2023大学生暑期酒店社会实践报告3000字.docx
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1、 2023大学生暑期酒店社会实践报告3000字2023大学生暑期酒店优秀社会实践报告3000字一 我在假期社会实践做的工作是收银员,在超市做 第一次走进超市,对于一切都很新颖。由于每次逛超市都是从正门入口进去,而这次是以员工身份,从旁边的员工通道进去。进去后是个通向地下的楼道,微弱的阳光飘浮在半空,让人产生很多奇异的幻觉第一次走还真不习惯,我像个没头的苍蝇处处乱撞。后来才知道全部员工吃饭、休息或者办公都是在地下,这才使得超市卖场显得井井有条。在人事部正式的报到后,我就真正成为员工了。前一个星期是让我学习的阶段,每天跟着不同的师傅。我的第一个师傅性格活泼,我在她旁边看了一会儿就跃跃欲试了。于是她
2、让我试试。我当心翼翼接过顾客拿来的商品,对着机器扫过条码。一声“嘟”的长音,商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了。我看看师傅,她对我笑了笑,也许是觉得我当时感动的表情很稚嫩吧在接下来的几天中,我又跟不同的师傅学习了不同的款方式,增长了好多应变的阅历。有的时候条形码扫不上,可以用键盘敲编码,或者没有条形码时要依据不同的分类给不同的科打电话询问。还有的时候消失一些超过我的权限范围,需要请示的问题,可以打给总台去播送总之,面对千变万化的麻烦中,阅历不是学得来的,而是渐渐积存来的,重要的是应变。一星期后,我不能再在师傅的庇护下生存了。我开头自己找钱,自己装兜,自己负责所要面对的一切一切幸好大家对
3、于我这个新手还比拟照看,经常询问有没有遇到困难,顾客观察也问我是不是新来的但是好景不长,没有几天我就麻烦不断了。主管规定我们给顾客装兜时要节省用兜,但顾客经常抢走好多兜回家装垃圾。什么还装别的东西啦,没有车筐啦,走着回家怕兜不牢固啦,楼层高啦,回民啦总之就是有好多各种各样的理由要兜。我真佩服他们怎么会想出这么多理由,而且每个理由还好像都应当是理直气壮的!假如他们买完东西要去美国我是不是还要为他们预备机票?似乎他们来买东西就应当满意他们一切合理或不合理的要求,不行使一下自己“上帝”的主权就吃了大亏!不能像首长一般趾高气扬的指教导点一下就不能满意自己购物的欲望我在开头做这份工作的时候, 熟悉到自身
4、的素养和业务水平离工作的实际 要求还有肯定的差距,但我能够克制困难,努力学习,端正工作态度,积极的向 其他同志请教和学习,能踏实、仔细地做好本职工作,为超市的进展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。作为与现金直接打交道的员工,我认为必需遵守超市的作业纪律,在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的 现象。我在进展上班时,不行擅离,以免造成钱币损失,或引起 等候结算的顾客的不满与埋怨。 不行为自己的亲朋好友结算,以免引 起不必要的误会和可能产生的利用职务的便利, 以低于原价的,以企业利益来图利于他人私利,
5、或可能产生的内外勾结的“偷盗“现 象。员工在工作时不行放置任何私人物品。由于随时都可能有顾 客退货的商品,或临时打算不购置的商品,假如有私人物品也放在银台上,简单与这些商品混淆,引起误会。员工不行任意翻开银机抽屉查看数字和清点现金。随便翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素,也会使人产生对银员营 私舞弊的疑心。 不启用的银通道必需用链条挡住,否则会使个别顾客趁机 不结账就将商品带出超市。员工在营业期间不行看报与谈笑,要随时留意银台前和视线所见的卖场内的状况,以防止和避开不利于企业的特别现象发生。员工要熟识卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提 问时随时作出正确的解答。做事情
6、首先要考虑的是把事情做好,而不是谁会从其中得到多少的利益,或者是名利,假如你只是想着得到些什么,而不是把事情做好,你会什么也得不到,仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是工作的一个环节,不要以为该顶工作是最简单不过的,往往由于该项工作做得不好,而使 顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方 形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外 来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单 出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物 袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品
