知觉者（经验、期望、需求、人格）知觉者（经验、期望、需求、人格）知觉对象（新异或熟悉、运动、对比、强度、知觉对象（新异或熟悉、运动、对比、强度、大小等，地位和角色）大小等，地位和角色）知觉情境（它赋予客体、事件、行为等知觉对象知觉情境（它赋予客体、事件、行为等知觉对象 以一定的意义和价值）以一定的意义和价值）2 2、错觉：、错觉：那些完全不符合刺激本身特征的失真的或扭

33、曲事实那些完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实 的知觉经验，称为错觉（的知觉经验，称为错觉（illusion）第45页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior4646知觉到的世界 现实的世界你知觉到的世界他知觉到的世界，并且两者可能都不是真实的人们的行为通常是以对现实的知觉为基础,而非以现实本身为基础。结结 论论第46页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior4747主观和片面首因效应首因效应 投射效应投射效应 刻板印象刻板印象 晕轮效

34、应晕轮效应 自利性归因自利性归因 个人 他人成功 内部归因 外部归因失败 外部归因 内部归因 3、社会知觉的、社会知觉的“捷径捷径”第47页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior4848案例案例2：“A先生是个成功的行销主管，带着自信和接受挑战的心情来到一家公司任职。所谓新官上任三把火，A先生决定在新公司的第一个星期就表现出自己的影响力。当他与部属会面时，感觉到他们个个彬彬有礼、举止优雅，他推断：下属们还有很大的潜力，他们必须要显现出更高的生产力。于是，他给自己和部属设立了高标准，他训练他们，鼓励他们，批评他们。在

35、第一个季度结束时，A先生难以置信地发现，他的手下和同事都讨厌他。A先生很困惑，他唯一的结论就是：这些人显然觉得我的能力和积极对他们造成了威胁，他们急欲把我打倒。”你认为你认为A先生的看法是否正确？他和其他人是否存在认知上的差先生的看法是否正确？他和其他人是否存在认知上的差异？你如何理解他们？异？你如何理解他们？第48页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior49494 4、社会知觉在管理中的应用、社会知觉在管理中的应用 员工的绩效评估员工的绩效评估 印象管理印象管理 企业形象塑造企业形象塑造a.自我提升：正面描述自己

36、自我提升：正面描述自己b.个人故事：用过去的故事个人故事：用过去的故事 塑造形象塑造形象c.意见顺从：表达顺应面试者意见顺从：表达顺应面试者 的意见的意见d.承担责任：表示对过去成功承担责任：表示对过去成功 事件负责事件负责e.自我增强：适度夸大或强化自我增强：适度夸大或强化 正面用语正面用语f.克服障碍：描述如何克服障碍克服障碍：描述如何克服障碍 赢得成功赢得成功“应聘者的印象整饰应聘者的印象整饰”第49页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior5050案例1：“一位青年未婚男士刚受聘于你所在的工作部门，据闻他是一

37、个喜欢向女士献殷勤的人，也爱在各种社交场合出现。今天他比平时迟了一个多小时才上班。而上班时，他的头发凌乱，衬衫起皱，仔细看好象仍是昨天上班时穿的，从他的黑眼圈你差不多能肯定他昨晚通宵达旦地玩乐而没有睡觉。”你有何感想？对这位男同事，你会抱有什么看法？你有何感想？对这位男同事，你会抱有什么看法？第50页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior5151问题问题1：如果你知道有个女人怀孕了，她已经生了八个孩子，其中有三个耳朵聋了，两个眼睛瞎了，一个智力低下，而这个女人自己又有疾病，请问，你会建议她堕胎吗？请问，你会建议她堕

38、胎吗？问题问题2：现在要选举一名领袖，而你这一票是很关键的。下面是关于三位候选人的一些事实：候选人A跟一些不诚实的政客有来往，而且会咨询占星学家。他有婚外情，是个老烟枪，每天喝8至10杯的马丁尼。候选人B他过去有两次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸脱的威士忌。候选人C他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。请问你会在三位候选人中选哪一个？请问你会在三位候选人中选哪一个？第51页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior5252责任最小化的降

39、级防御策略责任最小化的降级防御策略:解释解释 道歉道歉 置身事外置身事外责任最大化的促进提升策略责任最大化的促进提升策略:争取名分争取名分 宣扬宣扬 夸大困难夸大困难联合联合员员工工印印象象管管理理策策略略第52页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior5353应对印象管理策略的指导性建议应对印象管理策略的指导性建议1.警惕高概率出现的印象管理策略警惕高概率出现的印象管理策略2.减少助长印象管理的人际、情境和组织因素减少助长印象管理的人际、情境和组织因素3.提高管理者的判断能力，善于区分员工纯粹的提高管理者的判断能力

40、，善于区分员工纯粹的 自我宣传和真实的能力，减少印象管理策略的自我宣传和真实的能力，减少印象管理策略的 影响。影响。第53页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior5454 “要去选择适合你自己的形象。要去选择适合你自己的形象。人们将通过外表对你进行判断。人们将通过外表对你进行判断。”“花时间准备一张脸，花时间准备一张脸，去面对你所遇到的所有的脸。去面对你所遇到的所有的脸。”第54页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior55552.3 2

41、.3 个体行为基础三：个体行为基础三：价值观和态度价值观和态度价值观工作满意度组织承诺感组织公民行为第55页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior56561 1、价值观、价值观价值观价值观（values）：是人们的观念，是大家衡量自己行为与目标的参照与选择标准。（反映的是一个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念）根据内容和强度排列一个人的价值观，就可以获得一个人的价值系统价值系统。价值观的形成：价值观的形成：教养方式、社会文化等；每个人的价值观是不同的；价值观是相对稳定和持久的。第56页，共82页，编辑于2

