[精选]质量管理-TQM全面品质管理39237.pptx

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1、TQM全面品质管理全面品质管理主讲：王友让先生一、一、TQM的概念与目的的概念与目的（一）全面品质经营的架构（一）全面品质经营的架构1.企业经营之目的：为达成经营的目的必须企业经营之目的：为达成经营的目的必须2.结合公司的所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项确实实行，使自市场调查、研究、开发、设计、采购、制造、检查、实验、出货、销售、服务为止的每一阶段的品质都能有效管理。这就是所谓的全公司品质管制“TQM”（TATAL QUALITY MANAGEMENT）2、品质经营品质为中心之经营以最经济、最有效的方法做好制品制品服务服务工作工作

2、业务业务工程工程品质品质维维 实实与与改改 善善质质（量）（量）成成 本本最佳最佳长长 期期 使使顾顾 客客 获获得得 满满 足足感感 与与 安安心感心感由此获取最适利润的经营谓之品质经营 TQM3、全员参与的TQM总 经 理全公司所有人员协力合作协力合作协力合作部门部门部门建立构成共同认识易于实施体 系标准化确实实施全面品质经营市调研究设计采购生产检查试验出货销售服务有效管理有效管理TQM营运之实施架构TQM 推推 行行 概概 况况 发挥全公司整体的经营绩效发挥全公司整体的经营绩效 TQM的精义的精义TQM是品质贯穿组织的管理。TQM是公司的承诺（管理阶层与员工改进品质的承诺）。日本人的成功

3、是品质管理的实践，不是文化差异的。行销、研发和消费研究帮助决定顾客的需求。工程和产品设计是依据顾客需求的。选择供应厂商会提供好品质的零件、材料和服务，而且是必要的。单一（或少数）供应商可以得到更好的品质控制。TQM的精义的精义在伙伴立场，供应商或为顾客TQM体系的一部份。IE为员工工作在工作设计及品质控制上。招募有技术的员工和提供训练是人事的工作。员工在品质上有责任。管理阶层的责任是维持顺畅的流程，贯穿产品的制造过程。TQM强调过程的检验。产品的不良，必须被预防。产品的服务，如同好的品质。从上至下皆承诺品质TQM的本质的本质TQM之八大原则之八大原则1.品质是顾客决定的，且顾客的需求是最重要的

4、。2.最高管理阶层必须提供品质的领导。3.品质是策略性的主题，且主要的焦点是策略规划。4.品质是组织内各阶层所有人员责任。TQM之八大原则之八大原则6.公司的所有技能必须针对连续的品质政策，来达成策略性的目标。7.品质问题是由员工和管理阶层共同合作来解决的。8.问题的解决和连续的品质改善是依据使用统计的品质管制办法的。9.训练和员工的教育是连续的品质改善的基础。TQM原则是顾客决定品质、管理阶层的领导、策略规划、员工的责任、连续性改善、共同努力、控制和训练。Deming的十四要点的十四要点1.借由集中在变得更有竞争力、停留在此事业、并提供机会，以创造朝向产品与服务改善的持续目标感。2.采用这个

5、新哲学。我们处于新经济时代，西方的管理必须要醒来以迎向挑战、学习自己的责任及承担起领导因应变革。3.停止依赖检验去提高品质，去除批量检验的必要，而应将产品品质在一开始就建立在生产中。4.终结以定价做为交易原则的行为，而要使总成本最小化。Deming的十四要点的十四要点5.持续地改进及维持永久的生产及服务系统，以增进品质及生产力，而由此，才能持续地降低成本。6.设置在职训练。7.建立领导。领导的目的应是帮助人们、机器设施能将工作做得更好，管理阶层的领导及生产工人的领导都需时时翻检。8.免除恐惧，如此每个人才能为企业有效地工作。9.打破部门间的藩篱。在研究、设计、销售及生产工作的人员都需如一个团队

6、般一起工作、预知生产上的问题、及预演会在产品或服务上遭遇到的事。Deming的十四要点的十四要点10.去除标语、训诫及劳工的目标，以及要求零缺点及新的生产力水准等。11.(a)去除工厂现场的工作标准，以领导取代之。12.(b)去除以目标、以数字及以数字化的目标做管理，用领导取代之。13.12.(a)去除会夺去工人引其工作成果为傲的权利之障碍，基层主管的责任必须由数字改成品质。14.(b)去除会夺去管理人员及工程师引其工作成果为傲的障碍。15.13.设置一个活泼的教育及自我成长的课程。16.14.使企业内每一个人都致力于这项转变，这项转变是每个人的职责。行行 销销生生 产产产品产品设计设计管理管

7、理工业工程工业工程产品转换产品转换员员 工工人人 事事检验检验包装包装成品成品服务服务顾客顾客顾顾 客客采购采购分包商分包商全面品质管理示意图全面品质管理示意图倡导品质管理计划(目标设定/策略规划)推动执行品质管理计划监察和掌控品质生产过程作业者各阶层达成品质要求角色示意图CWQC/TQM营运营运TQM推动六工具推动六工具1.QFD（品质机能展开）QFD是翻译顾客的声音至技术设计的需求，继而为制造管制的重点，所展开的技巧。其展开步骤如下图：5转换矩阵转换矩阵3产品特性产品特性4关关 联联 矩矩 阵阵2顾顾 客客 定定 位位1顾客需求顾客需求6技术情报与目标值技术情报与目标值重重要要度度QFD展

