公共关系的含义精选PPT.ppt
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1、公共关系的含义第1页,此课件共32页哦2023/4/112023/4/11信信息息管管理理系系公共关系的含义“公共关系公共关系”一词是英语一词是英语“Public relations”中文译中文译称称由于研究者观察研究的目的和角度不同,也就形成由于研究者观察研究的目的和角度不同,也就形成了多种解释,具有代表性有以下几种:了多种解释,具有代表性有以下几种:公共关系是一种管理职能公共关系是一种管理职能(P2)公共关系是一种信息传播活动(公共关系是一种信息传播活动(是一个社会组织在运行中,为是一个社会组织在运行中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动使自己与公众相互了解、相互合作而进行的
2、传播活动)公共关系是一种特定的社会关系(公共关系是一种特定的社会关系(公共关系是组织所从事公共关系是组织所从事的各种活动,所发生的各种关系的统称,这些活动与关系都是公众性的各种活动,所发生的各种关系的统称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有社会意义的,并且都有社会意义)公共关系是一种艺术公共关系是一种艺术(公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术象的艺术)第2页,此课件共32页哦2023/4/11信信息息管管理理系系公共关系的含义主体:社会组织主体:社会组织客体:公众客体:公众中介:传播中介:传播社会组织:有目的、有计划、有组织建立起来的一种社会社
3、会组织:有目的、有计划、有组织建立起来的一种社会机构。机构。公众:任何因面临共同问题而形成并与社会组织的运行发生公众:任何因面临共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。(社会组织、群体组合、初级群体)一定关系的社会群体。(社会组织、群体组合、初级群体)传播:就是社会组织运用媒介手段将组织信息准确的传递给公众,传播:就是社会组织运用媒介手段将组织信息准确的传递给公众,同时获得信息反馈的过程。同时获得信息反馈的过程。组织形象组织形象第3页,此课件共32页哦2023/4/11信信息息管管理理系系1、公共关系是一种公众关系:公共关系是社会组织与公众之间、公共关系是一种公众关系:公共关系
4、是社会组织与公众之间的关系的关系公共关系的含义宾馆宾馆外国游客外国游客本国游客本国游客新闻媒介新闻媒介社区社区政府政府员工员工同行业同行业金融界金融界第4页,此课件共32页哦2023/4/11信信息息管管理理系系2.公共关系是一种传播活动:主体与客体之间联系的纽带是传公共关系是一种传播活动:主体与客体之间联系的纽带是传播活动,这种传播活动有一定的行为规范,以保证其正常播活动,这种传播活动有一定的行为规范,以保证其正常而有效的开展而有效的开展3.公共关系是信息交流关系:主体与客体之间是双向的信息交流活动公共关系是信息交流关系:主体与客体之间是双向的信息交流活动4.公共关系具有管理职能:主体是一个
5、控制系统,它能够根据公共关系具有管理职能:主体是一个控制系统,它能够根据信息的反馈及时调整自己的行为及其规范,以便同客体进信息的反馈及时调整自己的行为及其规范,以便同客体进行进一步的交流和合作行进一步的交流和合作5.公共关系是有目的的自觉活动:作为传播活动的公共关系具有公共关系是有目的的自觉活动:作为传播活动的公共关系具有明确的目的性,其明确的目的性,其目的目的是使社会组织与公众相互了解和相互是使社会组织与公众相互了解和相互合作,以利社会组织在公众心目中树立起良好的形象,并合作,以利社会组织在公众心目中树立起良好的形象,并与公众获得共同的利益与公众获得共同的利益公共关系的含义第5页,此课件共3
6、2页哦2023/4/11信信息息管管理理系系综上所述综上所述:1、公共关系的行为主体是公共关系的行为主体是组织机构组织机构 2、公共关系的沟通对象是、公共关系的沟通对象是相关公众相关公众 3、公共关系的工作手段是、公共关系的工作手段是传播沟通介传播沟通介 4、公共关系的本质是、公共关系的本质是双向双向的的信息交流信息交流 5、公公共共关关系系的的目目标标是是为为组组织织机机构构树树立立良良好好的的公众形象公众形象 第6页,此课件共32页哦2023/4/11信信息息管管理理系系公共关系的定义1本原属性的定义本原属性的定义按逻辑学的法则,公共关系的按逻辑学的法则,公共关系的“属性属性”应应是是“社
