2023客服主管年终工作总结.docx

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1、 2023客服主管年终工作总结_年终工作总结 时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带着我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。以下是我今年的工作总结： 一、工作回忆 今年是客服最劳碌的，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部xxx主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部治理工作的她，对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，疑心自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的

2、主管依旧鼓舞她并帮忙她，和她一起争论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。由于我部门全体员工同心协力的去帮忙xx主任，使她布满信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了根底。 二、员工培训 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和标准，所以我和xx就以前的培训资料逐项进展了修改，由xxx做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的教导学习xx物业治理效劳公司工程部的每日早读方法，对临时工进展宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。 三、学习与成长 在

3、今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了xxx等在工作力量上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的时机，仔细努力的完成它。公司让我参加xx的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的时机。通过领导的教导及教导，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加xx的选购工作是给我的又一次学习的时机，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些学问，使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在下一年

4、中，我将带着我在从前的工作中积存的全部的全部，投入到下一年的工作中。我将更加努力的进展本职工作，带着客服部的全体同事更好的完成清洁效劳任务。并在工作中制造和谐的工作气氛，加强部门内的分散力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 2023客服主管年终工作总结(二) 2023年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成绩。 客服治理工作取得了肯定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，制造客户价值，

5、积极担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。 一、在制度建立方面，连续加强客户效劳根底治理工作 1、主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行

6、标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。 二、强化业务制度学习，树立执行理念 为进一步强化公司业务治理制度执行力建立，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了仔细梳理及汇合，并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习规划，根据学习规划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记

7、、进展测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以效劳为本、促进销售 提升了效劳品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作供应了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从效劳的本身动身 1、积极协作分公司做好客户工作 为了进一

8、步构建公司客户效劳体系，为客户供应附加值效劳工作，分公司开展了面对全区客户供应特约商家优待效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。 2023客服主管年终工作总结(三) 时间如梭，转瞬间2023年工作马上完毕，不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种

9、挑战，不断地去查找工作的意义和价值，现对今年工作加以总结。 一、工作成就 自参加客服部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。我部着重加强员

10、工效劳治理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作，通过反应信息准时为业主供应效劳。 二、部门工作存在的问题 通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。由于部门在近一年的工作中，主要精力放在

11、了交付的预备工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、明年年工作规划要点 连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达xx%以上；加强物业效劳费收费水平，确保年底收费率到达xx%以上；加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。加强保洁外包治理工作，做到

12、有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆2023年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 f132.CoM更多工作总结编辑推举 客服主管年终工作总结范文 20xx年马上过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回忆当时来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不

13、过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的

14、统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新。 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上。 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应。 5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料

15、文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 7、新旧表单的更换及投入使用。 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作

16、职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的

17、圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度。 2、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。 3、加强文案制作力量；拓展各项工作技能，如学习pHOTOSHOp、coreldraw软件的操作等。 4、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，

18、加强工作责任心和工作积极性。 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。 2023客服主管年终总结 时间总是过的很快，转瞬之间我已经来到xxx大家庭有将近六个月的时间了，我是在20xx年8月20日踏进了xxx的大门，还记得当时来xxx应聘的是销售的职位，但是由于刚毕业房产学问实在是欠缺，所以就转为客服部门工作，回首这半年的时间有许多的收获： 1. 要感谢各位领导对我的栽培，从我刚进来时对房产学问

19、的一窍不通到现在，是领导和各位同事不厌其烦的教育。 2. 客服的根底工作，维护群，在论坛发帖子，楼盘评论的更新;以及看房活动之后的电话回访，报广整理等工作。 4. 从刚开头的对看房活动没有一点概念到现在可以独立自己带活动，一场场的活动都让人难忘，还记得刚开头的看房每场下来都是出一大堆的岔子，随着时间的累积，看房活动的增多，现在每个人都可以独立带看房团了，虽然每场看房下来每个人都累的不想动，但是听着网友对我们高度的评价每个人的脸上还是路出了欣慰的笑容，由于有了网友的确定我们更加坚信：我们可以做的更好。 5. 公司对我们客服的期望是做到参谋式客服，我知道离这个期望还有很大的一段距离，明年我会更加的

