企业培训发展新趋势与海尔集团同步流程busq.pptx

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1、道可道道可道顾问顾问1道可道道可道企业管理培训研究中心目录7.海尔模式内容纲要8.海尔集团全体职工年龄、学历层次图9.海尔人力资源开发的基本理论10.海尔用人观念11.人本企业的主要特征12.学习的压力来自于市场13.海尔管理模式成功的要点分析14.海尔集团培训同步流程15.围绕企业战略，确定培训需求16.海尔集团人员素质解决方案117.海尔集团人员素质解决方案218.海尔集团人员素质解决方案319.海尔集团人员素质解决方案420.海尔培训原则与要求21.海尔培训原则与要求22.员工的最根本需求23.与激励相结合，建立培训监督激励考核机制24.建立有效的激励驱动机制25.建立有效的激励驱动机制

2、26.不断创新的培训形式27.以创新的培训模式推进培训的效果28.培训流程图2道可道道可道企业管理培训研究中心目录229.海尔培训体系的建立及改善30.出人才的机制赛马不相马31.海尔培训体系的建立及改善32.生涯设计是核心33.以创新的培训模式，推进培训效果34.使命与“第五项修炼”35.系统思考:将引导一条新路36.21世纪领导的成功关键37.第一至第四项修炼38.学而时习之，不亦乐乎39.领导新使命40.建立学习型组织41.传统观念上的领导42.新型领导的目标43.领导是设计师44.领导是教师145.领导是教师23道可道道可道企业管理培训研究中心目录346.企业培训方法选择分析企业培训方

3、法选择分析47.讲授法讲授法48.演示法演示法49.研讨法研讨法50.视听法视听法51.角色扮演法角色扮演法52.案例研究法案例研究法53.模拟与游戏法模拟与游戏法54.不同培训方法的效果比较不同培训方法的效果比较4道可道道可道企业管理培训研究中心目录455.企业培训发展新趋势企业培训发展新趋势56.管理训练受重视的主题管理训练受重视的主题57.管理训练受重视之教学管理训练受重视之教学58.认识培训认识培训59.关于培训的正确观念关于培训的正确观念60.培训过程详解培训过程详解161.培训过程详解培训过程详解262.培训过程详解培训过程详解363.培训过程详解培训过程详解464.培训过程详解培

4、训过程详解55道可道道可道企业管理培训研究中心目录565.人力资源主管培训课程之一人力资源主管培训课程之一66.一、培训系统设计与运作一、培训系统设计与运作67.二、二、培训体系的概念培训体系的概念68.三、三、培训需求的调查培训需求的调查69.四、四、培训计划的编写培训计划的编写70.五、五、培训的组织与实施培训的组织与实施71.六、六、内部讲师团的建立与培养以内部讲师团的建立与培养以及课程及课程72.七、七、培训效果评估培训效果评估6道可道道可道企业管理培训研究中心目录673.企业内训课程体系企业内训课程体系74.第一部分第一部分高阶主管发展系列课程高阶主管发展系列课程75.第二部分第二部

5、分人力资源管理系列课程人力资源管理系列课程76.第三部分第三部分市场营销管理系列课程市场营销管理系列课程77.第四部分第四部分财务管理系列课程第五部分财务管理系列课程第五部分财务管理系列课程财务管理系列课程78.第六部分第六部分个人发展系列课程个人发展系列课程79.第七部分第七部分生产与供应管理系列课程生产与供应管理系列课程80.企业内训服务流程企业内训服务流程81.道可道顾问海尔培训课题道可道顾问海尔培训课题82.道可道培训资料获取方法道可道培训资料获取方法7道可道道可道企业管理培训研究中心海尔模式内容纲要海尔集团人力资源现状以提高市场效果为目标实施的创新能力培训以创新的培训模式推进培训效果

6、与人力资源开发紧密结合，拓展培训深度及广度与激励相结合，建立培训考核机制回报社会是海尔培训工作的延伸8道可道道可道企业管理培训研究中心集团现在管理人员平均年龄集团现在管理人员平均年龄26岁，中级以上人员平均年龄岁，中级以上人员平均年龄31岁；获得省市级技术拨尖人岁；获得省市级技术拨尖人才才23人、获政府特殊津贴人员人、获政府特殊津贴人员9人人1997年以来集团共收到合理化建议年以来集团共收到合理化建议13.6万条，被采纳万条，被采纳7.8万条，创效益达万条，创效益达4.1亿元。亿元。96年年以来用员工名字命名的小改小革共以来用员工名字命名的小改小革共746个个海尔集团全体职工年龄、学历层次图海

