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1、礼仪课件第一章礼仪概述本讲稿第一页，共四十五页本章要点：本章要点：什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪的发展历程？礼仪的发展历程？礼仪的特征有哪些？礼仪的特征有哪些？礼仪的原则有哪些？礼仪的原则有哪些？礼仪的学习方法和途径有哪些？礼仪的学习方法和途径有哪些？具体进行礼仪操作时应注意什么？具体进行礼仪操作时应注意什么？本讲稿第二页，共四十五页第一章礼仪概述第一节 礼仪的含义本讲稿第三页，共四十五页一、我国礼仪的起源一、我国礼仪的起源 中中国国原原始始的的民民族族礼礼仪仪，是是在在先先民民们们的的实实践践活活动动中中产产生生的的。原原始始的的巫巫术术仪仪式式祭祭祀祀，就就是是人人类类最最基基本本的的一一种

2、礼仪行为。种礼仪行为。在在不不断断重重复复的的祭祭祀祀过过程程中中，祭祭祀祀的的各各种种程程序序和和方方法法逐逐渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。另一种说法是另一种说法是“礼仪起源于风俗习惯礼仪起源于风俗习惯”。第一节：礼仪的含义第一节：礼仪的含义本讲稿第四页，共四十五页公祭轩辕黄帝公祭轩辕黄帝 祭祀孔子大典祭祀孔子大典 第一节：礼仪的含义第一节：礼仪的含义本讲稿第五页，共四十五页二、我国礼仪的发展历程二、我国礼仪的发展历程 早早在在2500025000年年前前，中中国国人人的的祖祖先先就就已已经经有有了了在在葬葬礼礼上上撒撒赤赤矿矿粉粉的的原原始始宗

3、宗教教仪仪式式。尧尧、舜舜时时代代已已具具国国家家雏雏形形。夏夏、商商、周周三三代代时，礼仪的典章化、制度化已经相当完备。时，礼仪的典章化、制度化已经相当完备。汉汉武武帝帝时时罢罢黜黜百百家家、独独尊尊儒儒术术。此此后后20002000多多年年间间，儒儒家家传传统统礼礼仪仪起起到到了了规规范范人人们们行行为为、维维护护社社会会安安定定的的重重要要作作用。用。第一节：礼仪的含义第一节：礼仪的含义本讲稿第六页，共四十五页殷墟妇好墓殷墟妇好墓 妇妇好好是是30003000多多年年商商王王武武丁丁的的妻妻子子，同同时时也也是是一一位位赫赫赫赫有有名名的的女女将将军军。在在她她的的墓墓中中，可可以以看看

4、到到成成组组的的青青铜铜器器、已已胶胶结结在在一一起起的的大大量量货货贝贝以以及及殉殉人的骨骸。人的骨骸。第一节：礼仪的含义第一节：礼仪的含义本讲稿第七页，共四十五页司母戊鼎司母戊鼎 司司母母戊戊鼎鼎重重达达875875千千克克，是是迄迄今今为为止止我我国国已已发发现现最最大大的的青青铜铜器器。鼎鼎内内有有“司司母母戊戊”三三字字铭铭文文，因因而而得得名名。据据考考证证，“司司”是是祭祭祀祀之之意意，“母母”是是“母母亲亲”之之意意，“戊戊”则则是是这这位位王王后后母母亲亲的的庙庙号号。司司母母戊戊鼎鼎是是殷殷商商时时期期一一件件典典型型的的祭祀用具。祭祀用具。第一节：礼仪的含义第一节：礼仪的

