管理者的角色与技能vhd.ppt

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1、 管理与管理理论管理学管理学./2023/3/191东华理工经管学院叶周制 本章教学内容本章教学内容第一节第一节 管理的概念管理的概念第二节第二节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能第三节第三节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展2023/3/192东华理工经管学院叶周制 本章重点本章重点 管理的定义、管理的职能管理的定义、管理的职能 管理理论发展的脉络管理理论发展的脉络本章难点本章难点2023/3/193东华理工经管学院叶周制第一节 管理的概念一、管理的一、管理的应用范围应用范围二、二、管理的定管理的定义义三、三、四大管理维持职能简介四大管理维持职能简介四、管理的科学性与艺术性四、管

2、理的科学性与艺术性五、管理的二重性五、管理的二重性2023/3/194东华理工经管学院叶周制一、管理的应用范围w任何组织都有其特定的组织目标，都有其任何组织都有其特定的组织目标，都有其一定的资源调配和利用问题，也就有管理一定的资源调配和利用问题，也就有管理问题。问题。w管理普遍适用于任何类型的组织（营利性管理普遍适用于任何类型的组织（营利性组织和非营利性组织）。组织和非营利性组织）。2023/3/195东华理工经管学院叶周制w营利性组织：国际性企业（跨国公司）、营利性组织：国际性企业（跨国公司）、小型企业（个体企业）、工业企业（汽车小型企业（个体企业）、工业企业（汽车厂、纺织厂等）、商业企业（

3、零售商店、厂、纺织厂等）、商业企业（零售商店、外贸公司等）、交通运输企业（如航空公外贸公司等）、交通运输企业（如航空公司、出租汽车公司）、商业银行、保险公司、出租汽车公司）、商业银行、保险公司、财务公司、咨询公司、餐馆、洗衣店司、财务公司、咨询公司、餐馆、洗衣店等服务性单位等服务性单位。2023/3/196东华理工经管学院叶周制妇女w非营利性组织：政府、军队、公安、大学、非营利性组织：政府、军队、公安、大学、中学、小学、医院、研究所、报社、博物中学、小学、医院、研究所、报社、博物馆、基金会、政治党派、学术团体、宗教馆、基金会、政治党派、学术团体、宗教组织等组织等2023/3/197东华理工经管

4、学院叶周制二、管理的定义（一）几种主要观点 （二）本书的基本观点./2023/3/198东华理工经管学院叶周制管理定义的多样化管理定义的多样化泰勒泰勒 法约尔法约尔 西蒙西蒙 马克斯马克斯韦伯韦伯 2023/3/199东华理工经管学院叶周制管理定义的多样化管理定义的多样化w泰勒的定义：泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用最好然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。的方法经过他人的努力来达到的艺术。w法约尔的定义：法约尔的定义：管理就是计划管理就是计划,组织组织,控制控制,指挥指挥,协协调。调。丹尼尔丹尼尔雷恩雷恩w西蒙的定义：西蒙的定义：管理就是决策。管理就是决

5、策。w马克斯韦伯定义：马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。管理就是协调活动。斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯w美国管理协会的定义：美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达管理是通过他人的努力来达到目标。到目标。2023/3/1910东华理工经管学院叶周制（二）本书的基本观点 过程论的定义：过程论的定义：管管理理是是在在一一定定的的环环境境条条件件下下，通通过过决决策策、计计划划、组组织织、领领导导和和激激励励、控控制制和和创创新新等等职职能能的的发发挥挥来来分分配配、协协调调包包括括人人力力资资源源在在内内的的一一切切可可以调用的资源，以实现组织目标的活动过程。以调用的资源，以实现组织目标的活动过程