7、尔集团全体职工年龄、学历层次图9道可道道可道企业管理培训研究中心企业的动能是由员工群众和速度两个因素相乘得到的，缺少哪一个都不行，新的开发要坚持以人为本，再好的办法主意也必须员工接受才能推进。海尔人力资源开发的基本理论海尔人力资源开发的基本理论海尔人力资源开发的基本理论海尔人力资源开发的基本理论创造的动能=员工群众速度致力于提高业绩的成果的员工人数能够实现成果和形成新倡议的速度以人为本、能本管理以人为本、能本管理以人为本、能本管理以人为本、能本管理10道可道道可道企业管理培训研究中心1.人人是人才，赛马不相马人人是人才，赛马不相马2.先造人才，再造名牌先造人才，再造名牌3.部下素质不高不是我的

8、责任，但提高不了部下的素质就是我的责任。部下素质不高不是我的责任，但提高不了部下的素质就是我的责任。4.服务是人力资源开发部门的产品，提供不出好的产品则要被索赔。服务是人力资源开发部门的产品，提供不出好的产品则要被索赔。5.帕列托帕列托8020法则：关键的少数制约着次要的多数。你有多大的能耐，法则：关键的少数制约着次要的多数。你有多大的能耐，我就给你搭多大的舞台我就给你搭多大的舞台6.搭舞台，发挥每个人的潜能搭舞台，发挥每个人的潜能7.去研究机制而不是研究具体的人去研究机制而不是研究具体的人8.人是开发和使用出来的，而不是管出来的人是开发和使用出来的，而不是管出来的9.激励是提高员工素质最有效

9、的手段激励是提高员工素质最有效的手段10.培训可以培养其具有技能、分配激励可以让其想干，激励与培训是提高培训可以培养其具有技能、分配激励可以让其想干，激励与培训是提高员工素质最有效的手段，培训与激励相结合才能发挥作用员工素质最有效的手段，培训与激励相结合才能发挥作用海海 尔尔 用用 人人 观观 念念11道可道道可道企业管理培训研究中心人本企业的主要特征第一个主要特征是在信任员工的基础上激发全体员工的个人创造性和能动性。第二个主要特征是推动企业进行有效的学习，使之具备持续性自我更新的能力。第三个主要特征是把公司目标与一些值得长期追求的人类理想联系在一起，鼓励人们为实现共同的目标和价值而共同努力，

10、而不是局限在狭隘的自身利益中。人本企业的管理有别于此前其他管理模式，存在三个主要特征12道可道道可道企业管理培训研究中心学习的压力来自于市场学习的压力首先来自市场，现在的市场需要决策人学习的压力首先来自市场，现在的市场需要决策人具有较高的综合素质，正如我们创出的管理模式所具有较高的综合素质，正如我们创出的管理模式所倡导的倡导的“练为战，不为看练为战，不为看”一样，只有抓紧每一分一样，只有抓紧每一分钟时间来提高自己的综合素质，使自己的知识水平、钟时间来提高自己的综合素质，使自己的知识水平、认识能力、判断能力都进入一个高层次上，才能适认识能力、判断能力都进入一个高层次上，才能适应市场的变化。应市场

11、的变化。张瑞敏张瑞敏培训和培养是任何意义上的人力资源管理的活动中培训和培养是任何意义上的人力资源管理的活动中心心如果没有把培训看作是实现经营计划的重要如果没有把培训看作是实现经营计划的重要组成部分，呢就很难说这样的公司承担了人力资源组成部分，呢就很难说这样的公司承担了人力资源管理的责任。管理的责任。在培训上投入一亿美元，就有在培训上投入一亿美元，就有3030亿美元的汇报。亿美元的汇报。摩托罗拉摩托罗拉 未来企业的竞争是学习能力的竞争未来企业的竞争是学习能力的竞争 皮得皮得*圣吉圣吉13道可道道可道企业管理培训研究中心海尔管理模式成功的要点分析最基础的做法管理是严肃的爱！培训能体现第一目标“明”

