如何做一名出色的经理人.pptx

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1、如何做一名出色的经理人如何做一名出色的经理人环山饲料环山饲料 优质高效优质高效经理人的三种特征：经理人的三种特征：1.1.人际性：一个经理人可扮演三种特定角色。人际性：一个经理人可扮演三种特定角色。第一种是形象领袖的角色；第二种是一个领第一种是形象领袖的角色；第二种是一个领导，指挥别人的领导者；第三种是联络人的导，指挥别人的领导者；第三种是联络人的角色，在领导体系之外与同事建立并保持接角色，在领导体系之外与同事建立并保持接触。触。2.2.资讯性：在此一个经理人可扮演另外三中角资讯性：在此一个经理人可扮演另外三中角色。第一种是资讯中枢的角色；第二种是资色。第一种是资讯中枢的角色；第二种是资讯讯管

2、理层级管理层级管理层级管理层级技术技术技术技术人际性人际性人际性人际性思考战略性思考战略性思考战略性思考战略性高高高高 层层层层17.9%17.9%42.7%42.7%39.4%39.4%中中中中 层层层层34.8%34.8%42.4%42.4%22.8%22.8%基基基基 层层层层50.3%50.3%37.7%37.7%12%12%第1页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效传授者的角色；第三种是发言人的角色，让组织内、外的每个人都知道各种事物。3、决策性：一个经理人可扮演三种决策者角色。创业家预测变动和机会的发生；问题处理者“一位压力和危机、资源分配”来分配资源和工作；谈判着“与老板

3、、部属和同僚沟通”，影响资源的分配、决策的形成和执行。管理者的角色：1.1.领导者授权部属、引导部属达成任务。第2页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效2、训练者让成员知道该做什么？该怎样做？3、沟通者让成员拥有足够的资讯；为何做？如何做？倾听部属的意见；与上级和其他单位保持畅通 的资讯交流。4、咨询者关怀部属的需求 随时提供有效建议。5、维护者保持部门成员公平付出第3页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效 维持工作规则执行维持工作规则执行 公平处理公平处理“逾规逾规”事件事件6 6、工作者、工作者以身作则建立标准以身作则建立标准 “诿功诿功”“”“担过担过”为所有的工作负责任

4、为所有的工作负责任管理活动的特点：管理活动的特点：1.1.管理管理=科学科学+艺术艺术2.2.多（量大）、要（目标）、乱（临时）、快（节奏）多（量大）、要（目标）、乱（临时）、快（节奏）、断（打断）、断（打断）3.3.参与大量的人际沟通、人际交往。参与大量的人际沟通、人际交往。4.4.卷入更多的冲突。卷入更多的冲突。5.5.管理是反应性的活动（权变）管理是反应性的活动（权变）第4页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效某公司的文化变化：1.1.阶级化精简化2.2.官 僚权力下放3.3.重年资重表现4.4.安于现状创新每个经理都是教练：通过你的言传身教把公司的文化树立起来，并让大家认同。企

5、业文化就是企业的个性。第5页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效 分析公司内外环境的变化？分析公司内外环境的变化？分析公司内外环境的变化？分析公司内外环境的变化？公司战略怎样调整？公司战略怎样调整？公司战略怎样调整？公司战略怎样调整？主要的人力资源管理系统？主要的人力资源管理系统？主要的人力资源管理系统？主要的人力资源管理系统？企业文化怎样变？企业文化怎样变？企业文化怎样变？企业文化怎样变？与为什么要变革一致与为什么要变革一致与为什么要变革一致与为什么要变革一致一一一一、人人人人力力力力资资资资源源源源规规规规划划划划。二二二二、组组组组织织织织结结结结构构构构。三三三三、管管管管理理

6、理理发发发发展展展展与与与与继继继继承承承承人人人人选选选选拔拔拔拔。四四四四、薪薪薪薪酬酬酬酬体体体体系系系系制制制制度度度度。五五五五、职职职职位位位位评评评评估估估估与与与与工工工工作作作作表表表表现现现现管管管管理理理理制制制制度度度度。第6页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效为什么要变革？新经济时代由硬管理转向软管理。战略调整后文化是否也进行调整。中层主管是否跟得上非常重要，他也决定企业的成败。环境环境环境环境企业方向企业方向企业方向企业方向企业文化企业文化企业文化企业文化人力需求人力需求人力需求人力需求人力资人力资人力资人力资源部角源部角源部角源部角色转变色转变色转变色转

