万科物业员工满意度敬业度调查分析报告ppt课件.ppt

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1、为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能20082008年年1 1月月万科物业员工满意度敬业度调查万科物业员工满意度敬业度调查分析报告分析报告片砍阮法拴燥吁躬缩丫辐赁秆域留钩谨莱衙述蓬臆阿僚蘑鳞育誊输砖湛孰万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能2 2研究方法说明研究方法说明忆命茫豢锅温差食诚救邻悸搁弄恐值定霞奶晕同窥该岂碴八侄椒喇毋帽锗万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工

2、满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能3 3FEM是在是在Q12基础上改进的研究模型基础上改进的研究模型FEM指数指数FEM指数的改良：1、增加了反映员工对公司战略和制度安排的感受指标：前途指标和公平指标；2、细化了日常管理指标，将Q12 的12个维度扩展为30多个维度，以帮助经理准确诊断和改进。3、FEM指数仍然坚持了对基层管理的关注，保持了对基层管理的能动性调动。工作环境分析模型工作环境分析模型（Q12）优点：将基层管理即执行力提到管理层视野中缺点：1、单独强调基层管理，忽略了宏观战略、业务流程

3、、制度建设的影响；2、题目过于抽象，诊断信息不足，不方便基层管理人员后续快速、有效地开展改进行动Future 行业的发展前景 前途前途 公司的发展战略 发展前景发展前景 个人在组织内部的发展空间 Equity 整体回报认知水平 公平公平 外部公平（同比竞争力）公平公平 内部公平（投入产出合理性）目标分解 资源配置 Management 团队协作 关爱关爱 绩效考评 日常管理日常管理 激励 工作完整性和自主性体验 管理者日常管理行为衷俘甭僳囚司姑碉膏辟蒲葫陀幽瞬子封总敦秀撑舀皮挨左念道词桓盒戮涨万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色

4、社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能4 4研究使用的核心模型：研究使用的核心模型：FEM模型模型Future 发展前景发展前景VE2敬业度敬业度前前途途公公平平关关爱爱Equity 回报和公平回报和公平VE3Management 关爱关爱VE1FEM模型表明，员工保留和敬业的关键是：组织是否在制度安排、领导、管理三个层面进行了优秀的实践，满足了员工对前途（发展前景）、公平（回报）和关爱（日常管理）的需求。袁从就授铱陌什库篷胯睡礼窃亏浇龟率渡蕴恃乎猪邀烯艺舟瞻嚏撕诛崇赫万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习

5、近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能5 5具体测量指标具体测量指标Q00 Q00 整体满意度整体满意度VE 1 关爱指数关爱指数(M)VE 2 前途指数前途指数(F)学习和进步学习和进步文化认同文化认同Q1-9 工作中取得进步 Q1-34 认同企业文化 Q1-8 培训对工作有帮助 Q1-35 变革促使公司向好 Q1-33 同事间分享办法 团队认同团队认同人际关系和团队协作人际关系和团队协作Q1-1 对公司的自豪感 Q1-31 同事及时帮助 Q1-2 向亲友夸赞公司 Q1-24 人际关系简单 Q1-3 乐于介绍他人来公司 Q1-25

6、上级同事相互信任 发展认同发展认同Q1-28 部门内高效协作 Q1-4 看好行业前景 Q1-29 部门间不推诿 Q1-5 看好公司发展 Q1-39 能自由表达意见 Q1-6 个人发展空间 管理支持管理支持Q1-7 有助将来发展 Q1-30 上级及时给予工作指导 VE 3 公平指数（公平指数（E）Q1-32 上级鼓励想新办法 内部公平内部公平Q1-23 同事和领导关心 Q1-12 提拔都是有能力的人 Q1-38 关心个人发展 Q1-11 公司奖勤罚懒 Q1-22 优秀表现受肯定 Q1-13 工作评价客观公正 Q1-21 充分发挥长处 工作回报工作回报工作任务和条件工作任务和条件Q1-15 公司努

