职员个人年底工作总结文本2023年范文.docx

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1、 职员个人年底工作总结文本2023范文10篇职员个人年底工作总结1 回首一年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改良完善各项治理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上“的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在年初步完善的各项规章制度的根底上，重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业治理

2、的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念“的熟悉更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，“日接待“各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 四、区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标，积极开展

3、区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务_区首次入户抄水表收费工作。 六、区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了“超市、药店“工程。 七、局部楼宇的收楼工作 在9月份，完成了9号楼、10号楼的收楼工作;同时，又完成了局部区回迁楼(18号楼1、2单元)收楼工作。 总之，在工作根底上，我们满怀信念与盼望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们肯定能以“的努力“完成公司下达的各项工作指标。 职员个人年

4、底工作总结2 _年马上过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回忆当时来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性

5、和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新。 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上。 3、业主收房、入住

6、、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应。 5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 7、新旧表单的更换及投入使用。 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会

7、，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天

8、，我都明白细节疏忽不得，马虎不得。不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情。至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，

9、不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度。 2、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。 3、加强文案制作力量。拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。 4、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性。 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长。也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目

10、标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步! 职员个人年底工作总结3 回忆过去一年的工作，其工作的成绩是在俱乐部领导的正确指导下，在各部门同事的协力帮忙和支持下，与部门人员的共同努力中是分不开的，本人严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作，在围绕俱乐部长远进展的战略和目标，打响俱乐部品牌的影响力和提升效劳品质为重点，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，本年度个人主要重点工作有以下方面： 一、完善制度治理 因俱乐部在短期内，内部治理人员及员工不断更新，每一位治理者都有在原有的根底上不断完善和创新，员工在跟着制度或流程完善时承受程度也相应受些

11、影响，依据目前的工作状态，结合具有可执行制度和流程再次进一步完善和转变缺乏之处，详细有： 1、转变球童奖罚方式及球童维护场地责任制。 2、完善接包处、动身台、练习场岗位制度及流程。 3、健全治理人员岗位职责。 4、完善更衣室、车库卫生清洁标准。 二、加强督导执行力度 在每项工作安排与落实中，采纳上传下达的原始模式，一级管一级的方式，安排事情到个人，责任到个人的原则，谁领导谁负责督导落实与检查。执行每周球童场地效劳总结例会，每周总结治理者工作例会，每月不定期其它岗位工作总结例会，仔细总结找出问题并准时解决问题。 三、抓培训落实，提升效劳品质 依据各岗位工作性质，重新制定培训规划，并根据规划进展实

12、施，培训中不实行照本宣科的.培训模式，而是结合实际工作中的阅历缺乏之处加以强化，举事例及模拟示范。培训后加强督导力度及跟踪辅导，广泛收集客人反应珍贵意见，将反应意见不好方面再次进展培训。经过反复的加强，在效劳的标准与专业学问及质量上有了明显的提高。 四、建立资产治理责任制 为了有效地治理好部门资产，建立了部门物品治理第一责任人及岗位物品治理其次责任人，做到每月定期盘点并备案，在实际工作中做到有损必赔的原则，制定了客人及内部员工物品赔偿规定。 五、储藏多元化人才 依据现状为公司尽量削减聘请难的问题，我们坚持以一人多能，一人顶多岗的方式培育人才，以开展部门岗位人员11人进展兼职球童培训，以球童为主

13、局部人已参加车库、接包员、动身台岗位培训工作。 六、工作中的缺乏 虽然在实践工作中努力地做了不少工作，也转变了些现状的提升，但任然存在着许多问题和缺乏。 工作中的问题： 1、加强员工的自觉性还不够， 2、岗位治理人员工作规划性、组织性有待提高， 3、个人仆人翁意识淡薄， 自身的缺乏： 1、创新思路匮乏， 2、执行力度偏差， 七、总结阅历： 通过制度修订、流程整改、执行力度加大及增加培训学习等方面工作，大家也能仔细承受与执行，通过整体的转变。这让我有所体会的是：只有严格才能有标准，只有不断完善才有提升，只有不断创新才有进步。 八、下步工作规划： 针对今年工作中存在的缺乏，为了做好新的一年里的工作