12、第二规则“细”第三责任“清”第四培训“透”第五文化“劲”第六控制“严”第七领导“先”第八创新“强”第九精神“恒”14道可道道可道企业管理培训研究中心海尔集团培训同步流程回报社会回报社会（与供应链共同提高）（与供应链共同提高）回报社会回报社会对消费者的忠诚及共同提高对消费者的忠诚及共同提高1.培训需求培训需求围绕企业发展目标围绕企业发展目标5.培训监督体系培训监督体系（培训与激励相结合）（培训与激励相结合）4.培训绩效评价培训绩效评价与人力资源相结合，与人力资源相结合，提高培训效果提高培训效果2.不断创新及拓展不断创新及拓展培训内容及形式培训内容及形式3.创新培训的支持创新培训的支持（基础及软硬

13、环境）（基础及软硬环境）15道可道道可道企业管理培训研究中心企业战略是方向三个阶段人力资源开发要随时适应企业战略创新需要计点到位、计效联酬三工并存、动态转换在位要受控、升迁靠竞争届满要轮流、末尾要淘汰多种形式的考核激励分配机制全员负债经营市场链围绕企业战略，确定培训需求围绕企业战略，确定培训需求16道可道道可道企业管理培训研究中心海尔集团人员素质解决方案改善的需求对组织的需求进行分析其他需求能力需求其他需求培训需求培训10015培训需求确定流程根据战略决定预算，有效推进。10015的预算有效性。过去往往是领导决定或员工自己随意报。平时业绩是实施战略在每日的体现，依据平日的业绩考核结果，确定其培

14、训需求。并建立动态培训。岗位市场目标预算企业战略目标母本分析岗位阶段市场目标预算能力培训课题预算现有业绩考核确定培训课题找出差距会干不干或不想干不会干分配/激励培训解决想干解决创新干解决会干17道可道道可道企业管理培训研究中心海尔集团人员素质解决方案18道可道道可道企业管理培训研究中心海尔集团人员素质解决方案市场人员培训预算年度计划（市场）产品造势小三角培培训训模模块块市场质量交货期A:获取订单量B:执行订单量C:135及139产品推介产品分析出料规划指导市场经理激励机制订单内盗或能提应到/实到应提/实提订单内到货不提。不提的解决措施及预防幸好经理到公茂/到店/到型号预算当地化买点及方案幸好投

15、入产出比预算139路线七种武器运用市场经理及直销员培训D:造势产品网络推进（大三角）E:造势产品投放（大三角）19道可道道可道企业管理培训研究中心海尔培训原则与要求原则（依据10015即企业战略确定）选准母本，找准差距干什么学什么，需什么补什么急用先学要求（依据员工业绩及素质事先确定预算）管理人员培训每年培训不少于100小时操作人员每年不少于40小时培训与个人的实际工作紧密结合，已完成工作目标进行培训的目培训的目标标必须与必须与企业的发展企业的发展目标相结合。目标相结合。培训必须与培训必须与市场效果相市场效果相挂钩。挂钩。基基本本原原则则20道可道道可道企业管理培训研究中心以提高市场效果为目标

16、实施创新能力的培训培训模式（与市场效果结合确定）问题培训（改变观念）创新能力培训（提高技能）发展能力培训（提高国际竞争力）价值观培训海尔人宣传上限灌输，上级的表率作用文化互动案例培训员工的话与画游戏价值观什么是对的，什么是错的什么该干，什么不该干创新及发展能力培训,培养高素质人才借力的思路全球的思路创新的思路按为资格认定基多技能培训，培训参与国际竞争的基本素质及能力上岗“三应”培训及岗位资格认定技能高星级达标多技能星级段位升迁培训推进动态计分激励考核培训再提高培训学历培训工商管理知识培训新知识培训21道可道道可道企业管理培训研究中心与激励相结合，建立培训监督激励考核机制培训观念培训观念激励是提

17、高人员素质最有效的手段激励是提高人员素质最有效的手段80/20原则：原则：“兵随将转，无不可用兵随将转，无不可用之兵之兵”。下级素质低不是你的责。下级素质低不是你的责任，但不能提高下级素质就是你任，但不能提高下级素质就是你的责任。的责任。培训与激励相结合培训与激励相结合培训效果与员工个人的报酬挂钩培训效果与员工个人的报酬挂钩每次培训的考核以具体工作中的每次培训的考核以具体工作中的最短板为考核课题最短板为考核课题培训效果与员工的岗位结合，且培训效果与员工的岗位结合，且动态考核。动态考核。每个中层管理人员定期要到海尔每个中层管理人员定期要到海尔大学授课，不能授课就是岗大学授课，不能授课就是岗位不合

