组织行为第五章幻灯片.ppt

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1、组织行为第五章第1页，共32页，编辑于2022年，星期一学完本章后，你应该能够：学完本章后，你应该能够：解释为什么两个人看到同样的东西却会有不同的理解释为什么两个人看到同样的东西却会有不同的理解？解？列出归因的三个维度。列出归因的三个维度。描述捷径如何帮助或扭曲我们对他人的判断。描述捷径如何帮助或扭曲我们对他人的判断。解释知觉怎样影响决策过程。解释知觉怎样影响决策过程。概述最优化决策过程的概述最优化决策过程的6个步骤个步骤 学习目标学习目标2第2页，共32页，编辑于2022年，星期一学完本章后，你应该能够：学完本章后，你应该能够：解释个体如何获得符合要求的决策。解释个体如何获得符合要求的决策。

2、列出并解释决策。列出并解释决策。确定在什么条件写个体最有可能运用直觉做出决策。确定在什么条件写个体最有可能运用直觉做出决策。比较道德决策中的三个不同标准。比较道德决策中的三个不同标准。学习目标学习目标(续续)3第3页，共32页，编辑于2022年，星期一故事故事我当时正在一家超市里购物，突然一个女孩跑过来，我当时正在一家超市里购物，突然一个女孩跑过来，边跑边向后看，一路尖叫着：放开他，放开我爸爸，边跑边向后看，一路尖叫着：放开他，放开我爸爸，你会杀死他的！你会杀死他的！发生了什么事？我快速沿着她来的方向跑过去，看见发生了什么事？我快速沿着她来的方向跑过去，看见了可怕的一幕：一名男子躺倒在地，另一

3、名男子骑在了可怕的一幕：一名男子躺倒在地，另一名男子骑在他身上。上面那家伙是个大块头，身高不下两米，体他身上。上面那家伙是个大块头，身高不下两米，体重至少也有重至少也有150千克。他看上去近乎疯狂，像是在用千克。他看上去近乎疯狂，像是在用手卡仰卧者的喉咙。满地是血！我当时的反应是，马手卡仰卧者的喉咙。满地是血！我当时的反应是，马上去把超市经理喊来。上去把超市经理喊来。学习目标学习目标(续续)4第4页，共32页，编辑于2022年，星期一什么是知觉及其为什么重要？什么是知觉及其为什么重要？?人们的行为是以他们对现实人们的行为是以他们对现实的认知为基础的，而不是以的认知为基础的，而不是以现实本身为基

4、础。现实本身为基础。这个世界是人们知觉到的这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分世界，这对行为来说十分重要。重要。知觉知觉个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。5第5页，共32页，编辑于2022年，星期一影响知觉的影响知觉的因素因素知觉者知觉者态度态度动机动机兴趣兴趣经验经验期望期望知觉情境知觉情境时间时间工作设置工作设置社会设置社会设置知觉目标知觉目标新奇新奇运动运动声音声音规模规模背景背景类似类似靠近靠近知觉知觉6第6页，共32页，编辑于2022年，星期一知觉的特点知觉的特点知觉的恒常性；知觉的恒常性；知觉的组织性知觉的组织性格式塔原则格式塔原则1.临近原则

5、临近原则2.相似性原则相似性原则3.连续型原则连续型原则4.闭合原则闭合原则5.接近原则接近原则6.同域原则同域原则7第7页，共32页，编辑于2022年，星期一第二节第二节 个体的认知心理与管理个体的认知心理与管理错觉的种类很多，一般分为以下7种:(1)线条横竖错觉(2)谬勒莱尔错觉8第8页，共32页，编辑于2022年，星期一第二节第二节 个体的认知心理与管理个体的认知心理与管理(3)奥伯逊错觉(4)戴勃福错觉9第9页，共32页，编辑于2022年，星期一第二节第二节 个体的认知心理与管理个体的认知心理与管理(3)赫尔棽错觉(4)佐尔纳错觉10第10页，共32页，编辑于2022年，星期一第二节第

6、二节 个体的认知心理与管理个体的认知心理与管理(7)楼梯错觉11第11页，共32页，编辑于2022年，星期一第二节第二节 个体的认知心理与管理个体的认知心理与管理12第12页，共32页，编辑于2022年，星期一对人知觉：对他人作出判断对人知觉：对他人作出判断区别性:个体在不同情境下是否表现出不同行为.一致性:每个人面对相似情境都有相同的反应.一贯性:不论时间的变化此人都表现出同样的行为.归因理论归因理论我们观察某一个体行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。13第13页，共32页，编辑于2022年，星期一归因理论归因理论 E X H I B I T5-214第14页，共32页，

7、编辑于2022年，星期一归因失真的错误或偏见 基本归因错误基本归因错误倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。15第15页，共32页，编辑于2022年，星期一归因失真的错误或偏见(续)自我服务偏见自我服务偏见 倾向于把成功归因于内部因素（如能力或努力），而把失败归因为外部因素（如运气）。16第16页，共32页，编辑于2022年，星期一判断他人时常走的捷径判断他人时常走的捷径选择性知觉选择性知觉 观察者依据自己的兴趣、背景、经验和态度进行的主动选择。17第17页，共32页，编辑于2022年，星期一判断他人时常走的捷径判断他人时常走的捷径晕轮效应晕轮效应以个体的某一种特征为基础，从而形

