大学生职业素质拓展教案.pptx

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1、会计学1大学生职业素质拓展大学生职业素质拓展n n单位负责人在为单位招聘员工时最看重毕业生的单位负责人在为单位招聘员工时最看重毕业生的单位负责人在为单位招聘员工时最看重毕业生的单位负责人在为单位招聘员工时最看重毕业生的能力能力能力能力/素质是什么素质是什么素质是什么素质是什么?用人单位对毕业生职业素质要求的调查用人单位对毕业生职业素质要求的调查第1页/共51页n n责任心，近责任心，近责任心，近责任心，近3/43/43/43/4的单位负责人选择了此选项；的单位负责人选择了此选项；的单位负责人选择了此选项；的单位负责人选择了此选项；n n团队精神（团队精神（团队精神（团队精神（68.8%68.8

2、%68.8%68.8%）n n道德诚信（道德诚信（道德诚信（道德诚信（58.3%58.3%58.3%58.3%）n n沟通能力（沟通能力（沟通能力（沟通能力（53.1%53.1%53.1%53.1%）用人单位对毕业生职业素质要求的调查用人单位对毕业生职业素质要求的调查第2页/共51页单位负责人认为本单位聘用的毕业生最单位负责人认为本单位聘用的毕业生最单位负责人认为本单位聘用的毕业生最单位负责人认为本单位聘用的毕业生最有待提高的能力有待提高的能力有待提高的能力有待提高的能力/素质是什么素质是什么素质是什么素质是什么?第3页/共51页单位负责人认为本单位聘用的毕业生最单位负责人认为本单位聘用的毕业

3、生最单位负责人认为本单位聘用的毕业生最单位负责人认为本单位聘用的毕业生最有待提高的能力有待提高的能力有待提高的能力有待提高的能力/素质是什么素质是什么素质是什么素质是什么?n n团队精神（团队精神（团队精神（团队精神（46.39%46.39%46.39%46.39%）n n沟通能力（沟通能力（沟通能力（沟通能力（43.3%43.3%43.3%43.3%）n n责任心（责任心（责任心（责任心（41.24%41.24%41.24%41.24%）n n承受压力的能力（承受压力的能力（承受压力的能力（承受压力的能力（41.2%41.2%41.2%41.2%）第4页/共51页职业素质概述职业素质概述n

4、n职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上基础上基础上基础上,通过教育、劳动实践和自我修养等途径通过教育、劳动实践和自我修养等途径通过教育、劳动实践和自我修养等途径通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的而形成和发展起来的而形成和发展起来的而形成和发展起来的,在职业活动中发挥重要作在职业活动中发挥重要作在职业活动中发挥重要作在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。用的内在基本品质。用的内在基本品质。用的内在基本品质。n n职业素质包含职业技能、职业道

5、德、职业精神、职业素质包含职业技能、职业道德、职业精神、职业素质包含职业技能、职业道德、职业精神、职业素质包含职业技能、职业道德、职业精神、职业情绪等等。职业情绪等等。职业情绪等等。职业情绪等等。第5页/共51页职业素质概述职业素质概述n n影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历，以教育程度、实践经验、社会环境、工作经历，以教育程度、实践经验、社会环境、工作经历，以教育程度、实践经验、社会环境、工作经历，以及自身的一些基本状况（

6、如身体状况）等。及自身的一些基本状况（如身体状况）等。及自身的一些基本状况（如身体状况）等。及自身的一些基本状况（如身体状况）等。n n一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就会越多一些。高的人，获得成功的机会就会越多一些。高的人，获得成功的机会就会越多一些。高的人，获得成功的机

7、会就会越多一些。第6页/共51页几种典型的职场新人几种典型的职场新人n n狂妄自大型狂妄自大型n n拒绝合作型拒绝合作型n n嘴无遮拦型嘴无遮拦型n n频频跳槽型频频跳槽型n n不屑小事型不屑小事型n n回避责任型回避责任型n n不懂装懂型不懂装懂型n n恃宠敷衍型恃宠敷衍型第7页/共51页大学生必备的职业素质大学生必备的职业素质n n职业形象职业形象职业形象职业形象n n工作态度工作态度工作态度工作态度n n有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通n n团队合作团队合作团队合作团队合作第8页/共51页大学生必备的职业素质大学生必备的职业素质之职业形象之职业形象n n第一印象第一印象第一印象第一印象