7、变第7页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效韦尔奇：举例赶超别人：火车的例子；加大马力是不行韦尔奇：举例赶超别人：火车的例子；加大马力是不行了，必须更换发动机和轨道。了，必须更换发动机和轨道。每个人必须超越自我，否则，每个人必须超越自我，否则，不能总是讨价还价。，不能总是讨价还价。每个中级主管必须有培训、组织、发展、生涯规划、人每个中级主管必须有培训、组织、发展、生涯规划、人员的培训发展的能力。员的培训发展的能力。总结经验总结经验形成理论形成理论上升到文化价值观。上升到文化价值观。形成保障系统，保障企业文化的实现，如人员选拔、薪形成保障系统，保障企业文化的实现，如人员选拔、薪酬系统等。

8、酬系统等。文化可以作为传统一代一代的传下来，所以不让别人随文化可以作为传统一代一代的传下来，所以不让别人随意改变的方法是上升到文化和价值观的高度。意改变的方法是上升到文化和价值观的高度。第8页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效 每个人的行为每个人的行为每个人的行为每个人的行为大家的习惯大家的习惯大家的习惯大家的习惯企业文化企业文化企业文化企业文化组织文化组织文化组织文化组织文化第9页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效一个现代化企业经常出现的问题、工作，都规范起来，制度化、程序化。入场反复出现的工作用制度程序管理，对制度程序负责，人对例外的事负责。知识人 态度 技能职责：干什

9、么？干到什么结果？要有标准。20：80原则。第10页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效公司的价值首先在外部最终用户体现的；最终用户的满意度是由内部用户的满意度决定的。每个人的职责是由他下道用户的需求决定的。每个人必须了解上级的目标，上级也要告诉下属。中层主管必须对高层的意图领会恨透。你是否与部属共同制定目标；你是否建立并沟通过可行的绩效衡量目标；是否定期检讨目标与绩效。第11页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效 有效的企业价值观积极文化积极文化消极文化消极文化5 5、固步自封、固步自封、固步自封、固步自封4 4、一错再错、一错再错、一错再错、一错再错3 3、一成不变、一成不

10、变、一成不变、一成不变2 2、停滞不前、停滞不前、停滞不前、停滞不前1 1、消极悲观、消极悲观、消极悲观、消极悲观1010、命运、命运、命运、命运9 9、背着历史包袱、背着历史包袱、背着历史包袱、背着历史包袱8 8、畸形发展、畸形发展、畸形发展、畸形发展7 7、说多做少、说多做少、说多做少、说多做少6 6、犹豫不决、犹豫不决、犹豫不决、犹豫不决1 1、积极乐观、积极乐观、积极乐观、积极乐观6 6、决心毅力、决心毅力、决心毅力、决心毅力5 5、知识更新、知识更新、知识更新、知识更新4 4、知错能改、知错能改、知错能改、知错能改3 3、勇于创新、勇于创新、勇于创新、勇于创新2 2、努力进取、努力进

11、取、努力进取、努力进取1010、机遇、机遇、机遇、机遇9 9、紧跟时代、紧跟时代、紧跟时代、紧跟时代8 8、健康成长、健康成长、健康成长、健康成长7 7、言行一致、言行一致、言行一致、言行一致第12页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效企业家应有全球经济、资源一体化的意识。新经济最大的特点就是快；就要是应变，但是变就易出问题，便机会就多。变化快机会多，危险也大。企业、员工要和市场保持零距离。日本的全面质量管理：全面、全员、全过程；以人为主。明天的成功是机遇，今天的成功是速度。学习：学不是目的，用是目的。第13页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效做一名职业经理人，首先学会自我管

12、理，别人管你时就晚了。企业文化包括：价值观和行为规范。海尔的日清日高就上升到文化层次上。自我开发潜能就能持续了，别人开发你就不能持续了。你的目标必须和高层保持一致，与市场零距离，这样才能沟通的好，信息才能快。外国掠夺我们的人才、知识和知识产权；在新经济时代，无形资产超过有形资产，无形资产的背后是企业文化。第14页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效企业文化企业文化企业的个性企业的个性1.1.共同的事物。共同的事物。2.2.共同的语言。共同的语言。3.3.共同的举止。共同的举止。4.4.共同的感受。共同的感受。5.5.共同的理解。共同的理解。什么是组织文化？什么是组织文化？价值观价值观价

13、值观价值观 信仰信仰信仰信仰 工作氛围工作氛围工作氛围工作氛围 信念信念信念信念 装饰装饰装饰装饰 想法想法想法想法 员工态度员工态度员工态度员工态度 行为举止行为举止行为举止行为举止 谈吐谈吐谈吐谈吐 特色特色特色特色着装着装着装着装 工作方式工作方式工作方式工作方式 第15页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效对以下几项不能授权：1.1.人员选拔。2.2.对部下的目标。3.3.对部下的激励。4.4.对部下计划的控制。组织好部下，必须上司给他目标、标准、职责，这样部下才会自己管理自己，否则不可能做得很好。经理要给部下的职责、目标非常明确。第16页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优