14、，突出做好以下几个方面： 1、制定治理人员职责工作主要表达： 1)制定全年月工作规划，具体表述每月执行工作重点， 2)制定每月工作问题总结，如何解决问题，落实的状况， 3)制定每周工作会议，协调事务和解决问题的状况， 4)制定每天工作检查，发觉问题，订正问题的状况， 2、岗位工作安排与督导执行 1)安排月工作固定事项，月培训内容并落实检查培训实施效果， 2)安排周工作量，督导执行完成状况， 3)安排日工作，执行检查工作标准和标准， 3、树立员工仆人翁的思想 1)加强员工责任感，仔细执行制度，不要流于形式， 2)多倾听员工建议和意见，发挥员工的想象力，有效建议准时接受， 4、加强自身提高： 1)

15、加强治理学问学习，提升治理力量， 2)创新工作方式方法，提高工作效率， 总结过去的缺乏和吸取的阅历，为此在_年里，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，严格要求自己，努力学习，提高工作效率，积极响应公司加强治理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。 职员个人年底工作总结4 _年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成绩。 公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重，实现两手抓，齐抓共管的治理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服治理工作取得了肯定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合

16、效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，制造客户价值，积极担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。 一、在制度建立方面，连续加强客户效劳根底治理工作，进一步完善相关治理制度 主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在

17、不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，工作总结并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。 _年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

18、为进一步强化公司业务治理制度执行力建立，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了仔细梳理及汇合，并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习规划，根据学习规划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合 我司根据上级公司文件精神，面对全

19、部客户推出_“1+n”效劳规划。旨在通过举办客户效劳活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作供应了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。 职员个人年底

20、工作总结5 我们每个人都是在不断的总结中成长，在不断的端详中完善自己_年自己也是在总结、端详中脚踏实地地完成好本职工作，现将_年工作总结如下： 1、聘请：根据公司的年度规划，通过公共聘请网、医药报、内部推举等渠道进展人才聘请。聘请的岗位有：安全治理人员、研发人员，其中研发人员录用了1人。年底的中高层岗位竞聘是今年聘请工作的重点，共公布了10个岗位信息，从11月8日公布简历至11月25日截止，共收到简历1742份，简历的来源根本上来自前程无忧。初试共安排了74人，进入复试的有27人，其中的8人从中脱颖而出与公司内部的6人一起参与最终的竞聘。为协作此次竞聘工作，细心设计了复试人员岗位笔试题，竞聘评

21、估打分标准，并努力协调安排好面试时间，积极做好整个面试过程中的后勤保障工作。 2、培训：对于新入职的员工做了安全防范、员工手册、公司有关规章制度等方面的入职培训，同时为新员工帮助办理后勤手续等工作，使新员工快速适应公司环境。自己则在10月份完成了人事治理连续教育的验证工作。 3、社保、公积金、各类保险：每月在10日之前做好社保、公积金的缴纳工作，并与财务对帐完成各部门的费用分摊报表。5月及7月初完成了社保缴纳基数及公积金基数的调整工作，依据市总工会和公积金治理中心的要求完成公积金缴存状况的自查工作。 对于新入职的员工准时为其办理了社保、公积金、档案的转入，对于退休人员准时为其办理了退休手续及公

22、积金的转入手续。 完成了一年一度的残疾人保障金、欠薪保障金的缴纳。在职、退休职工住院保险和职工特种重病的续保工作。本年度为2位职工办理了特种重病的保险理赔。 对于_年共6个未完成献血指标的名额作了献血补偿金处理，共计7200元。 4、福利：全年一次的高温补贴，全年二次的医药、购药补贴，每2月一次的交通费补贴都按时发放到每个员工的手里;对于每二年一次的职工体险，先后比拟了瑞美、美年、爱康国宾三家体检中心，最终确定了性价比拟高的瑞美体检中心，并将体检须知和体检卡发到每个员工手中。重阳节前夕为退休职工购置了礼品卡。 5、合同治理：本年度自我进公司以后，新进员工的合同签订1人;老员工合同续签4人;退聘