8、可以先声夺人可以先声夺人可以先声夺人可以先声夺人 造就心理优势造就心理优势造就心理优势造就心理优势 “首因效应首因效应首因效应首因效应”n n人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于 最初的最初的最初的最初的7 7 7 7秒秒秒秒-2-2-2-2分钟分钟分钟分钟 45%45%45%45%的口语的口语的口语的口语 55%55%55%55%的态势语的态势语的态势语的态势语第9页/共51页第第 一一 印印 象象 7%7%7%7%言辞建立言辞建立言辞建立言辞建立 38383838声音、声调等有声语言建立声音、声调等有声语言建立声音、声调等

9、有声语言建立声音、声调等有声语言建立 55%55%55%55%外表、形体语言等非语言方式建立外表、形体语言等非语言方式建立外表、形体语言等非语言方式建立外表、形体语言等非语言方式建立第10页/共51页n n你永远不会有第二次机会去建立你的第一印象。你永远不会有第二次机会去建立你的第一印象。你永远不会有第二次机会去建立你的第一印象。你永远不会有第二次机会去建立你的第一印象。You will never get a second chanceYou will never get a second chance to make a first impression.to make a first i

10、mpression.第第 一一 印印 象象第11页/共51页大学生必备的职业素质大学生必备的职业素质之职业形象之职业形象n n职业形象职业形象职业形象职业形象 服饰服饰服饰服饰 仪容装扮仪容装扮仪容装扮仪容装扮 待人接物待人接物待人接物待人接物 电话电话电话电话 电子邮件电子邮件电子邮件电子邮件 握手握手握手握手 名片名片名片名片 介绍介绍介绍介绍 宴会宴会宴会宴会 第12页/共51页职业形象职业形象服饰服饰n n服饰与职业形象服饰与职业形象服饰与职业形象服饰与职业形象 尊重商务对象尊重商务对象尊重商务对象尊重商务对象 适应工作需要适应工作需要适应工作需要适应工作需要 塑造企业形象塑造企业形象

11、塑造企业形象塑造企业形象 提升个人气质提升个人气质提升个人气质提升个人气质第13页/共51页职业形象职业形象服饰服饰n n基本要求基本要求基本要求基本要求 选择正装选择正装选择正装选择正装 制作精良制作精良制作精良制作精良 外观整洁外观整洁外观整洁外观整洁n n穿着得当穿着得当穿着得当穿着得当 与身材、工作性质和公司整体着装风格相符与身材、工作性质和公司整体着装风格相符与身材、工作性质和公司整体着装风格相符与身材、工作性质和公司整体着装风格相符 饰品少而精饰品少而精饰品少而精饰品少而精第14页/共51页职业形象职业形象服饰服饰n nTPOTPOTPOTPO原则原则原则原则 TimeTimeTi

12、meTime：季节、时代、早晚：季节、时代、早晚：季节、时代、早晚：季节、时代、早晚 PlacePlacePlacePlace：地点、场合：地点、场合：地点、场合：地点、场合 ObjectObjectObjectObject：对象：对象：对象：对象n n着装四要点着装四要点着装四要点着装四要点 符合身份符合身份符合身份符合身份 扬长避短扬长避短扬长避短扬长避短 区分场合区分场合区分场合区分场合 遵守常规遵守常规遵守常规遵守常规第15页/共51页职业形象职业形象仪容装扮仪容装扮n n 仪容装扮仪容装扮 温和的表情，化妆清淡，以自然为原则温和的表情，化妆清淡，以自然为原则 保持指甲的清洁、指甲油保

13、持指甲的清洁、指甲油 头发的清洁与修饰头发的清洁与修饰 牙齿、口气、眼镜牙齿、口气、眼镜 首饰首饰第16页/共51页职业形象职业形象电话电话n n 电话礼貌三要素电话礼貌三要素电话礼貌三要素电话礼貌三要素 声音、态度、言词声音、态度、言词声音、态度、言词声音、态度、言词n n 成功电话沟通成功电话沟通成功电话沟通成功电话沟通 做好通话准备做好通话准备做好通话准备做好通话准备 检查通话表现检查通话表现检查通话表现检查通话表现 讲究通话内容讲究通话内容讲究通话内容讲究通话内容 做好电话记录做好电话记录做好电话记录做好电话记录第17页/共51页职业形象职业形象待人接物待人接物n n待人接物待人接物待

14、人接物待人接物 表情：人的第二语言；自然、友善、自信表情：人的第二语言；自然、友善、自信表情：人的第二语言；自然、友善、自信表情：人的第二语言；自然、友善、自信 举止动作：举止文明、自然优雅举止动作：举止文明、自然优雅举止动作：举止文明、自然优雅举止动作：举止文明、自然优雅 语言：压低声量；声音低了好听悦耳。慎选内语言：压低声量；声音低了好听悦耳。慎选内语言：压低声量；声音低了好听悦耳。慎选内语言：压低声量；声音低了好听悦耳。慎选内 容；礼貌用语容；礼貌用语容；礼貌用语容；礼貌用语 做事：诚信为本；遵法守纪；遵时守约做事：诚信为本；遵法守纪；遵时守约做事：诚信为本；遵法守纪；遵时守约做事：诚信