18、格位不合格22道可道道可道企业管理培训研究中心能都满足每个员工最深层次、能都满足每个员工最深层次、也最根本的需求，也最根本的需求，不是金钱、物质，而是自身不是金钱、物质，而是自身价值的发现和实现价值的发现和实现自我实现自我实现社会认同社会认同生存条件生存条件阿尔德弗*修正员工的最根本需求23道可道道可道企业管理培训研究中心建立有效的激励驱动机制建立有效的激励驱动机制目标的驱动目标的驱动与目标的差距变为动力与目标的差距变为动力路线的驱动路线的驱动缩减差距的路线日清的缩减差距的路线日清的驱动驱动激励的驱动激励的驱动目标考核目标考核自我价值实现的驱动自我价值实现的驱动14种工资激励模式，结合目种工资

19、激励模式，结合目标体系进行考核标体系进行考核报酬与市场终极目标挂钩的报酬与市场终极目标挂钩的分配导向激励分配导向激励即时激励机制即时激励机制过程导向的激励过程导向的激励物质激励物质激励是基础是基础价值实现是价值实现是根本根本精神激精神激励创思励创思想想升迁激升迁激励励定方向定方向知识激知识激励励创价值创价值24道可道道可道企业管理培训研究中心以提高市场效果为目标实施创新能力的培训既是以实际工作中出现的问题或成功的模式为案例进行互动式讨论，培训其具有正确的市场观念，参与国际竞争的创新和发展能力，提高岗位履行能力。知识知识（自学）（自学）25道可道道可道企业管理培训研究中心不断创新的培训形式不断创

20、新的培训形式26道可道道可道企业管理培训研究中心以创新的培训模式推进培训的效果工作现场变为培训现场将管理考核变为培训单将专业会变成培训会以工作中出现的案例到现场即时培训变老师/领导为教练将索赔单变为培训单利用各种培训形式（研讨会/成果发布会/小组会）现场培训，培养员工务实精神案例培训，培养实战型人才即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性互动培训，碰撞出闪光的火花练练训训培培27道可道道可道企业管理培训研究中心培训流程图28道可道道可道企业管理培训研究中心海尔培训体系的建立及改善培训职责的确立观念的改变机制的确立全员培训引入市场链终身学习终身培训培训“一票到底”80/20原则培训与激励相结合

21、日清考核差异分析9A评价差异分析访谈调查问券培训需求的确定及岗位能力的评估培训体系文件的转化依据市场变化不断创新修订专门培训的推进多技能培训的推进现场即时培训的推进与质量体系相结合培训的推进自查互查抽查纠偏开放的培训系统工作学习化岗位必存求进岗位自存求进9A自检求进互勉式求进作业与工作结合培训效果的评估与改善29道可道道可道企业管理培训研究中心生涯设计是核心三种类型三种职业生涯设计：三种职业生涯设计：变管人为开发人变管人为开发人30道可道道可道企业管理培训研究中心出人才的机制出人才的机制 赛马不相马赛马不相马集团内每月8号会的考评，使干部不是上来后一劳永逸，而是不断参加竞赛，就象运动会中本届的

22、冠军仍要参加下届的竞赛。99年共有3人竞聘到副总裁、常务副总裁的岗位，有4人竞聘到本部长的岗位，淘汰下岗本部长1人、事业课长1人。2000年有1名本部长被淘汰，有6名竞争到本部长岗位，有1人从99年被淘汰今年又重新竞争本部长岗位来自个人的主观阻力来自个人努力的自动力来自企业内部竞争环境和机制的粗动力和推动力争做先进的激励力、行动力来自外部环境的阻力31道可道道可道企业管理培训研究中心以创新的培训模式，推进培训效果培训的目的不在培训的目的不在于学，而在于果于学，而在于果32道可道道可道企业管理培训研究中心终生学习已成为必要终生学习已成为必要要始终坚持第五项修炼要始终坚持第五项修炼（关于思路决定出

23、路的基础）（关于思路决定出路的基础）系系 统统 思思 考考 使命与使命与“第五项修炼第五项修炼”33道可道道可道企业管理培训研究中心系统思考:将引导一条新路使人由片面看到整体;从对现状作出反应,，转为创造未来;从迷失的细节中，到掌握动态的均衡搭配;让我们看到：小而效果集中的高杠杆点;产生以小搏大的力量.34道可道道可道企业管理培训研究中心系统思考的提示今日的问题来自昨天的解今日的问题来自昨天的解愈用力推愈用力推,系统反弹力愈大系统反弹力愈大显而易见的解往往无效显而易见的解往往无效对策可能比问题更糟对策可能比问题更糟欲速则不达欲速则不达因与果在时空上并不紧密相连因与果在时空上并不紧密相连鱼与熊掌

