有线数字电视维修速查手册.ppt

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1、有线数字电视广播与交互通道 维修维护速查手册前 言 本手册系根据2008年度国家广电总局组织的有线电视HFC网络维修培训材料,华数数字电视公司维修维护培训材料以及公司一线维修员工的维修经验总结编制而成,是华数数字电视公司一线维修员工进行日常维修工作时的基础性操作守则,也是公司对新员工进行基础技术知识培训的教材。数字电视网络技术是一门复杂的、系统性的新兴技术,并在不断地发展中。本手册仅涵盖了数字电视网络技术中的基础部分，维修人员应对其灵活掌握，并在实际工作中不断进行总结和补充，以丰富本手册的内容。目 录一、故障排查、维修应具备的条件 .4二、故障排查流程 .8三、数字电视网络主要技术指标 .26

2、四、数字电视广播通道典型故障速查 28五、数字电视交互通道典型故障速查 35六、数字电视机顶盒常用设置和典型故障速查 40七、拨号故障代码解析 44八、EOC设备常见技术问题解析 .47第一部分、故障排查、维修工作必备条件4 故障排查、维修应携带的设备与器材：n电工组合工具；n数字电视场强仪；n光功率计；n简易测线仪；n便携式电视机;n笔记本电脑;n各种型号同轴电缆,五类线等;n各种光接收机,放大器,分支分配器,用户面板,普通数专交换机,同轴电缆头子,水晶头等;n电工胶带,防水胶布,防火泥,无水酒精棉球等;5 故障排查、维修依据：n投诉单；nGIS系统；n现场HFC网络测试电平值；n现场交互网

3、络调试数据；6 故障排查、维修常用电话：n数字电视客服热线96371；n网通信息港客服热线96171；n数字电视网管中心值班电话:座机:28025351；87040468；手机:636999n光缆抢修科值班电话:座机:28025402；手机:688201,6882057第二部分、故障排查流程8一、故障初步定位步骤:1、根据投诉单初步判断是HFC网络故障或交互网 络故障；2、根据投诉单和GIS系统判断故障是否为区域型 故障；如为区域故障则还需判断故障区域是否 跨多个室外立箱/挂箱；3、如果判断为HFC网络跨多个室外立箱/挂箱的 区域型故障,维修可从GIS系统获得故障用户上 联光接收机具体位置，并

4、应从该光接收机开始 进行HFC光网络故障排查；4、如果判断为交互网络跨多个室外立箱/挂箱的区 域型故障，维修应从相应立箱中的ONU设备开 始进行交互通道光网络故障排查；9 5、如果判断为HFC网络区域型故障,但故障范围限 制于某个立箱/挂箱以下或某个楼栋内，维修可 先从GIS系统获得相应立箱或楼栋内的线路放 大器或用户放大器的具体位置，并从该放大器 开始进行HFC同轴电缆网故障排查；6、如果判断为交互网络区域型故障，但故障范围 限制于某个立箱/挂箱以下或某个楼栋内，维修 应从相应立箱/挂箱中或楼栋内的交换机开始 进行交互通道电网络故障排查；7、如果判断为HFC网络或交互网络单点故障，维 修应直

5、接进入终端故障排查流程,从相应故障用 户端向上（向网络端）进行故障排查。10故障初步定位流程图11二、HFC光网络故障排查流程：1、检查光接收机上电是否正常；如不正常，对于集中供电型光接收机应先检查供电器的220V接电接头和60V输出头子是否完好，如有损坏，应重新接电或重做供电器输出头子；然后检查供电器输入、输出电压是否正常，如不正常，应更换供电器；最后检查光接收机馈电口头子是否正常，如有损坏，应重新制做光接收机馈电口头子；对于直接使用220V市电的光接收机，应检查220V接电接头是否完好，如有损坏应重新接电；2、如经过1后光接收机仍然无法正常上电，可更换光接收机并重新调试；3、使用光功率计检

6、查光接收机是否有输入光功率；4、如没有光功率或光功率大范围偏离-11dBm 的标准范围（偏差2 dBm 以上），应直接向工程部光缆抢修科通报故障情况；125、如光功率略大于0dBm标准（偏差2 dBm 以内），则可通过适度缩小尾纤盘绕半径调整输入光功率；6、如光功率略小于-2dBm的标准（偏差2 dBm 以内），则可用无水酒精仔细擦拭光活动连接器表面后再进行测试；7、如进行5、6步处理后光功率仍偏离-11dBm 的标准范围，应向工程部光缆抢修科通报故障情况；8、检查光接收机输出电平是否正常（建议高端102dBuV，低端98dBuV）；如不正常，应调节衰减器和均衡器将输出电平调至正常；如无法将光

7、接收机输出电平调至正常范围内，可更换光接收机并重新调试；9、对馈电线路应检查光接收机相应输出口馈电插片是否已插；10、故障如果仍未排除，进入HFC电网络故障排查流程。13HFC光网络故障排查流程14三、HFC电网络故障排查流程：1、检查放大器上电是否正常；2、如放大器上电不正常：对馈电线路，应首先检查输入头子是否正常，如不正常需重做输入头，之后应检查馈电插片，确认馈电插片已正确安插；对220V市电线路，应检查接电是否可靠，如有问题，应重新接电；3、如经以上检查后仍无法正常上电，应更换放大器并重新调试；4、如放大器正常上电，应先判断放大器是否为最后一级放大器，如是最后一级，应将放大器作为用户放大

