目标管理MBOblox.pptx

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1、目標管理 目標管理目標管理+行動管理行動管理+績效管理績效管理=成功成功何謂目標管理何謂目標管理n (Management by Objectives)(Management by Objectives)nMBOMBO係指企業組織內係指企業組織內 各級單位配合公司各級單位配合公司整體營運目標訂定份內工作目標，決定整體營運目標訂定份內工作目標，決定方針與進度以最有效率方法達成目標，方針與進度以最有效率方法達成目標，自行評核成果作為下期目標設定之參考。自行評核成果作為下期目標設定之參考。WHY WE NEED MBOn如果我們能先知道我們處身於何處，準備往何處去，我們對於自己應該做些什麼，和應該如

2、何做，才能有較佳的判斷。林肯2023/3/19目標管理對組織的好處n容易掌握工作重點及方向n提高成員工作積極性n促進上下同僚間溝通由了解互信團結n結果導向的流程整合避免專業分工而分化n公平競爭的績效考核n時間、進度、成本、風險較可控MBO的省思n目標管理在做高附加價值、高貢獻度的事n先訂目標再想方法 VS 先想方再法訂目標績效的考量點n總業績n達成率n成長率n單位生產力n貢獻度推動目標管理的程序nP：計劃目標體系nD：執行目標管理nC：目標管理的檢查nA：目標管理的修正各階層在各階層在MBOMBO的角色的角色 高高 階：下達總目標、策略、方針階：下達總目標、策略、方針 中中 階：下達部門目標階

3、：下達部門目標 低低 階階：行動計畫展開行動計畫展開MBOMBO的精神的精神n是彼此互相的承諾是彼此互相的承諾n是自發性挑戰是自發性挑戰n是一種非正式的溝通是一種非正式的溝通n是一種過程管理是一種過程管理n是一種全方位的溝通是一種全方位的溝通目標管理的基本假設n人越自由自在 就越自動自發n人要越有效能就必須越清楚地了解別人對自己的角色期待和自己表現的如何n人都希望親身參與、成長n人傾向對自己參與的決策全力以赴目標來自震盪 由上而下由上而下 VS VS 由下而上由下而上MBO的基礎n信賴n熱情 管理在求相對具體 MBO流程n策略擬定會議策略擬定會議n下達總目標、策略、方針下達總目標、策略、方針n

4、部門目標協調會部門目標協調會n預算確認預算確認n行動計畫展開行動計畫展開 預測、預謀、預備、預行年度目標來源年度目標年度目標年度方針年度方針問題檢討問題檢討達成檢討達成檢討績效指標績效指標長期目標長期目標Key Perfermance Idicator範例n件數n覆修率n換機率n逾期率90 90 年經營方針年經營方針1.建構數位環境建構數位環境2.拓展多元經濟拓展多元經濟3.推動組織轉型推動組織轉型4.重塑企業形象重塑企業形象5.提昇節目品質提昇節目品質電子公司年度策略展開 策略 年度目標1.20%function外包外包2.制定制定SOHO族僱用辦法族僱用辦法組織虛擬化組織虛擬化量販店年度策

5、略展開 策略 年度目標Easy come,Easy go1.縮短貨架動線縮短貨架動線2.縮短結帳時間縮短結帳時間3.重新規劃分區重新規劃分區目標量化實例nQUANTITY：銷貨量、生產量、利潤 工時效率：開工率、閒置時間 COST：差旅費、人事費、加班費 DELIVERY：逾期率、帳款回收天數nSAFETY：安衛指標：災害次數n週轉率：庫存績 效 計 畫 表 生 技 技 術 員 評核項目評核項目內容比重目標與指標難易紀錄評分重點目標設備製作成本低減12月，每月5萬。312月，每月4萬。模具導入CNC雕刻16月導入186W及三陽4161。712月導入450M及422A機種改善案件每人每月至少1件

