DMAIC简介学习教程.pptx

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1、DMAIC的含义界定界定Define 测量测量Measure 分析分析Analysis 改进改进Improve 控制控制Control提出问题提出问题提出问题提出问题分析问题分析问题分析问题分析问题解决问题解决问题解决问题解决问题PlanPlanDoDoActActCheckCheck偏差、投诉偏差、投诉偏差、投诉偏差、投诉原因调查原因调查原因调查原因调查纠正和预防纠正和预防纠正和预防纠正和预防风险识别风险识别风险识别风险识别风险评估风险评估风险评估风险评估风险回顾风险回顾风险回顾风险回顾风险控制风险控制风险控制风险控制变更批准变更批准变更批准变更批准 跟踪评估跟踪评估跟踪评估跟踪评估第1页/

2、共19页DMAIC改进的基本思想以系统的眼光看待业务流程变量筛选,逐步发现关键变量基于事实和数据的决策过程纠偏减肥关注客户诉求和公司利益的共同实现第2页/共19页用系统的眼光看待业务流程S供应商供应商I输入输入P过程过程O输出输出C客户客户R要求要求R要求要求Step1Step2Step n5M1E15M1E25M1EnStep1Step2Step n5M1E15M1E25M1En第3页/共19页变量筛选的过程Define 界定Measure 测量Analysis 分析Improve 改进Control 控制30-50个Xs10-15个Xs8-10个Xs4-8个关键的Xs4-8个关键的Xs优化

3、的流程Y=f(X1,X2,Xn)罗列潜在因素罗列潜在因素找出主要因素找出主要因素找出显著因素找出显著因素找出关键因素找出关键因素控制关键因素控制关键因素第4页/共19页基于事实和数据的决策总体总体X总体总体Y感性认识感性认识判断与决策判断与决策（经验型）（经验型）总体总体X总体总体Y判断与决策判断与决策（直觉型）（直觉型）样本样本xi样本样本yiX,Y总体总体X总体总体Y判断与决策判断与决策（基于数据和统计分析）（基于数据和统计分析）样本样本xi样本样本yi x,x,y,y,Y=f(X)总体总体X总体总体Y第5页/共19页从直觉到运用统计工具问题难度问题难度决策方式决策方式运用高级统计分析工具

4、运用高级统计分析工具运用图表分析运用图表分析参考原始数据参考原始数据凭常识和直觉凭常识和直觉第6页/共19页纠偏减肥1.1.确保过程的重现性确保过程的重现性确保过程的重现性确保过程的重现性2.2.缩小过程输出波动缩小过程输出波动缩小过程输出波动缩小过程输出波动 3.3.改善过程输出平均值改善过程输出平均值改善过程输出平均值改善过程输出平均值 第7页/共19页谋求顾客和企业利益的共同实现第8页/共19页DMAIC哲学目标明确，始终针对目标开展活动凡事有预谋、有计划，但不失灵活性无边界的合作，抛弃本位思想合理运用工具和方法争取主动，重在预防力求完美，但容忍失败第9页/共19页DMAIC改进程序各步

5、骤的目的工作内容可采用的工具和技术界定阶段界定阶段 测量阶段测量阶段 分析阶段分析阶段 改进阶段改进阶段 控制阶段控制阶段第10页/共19页界定阶段目的目的工作内容工作内容工具方法工具方法确定要对哪个确定要对哪个Y=f(X)进进行改进行改进选择拟解决的问题选择拟解决的问题l搜集问题背景信息搜集问题背景信息l清晰描述问题的由来和现状清晰描述问题的由来和现状l评估立项价值评估立项价值l确定项目范围确定项目范围l预设项目目标（量化的预设项目目标（量化的Y）l绘制流程图或流程表，罗列潜绘制流程图或流程表，罗列潜在影响因素（在影响因素（Xs）l对影响因素进行初步筛选对影响因素进行初步筛选l发现发现“快赢

6、快赢”机会机会l组建团队、制定计划组建团队、制定计划l流程图流程图l帕累托图帕累托图l趋势图趋势图l标杆对比标杆对比l甘特图甘特图第11页/共19页测量阶段目的目的目的目的工作内容工作内容工作内容工作内容工具方法工具方法工具方法工具方法聚焦过程，并搜集聚焦过程，并搜集聚焦过程，并搜集聚焦过程，并搜集Y Y和和和和XsXs的数据的数据的数据的数据现状调查和评估现状调查和评估现状调查和评估现状调查和评估l l绘制细化的流程图绘制细化的流程图绘制细化的流程图绘制细化的流程图l l聚焦过程、筛选变量聚焦过程、筛选变量聚焦过程、筛选变量聚焦过程、筛选变量l l过程重现性分析过程重现性分析过程重现性分析过