23、人员退聘协议书的签订1人。 6、各类报表：每月底收集下属企业的人员信息并进展分类统计汇总，按时上报人员信息分析。每季度完成季度报表和国资委统计报表并准时上报。 7、完成上药布置的工作：为协作_年校园聘请，年中的时候对本部及下属企业的应届生聘请状况进展了调研。下属各企业出于人力本钱、用工需求、以往校招效果方面的考虑，不需要招应届生，所以此次上药组织的_校园聘请会我们公司及下属企业没有参与。 上药集团为了增加人力资源治理信息的完整性、精确性、实时性，改善日常事务劳动效率，将启动人力资源治理系统工程建立调研通知下发后，我仔细细致地为此次调研预备材料，并与同事一起接待了上药及用友公司人员的来访调研，顺

24、当完成了此次调研工作。 近一年来，我虽然努力完成一些工作，但在有些方面还存在一些缺乏之处，如专业水平、工作力量上还有待进一步提高，对工作岗位的全方位熟悉还不够等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职工作，效劳公司。 针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我准备做好以下三点来弥补工作中的缺乏： 1、加强对人力资源专业学问的学习，参与人力资源相关培训，做到全面深入的把握本职工作的专业学问，以便结合实际更好的开展工作。 2、以实践带学习全方位提高自己的工作力量。在注意学习的同时也需要抓实践，在实践中利用所学学问，用学问指导实践全方位的提高自己的工作力量和工作水平。

25、 3、对工作中有些进展不顺当的问题，需要滤清思路重新整理，对工作中的缺乏进展改良，养成做事细致、全方面考虑问题的好习惯。 最终感谢我的领导和同事们，感谢领导热忱的指导我，感谢同事恳切地对待我。在新的一年里我决心再接再厉，更上一层楼。 职员个人年底工作总结6 在过去一年中，客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关怀支持下，在各班组的协作协作下，积极发挥文案治理、用户接待、投诉处理、修理调度、车辆治理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。依据公司考核治理制度的要求，现将我在任职期间的主要工作总结如下。 一、立足效劳，

26、强化意识 客服部是对外效劳和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，冲突集中，经常会遇到一些急需解决但又非常麻烦的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的掌握之下。帮助本部室拟定岗位职责、车辆治理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的标准意识，使每位同志工作有序、行为标准。 二、严格进展文字治理 草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，治理部门的博客，仔细做好公司下发文件的收发、登记、文印。负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作规划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进展阶段性归纳总

27、结;按规定时间向人力资源部递交学习规划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进展整理装订。 三、效劳好来电来访群众 仔细对待每一个用户来电，热忱接待每一位来访群众，准时登记群众反响的问题，较小的问题马上协调相关业务门进展处理，较大问题准时向部长汇报，待领导批示后，立刻落实到相关部室，并监视处理，使每次用户反响的问题都能得到圆满答复。 职员个人年底工作总结7 _年行政人事部在公司领导战略思想的指导下，在公司领导教育、支持、关爱下，在各部门负责人的大力协作下，在部门全体员工的努力下，较之去年各

28、项工作有了显著的转变：首先表现在通过加强制度化治理，全面提升了治理水平，增加了员工分散力和积极开展各项工作的动力。 依据公司的战略思想，把公司目标及部门的各项工作分解到人，部门领导职责明确，个人工作分工明细，作为定位于效劳型的公司，加强效劳意识，提高效劳质量是每个员工的第一职责，作为职能部门，首先是以身作则，严于律己，作好表率，同时在治理中表达“细、实”。下面将一年的工作简要总结如下： 一、标准聘请流程，准时完成聘请任务。 1、依据公司进展需要，准时把握业务进展对人员的需求，标准聘请流程，制定有效的人员供应、配制规划。自今年_月到目前，共有效聘请_人。 2、依据工作需要和员工特进步行人岗匹配的

