商务礼仪培训课程内容精华.pptx

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1、商务礼仪培训课程内容精华商务礼仪培训课程内容精华一.总论中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华民族的自尊、自信、自中华民族的精华，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊与交流，提高我国的国际地位和威望，弘扬优秀强的精神，加强与世界各国人民的友谊与交流，提高我国的国际地位和威望，弘扬优秀的文化传统。的文化传统。礼礼（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。（荀子）人

2、无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。仪仪则指的是仪容、仪表、仪态。则指的是仪容、仪表、仪态。礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表

3、着一种深刻的道德指引，能潜移起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。正可谓默化的影响每一个人。正可谓“四两拨千斤四两拨千斤”。第1页/共97页 二二二二.前言前言一、为什么要学习本课程一、为什么要学习本课程一、为什么要学习本课程一、为什么要学习本课程在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的活动从本质上说也是一种交际活动。因

4、此人们在商业场合的活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。象，对交往对象

5、表示尊重和友好的行为规范。象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就简单地说，就简单地说，就简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。第2页/共97页在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与近行业间在产品和服务方面的趋同性不断

6、增强，使企业与近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业同时礼仪也体现了企业的文化氛

7、围和员工的素质，是企业同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视商务礼仪的学习。务人员应重视商务礼仪的学习。务人员应重视商务礼仪的

8、学习。务人员应重视商务礼仪的学习。随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。求。求。求。据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行

9、商务礼据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。仪培训。仪培训。仪培训。第3页/共97页 三三.课程主要内容课程主要内容 一一一一.商务礼仪概述商务礼仪概述商务礼仪概述商务礼仪概述 1.1.商务礼仪的内涵商务礼仪的内涵商务礼仪的内涵商务礼仪的内涵 2.2.商务礼仪的作用商务礼仪的作用商务礼仪的作用商务礼仪的作用 二二二二.商务人员的着装礼仪商务人员的着装礼仪商务人员的着装礼仪商务人员的着装礼仪 1.1.着装的着装的着装的着装的TPOTPO原则原则原则原则 2.2.男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配）男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配）男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的

10、搭配）男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配）3.3.女士着装礼仪（套装的选择及搭配）女士着装礼仪（套装的选择及搭配）女士着装礼仪（套装的选择及搭配）女士着装礼仪（套装的选择及搭配）三、商务人员的交往礼仪三、商务人员的交往礼仪三、商务人员的交往礼仪三、商务人员的交往礼仪会面礼仪会面礼仪会面礼仪会面礼仪 1.1.称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪 2.2.问候礼仪问候礼仪问候礼仪问候礼仪 3.3.介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪 4.4.握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪 5.5.名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪第4页/共97页 四、商务人员的交往礼仪四、商务人员的交往礼仪四、商务人员的交往礼仪四、

11、商务人员的交往礼仪商务接待与拜访礼仪商务接待与拜访礼仪商务接待与拜访礼仪商务接待与拜访礼仪1 1、接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪2 2、拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪 五、商务人员的仪态礼仪五、商务人员的仪态礼仪五、商务人员的仪态礼仪五、商务人员的仪态礼仪 1 1、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿）、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿）、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿）、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿）2 2、手势语、国际手势差异、手势语、国际手势差异、手势语、国际手势差异、手势语、国际手势差异 六、商务人员的言谈礼仪六、商务人员的言谈礼仪六、商务人员的言谈礼仪六、商务人员的言谈礼仪 1 1、语

12、言礼仪和语言沟通技巧、语言礼仪和语言沟通技巧、语言礼仪和语言沟通技巧、语言礼仪和语言沟通技巧 2 2、言谈禁忌、言谈禁忌、言谈禁忌、言谈禁忌 七、商务宴请礼仪七、商务宴请礼仪七、商务宴请礼仪七、商务宴请礼仪 1.1.宴请种类宴请种类宴请种类宴请种类 2.2.宴请者礼仪宴请者礼仪宴请者礼仪宴请者礼仪 3.3.赴宴者礼仪赴宴者礼仪赴宴者礼仪赴宴者礼仪 第5页/共97页八、商务通讯礼仪八、商务通讯礼仪八、商务通讯礼仪八、商务通讯礼仪“电话电话电话电话”礼仪礼仪礼仪礼仪 1.1.接听电话的礼仪接听电话的礼仪接听电话的礼仪接听电话的礼仪 2.2.拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪

13、3.3.挂断电话的礼仪挂断电话的礼仪挂断电话的礼仪挂断电话的礼仪 4.4.使用手机注意事项使用手机注意事项使用手机注意事项使用手机注意事项九、商务馈赠礼仪九、商务馈赠礼仪九、商务馈赠礼仪九、商务馈赠礼仪 1.1.馈赠礼品的选择馈赠礼品的选择馈赠礼品的选择馈赠礼品的选择 2.2.馈赠时机的选择馈赠时机的选择馈赠时机的选择馈赠时机的选择 3.3.馈赠礼节馈赠礼节馈赠礼节馈赠礼节 4.4.商务赠送的禁忌商务赠送的禁忌商务赠送的禁忌商务赠送的禁忌十、国际商务礼仪（自习为主）十、国际商务礼仪（自习为主）十、国际商务礼仪（自习为主）十、国际商务礼仪（自习为主）东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌

14、讳等）东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳等）东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳等）东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳等）第6页/共97页四、课程考核方法四、课程考核方法30%70%平时成绩平时成绩小组作业小组作业课堂发言课堂发言期末考查期末考查第7页/共97页实训题：商务礼仪综合情景模拟实训题：商务礼仪综合情景模拟 实训内容：实训内容：实训目的实训目的：运用所学知识，分小组自编、自导、自演开业典礼、剪彩等礼仪知识情景剧，以巩固所学的知识，检验学习效果。运用所学知识，分小组自编、自导、自演开业典礼、剪彩等礼仪知识情景剧，以巩固所学的知识，检验学习效果。实

15、训对象实训对象：商务礼仪商务礼仪班学生班学生实训器材实训器材：桌、椅、服装及其它道具：桌、椅、服装及其它道具(剪刀、红绸、盘子等剪刀、红绸、盘子等)实训地点实训地点：教室：教室实训要求实训要求：礼仪情景模拟要求：礼仪情景模拟要求：1、每、每7人一组，如需要可另请同学客串，但客串同学不记分。人一组，如需要可另请同学客串，但客串同学不记分。2、自己设定一情景，内容包括：称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、站姿、着装打扮、语言礼仪等内容。少一项扣、自己设定一情景，内容包括：称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、站姿、着装打扮、语言礼仪等内容。少一项扣10分。分。3、出场后先由同学介绍剧情，人物

16、。、出场后先由同学介绍剧情，人物。内容 分数 称呼介绍 握手 递接名片 走姿 坐姿 站姿 着装 语言 礼仪 编排 总体 印象 总分 小组 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100 1 2 第8页/共97页 商务礼仪概述商务礼仪概述第9页/共97页1、商务礼仪的内涵、商务礼仪的内涵商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业是人们在商务活动中，用以维护企业是人们在商务活动中，用以维护企业是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象形象或个人形象形象或个人形象形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行对交往对象表示尊重和友好的行对交往对象表示尊重和友好的行对交往对

17、象表示尊重和友好的行为规范。为规范。为规范。为规范。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就务领域中的具体运用和体现，实际上就务领域中的具体运用和体现，实际上就务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活是在商务活是在商务活是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。第10页/共97页2

18、 2、商务礼仪的作用、商务礼仪的作用促进沟通作用促进沟通作用塑造良好的形象塑造良好的形象第11页/共97页 商务礼仪具有较强的沟通作用商务礼仪具有较强的沟通作用商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往

19、双方的沟通想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务礼仪的学习，可以消除差异

20、，使双方互面影响。通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互面影响。通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互面影响。通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到情感沟通，使商务活动能顺利进行。相了解，达到情感沟通，使商务活动能顺利进行。相了解，达到情感沟通，使商务活动能顺利进行。相了解，达到情感沟通，使商务活动能顺利进行。第12页/共97页 塑造良好的形象：个人形象和企业形象塑造良好的形象：个人形象和企业形象商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。商务礼仪的基本目的就是塑造个人和

21、企业的良好形象。个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵貌与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵貌与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵貌与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个守的礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个守的礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个守的礼仪规范，注重个人的礼仪修养，

22、才能树立良好的个人形象。人形象。人形象。人形象。讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良生

23、着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着和无形的财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着和无形的财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着和无形的财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知名度，可以赢得客户的信赖。）有较高的知名度，可以赢得客户的信赖。）有较高的知名度，可以赢得客户的信赖。）有较高的知名度，可以赢得客户的信赖。）

