制定决策管理者工作的本质讲义blvo.pptx

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1、ninth editionninth editionSTEPHEN P.ROBBINSSTEPHEN P.ROBBINSMARY COULTERMARY COULTER制定决策：制定决策：管理者工作的本质管理者工作的本质第第6章章美美国国兰兰德德公公司司认认为为:世世界界上上100100家家破破产产倒倒闭闭的的企企业业中中，有有8585家家是是因因为为企企业业管管理理者者决决策策不不慎慎造造成成的的。因因此此说说一一人人一一事事系系于于整整体体，每招每式关乎全局。每招每式关乎全局。一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。HP2管理学管理学课件课件3 19

2、91199119911991年春，珠海巨人新技术公司诞年春，珠海巨人新技术公司诞年春，珠海巨人新技术公司诞年春，珠海巨人新技术公司诞生时，史玉柱宣布：生时，史玉柱宣布：生时，史玉柱宣布：生时，史玉柱宣布：“巨人要成为中国巨人要成为中国巨人要成为中国巨人要成为中国的的的的IBMIBMIBMIBM，东方的巨人，东方的巨人，东方的巨人，东方的巨人”。然而，仅仅。然而，仅仅。然而，仅仅。然而，仅仅6 6 6 6年年年年之久，即之久，即之久，即之久，即1996199619961996年底，巨人集团的资金链年底，巨人集团的资金链年底，巨人集团的资金链年底，巨人集团的资金链断裂，巨人集团陷入停产倒闭的困境。

3、断裂，巨人集团陷入停产倒闭的困境。断裂，巨人集团陷入停产倒闭的困境。断裂，巨人集团陷入停产倒闭的困境。“最著名的成功者最著名的成功者最著名的成功者最著名的成功者”、“最著名的失败者最著名的失败者最著名的失败者最著名的失败者”、“最著名的东山再起者最著名的东山再起者最著名的东山再起者最著名的东山再起者”引例引例1：巨人集团的兴衰：巨人集团的兴衰3管理学管理学课件课件 引例引例2：阿斯旺水坝：阿斯旺水坝 7070年代初，埃及在尼罗河上建了阿斯旺水坝，年代初，埃及在尼罗河上建了阿斯旺水坝，它一方面给埃及人民带来了廉价的电力，控制它一方面给埃及人民带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田，另一方面

4、却破坏了了水旱灾害，灌溉了农田，另一方面却破坏了尼罗河流域的生态平衡，带来了一系列始料不尼罗河流域的生态平衡，带来了一系列始料不及的恶果。由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到及的恶果。由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，尼罗河两岸的水库底部，尼罗河两岸的“绿洲绿洲”失去了肥源，失去了肥源，土壤日趋盐渍化、贫瘠化；土壤日趋盐渍化、贫瘠化；4管理学管理学课件课件 由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原从向海由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原从向海中伸展变为朝陆地退缩，工厂、港口、国防事业等中伸展变为朝陆地退缩，工厂、港口、国防事业等有跌入地中海的危险；由于缺乏来自大陆上的盐分有跌入地中海的危险；

5、由于缺乏来自大陆上的盐分和有机物，盛产沙丁鱼的渔场毁于一旦；由于大坝和有机物，盛产沙丁鱼的渔场毁于一旦；由于大坝阻隔，尼罗河下游奔流不息的活水变成了相对静止阻隔，尼罗河下游奔流不息的活水变成了相对静止的的“湖泊湖泊”，为血吸虫和蚊蝇的繁殖提供了生存条，为血吸虫和蚊蝇的繁殖提供了生存条件，致使水库一带居民的血吸虫发病率达件，致使水库一带居民的血吸虫发病率达8080，有，有时甚至达到时甚至达到100100。这一切，使得埃及付出了沉重的代价。这一切，使得埃及付出了沉重的代价。5管理学管理学课件课件什么是决策？什么是决策？决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果断的决定，还