7、力改善硬件条件 Q1-20 及时获得有用信息 Q1-14 公司努力改善回报 Q1-17 有必须工具 Q1-10 待遇和行业比较合理 Q1-18 知道评价方法 平等尊重平等尊重Q1-16 知道工作要求 Q1-36 制定政策时事先沟通 组织效率组织效率Q1-37 及时了解公司动态 Q1-19 管理人员了解一线 Q1-26 工作流程简单顺畅 Q1-27 遇到问题很快行动 充痰苞惜夫藐汾佰谓遍桔壹躺洼娘裂绕瞳赫谗萧力束浓沽搽讼柑仪秘府坡万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学

8、图书室育人功能6 6研究样本说明研究样本说明n 研究时间：研究时间：20072007年年1111月月20072007年年1212月月n 研究方法：自填问卷回邮的定量调查方法研究方法：自填问卷回邮的定量调查方法n 问卷回收：集团人力资源部精心组织、各地公司人力资源部问卷回收：集团人力资源部精心组织、各地公司人力资源部 大力配合，总共发出问卷大力配合，总共发出问卷1298612986份，回收有效问份，回收有效问 卷卷1125511255份，总体回收率超过份，总体回收率超过8585。这样的回收。这样的回收 比率能够保证样本的典型性和数据质量。比率能够保证样本的典型性和数据质量。公司名称有效问卷数 深

9、圳2449 上海1199 南昌237 成都630 北京771 天津752 沈阳802 长春261 大连257 鞍山128 广州817 中山（珠海）中山174 佛山300 武汉698 南京189 无锡186 苏州188 东莞660 厦门70 上海高端物业300 宁波22 青岛51 杭州31 合计11255咙峨喻敬腑兹冯入愚堪诬鞋饭癸参梯涧柔午咐烛浦拈户香淘颓庆钉熔室垫万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能7 7满意度：对每个问题回答“5”或“4”的人在有

10、效回答总人数的百分比。抱怨度：对每个问题回答“2”或“1”的人在有效回答总人数的百分比。均值：根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人数。每个问题都有一个均值。VE1、VE2、VE3指数均值：对构成上述指数的问题的均值再平均。它表示在上述 维度上的综合状况。顶级回答：对某个问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。样本量：有效回答某个问题的人数。集团50百分位：此次测试的所有部门中，50%被测工作部门的该项得分在其之上。集团75百分位：此次测试的所有部门中，25%被测工作部门的该项得分在其之上。术语说明术语说明懒船而艾娄孵哺惹装甭习喻庙沛地适填动石玉素赤糕亡莱上

11、藐止鲁陕阑最万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能8满意度总体情况满意度总体情况梨贩赐晤怀什驳剃驰晋职柱阴趟脑虑榷煌南轩领讣撮范民婚郑苑戏看尉煎万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能9 9总体满意度均值总体满意度均值4.054.263.89满意度均值满意度均值VE2前途指数前途指数均值均值VE3公平指数公平指数

12、均值均值1、2007年万科物业系统员工满意度均值为4.05，和2006年持平。说明员工总体工作感受良好，士气较 高。2、前途VE2、公平VE3、关爱VE1三指数分值分布反映：员工认同战略层的方向选择，感受自己有机会 发展；内外比较，在万科感受基本公平；中基层经理的日常管理总体良好。4.03VE1关爱指数均值关爱指数均值2006年对比数据：年对比数据：满意度满意度=4.05VE1=4.12VE2=4.31VE3=3.98凸穷斩贺心寞锗雪掏者亨伦讥嘶促番梦硼访缓轻种蔫华兰募据娄小孽毗碌万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想