5、含义本讲稿第八页，共四十五页天坛天坛 天天坛坛始始建建于于明明永永乐乐十十八八年年（14201420年年），初初名名天天地地坛坛，明明嘉嘉靖靖十十三三年年（15341534年年）改改为为天天坛坛，一一直直是是明明清清两两代代皇皇家家专专用的祭天神殿。用的祭天神殿。第一节：礼仪的含义第一节：礼仪的含义本讲稿第九页，共四十五页 “五五四四”时时期期的的新新文文化化运运动动是是近近代代中中国国一一场场彻彻底底的的思思想想启启蒙蒙运运动动。以以它它为为代代表表的的中中国国礼礼仪仪革革命命，抛抛弃弃了了封封建建主主义义旧旧礼礼教教中中的的糟糟粕粕，继继承承和和发发扬扬了了以以对对人人尊尊重重为为处处世世

6、原原则则，以以自自由由、平平等等为为基基础础的的中中国国传传统统礼礼仪仪的的精精髓髓，使使中中华华礼礼仪仪开始走上新生的道路。开始走上新生的道路。现现代代礼礼仪仪以以科科学学精精神神、民民主主思思想想和和现现代代生生活活为为基基础础，剔剔除除封封建糟粕，表现出新的社会关系和时代风貌。建糟粕，表现出新的社会关系和时代风貌。第一节：礼仪的含义第一节：礼仪的含义本讲稿第十页，共四十五页 礼礼仪仪与与社社会会制制度度、公公民民素素质质、道道德德都都有有着着密密切切的的关关系系。在在特特定定的的社社会会历历史史条条件件下下，礼礼仪仪以以它它不不同同的的内内涵涵和和形形式式，发发挥挥着着调调节节人人际际关

7、关系系，使使社社会会保保持持合合理理秩秩序序的的重重要要作作用用。在在建建设设社社会会主主义义精精神神文文明明的的进进程程中中，礼礼仪仪将将会会更更有有效效地地约约束人们的言行，使其向着社会主义道德规范的方向发展。束人们的言行，使其向着社会主义道德规范的方向发展。第一节：礼仪的含义第一节：礼仪的含义本讲稿第十一页，共四十五页三、礼仪的含义三、礼仪的含义 历史上，礼指的是敬神和为敬神而举行的各种仪式。历史上，礼指的是敬神和为敬神而举行的各种仪式。仪指的是礼的仪式、仪节。仪由礼而生，又要合乎礼的规仪指的是礼的仪式、仪节。仪由礼而生，又要合乎礼的规范。范。现在我们说的礼仪，指的是人们在相互交往过程中

8、，现在我们说的礼仪，指的是人们在相互交往过程中，关于对他人态度的外在表现的行为规范的总和。关于对他人态度的外在表现的行为规范的总和。第一节：礼仪的含义第一节：礼仪的含义本讲稿第十二页，共四十五页 礼仪规范表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。礼仪规范表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。礼貌是指人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈和行为。礼貌是指人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈和行为。礼节是指人们在日常生活中，相互表示尊重、祝颂、问候、致礼节是指人们在日常生活中，相互表示尊重、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形

9、式。？思考：举例说明现实生活中礼节的表现形式。？思考：举例说明现实生活中礼节的表现形式。仪式是指在一定场合举行的具有规定形式和程序的规范活动。仪式是指在一定场合举行的具有规定形式和程序的规范活动。？思考：举例说明现实生活中仪式的表现形式。？思考：举例说明现实生活中仪式的表现形式。仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。第一节：礼仪的含义第一节：礼仪的含义本讲稿第十三页，共四十五页四四、礼仪的作用、礼仪的作用（一）礼仪可提高（一）礼仪可提高人际交往能力人际交往能力（二）礼仪（二）礼仪是人际交往的钥匙是人际交往的钥匙（三）礼仪（三）礼

10、仪可以塑造良好的形象可以塑造良好的形象第一节：礼仪的含义第一节：礼仪的含义本讲稿第十四页，共四十五页第一章礼仪概述第二节 礼仪的特征与原则本讲稿第十五页，共四十五页一一、礼仪的特征、礼仪的特征（一）（一）规范规范性性 （二）（二）限定限定性性（三）（三）可操作可操作性性 （四）（四）传承传承性性（五）时代性（五）时代性第二节第二节 礼仪的特征与原则礼仪的特征与原则？思考：举例说明礼仪的特征在现实生活中的表现。思考：举例说明礼仪的特征在现实生活中的表现。本讲稿第十六页，共四十五页（一）（一）规范规范性性 1.问候语“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴”2.征询语“我能为您做