6、包括在做决定之前进行一断的决定，还包括在做决定之前进行一系列的准备活动，以及在决定之后采取系列的准备活动，以及在决定之后采取具体措施落实决策方案。具体措施落实决策方案。广义广义狭义狭义决决策策决策就是人们对行动目标和手段的一种决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。选择或抉择。其核心和本质就是选择其核心和本质就是选择6管理学管理学课件课件识别问题识别问题确定决策标准确定决策标准给标准分配权重给标准分配权重实施方案实施方案拟定方案拟定方案分析方案分析方案选择方案选择方案评价决策效果评价决策效果一、决策制定过程一、决策制定过程7管理学管理学课件课件步骤步骤 1：识别决策问题：识别决策问题问题

7、问题问题问题现在状态和希望状态之间的差异现在状态和希望状态之间的差异现在状态和希望状态之间的差异现在状态和希望状态之间的差异电脑太慢了！电脑太慢了！电脑太慢了！电脑太慢了！问题特征问题特征问题特征问题特征管理者意识到问题存在管理者意识到问题存在管理者意识到问题存在管理者意识到问题存在迫于压力去解决问题迫于压力去解决问题迫于压力去解决问题迫于压力去解决问题管理者必须拥有职权、预算、信息或其他采取必要行管理者必须拥有职权、预算、信息或其他采取必要行管理者必须拥有职权、预算、信息或其他采取必要行管理者必须拥有职权、预算、信息或其他采取必要行动的资源动的资源动的资源动的资源8管理学管理学课件课件步骤步

8、骤 2：确定决策标准：确定决策标准决策标准是解决问题很重要的因素决策标准是解决问题很重要的因素决策标准是解决问题很重要的因素决策标准是解决问题很重要的因素管理者必须确定什么因素与决策相关。管理者必须确定什么因素与决策相关。管理者必须确定什么因素与决策相关。管理者必须确定什么因素与决策相关。这些标准可能是：价格、型号、重量、维修记录等。这些标准可能是：价格、型号、重量、维修记录等。这些标准可能是：价格、型号、重量、维修记录等。这些标准可能是：价格、型号、重量、维修记录等。步骤步骤 3 3：为决策标准分配权重：为决策标准分配权重决策标准不是同等重要的：决策标准不是同等重要的：决策标准不是同等重要的

9、：决策标准不是同等重要的：为每一项标准分配权重，以便正确地规定他们的优先为每一项标准分配权重，以便正确地规定他们的优先为每一项标准分配权重，以便正确地规定他们的优先为每一项标准分配权重，以便正确地规定他们的优先次序次序次序次序9管理学管理学课件课件图表图表图表图表 32 32 电脑采购决策的指标和权重电脑采购决策的指标和权重电脑采购决策的指标和权重电脑采购决策的指标和权重指标指标 权重权重存储量存储量 1010电池寿命电池寿命 8 8携带重量携带重量 6 6保修保修 4 4显示质量显示质量 3 310管理学管理学课件课件步骤步骤 4：开发备择方案：开发备择方案确定可行的备择方案确定可行的备择方

10、案确定可行的备择方案确定可行的备择方案列出可以解决问题的备择方案，无需进行评估列出可以解决问题的备择方案，无需进行评估列出可以解决问题的备择方案，无需进行评估列出可以解决问题的备择方案，无需进行评估步骤步骤 5 5：分析备择方案：分析备择方案评价备择方案的优缺点评价备择方案的优缺点评价备择方案的优缺点评价备择方案的优缺点基于步骤基于步骤基于步骤基于步骤2 2 2 2和步骤和步骤和步骤和步骤3 3 3 3评价备择方案解决问题的能力。评价备择方案解决问题的能力。评价备择方案解决问题的能力。评价备择方案解决问题的能力。11管理学管理学课件课件图表图表图表图表 3-33-3根据决策标准对不同笔记本电脑

11、的价值评估根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估12管理学管理学课件课件步骤步骤 6：选择备择方案：选择备择方案选择最优方案选择最优方案选择最优方案选择最优方案选择得分最高的方案选择得分最高的方案选择得分最高的方案选择得分最高的方案步骤步骤7 7：实施备择方案：实施备择方案把备择方案付诸行动把备择方案付诸行动把备择方案付诸行动把备择方案付诸行动把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承诺，将把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承诺，将把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承诺，将把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承

