3 OHSAS18001内审员培训(75页PPT).pptx

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1、QualitQuality ySatisfySatisfyQuality&Satisfy2公司的理念n我们以德为本n我们以信行事n我们以诚待人n专业、诚信、用心、品质n客户至上、服务满意n绝对完全负责态度。Quality&Satisfy3公司基本情况n深圳德信诚经济咨询有限公司深圳德信诚经济咨询有限公司，19961996年成立年成立,设深圳、设深圳、东莞、惠州、中山、上海、厦门等分支机构，首度东莞、惠州、中山、上海、厦门等分支机构，首度将企管培训、图书教材、标准法律等领域成功整合将企管培训、图书教材、标准法律等领域成功整合经营，为客户提供多元需求之服务。经营，为客户提供多元需求之服务。n拥有高

2、级顾问师及各类专业技术人员拥有高级顾问师及各类专业技术人员8080多名。顾多名。顾问师群由国内外博硕士或企业界厂长、经理级以问师群由国内外博硕士或企业界厂长、经理级以上精英组成，兼具学术理论及资深实务。上精英组成，兼具学术理论及资深实务。Quality&Satisfy4 SHANGHAI上海上海 DONGGUAN东莞东莞 SHENZHEN深圳深圳 XIAMEN廈門廈門公司分支公司分支机构机构Quality&Satisfy5公司资质Quality&Satisfy6我们的服务管理系統輔導認證管理系統輔導認證 產品認證咨詢產品認證咨詢企業全員教育訓練規劃企業全員教育訓練規劃 實施實施咨询服務咨询服務

3、书籍教材书籍教材培培 訓訓宣传标语宣传标语、培训教材培训教材、音像、音像图书图书国际标准国际标准代理代理ISO、UL、IEC、EN、BS、JIS、GB、JJG等各国原版最新标准等各国原版最新标准Quality&Satisfy7OHSMS内部审核内部审核Quality&Satisfy8职业安全健康管理体系审核职业安全健康管理体系审核定义定义为为获得证据获得证据并对其进行客观地并对其进行客观地评价评价,以确定满足以确定满足审核准则审核准则的程度所进行的的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的系统的、独立的并形成文件的过程过程。Quality&Satisfy9审核的核心原则n客观性n独立性n系统性Q

4、uality&Satisfy10审核的审核的种类种类 第一方第一方(对组织对组织)-内内部审核部审核由公司内部进行的审核由公司内部进行的审核 第二方第二方(对供方对供方)-外部审核外部审核由采购方或代表采购方对供方由采购方或代表采购方对供方/出售商进行的审核出售商进行的审核n第三方第三方(独独立立)-外部审核外部审核由独立发证机构或类似团体所进行的审核由独立发证机构或类似团体所进行的审核Quality&Satisfy11审核的目的审核的目的 客观评估客观评估职业安全健康职业安全健康管理体系管理体系执执行的情形行的情形:n明文明文规规定的管理体系是否符合定的管理体系是否符合OHSASOHSAS1

5、800118001标标准准的要求的要求-文件审核文件审核n所有的管理所有的管理规规定、办法、作业指导书是否被定、办法、作业指导书是否被遵守执行遵守执行-现场审核现场审核Quality&Satisfy12审核阶段审核阶段 n准备准备n执行执行 n报告报告n效果跟进效果跟进Quality&Satisfy13准备审核准备审核 失败的准备失败的准备,就是准备失败就是准备失败fail to prepare is prepare to failfail to prepare is prepare to failQuality&Satisfy14OHSASOHSAS内审的审核范围内审的审核范围从以下三个方面

6、界定从以下三个方面界定:企业的管理权限企业的管理权限/活动领域活动领域/现场区域现场区域Quality&Satisfy15确定审核准则确定审核准则nOHSAS18001 标准标准n职业安全健康管理体系文件职业安全健康管理体系文件n适用的职业安全健康法律、法规的适用的职业安全健康法律、法规的要求要求Quality&Satisfy16审核方式有三种审核方式有三种1)1)按部门审核按部门审核2)2)按要素审核按要素审核3)3)按重大危险源为主线审核按重大危险源为主线审核Quality&Satisfy17检查表检查表 Checklist 检查表是一连串的问题检查表是一连串的问题,作为作为审核的途审核的

