第十一章互联网问卷调查fld.pptx

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1、第十一章第十一章 互联网问卷调查互联网问卷调查Chapter 11 The Internet Survey本章提要本章提要介绍几种常用的网上问卷调查方法介绍几种常用的网上问卷调查方法论述互联网调查的优缺点以及网络调查论述互联网调查的优缺点以及网络调查的设计等内容。的设计等内容。第一节第一节 互联网问卷调查的方法互联网问卷调查的方法第二节互联网问卷调查的特点第二节互联网问卷调查的特点第三节网上问卷调查第三节网上问卷调查第四节网上调查企业名录第四节网上调查企业名录第五节自己动手设计互联网问卷调查第五节自己动手设计互联网问卷调查第十一章第十一章 互联网问卷调查互联网问卷调查第一节第一节 互联网问卷调

2、查的方法互联网问卷调查的方法一、电子邮件调查法一、电子邮件调查法二、在线实时调查二、在线实时调查三、网上问卷调查三、网上问卷调查（一）利用企业自有的网站调查一）利用企业自有的网站调查（二）借用他人网站调查二）借用他人网站调查一、电子邮件调查法一、电子邮件调查法电子邮件调查法电子邮件调查法是指调查者将问卷调查是指调查者将问卷调查表以电子信件的形式，通过互联网络，表以电子信件的形式，通过互联网络，发送到被调查者的电子信箱内，经接收、发送到被调查者的电子信箱内，经接收、填写、回传等过程，完成调查工作的方填写、回传等过程，完成调查工作的方法。法。采用采用“群发群发”功能功能 需要拥有一定数量客户电子邮

3、件地址资需要拥有一定数量客户电子邮件地址资源源 体育用品生产厂商和体育营销公司体育用品生产厂商和体育营销公司体育用品生产厂商和体育营销公司体育用品生产厂商和体育营销公司获取用户的获取用户的电子邮件地址电子邮件地址 的途径：的途径：1.销售时，填写保修卡或服务联系卡销售时，填写保修卡或服务联系卡 2.有偿获得某些网站提供的地址资源进行有偿获得某些网站提供的地址资源进行调查调查易拓营销网在邮件地址库中就提供了全国各易拓营销网在邮件地址库中就提供了全国各易拓营销网在邮件地址库中就提供了全国各易拓营销网在邮件地址库中就提供了全国各大网站登录用户的邮件地址（大网站登录用户的邮件地址（大网站登录用户的邮件

4、地址（大网站登录用户的邮件地址（图图图图 11-111-1）。电子邮件问卷调查分为电子邮件问卷调查分为指定对象指定对象调查调查和和随机调查随机调查两种。两种。1.1.指定对象调查指定对象调查指定对象调查指定对象调查一般是对体育企业、一般是对体育企业、一般是对体育企业、一般是对体育企业、公司客户公司客户公司客户公司客户或关联者的调查。或关联者的调查。或关联者的调查。或关联者的调查。优点优点优点优点：回收率、结果的可靠性和有效性等相：回收率、结果的可靠性和有效性等相：回收率、结果的可靠性和有效性等相：回收率、结果的可靠性和有效性等相对较高。对较高。对较高。对较高。缺点缺点缺点缺点：但调查涉及范围较

5、小、：但调查涉及范围较小、：但调查涉及范围较小、：但调查涉及范围较小、数量少。数量少。数量少。数量少。2.2.随机调查随机调查随机调查随机调查是对网络用户的是对网络用户的是对网络用户的是对网络用户的“散发散发散发散发”性调查。性调查。性调查。性调查。优点优点优点优点：对了解市场信息、扩大调查范围有一：对了解市场信息、扩大调查范围有一：对了解市场信息、扩大调查范围有一：对了解市场信息、扩大调查范围有一定价值。定价值。定价值。定价值。缺点缺点缺点缺点：由于对被调查者不够了解，处理不当：由于对被调查者不够了解，处理不当：由于对被调查者不够了解，处理不当：由于对被调查者不够了解，处理不当会造成调查信息

6、的失真。会造成调查信息的失真。会造成调查信息的失真。会造成调查信息的失真。二、在线实时调查二、在线实时调查在线实时调查：在线实时调查：指利用网络交互功能，指利用网络交互功能，在网页上发布问卷调查表，并实时处理在网页上发布问卷调查表，并实时处理和公布结果，和公布结果，为调查者和访问者即时为调查者和访问者即时提供信息的方法。提供信息的方法。特点特点：应答终端必须与互联网保持链接：应答终端必须与互联网保持链接状态，离线应答无效。状态，离线应答无效。如：如：如：如：在线讨论组（在线讨论组（在线讨论组（在线讨论组（BBSBBS）、问卷调查窗等。）、问卷调查窗等。）、问卷调查窗等。）、问卷调查窗等。三、网