12、诺，将决策付诸行动决策付诸行动决策付诸行动决策付诸行动13管理学管理学课件课件图表图表图表图表 34 34 根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价14管理学管理学课件课件步骤步骤 8：评价决策结果：评价决策结果通过方案产生的结果判断其合理性通过方案产生的结果判断其合理性通过方案产生的结果判断其合理性通过方案产生的结果判断其合理性选择方案的实施对问题解决的有效性如何选择方案的实施对问题解决的有效性如何选择方案的实施对问题解决的有效性如何选择方案的实施对问题解决的有效性如何?如果问题没有解决，

13、问题出在哪里如果问题没有解决，问题出在哪里如果问题没有解决，问题出在哪里如果问题没有解决，问题出在哪里?15管理学管理学课件课件决策制定过程决策制定过程决策制定过程决策制定过程16管理学管理学课件课件步骤步骤 8：评价决策结果：评价决策结果通过方案产生的结果判断其合理性通过方案产生的结果判断其合理性通过方案产生的结果判断其合理性通过方案产生的结果判断其合理性选择方案的实施对问题解决的有效性如何选择方案的实施对问题解决的有效性如何选择方案的实施对问题解决的有效性如何选择方案的实施对问题解决的有效性如何?如果问题没有解决，问题出在哪里如果问题没有解决，问题出在哪里如果问题没有解决，问题出在哪里如果

14、问题没有解决，问题出在哪里?17管理学管理学课件课件二、作为决策者的管理者二、作为决策者的管理者6-6-1818计划计划组织的长期目标是什么组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？什么战略能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？个人目标的难度应当有多大？计划计划组织的长期目标是什么组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？什么战略能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？个人目标的难度应当有多大？组织组织直接向我汇报的职员应当有多少？直接向我汇报的

15、职员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎么设计？职位应当怎么设计？什么时候组织应当实行不同的结构？什么时候组织应当实行不同的结构？组织组织直接向我汇报的职员应当有多少？直接向我汇报的职员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎么设计？职位应当怎么设计？什么时候组织应当实行不同的结构？什么时候组织应当实行不同的结构？领导领导我怎么处理雇员情绪低落的问题？我怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领在给定的条件下什么是最有效的领导方式？导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？

16、生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？什么时候是鼓励冲突的适当时间？领导领导我怎么处理雇员情绪低落的问题？我怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领在给定的条件下什么是最有效的领导方式？导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？什么时候是鼓励冲突的适当时间？控制控制需要对组织中的哪些活动进行控制？需要对组织中的哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息组织应当具有什么类型的管理信息系统？系统？控制控制

17、需要对组织中的哪些活动进行控制？需要对组织中的哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息组织应当具有什么类型的管理信息系统？系统？18管理学管理学课件课件制定决策：理性、有限理性和直觉制定决策：理性、有限理性和直觉制定决策：理性、有限理性和直觉制定决策：理性、有限理性和直觉理性假设理性假设理性假设理性假设管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价

18、值的最大化下价值的最大化下价值的最大化下价值的最大化完美理性决策者隐含的假设是：完美理性决策者隐含的假设是：完美理性决策者隐含的假设是：完美理性决策者隐含的假设是：vv是完全合理的，客观的，合乎逻辑的是完全合理的，客观的，合乎逻辑的是完全合理的，客观的，合乎逻辑的是完全合理的，客观的，合乎逻辑的vv已经仔细审视问题、查明所有可行的选择已经仔细审视问题、查明所有可行的选择已经仔细审视问题、查明所有可行的选择已经仔细审视问题、查明所有可行的选择vv有清晰具体的目标有清晰具体的目标有清晰具体的目标有清晰具体的目标vv将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先将会选择那些使组织利益最大化的方

19、案而不是个人利益在先将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先19管理学管理学课件课件图表图表图表图表 66 66 理性假设理性假设理性假设理性假设20管理学管理学课件课件有限理性有限理性有限理性有限理性管理者理性的做出决策，但同时也受到自身信息处理管理者理性的做出决策，但同时也受到自身信息处理管理者理性的做出决策，但同时也受到自身信息处理管理者理性的做出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制能力的限制能力的限制能力的限制有限理性决策者隐含的假设：有限理性决策者隐含的假设：有限理性决策者隐含的假设：有限理性决策者隐含的假设：vv没