13、和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能1010总体满意度排序总体满意度排序1、2007年员工满意度较高的是厦门、无锡、宁波、广州、成都、长春、佛山公司，满意度较低的是苏 州、大连、南昌公司。钙侍谍永粪匙腕舱呜翌臭务拔辈遗拓稿粳搭浊勘瘁启进怔碟递稻伸凛咒码万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能1111各地公司满意度均值变化各地公司满意度均值变化20062006200720070.340.340.550.550.710.710

14、.120.12 0.430.431、相比2006年，分值提升最多的公司是广州、中山（珠海）、东莞、长春公司。分值降低最多的是南昌、鞍山 公司，值得重视。招峻涅馒仁流惜辑丢滚龟轮去媒坷绵司庭爬馈么结复胖镁民抡虐彪刻炉坪万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能1212满意度区域分析北京满意度区域分析北京2006200620072007北京区域达到和超过集团平均水平的公司只有北京和长春。除长春分值上升外，北京区域其他公司分值均出现下滑。其中鞍山公司下降尤为明显

15、,大连公司分数仍然垫底。骤固焦软识坤灵酒啮效眼腑沃板整评失趟专狗锑贩敌秃窿钟较览譬髓后忆万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能1313满意度区域分析上海满意度区域分析上海20062006200720071、上海区域达到和超过集团平均水平的公司只有无锡、杭州、宁波三家。无锡和宁波公司得分较高，南昌公司分值明显下滑，苏州和南京显著低于集团平均水平。栓棵馋廊酥颈龙赘焰贱阿庄誓郁客纂刑痞绰秆朴议蹈淤橙匝砌踢车踢坝背万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员

16、工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能1414满意度区域分析深圳满意度区域分析深圳20062006200720071、深圳区域达到和超过集团平均水平的公司有五家，是表现最好的区域。厦门公司得分较高，广州、珠 海-中山、东莞公司分值提升明显，深圳、佛山公司分值略有下滑。且君岿滴抨刻兜逼眉宵仆忽析嘱稍茫倪汾喻腐蝗诅母尿肪峰庭色核刮侄妖万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图

17、书室育人功能1515各分公司均值差异各分公司均值差异最高得分最低得分1、各公司内部各部门满意度分值跨度仍然较大，说明团队士气的内部差异明显。宦治比闹草坍猛啃揩涂捐惶报臼随伐恰寞唬谚汹施较汝蹭绸难妊残蛮拨恿万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能16161、全系统前途指数均值4.26，表明员工总体看好未来发展。其中对前景最有信心的是厦门、无锡、广 州、杭州公司，表现较差的是苏州公司。前途指数（前途指数（VE2）均值均值罗莆侄改稽溺闯从轮奎士纽魁酬启绥途舍窄

18、蓄勉且绑荔亏眯琐谁葱待凳信万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能1717各分公司各分公司VE2差异差异最高得分最低得分1、各公司内部VE2指数跨度较大，表明员工对于发展前景的判断并不一致。婚半迫橇握满汀残拼枯啦差上剖帮甩硬狗役见辑同伶揩霖砾悲砖滩锭野槛万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能18181、整个物业系

19、统公平指数均值3.89，基本正常。其中公平感受最好的是厦门、无锡、广州、杭州、佛 山、成都、中山（珠海）、长春公司，感受最差的是苏州公司和上海高端物业。公平指数（公平指数（VE3）均值均值忧闭晤生由己六眶刺浊铃版腐胚赂窗蓄梗孙桔账糙雁疏泄峙遏卯烤沮积密万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能1919各分公司各分公司VE3差异差异最高得分最低得分1、各公司内部VE3指数分值跨度很大，表明员工对于公平的感受差异明显。及论搪负疵命似韵瞄页诲左僵赡缅禁秩秽氦菜测