8、开步骤图2.TM（田口式品质工程）（田口式品质工程）品品 质质 工工 程程线线 外外 工工 程程系 统 设 计参 数 设 计允 差 设 计诊 断 与 调 整预 测 与 修 正预 防 保 养线线 上上 工工 程程TQM推动六工具推动六工具4.SPC手法（统计制程管制）基本统计方法检定与推定管制图抽样检验实验计划法相关与回归5.品质成本预防成本鉴定成本内部失败成本外部失败成本3.QCC与提案改善活动 6.ISO9000系列品保认证 QCC手法的活用手法的活用项项次次工具与技工具与技术术应应用用A1资资料料汇汇集表集表有系有系统统地地汇汇集集资资料，以料，以获获得得清晰的事清晰的事实实面貌面貌对对数

9、字数字资资料的工具与技料的工具与技术术A2亲亲和和团团（Affinity diagram）将有关某一特定主将有关某一特定主题题的大量的大量主意、意主意、意见见或其他想法予以或其他想法予以组织归类组织归类A3竞竞争争标标杆杆（Benchmarking）将将过过程与公程与公认认的的领领先先过过程程进进行比行比较较，以，以鉴别鉴别品品质质改改进进的的机会机会A4脑脑力激力激荡荡法法（Brainstorming）鉴别鉴别可能的可能的问题问题解决解决办办法与法与潜在的品潜在的品质质改改进进机会机会项项次次工具与技工具与技术术应应用用A5因果因果图图（Cause-and-effect diagram）分析

10、与沟通因果分析与沟通因果图图关系；便于关系；便于从症状分析原因、以找出解决从症状分析原因、以找出解决问题问题的答案的答案A6流程流程图图（Flowchart）描述描述现现行的行的过过程；程；设计设计新的新的过过程程A7树树状状图图（Tree diagram）显显示某个主示某个主题题与与组织组织要素之要素之间间的关系的关系数字数字资资料的工具与技料的工具与技术术A8管制管制图图（Control chart）诊诊断：断：评评估估过过程的程的稳稳定性；定性；管制：决定何管制：决定何时时某一某一过过程需要程需要调调整，何整，何时该过时该过程要程要继续继续保持保持下去；下去；确确认认：确：确认认某一某一

11、过过程的改程的改进进项项次次工具与技工具与技术术应应用用A9直方直方图图（Histogram）显显示示资资料料变变异的形异的形态态；传传达达过过程行程行为为的的视觉资讯视觉资讯；决定；决定在何在何处处集中力量集中力量进进行改行改进进A10柏拉柏拉图图（Pareto diagram）按重要性按重要性顺顺序序显显示每一示每一项项目目对对整体效整体效应应的的贡贡献；排列改献；排列改进进的机会的机会发现发现与确与确认认两两组组相相关关资资料之料之间间的关系的关系A11散布散布图图（Scatter diagram）确确认认两两组组相关相关资资料之料之间预间预期期的关系的关系使用计划评核术规划新产品开发

12、一、简介计划评核术（PERTPERT）(Program Evaluation and Review(Program Evaluation and Review Technique)Technique)可将专案的阶段性工作按发生的前后顺序，以类似流程图的形式显示出来，可以让专案经理监控工作进度，确认潜在并颈和调动必要的资源，以维持专案执行的进度。二、举例 ：事件代表阶段工作完成的终点 ：阶段工作从一个事件到下个事件之工作或活动，通常以时间表示，长短需依照时间之长短比例划出。主要路径：Critical PATHCritical PATH从开始到结束所需时间最长的路径 开始ABIKJHGFEDC三、

13、步骤列出PERT网路表事件事件描述描述预期时间预期时间（天）（天）前一事件前一事件A产品概念形成（可行性研究）产品概念形成（可行性研究）10无无B产品提案，产品提案，Aqency Brief3ACUA30BD口味、配方口味、配方15BE雏型雏型10DF包装设计包装设计14CG包装制作、制版包装制作、制版30FH包装生产包装生产30GI三证申请三证申请10H价值链、产业链 产产品品设设计计技技术术开开发发生生产产工工艺艺产产品品定定型型生生产产工工序序原原材材料料加加工工生生产产仓仓储储检检验验营营管管运运输输产产品品广广告告市市场场推推广广销销售售客客户户服服务务讯讯息息收收集集市市场场调调研研商商品品产品线的产品线的广度与特色广度与特色目标市场的目标市场的区隔与选择区隔与选择垂直整合程度垂直整合程度的的取决取决规模经济与规模经济与经济规模经济规模地理区位的地理区位的优势及构建优势及构建思思考考点点竞争武器竞争武器维护与规划维护与规划策略要素策略要素策略矩阵 演讲完毕，谢谢观看！