14、质高效管理者怎样组织好自己时间管理：一、第一代至第三代时间管理对管理者的利弊：一、第一代至第三代时间管理对管理者的利弊：（一）、第一代时间管理（一）、第一代时间管理备忘录型备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追随时特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追随时间安排。间安排。（二）、第二代时间管理（二）、第二代时间管理实现规划安排行程实现规划安排行程 特点：制造适合的目标和计划，讲究效率，明确责任。特点：制造适合的目标和计划，讲究效率，明确责任。（三）、第三代时间管理（三）、第三代时间管理规划制定优先顺序，操之在我。规划制定优先顺序，操之在我。第17页/共88页环山饲料环

15、山饲料 优质高效优质高效 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划加于价值观之上。第三代时间管理最主要的观念是操之在我，即凡事皆可加以规划，安排时间，然后便可控制妥当。目的是取得控制权。第18页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效三代时间管理法优缺点三代时间管理法优缺点优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点第第第第一一一一代代代代 重要事情发生时应变能力强重要事情发生时应变能力强重要事情发生时应变能力强重要事情发生时应变能力强 有顺应时势的变通能力有顺应时势的变通能力有顺应时势的变通能力有顺应时势的变通能

16、力 人际反应能力较佳人际反应能力较佳人际反应能力较佳人际反应能力较佳 压力较小压力较小压力较小压力较小 会追踪代办事项会追踪代办事项会追踪代办事项会追踪代办事项 没有严整的组织架构，会遗漏事项没有严整的组织架构，会遗漏事项没有严整的组织架构，会遗漏事项没有严整的组织架构，会遗漏事项 可能忘记与别人的约会可能忘记与别人的约会可能忘记与别人的约会可能忘记与别人的约会 人际关系可能较差人际关系可能较差人际关系可能较差人际关系可能较差 疲于应付疲于应付疲于应付疲于应付 最重要的事情就是眼前的事最重要的事情就是眼前的事最重要的事情就是眼前的事最重要的事情就是眼前的事第第第第二二二二代代代代 会追踪约会与

17、答应的事会追踪约会与答应的事会追踪约会与答应的事会追踪约会与答应的事 透过制定目标和规划，能完成较多透过制定目标和规划，能完成较多透过制定目标和规划，能完成较多透过制定目标和规划，能完成较多事事事事 因事先准备充分，会议或行事较能因事先准备充分，会议或行事较能因事先准备充分，会议或行事较能因事先准备充分，会议或行事较能发挥实效。发挥实效。发挥实效。发挥实效。会产生安排人的习惯会产生安排人的习惯会产生安排人的习惯会产生安排人的习惯 达成更多目标，却不见的满足真正的需求达成更多目标，却不见的满足真正的需求达成更多目标，却不见的满足真正的需求达成更多目标，却不见的满足真正的需求 利己式的思考或行为将

18、他人视为达成目标的工利己式的思考或行为将他人视为达成目标的工利己式的思考或行为将他人视为达成目标的工利己式的思考或行为将他人视为达成目标的工具或障碍。具或障碍。具或障碍。具或障碍。最重要的事乃时间表上的事最重要的事乃时间表上的事最重要的事乃时间表上的事最重要的事乃时间表上的事第第第第三三三三代代代代 对事情有责任感，能以价值观为依对事情有责任感，能以价值观为依对事情有责任感，能以价值观为依对事情有责任感，能以价值观为依据据据据 能发挥长、中、短期目标效果能发挥长、中、短期目标效果能发挥长、中、短期目标效果能发挥长、中、短期目标效果 效率提高效率提高效率提高效率提高 让生命更井然有序，对时间和自

19、我让生命更井然有序，对时间和自我让生命更井然有序，对时间和自我让生命更井然有序，对时间和自我更有管理技巧。更有管理技巧。更有管理技巧。更有管理技巧。骄傲地以为一切操之在我，忽略了自然法则胜骄傲地以为一切操之在我，忽略了自然法则胜骄傲地以为一切操之在我，忽略了自然法则胜骄傲地以为一切操之在我，忽略了自然法则胜于一切于一切于一切于一切 价值观未必符合自然原则价值观未必符合自然原则价值观未必符合自然原则价值观未必符合自然原则 缺乏远见缺乏远见缺乏远见缺乏远见 每天的事情总不外乎找出最紧急的事情以及危每天的事情总不外乎找出最紧急的事情以及危每天的事情总不外乎找出最紧急的事情以及危每天的事情总不外乎找出