20、有搜索出并了解所有的备择方案没有搜索出并了解所有的备择方案没有搜索出并了解所有的备择方案没有搜索出并了解所有的备择方案vv将满足于将满足于将满足于将满足于能解决能解决能解决能解决问题问题的第一种解决方案的第一种解决方案的第一种解决方案的第一种解决方案而不是考虑所有的而不是考虑所有的而不是考虑所有的而不是考虑所有的方案，选择最优方案进而使产出最大化方案，选择最优方案进而使产出最大化方案，选择最优方案进而使产出最大化方案，选择最优方案进而使产出最大化对制定决策的影响对制定决策的影响对制定决策的影响对制定决策的影响vv承诺升级：承诺升级：承诺升级：承诺升级：在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管

21、有在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据证明已经做出的决策是错误的证据证明已经做出的决策是错误的证据证明已经做出的决策是错误的证据证明已经做出的决策是错误的 21管理学管理学课件课件直觉决策直觉决策直觉决策直觉决策一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断的判断的判断的判断 22管理学管理学课件课件图表图表图表图表 67 67 直觉是什么？直觉是什么？

22、直觉是什么？直觉是什么？资料来源:Based on L.A.Burke and M.K.Miller,“Taking the Mystery Out of Intuitive Decision Making,”Academy of Management Executive,October 1999,pp.9199.23管理学管理学课件课件问题和决策的类型问题和决策的类型长期决策短期决策决策的重要性战略决策战术决策业务决策决策的类型决策的时间决策主体决策问题决策信息 确定型决策 风险型决策 不确定型决策 集体决策个人决策非程序化决策程序化决策24管理学管理学课件课件1 1 1 1、根据决策时间、

23、根据决策时间、根据决策时间、根据决策时间长期决策：长期决策：长期决策：长期决策：有关组织今后长期发展方向的长远性、有关组织今后长期发展方向的长远性、有关组织今后长期发展方向的长远性、有关组织今后长期发展方向的长远性、全局性的重大决策，例如：全局性的重大决策，例如：全局性的重大决策，例如：全局性的重大决策，例如：投资方向、人力资源开投资方向、人力资源开投资方向、人力资源开投资方向、人力资源开发和组织规模的确定发和组织规模的确定发和组织规模的确定发和组织规模的确定等等。等等。等等。等等。短期决策：短期决策：短期决策：短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策为实现长期战略目标而采取的短期策为实现长

24、期战略目标而采取的短期策为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。例如：日常营销、物资储备、生产中的资略手段。例如：日常营销、物资储备、生产中的资略手段。例如：日常营销、物资储备、生产中的资略手段。例如：日常营销、物资储备、生产中的资源分配等。源分配等。源分配等。源分配等。25管理学管理学课件课件2 2 2 2、根据决策重要性、根据决策重要性、根据决策重要性、根据决策重要性 战略决策战略决策战略决策战略决策:长期性的，方向性的。涉及组织的方方长期性的，方向性的。涉及组织的方方长期性的，方向性的。涉及组织的方方长期性的，方向性的。涉及组织的方方面面。例如组织目标、方针的确定、组织机构的调整面面。例

25、如组织目标、方针的确定、组织机构的调整面面。例如组织目标、方针的确定、组织机构的调整面面。例如组织目标、方针的确定、组织机构的调整等等。等等。等等。等等。战术决策战术决策战术决策战术决策:也称管理决策，是组织内贯彻的决策，也称管理决策，是组织内贯彻的决策，也称管理决策，是组织内贯彻的决策，也称管理决策，是组织内贯彻的决策，执行战略的具体决策。例如：生产计划、设备更新、执行战略的具体决策。例如：生产计划、设备更新、执行战略的具体决策。例如：生产计划、设备更新、执行战略的具体决策。例如：生产计划、设备更新、新产品定价等。新产品定价等。新产品定价等。新产品定价等。业务决策业务决策业务决策业务决策:也