15、为本；遵法守纪；遵时守约 关注细节：握手、名片、介绍、乘车、电梯关注细节：握手、名片、介绍、乘车、电梯关注细节：握手、名片、介绍、乘车、电梯关注细节：握手、名片、介绍、乘车、电梯第18页/共51页大学生必备的职业素质大学生必备的职业素质之工作态度之工作态度n n坚持原则坚持原则n n服务精神服务精神n n积极主动积极主动n n勤奋努力勤奋努力第19页/共51页 叶欣叶欣叶欣叶欣“大医精诚大医精诚大医精诚大医精诚”的楷模的楷模的楷模的楷模 广东省中医院二沙分院护士长叶欣，广东省中医院二沙分院护士长叶欣，广东省中医院二沙分院护士长叶欣，广东省中医院二沙分院护士长叶欣，19761976年参加工作，因

16、业务拔尖，品行端年参加工作，因业务拔尖，品行端年参加工作，因业务拔尖，品行端年参加工作，因业务拔尖，品行端正，正，正，正，19801980年就出任全院最年轻的护士长。她在急诊科一干就是年就出任全院最年轻的护士长。她在急诊科一干就是年就出任全院最年轻的护士长。她在急诊科一干就是年就出任全院最年轻的护士长。她在急诊科一干就是2323年，无论是现场年，无论是现场年，无论是现场年，无论是现场抢救垂危民工，还是带头护理艾滋病吸毒者，从来都没有抢救垂危民工，还是带头护理艾滋病吸毒者，从来都没有抢救垂危民工，还是带头护理艾滋病吸毒者，从来都没有抢救垂危民工，还是带头护理艾滋病吸毒者，从来都没有“瞻前顾后，自

17、律吉凶瞻前顾后，自律吉凶瞻前顾后，自律吉凶瞻前顾后，自律吉凶”。在抢救非典型肺炎病人的战场上，她更是用自己的生命实践了唐代名医孙思。在抢救非典型肺炎病人的战场上，她更是用自己的生命实践了唐代名医孙思。在抢救非典型肺炎病人的战场上，她更是用自己的生命实践了唐代名医孙思。在抢救非典型肺炎病人的战场上，她更是用自己的生命实践了唐代名医孙思邈所提倡的邈所提倡的邈所提倡的邈所提倡的“大医精诚大医精诚大医精诚大医精诚”。自从所在医院陆续接收非典型肺炎病例后，叶欣每天。自从所在医院陆续接收非典型肺炎病例后，叶欣每天。自从所在医院陆续接收非典型肺炎病例后，叶欣每天。自从所在医院陆续接收非典型肺炎病例后，叶欣每

18、天早上总是提早半小时回科室，给大家准备好预防药物，派发到每位医生、护士、早上总是提早半小时回科室，给大家准备好预防药物，派发到每位医生、护士、早上总是提早半小时回科室，给大家准备好预防药物，派发到每位医生、护士、早上总是提早半小时回科室，给大家准备好预防药物，派发到每位医生、护士、护工手里，连清洁工也不例外。进病房前，她反复强调各项预防措施。没有人能护工手里，连清洁工也不例外。进病房前，她反复强调各项预防措施。没有人能护工手里，连清洁工也不例外。进病房前，她反复强调各项预防措施。没有人能护工手里，连清洁工也不例外。进病房前，她反复强调各项预防措施。没有人能确定叶欣是哪一天、哪一次感染到非典型肺

19、炎的，因为每一次有疑似病人或确诊确定叶欣是哪一天、哪一次感染到非典型肺炎的，因为每一次有疑似病人或确诊确定叶欣是哪一天、哪一次感染到非典型肺炎的，因为每一次有疑似病人或确诊确定叶欣是哪一天、哪一次感染到非典型肺炎的，因为每一次有疑似病人或确诊病人送到科里，她总是身先士卒，承担起最繁重的护理工作。有一次，急诊科正病人送到科里，她总是身先士卒，承担起最繁重的护理工作。有一次，急诊科正病人送到科里，她总是身先士卒，承担起最繁重的护理工作。有一次，急诊科正病人送到科里，她总是身先士卒，承担起最繁重的护理工作。有一次，急诊科正在交班，病人的家属忽然冲进医生办公室说，病人不行了。叶护士长等人火速奔在交班，