6、。管管 理理 的的 基基 本本 要要 素素 :“七七 M”(Men、Money、Machines、Material、Methods、Market、Morale)2023/3/1911东华理工经管学院叶周制w管理的核心是处理好人际关系。管理的核心是处理好人际关系。2023/3/1912东华理工经管学院叶周制新龟兔赛跑新龟兔赛跑w大家都曾听过龟兔赛跑的故事，也知道比赛最大家都曾听过龟兔赛跑的故事，也知道比赛最后的结局是乌龟得了冠军。那么，新龟兔赛跑，后的结局是乌龟得了冠军。那么，新龟兔赛跑，结局又会怎么样呢？结局又会怎么样呢？乌龟很无奈，比赛重新开始了。乌龟很无奈，比赛重新开始了。随着一声发令枪响

7、，兔子如箭离弦随着一声发令枪响，兔子如箭离弦结果？结果？乌龟赢了乌龟赢了是的，兔子跑很快，但却把方向是的，兔子跑很快，但却把方向搞反了。搞反了。兔子不服气。比赛重新开始。兔子不服气。比赛重新开始。这次，兔子直奔目标而去，快到终点时，兔子这次，兔子直奔目标而去，快到终点时，兔子心想：心想：“这次我总赢了吧？这次我总赢了吧？”，于是兔子转过，于是兔子转过头想看乌龟现在在哪儿。头想看乌龟现在在哪儿。等兔子再回头的时候，乌龟已经到了终点！等兔子再回头的时候，乌龟已经到了终点！2023/3/1913东华理工经管学院叶周制w兔子很诧异他又输了兔子很诧异他又输了原来乌龟附在原来乌龟附在了兔子尾巴上，等兔子回

8、头时尾巴一甩，了兔子尾巴上，等兔子回头时尾巴一甩，乌龟就到了终点。兔子激动不已，要求乌龟就到了终点。兔子激动不已，要求无论如何再赛最后一次。无论如何再赛最后一次。枪又响了，兔子看清目标，看好尾巴，枪又响了，兔子看清目标，看好尾巴，急如飞矢急如飞矢这次兔子赢了吗？这次兔子赢了吗？没有！等兔子快到终点，抬头一看，乌没有！等兔子快到终点，抬头一看，乌龟又在终点了。龟又在终点了。2023/3/1914东华理工经管学院叶周制w这使兔大惑不解，说：这使兔大惑不解，说：“乌龟大哥，这次乌龟大哥，这次我彻底认输了，但你要告诉我，你是怎么我彻底认输了，但你要告诉我，你是怎么到的！到的！”乌龟微微一笑，回答：乌龟

9、微微一笑，回答：“这年头，谁还跑这年头，谁还跑呀，我是打车过来的！呀，我是打车过来的！”2023/3/1915东华理工经管学院叶周制2023/3/1916东华理工经管学院叶周制w效率涉及组织是否效率涉及组织是否“正确地做事正确地做事”（即（即“怎么做怎么做”）w效果涉及组织是否选择效果涉及组织是否选择“正确的事正确的事”去做去做（即（即“做什么做什么”）w管理的任务就是获取、开发和利用各种资管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现源来确保组织效率和效果双重目标的实现w。“正确地做正确的事正确地做正确的事”2023/3/1917东华理工经管学院叶周制2023/3/

10、1918东华理工经管学院叶周制三三、四大管理维持职能简介四大管理维持职能简介w计划职能计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。进行的筹划活动。w组织职能组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程调组织结构的工作过程。w领导职能领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为实现组织目标的行为。w控制职能控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。致而进行的活动。2023/3/1919东华理工经管学院叶周制现代管理

11、者素质的核心现代管理者素质的核心创新创新 1创新是现代管理者素质的核心。2创新素质主要体现：返回返回2023/3/1920东华理工经管学院叶周制创新创新组织控制(激励和)领导决策计划2023/3/1921东华理工经管学院叶周制执行管理职能所需的时间执行管理职能所需的时间2023/3/1922东华理工经管学院叶周制四、管理的科学性和艺术性（一）管理的科学性（一）管理的科学性 管管理理是是一一门门科科学学，是是由由大大量量学学者者和和实实业业家家在在总总结结管管理理工工作作的的客客观观规规律律上上形形成成，用用于于指指导导人人们从事管理的实践。们从事管理的实践。否否则则必必然然是是“三三拍拍”（拍