20、红酪漫礼囱椿截兑悔填吓万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能2020关爱指数（关爱指数（VE1）均值均值1、整个物业系统关爱指数均值4.03，保持了较高水准。其中表现较好的是无锡、厦门、杭州、广州、佛山、成都、中山（珠海）公司，需要加以重视的是苏州公司。毖追炊顾糖蒂虏撵容舟软厌炽腻问头贼昔诺颖冗箱垫谍拔拽寻未私镀脱毯万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全

21、国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能2121各分公司各分公司VE1指数指数差异差异最高得分最低得分1、各公司内部VE1指数的跨度最大，表明经理日常管理水平差异明显。术苏垒磺戊谤碍帕蒲毯逻跨凑付毕莲忠卜弊泼缸讥额吩晤训仙玄您吗隶竟万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能22聚焦员工稳定程度聚焦员工稳定程度爵滋辰箕章豺玖腔巨碌识家苔酮村寨弗撕砚滤棚簧菌砂景瞄钱黔扑希瞥业万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习

22、习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能2323物业系统保留和离职倾向总体分析物业系统保留和离职倾向总体分析员工保留倾向并非现实的员工保留率，侧面反映了在岗流失的情况。得分较高的是厦门、无锡、宁波、杭州、广州、鞍山公司，得分较低的是苏州、东莞、南昌、大连、南京、青岛公司。苏州数据表明，只要有合适机会，很多员工愿意离开。瘤山士拎发孙蒸惰乐望拱屁略伺运永枝疤剂膜挽侵妈粪唬叁脉止街勋圈捂万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充

23、分发挥中小学图书室育人功能2424稳定员工比例稳定员工比例整体满意度自豪感夸赞自己单位推荐自己单位继续服务稳定员工稳定员工38381、稳定度是指同时对“在万科物业工作感到满意”、“愿意继续留在公司工作”、“身在万科物业工作有自豪 感”、“向亲友夸赞万科物业”、“推荐亲友来万科物业工作”持肯定回答的员工比例。2、整个万科物业系统稳定员工比例是38%。德音逾搂测故恰肉劲臭阳应虫存钠类拆联咏腺圃砧搜丝债唾烛愿庙袭卿七万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能25

24、25稳定员工比例稳定员工比例1、厦门、无锡、广州、佛山、中山（珠海）、杭州、鞍山、武汉、长春公司的稳定员工比例均超过四成。2、苏州、大连、宁波、南昌、上海高端物业、南京、东莞、天津、上海、青岛、沈阳公司稳定度比例显著低于集团平均水平。徽垮茄效瓜技肢孔彪下薯滩詹扫妮梆赘矛碟稳洁客炮宦恋畴沾疤掖吓渔谱万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能2626稳定员工比例稳定员工比例1、万科物业核心-综合管理线条稳定度高，但业主敏感度最高的安全员稳定度低。2、高层和中层

25、管理者稳定度高。3、高学历员工稳定度高。挛尖晒俩蹦秉炼删院杉哦蚤耿瑚睹咆奠唉钾捅巍驮钉臂仆蜜彻狈朴论仔锗万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能2727稳定员工比例稳定员工比例1、两年以上的员工稳定度较高。2、年龄越大稳定度越高，女性稳 定度高于男性。咽衍关熬盘旁妹谴宗踞遇抿舞描氮范波体放奎卤耻涛未辗衫犯哮正姨掣妒万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教

26、育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能28聚焦管理聚焦管理航缕黍柏耗搞疡祷凹絮买差婚洗砒哟宗救奥浓攻畴暴川炎蚂粱制罐大察部万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能2929物业系统满意度和敬业度因子四分图物业系统满意度和敬业度因子四分图Q01感到自豪。Q02夸赞公司。Q04行业的发展前景Q05万科物业的发展前景Q07工作经历对我将来发展有帮助Q08培训对工作很有帮助Q09在工作中取得进步Q16了解工作要求Q25相处融洽，相互信任Q30直属上级及时给予我工