20、最紧急的事情以及危机处理机处理机处理机处理 教务应变力和独创性教务应变力和独创性教务应变力和独创性教务应变力和独创性第19页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效二、时间管理二维坐标重要而不紧急重要而不紧急重要而不紧急重要而不紧急重要而紧急重要而紧急重要而紧急重要而紧急不重要而紧急不重要而紧急不重要而紧急不重要而紧急不重要而不紧急不重要而不紧急不重要而不紧急不重要而不紧急公司重要公司重要公司重要公司重要的目标放的目标放的目标放的目标放在此在此在此在此说明计划说明计划说明计划说明计划没做好；没做好；没做好；没做好；在救火。在救火。在救火。在救火。缺少价值缺少价值缺少价值缺少价值观判断。观判

21、断。观判断。观判断。始终为时始终为时始终为时始终为时间忙。间忙。间忙。间忙。重要重要重要重要紧急紧急紧急紧急第20页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效 紧急紧急紧急紧急不紧急不紧急不紧急不紧急重重重重要要要要 紧急状况紧急状况紧急状况紧急状况 迫切的问题迫切的问题迫切的问题迫切的问题 限期完成的会议或工作限期完成的会议或工作限期完成的会议或工作限期完成的会议或工作 准备工作准备工作准备工作准备工作 预防措施预防措施预防措施预防措施 价值观的澄清价值观的澄清价值观的澄清价值观的澄清 计划计划计划计划 人际关系的建立人际关系的建立人际关系的建立人际关系的建立 真正的再创造真正的再创造真正

22、的再创造真正的再创造 增进自己的能力增进自己的能力增进自己的能力增进自己的能力不不不不重重重重要要要要 造成干扰的事、电话造成干扰的事、电话造成干扰的事、电话造成干扰的事、电话 信件、报告信件、报告信件、报告信件、报告 会议会议会议会议 许多迫在眉睫的急事许多迫在眉睫的急事许多迫在眉睫的急事许多迫在眉睫的急事 符合别人期望的事符合别人期望的事符合别人期望的事符合别人期望的事 忙碌琐碎的事忙碌琐碎的事忙碌琐碎的事忙碌琐碎的事 广告函件广告函件广告函件广告函件 电话电话电话电话 浪费时间浪费时间浪费时间浪费时间 逃避性活动逃避性活动逃避性活动逃避性活动第21页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优

23、质高效工作：确定性工作（重要，位于一二象限）工作：确定性工作（重要，位于一二象限）日常性工作（不重要，位于三四象限）日常性工作（不重要，位于三四象限）重要的事情应该在计划和事先考虑之中，所以不应该急。重要的事情应该在计划和事先考虑之中，所以不应该急。工作要分清主次，做自己该做的事，前提是要树立正确工作要分清主次，做自己该做的事，前提是要树立正确的价值观，正确判断什么是真正的价值。的价值观，正确判断什么是真正的价值。重要的事情是指能为公司创造价值的事情（位于一二象重要的事情是指能为公司创造价值的事情（位于一二象限）。限）。不能来什么事做什么事，不能把急的事当重要的事。不能来什么事做什么事，不能把

24、急的事当重要的事。先组织好自己，才能组织好别人。先组织好自己，才能组织好别人。第22页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效附：美国高级管理人员管理活动的调查（附：美国高级管理人员管理活动的调查（7070年代）年代）三、第四代时间管理：三、第四代时间管理：第四代时间管理第四代时间管理必须超越时间管理进而探讨生命的主动权，必须超越时间管理进而探讨生命的主动权，创造出高品质的生活。创造出高品质的生活。注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）超越时空（今天要管明天的时间，第二象限）超越时空（今天要管明天的时间，第二象限）以人为本的时间

25、观（人的价值观统一）以人为本的时间观（人的价值观统一）系统的而非个人的时间管理。系统的而非个人的时间管理。活动类型活动类型活动类型活动类型时间分布时间分布时间分布时间分布频数频数频数频数案头活动案头活动案头活动案头活动22%22%33%33%电电电电 话话话话6%6%24%24%巡巡巡巡 视视视视3%3%5%5%无计划会晤无计划会晤无计划会晤无计划会晤10%10%19%19%有计划会晤有计划会晤有计划会晤有计划会晤59%59%19%19%第23页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效四、时间生命轮个人的时间生命轮在质量上应该是圆的，而分配上可各有个人的时间生命轮在质量上应该是圆的，而分配