26、称执行决策，是日常工作中为提高生也称执行决策，是日常工作中为提高生也称执行决策，是日常工作中为提高生也称执行决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。产效率、工作效率而作出的决策。产效率、工作效率而作出的决策。产效率、工作效率而作出的决策。26管理学管理学课件课件3 3 3 3、根据决策主体、根据决策主体、根据决策主体、根据决策主体（1 1 1 1）个体决策个体决策个体决策个体决策：组织中决策如果是由一个人做：组织中决策如果是由一个人做：组织中决策如果是由一个人做：组织中决策如果是由一个人做出的，即是个体决策；出的，即是个体决策；出的，即是个体决策；出的，即是个体决策；（2 2

27、2 2）群体决策群体决策群体决策群体决策：组织中决策如果是由一个群体：组织中决策如果是由一个群体：组织中决策如果是由一个群体：组织中决策如果是由一个群体共同做出的，即是群体决策。共同做出的，即是群体决策。共同做出的，即是群体决策。共同做出的，即是群体决策。27管理学管理学课件课件群体决策的优点群体决策的优点群体决策的优点群体决策的优点：“三个臭皮匠顶个诸葛亮三个臭皮匠顶个诸葛亮三个臭皮匠顶个诸葛亮三个臭皮匠顶个诸葛亮”；增；增；增；增加方案的可接受性；提高方案的合法性加方案的可接受性；提高方案的合法性加方案的可接受性；提高方案的合法性加方案的可接受性；提高方案的合法性群体决策的缺点群体决策的缺

28、点群体决策的缺点群体决策的缺点：耗时；少数人统治；屈从压力；：耗时；少数人统治；屈从压力；：耗时；少数人统治；屈从压力；：耗时；少数人统治；屈从压力；责任不清。责任不清。责任不清。责任不清。群体决策的改进群体决策的改进群体决策的改进群体决策的改进：头脑风暴法；名义群体法；德尔：头脑风暴法；名义群体法；德尔：头脑风暴法；名义群体法；德尔：头脑风暴法；名义群体法；德尔菲法；菲法；菲法；菲法；3 3 3 3、根据决策主体（续）、根据决策主体（续）、根据决策主体（续）、根据决策主体（续）28管理学管理学课件课件4、根据问题的类型、根据问题的类型程序化决策程序化决策程序化决策程序化决策重复的决定，可以由

29、一个常规的方法处理重复的决定，可以由一个常规的方法处理重复的决定，可以由一个常规的方法处理重复的决定，可以由一个常规的方法处理程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。如管理者日常遇到的产品质量问题、设备故障、现金如管理者日常遇到的产品质量问题、设备故障、现金如管理者日常遇到的产品质量问题、设备故障、现金如管理者日常遇到的产品质量问题、设备故障、现金短缺、供货商未按时履行合同等问题。短缺、供货商未按时履行合同等问题。短缺、供货商未按时履行合同等问题。短缺

30、、供货商未按时履行合同等问题。非程序化决策非程序化决策非程序化决策非程序化决策具有唯一性和不可重复性的解决方案具有唯一性和不可重复性的解决方案具有唯一性和不可重复性的解决方案具有唯一性和不可重复性的解决方案根据问题制定解决的方案根据问题制定解决的方案根据问题制定解决的方案根据问题制定解决的方案金融危机下的企业经营策略等金融危机下的企业经营策略等金融危机下的企业经营策略等金融危机下的企业经营策略等建设三峡大坝建设三峡大坝建设三峡大坝建设三峡大坝29管理学管理学课件课件4、根据问题的类型、根据问题的类型(续续)政策政策政策政策关于结构优良问题通用指南关于结构优良问题通用指南关于结构优良问题通用指南

31、关于结构优良问题通用指南接受所有客户退回的商品接受所有客户退回的商品接受所有客户退回的商品接受所有客户退回的商品 程序程序程序程序一系列相互关联的步骤，管理者可以处理结构良好的问题一系列相互关联的步骤，管理者可以处理结构良好的问题一系列相互关联的步骤，管理者可以处理结构良好的问题一系列相互关联的步骤，管理者可以处理结构良好的问题按照退货文件完成所有的步骤按照退货文件完成所有的步骤按照退货文件完成所有的步骤按照退货文件完成所有的步骤 规则规则规则规则一种明确的陈述，告诉管理者能做什么不能做什么一种明确的陈述，告诉管理者能做什么不能做什么一种明确的陈述，告诉管理者能做什么不能做什么一种明确的陈述，