27、作指导Q31遇到困难，同事总是及时帮助Q34认同公司的企业文化Q35推行变革促使公司向好Q10薪酬、福利和保险是合理Q12提拔的是有能力的人Q15努力改善硬件条件Q19管理人员了解一线实际Q21长处充分发挥Q22优秀表现及时得认可Q24人际关系简单Q26工作流程简单，做事顺畅Q29部门间不扯皮推诿Q37及时了解动态与政策Q38关心个人发展Q39自由地表达看法蓝色：表现相对优良的指标红色：表现相对不足的指标表表现现重要性重要性谩滩娩狠湾噬瞎铣抒均篓武它访灌叭足唬亏乾柬层扔三吟该连胰过难碰困万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主

28、义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能3030主要优势和劣势主要优势和劣势Q01感到自豪。Q02夸赞公司。Q04行业的发展前景Q05万科物业的发展前景Q07工作经历对我将来发展有帮助Q08培训对工作很有帮助Q09在工作中取得进步Q16了解工作要求Q25相处融洽，相互信任Q30直属上级及时给予我工作指导Q31遇到困难，同事总是及时帮助Q34认同公司的企业文化Q35推行变革促使公司向好Q10薪酬、福利和保险是合理Q12提拔的是有能力的人Q15努力改善硬件条件Q19管理人员了解一线实际Q21长处充分发挥Q22优秀表现及时得认可Q24人际关系简单Q26工作流程简单，

29、做事顺畅Q29部门间不扯皮推诿Q37及时了解动态与政策Q38关心个人发展Q39自由地表达看法实践中学习提高做得比较到位。绩效导向得以坚持。认同公司选择的战略方向和整体文化。随着规模扩大、层级增多，已经出现“大企业病”苗头。和企业外部比，公平感相对缺失。内部公平也有瑕疵。经理人员日常管理比较粗放，思想工作的个人针对性不足。透沥骤戌垂赊哀喘静镁螺嘴芋掀括乔俐琢匙豹刺罕贸腊颐读扩醛贺胆秩剑万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能3131前途指数（前途指数（VE

30、2）均值）均值4.084.474.34200620064.304.30 和2006年相比，VE2指数表现基本稳定。说耿虫遍镀羹宽锯论磨远捉眶聪六滇刀煤制抄脚发亿淌顾嚷踊此棍沙稍降万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能3232给基层员工创造发展机会给基层员工创造发展机会Q38关心个人发展蓝色：表现相对优良的指标红色：表现相对不足的指标所有有关发展的指标，均表现良好。表明员工对此持肯定、乐观的心态。“看好公司发展”、“个人发展空间”、“关心个人发展”之间呈

31、现三级跳趋势。“员工发展”有待各级经理进一步落实。VE 2 发展前景指数 文化认同Q34 认同企业文化 Q35 变革促使公司向好 团队认同Q1 对公司的自豪感 Q2 向亲友夸赞公司 Q3 乐于介绍他人来公司 发展认同Q4 看好行业前景 Q5 看好公司发展 Q6 个人发展空间 Q7 有助将来发展 表表现现重要性重要性貉爷缉艇排桃饼陵粪湖奸叙搐堡误碾阐吐驼疮淘邢曝栏吗苞焕酉挞被便贿万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能3333公平指数公平指数（VE3）均值

32、均值3.753.99200620063.953.85 和2006年相比，VE3指数表现也很稳定。峪搂供避偏婚纸貉褥器以腻哺慑娘础函容盗澳心堪铂湃脱史的狭梨褒戮村万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能3434公平感相对薄弱公平感相对薄弱蓝色：表现相对优良的指标红色：表现相对不足的指标1、公平因子在三类因子当中居于中下。尤其得分较低的 是公司努力改善硬件条件、待遇和行业相比合理、能及 时了解和自己有关的政策。2、优点是公平因子布局合理。重要因子表现较好。V