11、些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”3.求助于人语：请；请问；请帮忙。4.感谢语“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”“谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。5.得到感谢语 别客气，不用谢。第二节第二节 礼仪的特征与原则礼仪的特征与原则本讲稿第十七页，共四十五页（一）（一）规范规范性性 6.道歉语“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”请原谅；对不起；很抱歉；7.听到致歉语 不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。8.应答语“行，请您稍候”“好，马上就来”；“您不必客气，这是我应该做的”“不用谢，

12、照顾不周的地方请您多多包涵”；“请您吩咐”第二节第二节 礼仪的特征与原则礼仪的特征与原则本讲稿第十八页，共四十五页（二）（二）限定限定性性第二节第二节 礼仪的特征与原则礼仪的特征与原则本讲稿第十九页，共四十五页（二）（二）限定限定性性第二节第二节 礼仪的特征与原则礼仪的特征与原则本讲稿第二十页，共四十五页（三三）可操作可操作性性第二节第二节 礼仪的特征与原则礼仪的特征与原则本讲稿第二十一页，共四十五页（三三）可操作可操作性性第二节第二节 礼仪的特征与原则礼仪的特征与原则本讲稿第二十二页，共四十五页（四四）传承传承性性第二节第二节 礼仪的特征与原则礼仪的特征与原则我国古代流传至今的尊老敬我国古代

13、流传至今的尊老敬贤、父慈子孝、礼尚往来等贤、父慈子孝、礼尚往来等文明礼仪就是一代一代传承文明礼仪就是一代一代传承下来并发扬光大的。下来并发扬光大的。中国式拜年中国式拜年本讲稿第二十三页，共四十五页（四四）传承传承性性第二节第二节 礼仪的特征与原则礼仪的特征与原则我国的传统旗袍，不仅我国的传统旗袍，不仅展现了东方女性的优雅展现了东方女性的优雅和美丽，更多的是一种和美丽，更多的是一种礼仪的传承礼仪的传承本讲稿第二十四页，共四十五页（五五）时代时代性性第二节第二节 礼仪的特征与原则礼仪的特征与原则本讲稿第二十五页，共四十五页二二、礼仪的原则、礼仪的原则（一）尊重原则（一）尊重原则 （二）（二）遵守遵

14、守原则原则（三）（三）自律自律原则原则 （四）（四）宽容宽容原则原则（五五）平等平等原则原则 （六）从俗原则（六）从俗原则（七）真诚原则（七）真诚原则 （八）适度原则（八）适度原则（九）沟通原则（九）沟通原则 （十）互动原则（十）互动原则本讲稿第二十六页，共四十五页（一）尊重原则（一）尊重原则一个中国留学生曾到英国留学，住在一个一个中国留学生曾到英国留学，住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝尔夫妇待人热叫坎贝尔的老人家里。坎贝尔夫妇待人热情大方，他们只是象征性地收留学生几英情大方，他们只是象征性地收留学生几英镑的房租。没过几天，这位留学生就感觉镑的房租。没过几天，这位留学生就感觉坎贝尔先生对他的态

15、度有些转冷。一天晚坎贝尔先生对他的态度有些转冷。一天晚上上11点多他从学校回来，洗漱完毕刚想点多他从学校回来，洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地走进脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地走进他的房间，他的房间，说道：说道：“孩子，孩子，本讲稿第二十七页，共四十五页你们中国人，半夜回家时，不管父母睡你们中国人，半夜回家时，不管父母睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你每次晚大声咳嗽吗？我太太有失眠症你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此，以后你晚上回来如果难再睡着。因此，以后你晚上回来