7、不能高过袋口,以避开顾 客提拿时不便利,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中 所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要肯定避开不是一个顾客的 商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好, 以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品,防止其遗忘商品在银台 上的状况发生。 (3)留意离开银台时的工作程序。离开银台时,要将“暂停款”牌放在银台上;用链条将银通道挡住;将现金全部锁入银机的抽屉里,钥匙必需随 身带走或交值班长保管;将离开银台的缘由和回来的时间告知银员;离开银机前,如还有顾客等侯结算,不行马上离开,应以礼貌的态度请后采的 顾客到其他
8、的银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开。 以上是我认为在超市工作过程中应当留意的问题。 要留意工作时候那些小小 的细节,以为顾客效劳为宗旨,为顾客供应精良的效劳,树立良好的工作形象, 同时也为超市建立了良好的形象。 随着超市日益走进了寻常百姓的生活,与传统的百货商店售货员不同,超市 员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比拟,选购自己喜爱的 商品之后, 自行到超市出口处结账。 这时候, 超市银员的重要性就显现出来了。 我从前以为,银员的工作很简洁,就是把顾客所选物品的价款结清。实际 上,虽然为顾客供应结账效劳是银员的根本工作,但这不是银工作的全部, 不能简洁地把银工作等同于结账工
9、作。这是由于,大多数超市的出入口都与前台作业区设计在一起,顾客踏进超市,看到的第一个超市员工就是银员, 选好商品结账时,直接接触的还是银员银员的一举一动、言谈举止都代表 了超市的形象。因此,超市银员的工作职责还包括为顾客供应良好礼仪效劳的 重要内容。另外,超市作为一个经营实体,其经营特点打算了超市银工作必需 协作整个超市的经营工作,以到达超市利润最大化。所以,超市银员的工作职 责还包括现金治理、推广促销以及防损等工作。 一、为顾客供应结账效劳,此时必需要高度的精确,杜绝任何错误的发生, 以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。 二、为顾客供应询问效劳银员不仅要娴熟把握银工作技能,还要全面了解
10、整个商场商品的布局。 在顾客询问时,要能够精确答复顾客的问题,热忱礼貌待客,做好导向效劳。到最终。学会和别人合作。我在超市收过钱,也就是做过收银员,看着是个很简洁的工作,你只要记着那几个键就好了,挺简洁的,其实不然,我考虑到把事情做的极致,必需考虑到许多问题。最根本的问题,你得会识别钱,即使你识别了钱,你还得会以更快的速度识别,由于超市他有顶峰期,假如你的速度比拟慢,就会有好多人排队,在你收钱之前,你要提示顾客出示自己的会员卡,之后你要提示他们查看自己的找零是否正确。仔细敲击每一个键,确保正确,假如对不上账单的话,你是要负责的,少的话,你是要补上来的。在做这些细节工作的时候,必需仔细,也得讲效
11、率,也就是速度。假如你老出错,即使你补上来了,你也会被辞退的,假如你工作效率不是很高,或许也被辞退,由于没有一个老板会想用没有责任心的员工,在同等条件下,他们会喜爱高效率的员工。你是一个收银员,你是店里的一员,你不能只是考虑自己的那块天地,你还要熟识其他的工作流程,你得熟知商品的价格,在操作的过程中,假如觉得有什么不对劲,随时把状况反映出来,这样随时订正,在问题消失之前,就把麻烦解决掉。比方一种商品的进货价已经转变了,系统上仍旧是以往的价格,假如不改正过来,会影响店里的效益或者消费者的利益。另一种状况,由于每个超市里都有散装的商品,这样你更得留意了,由于搭称的那边可能会出错,你得会把关,看他的