12、拍脑脑袋袋、拍拍桌桌子子、拍拍屁屁股股）强强调调管管理理活活动动必必须须要要以以反反映映管管理理客客观观规规律律的管理理论的方法为指导，掌握科学的方法论。的管理理论的方法为指导，掌握科学的方法论。2023/3/1923东华理工经管学院叶周制 掌握了理论的人在观察问题上就占有掌握了理论的人在观察问题上就占有了优势。了优势。只要在一个正确理论的构架下面去只要在一个正确理论的构架下面去“反复地想反复地想”，就能够得出一般性的正确，就能够得出一般性的正确判断。判断。2023/3/1924东华理工经管学院叶周制（二）管理的艺术性 强调管理的实践性特征，管理者必须强调管理的实践性特征，管理者必须因地制宜地

13、将管理知识与具体管理活动相因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。结合，同时还要有灵活的技巧。艺术是指能够熟练地运用知识并且通过艺术是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。巧妙的技能来达到某种效果。2023/3/1925东华理工经管学院叶周制 （三）管理的科学性和（三）管理的科学性和艺术艺术性的关系性的关系、有成效的管理艺术是以对它所依据的管、有成效的管理艺术是以对它所依据的管 理理论的理解为基础的。理理论的理解为基础的。、要保证管理的成功，管理者还必须懂得、要保证管理的成功，管理者还必须懂得 如何在实践中运用科学的理论。如何在实践中运用科学的理论。./

14、2023/3/1926东华理工经管学院叶周制五、管理的二重性w管理的自然属性（一般职能）管理的自然属性（一般职能）与与生产生产力相联系力相联系（劳动分工和社会化大生产的必（劳动分工和社会化大生产的必然要求）然要求）w管理的社会属性（特殊职能）管理的社会属性（特殊职能）与与生产生产关系关系相联系（不同的社会制度、历史阶段、相联系（不同的社会制度、历史阶段、社会文化都会使管理呈现出一定的差别）社会文化都会使管理呈现出一定的差别）w两者不能分割，两位一体。两者不能分割，两位一体。2023/3/1927东华理工经管学院叶周制案案 例例w康洁利公司是一家中外合资的高科技康洁利公司是一家中外合资的高科技专

15、业涂料生产企业。总投资专业涂料生产企业。总投资594万美元，万美元，其中固定资产其中固定资产324万美元，中方占有万美元，中方占有60%的股份，外方占有的股份，外方占有40%的股份，生产玛博的股份，生产玛博伦多彩花纹涂料等伦多彩花纹涂料等11大系列高档涂料产品。大系列高档涂料产品。这些高档产品不含苯、铅和硝基等有害物这些高档产品不含苯、铅和硝基等有害物质，无毒无味，在中国有广阔的潜在市场。质，无毒无味，在中国有广阔的潜在市场。2023/3/1928东华理工经管学院叶周制毁尽w开业在即，谁出任公司总经理呢？外方认开业在即，谁出任公司总经理呢？外方认为，康洁利公司引进的为，康洁利公司引进的90年代

16、先进的技术、年代先进的技术、设备和原材料均来自美国，中国人没有能设备和原材料均来自美国，中国人没有能力进行管理，要使公司迅速发展壮大，必力进行管理，要使公司迅速发展壮大，必须由美国人来管理这个高新技术企业。中须由美国人来管理这个高新技术企业。中方也认为，由美国人来管理，可以学习借方也认为，由美国人来管理，可以学习借鉴国外企业管理方法和经验，有利于消化鉴国外企业管理方法和经验，有利于消化吸收引进技术和提高工作效率。因此，董吸收引进技术和提高工作效率。因此，董事会形成决议：从美国聘请米勒先生任总事会形成决议：从美国聘请米勒先生任总经理，中方推荐两名副总经理参与管理。经理，中方推荐两名副总经理参与管