6、採用。日常管理設備保養確實保養填寫點檢表填寫日報表材料用量及工時之填寫準確綠100%，並於當日填寫完成。整理整頓工具、材料、零件取用後放回定位。(依據檢核表)績 效 計 畫 表 生 技 技 術 員工作行為與態度加減項1.準時上下班。2.7:30準時做早操。3.當日下班前完成每日報表。專業知能、創新思考與學習力識圖能力00/06/30 前了解各廠商模具外型尺寸並自行製作完成。以outcome為衡量指標目標項目 目標值 期限公文電子化 節省人力2人 10/31 節省郵資100萬 加快公文時效1/3我有話要說n公斤、公尺怎麼比n長期成效看不到n計畫趕不上變化n我的績效在別人手上n目標太高不合理n資源

7、太少目標值的合理性n同事比n同期比n同業比n客戶的需要 目標能力努力 依價值區分創新創新目標目標改善目標改善目標維持目標維持目標創造標準創造標準超越標準超越標準符合符合標準標準聯合KPI的對策n與同事比n聯合責任n權責區分n過程指標目標的目標的SMARTSMART原則原則n(1).(1).具具 體體 S S :SPECIFIC:SPECIFICn(2).(2).可衡量可衡量 M M:MEASURABLE:MEASURABLEn(3).(3).可達成可達成 A A:ATTAINABLE:ATTAINABLEn(4).(4).相相 關關 R R:RELATIVE:RELATIVEn(5).(5).

8、期期 限限 T T:TIME BOUND:TIME BOUND 目標的完整性n業務目標管理目標n定量目標定性目標n結果目標過程目標部門接班人計劃部門接班人計劃 儲備幹部儲備幹部(二年二年)工作要項工作要項期限期限說明說明一、內部接班人選：一、內部接班人選：1/1-3/31透過人評會，選定接班人透過人評會，選定接班人(建立人評建立人評會運作會運作)二、外部召募人選：二、外部召募人選：4/1-6/30不足人選，外部招募不足人選，外部招募(校園、業界校園、業界)三、教育訓練與考三、教育訓練與考 核：核：7/1-11/30管理管理(幹部培訓班幹部培訓班)-2個月；專業知識個月；專業知識的加強；個人簡報

9、的加強；個人簡報/人評會人評會四、留才配套措施：四、留才配套措施：1/1-3/31通過考核通過考核薪資薪資/福利福利(員工宿舍員工宿舍)五、工作輪調：五、工作輪調：11/30-隔年隔年12/31相關工作輪調相關工作輪調(部門內、部門外部門內、部門外)績效目標管理四表單n職位說明書n年度目標卡n績效標準表n管制追蹤表Case 1.我們不要MBOn卓越公司的董事長為提昇公司的策略執行力,於是引進目標管理制度.然而推行餘年,成效不彰,主因是員工排斥目標管理制度,可否分析員工排斥的可能原因並提出有效對策?為什麼部屬排斥為什麼部屬排斥MBOMBOMBOMBO有那些作假的手法有那些作假的手法Case 2.

10、我要吃軟柿子n超群公司為鼓勵員工落實年度目標,於是將目標管理與績效管理結合,年度績效以年度目標達成率為指標.結果員工紛紛提供毫無挑戰性的目標,以求達成率提高,請問在制度設計上,在領導作法上,可以如何因應導正?2023/3/19爲何部屬選擇低目標？如何避免目標挑軟柿子如何避免目標挑軟柿子n多賞少罰多賞少罰n多協助少要求多協助少要求n接納失敗接納失敗n依貢獻度不是依達成依貢獻度不是依達成n去年同年比較去年同年比較n團體激盪團體激盪如何避免目標挑軟柿子如何避免目標挑軟柿子n換將換將n培養生命的自主權意識培養生命的自主權意識n創造挑戰的樂趣創造挑戰的樂趣n禁止寫例行事務禁止寫例行事務n選拔傑出貢獻人士

11、選拔傑出貢獻人士nSTRETCH-STRETCH-借力延伸的文化借力延伸的文化n目標的下達n說明目標、期限n如何衡量n說明意義n說明權限n問題討論n說明如何回報 控制的內容n.掌握現況n.分析、判斷n.修正控制的計劃n.控制的對象n.控制的方法n.控制的時機n.控制的評估 控制工具的考量n.有效性n.可行性n.容易性n.經濟性n.人性控制點的設立n.重要的地方n.常出錯的地方n.不熟悉的地方n.容易疏忽的地方n.需要整體配合運作的地方 如何要求報告n.報告的內容n.報告的時機n.報告的方式困惑的阿三困惑的阿三n在工廠的小吃店中，幾位技術員正在聚餐。在工廠的小吃店中，幾位技術員正在聚餐。n 來，