26、上可各有侧重。侧重。要注重时间使用的质量。要注重时间使用的质量。休息休息休息休息沟通沟通沟通沟通工作工作工作工作事业事业事业事业子女教育子女教育子女教育子女教育学习发展学习发展学习发展学习发展社交社交社交社交第24页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效部下的工作无计划，时间管理不好，拖累上司，使上司的时间部下的工作无计划，时间管理不好，拖累上司，使上司的时间受下属支配。受下属支配。管理者的角色转化1.1.专才通才2.2.依靠努力依靠团队；建立工作网络。利用别人的手实现目标。3.3.善做具体业务工作做管理，领导工作；花较少的时间做具体业务工作。4.4.对技术性强的职业对管理职业有认同感。

27、第25页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效五、时间管理步骤：步骤一：明确你认为最重要的事情步骤一：明确你认为最重要的事情对以下问题应有明确的答案：对以下问题应有明确的答案：1.1.什么是最重要的事情？什么是最重要的事情？2.2.你的人生意义何在？你的人生意义何在？3.3.你期望达成什么？你期望达成什么？你对上述问题一定要有清楚的答案，因为信念是一切的基础，你的你对上述问题一定要有清楚的答案，因为信念是一切的基础，你的目标、抉择、安排一切事务均会受到他的影响。目标、抉择、安排一切事务均会受到他的影响。练习：练习：1.1.列出你认为最重要的列出你认为最重要的2323件事情。件事情。2.2

28、.想想你有什么长期目标？想想你有什么长期目标？3.3.想想人生中最重要的人际关系是什么？想想人生中最重要的人际关系是什么？4.4.想想你最希望有什么贡献？想想你最希望有什么贡献？第26页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效步骤二：明确你的角色列出你在生活和工作中应扮演的角色列出你在生活和工作中应扮演的角色 工作中的角色往往与职务说明书中的工作职责密切相关，当角色认知与角工作中的角色往往与职务说明书中的工作职责密切相关，当角色认知与角色期望一致时，你的行为往往有效。色期望一致时，你的行为往往有效。生活其实是各种角色的串联，角色是指我们选择去担当什么？生活其实是各种角色的串联，角色是指我们

29、选择去担当什么？角色代表的是责任，人际关系以及贡献。角色代表的是责任，人际关系以及贡献。四大类型的角色：四大类型的角色：1 1、物质的、物质的 2 2、社会、社会/情感的情感的 3 3、心理的、心理的 4 4、精神的、精神的以上四大领域均不可忽视，人们扮演不同的角色不是要把生活分开，而是以上四大领域均不可忽视，人们扮演不同的角色不是要把生活分开，而是彼此形成一个整体，同时要渗透不同的角度来观察人生、寻求均衡和和谐。彼此形成一个整体，同时要渗透不同的角度来观察人生、寻求均衡和和谐。第27页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效思考题：思考题：1.1.我是否常扮演我是否常扮演1212种角色，

30、而无力顾及其他角色种角色，而无力顾及其他角色2.2.在我最常扮演的角色中是否包含在我最常扮演的角色中是否包含“最重要的事情最重要的事情”3.3.所列出的这些角色是否有利于实现我的信念所列出的这些角色是否有利于实现我的信念4.4.我一周中的活动角色是否维持均衡我一周中的活动角色是否维持均衡步骤三：找出每个角色中的第二象限步骤三：找出每个角色中的第二象限当你弄清楚自己所扮演的角色后，则要找出每一角色众多目标中所包含的当你弄清楚自己所扮演的角色后，则要找出每一角色众多目标中所包含的第二象限的工作有哪些？第二象限的工作有哪些？认识你的信念、设定的目标、明确你的角色认识你的信念、设定的目标、明确你的角色

31、角色角色1 1 ：角色角色2 2：角色角色3 3：角色角色4 4：第28页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效思考题：思考题：1.1.如果我在下周完成这些目标会有什么结果？如果我在下周完成这些目标会有什么结果？2.2.如果我只完成部分目标，会有什么结果？如果我只完成部分目标，会有什么结果？3.3.如果我持续每周均这样做，会有什么结果？如果我持续每周均这样做，会有什么结果？4.4.会对我的人生有积极影响的因素是什么？会对我的人生有积极影响的因素是什么？步骤四：建立一周决策依据步骤四：建立一周决策依据 一周工作日程中应包括二方面内容：一周工作日程中应包括二方面内容：1.1.按时间顺序，根据