7、会关系社会关系”。从这个角度出发,所谓。从这个角度出发,所谓公共关系就是社会组织同构成其生存环境、公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。会关系。从公共关系价值功能的角度出发,所谓公从公共关系价值功能的角度出发,所谓公共关系,是社会组织为了生存发展,通过共关系,是社会组织为了生存发展,通过传播沟通,塑造形象,平衡利益,协调关传播沟通,塑造形象,平衡利益,协调关系,优化社会心理环境,影响公众的管理系,优化社会心理环境,影响公众的管理科学与艺术。科学与艺术。第7页,此课件共32页哦2023/4/11信信息息管管理理系系公
8、共关系的学科界定作为一门学科产生于作为一门学科产生于20世纪世纪20年代的美国,年代的美国,1923年美国著名学者伯内斯撰写了年美国著名学者伯内斯撰写了舆论舆论之凝结之凝结一书,并在美国纽约大学首先开一书,并在美国纽约大学首先开设了公共关系课,这标志着公共关系学的设了公共关系课,这标志着公共关系学的开端开端公共关系学是一门综合性的公共关系学是一门综合性的边缘应用学科边缘应用学科,它涉及的学科领域十分广泛,历史唯物论、它涉及的学科领域十分广泛,历史唯物论、社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播学、管理学、舆论学学、管理学、舆论学、广告学、市场学、广告学、市场学、
9、经济学等等基础学科和应用学科经济学等等基础学科和应用学科第8页,此课件共32页哦2023/4/11信信息息管管理理系系公共关系的学科界定关于公共关系的学科性质,目前国内外流行的观点有三种:关于公共关系的学科性质,目前国内外流行的观点有三种:公共关系研究社会组织的行为,但重点是社会组织的管理公共关系研究社会组织的行为,但重点是社会组织的管理行为;研究社会组织的管理职能,但重点是研究社会组织的传行为;研究社会组织的管理职能,但重点是研究社会组织的传播管理和信息管理职能;需要研究传播活动,但重点是研究社播管理和信息管理职能;需要研究传播活动,但重点是研究社会组织的传播活动。可见,公共关系学是一种特殊
10、的传播管理会组织的传播活动。可见,公共关系学是一种特殊的传播管理信息管理的信息管理的边缘应用学科边缘应用学科。管理学管理学传播学传播学组织行为学组织行为学公共关系学公共关系学是一门从管理学角度研究人的行为规律的学科,主要研究组织内部人的需要、欲望、情绪、动机、思想和行为以及群体内部人与人关系对群体活动、效率的影响等问题是研究人类社会信息传播与沟通的现象、规律和方法的一门学科第9页,此课件共32页哦2023/4/11信信息息管管理理系系公共关系与相关概念的辨析公共关系与人际关系公共关系与人际关系公共关系与交际应酬公共关系与交际应酬公共关系与庸俗关系公共关系与庸俗关系公共关系与广告公共关系与广告公
11、共关系与宣传公共关系与宣传公共关系与管理公共关系与管理公共关系与营销公共关系与营销第10页,此课件共32页哦2023/4/11信信息息管管理理系系公共关系与人际关系公共关系与人际关系“人际关系人际关系”属于社会心理学属于社会心理学范畴,主要指个人在社会交往范畴,主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系,的角度概括人的各种社会关系,包括个人在生活、生产及其他包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人社会活动中形成的一切人与人之间的关系。之间的关系。第11页,此课件共32页哦20
12、23/4/11信信息息管管理理系系公共关系与人际关系有密切联系公共关系与人际关系有密切联系从内容方面说,公共关系包括了部从内容方面说,公共关系包括了部分人际关系,主要是个人因组织的分人际关系,主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系,角色而形成的那些部分人际关系,公众对象中包括了许多个体对象。公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面说,公共关系实务工作离从方法方面说,公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法,要求公关不开各种人际传播的方法,要求公关人员具备较强的人际沟通能力;良好人员具备较强的人际沟通能力;良好的个人关系必有助于组织公共关系的的个人关系必有助于组织公共关系的成功。成功。第
13、12页,此课件共32页哦2023/4/11信信息息管管理理系系公共关系与人际关系又有区别公共关系与人际关系又有区别对对 比比 项项 公公 共共 关关 系系人人 际际 关关 系系主体主体组织组织个人、人群个人、人群客体客体公众公众人与人群人与人群传播方式传播方式一切手段一切手段人际手段人际手段产生基础产生基础业缘业缘血缘、地缘、业缘、趣缘血缘、地缘、业缘、趣缘产生时间产生时间有了组织之后有了组织之后人类伊始人类伊始运作内容运作内容广泛广泛自身发展的物质交换和交友自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流的精神需求、感情交流研究内容研究内容 组织与公众间关系的发展规组织与公众间关系的发展规律,公