29、调整，做到人尽其才，岗得其人，人岗匹配，全年共调员工_人。 3、结合公司业务特点，针对营销人员需求量大且有肯定的流淌性，选择经济实惠的聘请渠道，极大的降低了聘请本钱。全年聘请费用共计_元。 二、制定公司培训框架，分三部走。 培训框架分为三个局部：治理培训、业务培训、新员工入职培训，使培训逐步系统化，为明年培训工作上台阶打下根底。 1、针对今年新入司人员众多，行政人事部结合公司详细状况编制新员工入职培训手册，截止目前，共培训新员工_余场，培训_人。 2、组织中层以上干部学习_制度，共安排_场，参与人数共计_人次。共组织中层以上干部外出参与培训_人次，培训内容包括超级客户效劳、狼世代的企业竞争之道

30、劳动争议的预防与解决等。 3、从第_季度起，开展中层以上干部每季度读书活动，并定期举办读书研讨会，对员工的读书活动，行政人事部负责监视、检查各部门落实状况。为使公司成为学习型的组织做必要的预备工作。 4、监视、指导、协作业务部门开展业务培训。要求各业务部门每季度上报培训需求，对业务部门的培训工作大力协作，帮助完成。 三、始终如一贯彻绩效考核，为下一步全面提升绩效评估工作打下根底。 公司加大各部门主管的评估力度，每季度按期进展季度考核。 1、修订季度考核表并准时汇总，为年终的各项评比工作打下了根底，同时针对消失的问题准时与各部门沟通，积极查找解决方法。 2、完成年度内市场部、工程部月绩效考核。每

31、月将市场部、工程部月绩效考核结果进展核算后与当月工资挂钩、做到奖勤罚懒，同时保证按时发放，并完成了个人所得税的处理及帐外返款事宜的处理。 3、仔细兑现考核结果，通过考核对不符合公司要求、违反公司纪律的局部员工进展了惩罚，其中辞退_人，罚款_人，行政警告人。对优秀员工和部门全年颁发总经理奖共计_次。将_名优秀直销人员转为有固定底薪的可培育人才。 4、着手_年度优秀员工的评比活动，设定评比标准、评比方法及鼓励措施。 5、结合月考核和季度考核结果，着手进展各部门梯队人员建立，要求各部门选出各自梯队人选。并将此项工作作为今后人力资源治理常抓不懈的重点工作。 职员个人年底工作总结8 我做为餐厅的一名效劳

32、人员，经过自我的努力，取得了不错成绩，屡次被餐厅评为优秀员工，受到嘉奖。我就以今年的工作情景做以下总结： 一、敬重领导，听从指挥。 在平常的工作中，深刻领悟领导的意图，理解领导，听从安排，根据领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬嘉奖，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的缺乏之处能准时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，常常受餐厅及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪，搞好效劳。 遵守餐厅制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。 严格根据工作流程及领导要求搞好效劳，做到房间

33、清扫时不留死角，一尘不染，干净洁净，为客人效劳时，能够正确使用礼貌用语，做到细心、热心、急躁，对于客人提出的要求尽量满意，不能满意的，为客人解释清晰，取得客人的谅解。查房时，发觉餐厅物品有损失时，准时和客人一齐进展核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满足。 三、团结协作，不计得失。 和餐厅人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关怀爱惜同事。在工作中，自我的工作完成后，能准时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍细心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消退误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能准时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清晰后，准时关怀帮

34、助，以此来增进友情，促进工作。 四、虚心学习，努力提高。 虽然做效劳员工作有七、八年了，但在餐厅每次组织的根本技能和安全培训中，思想上重视，行动上进取主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，仔细听讲，不懂就问，回家后准时研习，加深印象，工作中，认真揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自我效劳水平和个人素养再上一个新台阶。 五、存在的缺乏和问题： 1、有时工作热忱不高，不太进取，有拖拉的现象。 2、效劳水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，态度比拟生硬，缺少主动性。 在新的一年里，在上级领导的关怀支持下，在_经理的正确领导下，我将仔细做好本职工作，