12、我們一起敬馬屁華，請他教我們幾套馬屁功。來，我們一起敬馬屁華，請他教我們幾套馬屁功。n各位，本人的馬屁功乃家傳武學，恕不外傳。各位，本人的馬屁功乃家傳武學，恕不外傳。n 馬屁華你的那套三腳貓功夫有何希罕，我乃本課當朝元老，馬屁華你的那套三腳貓功夫有何希罕，我乃本課當朝元老，n 看過六次改朝換代，你沒看到新來的李課長都要來向我請益。看過六次改朝換代，你沒看到新來的李課長都要來向我請益。n 老芋仔，你少依老賣老，論衝勁，我我可在你前頭，今早課長還拍我肩說，老芋仔，你少依老賣老，論衝勁，我我可在你前頭，今早課長還拍我肩說，以後全仰仗你了。以後全仰仗你了。-張友得意的說。張友得意的說。n哈哈!，我還以

13、為有什麼大不了的事，你問問在場的，有誰沒被課長拍過肩膀，上，我還以為有什麼大不了的事，你問問在場的，有誰沒被課長拍過肩膀，上一次機台因保養疏忽，出了狀況，他也拍我肩膀。一次機台因保養疏忽，出了狀況，他也拍我肩膀。-老芋仔說。老芋仔說。n課長從來沒拍過我的肩膀，是不是他忘了我的存在？課長從來沒拍過我的肩膀，是不是他忘了我的存在？-阿三喃喃的自言自語。阿三喃喃的自言自語。n其實要討課長喜歡再簡單不過，只要他的眼前常出現，其實要討課長喜歡再簡單不過，只要他的眼前常出現，n擺出一副很忙的樣子，縱然做不好，他都會感動。擺出一副很忙的樣子，縱然做不好，他都會感動。-馬屁華得意的說。馬屁華得意的說。n李課長

14、是這種人嗎？李課長是這種人嗎？-阿三一肚子的疑問。阿三一肚子的疑問。聽取報告n.開放的態度n.聆聽不打斷n.多肯定鼓勵n.掌握事實n.對事不對人n.解決問題的態度n.多慶祝n.與個人及團隊願景結合n.多說我可以為你做什麼!面談的準備n.合適的場地及時間n.交待不要干擾n.提早通知面談目的方式n.準備相關資料n.決定本次面談主題n.準備肯定點及建議的具體建議n.預測可能狀況及處理方式n.檢核心情及表情績效面談步驟績效面談步驟n塑造面談氣氛塑造面談氣氛n鼓勵自我評價鼓勵自我評價n告知評分結果告知評分結果n詢問意見詢問意見n告知理由告知理由n取得共識取得共識n討論今後的作法討論今後的作法n再次加油再

15、次加油塑造面談氣氛的方法塑造面談氣氛的方法績效面談的忌諱績效面談的忌諱溝通LACEu傾聽Listenu探詢Asku覺察Concernu表達Express 聽的原則n.不要打斷n.要以同理心去接納n.要聽出真意n.要注意身體語言n.要澄清對方的意見n.要確認對方是否瞭解自己的意見 表達的原則n.對事不對人n.從優點開始n.要具體n.以事實為基礎n.避免情緒性字眼n.多用客觀用辭n.說明之後要確認n.以信、望、愛為信念問的內容問的內容n協助察覺處境協助察覺處境n協助澄清感覺協助澄清感覺(自己，他人自己，他人)n協助發掘原因協助發掘原因n協助制定目標協助制定目標/需要需要n協助擬定對策協助擬定對策/計劃計劃n協助看到未來協助看到未來n引導思考方向引導思考方向面談中的陷阱1你要求的太高 6我很可憐2你的準備不一致 7 隨便你 3你不瞭解我 8你也一樣4你能給我什麼 5我很生氣 印象n.一把木柄鐵鍾n.一把挫刀n.一張報紙n.一盒火柴n.一個鐵絲衣架n.一條約三米長的衣架n.一條約三米長的塑膠n.一把菜刀n.一堆沙n10.十支鐵釘