7、途径径,以以确保覆盖有应该审核的范围确保覆盖有应该审核的范围Quality&Satisfy18检查表检查表内容内容nOHSAS18001 标准的要求标准的要求n内部文件内部文件(作业程序作业程序,工作指引工作指引)的的要求要求n需要审查的安全健康控制记录需要审查的安全健康控制记录Quality&Satisfy19使用检查表的好处使用检查表的好处n确保准备工作的完整性确保准备工作的完整性n作为作为审核员之引导及备忘审核员之引导及备忘录录(aide-memoir)n审核的客观证据审核的客观证据n减减少笔记时间少笔记时间Quality&Satisfy20确定审核方案确定审核方案审核的安排和频率的审核

8、的安排和频率的决定因素决定因素n与过程与过程/人员设备有关项目的关键性人员设备有关项目的关键性n客户的要求客户的要求n管理管理,技术技术,措施或体系上的显著变动措施或体系上的显著变动Quality&Satisfy21确定审核方案确定审核方案审核时间表审核时间表/行程表行程表n年计划年计划 n覆盖全部要素及部门覆盖全部要素及部门 n以部门以部门/功能功能 作审核单位作审核单位n时间分配需考虑时间分配需考虑-审核的项目审核的项目-审核单位的操作员数目审核单位的操作员数目-审核单位的工作内容审核单位的工作内容-位置及面积位置及面积Quality&Satisfy22审核通知审核通知/开始会议开始会议n

9、发出审核时间表发出审核时间表n说明审核目的，内容，方法和时间安排说明审核目的，内容，方法和时间安排n与被审核部门与被审核部门/项目的负责人确认审核时间项目的负责人确认审核时间和人员安排和人员安排 -确保审核方案的有效性确保审核方案的有效性Quality&Satisfy23审核执行审核执行Quality&Satisfy24审核执行审核执行n沟通沟通 n观察观察/收集证据收集证据n评审评审 Quality&Satisfy25沟通沟通 (Communication)n单向沟通单向沟通 (One Way Communication)n双向沟通双向沟通 (Two Way Communication)Qu

10、ality&Satisfy26沟通技巧沟通技巧n提问的技巧提问的技巧n信息的理解信息的理解(聆听技巧聆听技巧)Quality&Satisfy27问题的种类问题的种类n封闭式的问题封闭式的问题 n开放式的问题开放式的问题 n跟进式的问题跟进式的问题n引导式的问题引导式的问题n没有声音的问题没有声音的问题Quality&Satisfy28封闭式的问题封闭式的问题(Closed Question)n简单答案简单答案 是是/否，有否，有/没有没有 n可获得指定的资讯可获得指定的资讯n可用以总结结论可用以总结结论n由审核者控制问与答由审核者控制问与答n带来压力带来压力/减轻压力减轻压力？Quality&

11、Satisfy29开放式的问题开放式的问题(Open Question)5W 1Hn怎么样？怎么样？HOWn什么？什么？WHATn何时？何时？WHENn谁？谁？WHOn哪里？哪里？WHEREn为什么？为什么？WHY给我看给我看.(证据证据)SHOW ME .(the evidence)Quality&Satisfy30开放式的问题开放式的问题(Open Question)n鼓励被审核者自由发言鼓励被审核者自由发言n可获取最大量的资讯可获取最大量的资讯 Quality&Satisfy31跟进式的问题跟进式的问题(Follow Up Question)n由获得的资讯再提出跟进问题由获得的资讯再提出

12、跟进问题n对问题进一步探讨对问题进一步探讨 Quality&Satisfy32引导式的问题引导式的问题(Leading Question)n可减轻被审核者压力可减轻被审核者压力n避免使用避免使用 Quality&Satisfy33没有声音的问题没有声音的问题(Silent)n以身体语言提出问题以身体语言提出问题n沉默沉默-非常非常强强而有力的工具而有力的工具!Quality&Satisfy34应避免的问题应避免的问题n欺诈式问题欺诈式问题n含糊不清的问题含糊不清的问题n多重式问题多重式问题 Quality&Satisfy35多重式的问多重式的问题题(Multi-Question)n有没有有没有