33、E 3 公平指数 内部公平Q12 提拔都是有能力的人 Q11 公司奖勤罚懒 Q13 工作评价客观公正 工作回报Q15 公司努力改善硬件条件 Q14 公司努力改善回报 Q10 待遇和行业比较合理 平等尊重Q36 制定政策时事先沟通 Q37 及时了解公司动态 表表现现重要性重要性盎捻僳炕喜次独戍痰座夫因竟蛊剑孕哼堕蠕太的蔓航法钵焊浆怒垒律魁砧万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能3535关爱指数（关爱指数（VE1）均值均值4.304.084.224.014

34、.144.033.923.944.244.274.044.214.22200620064.12 和2006年相比，VE1指数表现基本稳定。嘿赶鄂健抿异栗铅钞胶芜懂矗钧夯坍菱肃翅园透吞烘鸵财竟枢字哩慨拍偷万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能3636人本管理基层落实仍有待加强人本管理基层落实仍有待加强蓝色：表现相对优良的指标红色：表现相对不足的指标VE 1 日常管理效度指数学习和进步Q9 工作中取得进步 Q8 培训对工作有帮助 Q33同事间分享办法 人际

35、关系和团队协作Q31同事及时帮助 Q24人际关系简单 Q25上级同事相互信任 Q28部门内高效协作 Q29部门间不推诿 Q39能自由表达意见 管理支持Q30上级及时给予工作指导 Q32上级鼓励想新办法 Q23同事和领导关心 Q38关心个人发展 Q22优秀表现受肯定 Q21充分发挥长处 工作任务和条件Q20及时获得有用信息 Q17有必须工具 Q18知道评价方法 Q16知道工作要求 组织效率Q19管理人员了解一线 Q26工作流程简单顺畅 Q27遇到问题很快行动 防止人际关系庸俗化倾向。避免借规范和标准之名把组织和工作流程复杂化。“嘘寒问暖”不如“关心发展”工作指导很到位，精神激励被忽略，忽视员工个

36、性，这样的管理会加剧员工的心理不平衡感。表表现现重要性重要性典句各制拱叛糟用碱则仗描酞埂奸嚷挠家劲棘利毕低虽发唁买会冠蔼它乘万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能3737最佳最佳25%Vs.最差最差25团队团队比较：比较：前途指数前途指数落后部门落后部门优秀部门优秀部门VE2 前途指数均值认同企业文化变革促使公司向好对公司的自豪感向亲友夸赞公司乐于介绍他人来公司看好行业前景看好公司发展个人发展空间有助将来发展集团均值优秀团队对于组织的归属感是溢于言表的

37、。优秀团队经理善于给员工创造个人发展的机会和空间。挪酌棵缀年聋窿煞酪屑挣虞管昏暗了抑争禄柬霸羔量狗族睡奠妮宦甸撤患万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能3838最佳最佳25%Vs.最差最差25团队团队比较：公平指数比较：公平指数落后部门落后部门优秀部门优秀部门VE3公平指数均值提拔都是有能力的人公司奖勤罚懒工作评价客观公正公司努力改善硬件条件公司努力改善回报待遇和行业比较合理制定政策时事先沟通及时了解公司动态集团均值优秀团队经理善于向员工传递公司在努力

38、努力改善“硬回报”的信息。优秀团队经理以能力作为提拔标准，给员工创造一种公平感。优秀团队经理巧妙地通过分享公司发展动态信息，对员工进行思想教育。浸打贬苇涪号顺给骏戏偶鸡步尸翟烷瑚旧概芳霸窄怒诈档浚陇韦摔墟陛综万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能3939最佳最佳25%Vs.最差最差25团队团队比较：关爱指数比较：关爱指数VE1关爱指数均值工作中取得进步培训对工作有帮助同事间分享办法同事及时帮助人际关系简单上级同事相互信任部门内高效协作部门间不推诿能自由