20、病人的家属忽然冲进医生办公室说，病人不行了。叶护士长等人火速奔在交班，病人的家属忽然冲进医生办公室说，病人不行了。叶护士长等人火速奔在交班，病人的家属忽然冲进医生办公室说，病人不行了。叶护士长等人火速奔到病人床前，只见病人面唇发紫，呼吸微弱，大家立即把家人亲属疏散，然后紧到病人床前，只见病人面唇发紫，呼吸微弱，大家立即把家人亲属疏散，然后紧到病人床前，只见病人面唇发紫，呼吸微弱，大家立即把家人亲属疏散，然后紧到病人床前，只见病人面唇发紫，呼吸微弱，大家立即把家人亲属疏散，然后紧急进行胸外按摩、人工呼吸、心脏电击急进行胸外按摩、人工呼吸、心脏电击急进行胸外按摩、人工呼吸、心脏电击急进行胸外按摩、

21、人工呼吸、心脏电击这是一例高度危险的病人，谁都知道这是一例高度危险的病人，谁都知道这是一例高度危险的病人，谁都知道这是一例高度危险的病人，谁都知道应当穿上隔离衣再抢救，但在一个多小时的抢救中，叶护士长却和大家一样不愿应当穿上隔离衣再抢救，但在一个多小时的抢救中，叶护士长却和大家一样不愿应当穿上隔离衣再抢救，但在一个多小时的抢救中，叶护士长却和大家一样不愿应当穿上隔离衣再抢救，但在一个多小时的抢救中，叶护士长却和大家一样不愿意离开病人哪怕是几分钟去做好自我保护。最后，她在抗击意离开病人哪怕是几分钟去做好自我保护。最后，她在抗击意离开病人哪怕是几分钟去做好自我保护。最后，她在抗击意离开病人哪怕是几

22、分钟去做好自我保护。最后，她在抗击“非典非典非典非典”中以身殉职！中以身殉职！中以身殉职！中以身殉职！第20页/共51页大学生应遵循的职业道大学生应遵循的职业道德规范德规范 一、职业道德概念 职业道德规范是在职业道德核心、职业道德规范是在职业道德核心、原则指导下形成的。它是从事职业原则指导下形成的。它是从事职业活动的人们应当遵守的职业行为准活动的人们应当遵守的职业行为准则。则。第21页/共51页二、职业道德基本规范的内容二、职业道德基本规范的内容二、职业道德基本规范的内容二、职业道德基本规范的内容 1 1、爱岗敬业、爱岗敬业2 2、诚实守信、诚实守信 3 3、办事公、办事公道道4 4、服务群众

23、、服务群众 5 5、奉献社会、奉献社会 第22页/共51页1、爱岗敬业爱岗敬业（1 1）涵义）涵义 爱岗爱岗要求人们热爱自己的本职工作要求人们热爱自己的本职工作 敬敬业业用用一一种种恭恭敬敬严严肃肃的的态态度度对对待待自自己己的的工工 作作 （2 2）要求）要求 乐乐业业喜喜欢欢自自己己的的专专业业，热热爱爱自自己己的的本本职职 工作。工作。勤业勤业勤奋学习专业，钻研自己的本职工作。勤奋学习专业，钻研自己的本职工作。精精业业使使自自己己本本职职工工作作的的技技术术、业业务务水水平平不不断提高，精益求精断提高，精益求精 第23页/共51页2、诚实守信、诚实守信（1）涵义 诚实不讲假话 守信信守诺

24、言，讲信誉、重信用第24页/共51页2、诚实守信、诚实守信（2）诚实守信的作用 对个人诚实守信是为人处事的基本准则。不诚实、不守信就会丧失个人信誉。对企业树立自己的信誉，树立起值得他人信赖的道德形象，从而更好地立足市场、占领市场。第25页/共51页案例一：某厂家因电视机生产不过关，返修率高，最后导案例一：某厂家因电视机生产不过关，返修率高，最后导案例一：某厂家因电视机生产不过关，返修率高，最后导案例一：某厂家因电视机生产不过关，返修率高，最后导致无人问津。致无人问津。致无人问津。致无人问津。案例二：某地因假冒产品泛滥，导致无人敢在该地投资，案例二：某地因假冒产品泛滥，导致无人敢在该地投资，案例

