员工关系培训金牌员工关系协调技巧.pptx

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1、1两个概念两个概念员工关系协调技巧员工关系协调技巧第1页/共18页2员工关系协调技巧员工关系协调技巧人际关系人际关系 是指你与人员之间的关系。是指你与人员之间的关系。第2页/共18页3员工关系协调技巧员工关系协调技巧优先顺序优先顺序 是指你与政策、运营、行政、训是指你与政策、运营、行政、训练等整个工作系统之间的关系。练等整个工作系统之间的关系。第3页/共18页4员工关系协调技巧员工关系协调技巧观观观观察察察察判判判判断断断断沟通沟通沟通沟通人际关系人际关系优先顺序优先顺序达到平衡达到平衡达到平衡达到平衡 第4页/共18页5员工关系协调技巧员工关系协调技巧三个技巧三个技巧 第5页/共18页6员工

2、关系协调技巧员工关系协调技巧观观 察察就是收集事实的、正确的、并就是收集事实的、正确的、并彼此相关的资料的一种技巧。彼此相关的资料的一种技巧。第6页/共18页7员工关系协调技巧员工关系协调技巧几个概念几个概念 事实：事实：事实：事实：是指店是指店内某人的行为内某人的行为或某一个状况或某一个状况的真实材料。的真实材料。形式：形式：形式：形式：是是指一连串指一连串相关的事相关的事实。实。重大事件：重大事件：重大事件：重大事件：是指一个是指一个单一点事实或行为必单一点事实或行为必须立刻辨认出，而且须立刻辨认出，而且是不能被忽略的。是不能被忽略的。问题：问题：问题：问题：是指对你的运营、是指对你的运营

3、、行政、训练或人际关系行政、训练或人际关系的目标有不好影响的形的目标有不好影响的形式或重大事件。式或重大事件。假设：假设：假设：假设：是指可是指可能是或可能不能是或可能不是根据事实的是根据事实的一项叙述。一项叙述。第7页/共18页8员工关系协调技巧员工关系协调技巧运用感观运用感观发现事实发现事实 第8页/共18页9员工关系协调技巧员工关系协调技巧有了事实的好处有了事实的好处不武断；不武断；待人诚恳；待人诚恳；使用清楚、明确定语言，针对行为不针对个性；使用清楚、明确定语言，针对行为不针对个性；能够使你的判断更确实；能够使你的判断更确实；因为你的公平而得到别人的向心力。因为你的公平而得到别人的向心

4、力。第9页/共18页10员工关系协调技巧员工关系协调技巧判判 断断就是根据事实而形成一种意就是根据事实而形成一种意见或作出评估的一种技巧。见或作出评估的一种技巧。第10页/共18页11员工关系协调技巧员工关系协调技巧判断地步骤判断地步骤 选选出出最最好好的的方方案并计划执行案并计划执行收集事实收集事实将事实分类将事实分类得出结论得出结论寻找原因寻找原因考虑可能的考虑可能的选择及结果选择及结果第11页/共18页12因人而治因人而治 员工关系协调技巧员工关系协调技巧第12页/共18页13沟沟 通通员工关系协调技巧员工关系协调技巧发讯与接收到一种技巧。发讯与接收到一种技巧。第13页/共18页14情绪

5、的沟通 着重在双方对所讨论的事实的感觉。着重在双方对所讨论的事实的感觉。员工关系协调技巧员工关系协调技巧第14页/共18页15员工关系协调技巧员工关系协调技巧事实的沟通事实的沟通 着重在双方想要得到的重要需求。着重在双方想要得到的重要需求。第15页/共18页16员工关系协调技巧员工关系协调技巧总总 结结 观察是收集事实的材料；观察是收集事实的材料；判断是处理这些资料；判断是处理这些资料；沟通是与他人分享这些资料。沟通是与他人分享这些资料。第16页/共18页17 学习人员关系协调技巧的目的就学习人员关系协调技巧的目的就是要运用这三个技巧来达到人际关系是要运用这三个技巧来达到人际关系与优先顺序之间的平衡。与优先顺序之间的平衡。员工关系协调技巧员工关系协调技巧第17页/共18页18谢谢您的观看！第18页/共18页