17、理。2023/3/1929东华理工经管学院叶周制w米勒先生年近花甲，但身心爽健，充满自米勒先生年近花甲，但身心爽健，充满自信。有信。有18年管理涂料生产企业的经验，自年管理涂料生产企业的经验，自称称“血管里流淌的都是涂料血管里流淌的都是涂料”，对振兴康，对振兴康洁利公司胸有成竹。公司员工也都为有这洁利公司胸有成竹。公司员工也都为有这样一位洋经理而庆幸，想憋足劲大干一场，样一位洋经理而庆幸，想憋足劲大干一场，好好地大赚其钱。好好地大赚其钱。2023/3/1930东华理工经管学院叶周制w谁料事与愿违。公司开业谁料事与愿违。公司开业9个月不但没有个月不但没有赚到一分钱，反而亏损赚到一分钱，反而亏损7

18、0多万。当一年的多万。当一年的签证到期时，米勒先生被总公司的董事会签证到期时，米勒先生被总公司的董事会正式辞退了。正式辞退了。2023/3/1931东华理工经管学院叶周制w1994年年3月月26日，米勒先生失望地返美。日，米勒先生失望地返美。来自太平洋彼岸的洋经理被来自太平洋彼岸的洋经理被“炒鱿鱼炒鱿鱼”的的消息在康洁利公司内外引起了强烈的反响，消息在康洁利公司内外引起了强烈的反响，这位曾经在日本、荷兰主持建立并成功地这位曾经在日本、荷兰主持建立并成功地管理过涂料工厂的洋经理何以在中国管理过涂料工厂的洋经理何以在中国“败败走麦城走麦城”呢？这自然成了议论的焦点。呢？这自然成了议论的焦点。202

19、3/3/1932东华理工经管学院叶周制w多数人认为：米勒先生是个好人，工作认多数人认为：米勒先生是个好人，工作认真，技术管理上是内行，对搞好康洁利公真，技术管理上是内行，对搞好康洁利公司怀有良好的愿望，同时，在吸收和消化司怀有良好的愿望，同时，在吸收和消化先进技术方面做了许多工作。他失败的主先进技术方面做了许多工作。他失败的主要原因是不了解中国的实际情况，完全照要原因是不了解中国的实际情况，完全照搬他过去惯用的企业管理模式，对中国的搬他过去惯用的企业管理模式，对中国的许多东西不能接受，在经营管理方面缺乏许多东西不能接受，在经营管理方面缺乏应有的弹性和适应性。应有的弹性和适应性。2023/3/1

20、933东华理工经管学院叶周制w中方管理人员曾建议根据中国国情，参照中方管理人员曾建议根据中国国情，参照我国有关三资企业现成的成功管理模式，我国有关三资企业现成的成功管理模式，结合国外先进的管理经验，制定一套切实结合国外先进的管理经验，制定一套切实可行的管理制度，严格监督执行。对此，可行的管理制度，严格监督执行。对此，米勒先生不以为然。他的想法是米勒先生不以为然。他的想法是“要让康要让康洁利公司变成一个纯美国式的企业洁利公司变成一个纯美国式的企业”。对。对计划不信任，甚至忧虑，以致对正常的工计划不信任，甚至忧虑，以致对正常的工作计划都持抵触态度，害怕别人会用计划作计划都持抵触态度，害怕别人会用计

21、划经济的一套做法去干预他的管理工作。经济的一套做法去干预他的管理工作。2023/3/1934东华理工经管学院叶周制w米勒先生煞费苦心地完全按照美国的模式米勒先生煞费苦心地完全按照美国的模式设置了公司的组织结构并建立了一整套规设置了公司的组织结构并建立了一整套规章制度。但最终还是使一个生产高新技术章制度。但最终还是使一个生产高新技术产品且有相当实力的企业缺乏活力。在起产品且有相当实力的企业缺乏活力。在起跑线上就停滞不前，陷入十分被动的局面。跑线上就停滞不前，陷入十分被动的局面。2023/3/1935东华理工经管学院叶周制w也有人认为，米勒先生到任后学会的第一也有人认为，米勒先生到任后学会的第一个