8、成对一个人的总体印象。对比效应对比效应对一个人的评价并不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到的其他人的影响。18第18页，共32页，编辑于2022年，星期一判断他人时常走的捷径判断他人时常走的捷径投射投射将自己的特点归因到其他人身上的倾向。刻板印象刻板印象根据某人所在的团体知觉为基础判断某人。19第19页，共32页，编辑于2022年，星期一组织中的具体应用组织中的具体应用招聘面试招聘面试 知觉的偏见影响到面试官对应聘者的判断的准确性.绩效期望绩效期望 自我实现预言自我实现预言(皮革马利翁效应皮革马利翁效应)用于表示人们的期望决定他们的行为这一事实.绩效评估绩效评估 员工的绩效评估在很大程度上

9、依赖于知觉过程.员工努力员工努力 对个体努力水平的评价是一种主观判断，它很容易受到知觉的歪曲和偏见的影响。20第20页，共32页，编辑于2022年，星期一知觉与个体决策之间的联系知觉与个体决策之间的联系决策制定者的知觉结果结果问题问题事件的当前状态与期望状态之间存在差距 决策决策在两个或多个备选方案中进行选择 21第21页，共32页，编辑于2022年，星期一理性决策模型理性决策模型假设问题清淅 所有选项已知 偏好明确 偏好稳定 没有时间和费用的限制 最终选择效果最佳 理性决策模型理性决策模型具体的限定条件下作出稳定的、价值最大化的选择。22第22页，共32页，编辑于2022年，星期一理性决策模

10、型的步骤理性决策模型的步骤 E X H I B I T5-3 1.界定问题所在界定问题所在2.确定决策标准确定决策标准3.给标准分配权重给标准分配权重4.开发备选方案开发备选方案5.评估备选方案评估备选方案6.选择最佳方案选择最佳方案23第23页，共32页，编辑于2022年，星期一创造性的三要素模型创造性的三要素模型 5-4创造性创造性产生新颖而实效的想法的能力 创造性的三要素模型创造性的三要素模型该模型提出，个体的创造性主要需要三个要素：专业知识，创造性的思维技能，内在的任务动机 24第24页，共32页，编辑于2022年，星期一在组织中如何做出实际的决策在组织中如何做出实际的决策有限理性有限

11、理性他们建构简化的模型，从问题中抽取重要的特点，而不是抓住问题的所有复杂方面。直觉决策直觉决策从经验中提取精华的无意识过程。25第25页，共32页，编辑于2022年，星期一在组织中如何做出实际的决策在组织中如何做出实际的决策(续)识别问题识别问题“明显的问题”通常会比“重要的问题”更可能被人们选中 更可能抓住决策者的注意力更可能抓住决策者的注意力 关注的是组织中的决策关注的是组织中的决策 自我利益 (要是问题与决策制定者有关)开发备选方案开发备选方案寻求的是一个符合要求的方案.人们并不总是频繁进入不熟悉的领域，去寻找创新和独特的方法.26第26页，共32页，编辑于2022年，星期一做出选择做出

12、选择启发法启发法做出决策时采取的判断做出决策时采取的判断捷径捷径 易获性启发法易获性启发法人们倾向于基于那些容易获得的信息作出判断。代表性启发法代表性启发法倾向于根据一个业已存在的分类来评估一件事的可能性。27第27页，共32页，编辑于2022年，星期一常见的偏见和错误常见的偏见和错误过分自信偏见过分自信偏见锚定偏见锚定偏见验证偏见验证偏见易获性偏见易获性偏见代表性偏见代表性偏见承诺升级承诺升级随机错误随机错误赢家诅咒赢家诅咒28第28页，共32页，编辑于2022年，星期一组织的限制组织的限制绩效评估绩效评估 评估标准影响行为选择.奖励体系奖励体系 决策制定者做出有利于组织的行为选择.正规规则

13、正规规则 组织的规则与政策限制了决策者的选择.系统中强加的时间限制系统中强加的时间限制 组织会硬性规定决策的最后期限.历史惯例历史惯例 过去做出的决策总是缠绕在当前选择的左右挥之不去.29第29页，共32页，编辑于2022年，星期一文化差异文化差异问题的选择问题的选择分析的深度分析的深度对逻辑和理性重要性的强调对逻辑和理性重要性的强调对他人问题解决能力的信念对他人问题解决能力的信念对集体决策的偏爱程度对集体决策的偏爱程度30第30页，共32页，编辑于2022年，星期一决策中的道德问题决策中的道德问题道德决策标准道德决策标准 功利主义 最大限度地提供最佳效益最大限度地提供最佳效益.人权 尊重和保护个体的基础权利尊重和保护个体的基础权利.公正 个体公正无偏地执行规则，平等分配企业的效益和损失个体公正无偏地执行规则，平等分配企业的效益和损失.31第31页，共32页，编辑于2022年，星期一决策中的道德问题决策中的道德问题道德与民族文化道德与民族文化没有全球统一的道德标准.全球化的组织中的道德原则，需进行细微的调整，以适应文化规范.32第32页，共32页，编辑于2022年，星期一