医院高效执行力塑造与提升.pptx

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1、 课程内容 执行力是核心竞争力 执行,从目标开始-有效沟通是执行的保障 提升团队执行力 执行的技巧-高效授权 执行中的心态调整与压力纾解 第1页/共87页执行力是核心竞争力执行力是核心竞争力第2页/共87页“没有执行力，没有执行力，没有执行力，没有执行力，就没有竞争力！就没有竞争力！就没有竞争力！就没有竞争力！比尔比尔 盖茨盖茨第3页/共87页战略的错误是可以导致公司的失败，战略的错误是可以导致公司的失败，但战略的正确却不能保证公司的成但战略的正确却不能保证公司的成功，成功的公司一定是在战略方向功，成功的公司一定是在战略方向和战术执行力上都到位。何况在战和战术执行力上都到位。何况在战略上完全踏

2、空而失败的公司并不多，略上完全踏空而失败的公司并不多，更多的公司是在几乎同样的战略方更多的公司是在几乎同样的战略方向下在竞争中拉开了距离，战术的向下在竞争中拉开了距离，战术的执行力在公司的发展中起到了更持执行力在公司的发展中起到了更持久的作用，它不仅可以执行战略，久的作用，它不仅可以执行战略，而且可以在过程中巩固，优化战略而且可以在过程中巩固，优化战略的方向的方向。中粮集团董事长中粮集团董事长-宁高宁先生宁高宁先生第4页/共87页 提升执行力关于“西点军校”的一组数字-200多年，3位总统、5位五星上将、3700名将军，世界500强中，董事长1000多名、副董事长2000多名，总经理5000多

3、名。第5页/共87页 提升执行力西点军校的成功法则-*没有任何借口-最重要的行为准则 *每一位学员要想尽办法去完成任何 一项任务，而不是为没有完成任务 去寻找借口。*敬业、责任、服从和诚信 *主动工作、完美执行第6页/共87页 诚信诚信-不欺骗不欺骗,不隐瞒不隐瞒 -言必信言必信,行必果行必果 是故诚者，天之道也；思诚者，人之道也-孟子第7页/共87页健康所系生命之托*大处方过渡治理*郴州儿童医院工业用养*医托第8页/共87页什么是执行什么是执行(力力)？就是在统一的目标与价值观指导下，上下一致，全力以赴地做事。就是在统一的目标与价值观指导下，上下一致，全力以赴地做事。执行是有结果的行为执行是

4、有结果的行为 就是就是高效高效地将地将决策决策变成变成现实的现实的一种一种体系体系！提升执行力第9页/共87页 创造结果的核心要素 全力以赴 信守承诺 没有借口 不断创新第10页/共87页“寻宝活动”的启发第11页/共87页寻宝活动A4A4纸纸1 1张张纸巾纸巾 领带领带椅子一把椅子一把电脑电脑板擦衣服衣服 香香烟烟2 2个水杯个水杯手机手机橡皮左脚鞋椅子椅子一把笔口红口红A4A4纸纸1 1张张皮带皮带右脚鞋右脚鞋 戒指戒指 扣子扣子左脚鞋左脚鞋桌牌 手表手机暖水瓶暖水瓶 板擦 眼镜眼镜 纸巾纸巾笔小镜子小镜子 手包手包 2个水杯第12页/共87页寻宝活动答案A4A4纸纸1 1张张 笔2 2个

5、水杯个水杯 纸巾纸巾椅子椅子一把板擦左脚鞋左脚鞋手机手机第13页/共87页 有效执行的要有效执行的要求求 目标明确目标明确,达成共识达成共识 关注细节关注细节,全力以赴全力以赴 有效分工有效分工,通力合作通力合作 没有借口没有借口,完美执行完美执行 勤于思考勤于思考,勇于创新勇于创新 积极主动积极主动,有效沟通有效沟通 快速行动快速行动,高效工作高效工作 承担风险承担风险,敢于负责敢于负责 第14页/共87页执行人才的标准-不抱怨-不拖延-不推卸第15页/共87页uu系统性系统性系统性系统性uu全员性全员性全员性全员性uu操作性操作性操作性操作性uu坚韧性坚韧性坚韧性坚韧性执行力的特征执行力的

6、特征执行力的特征执行力的特征第16页/共87页执行力的三项核心流程执行力的三项核心流程 系统性系统性系统性系统性做正确的事正确的人做事正确地做事第17页/共87页执行力就是任用会执行的人 联想集团联想集团 柳传志柳传志第18页/共87页全员性全员性全员性全员性核心领导核心领导核心领导核心领导-事业心事业心事业心事业心中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者上进心上进心上进心上进心全体员工全体员工全体员工全体员工责任心责任心责任心责任心第19页/共87页全员性全员性全员性全员性“执行的习惯首先应该从高层领执行的习惯首先应该从高层领执行的习惯首先应该从高层领执行的习惯首先应该从高层领导培养，但即使