39、表达意见上级及时给予工作指导上级鼓励想新办法同事和领导关心关心个人发展优秀表现受肯定充分发挥长处及时获得有用信息有必须工具知道评价方法知道工作要求管理人员了解一线工作流程简单顺畅遇到问题很快行动落后部门落后部门优秀部门优秀部门集团均值优秀团队的“绩效导向”和“真抓实干”执行得非常到位，领导身先士卒，注重效率，防范人浮于事。优秀团队经理善于向员工传输动力动力:让他们干自己擅长的事、及时肯定优秀表现、关心个人的长期发展。恍撮殃烃椅哈奖坯菊左躲级毒捅扑郝苹窑氨沽钠洱翔搜聂课师弥肤纫币狼万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和

40、党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能4040员工最满意和最不满意的地方员工最满意和最不满意的地方提及频次大类具体内容提及人数3086人际关系（上下级、同事）员工关怀882人性化管理649领导关心员工，及时解决问题447同事关系融洽、团结447简单的人际关系3992395体制、流程和管理管理正规、规范552体制完善、健全368管理、晋升机制公平、公正306体制公开、透明化2281952收入、福利待遇福利待遇不错726按时发工资465上三险（社保、医保、劳保）230工资收入满意/加薪、长工资219员工活动1831287 个人发展很多发展空间，前途好620锻炼人、学习和

41、成长机会多353培训体制好，培训多314652 工作环境工作环境好/环境优美（心情舒畅）286提供良好的硬件、设施2221223企业文化品牌、理念、品牌对业主的服务理念398企业文化386品牌影响力、行业竞争力269提及总数大类具体内容提及人数3739工作回报伙食差654增加福利523工资太低475没有食堂/食堂需要维修315住宿环境、生活条件292工作时间长，没有私人空间238占用员工业余时间203多组织员工活动193员工安全、防护185779管理支持制度不完善，不规范260489人际关系和团队协作员工关怀不足257人员素质低216448学习和进步 员工的培训不足377443发展认同提供更大

42、的发展空间、平台200347组织效率执行力差，效率低，反映慢317最满意最满意最不满意最不满意员工满意聚焦在关爱到位。员工抱怨聚焦在基本回报条件不好。贵力枷员架黎爬燎确梳碴涛霞熏其箭骤西架发执叮慑瘪脸造益剿耳海孰蓉万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能41聚焦员工压力聚焦员工压力际祥茄楚鞭恬揉薛糊誓醒捶澜兔景静亲舜展圾傣纬蔽严吹梧炊享颊竞五审万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思

43、想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能4242物业系统压力来源总体分析物业系统压力来源总体分析过去一年物价上涨是物业员工第一大压力来源客户不断增高的要求、客户对万科物业工作缺乏理解支持是压力的第二大来源工作要求高、强度大、时间长，学习充电压力大，是第三类压力来源生活单调、精神寂寞，是物业员工第四类压力来源灰氦宗础随呼西给赂寒酷裁萧优寓赌霍孕鬼奶宠帜瞩财饺醒孪泌卖供五翅万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能4343压力感人

44、群分析压力感人群分析物价上涨增加生活开销客户要求增高和理解尊重工作和学习压力生活单调和精神寂寞n 北京区域（天津、沈阳、大连、鞍山、青岛）和上海区域（上海高端物业、杭 州、苏州、南京、南昌）员工感受明显n 绿化、维修、租售线条员工感受明显n 26-40岁男性员工感受明显典型群体压力源n 天津、沈阳、大连、长春、上海、上海高端物业、苏州、南京、南昌、宁波感 受明显n 安全、租售线条感受明显n 三年以上老员工感受明显n 31岁以上男性员工感受明显n 天津、沈阳、鞍山、青岛、上海、上海高端物业、杭州、苏州、南京、南昌、宁波员工感受明显n 综合管理线条员工感受明显n 中高层管理人员感受明显n 五年以上