20、努力去学习更多的专业学问，和自身素养的提高，早日到达公司对我们的要求。 6. 回首走来的日子，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气势英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。犯错并不行怕，可怕的是犯了错还熟悉不到自己犯错了，所以没有必要为自己所犯下的错误长期的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与之前的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定心情及保持良好的效劳态度，信任自己能够做的更好， 7. 客服今后的工作可谓任重而道远，所以不管以后的工作将会发生什么样

21、的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克制共性和年龄的弱点，推开障碍和阻力。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完善、永不言败的共性永不会变。 8. 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个年轻人以后在这个行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。 20xx马上过去，新的一年就要到来，挥挥手告辞15的一切不快，迎来崭新的2023，信任xxx能够更上一个台阶。下面是个人的一些意见和建议： 1. 我们建立的客户档案有许多一局部客户资源都铺张掉了，比方说最近有许多退群的人都是买完房子了然后就感觉与xxx无关了

22、，就退群了。 2. 一周两场的看房活动，每场都得是到场的人数状况很不错，这样也加剧了我们的工作量，不得不在群里边推广，一天几遍的推广，也有许多人就是由于群始终在不停的闪还都是些无用的信息都退群了，我在想是否我们可以用一种更好的方法来推广我们的看房，群的空间是有限的但是外界的资源是无限的。 3. 以后是否可以给客服一些更加宽广的培训，自己学习是一方面，但是也需要跟上公司进展的步伐，这也是参谋式客服必不行少的条件 ;这样也不至于客户问起一些比拟锋利的问题的时候不知道，显得很不专业。 4. 领导和员工的沟通方法：金无足赤，人无完人。任何人都不行能犯一点错误，盼望今后消失什么问题，不管领导是怎么指出，

23、但是必需得有一个好的态度，态度打算一切，由于每个人自己都是想尽力做好自己的工作的，但是心情好了做起来事情会非常用力也会非常好的，任何事情消失了过失，相互埋怨是解决不了问题的。 5. 许多是事情假如自己不设身处地的去做了就不会明白其中的艰辛和难处，盼望以后领导安排工作的时候能够自己亲身体验了之后再来评价员工，而不是有什么问题就只是一味的指责，施加压力，假如自己体会过了之后也能给员工树立一个典范，这样我们也会更有信念。 6. 规章制度：假如安排什么工作了，有什么要求，盼望打印出来这样我们也有个参考标准，这样之前究竟有没有要求就有一目了然，省得在出问题的时候说曾经说过，但是都不知道。 7. 客服部的

24、工作的确很重要，但是我觉得要保证客服部的员工有一个很好的休息，身体是革命的本钱，安康的身体才能更好的工作。 2023客服主管年终个人总结 光阴似箭，时间如梭，转瞬之间，客服部成立已经两个年头了，工作虽然繁忙，但在公司领导的关怀支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，仔细履行工作职责，较好的完成了上级安排的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下： 在共性目标中，客服部完成状况如下： 一、我部无违反安全生产、党风廉政建立、规划生育现象，并积极贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，真抓实干，严格落实公司各项规章制度，全面完成了与公司签订的工作目标。 二、切实加强了党风

25、廉政、政风、行风建立，严格遵守了五制止、十不准，无重大违纪违法案件发生。 三、 连续深化创先争优活动，在党员队伍中，根据五个好、五个表率的要求发觉、培育和树立先进典型;仔细开展优质效劳，兑现了效劳承诺制及首问负责制，热忱接待办事群众，效劳满足率达100%，投诉处理满足率达100%。 四、狠抓安全、生产治理工作，安全生产责任落实到位，无重大责任事故发生。落实信访责任制，无赴省以上集体上访大事，并仔细办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件，按时按要求上报了办理结果，办结率达100%。 五、 积极完成投稿任务，共发工作信息30篇。 六、 在做好本职工作的同时，客服部的全体员工们能积极完成上级安排的