32、告诉管理者能做什么不能做什么超过超过超过超过$50.00$50.00的退款必须经管理者批准的退款必须经管理者批准的退款必须经管理者批准的退款必须经管理者批准;购买时没有使用信用卡则退购买时没有使用信用卡则退购买时没有使用信用卡则退购买时没有使用信用卡则退还现金还现金还现金还现金30管理学管理学课件课件程序化决策非程序化决策组织层次组织层次顶层顶层底层底层结构良好的结构良好的结构不良的结构不良的问题类型问题类型 Prentice Hall,20026-6-3131问题类型、决策类型、组织层次之间的关系：问题类型、决策类型、组织层次之间的关系：问题类型、决策类型、组织层次之间的关系：问题类型、决策

33、类型、组织层次之间的关系：31管理学管理学课件课件1 1 1 1、结构良好问题是与程序化决策相对应的结构不良、结构良好问题是与程序化决策相对应的结构不良、结构良好问题是与程序化决策相对应的结构不良、结构良好问题是与程序化决策相对应的结构不良问题是与非程序化决策相对应的问题是与非程序化决策相对应的问题是与非程序化决策相对应的问题是与非程序化决策相对应的4 4 4 4、采用程序化决策有利于提高组织效率。因此，只、采用程序化决策有利于提高组织效率。因此，只、采用程序化决策有利于提高组织效率。因此，只、采用程序化决策有利于提高组织效率。因此，只要有可能，管理者的决策都应该程序化。要有可能，管理者的决策

34、都应该程序化。要有可能，管理者的决策都应该程序化。要有可能，管理者的决策都应该程序化。3 3 3 3、现实社会中，完全程序化或完全非程序化是两个极、现实社会中，完全程序化或完全非程序化是两个极、现实社会中，完全程序化或完全非程序化是两个极、现实社会中，完全程序化或完全非程序化是两个极端，绝大多数决策位于这两者之间端，绝大多数决策位于这两者之间端，绝大多数决策位于这两者之间端，绝大多数决策位于这两者之间2 2 2 2、低层管理者主要处理熟悉的、重复发生的问题高、低层管理者主要处理熟悉的、重复发生的问题高、低层管理者主要处理熟悉的、重复发生的问题高、低层管理者主要处理熟悉的、重复发生的问题高层管理

35、者主要面临结构不良的问题层管理者主要面临结构不良的问题层管理者主要面临结构不良的问题层管理者主要面临结构不良的问题32管理学管理学课件课件确定性决策确定性决策确定性决策确定性决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。决策者知道每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案者知道每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案者知道每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案者知道每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于各个方案结果的直接比较。取决于各个方案结果的直接比较。取

36、决于各个方案结果的直接比较。取决于各个方案结果的直接比较。5 5、根据决策信息、根据决策信息、根据决策信息、根据决策信息可分为：可分为：可分为：可分为：确定型决策、风险型决策、非确定型决策确定型决策、风险型决策、非确定型决策确定型决策、风险型决策、非确定型决策确定型决策、风险型决策、非确定型决策33管理学管理学课件课件二、线性规划模型的构建二、线性规划模型的构建二、线性规划模型的构建二、线性规划模型的构建 例例例例1.1.1.1.某企业可以生产某企业可以生产某企业可以生产某企业可以生产A A A A、B B B B两种产品。生产单位产品两种产品。生产单位产品两种产品。生产单位产品两种产品。生产

37、单位产品A A A A和和和和B B B B所需要的所需要的所需要的所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知产品都在下表中给出。已知产品都在下表中给出。已知产品都在下表中给出。已知产品A A A A的售价的售价的售价的售价600600600600元，元，元，元，B B B B的售价的售价的售价的售价400400400400元，市场需元，市场需元，市场需元，市场需求旺盛。