32、时间分配的工作按时间顺序，根据时间分配的工作2.2.列出当天最重要的事项列出当天最重要的事项第29页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效工工工工作作作作事事事事项项项项时间时间时间时间 周一周一周一周一 周二周二周二周二 周三周三周三周三 周四周四周四周四 周五周五周五周五 周六周六周六周六 周日周日周日周日最最最最重重重重要要要要事事事事项项项项第30页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效思考题：1.1.我是否认同先放大石头的道理？这个道理如何帮助我完成最重要的事情？2.2.如果我每周都计划好每一个角色中第二象限的目标并切实履行，对工作将会有何影响？步骤五：诚心原则：在确定第

33、二象限目标并作出安排之后，接下来每天要做的是面对不可预测的一些事项，这里的原则是：1：急所当急。2：诚信原则第31页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效要求我们每日开始先做的三件事要求我们每日开始先做的三件事:1.1.思考一天的工作，安排一天的行程，并估计该日可能出现的思考一天的工作，安排一天的行程，并估计该日可能出现的突发事件，意料之外的时机或挑战，并留有一定时间间隙。突发事件，意料之外的时机或挑战，并留有一定时间间隙。2.2.安排工作的先后秩序，分清每项工作所属的象限，确保不让安排工作的先后秩序，分清每项工作所属的象限，确保不让第三象限的事混入时间表，从时间的品质看待一日行程，强第

34、三象限的事混入时间表，从时间的品质看待一日行程，强化重要性原则，把最重要的事情标出来，优先处理化重要性原则，把最重要的事情标出来，优先处理“重要重要”事情的原则，而不是拘泥于计划表。事情的原则，而不是拘泥于计划表。3.3.为贯彻第二象限时间组织原则，可列出为贯彻第二象限时间组织原则，可列出T T型时间表。表的左侧型时间表。表的左侧列出时间性的活动列出时间性的活动(即该事必须在特定的时间内完成即该事必须在特定的时间内完成)，标的，标的右侧列出随时可做的事。右侧列出随时可做的事。第32页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效步骤六：评估步骤六：评估思考题：思考题：1.1.我完成了哪些目标？我

35、完成了哪些目标？2.2.我面对哪些突发的事情和挑战？我面对哪些突发的事情和挑战？3.3.我做过哪些决定？我做过哪些决定？4.4.做每项决定时我是否将最重要的事列为当务做每项决定时我是否将最重要的事列为当务之急？之急？时间时间时间时间时间性活动时间性活动时间性活动时间性活动机动性的活动机动性的活动机动性的活动机动性的活动第33页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效 绩效改善循环流程绩效改进计划绩效改进计划绩效改进计划绩效改进计划1 1、评估谈话和改进方案。、评估谈话和改进方案。、评估谈话和改进方案。、评估谈话和改进方案。2 2、拟定有效的实施计划。、拟定有效的实施计划。、拟定有效的实施计

36、划。、拟定有效的实施计划。评估结果的运用评估结果的运用评估结果的运用评估结果的运用1 1、晋升、晋升、晋升、晋升/调整调整调整调整/改进程序。改进程序。改进程序。改进程序。2 2、薪酬分配、薪酬分配、薪酬分配、薪酬分配/奖励。奖励。奖励。奖励。3 3、人力资源开发培训。、人力资源开发培训。、人力资源开发培训。、人力资源开发培训。在职辅导在职辅导在职辅导在职辅导/训练训练训练训练1 1、日常有效的辅导。、日常有效的辅导。、日常有效的辅导。、日常有效的辅导。2 2、绩效提高方法、绩效提高方法、绩效提高方法、绩效提高方法/技术。技术。技术。技术。评估评估评估评估/面谈面谈面谈面谈1 1、评估过程。、

37、评估过程。、评估过程。、评估过程。2 2、准备评估面谈。、准备评估面谈。、准备评估面谈。、准备评估面谈。3 3、实施评估面谈。、实施评估面谈。、实施评估面谈。、实施评估面谈。绩效评估基础绩效评估基础绩效评估基础绩效评估基础1 1、工作要项、工作要项、工作要项、工作要项/工作目标。工作目标。工作目标。工作目标。2 2、绩效评估表彰、绩效评估表彰、绩效评估表彰、绩效评估表彰/方法。方法。方法。方法。岗位岗位岗位岗位称职称职称职称职能力能力能力能力第34页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效以员工称职能力为中心的人力资源管理（木桶原理）（木桶原理）组织机构组织机构组织机构组织机构/岗位设置岗

38、位设置岗位设置岗位设置人力资源计划人力资源计划人力资源计划人力资源计划培训培训培训培训/学习学习学习学习薪酬薪酬薪酬薪酬/分配分配分配分配招聘招聘招聘招聘/选择选择选择选择员工关系员工关系员工关系员工关系奖励奖励奖励奖励/惩罚惩罚惩罚惩罚员工个人发展员工个人发展员工个人发展员工个人发展员工称职能力评估员工称职能力评估员工称职能力评估员工称职能力评估岗位描述岗位描述岗位描述岗位描述/职位评估职位评估职位评估职位评估/绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核第35页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效能力、态度一定要量化考核和定目标：能力、态度一定要量化考核和定目标：1.1.数量。数量。2.2.质