25、二：某地因假冒产品泛滥，导致无人敢在该地投资，案例二：某地因假冒产品泛滥，导致无人敢在该地投资，经济迟迟上不去。经济迟迟上不去。经济迟迟上不去。经济迟迟上不去。案例三：天津某些液化气充装单位存在未取得液化气充装案例三：天津某些液化气充装单位存在未取得液化气充装案例三：天津某些液化气充装单位存在未取得液化气充装案例三：天津某些液化气充装单位存在未取得液化气充装许可证、运送气瓶的车辆无准运证，有的操作人员违规在许可证、运送气瓶的车辆无准运证，有的操作人员违规在许可证、运送气瓶的车辆无准运证，有的操作人员违规在许可证、运送气瓶的车辆无准运证，有的操作人员违规在充装台上存放气瓶，有部分气瓶无任何安全标

26、志，有的在充装台上存放气瓶，有部分气瓶无任何安全标志，有的在充装台上存放气瓶，有部分气瓶无任何安全标志，有的在充装台上存放气瓶，有部分气瓶无任何安全标志，有的在没有任何安全防护措施下露天用大气瓶倒小气瓶等，给人没有任何安全防护措施下露天用大气瓶倒小气瓶等，给人没有任何安全防护措施下露天用大气瓶倒小气瓶等，给人没有任何安全防护措施下露天用大气瓶倒小气瓶等，给人民群众生命财产安全带来了极大地隐患。民群众生命财产安全带来了极大地隐患。民群众生命财产安全带来了极大地隐患。民群众生命财产安全带来了极大地隐患。最后被天津市最后被天津市最后被天津市最后被天津市质监局依法查封。质监局依法查封。质监局依法查封。

27、质监局依法查封。案例四：某电器厂生产的电器开关不合格，造成使用该开案例四：某电器厂生产的电器开关不合格，造成使用该开案例四：某电器厂生产的电器开关不合格，造成使用该开案例四：某电器厂生产的电器开关不合格，造成使用该开关的某工厂因此漏电起火，烧毁数十万元的原料和生产机关的某工厂因此漏电起火，烧毁数十万元的原料和生产机关的某工厂因此漏电起火，烧毁数十万元的原料和生产机关的某工厂因此漏电起火，烧毁数十万元的原料和生产机器。器。器。器。第26页/共51页2、诚实守信、诚实守信（3）诚实守信的要求 诚信无欺待人接物诚恳可信，不采用欺骗手段。讲究质量要树立质量第一的观念，严把质量关。信守合同要说到做到，言

28、而有信，认真履行承诺或合同。第27页/共51页3、办事公道、办事公道（1）涵义 公道就是公平、正义。其涵义是恰如其分地对待人和事（2）要求 客观公正遇事从客观事实出发，并能作出客观、公正的判断和处理。照章办事按照规章制度来对待所有的当事人，不徇情枉法、不徇私枉法。第28页/共51页 一年级某班一年级某班一年级某班一年级某班A A同学是走读生，上课经常迟到、旷课。同学是走读生，上课经常迟到、旷课。同学是走读生，上课经常迟到、旷课。同学是走读生，上课经常迟到、旷课。班主任多次找他谈话均无效。开学后一个月旷课已经累计班主任多次找他谈话均无效。开学后一个月旷课已经累计班主任多次找他谈话均无效。开学后一

29、个月旷课已经累计班主任多次找他谈话均无效。开学后一个月旷课已经累计达到达到达到达到1818节。该校规定，学生一学期旷课累计节。该校规定，学生一学期旷课累计节。该校规定，学生一学期旷课累计节。该校规定，学生一学期旷课累计2020节就要接受节就要接受节就要接受节就要接受处分。于是，班主任提醒处分。于是，班主任提醒处分。于是，班主任提醒处分。于是，班主任提醒A A同学不能再旷课。同时，班主同学不能再旷课。同时，班主同学不能再旷课。同时，班主同学不能再旷课。同时，班主任吩咐该班班长任吩咐该班班长任吩咐该班班长任吩咐该班班长B B要认真做好考勤记录。这样，要认真做好考勤记录。这样，要认真做好考勤记录。这

30、样，要认真做好考勤记录。这样，A A同学表同学表同学表同学表现好了几天。可是不久以后逃课的老毛病又犯了。现好了几天。可是不久以后逃课的老毛病又犯了。现好了几天。可是不久以后逃课的老毛病又犯了。现好了几天。可是不久以后逃课的老毛病又犯了。A A同学同学同学同学为了逃避处分，苦苦哀求他在篮球场上的好拍档班长为了逃避处分，苦苦哀求他在篮球场上的好拍档班长为了逃避处分，苦苦哀求他在篮球场上的好拍档班长为了逃避处分，苦苦哀求他在篮球场上的好拍档班长B B，并承诺以后不再旷课。班长并承诺以后不再旷课。班长并承诺以后不再旷课。班长并承诺以后不再旷课。班长B B与与与与A A同学曾经在篮球场上多同学曾经在篮球