26、各项临时工作，如组织人员进展客服根本学问培训，做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作，积极参与 学习十八大党史学问竞赛活动并取得优异成绩。 在业务目标中，客服部完成状况如下： 一、效劳窗口业务精准、积极协调解决各类询问和投诉问题。 各效劳窗口紧紧围绕公司总体进展目标，积极协作客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。 1、营业厅共计收缴水费91897828.91元，共计出票279017份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话询问、业务接待等多项效劳工作。自大厅成立以来，始终本着诚信为本、优质效劳的宗旨，内强素养，外树形象，通过真诚接待、急躁解答及具体宣传，赢得广阔用

27、户的声声赞扬!面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑效劳、急躁解释，取得他们的理解、平静怒气、化解冲突。 2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话5万余起，其中有具体记录的3120起，同时仔细准时地做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的询问、报修、报漏等工作，每天的电话问询量特别大，尤其是在四月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后，工作量较之以前更加繁重，大家的休息时间少了，工作量无形增加。今年夏季持续高温，铺设复线管网工程及电业局常常停电等缘由水厂不能正常供水，造成了城区供水缺乏、压力缺乏等现象频繁地消失，随之而来的是电话量不断增加

28、;特殊是主管道爆管时，我们一天的电话量多达1000余次，由于电话量过大，热线班长为了缓解大家的工作压力，无论是在周末还是节假日，都主动牺牲自己的休息时间来公司加班，和值班人员一起接听电话。热线员马玲同志被公司抽去参与春晚排练，为了不耽搁工作，常常在排练完毕后，拖着疲乏的身子依旧能够坚持在岗位上，到晚会彩排和演出时，其他同志就到岗顶替她值班，大家相互支持，相互协作，就是为了一个朴实的信念：不能耽搁工作。 3、部办公室严格执行工作职责，治理好本部车辆，受理来人来电及安排生产调度共计1686起。 二、仔细落实一站式效劳，真情为民。 1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请909件，一周办结

29、率达100%，用户满足度达100%，中心及纪委联合下发的针对窗口办件状况的每月综合得分均在100分以上;新增的收费业务从4月1日起收费总笔数4289笔，总额625367.15元，两个业务窗口无一例用户投诉现象。工作期间随时迎接各阶层人士的参观及检查。 2、进展新用户是我们义不容辞的责任，也是工作中的重中之重。面对详细任务必需亲临现场，真干、实干。坚持每周五从羊山行政审批大厅取回用户申请件并编序排队，无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深入现场实地勘察工地，有时多达40余户。冬天冒着寒冷，手指冻得通红;夏天顶着炎热，汗流浃背。我们不言苦，不言累，化阻力为动力，日复一日

30、，年复一年，靠着干一行、爱一行和对工作的热忱，严谨仔细，一丝不苟，努力完成新时期的用户进展工作。一年来，用户进展办共下各类例会、审批报告及退件1252份，并对有关信息和数据进展妥当收集归类、存档。办理破路手续37户，现场核实后更改用水性质429户，新立用户11148户，输入DN40以上(含DN40)水表封绳号192户，现场核实漏户重户信息47户，较好地完成了用户进展工作。 3、便民效劳班坚持效劳用户，点滴做起的效劳理念，把用户放在第一位。当用户打来求助电话，他们都会以最快的速度赶到现场，认真检查进展修理，经常是累的满头大汗也顾不上拭擦，每当用户在效劳完毕后表示感谢时，我们的同志们也只是忠厚地说

31、的：这是我们应当做的。在班组成员的努力下，便民效劳班共完成表前小管道修理、拆换阀门共计964处，查水254处。并在茶文化节和高考前夕完成市内各大宾馆、政府等单位的上门走访效劳工作。用户满足率100%。 三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅。 1、微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复始地录入抄表数据，大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛，翻标本时手指开裂，自己想方法带上手指套。在这种状况下，班组成员还是一如既往，仔细，坚韧，精准的保证了数据输入的精确率。全年共计输入抄表数据1573590，更改用水性质531份，减免违约金、阶梯水量6098户，输入修理票、监察部罚款单2219份，新增用户调线