39、量。质量。3.3.实践。实践。4.4.成本。成本。柔性的团队，临时部门完成任务后解散。柔性的团队，临时部门完成任务后解散。沟通沟通维持部下的自尊和加强自信，这样上司的自尊和自信也就有了。维持部下的自尊和加强自信，这样上司的自尊和自信也就有了。要让马跑，平时必须训练他，喂它！要让马跑，平时必须训练他，喂它！对部下要进行辅导（能力、态度、生涯等）。指导协调对部下要进行辅导（能力、态度、生涯等）。指导协调内部拥护；控内部拥护；控制制每一项工作都要有标准。每一项工作都要有标准。绩效管理系统：绩效管理系统：确立目标确立目标在职辅导在职辅导年终评估年终评估发展计划发展计划职务职务职务职务部门之间，部门之间

40、，部门之间，部门之间，人与人之间就人与人之间就人与人之间就人与人之间就像楼房的不同像楼房的不同像楼房的不同像楼房的不同墙面和地板，墙面和地板，墙面和地板，墙面和地板，家庭的之间的家庭的之间的家庭的之间的家庭的之间的关系。关系。关系。关系。第36页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效管理者怎样组织好他人业务管理业务管理目标管理目标管理一、目标来源和制定步骤一、目标来源和制定步骤1 1、目标来源：、目标来源：职务说明书职务说明书/分析分析经营经营/生产任务生产任务特殊任务特殊任务2 2、目标制定的步骤：、目标制定的步骤：公司总体目标公司总体目标本单位的目标本单位的目标阶段目标阶段目标人员目

41、标人员目标目标修正。目标修正。第37页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效二、目标的SMART要素1.1.SPECIFIC明确的2.2.MEASURABLE可测量的3.3.ACTION-ORIENTED行动导向的4.4.REALISTIC务实的5.5.TIME-RELATED有时间限制的三、考核标准制定的步骤一个公司必须要为其员工制定个人目标，即个人一个公司必须要为其员工制定个人目标，即个人一个公司必须要为其员工制定个人目标，即个人一个公司必须要为其员工制定个人目标，即个人职业生涯设计，公司成长的同时使员工得到成长。职业生涯设计，公司成长的同时使员工得到成长。职业生涯设计，公司成长的同

42、时使员工得到成长。职业生涯设计，公司成长的同时使员工得到成长。第38页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效1.1.排列部门工作2.2.确定工作所需的知识技能3.3.确定个人的工作4.4.工作职能等级的确定5.5.确定职务及职能等级标准6.6.形成职务、职能手册7.7.确定每个职工的职务、职能标准四、目标标准的特征1、基于工作而非人2、可以达到的第39页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效3 3、为人所知的、为人所知的4 4、经过同意确定的、经过同意确定的5 5、尽可能具体且可测量、尽可能具体且可测量6 6、有时间限制、有时间限制7 7、付诸文字、付诸文字8 8、标准可以改变、标

43、准可以改变计划管理：计划管理：一、编制计划的步骤：一、编制计划的步骤：1 1、掌握机会：、掌握机会：根据市场、竞争、顾客需要什么、我们的优点及弱点。根据市场、竞争、顾客需要什么、我们的优点及弱点。2 2、确立目标：、确立目标：我们要在什么方向，需要实现什么目标和何时完成。我们要在什么方向，需要实现什么目标和何时完成。3 3、考虑制定计划的前提条件。、考虑制定计划的前提条件。第40页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效 我们的计划将在什么样的环境中我们的计划将在什么样的环境中内部的或外部的内部的或外部的执行执行4 4、鉴定抉择方案：、鉴定抉择方案：为完成目标最有希望的抉择方案是什么？为完

44、成目标最有希望的抉择方案是什么？5 5、根据选定目标比较多种方案：、根据选定目标比较多种方案：哪种方案将提供最佳机会，按最低成本、最大利润去实现哪种方案将提供最佳机会，按最低成本、最大利润去实现目标。目标。6 6、选择一种方案：、选择一种方案：选择我们将采取的行动方针。选择我们将采取的行动方针。7 7、编制支持计划：、编制支持计划：例如：采购原料计划，培训计划，新产品开发计划例如：采购原料计划，培训计划，新产品开发计划第41页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效8 8、编制预算使计划数字化：、编制预算使计划数字化：编制预算、如：销售量、经费等。编制预算、如：销售量、经费等。战略规划：大