31、场上多同学曾经在篮球场上多同学曾经在篮球场上多次合作夺取了许多比赛的冠军，手足情深。于是，班长次合作夺取了许多比赛的冠军，手足情深。于是，班长次合作夺取了许多比赛的冠军，手足情深。于是，班长次合作夺取了许多比赛的冠军，手足情深。于是，班长B B就把就把就把就把A A同学这次旷课的事实该为请假，从而使同学这次旷课的事实该为请假，从而使同学这次旷课的事实该为请假，从而使同学这次旷课的事实该为请假，从而使A A同学顺利同学顺利同学顺利同学顺利避免了一次处分。避免了一次处分。避免了一次处分。避免了一次处分。第29页/共51页4、服务群众、服务群众 （1 1）服务群众是为人民服务思想在职业活动中的服务群

32、众是为人民服务思想在职业活动中的具体表现，它表明了社会主义职业活动的目的。具体表现，它表明了社会主义职业活动的目的。（2 2）服务群众的要求）服务群众的要求 热热情情周周到到从从业业人人员员对对服服务务对对象象报报以以主主动动、热热情情、耐耐心心的的态态度度，把把群群众众当当作作亲亲人人，服服务务细细致致周到，勤勤恳恳。周到，勤勤恳恳。满满足足需需要要从从业业人人员员努努力力为为群群众众提提供供方方便便，想想群群众众之之所所想想，急急群群众众之之所所急急，关关心心他他人人疾疾苦苦，主动为他人排忧解难。主动为他人排忧解难。第30页/共51页感谢信感谢信 “感谢贵酒店前天提供的服务。我们受宠若惊，

33、并体会到什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工，实在是贵酒店的一大骄傲。我们四人是贵酒店的常客，从此，我们除了永远成为您的忠实顾客之外，我们所属的公司以及海外来宾，亦将永远为您广为宣传。”第31页/共51页5、奉献社会、奉献社会（1）奉献社会是一种无私忘我的精神，是职业道德的出发点和归宿，是每个从业者职业道德的最终目标。（2）奉献社会的要求 正确处理个人利益和公众利益的关系 把公众利益放在第一位 正确处理经济效益和社会效益的关系 把社会效益放在第一位第32页/共51页三、遵守职业道德基本三、遵守职业道德基本规范的意义规范的意义 1、遵守职业道德基本规范是从业者实现人生价值的重要途径 2、遵

34、守职业道德基本规范对经济发展和社会全面进步起推动作用 3、遵守职业道德基本规范对形成良好的社会风气起促进作用 第33页/共51页大学生必备的职业素质大学生必备的职业素质之团队合作之团队合作n n团队团队团队团队 是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，达到共同的目标。个成员的知识和技能协同工作，达到共同的目标。个成员的知识和技能协同工作，达到共同的目标。个成员的知识和技能协同工作，达到共同的目

35、标。n n团队合作能力团队合作能力团队合作能力团队合作能力 指个人在团队中与人沟通、交流以及合作的能力。指个人在团队中与人沟通、交流以及合作的能力。指个人在团队中与人沟通、交流以及合作的能力。指个人在团队中与人沟通、交流以及合作的能力。第34页/共51页大学生必备的职业素质大学生必备的职业素质之团队合作之团队合作n n团队合作能力要素分析团队合作能力要素分析团队合作能力要素分析团队合作能力要素分析 是否有意识地关注团队工作的整体进度和团队内部是否有意识地关注团队工作的整体进度和团队内部是否有意识地关注团队工作的整体进度和团队内部是否有意识地关注团队工作的整体进度和团队内部情况情况情况情况 是否

36、愿意共享经验，善于从他人那里学习是否愿意共享经验，善于从他人那里学习是否愿意共享经验，善于从他人那里学习是否愿意共享经验，善于从他人那里学习 是否团结互助，以团队利益为思考出发点，不计较是否团结互助，以团队利益为思考出发点，不计较是否团结互助，以团队利益为思考出发点，不计较是否团结互助，以团队利益为思考出发点，不计较个人得失个人得失个人得失个人得失 虚心，认同他人，尊重他人的工作虚心，认同他人，尊重他人的工作虚心，认同他人，尊重他人的工作虚心，认同他人，尊重他人的工作 友好、宽容地对待他人，批评时只对事、不对人友好、宽容地对待他人，批评时只对事、不对人友好、宽容地对待他人，批评时只对事、不对人