7、上问卷调查三、网上问卷调查网上问卷调查：网上问卷调查：指利用互联网的传输和指利用互联网的传输和交互功能，在网页上发布问卷表，通过交互功能，在网页上发布问卷表，通过访问者填写与回传，完成网上调查工作访问者填写与回传，完成网上调查工作的方法。的方法。特点特点：离线完成再上线发送，快速、简：离线完成再上线发送，快速、简便、成本低、对象面广等。便、成本低、对象面广等。（一）利用企业自有的网站调查一）利用企业自有的网站调查（二）借用他人网站调查二）借用他人网站调查著名体育用品生产和销售企业都著名体育用品生产和销售企业都拥有自己的企业网站拥有自己的企业网站（二）借用他人网站调查二）借用他人网站调查第二节互

8、联网问卷调查的特点第二节互联网问卷调查的特点一、互联网问卷调查的优点一、互联网问卷调查的优点二、互联网问卷调查的缺点二、互联网问卷调查的缺点一、互联网问卷调查的优点一、互联网问卷调查的优点（一）更高的应答率一）更高的应答率（二）更高的准确性二）更高的准确性（三）更多的乐趣三）更多的乐趣（四）更多的美感四）更多的美感（五）更低廉的费用五）更低廉的费用（六）更快的回收速度六）更快的回收速度二、互联网问卷调查的缺点二、互联网问卷调查的缺点（一）自荐偏差一）自荐偏差（二）互联网普及程度二）互联网普及程度（三）应答者的匿名性三）应答者的匿名性（四）多文化因素的影响四）多文化因素的影响（五）个人信息的保护

9、措施五）个人信息的保护措施（六）应答的虚假性和重复性六）应答的虚假性和重复性第三节网上问卷调查第三节网上问卷调查一、网上调查设计的规范一、网上调查设计的规范二、网上调查设计的要点二、网上调查设计的要点三、个人隐私保护三、个人隐私保护四、有奖调查与无奖调查四、有奖调查与无奖调查五、调查时限的确定五、调查时限的确定一、网上调查设计的规范一、网上调查设计的规范 为了增加访问者对调查者的信任度，提高应为了增加访问者对调查者的信任度，提高应为了增加访问者对调查者的信任度，提高应为了增加访问者对调查者的信任度，提高应答率，网上问卷调查设计要做以下规范：答率，网上问卷调查设计要做以下规范：答率，网上问卷调查

10、设计要做以下规范：答率，网上问卷调查设计要做以下规范：说明问卷表的问题和被选答案的选择方法说明问卷表的问题和被选答案的选择方法说明问卷表的问题和被选答案的选择方法说明问卷表的问题和被选答案的选择方法;说明信息收集的目的；说明信息收集的目的；说明信息收集的目的；说明信息收集的目的；说明采取何种方法保护个人隐私；说明采取何种方法保护个人隐私；说明采取何种方法保护个人隐私；说明采取何种方法保护个人隐私；说明提供或不提供信息的结果；说明提供或不提供信息的结果；说明提供或不提供信息的结果；说明提供或不提供信息的结果；说明滥用个人资料时用户享有的索赔权利等。说明滥用个人资料时用户享有的索赔权利等。说明滥用

11、个人资料时用户享有的索赔权利等。说明滥用个人资料时用户享有的索赔权利等。二、网上调查设计的要点二、网上调查设计的要点（一）调查一）调查主题主题 （二）问卷调查的二）问卷调查的说明说明说明说明 （三）调查三）调查样本样本随机样本法随机样本法随机样本法随机样本法是对参与网上问卷调查的应答者是对参与网上问卷调查的应答者是对参与网上问卷调查的应答者是对参与网上问卷调查的应答者特征不加限定的方法。特征不加限定的方法。特征不加限定的方法。特征不加限定的方法。过滤样本法过滤样本法过滤样本法过滤样本法是指通过样本特征限制，获得样是指通过样本特征限制，获得样是指通过样本特征限制，获得样是指通过样本特征限制，获得

12、样本典型性信息的方法。本典型性信息的方法。本典型性信息的方法。本典型性信息的方法。（四）调查表的四）调查表的人性人性化设计化设计 关心应答者的健康关心应答者的健康 尽量采用柔和和浅色调，不使用过于明尽量采用柔和和浅色调，不使用过于明亮的背景亮的背景 问卷调查表短小简练问卷调查表短小简练 页面设计丰富多彩页面设计丰富多彩三、个人隐私保护三、个人隐私保护据相关网站调查，约有据相关网站调查，约有72%的互联网的互联网用户关心自己用户关心自己“个人信息个人信息”的保密问题的保密问题 访问者对网站的信任度可提高问卷调查访问者对网站的信任度可提高问卷调查的应答率和准确率。的应答率和准确率。四、有奖调查与无

13、奖调查四、有奖调查与无奖调查调查者或机构提高应答率惯用的手法调查者或机构提高应答率惯用的手法包括现金、赠品和免费使用等形式包括现金、赠品和免费使用等形式 。五、调查时限的确定五、调查时限的确定第四节网上调查企业名录第四节网上调查企业名录一、傲创廿一有限公司一、傲创廿一有限公司一、傲创廿一有限公司一、傲创廿一有限公司二、中国市场调查二、中国市场调查二、中国市场调查二、中国市场调查三、中国英杰调查网三、中国英杰调查网三、中国英杰调查网三、中国英杰调查网四、四、四、四、Custonet SatCustonet Sat网上调查公司网上调查公司网上调查公司网上调查公司五、中国在线调查系统五、中国在线调查