22、中文词就是个中文词就是“关系关系”，而他最终还是因，而他最终还是因搞不好关系而离华返美。搞不好关系而离华返美。对于中国的市场，特别是中国对于中国的市场，特别是中国“别具一别具一格格”的市场情况和推销方式，米勒先生也的市场情况和推销方式，米勒先生也不甚了解。他将所有有关市场营销的事情不甚了解。他将所有有关市场营销的事情都交给一位中方副总经理，但他和那位副都交给一位中方副总经理，但他和那位副总经理的关系并没有总经理的关系并没有“铁铁”到使副总经理到使副总经理为他玩命去干的程度。为他玩命去干的程度。2023/3/1936东华理工经管学院叶周制w在管理体制上，米勒先生试图建立一套分在管理体制上，米勒先

23、生试图建立一套分层管理制度：总经理只管两个副总经理，层管理制度：总经理只管两个副总经理，下面再一层管一层。但他不知道，这套制下面再一层管一层。但他不知道，这套制度在中国，如果没有上下级间的心灵沟通度在中国，如果没有上下级间的心灵沟通与相互间的了解和信任，会出现什么样的与相互间的了解和信任，会出现什么样的状况和局面。最后的结果是，造成管理混状况和局面。最后的结果是，造成管理混乱，人心涣散，员工普遍缺乏主动性，工乱，人心涣散，员工普遍缺乏主动性，工作效率尤为降低。作效率尤为降低。2023/3/1937东华理工经管学院叶周制w米勒先生还强调，我是总经理，我和你们米勒先生还强调，我是总经理，我和你们不

24、一样，你们要听我的。他甚至要求，工不一样，你们要听我的。他甚至要求，工作进入正规后，除副总经理外的其他员工作进入正规后，除副总经理外的其他员工不得进入总经理的办公室。米勒先生不知不得进入总经理的办公室。米勒先生不知道，聪明的中国企业负责人在职工面前总道，聪明的中国企业负责人在职工面前总是强调和大家一样，以求得职工的认同。是强调和大家一样，以求得职工的认同。米勒先生临走时扔下一句话：米勒先生临走时扔下一句话：“如果这如果这个企业出现奇迹的话，肯定是上帝帮忙的个企业出现奇迹的话，肯定是上帝帮忙的结果。结果。”然而，上帝并未伸出援助之手，奇迹却然而，上帝并未伸出援助之手，奇迹却出现了。出现了。202

25、3/3/1938东华理工经管学院叶周制w康洁利公司在米勒先生走后，中方合资厂康洁利公司在米勒先生走后，中方合资厂家选派了一位懂经营管理，富有开拓精神家选派了一位懂经营管理，富有开拓精神的年轻副厂长刘思才任总经理，并随之组的年轻副厂长刘思才任总经理，并随之组成了平均年龄只有成了平均年龄只有33岁的领导班子。新班岁的领导班子。新班子迅速制定了新的规章制度，调整了机构，子迅速制定了新的规章制度，调整了机构，调动了全体员工的积极性。调动了全体员工的积极性。2023/3/1939东华理工经管学院叶周制w在销售方面，基于这样一个现实，自己的在销售方面，基于这样一个现实，自己的产品虽好但尚未被人认识，因而采

26、取了多产品虽好但尚未被人认识，因而采取了多种促销手段，并确定在种促销手段，并确定在1994年零利润的状年零利润的状态下，主动向消费者让利销售，使企业走态下，主动向消费者让利销售，使企业走上了良性循环。上了良性循环。1994年年5月，康洁利首先月，康洁利首先赢利赢利3万元，宣告扭亏为盈。万元，宣告扭亏为盈。2023/3/1940东华理工经管学院叶周制w试回答以下问题试回答以下问题1试运用管理学中的有关原理分析康试运用管理学中的有关原理分析康洁利公司起落的原因。洁利公司起落的原因。2从本案例中你得到了什么启示？从本案例中你得到了什么启示？2023/3/1941东华理工经管学院叶周制w东、西方文化的