24、可以兼得鱼与熊掌可以兼得不可分割的整体性不可分割的整体性没有绝对的内外没有绝对的内外35道可道道可道企业管理培训研究中心第一至第四项修炼第一项修炼:自我超越第二项修炼:改善心智模式第三项修炼:建立共同愿望第四项修炼:团队学习36道可道道可道企业管理培训研究中心学而时习之，不亦乐乎这一儒家极力宣扬的概念，正在现代管理学和领导学这一儒家极力宣扬的概念，正在现代管理学和领导学中被赋予新的含义：中被赋予新的含义：工业文明的后遗症之一，就是大家都想要特效药。而工业文明的后遗症之一，就是大家都想要特效药。而且，工业革命加深了专业化程度，加深了社会分化，且，工业革命加深了专业化程度，加深了社会分化，更加深了

25、人类思想的割裂。更加深了人类思想的割裂。与现代管理与现代管理系统有关的每一件事，都根源于这种分割的思想上。系统有关的每一件事，都根源于这种分割的思想上。研究结论认为：分工、片段、分裂的思考方式，使人研究结论认为：分工、片段、分裂的思考方式，使人无法探究隐藏在事物背后的系统结构运动的巨大力量，无法探究隐藏在事物背后的系统结构运动的巨大力量，结果一个片面的解决之道，造成更多的新问题。从全结果一个片面的解决之道，造成更多的新问题。从全球的危机，各国政府的困境，到企业的成长问题，都球的危机，各国政府的困境，到企业的成长问题，都可以归结这个问题。可以归结这个问题。37道可道道可道企业管理培训研究中心21

26、世纪领导的成功关键与19、20世纪有很大不同：做领导 就是当设计师、做教授 企业 必须是学习型组织38道可道道可道企业管理培训研究中心 领导新使命组织变革、流程重建、结构调整、做法重整等等，组织变革、流程重建、结构调整、做法重整等等，企业都快被层出不穷的新运动整死，仍跟不上环企业都快被层出不穷的新运动整死，仍跟不上环境的发展，员工更跟不上企业领导的思路。境的发展，员工更跟不上企业领导的思路。人们最后发现人们最后发现 ：只有每个人重新学习，组织才能：只有每个人重新学习，组织才能彻底改变彻底改变建立学习型组织！建立学习型组织！39道可道道可道企业管理培训研究中心建立学习型组织传统权威式的官僚层级组

27、织，对商业环境的变传统权威式的官僚层级组织，对商业环境的变化反应太慢，以至不能再生存。在新的环境下，化反应太慢，以至不能再生存。在新的环境下，最成功的企业将是学习型组织，一种充满活力最成功的企业将是学习型组织，一种充满活力和适应能力的企业。和适应能力的企业。企业企业 学会学习，学会适应环境的变迁。学会学习，学会适应环境的变迁。40道可道道可道企业管理培训研究中心传统观念上的领导指明方向、作出关键决策、武装队伍的特殊人。深深根植于一个个人化和非系统化世界的视角。领导是英雄在危机时代崛起的伟人。在中国关系是第一领导力（传统上一点都不错）。但是，只要这种迷思还在流行，他们仍然专注于短期事件和充满个人

28、魅力的英雄行为，而不重视系统化的力量与集体智慧41道可道道可道企业管理培训研究中心新型领导的目标发号司令式的领导、传统上的权威形象已被看作太简单化发号司令式的领导、传统上的权威形象已被看作太简单化了了;新的理论认为：领导应该忙于文化的格式化新的理论认为：领导应该忙于文化的格式化建造建造组织文化并推动其演进。组织文化并推动其演进。在学习组织中，与传统领导职能完全不同，领导的关键目在学习组织中，与传统领导职能完全不同，领导的关键目标是标是设计师、教师，要彻底改变的管家形象。设计师、教师，要彻底改变的管家形象。42道可道道可道企业管理培训研究中心领导是设计师领导劳而无功、团队效率低下往往是设计的差劲

29、。组织的设计不要搬弄框架与线条。组织设计的第一步任务是集中所追求的运作创意、远景及人们生存的核心竞争力。几乎没有什麽领导艺术比核心竞争力的建设对组织更有冲击力。43道可道道可道企业管理培训研究中心领导是教师1教师这一领导职能，起始于使人们对重大问题的启蒙教师这一领导职能，起始于使人们对重大问题的启蒙开智。开智。在大多组织、大多数人中，在大多组织、大多数人中，“现实现实”是意味着必然出是意味着必然出现的压力，必然反映的危机或必须接受的限制。现的压力，必然反映的危机或必须接受的限制。作为教师的领导作为教师的领导是帮助人们重建对现实的观察；是帮助人们重建对现实的观察；让他们看到情况或事情运动的本质让

