304762方振邦战略性绩效管理第6版PPT第04章.pptx

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1、304762方振邦战略性绩效管理第6版PPT第04章第4章绩效监控学习目标1.理解绩效监控的内涵2.熟悉绩效监控的内容与方法3.理解绩效沟通的内涵与原则4.熟悉绩效沟通的方式与技巧5.阐述绩效辅导的内涵、风格与实施6.了解收集绩效信息的来源与方法目目 录录CONTENTS绩效监控概述绩效监控概述1绩效监控的内容绩效监控的内容2绩效沟通绩效沟通3绩效辅导绩效辅导4绩效信息的收集绩效信息的收集5第第1 1节绩效监控概述节绩效监控概述第第1 1节绩效监控概述节绩效监控概述第第1 1节绩效监控概述节绩效监控概述第第1 1节绩效监控概述节绩效监控概述第第1 1节绩效监控概述节绩效监控概述目目 录录CON

2、TENTS绩效监控概述绩效监控概述1绩效监控的内容绩效监控的内容2绩效沟通绩效沟通3绩效辅导绩效辅导4绩效信息的收集绩效信息的收集5第第2 2节绩效监控的内容节绩效监控的内容第一步，企业总部与业务单元的协同。第二步，整合内部支持和服务部门。第三步，外部组织协同。第四步，协同全体员工。第第2 2节绩效监控的内容节绩效监控的内容第第2 2节绩效监控的内容节绩效监控的内容第第2 2节绩效监控的内容节绩效监控的内容第第2 2节绩效监控的内容节绩效监控的内容第第2 2节绩效监控的内容节绩效监控的内容第第2 2节绩效监控的内容节绩效监控的内容岗位名称岗位名称 部门名称部门名称 受约人受约人发约人监控周期监

3、控周期年月日至年月日编号编号关键绩效指标名称目标值实际值关键事件描述原因分析1 12 23 3 认定部门（签章）认定部门（签章）年月日年月日目目 录录CONTENTS绩效监控概述绩效监控概述1绩效监控的内容绩效监控的内容2绩效沟通绩效沟通3绩效辅导绩效辅导4绩效信息的收集绩效信息的收集5第第3 3节绩效沟通节绩效沟通（1）绩效沟通是一种建设性的沟通。（2）绩效沟通是一种平等的沟通。（3）绩效沟通是一种有效的沟通。（4）绩效沟通是一种持续的沟通。第第3 3节绩效沟通节绩效沟通（1）作为管理者，为了更好地履行职责，我必须从下属那里获得什么信息？（2）作为下属，为了更好地完成工作职责，我需要哪些信息

4、？第第3 3节绩效沟通节绩效沟通第第3 3节绩效沟通节绩效沟通第第3 3节绩效沟通节绩效沟通第第3 3节绩效沟通节绩效沟通第第3 3节绩效沟通节绩效沟通（1）一对一会谈。（2）团队会议。第第3 3节绩效沟通节绩效沟通第第3 3节绩效沟通节绩效沟通第第3 3节绩效沟通节绩效沟通1.利用反馈2.简化语言3.积极倾听4.设身处地5.言行一致6.控制情绪第第3 3节绩效沟通节绩效沟通第第3 3节绩效沟通节绩效沟通1.信息的完整性2.信息的准确性目目 录录CONTENTS绩效监控概述绩效监控概述1绩效监控的内容绩效监控的内容2绩效沟通绩效沟通3绩效辅导绩效辅导4绩效信息的收集绩效信息的收集5第第4 4节

5、绩效辅导节绩效辅导第第4 4节绩效辅导节绩效辅导第一，管理者提供帮助是绩效辅导的关键。第二，激励下属是绩效辅导的重要职能。第三，领导风格对绩效辅导效果有重要影响。第四，根据绩效计划的执行情况，及时与下属沟通是绩效辅导成功的基本保障。第第4 4节绩效辅导节绩效辅导第第4 4节绩效辅导节绩效辅导第第4 4节绩效辅导节绩效辅导第第4 4节绩效辅导节绩效辅导（1）正在学习新技能时。（2）正在从事一项任务，而你认为如果他们采取其他方法能够更加有效地完成任务时。（3）被安排参与一项大的或非同寻常的项目时。（4）面临新的职业发展机会时。（5）未能按照标准完成任务时。（6）弄不清工作的重要性时。（7）刚结束培

6、训学习时。第第4 4节绩效辅导节绩效辅导目目 录录CONTENTS绩效监控概述绩效监控概述1绩效监控的内容绩效监控的内容2绩效沟通绩效沟通3绩效辅导绩效辅导4绩效信息的收集绩效信息的收集5第第5 5节绩效信息的收集节绩效信息的收集（1）绩效信息是绩效监控决策的基础。（2）绩效信息是绩效评价决策的依据。（3）绩效信息是绩效改进决策的依据和保障。第第5 5节绩效信息的收集节绩效信息的收集（1）绩效目标决定绩效信息收集的范围。（2）信息收集的内容需要面向绩效评价。（3）绩效信息一般分为关键事件、业绩信息和第三方信息三种类型。第第5 5节绩效信息的收集节绩效信息的收集（1）上级。（2）同事。（3）下级

7、。（4）本人。（5）客户。第第5 5节绩效信息的收集节绩效信息的收集 绩效信息来源绩效信息来源上级同事下级本人客户任务方面任务方面行为类行为类偶尔经常很少总是经常结果类结果类经常经常偶尔经常经常人际关系方面人际关系方面行为类行为类偶尔经常经常总是经常结果类结果类偶尔经常经常经常经常第第5 5节绩效信息的收集节绩效信息的收集第一，工作记录法。第二，观察法。第三，抽查或检查法。第四，关键事件法。关键词绩效监控（performance monitoring）绩效沟通（performance communication）绩效辅导（performance coaching）绩效信息（performance information）复习思考题1.绩效监控的方法有哪些？2.谈谈你对绩效监控主要内容的认识。3.谈谈你对绩效沟通原则的认识。4.谈谈你对管理者领导风格选择和绩效辅导的理解。5.绩效信息收集的内容和方法有哪些？谢谢！