24、第13页/共97页第一讲着装礼仪着装是一种无声的语言着装是一种无声的语言,它显示一它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息等多种信息.得体的穿着打扮有助得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。于塑造个人形象。所谓着装礼仪就是商务人员在工所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范作岗位上的穿着打扮的礼仪规范.着装礼仪要求商务人员的穿着打着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。扮应符合职业化特征和行业规范。第14页/共97页（一）商务人员的着装原则（一）商务人员的着装原则应遵循国际上通行的穿衣原则应遵循国际上通行的穿衣原则应遵循国际上通行

25、的穿衣原则应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的着装的着装的着装的TPO TPO 原则。原则。原则。原则。TPOTPO是是是是Time/Place/Object Time/Place/Object 三个单词的缩写三个单词的缩写三个单词的缩写三个单词的缩写.T T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化化及一天各时段的变化化及一天各时段的变化化及一天各时段的变化;P P 原则是指着装打扮要与场所、地点原则是指着装打扮要与场所、地点原则是指着装打扮要与场所

26、、地点原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适、环境相适、环境相适、环境相适应应应应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。OO原则是指着装打扮要考虑此行的目的原则是指着装打扮要考虑此行的目的原则是指着装打扮要考虑此行的目的原则是指着装打扮要考虑此行的目的.TPO TPO 原则的三要素是相互联系原则的三要素是相互联

27、系原则的三要素是相互联系原则的三要素是相互联系 、相辅相成的、相辅相成的、相辅相成的、相辅相成的,人们人们人们人们总是在一定的时间、地点总是在一定的时间、地点总是在一定的时间、地点总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动、为某种目的进行活动、为某种目的进行活动、为某种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求因此着装打扮应合乎礼仪要求因此着装打扮应合乎礼仪要求因此着装打扮应合乎礼仪要求.第15页/共97页l l商务人员职场着装六忌：商务人员职场着装六忌：商务人员职场着装六忌：商务人员职场着装六忌：l l忌过分鲜艳忌过分鲜艳忌过分鲜艳忌过分鲜艳l l忌过分杂乱忌过分杂乱忌过分杂乱忌过分杂乱l

28、l忌过分暴露忌过分暴露忌过分暴露忌过分暴露l l忌过分透薄忌过分透薄忌过分透薄忌过分透薄l l忌过分短小忌过分短小忌过分短小忌过分短小l l忌过分紧身忌过分紧身忌过分紧身忌过分紧身第16页/共97页(二)西装礼仪l l西装是男性商务人员在正式的商务西装是男性商务人员在正式的商务西装是男性商务人员在正式的商务西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择场合着装的优先选择场合着装的优先选择场合着装的优先选择.(.(西装有西装有西装有西装有正装西正装西装与休闲西装之分）装与休闲西装之分）l l 男士穿西装基本要求：男士穿西装基本要求：男士穿西装基本要求：男士穿西装基本要求：西装应配衬衫打领带和穿

29、皮鞋；西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；着装色彩搭配应遵守着装色彩搭配应遵守着装色彩搭配应遵守着装色彩搭配应遵守“三色原则三色原则三色原则三色原则”(即身上的颜即身上的颜即身上的颜即身上的颜色一般不宜超过三种色一般不宜超过三种色一般不宜超过三种色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、包括西装、衬衫，领带、包括西装、衬衫，领带、包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装鞋袜在内。最好选择深色西装鞋袜在内。最好选择深色西装鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色、白色衬衫和黑色、白色衬衫和黑色、白色衬衫和黑色鞋袜鞋袜鞋袜鞋袜.袜子跟皮鞋颜

30、色应类似，至少是袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色深色深色深色)第17页/共97页西装颜色：西装颜色：l l深蓝色深蓝色深蓝色深蓝色/深灰色深灰色深灰色深灰色/黑色黑色黑色黑色/咖啡色等为咖啡色等为咖啡色等为咖啡色等为主；主；主；主；衬衫颜色：衬衫颜色：l l颜色要与西装相协调，一般蓝色、颜色要与西装相协调，一般蓝色、颜色要与西装相协调，一般蓝色、颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、灰色、灰色、灰色、白色、白色、白色、白色、浅咖啡色等。浅咖啡色等。浅咖啡色等。浅咖啡色等。领带颜色：领带颜色：蓝色蓝色蓝色蓝色/灰色灰色灰色灰色/黑色黑色黑色黑