30、他们看到情况或事情运动的本质然后，再让他然后，再让他们发现冲刺未来的可能。们发现冲刺未来的可能。壳牌的左右铭壳牌的左右铭“计划就是学习计划就是学习”目的目的建立共同愿望、推广共有的思维模式、共创建立共同愿望、推广共有的思维模式、共创统一的文化、步调一致的快速前进或提高核心竞争力统一的文化、步调一致的快速前进或提高核心竞争力44道可道道可道企业管理培训研究中心领 导 是 教 师2领导将从三个方面影响人们的看法系统结构（动态性的）行为模式（责任性的）事件（反应性的）45道可道道可道企业管理培训研究中心企企业业培培训训方方法法选选择择与与分分析析讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法、案例研究法

31、和模拟与游戏法。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。46道可道道可道企业管理培训研究中心讲讲授授法法【要求】【要求】讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件讲授要有系统性，条理清晰，重点突出讲授要有系统性，条理清晰，重点突出讲授时语言要清晰，生动准确讲授时语言要清晰，生动准确必要时运用板书必要时运用板书培训师与受训者要相互配合，这是取得良好的讲授效果的重要培训师与受训者要相互配合，这是取得良好的讲授效果的重要保证保证【优点】【优点】有利于受训者系统地接受新知识有利于受训者系统地接受新知识容易掌握和

32、控制学习的进度容易掌握和控制学习的进度有利于加深理解难度大的内容有利于加深理解难度大的内容可以同时对许多人进行培训可以同时对许多人进行培训【缺点】【缺点】讲授内容具有强制性讲授内容具有强制性学习效果易受培训师讲授的水平影响学习效果易受培训师讲授的水平影响只是培训师讲授，没有反馈只是培训师讲授，没有反馈受训者之间不能讨论，不利于促进理解受训者之间不能讨论，不利于促进理解学过的知识不易被巩固学过的知识不易被巩固就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。47道可道道可道企业管理培训研究中心演演示示法法【要求】【要求】示范前准备好所有的用具，搁置整齐

33、示范前准备好所有的用具，搁置整齐让每个受训者都能看清示范物让每个受训者都能看清示范物示范完毕，让每个受训者试一试示范完毕，让每个受训者试一试对每个受训者的试做给予立即的反馈对每个受训者的试做给予立即的反馈【优点】【优点】有助于激发受训者的学习兴趣有助于激发受训者的学习兴趣可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象【缺点】【缺点】适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更演示装置移动不方便，不利于培训场

34、所的变更演示前需要一定的费用和精力做准备演示前需要一定的费用和精力做准备这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的。48道可道道可道企业管理培训研究中心研研讨讨法法【要求】【要求】每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考在大家都能看到的地方公布议程表（包括时间限制），并于每一阶段结束在大家都能看到的地方公布议程表（包括时间限制），并于每一阶段结束时检查进度时检查进度【优点】【优点】受

35、训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流【缺点】【缺点】讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果受训人员自身的水平也会影响培训的效果受训人员自身的水平也会影响培训的效果不利于受训人员系统地掌握知识和技能不利于受训人员系统地掌握知识和技能【研讨形式】【研讨形式】演讲演讲小组讨论小组讨论沙龙沙龙集体讨论集体讨论委

36、员会式委员会式系列研讨式系列研讨式通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题49道可道道可道企业管理培训研究中心视视听听法法【要求】【要求】播放前要清楚地说明培训的目的播放前要清楚地说明培训的目的依讲课的主题选择合适的视听教材依讲课的主题选择合适的视听教材以播映内容来发表各人的感想或以以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上如何应用在工作上”来讨论，最好来讨论，最好能边看边讨论，以增加理解能边看边讨论，以增加理解讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员训人员【优点】【优点】由于视听培训是

37、利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）由于视听培训是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容与现实情况比较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解与现实情况比较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训人员的关心和生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣兴趣视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同

