优质护理服务培训-(1)-课件.ppt

《优质护理服务培训-(1)-课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质护理服务培训-(1)-课件.ppt（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、优质服务示范工程培训优质服务示范工程培训护理部 为了提升护理管理质量，做到“以病人为中心”是我院护理工作创新的一套新思路，不仅拉近了护患间的距离，从而达到护理管理及护理服务水平的高层次、高水准，为医院创造了较好的经济效益和社会效益。护理工作是医院工作的基础平台，护理质量的高低直接关系到病人的生命安全，关系到医院在公众中的形象。因此加强护理质量管理。不断改善服务，使病人满意是护理管理的中心任务，是医院工作的主要目标。这次我院围绕“以病人为中心”提高护理质量为主题，可以清楚地认识到如何更新管理理念，规范护理操作，完善生活护理，增强护士责任感，密切护患关心，为力争做到技术上追求精益求精，服务上技术上

2、追求精益求精，服务上追求尽善尽美，信誉上追求真诚可追求尽善尽美，信誉上追求真诚可靠。靠。说好第一句问候语；说好第一句问候语；为病人送上第一杯水；为病人送上第一杯水；做好第一次入院介绍和指导；做好第一次入院介绍和指导；回答好病人提出的第一个问题；回答好病人提出的第一个问题；落实解决好病人的第一顿饭；落实解决好病人的第一顿饭；协助病人做好第一次检查；协助病人做好第一次检查；第一次输液成功率百分之百；第一次输液成功率百分之百；入院第一时间护士长必须去看望入院第一时间护士长必须去看望病人；病人；做到做到“十个第一十个第一”的服务要求：的服务要求：帮助病人留好第一次标本；帮助病人留好第一次标本；为病人讲

3、解第一次如何用药。为病人讲解第一次如何用药。通过上述的护理管理及服务模式的更新，树立“以病人为中心”的理念，使护士的服务意识明显提高，真正使医院的整体护理服务及管理水平得到全面提升。优质服务工程服务理念：“以病人为中心以病人为中心”“贴近病人，贴近临床，贴近社会贴近病人，贴近临床，贴近社会”护理工作在患者的治疗、康复过程中发挥着重要作用护理工作在患者的治疗、康复过程中发挥着重要作用一方面，护理工作质量和护士的专业技术水平影响着患者的医疗安全、治疗效果和康复；另一方面，护士的职业素养、服务态度、言谈举止以及对患者的关心和帮助，直接影响着患者的心理感受，影响着患者对医疗卫生服务的满意程度，影响着医

4、患关系的和谐、融洽。要求各科室将“以病人为中心”的理念和整体护理内涵融入日常护理工作中，密切观察病人病情变化，正确实施各项治疗和护理措施，加强分级护理工作，保证病人安全和护理质量。调整护理服务流程，体现以病人体现以病人为中心，做到入院有人接，出院有人为中心，做到入院有人接，出院有人送，困难有人帮，疑难有人解；送，困难有人帮，疑难有人解；护理部在护理工作中倡导“亲情式服务”，使护士在工作中更加关心和体贴患者。这些做法得到了患者和社会的肯定。2、微笑服务：要求护士严格遵守护士礼仪规范，普通话上岗，淡妆、戴统一发网，着工作服、护士鞋，使用敬语，见面先问好，保证面对病人及家属时候保持微笑，确保做到“三

5、声”即接待病人有迎声，工作不周有歉声，病人出院有送声。3、赞赏式服务：在医疗、生活护理过程中，准确地找出每位病人或家属的优点，用最恰当的语言加以赞赏，拉近护患距离。“四有四有”入院有人接，在院有人管，检入院有人接，在院有人管，检查有人陪，困难有人帮。查有人陪，困难有人帮。四有、五主动、六规四有、五主动、六规范范“五主动”主动介绍自己，主动介绍主治医生、护士、主任、护士长；主动介绍病房环境；主动介绍与疾病相关的健康教育知识；主动回答患者提出的问题。“精细精细”是一种意识，一种态度，一种理念，是一种意识，一种态度，一种理念，一种文化。一种文化。强调精细化管理强调精细化管理“零缺陷零缺陷”护理服务=零投诉护患沟通=零距离护理质量=零缺陷护理操作=零差错病人隐私=零暴露优化护理模式：实行责任制分工方式通过通过“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”活动，活动，最终达到：最终达到：深化整体护理：全面、全程护理患者深化整体护理：全面、全程护理患者落实护理职责：专业照顾、协助诊疗、健康指导、沟通协调。提高管理效率：调动护士的积极性、创造性、实现工作效率和效果的最大化促进专业发展：以不断发展的专业知识和技术服务于患者，实现自身价值，提升专业认同。心中有病人，脚下无难事。心中有病人，脚下无难事。精品是精品是被最挑剔的顾客中选出来的。被最挑剔的顾客中选出来的。