14、共关系职能、技巧、组律,公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律织、人才发展的规律人与人关系的发展规律人与人关系的发展规律历史、普及、历史、普及、专业化程度专业化程度历史短,普及快,专业化程度历史短,普及快,专业化程度高高历史长,普及面广,历史长,普及面广,专业化程度低专业化程度低第13页,此课件共32页哦2023/4/11信信息息管管理理系系公共关系与交际应酬公共关系与交际应酬公共关系不是公共关系不是“半斤八两不醉,三步四步都会半斤八两不醉,三步四步都会”。从事公共关系的专业人员,在国外有优越社会地从事公共关系的专业人员,在国外有优越社会地位。位。A表示公共关系工作,表示公共关系工作,B表示
15、公共关系工作方式或活表示公共关系工作方式或活动方式,动方式,C表示应酬交际活动,表示应酬交际活动,D表示公共关系工作表示公共关系工作中的应酬中的应酬 第14页,此课件共32页哦2023/4/11信信息息管管理理系系公共关系与庸俗关系公共关系与庸俗关系庸俗关系:是一种非正常的、不健康的、庸俗关系:是一种非正常的、不健康的、被歪曲了的社会人际关系,这种关系的双被歪曲了的社会人际关系,这种关系的双方是以损公肥私肥私、侵占他人利益及危方是以损公肥私肥私、侵占他人利益及危害社会利益为前提的合作关系,是一种直害社会利益为前提的合作关系,是一种直接的利益关系,与公共关系有本质区别:接的利益关系,与公共关系有
16、本质区别:1.产生的社会基础不同产生的社会基础不同 2.观点、主张不同观点、主张不同 3.运用的手段不同运用的手段不同 4.利益的获得者不同利益的获得者不同第15页,此课件共32页哦2023/4/11信信息息管管理理系系 1 1公共关系与广告是两门交叉学科公共关系与广告是两门交叉学科 2 2公共关系与广告的三个相近之处公共关系与广告的三个相近之处公共关系与广告大众传播公共关系与广告传播学特定的雇主 源于源于工作手段工作手段受受聘聘于于第16页,此课件共32页哦2023/4/11信信息息管管理理系系公共关系与广告的六个不同之处对对 比比 项项公公 共共 关关 系系广广 告告主体主体范围大范围大范
17、围小范围小手段手段种类多种类多种类少种类少成本成本花费较少花费较少花费较多花费较多目标公众目标公众宽宽窄窄传播目的传播目的 长期的、整体的、宏观长期的、整体的、宏观的、不易界定的、以形象的、不易界定的、以形象为主的传播为主的传播 短期的、具体的、易于短期的、具体的、易于界定的、以产品为主的传界定的、以产品为主的传播播评价评价重整体效果重整体效果重具体效果重具体效果第17页,此课件共32页哦2023/4/11信信息息管管理理系系公共关系与宣传公共关系与宣传所谓宣传是指所谓宣传是指以传播为手段取得公众对某种信仰、信条、以传播为手段取得公众对某种信仰、信条、观念、行为的理解和支持的活动。宣传的重点一
18、般是帮助群众理解观念、行为的理解和支持的活动。宣传的重点一般是帮助群众理解执政党和政府的各种方针政策和工作意图,某种意义上意味着强制执政党和政府的各种方针政策和工作意图,某种意义上意味着强制和权威,因而侧重单向传递和权威,因而侧重单向传递联系:联系:公共关系不能没有宣传,但宣传不能代替公共关系不能没有宣传,但宣传不能代替公共关系公共关系公共关系新闻宣传公共关系新闻宣传 新闻宣传是组织将发生的有价值的新闻,通新闻宣传是组织将发生的有价值的新闻,通过大众传播媒介告知于社会公众的一种传播形式。过大众传播媒介告知于社会公众的一种传播形式。由于其易于传播和可信度高,所以是经常采用一由于其易于传播和可信度
19、高,所以是经常采用一种具体形式,也是公共关系人员应掌握的一项基种具体形式,也是公共关系人员应掌握的一项基本技能本技能 第18页,此课件共32页哦2023/4/11信信息息管管理理系系案例 广州有一家街道化工厂,几年前生产了一种质量很好的灭蟑药笔,他广州有一家街道化工厂,几年前生产了一种质量很好的灭蟑药笔,他们为这种产品做了不少推销活动,但销售效果并不理想,因为当时市场上们为这种产品做了不少推销活动,但销售效果并不理想,因为当时市场上各种杀虫产品竞争激烈,这个产品很不起眼。后来这个厂借助新闻宣传,各种杀虫产品竞争激烈,这个产品很不起眼。后来这个厂借助新闻宣传,用制造新闻的手段诱发了用制造新闻的手
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