7、程重现性分析l l开发、验证和完善相关测量方开发、验证和完善相关测量方开发、验证和完善相关测量方开发、验证和完善相关测量方法及测量工具法及测量工具法及测量工具法及测量工具l l制定数据搜集计划，搜集数据制定数据搜集计划，搜集数据制定数据搜集计划，搜集数据制定数据搜集计划，搜集数据l l现状评估，如过程能力分析，现状评估，如过程能力分析，现状评估，如过程能力分析，现状评估，如过程能力分析，流程时空分析，成本流程时空分析，成本流程时空分析，成本流程时空分析，成本/收益核算收益核算收益核算收益核算l l修订目标和范围修订目标和范围修订目标和范围修订目标和范围l l流程分析流程分析流程分析流程分析l

8、lMSAMSAl lCECE矩阵矩阵矩阵矩阵l lFMEAFMEAl l因子筛选试因子筛选试因子筛选试因子筛选试验验验验第12页/共19页分析阶段目的目的目的目的工作内容工作内容工作内容工作内容工具方法工具方法工具方法工具方法建立建立建立建立Y=f(X)Y=f(X)关系，其关系，其关系，其关系，其中中中中X X应至少是显著因子应至少是显著因子应至少是显著因子应至少是显著因子揭示问题产生的主要揭示问题产生的主要揭示问题产生的主要揭示问题产生的主要/根本原因根本原因根本原因根本原因l l分解过程分解过程分解过程分解过程l l考察各环节考察各环节考察各环节考察各环节XsXs和和和和Y Y的关系的关系

9、的关系的关系l l筛选显著和关键的筛选显著和关键的筛选显著和关键的筛选显著和关键的XsXsl l建立模型建立模型建立模型建立模型l l验证关键验证关键验证关键验证关键XsXs对对对对Y Y的影响的影响的影响的影响l l流程图流程图流程图流程图l l鱼刺图鱼刺图鱼刺图鱼刺图l l树图树图树图树图l l统计图形分析统计图形分析统计图形分析统计图形分析l l假设检验假设检验假设检验假设检验l l方差分析方差分析方差分析方差分析l l回归分析回归分析回归分析回归分析l l相关分析相关分析相关分析相关分析l l标杆对比标杆对比标杆对比标杆对比l lDOEDOE第13页/共19页改进阶段目的目的目的目的工

10、作内容工作内容工作内容工作内容工具方法工具方法工具方法工具方法通过干预关键的通过干预关键的通过干预关键的通过干预关键的XsXs，实现对实现对实现对实现对Y Y的纠偏、减肥的纠偏、减肥的纠偏、减肥的纠偏、减肥和降噪目标和降噪目标和降噪目标和降噪目标提出解决问题的方案提出解决问题的方案提出解决问题的方案提出解决问题的方案l l针对主要针对主要针对主要针对主要/根本原因提出解决根本原因提出解决根本原因提出解决根本原因提出解决措施措施措施措施l l开发必要的工具和装置开发必要的工具和装置开发必要的工具和装置开发必要的工具和装置l l改进设备设施改进设备设施改进设备设施改进设备设施l l优化操作参数和流

11、程优化操作参数和流程优化操作参数和流程优化操作参数和流程l l修改相关操作规程修改相关操作规程修改相关操作规程修改相关操作规程l l验证改进的效果验证改进的效果验证改进的效果验证改进的效果l lTrizTrizl lDOEDOEl l假设检验假设检验假设检验假设检验第14页/共19页控制阶段目的目的目的目的工作内容工作内容工作内容工作内容工具方法工具方法工具方法工具方法对关键对关键对关键对关键XsXs实现稳定、实现稳定、实现稳定、实现稳定、长期、可信的控制长期、可信的控制长期、可信的控制长期、可信的控制确保改进效果长期有确保改进效果长期有确保改进效果长期有确保改进效果长期有效效效效l l 跟踪

12、改进效果，验证其长期跟踪改进效果，验证其长期跟踪改进效果，验证其长期跟踪改进效果，验证其长期有效性有效性有效性有效性l l 巩固改进措施，修改和制定巩固改进措施，修改和制定巩固改进措施，修改和制定巩固改进措施，修改和制定文件文件文件文件l l 工艺设备验证工艺设备验证工艺设备验证工艺设备验证l l 人员培训人员培训人员培训人员培训l l 提交项目报告提交项目报告提交项目报告提交项目报告l l控制图控制图控制图控制图l l防差错系统防差错系统防差错系统防差错系统第15页/共19页如何选择改进项目符合企业发展战略和价值观的经济效益显著，可以被客观评估的有良好的社会和环境意义的更容易得到企业内部相关

13、方支持的变量可以被量化的不需要颠覆现有业务流程的问题的原因并非显而易见，不是仅凭机智就能解决的团队及资源力所能及的第16页/共19页问题界定阶段备忘录产品的背景信息：名称、规格、适应症、标准、规程、近年销售额和利润、最近一次重大变更异常描述：预定目标、偏离情况、发生的时间、指标观测方法（是否定量）、其他连带效应异常定性：对客户（包括内部客户）利益的影响、对企业经营的影响、合规性、对生产人员和设备的影响、对成本和利润的影响初步流程分析：界定范围、过程特征、输入输出变量、快赢机会明确目标，尤其是输出变量Y相关科学知识和文献资料第17页/共19页案例分享丹参注射液成品丹酚酸B含量偏低问题第18页/共19页感谢您的欣赏！第19页/共19页