13、.?.?怎样怎样.?.?如何如何.？n做成混乱做成混乱n回答者选择式回答回答者选择式回答n绝对避免使用绝对避免使用Quality&Satisfy36倾听倾听认真专注的倾听认真专注的倾听是对别人最大的尊敬是对别人最大的尊敬Quality&Satisfy37有效的听有效的听n专注专注n查对查对n澄清澄清n反应反应/反馈反馈n记录记录n需要时作出摘要，与讲话一方确认需要时作出摘要，与讲话一方确认Quality&Satisfy38影响倾听的因素影响倾听的因素n不专注集中不专注集中n选择性的听选择性的听n个人偏见个人偏见n情绪与喜恶情绪与喜恶n草率的结论草率的结论Quality&Satisfy39除了听

14、，还要看除了听，还要看沟通时，需注意对方的身体语言沟通时，需注意对方的身体语言n身体动作身体动作n面部表情面部表情n眼神眼神Quality&Satisfy40身体语言身体语言 -信心篇信心篇踌躇满志踌躇满志(来吧！来吧！)侃侃而谈侃侃而谈高唱入云高唱入云Quality&Satisfy41身体语言身体语言 -疑惑篇疑惑篇怎样回答怎样回答？他问的是他问的是.Quality&Satisfy42身体语言身体语言 -惊惶篇惊惶篇回答不了，回答不了，要下岗了要下岗了.饶了我吧饶了我吧.不要逼我吧不要逼我吧.Quality&Satisfy43身体语言身体语言 -防卫篇防卫篇少说少错少说少错,不不说就不会错说

15、就不会错不认可，对查到的问不认可，对查到的问题千方百计的辩解题千方百计的辩解不欢迎任不欢迎任何批评，何批评，轻视审核轻视审核员的意见员的意见Quality&Satisfy44身体语言身体语言 -愤怒篇愤怒篇火山爆发火山爆发怒火中烧怒火中烧有所动作有所动作储势待发储势待发Quality&Satisfy45身体动作身体动作+面部表情面部表情感兴趣，认同感兴趣，认同不感兴趣，不同意不感兴趣，不同意Quality&Satisfy46身体动作身体动作+面部表情面部表情有疑问，不同意有疑问，不同意有疑问，思考中有疑问，思考中Quality&Satisfy47身体语言身体语言有庥烦有庥烦很苦恼很苦恼Qual

16、ity&Satisfy48观察观察/收集证据收集证据n通过会见人员通过会见人员,检查文件检查文件/记录，及观察有记录，及观察有关活动以收集符合要求的证据关活动以收集符合要求的证据Quality&Satisfy49观察观察/收集证据收集证据n留意检查表内容以外的有关不符合事项留意检查表内容以外的有关不符合事项的线索的线索n验证通过面谈、感官观察或测量记录而获验证通过面谈、感官观察或测量记录而获得的资料得的资料(包括数据的汇总和分析包括数据的汇总和分析)Quality&Satisfy50检查方法检查方法n检查是以检查是以随机抽样随机抽样型式形进行，而非型式形进行，而非100%100%全检全检n决定

17、抽样的数量时应考虑决定抽样的数量时应考虑-被审查部门被审查部门/项目的项目的文件，工作，文件，工作，人员和记录的数量人员和记录的数量-过去的表现过去的表现Quality&Satisfy51检查方法检查方法n抽查的方向不一定需要从头到尾，可从任何一抽查的方向不一定需要从头到尾，可从任何一点展开点展开n抽查的文件抽查的文件/人员人员/记录间应有连贯关系记录间应有连贯关系断指事故断指事故 设备维护设备维护 设备放置设备放置 操作指导书操作指导书 人员上岗培训人员上岗培训 纠正措施纠正措施 效果监控效果监控 Quality&Satisfy52评审观察点评审观察点n记录下所有的观察点记录下所有的观察点n

18、评审观察点以确定不符合事项评审观察点以确定不符合事项n对所有不符合事项须有证据作为对所有不符合事项须有证据作为依据依据Quality&Satisfy53准备不符合事项报告准备不符合事项报告n分析观察所得的不符合事项，以准分析观察所得的不符合事项，以准备不符合事项报告备不符合事项报告-不符合事项的类别不符合事项的类别-不符合事项的模式不符合事项的模式Quality&Satisfy54不符合事项的分类不符合事项的分类严重严重(主要主要)不符合项不符合项n缺少所要求的职业健康安全体系要素缺少所要求的职业健康安全体系要素n多个次要不符合项发生在一个要素上多个次要不符合项发生在一个要素上Quality&

