如何制定有效纠正预防措施.pptx

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1、如何制定有效纠正预防措施如何制定有效纠正预防措施纠正、纠正措施和预防措施的概念纠正（Correction）为消除已发现的不合格所采取的措施纠正措施（Corrective Action）为消除已发现的不合格或者其他不期望情况的原因原因所采取的措施。预防措施（Preventive Action）为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施第1页/共15页纠正、纠正措施和预防措施异同点（一）纠正纠正纠正纠正 VS VS纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施l l共同点：共同点：1 1）都是措施；）都是措施；22）都针对已发现的不合格的情况下。）都针对已发现的不合格的情况下。l l不同点：纠正的目

2、的消除这次已发现的不合格，不能够避免下次再次发生；不同点：纠正的目的消除这次已发现的不合格，不能够避免下次再次发生；纠正措施针对了已发现不合格的根本原因，所以起到预防的目的。纠正措施针对了已发现不合格的根本原因，所以起到预防的目的。针对性不同针对性不同：纠正针对的是不合格，只是纠正针对的是不合格，只是“就事论事就事论事”。纠正措施针对的是产生不。纠正措施针对的是产生不合格或其他不期望情况的原因，是合格或其他不期望情况的原因，是“追本溯源追本溯源”。时效性不同时效性不同：纠正是纠正是“返修返修”、“返工返工”、“降级降级”或或“调整调整”，是对现有的不合格所进行的当，是对现有的不合格所进行的当机

3、立断的补救措施，当即发生作用。机立断的补救措施，当即发生作用。纠正措施是针对不合格原因采取措施如通过修订程序和改进体系等，从根本上消除纠正措施是针对不合格原因采取措施如通过修订程序和改进体系等，从根本上消除问题根源，通过跟踪验证才能看到效果。问题根源，通过跟踪验证才能看到效果。第2页/共15页纠正、纠正措施和预防措施异同点（二）目的不同目的不同纠正是对不合格的处置。例如，在审核的报告纠正是对不合格的处置。例如，在审核的报告/证书时发现填写有误，当即将错误之证书时发现填写有误，当即将错误之处改正过来，避免错误报告处改正过来，避免错误报告/证书流入顾客手中。证书流入顾客手中。实施纠正措施的目的是为

4、了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发实施纠正措施的目的是为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生。例如，通过建立模板来固定报告生。例如，通过建立模板来固定报告/证书上的检测证书上的检测/校准项目，防止今后不再出现校准项目，防止今后不再出现项目遗漏的错误。项目遗漏的错误。效果不同效果不同纠正是对不合格的处置，不涉及不合格工作的产生原因，不合格可能再发生，即纠纠正是对不合格的处置，不涉及不合格工作的产生原因，不合格可能再发生，即纠正仅仅是正仅仅是“治标治标”。纠正措施可能导致文件、体系等方面的更改，切实有效地纠正措施由于从根本上消纠正措施可能导致文件、体系等方面的更改，

5、切实有效地纠正措施由于从根本上消除了问题产生的根源，可以防止同类事件的再次发生，因此就纠正措施是除了问题产生的根源，可以防止同类事件的再次发生，因此就纠正措施是“标本兼标本兼治治”第3页/共15页纠正、纠正措施和预防措施异同点（三）纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施 VS VS预防措施预防措施预防措施预防措施l l共同点：共同点：1 1）都是措施；）都是措施；22）都起到预防的作用。不同点：都起到预防的作用。不同点：纠正措施在已发生不合格情况下；预防措施在没有发生不合格前提下（往往从数据纠正措施在已发生不合格情况下；预防措施在没有发生不合格前提下（往往从数据分析得到这种预见和趋势）；分析得到这种

6、预见和趋势）；纠正措施的作用是预防不合格再次发生；预防措施的作用是预防不合格的发生！纠正措施的作用是预防不合格再次发生；预防措施的作用是预防不合格的发生！纠正、纠正措施和预防措施纠正、纠正措施和预防措施纠正、纠正措施和预防措施纠正、纠正措施和预防措施例子例子例子例子：A A商家的玻璃门被撞破了，于是，商家的玻璃门被撞破了，于是，AA商家把撞破了的地方换了一块玻璃商家把撞破了的地方换了一块玻璃纠正；纠正；AA商家为了不再发生，在新的玻璃上用白笔画了个眼睛商家为了不再发生，在新的玻璃上用白笔画了个眼睛纠正措施；纠正措施；对面的对面的B B商家看到了，也在自己的玻璃上用白笔写上当心玻璃商家看到了，也

7、在自己的玻璃上用白笔写上当心玻璃预防措施预防措施第4页/共15页实施纠正与纠正措施的步骤（一）清查：即清查所有本类事物，找到所有发生同类缺失的可能，以点带面，触类旁通。纠正：即对所清查出来的所有同类缺进行改正，重在立即执行改正。原因分析：召集所有相关人员，全面、深入分析造成该类缺失发生的各方面原因，从“人、机、料、法、环”5方面分析，明确“5W1H”。第5页/共15页实施纠正与纠正措施的步骤（二）制定措施：针对每一条原因，制定明确的改善制度、措施和要求，必须明确执行责任主体和完成时间。培训宣传：任何好制度，只有员工熟悉，才有可能执行到位。定期、全面对员工进行培训教育，让员工知道制度要求。追踪验

8、证：即针对以上执行措施的执行进度、效果，明确验证要求，定期追踪、验证。第6页/共15页何为有效的纠正措施找出不符合发生的真正原因，在此基础上有针对性的制订措施有效的纠正措施的特点1、可操作和易操作 1）由谁做？2）怎么做？3）完成的依据是什么？4）何时完成？2、可检查和可验证 1）由谁检查和验证？2）怎么检查和验证？3）何时完成或者频率是什么？4）可以提供什么证据？第7页/共15页常用的纠正措施制度固化防呆管理培训，培训，再培训检查，检查，再检查第8页/共15页案例分享（一）l l案例：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，案例：出租屋内，一日早晨，小王正