38、水平的要求平的要求【缺点】【缺点】视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间选择合适的视听教材不太容易选择合适的视听教材不太容易受训人员受视听设备和视听场所的限制受训人员受视听设备和视听场所的限制就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工培训中。50道可道道可道企业管理培训研究中心角角色色扮扮演演法法【要求】【要求】宣布练习的时间限制宣布练习的时间限制强调参与者实际作业强调参与者实际作业使每一事项都成为一种不同技巧的练习使每一事项都成为一种不同技巧的练习确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为确保每一事项均能代表培训计

39、划中所教导的行为【优点】【优点】有助于训练基本动作和技能有助于训练基本动作和技能提高人的观察能力和解决问题的能力提高人的观察能力和解决问题的能力活动集中，有利于培训专门技能活动集中，有利于培训专门技能可训练态度仪容和言谈举止可训练态度仪容和言谈举止【缺点】【缺点】人为性人为性强调个人强调个人容易影响态度、不易影响行为容易影响态度、不易影响行为角色扮演的设计角色扮演的设计角色扮演的实施角色扮演的实施设定一个最接近现在状况的培训环境，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题的能力。51道可道道可道企业管理培训研究中心案案例例分分析析法法【优点】【优点

40、】它提供了一个系统的思考模式它提供了一个系统的思考模式在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理方面的些有关管理方面的知识与原则知识与原则活动集中，有利于培训专门技能活动集中，有利于培训专门技能有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会容易养成积极参与和向他人学习的习惯容易养成积极参与和向他人学习的习惯直观直观【缺点】【缺点】案例过于概念化并带有明显的倾向性案例过于概念化并带有明显的倾向性案例的来源往往不能满足培训的需要案例的来源往往

41、不能满足培训的需要需时较长，对受训者和培训师要求较高需时较长，对受训者和培训师要求较高这是利用书或影片，将实际或想象的情况，用相当详细的方式描述出来。它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，它比较适合静态地解决问题。52道可道道可道企业管理培训研究中心模拟与游戏法模拟与游戏法【要求】【要求】游戏涉及竞争游戏涉及竞争必须有一定的游戏规则必须有一定的游戏规则有一定的结局有一定的结局【优点】【优点】激发参训者的积极性激发参训者的积极性改善人际关系改善人际关系理解深刻理解深刻可使参训者联想到现实的后果可使参训者联想到现实的后果【缺点】【缺点】简单化简单化使人缺少责任心使人缺少责任心比较费时

42、比较费时模拟游戏的有效性并没有得到证实模拟游戏的有效性并没有得到证实后勤问题后勤问题53道可道道可道企业管理培训研究中心不同培训方法的效果比较不同培训方法的效果比较序号培训内容培训效果培训方法知识态度分析能力人际关系学员接受知识保留名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值1案例23.5643.4313.6943.0223.8023.482研讨33.3333.5443.2632.2114.1653.423模拟63.0052.7323.5852.5033.7863.264视听法43.1662.5072.2462.1953.4472.675自学14.0372.2262.5672.

43、1173.2813.746角色扮演72.9323.5633.2723.6843.5643.377模拟82.7713.9652.9813.9563.3333.448讲授53.1081.9982.0181.8182.7482.4754道可道道可道企业管理培训研究中心企企业业培培训训发发展展新新趋趋势势21世纪的要建立新的专长及工作模式学习科技将广泛用来提升工作绩效培训能力对个人与组织生涯发展有直接助意组织中教育训练已由策略走向策略训练绩效评估四层次逐渐受企业重视企业开始重视专长导向的训练以适应竞争企业内教育训练工作者角色将转型为绩效顾问随着全球化发展,跨越国界的训练渐受要求,远距离网络教学方式页正

44、实施训练课程逐渐重视提升创造力及脑力开发企业大学扮演愈重要角色,企业内部讲师体系建立益趋重要.55道可道道可道企业管理培训研究中心管理训练受重视的主题策略规划,愿景领导学习性组织团队领导,团队合作组织改造,流程管理成效评估的方式顾客关系管理56道可道道可道企业管理培训研究中心管理训练受重视之教学动态式教学动态式教学(个案个案,游戏游戏.模拟模拟,录映带录映带,野野外拓展训练等外拓展训练等)自助式学习自助式学习(学习手册学习手册+录映带录映带+录音带录音带)评估式发展评估式发展(评估中心评鉴评估中心评鉴+训练发展训练发展)远距离教学远距离教学,网络教学网络教学网络教学网络教学,有线网络有线网络宽