38、问：如何安排生产能使企业的利润最大？求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？项目项目项目项目产品产品产品产品A A产品产品产品产品B B资源总量资源总量资源总量资源总量（天）（天）（天）（天）资源单价资源单价资源单价资源单价（元）（元）（元）（元）机器（时）机器（时）机器（时）机器（时）6 68 8120012005 5人工（时）人工（时）人工（时）人工（时）10105 5100010002020原材料原材料原材料原材料(公斤公斤公斤公斤)11118 8130013001 134管理学管理学课件课件（1

39、 1 1 1）决决决决策策策策变变变变量量量量。要要要要决决决决策策策策的的的的问问问问题题题题是是是是A A A A、B B B B两两两两种种种种产产产产品品品品的的的的产产产产量量量量，因因因因此此此此有有有有两两两两个个个个决决决决策策策策变量：设变量：设变量：设变量：设x x x x1 1 1 1为为为为A A A A产品产量，产品产量，产品产量，产品产量，x x x x2 2 2 2为为为为B B B B产品产量。产品产量。产品产量。产品产量。（2 2 2 2）约约约约束束束束条条条条件件件件。生生生生产产产产这这这这两两两两种种种种产产产产品品品品受受受受到到到到现现现现有有有有

40、生生生生产产产产能能能能力力力力的的的的制制制制约约约约，用用用用量量量量不不不不能能能能突突突突破。破。破。破。生产单位生产单位生产单位生产单位A A A A产品的需耗用机器产品的需耗用机器产品的需耗用机器产品的需耗用机器6 6 6 6台时，台时，台时，台时，生产单位生产单位生产单位生产单位B B B B产品不需耗用机器产品不需耗用机器产品不需耗用机器产品不需耗用机器8 8 8 8台时，台时，台时，台时，机器台时总量为机器台时总量为机器台时总量为机器台时总量为1200120012001200，则机器台时约束条件表述为，则机器台时约束条件表述为，则机器台时约束条件表述为，则机器台时约束条件表述

41、为:6x 6x 6x 6x1 1 1 1+8+8+8+8x x x x2 2 2 2 1200 1200 1200 1200同理，人工和原材料约束条件为同理，人工和原材料约束条件为同理，人工和原材料约束条件为同理，人工和原材料约束条件为:10 x10 x10 x10 x1 1 1 1+5+5+5+5x x x x2 2 2 2 1000 1000 1000 1000 11x 11x 11x 11x1 1 1 1+8+8+8+8x x x x2 2 2 2 1300 1300 1300 130035管理学管理学课件课件（3 3 3 3）目标函数。）目标函数。）目标函数。）目标函数。目标是利润最大

42、化，用目标是利润最大化，用目标是利润最大化，用目标是利润最大化，用Z Z Z Z表示利润，表示利润，表示利润，表示利润，则则则则maxZ=maxZ=maxZ=maxZ=600 x600 x600 x600 x1 1 1 1+400+400+400+400 x x x x2 2 2 2-30-30-30-30 x x x x1 1 1 1-40404040 x x x x2 2 2 2-200-200-200-200 x x x x1 1 1 1-100100100100 x x x x2 2 2 2-11-11-11-11x x x x1 1 1 1-8 8 8 8x x x x2 2 2 2

43、 （4 4 4 4）非非非非负负负负约约约约束束束束。甲甲甲甲乙乙乙乙产产产产品品品品的的的的产产产产量量量量不不不不应应应应是是是是负负负负数数数数，否否否否则则则则没没没没有有有有实实实实际际际际意意意意义义义义，这这这这个个个个要要要要求表述为求表述为求表述为求表述为 x x x x1 1 1 1 0 0 0 0，x x x x2 2 2 2 0 0 0 0综上所述，该问题的数学模型表示为综上所述，该问题的数学模型表示为 maxZ=359x1+252 x2 6x1+8x2 1200 10 x1+5x2 1000 11x1+8x2 1300 x1 0,x2 0S.t.36管理学管理学课件课

44、件风险性决策风险性决策风险性决策风险性决策（随机决策）指决策者不能知道哪种自然状态（随机决策）指决策者不能知道哪种自然状态（随机决策）指决策者不能知道哪种自然状态（随机决策）指决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。生的概率。生的概率。生的概率。37管理学管理学课件课件最大可能决策最大可能决策收益（万元）收益（万元）收益（万元）收益（万元）需求大需求大需求大需求大N N1 1需求中需求中需求中需求中N