31、色/紫红色等单色领带为紫红色等单色领带为紫红色等单色领带为紫红色等单色领带为主。主。主。主。第18页/共97页商务男士穿西装时应注意的问题商务男士穿西装时应注意的问题:l l要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标;l l要熨烫平整要熨烫平整要熨烫平整要熨烫平整;l l要扣好纽扣要扣好纽扣要扣好纽扣要扣好纽扣;l l要衣袖不卷不挽要衣袖不卷不挽要衣袖不卷不挽要衣袖不卷不挽;l l要给口袋减压要给口袋减压要给口袋减压要给口袋减压;l l要注意搭配。（西装的标准穿法是要注意搭配。（西装的标准穿法是要注意搭配。（西装的标准穿法是要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，

32、衬衫内一般不穿棉纺或内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）的领口低，以免外露。）的领口低，以免外露。）的领口低，以免外露。）第19页/共97页如何着装如何着装l l 单排扣：适合较苗条者；单排扣：适合较苗条者；单排扣：适合较苗条者；单排扣：适合较苗条者；l l双粒扣：扣上面一粒；双粒扣

33、：扣上面一粒；双粒扣：扣上面一粒；双粒扣：扣上面一粒；l l三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；l l多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；l l双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。第20页/共97页 西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配1.1.与衬衫的搭配与衬衫的搭配与衬衫的搭配

34、与衬衫的搭配在正规的商务场合在正规的商务场合,正装衬衫必正装衬衫必须须:l l为长袖衬衫为长袖衬衫为长袖衬衫为长袖衬衫;l l主要以纯棉主要以纯棉主要以纯棉主要以纯棉/纯毛制品为主纯毛制品为主纯毛制品为主纯毛制品为主;l l单一色彩单一色彩单一色彩单一色彩,白色为最佳白色为最佳白色为最佳白色为最佳,蓝色、灰色、蓝色、灰色、蓝色、灰色、蓝色、灰色、棕色也可以棕色也可以棕色也可以棕色也可以;l l以无任何图案为最佳以无任何图案为最佳以无任何图案为最佳以无任何图案为最佳.（较细的竖（较细的竖（较细的竖（较细的竖条衬衫也可以）条衬衫也可以）条衬衫也可以）条衬衫也可以）第21页/共97页衬衫与西装相配套

35、衬衫与西装相配套,必须注意必须注意:衣扣要系上衣扣要系上 袖长要适度袖长要适度 下摆要收好下摆要收好第22页/共97页在商务场合中，在商务场合中，西装必须和衬西装必须和衬衫同时穿着。衫同时穿着。但在自己的办但在自己的办公室里可暂时公室里可暂时脱下西装上衣脱下西装上衣,直接穿着衬衫直接穿着衬衫、打着领带打着领带.礼仪警示牌礼仪警示牌不穿西装上衣不穿西装上衣,而直接而直接穿着衬衫穿着衬衫,打着领带去打着领带去参加正式商务活动参加正式商务活动,是是不符合礼仪规范的不符合礼仪规范的.第23页/共97页2.2.与领带的搭配与领带的搭配与领带的搭配与领带的搭配领带是商务男士穿西装时最重要领带是商务男士穿西

36、装时最重要的饰物的饰物.挑选领带时应重视以下几点挑选领带时应重视以下几点:面料面料:商务场合适合的领带商务场合适合的领带商务场合适合的领带商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成一般是用真丝或羊毛制作成一般是用真丝或羊毛制作成一般是用真丝或羊毛制作成的的的的;样式样式:下端为箭头的领带下端为箭头的领带下端为箭头的领带下端为箭头的领带,比较传统比较传统比较传统比较传统、正规、正规、正规、正规;下端为平头的下端为平头的下端为平头的下端为平头的,显得时尚、随意一些显得时尚、随意一些显得时尚、随意一些显得时尚、随意一些.色彩色彩:以蓝色以蓝色以蓝色以蓝色/灰色灰色灰色灰色/黑色黑色黑色黑色/棕色等

37、单色领带为主棕色等单色领带为主棕色等单色领带为主棕色等单色领带为主;（在正式（在正式（在正式（在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种场合佩戴的领带颜色不要多于三种场合佩戴的领带颜色不要多于三种场合佩戴的领带颜色不要多于三种)图案图案:以单色无图案的领带以单色无图案的领带以单色无图案的领带以单色无图案的领带或者以条纹或者以条纹或者以条纹或者以条纹/圆点圆点圆点圆点/方格等规则方格等规则方格等规则方格等规则的几何形状为主要图案的领带的几何形状为主要图案的领带的几何形状为主要图案的领带的几何形状为主要图案的领带.).)注意注意注意注意:”:”一拉得一拉得一拉得一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用领带