16、如果能安静些，我将会非常高兴。能安静些，我将会非常高兴。”替别人着想，顾及和尊重别人，这是一个人替别人着想，顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是体现在小事上。最起码的修养，而修养正是体现在小事上。如果说学位、职位代表一个人身份的话，那如果说学位、职位代表一个人身份的话，那么，习惯和修养就是人的第二身份。么，习惯和修养就是人的第二身份。”（一）尊重原则（一）尊重原则你想别人怎样你，你你想别人怎样你，你就怎样待别人。就怎样待别人。本讲稿第二十八页，共四十五页（二）（二）遵守遵守原则原则瑞典留学生艾韦特邀请同学到家里做客，而且约好了共进晚餐，但是由于堵瑞典留学生艾韦特邀请同学到家里做客

17、，而且约好了共进晚餐，但是由于堵车，同学小徐晚到了十分钟。尽管进门后小徐一个劲儿地解释，但艾韦特还是委车，同学小徐晚到了十分钟。尽管进门后小徐一个劲儿地解释，但艾韦特还是委婉地说：婉地说：“如果是我在瑞典拜访朋友，对于这十分钟的迟到，我就必须打电话提如果是我在瑞典拜访朋友，对于这十分钟的迟到，我就必须打电话提前说明，因为这关系到食物的味道和保存，比如意大利面就不能呆在锅里等你十前说明，因为这关系到食物的味道和保存，比如意大利面就不能呆在锅里等你十分钟。分钟。”应邀拜访、做客，应按照原先约定的时间抵达或是准备好招待。如果临时有应邀拜访、做客，应按照原先约定的时间抵达或是准备好招待。如果临时有事不

18、能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。如果事不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。如果是赴一个外国朋友的正餐，最好准点达，然后洗手吃饭，否则会影响食物的美味，是赴一个外国朋友的正餐，最好准点达，然后洗手吃饭，否则会影响食物的美味，从而影响主人的心情。如果迟到或需要改期，一定要记住向对方郑重其事地道歉。从而影响主人的心情。如果迟到或需要改期，一定要记住向对方郑重其事地道歉。本讲稿第二十九页，共四十五页（三）（三）自律自律原则原则某大学学生清晨图书馆前自觉排队某大学学生清晨图书馆前自觉排队我国某地春运期间售票厅前秩序纷杂我国某地春运期间售票厅前秩序

19、纷杂本讲稿第三十页，共四十五页（四）（四）宽容宽容原则原则善解人意，体谅他人；善解人意，体谅他人；严于律己，宽以待人；严于律己，宽以待人；入乡随俗，求同存异；入乡随俗，求同存异；虚心接受批评。虚心接受批评。本讲稿第三十一页，共四十五页（五五）平等平等原则原则世界著名的文学家萧伯纳一次到苏联访问，世界著名的文学家萧伯纳一次到苏联访问，在街头遇见一位聪明伶俐的小姑娘，就和她在街头遇见一位聪明伶俐的小姑娘，就和她一起玩耍。离别时对小姑娘说：一起玩耍。离别时对小姑娘说：“回去告诉回去告诉你妈妈你妈妈，今天和你玩的是世界著名的萧伯，今天和你玩的是世界著名的萧伯纳。纳。”不料那位小姑娘竟学着萧伯纳的语气不

20、料那位小姑娘竟学着萧伯纳的语气说：说：“你回去告诉你妈妈，今天和你玩的是你回去告诉你妈妈，今天和你玩的是苏联小姑娘卡嘉。苏联小姑娘卡嘉。”这件事给萧伯纳很大的这件事给萧伯纳很大的震动，他感慨地说：震动，他感慨地说：“一个人无论他有多大一个人无论他有多大的成就，他在人格上和任何人都是平等的。的成就，他在人格上和任何人都是平等的。本讲稿第三十二页，共四十五页（六）从俗原则（六）从俗原则藏族敬酒敬茶的习俗藏族敬酒敬茶的习俗坦桑尼亚男子留发女子剃发的习俗坦桑尼亚男子留发女子剃发的习俗 本讲稿第三十三页，共四十五页（七）真诚原则（七）真诚原则真真诚诚到到永永远远！本讲稿第三十四页，共四十五页（八）适度原