45、 N2 2需求小需求小需求小需求小N N3 3概概概概 率（率（率（率（p pi i）0.10.10.20.20.70.7大批量（大批量（大批量（大批量（S S1 1）500500300300250250中批量（中批量（中批量（中批量（S S2 2）3003002002008080小批量（小批量（小批量（小批量（S S3 3）200200150150100*100*100100最大可能为需求小，按最大可能考虑，应采用小批量生产。最大可能决策用于一种状态的可能性明显大于其它状态时，如果几种状态发生的概率相差不大，则不适用。【例题例题】某工厂决定投产一种新产品。投产以后销售情况有好、中等、差三种可

46、能，出现的概率如下。产品的生产批量有大中小三种选择。不同的生产批量在不同的市场销售情况下企业的收益如下表：。38管理学管理学课件课件期望值决策期望值决策收益（万元）收益（万元）收益（万元）收益（万元）需求大需求大需求大需求大N N1 1需求中需求中需求中需求中N N2 2需求小需求小需求小需求小N N3 3期望值期望值期望值期望值概概概概 率（率（率（率（p pi i）0.10.10.20.20.70.7大批量（大批量（大批量（大批量（S S1 1）5005003003002502506565中批量（中批量（中批量（中批量（S S2 2）3003002002008080126*126*小批量（

47、小批量（小批量（小批量（S S3 3）200200150150100100120120选择期望值最大的决策为最优决策选择期望值最大的决策为最优决策中批量的决策为最优决策。39管理学管理学课件课件不确定性决策不确定性决策不确定性决策不确定性决策：是指决策方案面临多种自然状态，而决策者可：是指决策方案面临多种自然状态，而决策者可：是指决策方案面临多种自然状态，而决策者可：是指决策方案面临多种自然状态，而决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不知道每种自然状能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不知道每种自然状能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不知道每种自然状能不知道有多少种自然状态，即

48、便知道，也不知道每种自然状态发生的概率。它与风险型决策相类似，只是它对未来可能出态发生的概率。它与风险型决策相类似，只是它对未来可能出态发生的概率。它与风险型决策相类似，只是它对未来可能出态发生的概率。它与风险型决策相类似，只是它对未来可能出现的自然状态，不像风险型决策那样可以预知。这类决策问题现的自然状态，不像风险型决策那样可以预知。这类决策问题现的自然状态，不像风险型决策那样可以预知。这类决策问题现的自然状态，不像风险型决策那样可以预知。这类决策问题常常存在多种不可控因素，实施结果的风险更大。常常存在多种不可控因素，实施结果的风险更大。常常存在多种不可控因素，实施结果的风险更大。常常存在多

49、种不可控因素，实施结果的风险更大。40管理学管理学课件课件1.悲观准则：最坏的情况下争取最好的结果悲观准则：最坏的情况下争取最好的结果例例1.某工厂决定投产一种新产品。投产以后销售情况有某工厂决定投产一种新产品。投产以后销售情况有好、中等、差三种可能，但厂家目前无法估计这三种情好、中等、差三种可能，但厂家目前无法估计这三种情况出现的概率。产品的生产批量有大中小三种选择。不况出现的概率。产品的生产批量有大中小三种选择。不同的生产批量在不同的市场销售情况下企业的收益如下同的生产批量在不同的市场销售情况下企业的收益如下表：表：收益（万元）收益（万元）收益（万元）收益（万元）需求大需求大需求大需求大N

50、 N1 1需求中需求中需求中需求中N N2 2需求小需求小需求小需求小N N3 3MinMinMax(min)Max(min)大批量（大批量（大批量（大批量（S S1 1）500500300300-250-250-250-250100100中批量（中批量（中批量（中批量（S S2 2）30030020020080808080小批量（小批量（小批量（小批量（S S3 3）200200150150100100100*100*按照这个准则，最优决策是小批量生产按照这个准则，最优决策是小批量生产41管理学管理学课件课件收益（万元）收益（万元）收益（万元）收益（万元）需求大需求大需求大需求大N N1 1