19、Satisfy55不符合事项的分类不符合事项的分类轻微轻微(次要次要)不符合项不符合项M在执行或控制中的一个孤立的或在执行或控制中的一个孤立的或小的缺失小的缺失M文件化体系有部分缺失文件化体系有部分缺失 Quality&Satisfy56不符合事项的模式不符合事项的模式文件问题文件问题n没有把标准的要求文件化没有把标准的要求文件化n文件不能反映实际运作情况文件不能反映实际运作情况n文件内容不当，不足或错误文件内容不当，不足或错误n文件之间有矛盾文件之间有矛盾Quality&Satisfy57不符合事项的模式不符合事项的模式执行问题执行问题n没有按文件要求执行工作没有按文件要求执行工作 Qual

20、ity&Satisfy58不符合事项的模式不符合事项的模式设计问题设计问题-技术技术/方法方法/工具工具n方法错误方法错误n工具设计错误工具设计错误n技术错误技术错误 Quality&Satisfy59不符合事项报告不符合事项报告不符合事项的说明不符合事项的说明n发现的问题发现的问题(观察所得的事实观察所得的事实)n客观证据客观证据n结论结论(违反标准或文件的章节违反标准或文件的章节)n类型类型(严重，轻微严重，轻微)Quality&Satisfy60不符合事项报告不符合事项报告案例案例 1：在检查在检查2007年度的管理评审记录时，审核员发现管理评审年度的管理评审记录时，审核员发现管理评审内

21、容未包括对职业安全健康目标的达成性进行评估。内容未包括对职业安全健康目标的达成性进行评估。结论结论 客观证据客观证据 发现的问题发现的问题Quality&Satisfy61不符合事项报告不符合事项报告案例案例 1：在检查在检查2007年度的管理评审记录年度的管理评审记录时时，审核员发现，审核员发现管理评审管理评审内容未包括对职业安全健康目标的达成性进行评估内容未包括对职业安全健康目标的达成性进行评估。结论结论:违反违反OHSAS18001条文条文4.6的要求的要求 客观证据客观证据发现的问题发现的问题Quality&Satisfy62不符合事项报告不符合事项报告报告方法报告方法：方法方法 1

22、-分点式分点式问题问题：管理评审中，管理评审中，未对职业安全健康目标的达成性未对职业安全健康目标的达成性进行评估。进行评估。证据：证据：2007年度的管理评审记录年度的管理评审记录结论：结论：违反违反OHSAS18001条文条文4.6的要求的要求。Quality&Satisfy63不符合事项报告不符合事项报告报告方法报告方法：方法方法 2 -述句式述句式在在2007年度的管理评审中，年度的管理评审中，未包括对职业安全健康目标的未包括对职业安全健康目标的达成性进行评估。达成性进行评估。违反违反OHSAS18001条文条文4.6的要求。的要求。Quality&Satisfy64不符合事项报告不符合

23、事项报告案例案例 2：文件文件WI-016 规定：规定：“所有特种岗位员工在上岗前，所有特种岗位员工在上岗前，必须必须通过相关的技术培训，并持证上岗通过相关的技术培训，并持证上岗。”当审核员要求查看电工王小虎的培训记录时，人事部当审核员要求查看电工王小虎的培训记录时，人事部主管说：主管说：“他们已经进行了外部培训，但是没有保存他们已经进行了外部培训，但是没有保存记录。记录。”结论结论 客观证据客观证据 发现的问题发现的问题Quality&Satisfy65不符合事项报告不符合事项报告案例案例 2：文件文件WI-016 规定：规定：“所有特种岗位员工在上岗前，必所有特种岗位员工在上岗前，必须通过