7、不是一名高级领导培养，但即使不是一名高级领导培养，但即使不是一名高级领导培养，但即使不是一名高级领导者，你仍然可以在自己的组织导者，你仍然可以在自己的组织导者，你仍然可以在自己的组织导者，你仍然可以在自己的组织里进行实践。你可以培养和展示里进行实践。你可以培养和展示里进行实践。你可以培养和展示里进行实践。你可以培养和展示自己的才能，这最终必将能够提自己的才能，这最终必将能够提自己的才能，这最终必将能够提自己的才能，这最终必将能够提升你的职业生涯，而且你的身体升你的职业生涯，而且你的身体升你的职业生涯，而且你的身体升你的职业生涯，而且你的身体力行也必将能够给其他人起到良力行也必将能够给其他人起到

8、良力行也必将能够给其他人起到良力行也必将能够给其他人起到良好的示范作用。好的示范作用。好的示范作用。好的示范作用。”拉里拉里拉里拉里.博西迪和拉姆博西迪和拉姆博西迪和拉姆博西迪和拉姆.查兰查兰查兰查兰执行执行执行执行:如何完成任务的学问如何完成任务的学问如何完成任务的学问如何完成任务的学问第20页/共87页操作性操作性操作性操作性“世界上存在不同类型的智慧挑世界上存在不同类型的智慧挑世界上存在不同类型的智慧挑世界上存在不同类型的智慧挑战。构思一个伟大的想法或一幅战。构思一个伟大的想法或一幅战。构思一个伟大的想法或一幅战。构思一个伟大的想法或一幅宏伟的图景只能算是最基本的一宏伟的图景只能算是最基

9、本的一宏伟的图景只能算是最基本的一宏伟的图景只能算是最基本的一种。将这幅宏伟的图景转变为一种。将这幅宏伟的图景转变为一种。将这幅宏伟的图景转变为一种。将这幅宏伟的图景转变为一套可执行的行动方案要更为复杂，套可执行的行动方案要更为复杂，套可执行的行动方案要更为复杂，套可执行的行动方案要更为复杂，因为其中将牵涉到一些巨大的智因为其中将牵涉到一些巨大的智因为其中将牵涉到一些巨大的智因为其中将牵涉到一些巨大的智慧、情感以及创造性方面的挑战。慧、情感以及创造性方面的挑战。慧、情感以及创造性方面的挑战。慧、情感以及创造性方面的挑战。”博西迪和查兰：博西迪和查兰：博西迪和查兰：博西迪和查兰：执行执行执行执行

10、第21页/共87页 提升执行力思考与分享-执行中的问题表现及原因分析第22页/共87页执行中存在的问题执行中存在的问题1.说了不听说了不听2.听了不做听了不做3.做了又错做了又错4.错了不认错了不认5.认了不改认了不改第23页/共87页执行中存在的问题分析执行中存在的问题分析说了不听听了不做做了又错错了不认认了不改重视不足听不到听不懂听不进去.可执行性差朝令夕改不会做激励机制问题授权未授能标准不清流程过于复杂无监管.考核监管不力认错文化未形成.口服心不服无人辅导无人跟进.第24页/共87页权力影响力 具有强制性和不可抗拒性,是以外推力的形式对被管理者发生作用,可以帮助管理者发号施令推进计划。被

11、管理者心理和行为表现为被动的服从,因而它对人的影响是有限的。第25页/共87页 非权力影响力 非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量。它不是组织赋予的,而是管理者自我修养和以身作则而形成的无声的吸引力、感召力和推动力。它以内驱力的方式在被管理者心中发生潜移默化的作用,因此其影响是深刻内在、持久和强大的。第26页/共87页 非权力影响力的修炼 信誉修炼 实现目标、履行承诺 胸怀修炼 容人长短、承担责任 学习修炼 自我否定、善于学习 境界修炼 志向高远、行为高尚 第27页/共87页 执行力的影响因素 目标 制度(病历书写、首诊负责制）文化 意识 能力第28页/共87页柳传志：制

