优质护理服务培训-(1)-课件.ppt
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1、优质服务示范工程培训优质服务示范工程培训护理部 为了提升护理管理质量,做到“以病人为中心”是我院护理工作创新的一套新思路,不仅拉近了护患间的距离,从而达到护理管理及护理服务水平的高层次、高水准,为医院创造了较好的经济效益和社会效益。护理工作是医院工作的基础平台,护理质量的高低直接关系到病人的生命安全,关系到医院在公众中的形象。因此加强护理质量管理。不断改善服务,使病人满意是护理管理的中心任务,是医院工作的主要目标。这次我院围绕“以病人为中心”提高护理质量为主题,可以清楚地认识到如何更新管理理念,规范护理操作,完善生活护理,增强护士责任感,密切护患关心,为力争做到技术上追求精益求精,服务上技术上
2、追求精益求精,服务上追求尽善尽美,信誉上追求真诚可追求尽善尽美,信誉上追求真诚可靠。靠。说好第一句问候语;说好第一句问候语;为病人送上第一杯水;为病人送上第一杯水;做好第一次入院介绍和指导;做好第一次入院介绍和指导;回答好病人提出的第一个问题;回答好病人提出的第一个问题;落实解决好病人的第一顿饭;落实解决好病人的第一顿饭;协助病人做好第一次检查;协助病人做好第一次检查;第一次输液成功率百分之百;第一次输液成功率百分之百;入院第一时间护士长必须去看望入院第一时间护士长必须去看望病人;病人;做到做到“十个第一十个第一”的服务要求:的服务要求:帮助病人留好第一次标本;帮助病人留好第一次标本;为病人讲
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