35、努力提高自我效劳水平，团结同事，进取进取，做到会听话，会效劳，会学习，和餐厅全体员工一齐团结协调作，共同努力，使餐厅在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。 职员个人年底工作总结9 不知不觉间来公司一年了，_年6月11日，很荣幸地正式参加公司，成为公司中的一名新员工，在领导和四周同事的帮忙下，我慢慢熟识了公司，慢慢进入自己的角色，开头了自己喜爱的人力资源职业新的生涯。短暂的一月里虽没有在很多方面有所建树，但对于自己这一个年的工作是深有体会，下面，将是我入职以来工作的一个小小总结。 一、社保公积金方面 由于以前没怎么接触过社保公积金，刚开头干起来确实有些吃力，从开头不懂什么叫公积金

36、商定提取、一般提取，到现在不仅熟识把握，而且胜利为公司两名员工办理了购房公积金的提取。期间，也总结了不怜悯况住房公积金的提取应当留意哪些事项，怎样才能顺当提取公积金等。 人力工作繁琐，社保公积金模块更是琐碎，它不仅需要你仔细认真，更需要你有剧烈的责任心和很强的效劳意识，要定期的为公司员工缴纳各种保险和公积金，由于这些都是跟员工切身利益相关的。同时，也要时刻关注国家在这方面的政策，并不定时地对这些政策的更改更新实行相关措施。 例如，公积金基数的调整，外部农村劳动力生育险的缴纳等等。近期，已胜利查阅了公司员工保险缴纳状况，并准备为新转正的员工准时把各种保险给补缴上。 二、新员工聘请与选拔方面 对于

37、人力的聘请这个模块自己应当还是比拟熟识比拟擅长的，做起来入手也很快，由于究竟以前是做这个模块工作的。但同时，同以前聘请工作又有些不同，在以前，无论是去学校聘请还是应聘者主动找上门应聘，单位都处于上风，不怕招不到适宜的员工。但现在状况却大大不同，现在的单位不再是简洁的生产型企业，聘请不再那么简洁粗放式，一个国际化的大都市，聘请方式变了，简洁的粗放式渐渐由网络聘请所取代，同时，又由于处于国际化的大都市，应聘者选择的时机更多，所以人员流淌也更大。 这不得不给聘请人员带来巨大的挑战，怎样用最少的本钱和最快捷的方式为公司招到适宜的员工成为人力的一大挑战，目前，在自己入职的一个月里，已协作上级领导为公司胜

38、利聘请销售助理3人，市场助理1人。 人力的工作不仅仅是这两方面的工作，还有绩效考核、人员培训、薪酬福利等方面的工作许多内容都是需要人事人员来做的。 对于以上那些方面也是自己今后想努力的方向，自己今后开展的工作也会朝那些方面进展，由于发觉，公司这几方面做的不是很完善，所以也需要自己不断努力，在自己尽快熟识公司各个方面后，尽快把其他几个方面完善起来，争取把人力各个方面工作做好。 三、今后工作规划 (一)培训方面 之所以把培训放在首位，是发觉公司在培训方面有很多需要改善的地方，没有系统的培训体系和制度建立。所以自己今后会做以下方面工作： 1、建立健全的培训体系并形成制度包括对新员工的入职教育培训、部

39、门级培训，专业培训。对于老员工的培训有不定期的销售技巧培训，职业生涯培训等。同时，从公司内部选拔培训师，选拔一批内部优秀人员作为公司讲师，来为公司员工培训。这些东西一旦建立起来，形成公司的规章制度长期实行下去。 2、外部讲师的聘请公司要进展，就不得不走向外面世界，多了解外面，让员工多充实下学问。要在一年间定期组织一到两次的培训。 3、人力部门开发一些课件，对员工进展定期的培训。 (二)绩效考核方面 知道公司销售助理是分为五个等级，建立等级工资制，但是感觉这有些单一，缺乏以全方位考核员工，等级工资制对员工的鼓励不够，我想在征得领导同意的状况下，建立另一种绩效考核制度，由每个部门的主管来考核自己的