12、定战略就好像是在找路，当前面草地、泥潭和道路混成一片，无法区分时，就要反复细心观察，小心求证，然后小心翼翼地去踩去试，当证实了脚下确实是坚实的黄土路时，则毫不犹豫，撒腿就跑。这个观察、踩试的过程就是市场调研，在制定战略，而撒腿就跑就是坚决地执行战略过程。第29页/共87页制度是让想犯错的人犯不了错，文化是让有机会犯错的人不愿意犯错!第30页/共87页职业化的核心职业化的核心 *敬业敬业 *专业专业 *不可以轻易被不可以轻易被替代替代第31页/共87页雄鹰智慧雄鹰智慧第32页/共87页二十一世纪最大的危机就是没有就是没有危机危机意识意识就是没有就是没有变革和和学习意识意识第33页/共87页 管理

13、者在执行中的任务 对上提高执行力 对下提高领导力第34页/共87页 管理者在执行中的角色认知 决策者 督导者 执行者 沟通者 培训者第35页/共87页 员工教育：事理需要点拨，观念需要灌输，知识需要传授，技能需要习得。第36页/共87页领导者做对的事情领导者做对的事情管理者把事情做对管理者把事情做对员工愉快地做事员工愉快地做事 提升执行力第37页/共87页执行执行,从目标开始从目标开始-第38页/共87页目标法则哈佛大学的研究终末状态(25年后)初始状态(25年前)数量比例生活在社会的最底层，生活过得极不如意。没有目标27%生活在社会的中下层,虽衣食无忧,但亦无突出成就。目标模糊60%生活在社

14、会的中上层，生活稳步上升，成为各行各业不可或缺的专业人才。有清晰但比较短期的目标10%几乎都成为社会各界顶尖成功人士。有清晰且长远的目标3%第39页/共87页有效目标的特征有效目标的特征 SpecificSpecific：明确性明确性 MeasurableMeasurable：可衡量性可衡量性 AttainableAttainable：可达至性可达至性 RealisticRealistic：现实性现实性 TimeTime：时限性时限性第40页/共87页 目标计划书分享目标计划书分享第41页/共87页以下七点可以帮助你完成行动计划以下七点可以帮助你完成行动计划 影象化影象化 找可以帮你的人谈话找

15、可以帮你的人谈话 保持专注保持专注 保持应变能力保持应变能力,不断检讨不断检讨 愿意尝试改变愿意尝试改变 适时奖励自己适时奖励自己 把握现在把握现在第42页/共87页有效沟通是执行的保障有效沟通是执行的保障第43页/共87页 、什么是沟通？、什么是沟通？为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。群体间传递的过程。第44页/共87页训练与思考-“抓间谍”的启发第45页/共87页 、沟通中的障碍、沟通中的障碍 沟通主体沟通主体 沟通客体沟通客体 沟通方式与渠道沟通方式与渠道 沟通内容沟通内容 沟通反馈沟通反馈 沟通中的噪音沟通中的噪音第4

16、6页/共87页 、有效沟通的方法、有效沟通的方法 双向沟通双向沟通 表述明确表述明确 沟通的制度与渠道沟通的制度与渠道(科周会科周会 调查问卷调查问卷)主动沟通的心态主动沟通的心态（公示医疗检查收费、药品集中招标采购）（公示医疗检查收费、药品集中招标采购）谈行为不谈个性谈行为不谈个性 同理心同理心(流程、手续、服务、收费流程、手续、服务、收费)宽容宽容 运用运用赞美赞美 积极聆听积极聆听 保持理性保持理性第47页/共87页非非语语言言沟沟通通目光目光面部表情面部表情距离距离位置位置语气语气着装着装动作语言动作语言身态语言身态语言第48页/共87页行行 为为 与与 个个 性性 练练 习习1 1、

17、你们的办公室收拾得很整洁、你们的办公室收拾得很整洁2 2、你真够慢的、你真够慢的 3 3、你对别人的态度缺少礼貌、你对别人的态度缺少礼貌 4 4、别总是盯住别人的缺点、别总是盯住别人的缺点5 5、小殷，请将表单填好，谢谢！、小殷，请将表单填好，谢谢！第49页/共87页 与上级工作配合的要点1 1、明确认识上级对自己的期望与要求2 2、主动展示才能和职业化的工作表现3 3、寻求上级的帮助4 4、理解上级也会遇到的困难与失误5 5、减少抱怨，达成共识6 6、准备答案，体现价值7 7、选择方式，适度接触8 8、尊重权威，保护威信9 9、不断蓄能，跟紧步伐1010、帮助他人和团队解决问题第50页/共8