14、系统五、中国在线调查系统五、中国在线调查系统六、北京六、北京六、北京六、北京 世纪市场调查公司世纪市场调查公司世纪市场调查公司世纪市场调查公司七、提供网上调查信息和搜索企业的部分网站七、提供网上调查信息和搜索企业的部分网站七、提供网上调查信息和搜索企业的部分网站七、提供网上调查信息和搜索企业的部分网站第五节自己动手设计互联网问卷调查第五节自己动手设计互联网问卷调查一、网上问卷调查的准备一、网上问卷调查的准备二、网上问卷调查的设计二、网上问卷调查的设计三、互联网问卷调查三、互联网问卷调查DIY一、网上问卷调查的准备一、网上问卷调查的准备（一）明确调查目的一）明确调查目的（二）制定调查计划二）制定

15、调查计划可选择岁年龄段人群为主要可选择岁年龄段人群为主要调查对象调查对象-消费水平较高消费水平较高-上上网比例最高网比例最高二、网上问卷调查的设计二、网上问卷调查的设计（一）问卷设计的基本原则（一）问卷设计的基本原则 目的性原则目的性原则 可接受性原则可接受性原则 简明性原则简明性原则 匹配性原则匹配性原则（二）网上问卷调查设计的技巧二）网上问卷调查设计的技巧.调查问卷内附加背景资料调查问卷内附加背景资料调查问卷内附加背景资料调查问卷内附加背景资料.特征标志的使用特征标志的使用特征标志的使用特征标志的使用 可以用来作为特征标志的有年龄、可以用来作为特征标志的有年龄、可以用来作为特征标志的有年龄

16、、可以用来作为特征标志的有年龄、性别、性别、性别、性别、学历、学历、学历、学历、职业、职业、职业、职业、地区等地区等地区等地区等 .方式设计网上调查应答要求简单、方式设计网上调查应答要求简单、方式设计网上调查应答要求简单、方式设计网上调查应答要求简单、方便方便方便方便 以鼠标点击为主，以鼠标点击为主，以鼠标点击为主，以鼠标点击为主，尽量减少应文字输入尽量减少应文字输入尽量减少应文字输入尽量减少应文字输入.问卷设计的科学性问卷设计的科学性问卷设计的科学性问卷设计的科学性 可聘请专业人员或代为调查、可聘请专业人员或代为调查、可聘请专业人员或代为调查、可聘请专业人员或代为调查、或协助工作或协助工作或

17、协助工作或协助工作 .个人隐私保护个人隐私保护个人隐私保护个人隐私保护三、互联网问卷调查三、互联网问卷调查DIY（一）问卷调查专业网站和软件选择（一）问卷调查专业网站和软件选择网上问卷调查由问卷表、网站和软件网上问卷调查由问卷表、网站和软件 部分组成部分组成（二）互联网问卷调查实战（二）互联网问卷调查实战 以以以以“雅讯调查网（免费）为例雅讯调查网（免费）为例雅讯调查网（免费）为例雅讯调查网（免费）为例 介绍网上问卷调查的介绍网上问卷调查的介绍网上问卷调查的介绍网上问卷调查的设计、发布设计、发布设计、发布设计、发布和信息和信息和信息和信息处理处理处理处理等过程。等过程。等过程。等过程。（二）互

18、联网问卷调查实战二）互联网问卷调查实战 进入进入“雅讯调查雅讯调查”网站和注册网站和注册 进入进入“网上问卷调查设计网上问卷调查设计”主页主页 网上问卷调查表制作网上问卷调查表制作 查看问卷调查结果查看问卷调查结果 网站提供的帮助网站提供的帮助进入网站用户控制台进入网站用户控制台进入网站用户控制台进入网站用户控制台 作业题作业题1互联网问卷调查主要有哪些方法？各有互联网问卷调查主要有哪些方法？各有什么特点？什么特点？2互联网问卷调查时应考虑哪些因素？互联网问卷调查时应考虑哪些因素？3网上调查与传统调查的区别主要表现在网上调查与传统调查的区别主要表现在哪些方面？哪些方面？4尝试自己制作问卷和完成网上调查工作。尝试自己制作问卷和完成网上调查工作。推荐阅读书目推荐阅读书目1（澳）艾德（澳）艾德费瑞斯特著，李进等译网费瑞斯特著，李进等译网上市场调查北京：机械工业出版社，上市场调查北京：机械工业出版社，20022张海鹰，腾谦编著网络传播概论上海：张海鹰，腾谦编著网络传播概论上海：复旦大学出版社，复旦大学出版社，20013邵培仁主编媒介管理学北京：高等教邵培仁主编媒介管理学北京：高等教育出版社，育出版社，20024匡文波著网络传播学概论北京：高等匡文波著网络传播学概论北京：高等教育出版社，教育出版社，2001