40、员工，依据手下员工的多少来进展比例的划分，分为四个等级，从0到4四个等级，等级之间有50-100元工资左右的差距，让主管依据员工每个月的表现分别评等级。以此类推，相应主管由部门经理进展考核。这样能鼓励表现更突出的员工，同时也鞭策那些工作起色不大之人。 公司不鼓舞员工请假，为了鼓励员工，应当设有每个月的全勤奖，以表扬那些月度内没有请过假的人，同时，也把这个作为年度评优考核的一个重要依据。 作为一个后勤效劳部门，深知效劳好公司每个员工是人力部门人员最起码的要求，为员工谋利，为企业分忧，也将是我们人力工作的方向，平衡好企业与员工之间的关系是对人力工作的挑战。 公司的进展壮大得益于主生产销售部门的不断

41、进步，同时，职能治理部门也相应应当得到重视和提高，由于，光有生产和销售，没有足够的治理力量，公司只能永久停留在局限水平。盼望人事部门得到领导的重视，来大力推行各项治理职能。我将不遗余力地为之而努力和奋斗。 职员个人年底工作总结10 随着_年末的到来，我也最终能临时在工作中缓一缓了。回想年末前的那段时间，为了能在这一年的最终取得一个好成绩，全部部门的同事都在舍命的努力。我作为_部门的.班长，尽管作为基层的治理人员，但在这一个月里也做的匆忙忙忙。每次完毕了治理的工作，我又会到比拟忙的岗位去一起个工作，帮忙各个岗位的员工一起努力!如今，看着这一年来的工作成绩，我感到自己的努力也得到了回馈。 如今，_

42、年的工作已经根本完毕。从这一年的反思中，尽管有不少的进步，但也有很多缺乏的地方，为此，在对这一年进展的仔细的反思和回忆后，我对自己在_年的工作做如下总结： 一、保持严格的思想准则 作为_车间_组的班长，我是车间的一名基层的治理人员。为此，在工作中我必需时刻保持正确的思想和态度!在今年的工作中，我仔细的听取领导的工作指挥，仔细在工作会议上学习领导对车间工作的规划安排，并确立的好工作目标，准时且严格的落实到队伍中去。 在日常中，我也不忘积极的去学习，去治理，让自己能保持充分的工作积极性，并充分的去治理组内的员工，关员工，让各位同事们能一同保持对工作的热忱，并严谨的在工作中积极前进。 二、加强自我学

43、习 随着市场的变化以及公司的进步，我们对产品的要求也是越来越高了。在工作中，我始终在严格的加强产品质量治理，除了对员工积极的教育和治理，我自己也会积极的去检查，保证产品能到达合格标准。 但随着产品的要求越来高，为了能顺当的完成工作要求，我准时的在工作中加强了自己的学习。在工作中，我积极的保持与质检部门同事的沟通，学习产品的要求，并准时的更新自己!且在加强了自己的熟悉后，我会准时的去做好负责岗位员工的培训工作，并在工作中加强检查，保证产品能顺当的根据工作要求完成! 三、治理和缺乏 作为一名班长，治理好我们班组是我最重要工作。回忆这一年，我总是能准时的做好班组的培训的和治理，能根据员工的阅历和工作力量安排适合的工作。这让我们班组在工作中有了许多的成长。也能更好的完成工作任务。 但在如今的反思中，我却意识到自己没能在工作外再好好的关怀大家。班组的关系不应当仅仅只是治理，我应当建立一个更加有活力，更加暖和、团结的集体!在今后，我肯定好好反思，自己的问题，并带着我们班组变得更加优秀!