24、相关的技术培训，并持证上岗须通过相关的技术培训，并持证上岗。”当审核员要求查看电工当审核员要求查看电工王小虎的培训记录王小虎的培训记录时，人事部主管说：时，人事部主管说：“他们已经他们已经进行了外部培训，但是没有保存记录进行了外部培训，但是没有保存记录。”客观证据客观证据发现的问题发现的问题结论结论:违反违反OHSAS18001条文条文4.4.2的要求的要求 Quality&Satisfy66不符合事项报告不符合事项报告案例案例 3：某电子厂在进行了危险源辩识和风险评价后，没有保留文某电子厂在进行了危险源辩识和风险评价后，没有保留文件化的辩识和评估信息。件化的辩识和评估信息。结论结论 客观证据

25、客观证据 发现的问题发现的问题Quality&Satisfy67不符合事项报告不符合事项报告案例案例 3：某电子厂在进行了危险源辩识和风险评价后，某电子厂在进行了危险源辩识和风险评价后，没有保留文件化的没有保留文件化的辩识和评估信息。辩识和评估信息。客观证据客观证据发现的问题发现的问题结论结论:违反违反OHSAS18001条文条文4.3.1的要求的要求 Quality&Satisfy68审核报告审核报告报告目的报告目的n将所作的结论通知管理阶层将所作的结论通知管理阶层n对审核发现的结果作出适当的总结对审核发现的结果作出适当的总结n让管理层作出回应让管理层作出回应n讨论必要的纠正措施和跟进日期讨

26、论必要的纠正措施和跟进日期n对必要的措施达成协议对必要的措施达成协议n提供合适的审核结论提供合适的审核结论Quality&Satisfy69审核审核报告的内容报告的内容n审核的范围和目的审核的范围和目的n审核的资料审核的资料-计划计划,审核组成员审核组成员,接触的人员和接触的人员和日期日期n所审核的文件所审核的文件Quality&Satisfy70审核审核报告的内容报告的内容n审核的结果审核的结果-不符合事项不符合事项-观察事项观察事项n审核小组对体系与有关文件和审核小组对体系与有关文件和OHSAS18001OHSAS18001标标准的符合程度所作的判断准的符合程度所作的判断Quality&S

27、atisfy71纠正及预防措施的跟进纠正及预防措施的跟进n需跟进相关的纠正需跟进相关的纠正/预防措施，确认预防措施，确认执行情况执行情况有没有在规定期限内实施有没有在规定期限内实施有效性有效性(effectiveness)实施之後，不符合事项有没有改正实施之後，不符合事项有没有改正 问问题有没有解决题有没有解决n需记录确认结果需记录确认结果Quality&Satisfy72审核结束审核结束在所有纠正在所有纠正/预防措施的有效性都经已预防措施的有效性都经已完全确认时，审核才是正式结束完全确认时，审核才是正式结束 Quality&Satisfy73加入企业VIP会员1、免费参加本公司所有培训课；、

28、免费参加本公司所有培训课；2、免费资料及信息：免费资料及信息：会员可以及时免费获得本公会员可以及时免费获得本公司提供的有关司提供的有关ISO9000/ISO14000/QS9000等国际等国际标准的大量资料及培训教材的电子文本；标准的大量资料及培训教材的电子文本；3、每月顾问师提供到场培训、辅导；、每月顾问师提供到场培训、辅导；4、立即加入可获得本公司价值立即加入可获得本公司价值立即加入可获得本公司价值立即加入可获得本公司价值24002400元的企业管元的企业管元的企业管元的企业管理教学光盘一套（共理教学光盘一套（共理教学光盘一套（共理教学光盘一套（共2424盘）盘）盘）盘）。Quality&

29、Satisfy741、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。11月-2211月-22Tuesday,November 8,20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。10:21:2110:21:2110:2111/8/2022 10:21:21 AM3、每天只看目标，别老想障碍。11月-2210:21:2110:21Nov-2208-Nov-224、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。10:21:2110:21:2110:21Tuesday,November 8,20225、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。11月-2211月-2210:21:2110:21:21

30、November 8,20226、生活总会给你另一个机会，这个机会叫明天。08 十一月 202210:21:21 上午10:21:2111月-227、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走。十一月 2210:21 上午11月-2210:21November 8,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/11/8 10:21:2110:21:2108 November 20229、我们必须在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望。10:21:21 上午10:21 上午10:21:2111月-2210、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。11/8/2022 10:21:21 AM10:21:2108-11月-2211、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。11/8/2022 10:21 AM11/8/2022 10:21 AM11月-2211月-22谢谢大家谢谢大家