45、带教学宽带教学内部讲师内部讲师户外教学户外教学57道可道道可道企业管理培训研究中心认识培训认识培训一、关于培训的正确观念二、培训过程详解58道可道道可道企业管理培训研究中心一、关于培训的正确观念1员工训练不是“流行”，不应为训练而训练；2员工训练不是“万灵丹”，有些管理上的难题应以其他方式解决；3员工训练本质上是“成人学习”，过程及方法切忌刻板僵化；4员工训练应重视“自我发展”，才有实质化效果；5员工训练是各级主管的分内工作，非仅是人力资源部训练单位的职责6员工训练应配合企业文化加以调适，而非全盘套用其他企业方式。59道可道道可道企业管理培训研究中心二、培训过程详解1员工在培训过程中的角色（1

46、）对个人的成长与发展负担完全责任（2）自我评估个人的优点、技能、兴趣及工作价值观（3）寻找多种方案，并评估其可能性（4）发展具体与实际的行动计划（5）执行计划中的步骤，以达成个人的成长与发展目标60道可道道可道企业管理培训研究中心二、培训过程详解22主管在培训过程中的角色（1）创造一个员工能发挥个人潜能的工作环境（2）扮演好“催化剂”的角色，鼓励部属追求个人成长与发展（3）指导支持员工的发展（4）与员工共同制订一套实际、有用的“发展计划”（5）定期回馈员工绩效表现及发展计划实施情况61道可道道可道企业管理培训研究中心二、培训过程详解3（1）创造一个员工能发挥个人潜能的工作环境（2）扮演好“催化

47、剂”的角色，鼓励部属追求个人成长与发展（3）指导支持员工的发展（4）与员工共同制订一套实际、有用的“发展计划”（5）定期回馈员工绩效表现及发展计划实施情况62道可道道可道企业管理培训研究中心二、培训过程详解43组织在培训过程中的角色（1）提供一个鼓励员工成长与发展机会的工作环境（2）提供促进员工发展的方法A内部晋升制度B公布企业内工作机会C内部培训计划D进修教育的资助E企业内部生涯发展63道可道道可道企业管理培训研究中心二、培训过程详解54培训者在培训过程中的角色与职责（1）角色：管理者、顾问、策划者、培训师。（2）职责：A以协调、管理、建议等方式支持公司内部所实施的培训B激发主管的管理才能C

48、协助企业文化的形成D了解成人学习动机、模式调查研究有关培训理论、方法64道可道道可道企业管理培训研究中心人力资源主管培训课程之一人力资源主管培训课程之一培训系统设计与运作培训系统设计与运作课程目标：课程目标：学习培训系统管理的程序学习培训系统管理的程序培训系统设计的操作方法，了解培训需求调查、培培训系统设计的操作方法，了解培训需求调查、培训计划制定、课程设计、课堂实务、培训效果评估、训计划制定、课程设计、课堂实务、培训效果评估、经费预算等，探讨建立有效培训体系经费预算等，探讨建立有效培训体系建立课程设计小组以及课程体系的运作方法建立课程设计小组以及课程体系的运作方法探讨建立内部讲师制度以及企业

49、内部讲师的挖掘与探讨建立内部讲师制度以及企业内部讲师的挖掘与培养的实际操作培养的实际操作了解培训与招聘、培训与评估、培训与个人及组织了解培训与招聘、培训与评估、培训与个人及组织发展联系发展联系探讨学习型组织的建立探讨学习型组织的建立（参加人员）：（参加人员）：公司总经理、人力资源经理、培训经理、人力资源公司总经理、人力资源经理、培训经理、人力资源专业人员及任何涉及培训工作的管理人员专业人员及任何涉及培训工作的管理人员65道可道道可道企业管理培训研究中心二、培训体系的概念1培训部门的组织A.培训部门在一间公司的地位B.培训部门人员分工C.讲师的素求与讲师体系D.“企业是学堂，人人是讲师”，建造一

50、个学习型组织2培训计划与预算A.培训经费的来源B.培训费用的分配C.培训年度计划的制订3培训课程体系4培训实施5培训评价与反馈66道可道道可道企业管理培训研究中心三、培训需求的调查1培训需求与工作分析（职位说明书）2培训需求与考核评估3培训需求调查表格的设计4培训需求调查的其他方法67道可道道可道企业管理培训研究中心四、培训计划的编写1.考虑员工需求及组织发展需求2.培训计划的制订过程68道可道道可道企业管理培训研究中心五、培训的组织与实施1设定培训目标，选择培训方案与培训形式2培训内容与课程的设计3教师的选择4教学场地安排5教学流程与监控69道可道道可道企业管理培训研究中心六、内部讲师团的建