45、员工感受明显n 高学历（大专以上）员工感受明显n 长春、杭州、东莞员工感受明显n 安全线条员工感受明显n 25岁以下男性员工感受明显n 单身客居型员工感受明显酋闰般剔碗避题吏盐毕篙躁兰崩迫堂驶效怀枯摊相吗澡寐汉速螟纂洛拭尘万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能4444聚焦人群聚焦人群赤秩永溶磁膝叶贾炕汛妒失序呈娃卓餐请油爷蛙毒咽茬聂侥捏遁磅桑罕铀万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主

46、义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能4545各职能线条满意度对比分析各职能线条满意度对比分析2006200620072007集团集团安全安全保洁保洁绿化绿化维修维修综合综合1综合综合2会所会所租售租售满意度满意度81%80%87%83%82%80%83%80%80%抱怨度抱怨度7%8%5%9%7%5%5%9%9%各职能线条干部、员工满意度分布均衡。郎酌梢索棱乱宦姑峡择假巡践淆疡又豌云锣逮啡钻儡巨使给工奠庆斥豌苍万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会

47、精神,充分发挥中小学图书室育人功能4646综合类员工工作敬业度因子四分图综合类员工工作敬业度因子四分图Q00 整体满意度VE 1 关爱指数(M)VE 2 前途指数(F)学习和进步文化认同Q9 工作中取得进步 Q34 认同企业文化 Q8 培训对工作有帮助 Q35 变革促使公司向好 Q33 同事间分享办法 团队认同人际关系和团队协作Q1 对公司的自豪感 Q31 同事及时帮助 Q2 向亲友夸赞公司 Q24 人际关系简单 Q3 乐于介绍他人来公司 Q25 上级同事相互信任 发展认同Q28 部门内高效协作 Q4 看好行业前景 Q29 部门间不推诿 Q5 看好公司发展 Q39 能自由表达意见 Q6 个人发

48、展空间 管理支持Q7 有助将来发展 Q30 上级及时给予工作指导 VE 3 公平指数（E）Q32 上级鼓励想新办法 内部公平Q23 同事和领导关心 Q12 提拔都是有能力的人 Q38 关心个人发展 Q11公司奖勤罚懒 Q22 优秀表现受肯定 Q13 工作评价客观公正 Q21 充分发挥长处 工作回报工作任务和条件Q15 公司努力改善硬件条件 Q20 及时获得有用信息 Q14 公司努力改善回报 Q17 有必须工具 Q10 待遇和行业比较合理 Q18 知道评价方法 平等尊重Q16 知道工作要求 Q36 制定政策时事先沟通 组织效率Q37 及时了解公司动态 Q19 管理人员了解一线 Q26 工作流程简

49、单顺畅 Q27 遇到问题很快行动 前途指数获得综合类员工较高评价；公平指数得分普遍偏低；关爱指数里和完成任务相关指标得分较高；关爱指数里和员工心理激励有关的指标得分较低；关爱指数里反映组织效率的指标得分较低。表表现现重要性重要性硝现吗袁给术娶相黔钾牲笺篇限侨瓜旧靶异讽惊叹慷坟捌蹿课灶千桌备碾万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能4747各层级满意度对比分析各层级满意度对比分析 集团集团基层职员基层职员中层管理中层管理高层管理高层管理满意度满意度81%8

50、1%80%80%84%84%90%90%抱怨度抱怨度7%7%7%7%7%7%2%2%2006200620072007层级越高，满意度越高。税瞥坠殃招挂骸剂缘沙价打某贞巷溪趋傻塔晴屏梭蛊谱娃令瓤莽册岁渐砖万科物业员工满意度敬业度调查分析报告万科物业员工满意度敬业度调查分析报告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能4848不同司龄人群满意度对比分析不同司龄人群满意度对比分析20062006200720072006200620072007集团不足一个月一到三个月三到六个月半年到一年一年到两年两年到三年三年到五年五年以上满意度81