27、不同是造成困难的主要原东、西方文化的不同是造成困难的主要原因，管理方法的不同造成了企业经营的困因，管理方法的不同造成了企业经营的困难。许多比较管理学者依据大量事实说明，难。许多比较管理学者依据大量事实说明，管理是有文化界限的。企业活动可以分为管理是有文化界限的。企业活动可以分为管理和非管理两大类，这两者都在某种程管理和非管理两大类，这两者都在某种程度上影响企业效果。正象管理活动要受管度上影响企业效果。正象管理活动要受管理科学影响一样，非管理活动了也要受到理科学影响一样，非管理活动了也要受到与它相关的企业职能科学或知识的影响。与它相关的企业职能科学或知识的影响。并且这两类活动都同时受到外界环境以

28、及并且这两类活动都同时受到外界环境以及可用的人力和物力资源的影响。可用的人力和物力资源的影响。2023/3/1942东华理工经管学院叶周制w在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是(D)。A韦伯B孔茨C巴纳德D西蒙2023/3/1943东华理工经管学院叶周制w管理的核心是（管理的核心是（A）。）。A、处理好人际关系、处理好人际关系B、制定目标、制定目标C、管理好管理者、管理好管理者D、实施控制、实施控制2023/3/1944东华理工经管学院叶周制w判断：w管理是一种无形的力量，它是通过高层管管理是一种无形的力量，它是通过高层管理者对下级管理者和组织成员的严格控制理者对下级管理者和组织成员的严

29、格控制体现出来的。（体现出来的。（）./2023/3/1945东华理工经管学院叶周制w判断：判断：主管人员由于在组织中所处的层次不主管人员由于在组织中所处的层次不同，他们所履行的管理职能数量也有多有同，他们所履行的管理职能数量也有多有少。（少。（）2023/3/1946东华理工经管学院叶周制 第二节 管理者的角色与技能一、管理者的角色二、管理者的技能2023/3/1947东华理工经管学院叶周制引题案例w郭宁最近被一家生产机电产品的公司郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司天晚上，他浮想联翩，回

30、忆起他在该公司工作工作20多年的情况。多年的情况。它在大学时学的是工业管理，大学毕业它在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。因为他对液压装配所知甚位的助理监督。因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。到几乎每天都手忙脚乱。2023/3/1948东华理工经管学院叶周制w可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所定的工作手册，努力学习有关的该单位所定的工作手册，努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也对他主

31、动指技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。w经过半年多时间的努力，他已有能力独自经过半年多时间的努力，他已有能力独自承担液压装配的监督长工作。可是，当时承担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。的四个装配单位的领导工作。2023/3/1949东华理工经管学院叶周制w在他当助理监督时，它主要关心的是每日在他当助理监督时，它主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当

32、他担任装的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，他还得做出此后数周乃的装配工作状况，他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议。他没有多少时间去从事他过去许多会议。他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间一些新的技术

33、，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。去修订工作手册，使之切合实际。2023/3/1950东华理工经管学院叶周制w在修订过程中，他发现要让装配工作与整在修订过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是有很多需要个公司的生产作业协调起来是有很多需要进一步研究的工作。他还主动到几个工厂进一步研究的工作。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订工作中去。由于该公司把这些吸收到修订工作中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。

34、得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。2023/3/1951东华理工经管学院叶周制w他工作了几年后，不但自己学会了这些工他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，叫他们如何做好，这样他可以腾出去做，叫他们如何做好，这样他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，用更多的时间去参加会议、批作得更好，用更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。当阅报告和完成自己向上级的工作汇报。当他担任装配部经理六年之后，正好该公司他担任装配部经理六年之后，正好该公司负责规划工作

35、的副总裁辞职，郭宁便主动负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任此职务。申请担任此职务。2023/3/1952东华理工经管学院叶周制w在同另外在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此新职务的能力，但由于此高级职务工任此新职务的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。但是，他还是渐渐适应了，做出少麻烦。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司

36、资历副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任。到了现最深的、辈分最高的副总裁担任。到了现在，郭宁又被提升为总裁。在，郭宁又被提升为总裁。2023/3/1953东华理工经管学院叶周制w他知道一个人当上公司最高主管职位之时，他知道一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到自己况的才能，但他也明白自己尚未达到自己的水平。因此，他不禁想到自己明天就要的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会怎么样？他不上任了，今后数月的情况会怎么样？他不免为此而担忧！免为此而担忧！2