12、单价对否,还有就是数量和标签上的是否符合。还有一种就是一些人的不好的习惯,他们会把东西装在衣袋里,你得了解他们的手段。比方一些小孩他们手里会拿个棒棒糖,假如你忘了收钱,他们知道也会不提示你,尤其是在小城镇。这是主要的问题,固然还会有其他的细节问题,。假如你想把自己的工作做的好做的高效率,你必需有仔细负责的态度,工作流程要娴熟,还有就是一颗热忱,乐于助人的心。有团队精神,学会和别人合作。 工作中我们会和人交往,在那交往的对象就是顾客,同事还有老板,一切事情的前因后果都是有人来操作的,事情结果的好坏,和人有直接的关系,处理和和人的关系,会让你削减不少麻烦,会让你更高效的做事。顾客是上帝,我们就先从
13、顾客说起吧。假如站在我当时的立场上,现在我的想法是这个样子的。当他们走到我那的时候,我提示他们出示会员卡,之后提示他们看下自己的找零是否正确,然后帮他们把东西装好,假如比拟忙的话,我会给他们一个袋子,让他们自己装,这其中要用自己的微笑和热忱和他们沟通,当他们有什么要求的时候,要帮忙他们,当发觉他们有什么需要帮忙的时候,主动去帮忙他们,假如他们有什么问题,要和解,而不是用争论和争吵来解决。你愿意去帮忙他们,让他们满足,他们以后会更加支持你们的工作,他们快乐字你这消费,你们的营业额会增加,效益会提高,这不正是你店里想看到的状况吗?相反,我观看了另一种现象,收银员和顾客发生冲突,由于一个很小的问题。
14、比方当顾客索要塑料袋的时候,他会以很轻硬的语气说,不行以,这是要收钱的,这样会弄得顾客很不快乐,当他们有什么不明白的去询问的时候,有的人会以一种不耐烦的语气回他,这样也会给他们一种不好的印象,没有了顾客,你的上帝都走了,你会待的更好更长期吗?答案是否认的。 因此,为了他们,更为了我们,我们要把他们效劳好,这样我们才会成长的更好,进展的更好。还有就是处理好和同事的关系,和同事搞好关系,你会把工作做的更加的好。试想一下这种状况,今日一种商品的价格要改了,你的那个同事刚好知道,假如你和他还比拟不错,他会即使的提示你,你这边的工作会比拟简单做,省去了一些不必要的麻烦。和他们的关系搞好了,你平常工作中有
15、什么难题他们都很很愿意帮忙你。怎么和同事处理好关系呢你平常愿意帮忙他们,和他们共享自己的欢乐,把他们当朋友,他们也会对你好的,至少不会对你坏的!你做的好,老板对你满足,你的工作会比拟顺当,得到的回报更更多的。 做一个好员工,首先,要做好自己的本职工作。其次,在工作中发觉了问题,要帮忙老板即使的去解决,由于问题解决了,店才会有更好的进展,最终,是态度问题,当老板帮你指出自己的错误的时候,肯定要干预担当,并且要感谢他,还要即使的去改正。生活就是这样,像五味瓶,有苦也有乐,是那么的难,但是假如你有信念去做好他,也就不觉得苦了,由于你看到了盼望,盼望在向你不停的招手,太阳在向你微笑,你会发觉,活着真好
16、。工作中合作精神特别重要, 假如我们不情愿和对方合作,自己去做的话,结果还会用更多的时间去做。 团队精神,从现在开头要培育,熟话说得好,三个臭皮匠,顶个诸葛亮,宗仁的才智是无穷大的。所以肯定要想方法充分利用那份资源。学会高校的工作,有团队精神,唯恐找不到工作很难!把小事情做好,你有吗,这是一种心态,一种境地,好多人都做不到。印象,让客户满足,各方面都需要到位。许多重要的时刻都需要领导去拍板。对于我自己而言,不管在哪里心态很重要,以前始终担当的是学生的角色,而这次是工作人员的角色。需要和同事去相处,并且要完成领导安排的任务。 通过这次假期实践我发觉思索很重要,不管做什么都要清晰这件事的目的是什么
17、,怎么做才能做到最好,把事情要考虑的很周到。刚开头的时候我只是把报纸送到办公室,后来同事告知我要学会察言观色,每天在领导来办公室之前应当把水倒好,同时整理好办公室,在公司里主动做事,没有什么害处。后来我这么做了,受到了领导的表扬。这也给我以后出身社会提了醒,做自己该做的,同时做自己力所能及的。这次的实践很胜利,我信任在自己以后的学习生活中,我会做的更好。 2023大学生暑期酒店优秀社会实践报告3000字二 白驹过隙,一转瞬,我们已迎来了大学的第一个暑假,这也就意味着再等到新学期开头我们可就是学长学姐了,让我不得不再次感慨时间飞逝,是啊,去年的这个时候我们还是一个刚刚毕业的高中生而已,预备用整个
18、暑假的时间把高中三年的压抑释放出来,而现在已然是一名大学生一年有余了(固然,假如按开学时间来算自然是不大到一年),弄不清是什么时候褪去的“新生”的外衣,但是这会儿却颇有一种“老生”的味道。仿佛一切都在一夜之间变老,让人猝不及防。 来不及多多回忆大一的生活,暑假伊始我就投入到另一种生活当中去了,说是辛苦却也充实,说是疲乏却也会觉得那是一种享受,是啊,付出劳动后并有所得,心总是会感到些许欣慰吧!不再多言,且说这个暑假我是如何度过的吧! 坦白说,本准备在暑假里到工厂找一份临时工作的,圆满的是并没有找到,四周的工厂里都没有熟人,厂子里好像也不缺人,远的工厂里就更不行能找到活干了(或许是不够远,后来听说