9、在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。l lD1-D1-成立改善小组：马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李成立改善小组：马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。四、王五。l lD2D2（第二步）：问题描述王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率（第二步）：问题描述王五家中

10、被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%100%）。如：草席、被子和书本等。）。如：草席、被子和书本等。l lD3D3（第三步）（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）1 1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。负责人：张三负责人：张三完成时间：完成时间：2015-*-*2015-*-*22、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。负责人：李四负责人：李四完成时间：完成时间：2015-*-*2015-*-*第9页/共15页案例分享

11、（一）案例分享（一）l lD4D4（第四步）（第四步）-根本原因分析：根本原因分析：1 1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。2 2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。分析人：王五分析人：王五审核：王五妻审核：王五妻l lD5D

12、5（第五步）（第五步）-制订永久对策（即长期对策）制订永久对策（即长期对策）1 1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。责任人：王五责任人：王五预计完成时间：预计完成时间：2015-*-*2015-*-*l lD6D6（第六步）（第六步）-实施实施/确认确认PCAPCA11、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完

13、全地流出去。往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。现确认此永久对策有效，并已经执行。现确认此永久对策有效，并已经执行。验证人：王五验证人：王五时间：时间：2015-*-*2015-*-*第10页/共15页案例分享（一）案例分享（一）l lD7D7（第七步）（第七步）-防止再发生（即采取预防措施）防止再发生（即采取预防措施）1 1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。2 2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。3 3、早

14、晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。接听手机。责任人：王五责任人：王五预计完成时间：预计完成时间：2015-*-*2015-*-*l lD8D8（第八步）（第八步）-结案并祝贺：结案并祝贺：此问题已经完全处理清楚，可以结案（此问题已经完全处理清楚，可以结案（closeclose）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去 毛家毛家饭店饭店 庆祝团队成功。庆祝团队成功。经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完

15、整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。第11页/共15页问题描述：昨天晚上由于无聊就与同事打牌，结果输了问题描述：昨天晚上由于无聊就与同事打牌，结果输了300300大元，造成本月大元，造成本月零用钱紧张，被老婆罚跪搓板。为此老婆让我写零用钱紧张，被老婆罚跪搓板。为此老婆让我写8D8D改善报告。以下：改善报告。以下：D1D1-解决团队：马上和老婆组成改善小组，老婆任组长，我任副组长。解决团队：马上和老婆组成改善小

16、组，老婆任组长，我任副组长。D2D2-待解决的问题：下班无聊打牌，输待解决的问题：下班无聊打牌，输300300元。零用钱紧张。元。零用钱紧张。D3D3-围堵措施：经小组讨论决定对副组长本月香烟的供应由每天一包改为每围堵措施：经小组讨论决定对副组长本月香烟的供应由每天一包改为每天两根，同时要求副组长一天只能吃两顿（省去早饭），不准打的上班，天两根，同时要求副组长一天只能吃两顿（省去早饭），不准打的上班，挤公车，以缓解其零用钱紧张。挤公车，以缓解其零用钱紧张。责任人：副组长责任人：副组长 预计完成时间：当天预计完成时间：当天 审核人：组长审核人：组长 D4D4-确认根本原因：由于副组长技术不过关，

17、没有拿到赌神资格证书就上岗，确认根本原因：由于副组长技术不过关，没有拿到赌神资格证书就上岗，导致战败。导致战败。案例分享（二）案例分享（二）第12页/共15页D5D5-纠正措施：后续遇到打牌的事情，副组长首先应该规避，实在不行，要请示组纠正措施：后续遇到打牌的事情，副组长首先应该规避，实在不行，要请示组长，让组长来参战。如组长没有时间，副组长可以拿组长签发的上岗证上岗。同时长，让组长来参战。如组长没有时间，副组长可以拿组长签发的上岗证上岗。同时每两个小时，副组长应该向组长做报告，对战况做详细分析，让组长能够做适时的每两个小时，副组长应该向组长做报告，对战况做详细分析，让组长能够做适时的 指导。

18、责任人：副组长指导。责任人：副组长预计完成时间：今天预计完成时间：今天审核人：组长审核人：组长 D6D6-预防措施：以后下班，副组长要陪同组长逛街预防措施：以后下班，副组长要陪同组长逛街2 2小时，陪吃饭小时，陪吃饭1 1小时，上网小时，上网2 2小时。小时。如组长不在副组长身边时，每两小时副组长应该向组长报告在做什么，不给副组长如组长不在副组长身边时，每两小时副组长应该向组长报告在做什么，不给副组长打牌留下时间。打牌留下时间。D7D7-改善效果：副组长觉得很饿（没吃早饭，又写报告），很累（挤公车），对打改善效果：副组长觉得很饿（没吃早饭，又写报告），很累（挤公车），对打牌产生深深的痛恶情绪，决定今年都不打牌。牌产生深深的痛恶情绪，决定今年都不打牌。D8D8-祝贺团队成功：组长对副组长认错态度比较满意，同时对其思想境界的提高也祝贺团队成功：组长对副组长认错态度比较满意，同时对其思想境界的提高也很欣慰。决定晚上回家吃鱼头火锅，并准许副组长喝点小酒很欣慰。决定晚上回家吃鱼头火锅，并准许副组长喝点小酒案例分享（二）案例分享（二）第13页/共15页共同交流进步！第14页/共15页感谢您的观看。第15页/共15页