21、则（八）适度原则要根据场合和对象的不同选择要根据场合和对象的不同选择合适的礼仪，注意分寸。合适的礼仪，注意分寸。与人交往时，要彬彬有礼、热与人交往时，要彬彬有礼、热情大方，切勿低三下四、阿谀情大方，切勿低三下四、阿谀奉承。奉承。本讲稿第三十五页，共四十五页（九）沟通原则（九）沟通原则 四会：四会：学会交流学会交流 学会倾听学会倾听 学会理解学会理解 学会宽容学会宽容本讲稿第三十六页，共四十五页（十）互动原则（十）互动原则学会换位思考，站在学会换位思考，站在别人的角度考虑问题。别人的角度考虑问题。不要以自己为中心，不要以自己为中心，切勿自以为是。切勿自以为是。本讲稿第三十七页，共四十五页第一章礼

22、仪概述第三节 礼仪的培养本讲稿第三十八页，共四十五页一、礼仪的培养过程一、礼仪的培养过程（一）提高礼仪认识（一）提高礼仪认识 提高礼仪认识是讲礼仪规范逐渐内化的过程。提高礼仪认识是讲礼仪规范逐渐内化的过程。我们只有对礼仪有一个正确的认识，才能更好的去学习。我们只有对礼仪有一个正确的认识，才能更好的去学习。本讲稿第三十九页，共四十五页一、礼仪的培养过程一、礼仪的培养过程（二）陶冶礼仪情感（二）陶冶礼仪情感 形成与应有礼仪认识相一致的礼仪情感。形成与应有礼仪认识相一致的礼仪情感。改变与应有礼仪认识相抵触的礼仪情感。改变与应有礼仪认识相抵触的礼仪情感。本讲稿第四十页，共四十五页一、礼仪的培养过程一、

23、礼仪的培养过程（三）锻炼礼仪意志（三）锻炼礼仪意志 只有坚韧的意志才能使遵守变成自觉。只有坚韧的意志才能使遵守变成自觉。（四）养成礼仪习惯（四）养成礼仪习惯 学习礼仪的最终目标就是把礼仪的实际操作转化成学习礼仪的最终目标就是把礼仪的实际操作转化成自己内在的气质，养成良好的习惯。自己内在的气质，养成良好的习惯。本讲稿第四十一页，共四十五页二、礼仪的学习途径二、礼仪的学习途径（一）进行理论学习（一）进行理论学习图书资料、广播电视、互联网络、教学函授、业务培训等。图书资料、广播电视、互联网络、教学函授、业务培训等。（二）向社会实践学习（二）向社会实践学习在不同场合将理论知识进行熟练地运用，不断的强化

24、。在不同场合将理论知识进行熟练地运用，不断的强化。（三）向专人学习（三）向专人学习向教师、培训专家、礼仪顾问、模范代表等。向教师、培训专家、礼仪顾问、模范代表等。本讲稿第四十二页，共四十五页三、礼仪的学习方法三、礼仪的学习方法（一）联系实际（一）联系实际 注重实践、善于运用注重实践、善于运用（二）重复渐进（二）重复渐进 反复运用、重复体验反复运用、重复体验（三）抓住重点（三）抓住重点 以点带面、掌握精华以点带面、掌握精华（四）自我监督（四）自我监督 反躬自省、自我监督反躬自省、自我监督（五）多头并进（五）多头并进 全面学习、善于结合全面学习、善于结合本讲稿第四十三页，共四十五页四、礼仪的操作四、礼仪的操作（一）摆正位置（一）摆正位置（二）调整心态（二）调整心态本讲稿第四十四页，共四十五页四、礼仪的操作四、礼仪的操作（三）明确（三）明确“有所不为有所不为”（四）尽力（四）尽力“有所为有所为”本讲稿第四十五页，共四十五页