19、很多同学都在外地打工,而没有回家,由此不免感到有些惭愧)。倒是在一开头找了一份在饭店端盘子什么的工作,不过离家较远加之还要上夜班,所以必需得住在那儿,后来让我给推辞掉了,由于那样一来几乎每天不能在家了,而我想多陪陪母亲。就这样一连十多天都闷在家里,没有找到任何工作。 一天接到高中同学打来的电话,说是次日七八个同学小聚一下,心想也是,究竟一旦开学而同学又不在同一个城市,连见面都不太可能,更别说弄一个小小的聚会了,遂打算参与聚会。 事实证明,我的打算是特别正确的,聚会那天中午一起吃饭喝酒的时候,大家无话不说,最让我受益匪浅的是,有两个同学大一一年利用空闲时间自己挣了不少工资,更重要的是他们藉此熬炼
20、了自己在社会上闯荡的力量,此外还有一个同学就在这个暑假办了一个补习班,收了五六十个马上上高中的学生,保守估量一个暑假下来净赚几千元。其间,“社会”一词必定成为话题的重中之重,彼此沟通闯荡社会的阅历、趣闻,以及个人对社会的熟悉,一顿饭的工夫,我觉得自己的思想已经相当落后了,自己对社会的熟悉唯恐多半是纸上谈兵吧!因此,我自是缄默而少言,有同学禁不住问我这个暑假没出去打工?我照实诉说,不想同学竟帮我出办法,他们比拟了解我的性格,有些内向,所以出的办法多半是要我突破自己,多和人打交道,说在社会上不会交际是不行的!最终,一同学说暑假有许多商场都在搞活动,恰好他姨市某大型超市的经理,说可以帮我问问她那要不
21、要人。我欣然说好!不几天同学打来电话叫我去他姨在的那家超市工作,同时还有另一个同学和我一块。 到那儿之后,工作并不是当售货员,而是这段时间超市在搞家电“以旧换新”的活动,也是顺应国家号召家电下乡的举措,而我的工作就是负责向市民宣传这一活动兼询问员的身份。详细细节,在下文中会有具体说明。 那是一个有点阴的早晨,给我介绍工作的那位同学和我一块去了那家大型超市,到那后与另一个参与工作的同学会面,然后我和那同学一块被引荐给给我们介绍工作的同学他姨,我们都很有礼貌的称她为姨。随后,她把我们俩领到了一个会议室,让我们在这先休息休息,过会儿会有人来告知我们详细的工作流程等。是时,会议室已经有几人学生摸样的人
22、在那儿了。大约非常钟后,来了一个二十五六岁的男子,进门后他做了一个极其短暂的自我介绍,随即切入主题,现在由他正是为我们培训。 他发给我们一人一张活动宣传传单,不等我认真看那张宣传单,那人便像我们介绍起来:“我们这次搞的这个活动叫做家电下乡,以旧换新,什么意思呢?就是说,你们看着那张传单,你看那个电视是不是标有两个价,一个是原价,另一个是以旧换新价。什么叫以旧换新呢?怎么个换发呢?传单上说的很清晰,但是我还是要跟你们讲一遍,由于你们得比一般人更加明白,你们说是不是?!”在座的有人点头,有人说是,还有人在莫名的偷笑。那人接着半开玩笑似地说道“仔细听啊!这可不跟你们上课一样,上课走个神一般不会有什么
23、严峻后果,是吧?但是在这,一会没听明白给我走人。”我们都笑了。笑后想想,他说的很在理,等到真正参与工作时,假如态度不仔细负责,那么结果很可能就是失去这份工作! 那人仍在孜孜不倦地跟我们解释,不仅脸上的表情丰富,肢体语言也很有特色,好像生怕我们不能理解他所说的任何一个字:“所谓的以旧换新就是把旧家电折合成肯定的现金,固然这现金不能兑换,只能用于买传单上的那些电视机,旧家电不肯定非得也是电视机,什么洗衣机、电磁炉的,只要是家电就行,固然手电筒是不行的。”我们又是一阵欢乐,慢慢佩服起他的幽默来,“这家电呢,不管它坏没坏,不管它坏的程度怎样,都能拿来换。固然有人会问,21英寸的旧电视跟25英寸的旧电视
24、折合一样的钱?对!大家都知道,旧家电回收后就只是拆它的那一点稀有金属,而不管你是什么样的家电这局部的含量都是差不多的。说句实在话,旧家电值不多少钱,关键是国家补贴的那13%。不同价位的电视优待不同,你看那传单上,是不是越贵的优待的越多?”我看了一下,确实是。 培训接近完毕,那人说道“大家都明白了吧?不懂的抓紧问一次时机,两次时机,好,没时机啦!”我们只是笑,听他讲的那么细,谁还会不懂呢?观察我们都懂了,他接着说“好。看来大家动明白了,那现在我给你们分派一下任务和地点,咱们还有几个分店,总店这边就留两个人。一会呢,你们每人拿一摞这个传单,到时有人向你们询问时发给他一张,再一个,不询问的碰上了也发
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