37、023/3/1954东华理工经管学院叶周制w试回答以下问题试回答以下问题1你认为郭宁当上总裁后，它的管理你认为郭宁当上总裁后，它的管理职责与过去相比有了哪些变化？职责与过去相比有了哪些变化？2从管理者职能的角度，对郭宁从管理者职能的角度，对郭宁20多多年的管理工作进行分析。年的管理工作进行分析。2023/3/1955东华理工经管学院叶周制一、管理者的角色一、管理者的角色w根据亨利根据亨利明茨伯格的一项被广泛引用的明茨伯格的一项被广泛引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归为三大类：人际角色、信息角色色可被归为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。和

38、决策角色。2023/3/1956东华理工经管学院叶周制 由正式权威和特殊地位决定由正式权威和特殊地位决定 （一）人际关系方面的角色（代表权）（一）人际关系方面的角色（代表权）挂名首脑、领导者、联络人挂名首脑、领导者、联络人 由具有获得信息的独特地位决定由具有获得信息的独特地位决定（二）信息传递方面的角色（话语权）（二）信息传递方面的角色（话语权）监听者、传播者、发言人监听者、传播者、发言人 由信息和权力的特殊地位决定由信息和权力的特殊地位决定（三）决策方面的角色（决策权）（三）决策方面的角色（决策权）企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者2023/3/19

39、57东华理工经管学院叶周制二、管理者的技能二、管理者的技能 基 本技 能含 义内 容技 术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技 能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变

40、能力等。其核心是一种观察力和思维力返回返回2023/3/1958东华理工经管学院叶周制在不同组织层次上，管理者技能的使用变化在不同组织层次上，管理者技能的使用变化人际技能人际技能概念技能概念技能技术技能技术技能基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者在在工工作作中中的的比比例例2023/3/1959东华理工经管学院叶周制平均的、成功的和有效的管理者平均的、成功的和有效的管理者传统管理：决策、计划和控制传统管理：决策、计划和控制沟通：交流例行信息和处理文件工作沟通：交流例行信息和处理文件工作人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和

41、培训配备和培训网络联系：社交活动、政治活动与外界交往网络联系：社交活动、政治活动与外界交往2023/3/1960东华理工经管学院叶周制有效的管理者成功的管理者有效的管理者成功的管理者？活动活动类型类型传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系平均的管平均的管理者理者32%32%29%29%20%20%19%19%成功的管成功的管理者理者13%13%28%28%11%11%48%48%有效的管有效的管理者理者19%19%44%44%26%26%11%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布返回返回最有成绩的管理者最有

42、成绩的管理者组织中提升最快的管理者组织中提升最快的管理者./2023/3/1961东华理工经管学院叶周制在介绍多种管理定义的基础上，深入研究管理定义；分析管理的属性；介绍管理系统的四大职能。返回返回2023/3/1962东华理工经管学院叶周制 管理是掌与握之术。掌以求管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。张弛有度；目标执掌，成功在握。主讲教师的话主讲教师的话返回返回2023/3/1963东华理工经管学院叶周制w某企业生产经营运转正常，产销两旺，劳某企业生产经营运转正常，产销两旺，劳动生产率、经济效益在同行业中居领先水动生产

43、率、经济效益在同行业中居领先水平。该企业领导想办以下几件事，你认为平。该企业领导想办以下几件事，你认为哪件事对于企业的长期发展来说最为基础哪件事对于企业的长期发展来说最为基础?w2023/3/1964东华理工经管学院叶周制wA采取多种形式，分层次加强员工培训采取多种形式，分层次加强员工培训工作。工作。wB积极研究开发新产品。积极研究开发新产品。wC加强国内外市场的开拓。加强国内外市场的开拓。wD提高职工福利水平，进一步调动职提高职工福利水平，进一步调动职工的生产积极性。工的生产积极性。2023/3/1965东华理工经管学院叶周制w美国管理大师彼得美国管理大师彼得德鲁克说过，如果你德鲁克说过，如