38、不适合在正式商务场合中使用领带不适合在正式商务场合中使用领带不适合在正式商务场合中使用.第24页/共97页佩戴领带应注意佩戴领带应注意:注意场合注意场合 注意服装注意服装 注意结法注意结法 注意长度注意长度第25页/共97页特别提醒：特别提醒：领带打好后，标准的长度以领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。第26页/共97页斜纹领带：斜纹领带：果断权威，稳重理性，果断权威，稳重理性，适合谈判、主持、演讲场合！适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：圆点、方格领带：中规中距，按部就班，适合在初见面或中规中距，按部就班，适合在初见面或

39、见长辈、上级时用！见长辈、上级时用！不规则领带：不规则领带：不规则领带：不规则领带：活泼有个性有创意和朝气，活泼有个性有创意和朝气，活泼有个性有创意和朝气，活泼有个性有创意和朝气，适合酒会、宴会、舞会、约会！适合酒会、宴会、舞会、约会！适合酒会、宴会、舞会、约会！适合酒会、宴会、舞会、约会！第27页/共97页黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着冷静沉着冷静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带第28页/共97页中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄。端庄。搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰色圆点银灰色圆点领带领带第29页/共97页咖啡色西装：咖啡色西装：风度翩翩风度翩翩搭配：

40、搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色的方格咖啡色的方格领带领带第30页/共97页深蓝色西装：深蓝色西装：格外精神格外精神浅蓝衬衫浅蓝衬衫+暗蓝色小方暗蓝色小方格领带格领带第31页/共97页第32页/共97页3、与鞋袜的搭配与西装配套的鞋子与西装配套的鞋子与西装配套的鞋子与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋应选择深色、单色的皮鞋应选择深色、单色的皮鞋应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭黑色牛皮鞋与西装搭黑色牛皮鞋与西装搭黑色牛皮鞋与西装搭配最佳配最佳配最佳配最佳.与西装和皮鞋配套的袜子与西装和皮鞋配套的袜子与西装和皮鞋配套的袜子与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的最好是纯棉或纯毛的

41、最好是纯棉或纯毛的最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单一般应是深色、单一般应是深色、单一般应是深色、单色的袜子色的袜子色的袜子色的袜子,最好是黑色的最好是黑色的最好是黑色的最好是黑色的.在重要的商务场合穿西装，一般要求在重要的商务场合穿西装，一般要求在重要的商务场合穿西装，一般要求在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色袜子跟皮鞋同色袜子跟皮鞋同色袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不，袜子至少应是深色，不，袜子至少应是深色，不，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差

42、。能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。第33页/共97页4、与公文包的搭配公文包的质地以真皮为宜公文包的质地以真皮为宜公文包的质地以真皮为宜公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的牛皮或羊皮的牛皮或羊皮的牛皮或羊皮的;颜色以颜色以颜色以颜色以黑色黑色黑色黑色或棕色为正统的选择或棕色为正统的选择或棕色为正统的选择或棕色为正统的选择,一般一般一般一般包的颜色和皮包的颜色和皮包的颜色和皮包的颜色和皮鞋的颜色应一致鞋的颜色应一致鞋的颜色应一致鞋的颜色应一致;除商标外除商标外除商标外除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图商务男士用的公文包外表不要带有任何图商务男士用的公文包外表不要带有任

43、何图商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字案或文字案或文字案或文字;最标准的公文包是最标准的公文包是最标准的公文包是最标准的公文包是手提式手提式手提式手提式的长方形公文包的长方形公文包的长方形公文包的长方形公文包.商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。三一律。三一律。三一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。且首选黑

44、色。且首选黑色。且首选黑色。第34页/共97页(三)套裙礼仪在正式的场合在正式的场合在正式的场合在正式的场合,最理想的职业女装是套裙最理想的职业女装是套裙最理想的职业女装是套裙最理想的职业女装是套裙.商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。正式服装是套裙。正式服装是套裙。正式服装是套裙。l l商务女士着装要求：整洁、大方商务女士着装要求：整洁、大方商务女士着装要求：整洁、大方商务女士着装要求：整洁、大方l l套裙