45、于战略规划：大于5 5年（理念、总方针）年（理念、总方针）工作计划：战术计划大于工作计划：战术计划大于1 1年，单一用途计划年，单一用途计划卓有成效计划卓有成效计划=系统制作系统制作研究未来：是有条理的推理过程，不忽略任何重大影响因素，有序的逐步制研究未来：是有条理的推理过程，不忽略任何重大影响因素，有序的逐步制定计划。定计划。使命使命使命使命总体总体总体总体目标目标目标目标战略战略战略战略规划规划规划规划预算预算预算预算工作工作工作工作计划计划计划计划规章规章规章规章条例条例条例条例程序程序程序程序政策政策政策政策工作工作工作工作日程表日程表日程表日程表第42页/共88页环山饲料环山饲料 优

46、质高效优质高效政策：是一个长期有效的计划，体现战略规划的经理作决政策：是一个长期有效的计划，体现战略规划的经理作决策，提供一般性准则。策，提供一般性准则。程序：是长期有效计划的另一种形式，比政策更为具体，程序：是长期有效计划的另一种形式，比政策更为具体，规定了一再重复的工作应该怎么做。规定了一再重复的工作应该怎么做。规章：长期有效计划的进一步延伸，是必须遵守的。规章：长期有效计划的进一步延伸，是必须遵守的。二、计划涉及的十个因素：二、计划涉及的十个因素：1 1、资源。、资源。2 2、执行生产过程程序。、执行生产过程程序。3 3、执行的任务（标准）。、执行的任务（标准）。4 4、工作步骤。、工作

47、步骤。5 5、人。、人。6 6、计划所采用的目标。、计划所采用的目标。第43页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效7 7、地点。、地点。8 8、时间、进度表。、时间、进度表。9 9、控制点。、控制点。1010、测量点。、测量点。三、工作计划的分类：三、工作计划的分类：工作计划可分为目标型工作计划、解决问题型工作计划、工作计划可分为目标型工作计划、解决问题型工作计划、例行性工作计划。例行性工作计划。1 1、目标型工作计划：、目标型工作计划：重点分析在什么情况下达成目标，如何找出需要条件。重点分析在什么情况下达成目标，如何找出需要条件。收集资料，确定主题。收集资料，确定主题。资料整理及要素

48、分析。找出目标（问题）与要素关系、结资料整理及要素分析。找出目标（问题）与要素关系、结果和原因的影响。果和原因的影响。第44页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效掌握关键要素，找出最能影响结果的因素。掌握关键要素，找出最能影响结果的因素。设定细目标：设定细目标：目标的目标的SMARTSMART目标的细分目标的细分目标的标准制定目标的标准制定挑战性目标挑战性目标拟定实施手段拟定实施手段确定达成目标的必要元素。确定达成目标的必要元素。SMARTSMART层级化层级化计划面对不确定因素，要拟多种行动方案，从中选优，计划面对不确定因素，要拟多种行动方案，从中选优，形成计划方案。形成计划方案。第

49、45页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效2 2、解决问题型工作计划：、解决问题型工作计划：该类计划解决的问题有三类：发生性问题、谋求改善性问该类计划解决的问题有三类：发生性问题、谋求改善性问题、潜在问题，问题解决的重点不在于如何正确地找出答题、潜在问题，问题解决的重点不在于如何正确地找出答案，而在于如何正确地找出问题点。案，而在于如何正确地找出问题点。明确目标、标准。明确目标、标准。发现问题点：发现问题点：问题意识和改善问题意识问题意识和改善问题意识掌握现状、调查现状，随时注意问题与目标、标准、规掌握现状、调查现状，随时注意问题与目标、标准、规格差异、同业竞争引起的问题等。格差异、同

50、业竞争引起的问题等。原因分析：原因分析：第46页/共88页环山饲料环山饲料 优质高效优质高效辨别问题现象和产生现象的原因。辨别问题现象和产生现象的原因。针对问题点找出真正的原因。针对问题点找出真正的原因。整理归类各项原因。整理归类各项原因。找出最重要的原因。找出最重要的原因。确定要解决的问题及关键差距，三大类原因确定要解决的问题及关键差距，三大类原因拟定对策：拟定对策：思考针对原因的解决问题点对策。思考针对原因的解决问题点对策。针对环境原因，找出措施。针对环境原因，找出措施。提出多项对策。提出多项对策。作出行动对策，明确项目、责任人、期限、顺序作出行动对策，明确项目、责任人、期限、顺序执行行动