44、果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：是一个技术员。这句话说明：2023/3/1966东华理工经管学院叶周制wA有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力。管理技巧与管理工具的运用能力。wB是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来是否掌握管理理论对管理者工作的

45、有效性来说无足轻重。说无足轻重。wC如果理解管理理论，就能成为一名有效的管如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。理者。wD有效的管理者应该注重管理技术与工具的运有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论。用能力，而不必注意管理理论。2023/3/1967东华理工经管学院叶周制w有时，一位工作表现很出色的基层主管在有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并其中的原因很可能就在于这位管理人员并没

46、有培养起从事高层管理工作所必需的：没有培养起从事高层管理工作所必需的：wA概念技能概念技能B技术技能技术技能wC人际技能人际技能D领导技能领导技能2023/3/1968东华理工经管学院叶周制w郭宁在郭宁在20多年的工作中担任过各种层多年的工作中担任过各种层次的管理者，在担任这些层次的管理者过次的管理者，在担任这些层次的管理者过程中，职能侧重有所不同。程中，职能侧重有所不同。郭宁升任总裁以后，将成为决策指挥者，郭宁升任总裁以后，将成为决策指挥者，这一职能与他以前担任的管理者的职能是这一职能与他以前担任的管理者的职能是不一样的。不一样的。2023/3/1969东华理工经管学院叶周制1你觉得管理重要

47、吗？你对学好管理学充满了信心吗？2你是怎样认识管理定义的？能给管理下个定义吗？3为什么说管理既是科学又是艺术？思考与训练2023/3/1970东华理工经管学院叶周制作业w 访问一位管理者，向他（她）了解他（她）的职位、工作职能、胜任该职务的管理技能，以及所采用的管理办法等情况。2023/3/1971东华理工经管学院叶周制w对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：（）A首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能。B首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能。C首先是概

48、念技能，其次是人际技能，最后是技术技能。D首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能。2023/3/1972东华理工经管学院叶周制第三节第三节管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展w管理理论发展的脉络w泰罗的“科学管理”理论w法约尔的一般管理理论w韦伯的“理想的行政组织体系”理论w梅奥的人际关系理论w现当代管理理论探索阶段（20世纪60年代90年代）2023/3/1973东华理工经管学院叶周制一、脉络图（时间线索）早期的管理实践与管理思想（19世纪末之前）古典管理理论阶段（19世纪末20世纪30年代）行为科学阶段（20世纪30年代60年代）现代管理理论丛林阶段（20世纪60年代80年代）

49、当代管理理论的探索阶段（20世纪80年代以后）2023/3/1974东华理工经管学院叶周制（一）古典管理理论阶段（一）古典管理理论阶段（19世纪末世纪末20世纪世纪30年代）年代）1.泰罗的泰罗的“科学管理科学管理”理理论论2.法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论3.韦伯的韦伯的“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”理论理论2023/3/1975东华理工经管学院叶周制引题引题w机加工车间刚刚换了车床，新车床比原车床工作效率可机加工车间刚刚换了车床，新车床比原车床工作效率可提高提高20，车间技术组提出：是否应该提高其工时定额，车间技术组提出：是否应该提高其工时定额?车工不同意，理由是：对新

50、车床还不熟悉，很难达到车工不同意，理由是：对新车床还不熟悉，很难达到额定效率。车间主任和副主任商量出以下四种解决方案，额定效率。车间主任和副主任商量出以下四种解决方案，请你选择一项最合理的解决办法；请你选择一项最合理的解决办法；wA由全体车工开会讨论，决定新车床的工作定额。wB由车间主任决定，是否采取新定额，定额是多少。wC由车间的职工代表开会讨论，决定新车床定额。wD报工厂劳动科，由他们会同设备科，经过严格的测评来确定新车床的工作定额。2023/3/1976东华理工经管学院叶周制泰罗的泰罗的“科学管理科学管理”理论理论w科学管理之父泰罗w泰罗的代表性著作：w计件工资制（1895年）w车间管理