45、种类套裙种类套裙种类套裙种类:随意型和成套型套裙随意型和成套型套裙随意型和成套型套裙随意型和成套型套裙.l l套裙的选择套裙的选择套裙的选择套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料套裙的上衣和裙子应选同一种面料套裙的上衣和裙子应选同一种面料套裙的上衣和裙子应选同一种面料;l l套裙的套裙的套裙的套裙的色彩：以冷色调为主色彩：以冷色调为主色彩：以冷色调为主色彩：以冷色调为主(可选炭黑可选炭黑可选炭黑可选炭黑/茶褐茶褐茶褐茶褐/紫红紫红紫红紫红/土黄土黄土黄土黄/藏青等藏青等藏青等藏青等稍冷的色彩稍冷的色彩稍冷的色彩稍冷的色彩)；穿同色套裙；穿同色套裙；穿同色套裙；穿同色套裙,可采用与可采用与可

46、采用与可采用与不同色不同色不同色不同色的衬衫、丝巾、胸的衬衫、丝巾、胸的衬衫、丝巾、胸的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀；针等加以点缀；针等加以点缀；针等加以点缀；l l套裙一般套裙一般套裙一般套裙一般以无任何图案或以圆点以无任何图案或以圆点以无任何图案或以圆点以无任何图案或以圆点/条纹条纹条纹条纹/格子图案为主格子图案为主格子图案为主格子图案为主;l l一套套裙的色彩一般不要超过两种一套套裙的色彩一般不要超过两种一套套裙的色彩一般不要超过两种一套套裙的色彩一般不要超过两种.第35页/共97页套裙穿着应注意的事项套裙穿着应注意的事项套裙穿着应注意的事项套裙穿着应注意的事项:长短适度长短适度注意场合注

47、意场合协调妆饰协调妆饰第36页/共97页长短适度长短适度长短适度长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰一般套裙的上衣最短可齐腰一般套裙的上衣最短可齐腰一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣上衣上衣上衣的袖长要恰好盖住手腕的袖长要恰好盖住手腕的袖长要恰好盖住手腕的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿而裙子最长到小腿而裙子最长到小腿而裙子最长到小腿中部中部中部中部 (套裙中的超短裙套裙中的超短裙套裙中的超短裙套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上裙长一般以不短于膝盖以上裙长一般以不短于膝盖以上裙长一般以不短于膝盖以上1515厘米为限厘米为限厘米为限厘米为限.).)注意场合注意场合注意场合注意场合:女性在正式

48、商务交往中（尤其在女性在正式商务交往中（尤其在女性在正式商务交往中（尤其在女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务活动中）涉外商务活动中）涉外商务活动中）涉外商务活动中）,一般以穿套裙为好一般以穿套裙为好一般以穿套裙为好一般以穿套裙为好,除此除此除此除此外外外外,没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会会会会或晚会或晚会或晚会或晚会时，可选择礼服或时装）时，可选择礼服或时装）时，可选择礼服或时装）时，可选择礼服或时装）协调妆饰协调妆饰协调妆饰协调妆饰:穿着应讲究着装、化妆与配饰风穿着应讲究着装、化妆与

49、配饰风穿着应讲究着装、化妆与配饰风穿着应讲究着装、化妆与配饰风格的协调格的协调格的协调格的协调.穿套裙时的基本守则是穿套裙时的基本守则是穿套裙时的基本守则是穿套裙时的基本守则是:l l不能不化妆不能不化妆不能不化妆不能不化妆,但也不能化浓妆；但也不能化浓妆；但也不能化浓妆；但也不能化浓妆；l l 配饰不宜多配饰不宜多配饰不宜多配饰不宜多,应合乎身份应合乎身份应合乎身份应合乎身份.佩戴首饰最多不应超过三种佩戴首饰最多不应超过三种佩戴首饰最多不应超过三种佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色应同质同色应同质同色应同质同色)，每种，每种，每种，每种不多于两件。不多于两件。不多于两件。不多于两件。佩戴首

50、饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合要讲究场合要讲究场合要讲究场合要讲究“首饰三不戴首饰三不戴首饰三不戴首饰三不戴”：有碍于工作的首：有碍于工作的首：有碍于工作的首：有碍于工作的首饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰己、突出个人性别魅力的首饰己、突出个人性别魅力的首饰己、突出个人性别魅力的首饰不戴。不戴。不戴。不戴。第