32、路10882户，拆表户1330户，更改表口径100户，更改用户名称1775余户。 2、 信息中心班组成员积极贯彻以人为本的供水理念，对供水信息平台、短信收发平台以及水费语音查询平台进展进一步的完善。在夏季用水顶峰前抽派专人进展了为期三个月的全市大客户走访，主要针对各大小区以及各大企事业单位。然后对收集的一千余户用户信息进展整理，录入短信平台系统，以便准时告知用户停送水信息。全年度按领导要求准时发送停水通知和催缴水费短信312887条。保障系统平台全天候正常运转，并和代收单位技术部门亲密联系，保障每月4万余笔代收账目的正确性，准时调整各代收机构的错帐822笔。对公司各部室近百台电脑及网络设备进展

33、维护，出动技术效劳达二百余次。经领导批准开通各部门的上网权限，安排供水信息平台的使用工号及权限，依据需要更新信息平台。排解报税系统发票中的上传故障。协作国都电力升级切换代收费系统网络，协作审计局对我公司进展水费收费系统的审查。 四、完善工作流程，标准工程预决算。 全方位提高效劳质量，完善预决算室规章制度，对工程预决算做到认真审核，发觉问题准时与相关部门沟通，协商解决，同时做好部门间资料交接手续。1-8月做预算共计162份，决算272份。 五、加快水表拆装及表井整改良度 水表拆装班担负全市十四万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的修理与更换工作。拆装班每周制定工作规划，并仔细落实。在日常工作

34、中，同志们严格执行公司效劳承诺制度，水表拆回后，会同相关部门做好水表交接工作，同时做好水表三联单的登记工作。1-8月拆装班修理、拆换各类水表共计1452块(其中DN40以上的188块)，整改表井592处，修理表接头闸门、管道612处。 20xx年的工作准备和工作思路： 一、提高客服人员形象。 1、提高客服人员品行素养、心里素养、业务素养。 详细措施：集中学习、讲座培训、各种途径娴熟业务。 2、柜台的转变、客服人员外貌形象提升。 3、印制供水宣传单子，在接待办、营业厅柜台摆放。 4、做几次供水宣传活动。 二、完善内部治理制度，并仔细落实，定期考核打分，让制度落地。抓好内部治理，让客服部高效运转。

35、 三、仔细执行工单制，削减推诿扯皮，让公司的对外效劳承诺制度落地，到达提高公司整体效劳水平之目的。 四、加强进展用户治理，更公正公开透亮。 1、划归各类进展用户价格。 2、听取各类专业人员意见。 五、加强8个班组的治理，解决各班组消失的问题。 2023客服主管年终工作总结范文 20xx年马上过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回忆当时来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时

36、懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种

37、信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应; 5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录

38、，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳

39、就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置

40、方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度; 2、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作力量;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldra/fanwen/kfgongzuozongjie/20xx12/44363.html 精选物

41、业客服主管年终工作总结 时间是一条金河，新一年的篇章马上翻开。物业客服主管的年度工作总结已经纳入我们的工作规划中了，不能作好年度报告，意味着对过去一年的工作不能全面熟悉。一篇优秀的物业客服主管的年度工作总结是怎么样的？小编经过搜集和处理，为您供应物业客服主管年终工作总结范文，盼望能够帮忙到你们哦。 精选物业客服主管年终工作总结（一） 时间如梭，转瞬间20xx年工作马上完毕，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xx工程以来，在效劳中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了预期工作目标及各项工作规划。工程交付以来，客服部围绕xx前期物业效劳工作，加强了部门内部治理工作，强化了物业效劳水平，增

42、进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 20xx年x月，我正式升任xx客服部主管，对于物业客服工来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，盼望能够限度的化解

43、和消融业主与物业之间的冲突。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和帮忙，在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因效劳态

44、度问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项工作如下： 一、标准内管治理，增加员工责任心和工作效率 自参加xx客服部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 （一）严抓客服人员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。 客服部是效劳中心的桥梁和信

45、息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳治理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 （二）圆满完成xx期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的根底xx年x月中旬，xx期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。 （三）亲密协作各部门，做好效劳中心

46、内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作，通过反应信息准时为业主供应效劳。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 （一）员工业务水平和效劳素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 （二）部门治理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的预备工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。 （三）协调、处理问题不够准时、妥当。 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、xx年工作规划