18、7页 如何达成内部合作如何达成内部合作 树立内部客户意识树立内部客户意识 岗位职业化岗位职业化 明确职责与标准明确职责与标准 目标一致目标一致 认识差异认识差异 倾听与表述要倾听与表述要求求 积极心态积极心态 尊重与自尊尊重与自尊 承担责任承担责任 换位思考换位思考 第51页/共87页齿轮理论互补余缺、相互配合才能形成团队的连动第52页/共87页 提升团队执行力提升团队执行力第53页/共87页执行团队是不能靠执行团队是不能靠思考出来思考出来的，的，执行团队是从执行团队是从执行过程中培养出来执行过程中培养出来的的 提升执行力第54页/共87页团队发展的第一阶段团队发展的第一阶段组建期组建期*是建

19、立过程中的第一阶段.它发生在团队 刚形成时或有团队成员离开或加入时*团队成员关注目标、工作程序和工作规范*成员的士气高昂，对自己、对团队的未来 充满了希望*团队成员觉得必须为自己找一个角色并发 展自己*成员间保持新鲜感和矜持*表现出对管理者权力的依赖第55页/共87页团队发展的第一阶段：组建期问题：顺其自然目标和标准不明确对策：建立创造沟通机会与场合为团队制定发展目标、期望提升成员的各方面能力，接受新的挑战制订团队的各项规则和架构提供必要资源建立与外部的初步联系第56页/共87页团队发展的第二阶段团队发展的第二阶段激荡期激荡期团队进入磨合期，隐藏的问题开始显现期望与现实脱节，有挫折感 团队成员

20、可能为争取支配权而产生矛盾 团队内可能建立小集团并彼此竞争 成员间、成员与环境、新旧观念间的冲 突开始产生 领导者的威信受到挑战 团队成员感到自己很迷茫，甚至开始流失第57页/共87页团队发展的第二阶段：激荡期团队发展的第二阶段：激荡期问题：w对团队的现状抱听之任之、消极的态度，认为是“大浪淘沙”的过程对策：对策：w和团队成员一起确认共同的目标w确立与维护规则，并以身作则w主动发现和预见问题，鼓励团队成员发表自己的看法w对团队行为及时给予反馈w引导团队成员正确认识成员之间的差异第58页/共87页 团队发展的第三阶段团队发展的第三阶段规范期规范期 团队队员知道彼此的期望并了解彼此的长处 与弱点

21、团队成员重新关注工作目标及任务，关心团 队的共同发展 表现为一定的凝聚力和归属感团队成员的工作能力开始显现团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督 促团队成员创造工作业绩上来团队领导自身的缺点开始暴露第59页/共87页团队发展的第三阶段：规范期问题：w容易形成自满情绪，回避冲突对策：w树立良好的个人形象w让团队成员学习良好的沟通方式w消除团队中的“不谐之音”w激励团队成员w形成团队文化第60页/共87页团队发展的第四阶段团队发展的第四阶段执行期执行期*团队成员相互信任，彼此尊重*掌握完成工作的技能和处理内外部冲突的 方法*团队成员配合默契，绩效提升*团队成员对团队的未来充满了信心*团队出现颠峰

22、的表现*团队成员能为领导分担工作第61页/共87页团队发展的第四阶段：执行期问题：w认为已经很好了，忽略潜在问题对策：w团队领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。w充分授权，成员而非领导w设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计划，鼓励员工发展。w对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺。w及时发现潜在的矛盾与问题第62页/共87页团队成长的五团队成长的五个阶段个阶段团队发展的第五阶段团队发展的第五阶段休整期休整期*团队解散团队解散*团队休整团队休整*团队整顿团队整顿第63页/共87页研讨与分享：如何有效激励员工？第64页/共87页 激励双因素理论 保健因素 激励因素第65页/共87页

23、如何有效激励员工？1 1、达成共识的价值观与目标（感动式服务）2 2、了解员工的需求3 3、建立并有效执行制度，奖惩分明，公平公正4 4、建立归属感5 5、订立标准和树立榜样6 6、让员工参与管理7 7、职业生涯规划8 8、让员工接受挑战9 9、尊重员工，欣赏员工，关怀员工1010、教会员工纾解压力第66页/共87页知识型员工关注的问题 玛汉 坦姆普(知识管理专家)1 1、个体成长（34%34%）2 2、工作自主（31%31%）3 3、业务成就（28%28%）4 4、金钱财富（7%7%）第67页/共87页意愿高意愿高意愿高意愿高意愿低意愿低意愿低意愿低员工状况分析培训技能认可担子培导心态其他考