42、022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior5757努力工作、保守、对组织努力工作、保守、对组织忠诚忠诚重视生活质量、不从众、重视生活质量、不从众、寻求自主、对自己忠诚寻求自主、对自己忠诚成功、成就、雄心勃勃、成功、成就、雄心勃勃、努力工作、对事业忠诚努力工作、对事业忠诚灵活、对工作满意、灵活、对工作满意、有闲暇时间、对关系忠诚有闲暇时间、对关系忠诚4060年代6075年代7589年代902000美国人工作价值观的嬗变美国人工作价值观的嬗变第57页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizatio

43、nal Behavior58582 2、工作满意度、工作满意度 Job satisfaction定义：员工对其工作各个方面的所抱有的积极或消极定义：员工对其工作各个方面的所抱有的积极或消极情感和态度的程度。情感和态度的程度。来源：来源：1 1）工作本身）工作本身 2 2）薪水）薪水 3 3）晋升机会）晋升机会 4 4）上级的管理）上级的管理 5 5）同事）同事第58页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior5959影响工作满意度因素人格与工作的匹配公平的报酬有挑战性的工作融洽的同事关系第59页，共82页，编辑于202

44、2年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior6060 定义：定义：是员工对于特定组织及其目标的认同，并希望维持自己作为组织成员身份的态度。来源：来源：1、情感承诺。员工对组织的情绪依恋、认同感和卷入程度；2、留任（继续）承诺。一种基于离开组织而给个人带来损失的承诺。3、规范承诺。有责任留在组织中，因为他们应该留下，这里有他们要做的事情。3、员工对整个组织的态度、员工对整个组织的态度组织承诺组织承诺 Organizational commitment第60页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizat

45、ional Behavior6161 不满意的员工会怎样？不满意的员工会怎样？一个工作满意的人并不一定比一个不满意的人更具生产力。一个工作满意的人并不一定比一个不满意的人更具生产力。有时人们对他们的工作感到满意是因为他们不必那么努力！有时人们对他们的工作感到满意是因为他们不必那么努力！但是，但是，工作不满意、承诺感低的员工更可能表现为：工作不满意、承诺感低的员工更可能表现为：更高的流动率 更多的旷工 更低的组织观念 更多的委屈和诉讼 罢工 偷窃、怠工和破坏 更差的身心健康状况第61页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behav

46、ior62624、组织公民行为组织公民行为（OCBs）Organizational citizenship behavior 定义：是员工自主的、并非直接地由外显的正式的定义：是员工自主的、并非直接地由外显的正式的 奖惩体系引发的行为，这种行为的积累能够奖惩体系引发的行为，这种行为的积累能够 增加组织的有效性。增加组织的有效性。特点：特点：1、超过基本角色或、超过基本角色或“责任要求责任要求”之外之外 2、利他主义、利他主义 3、公民责任感、公民责任感 4、运动员风格、运动员风格 5、谦逊、谦逊对工作满意的员工有更多的亲社会和组织公民行为对工作满意的员工有更多的亲社会和组织公民行为第62页，共

47、82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior63632.4 2.4 个体行为基础四：个体行为基础四：动机动机(motivation)(motivation)动机及其分类动机及其分类工作动机的内容型理论工作动机的内容型理论工作动机的过程型理论工作动机的过程型理论第63页，共82页，编辑于2022年，星期一内外刺激 需 要目标导向目标行为满足满足需要需要行为驱动：行为驱动：了解、诱发和满足员工需要 设置 目标 强化工作行为 实现组织目标激励的途径和目的激励的途径和目的需求层次论双因素理论成就需要理论ERG理论目标设置理论公平理论

48、期望理论强化理论工作再设计，员工参与，目标管理，职业生涯开发，工作再设计，员工参与，目标管理，职业生涯开发，持股计划、股票期权、绩效工资制，弹性福利制，行为矫正持股计划、股票期权、绩效工资制，弹性福利制，行为矫正激励理论及其综合激励理论及其综合从理论到应用从理论到应用第64页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior65651、动机及其分类、动机及其分类动机动机 是推动人朝着一定是推动人朝着一定方向方向从事某种活动、并在活动中从事某种活动、并在活动中持续努力持续努力的驱力。的驱力。工作动机工作动机？第65页，共82页，

49、编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior6666分类分类获得获得举例举例对组织行为的对组织行为的作用作用基本动机生理的，非习得的饥、渴、睡眠、避痛、性、母性的照顾相关低一般动机非习得的，不一定是生理的好奇、控制和活动的动机；情感动机相关较高社会性动机（次级动机）习得的（强化、学习）权力、成就、亲和、地位、安全主导第66页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior6767工作动机的外在表现工作动机的外在表现员工的态度和行为可以反映其动机或缺乏动机。缺乏动机

50、或积极性受挫的员工则：工作态度漠然、冷淡 不守时，经常缺席 对工作中遇到的问题夸大其辞 易发生争执和牢骚 在处理问题和克服困难时缺乏 合作精神 对工作变化持无理的抗拒态度有动机的员工表现通常是：愿意通过不懈的努力取得成功 有工作的热情和决心 与人合作以克服困难 主动承担责任 愿意适应必要的变化第67页，共82页，编辑于2022年，星期一2023/4/142023/4/14Organizational Behavior6868自我实现自我实现 尊重尊重 从属与爱从属与爱安全需要安全需要生理需要生理需要保健因素保健因素激励因素激励因素成长需要成长需要关系需要关系需要生存需要生存需要成就需要成就需要