37、友好、宽容地对待他人，批评时只对事、不对人第35页/共51页大学生必备的职业素质大学生必备的职业素质之团队合作之团队合作n n团队合作的故事团队合作的故事团队合作的故事团队合作的故事 新龟兔赛跑新龟兔赛跑新龟兔赛跑新龟兔赛跑 地域与天堂地域与天堂地域与天堂地域与天堂n n如何培养团队精神如何培养团队精神如何培养团队精神如何培养团队精神 学会从日常学习生活中做起学会从日常学习生活中做起学会从日常学习生活中做起学会从日常学习生活中做起 有目的、有计划地参与集体活动、社团活动有目的、有计划地参与集体活动、社团活动有目的、有计划地参与集体活动、社团活动有目的、有计划地参与集体活动、社团活动 要有主人翁

38、精神，将个人利益与企业利益相结合要有主人翁精神，将个人利益与企业利益相结合要有主人翁精神，将个人利益与企业利益相结合要有主人翁精神，将个人利益与企业利益相结合 积极地与人沟通，凡事采取合作的态度积极地与人沟通，凡事采取合作的态度积极地与人沟通，凡事采取合作的态度积极地与人沟通，凡事采取合作的态度 团队成员之间的交流团队成员之间的交流团队成员之间的交流团队成员之间的交流第36页/共51页大学生必备的职业素质大学生必备的职业素质之团队合作之团队合作n n新人在团队中的注意事项新人在团队中的注意事项新人在团队中的注意事项新人在团队中的注意事项 快速了解公司文化快速了解公司文化快速了解公司文化快速了解

39、公司文化 调整心态，不把同事当调整心态，不把同事当调整心态，不把同事当调整心态，不把同事当“对手对手对手对手”不过问他人隐私不过问他人隐私不过问他人隐私不过问他人隐私 不把个人感情带入办公室中不把个人感情带入办公室中不把个人感情带入办公室中不把个人感情带入办公室中 合群合群合群合群 说话不能口无遮拦说话不能口无遮拦说话不能口无遮拦说话不能口无遮拦 AAAAAAAA制是最佳选择制是最佳选择制是最佳选择制是最佳选择 彼此尊重彼此尊重彼此尊重彼此尊重第37页/共51页n n共赢的人际观共赢的人际观n n包容多元化包容多元化n n与人沟通与人沟通n n化解冲突化解冲突团队合作要求团队合作要求第38页/

40、共51页第39页/共51页与人沟通与人沟通包容多元化包容多元化共赢的人际观共赢的人际观化解冲突化解冲突第40页/共51页3 团队合作的冰山模型团队合作的冰山模型第41页/共51页共赢的人际观共赢的人际观损己利人(输赢）利人利己（双赢）两败俱伤（输输）损人利己（赢输）好聚好散（无交易）独善其身（赢)第42页/共51页家庭家庭爱好爱好籍贯籍贯风俗风俗饮食饮食性别性别种族种族国籍国籍地理地理自然因素自然因素多元化多元化个人个人信仰信仰宗教宗教教育教育背景背景 风俗风俗思维思维模式模式 文化文化包容多元化包容多元化语言语言性格性格第43页/共51页热身游戏热身游戏天龙八步天龙八步n n1.学员双手搭在

41、左右伙伴的肩学员双手搭在左右伙伴的肩膀上，围成一圈；膀上，围成一圈；n n2.根据教师的口令同时往前踏根据教师的口令同时往前踏步，计算共能走几步；步，计算共能走几步；n n3.注意肩部的压力，压力过大注意肩部的压力，压力过大时停止；时停止；n n4.避免倾斜，向一侧跌倒。避免倾斜，向一侧跌倒。第44页/共51页组建小组组建小组 组员认识组员认识n n1.男女生分别按姓氏笔画排男女生分别按姓氏笔画排队；（姓氏笔画相同的按姓队；（姓氏笔画相同的按姓名的第二个字的笔画，依此名的第二个字的笔画，依此类推）类推）n n2.男女生分别报数分组；男女生分别报数分组；n n3.姓名接龙姓名接龙 每组第一个人以

42、老师给的字每组第一个人以老师给的字开始，尽快引出自己的姓名，开始，尽快引出自己的姓名，只要有一个字联系上就可报只要有一个字联系上就可报出自己的名字；第二人以第出自己的名字；第二人以第一人名字中的一个字开始，一人名字中的一个字开始，尽快报出自己的名字；依此尽快报出自己的名字；依此类推。类推。第45页/共51页团队互动团队互动放飞梦想放飞梦想n n1.每人每人1张张B5纸，一组一种纸，一组一种颜色；颜色；n n2.在纸上写出你最大的、最在纸上写出你最大的、最热切的职业梦想，不用写热切的职业梦想，不用写名字；名字；n n3.折成一架纸飞机，到室外折成一架纸飞机，到室外喊着本组确定的口号放飞；喊着本组