24、虑人材人财人裁人才 员工激励能力低能力低能力低能力低能力强能力强能力强能力强第68页/共87页 热炉法则热炉法则 预警性原则预警性原则必然性原则必然性原则即刻性原则即刻性原则公平性原则公平性原则第69页/共87页有标准才有统一的结果有标准才有统一的结果第70页/共87页执行的技巧执行的技巧-高效授权高效授权第71页/共87页 授授 权权 的的 作作 用用*帕雷多定律的指导：使管理者有时间帕雷多定律的指导：使管理者有时间充分发挥管理职能充分发挥管理职能*一种高效的在职训练，培养人才一种高效的在职训练，培养人才*增进下属的归属感增进下属的归属感*提高下属的工作满足感提高下属的工作满足感*发挥下属的

25、创造力及聪明才智发挥下属的创造力及聪明才智*改进人际关系改进人际关系*弥补管理者的缺乏之处弥补管理者的缺乏之处第72页/共87页不授权的原因不授权的原因 自己工作不条理自己工作不条理 担心下属做错事担心下属做错事 担心下属工作表现太好担心下属工作表现太好 担心丧失对下属的控制担心丧失对下属的控制 认为自己做远比指导下属更省事认为自己做远比指导下属更省事 找不到合适的下属授权找不到合适的下属授权 以身作则与事必躬亲混淆以身作则与事必躬亲混淆第73页/共87页授权的原则授权的原则*管理者心态的自我调整管理者心态的自我调整*有目的的授权有目的的授权*单一隶属关系单一隶属关系*职职责与职权要明确、对等

26、责与职权要明确、对等*进行适度控制进行适度控制*必须量力授权必须量力授权*无交叉授权无交叉授权 *充分充分交流，适时帮助交流，适时帮助*明确的考核与奖励标准明确的考核与奖励标准 *某些权责需要保留某些权责需要保留第74页/共87页授权工作的选择-授权清单的使用必须授权的工作:本不该做的工作。授权风险低。应该授权的工作：下属可以胜任的例行性工作。可以授权的工作：有难度、有挑战性。需下属有相应的素质。不能授权的工作：关系组织前途、命运的决策性工作或只有本人才能过问的工作第75页/共87页授权清单必须授权没有授权的原因应该授权可以授权不能授权工作事项第76页/共87页有效授权程序说明任务实施控制提供

27、支持讨论细节设定标准陈述背景结果评估有效激励第77页/共87页授权后员工应该明白：自己的任务是什么？为什么必须做这项工作？这项工作在团队中的战略地位如何？自己有哪些职权，它的限度是什么？自己必须承担什么职责？对团队管理者的义务是什么？完成任务的时限是什么时候？完成任务的检验标准是什么？第78页/共87页授权计划书授权计划书授权的工作授权的工作人员要求人员要求工作检核标准工作检核标准对授权人的好处对授权人的好处对被授权人的好处对被授权人的好处背景陈述背景陈述职责与职权职责与职权追踪方式追踪方式追踪日期追踪日期工作进展工作进展结果评估结果评估授权人授权人日期日期被授权人被授权人日期日期第79页/共

28、87页结果评估的内容结果评估的内容-工作被授权者授权者*工作是否按期完成工作是否按期完成*工作目标是否达成工作目标是否达成*工作中出现了哪些问题工作中出现了哪些问题*下属是否创造了完成任务的新方下属是否创造了完成任务的新方法法*下属是否从工作中学到了新内容下属是否从工作中学到了新内容*授权者自身授权者自身第80页/共87页授权中应注意的问题防止“反授权”防止“越权”先斩后奏斩而不奏越级请示汇报防止“弃权”指导权检查权监督权决策权第81页/共87页 执行中的心态调整与压力纾解执行中的心态调整与压力纾解第82页/共87页 压力从何而压力从何而来？来？*工作任务重工作任务重*能力与经验不足能力与经验

29、不足*期望值过高期望值过高*瓦伦达心态瓦伦达心态*缺乏自信缺乏自信*失败的经历失败的经历*人际关系紧张人际关系紧张*新环境与新要求新环境与新要求 *外部竞争与压力外部竞争与压力*个性特征个性特征 第83页/共87页压力过重的表现第84页/共87页纾解压力，保持良好心态的方法纾解压力，保持良好心态的方法*客观地自我评价客观地自我评价*制订合理的目标与标准制订合理的目标与标准*心存感激心存感激*选择适合自己的方法选择适合自己的方法*自我激励自我激励*挖掘潜能挖掘潜能第85页/共87页 纾解压力，保持良好心态的方纾解压力，保持良好心态的方法法*培养奉献精神培养奉献精神*积极的心理暗示积极的心理暗示*实践、突破习惯实践、突破习惯*有效沟通，换位思考有效沟通，换位思考 *正确认识失败，学会情绪管理正确认识失败，学会情绪管理第86页/共87页谢谢您的观看！第87页/共87页