43、确定的口号放飞；n n4.每人拣回一架飞机，只拣每人拣回一架飞机，只拣本组的；本组的；n n5.回到室内，完成回到室内，完成“协力同协力同心心”。第46页/共51页团队互动团队互动协力同心协力同心n n1.1.用绳子设置一条宽用绳子设置一条宽用绳子设置一条宽用绳子设置一条宽1.71.7米的米的米的米的“鸿沟鸿沟鸿沟鸿沟”，把各组，把各组，把各组，把各组的飞机分别并排摆到的飞机分别并排摆到的飞机分别并排摆到的飞机分别并排摆到“鸿沟鸿沟鸿沟鸿沟”对面；对面；对面；对面；n n2.2.每人够到本组一架飞机，人人参与；（摘掉眼每人够到本组一架飞机，人人参与；（摘掉眼每人够到本组一架飞机，人人参与；（摘

44、掉眼每人够到本组一架飞机，人人参与；（摘掉眼镜、手表、尖锐的饰物等）镜、手表、尖锐的饰物等）镜、手表、尖锐的饰物等）镜、手表、尖锐的饰物等）n n3.3.每组两名安全员，轮流，蹲在每组两名安全员，轮流，蹲在每组两名安全员，轮流，蹲在每组两名安全员，轮流，蹲在“鸿沟鸿沟鸿沟鸿沟”中间给中间给中间给中间给与保护（只在可能发生危险时保护，不可起支与保护（只在可能发生危险时保护，不可起支与保护（只在可能发生危险时保护，不可起支与保护（只在可能发生危险时保护，不可起支撑作用），其他组员不能进入撑作用），其他组员不能进入撑作用），其他组员不能进入撑作用），其他组员不能进入“鸿沟鸿沟鸿沟鸿沟”；n n4.3

45、4.3分钟商量对策；分钟商量对策；分钟商量对策；分钟商量对策；n n5.5.都取回后，按组分享飞机上的留言，可以认领，都取回后，按组分享飞机上的留言，可以认领，都取回后，按组分享飞机上的留言，可以认领，都取回后，按组分享飞机上的留言，可以认领，鼓励回应。鼓励回应。鼓励回应。鼓励回应。第47页/共51页分享分享n n全班同学拉起手围成一圈，每人谈感受。全班同学拉起手围成一圈，每人谈感受。全班同学拉起手围成一圈，每人谈感受。全班同学拉起手围成一圈，每人谈感受。n n团队分享的构成团队分享的构成团队分享的构成团队分享的构成F4F4 Fact Fact我看到了；我听到了。我看到了；我听到了。我看到了；

46、我听到了。我看到了；我听到了。FeelingFeeling我感受到；我有一些感想。我感受到；我有一些感想。我感受到；我有一些感想。我感受到；我有一些感想。FindingFinding对自己的发现；对小组的发现；对对自己的发现；对小组的发现；对对自己的发现；对小组的发现；对对自己的发现；对小组的发现；对组员的发现。组员的发现。组员的发现。组员的发现。FutureFuture这次活动的经验使我对未来有了一这次活动的经验使我对未来有了一这次活动的经验使我对未来有了一这次活动的经验使我对未来有了一些新的想法。些新的想法。些新的想法。些新的想法。第48页/共51页理念理念n n1.团体辅导的力量在每位组

47、团体辅导的力量在每位组员心中，教师的作用在于员心中，教师的作用在于点燃他们。点燃他们。n n2.教师在活动中同时被组员教师在活动中同时被组员激发，使我们看到自己的激发，使我们看到自己的意义。意义。n n3.营造温暖、鼓励、接纳、营造温暖、鼓励、接纳、快乐的小组环境，使组员快乐的小组环境，使组员与组员、教师与学生相互与组员、教师与学生相互点燃，我们的生命交相辉点燃，我们的生命交相辉映。映。第49页/共51页思思 考考 结合自己将来的职业岗位，我的优势和不足是结合自己将来的职业岗位，我的优势和不足是结合自己将来的职业岗位，我的优势和不足是结合自己将来的职业岗位，我的优势和不足是什么？我打算怎样培养自己的职业素质？如何提什么？我打算怎样培养自己的职业素质？如何提什么？我打算怎样培养自己的职业素质？如何提什么？我打算怎样培养自己的职业素质？如何提升自己的核心就业力？升自己的核心就业力？升自己的核心就业力？升自己的核心就业力？第50页/共51页