8、器处理；如不是，则将放大器作为线路放大器处理；5、用数字场强仪测量输入信号电平，如输入信号电平不符合线路/用户放大器输入电平要求，应先检查输入线路头子是否正常，如不正常应重做头子。如输入信号电平仍不正常，则应进一步测量前级光接收机或放大器输出电平是否正常，如不正常，应对前级设备进行相应调试或更换；如前级光接收机或放大器输出电平正常，则应根据线路的长度和结构计算信号传输的损耗是否正常，如不正常，应更换线缆或改变线路走向。156、如输入信号电平符合线路/用户放大器输入电平要求，则应先进一步检查线路/用户放大器的输出头子是否正常。如线路/用户放大器的输出头子有损坏，则应重做相应头子。之后测量放大器的

9、输出电平。如输出电平偏离线路/用户放大器输出电平标准范围，则应调整衰减器和均衡器，将输出电平调节到标准范围内；如输出电平仍无法达到正常范围，则应更换放大器并重新调试。7、检查放大器下联分支/分配器各输出/分支口输出电平是否正常，如不正常，应更换相应分支/分配器。8、经以上排查后，如故障仍无法排除，则向用户端进入下一级设备的排查，直到排查完用户端线路或故障消除。16HFC电网络故障排查流程图17四、终端故障排查流程：1、确认机顶盒射频,视频,音频连接线正确连接后,打开机顶盒电源开关；2、如机顶盒上电失败,先检查电源插座是否正常,如不正常可改变插电位置；如电源插座正常,机顶盒仍无法正常上电则可更换

10、机顶盒;3、机顶盒上电后如初始化失败,则应更换机顶盒；4、机顶盒初始化成功后,看是否能正常获取IP地址,如不正常,可先插拔网线看是否能排除故障.如插拔网线后机顶盒顺利获得IP地址,可判定为水晶头接触不良,重做水晶头即可。如插拔网线后机顶盒仍无法顺利获得IP地址,应使用简易测线仪测量用户线通断情况,如测试不通过,则应重做用户线两端水晶头;重做水晶头后如仍无法通过测线仪测试，则判定为用户线故障，可根据用户实际情况更换用户线；如重做水晶头后通过测线仪测试，则可用笔记本电脑PING 192.168.192.168，如不通，则继续排查上联设备,进入交互通道排查步骤4;如PING通,则应更换用户机顶盒并重

11、新按14步进行排查。185、机顶盒正常初始化后,检查用遥控器操作各项菜单是否正常，如不正常可先更换遥控器;如故障仍无法排除可更换机顶盒；6、进入直播频道，如直播频道信号不正常，应先检查用户线头子是否正常，如用户线头子不正常，应更换用户线。如用户线头子正常，则应测量用户面板电平是否正常，如果正常可判断为用户线故障，应更换用户线。如更换用户线后DVB信号仍然未恢复正常，则可更换机顶盒。如用户面板电平不正常，则应排查相应的集中分配器输出电平是否正常，如输出电平正常，则可判断为接入线接入线故障，可根据实际情况更换接入线接入线；如输出电平不正常，则应测量集中分配器输入电平后计算集中分配器损耗是否正常，如

12、损耗不正常可更换集中分配器，如损耗正常则应继续排查前级同轴电缆线路，进入HFC电网络故障排查流程。7、进入机顶盒点播菜单点播一个免费节目，观看播放是否正常；如不正常，可根据情况选择更换机顶盒；如更换后仍不正常，则对上联数专交换机和普通交换机进行排查，进入交互通道电网络故障排查流程。19终端故障排查流程图20五、交互通道电网络故障排查流程：1、打开集线箱，查看设备线路接线有无松脱，线路接驳是否可靠。2、查看集线箱内各交互设备（包括HUB，数专，普通交换机等）的上电情况，如供电不正常，检查接电线路是否接驳可靠，如不可靠，需重新接电；如接驳可靠，应再检查集线箱内多功能插座是否正常。3、确认集线箱内设

13、备正常上电后，应先查看集线箱内是否有HUB，如有，应先在HUB相应端口上PING 专用检修地址192.168.192.168，如PING通，可结束对本级交互通道设备的排查，继续向用户端靠近，直接进入用户端故障排查步骤3；如未PING通，则应根据数专交换机指示灯的情况选择不同排查措施。4、如果数专交换机指示灯呈正常闪烁状态，则在数专相应端口上PING 192.168.192.168，如PING通，证明HUB故障，应更换HUB，并在HUB相应端口下PING 192.168.192.168以确认故障排除；如PING不通，则应继续观察上联普通交换机指示灯状态，进入维修步骤7。5、如果数专交换机指示灯呈

14、常亮状态，可以判定为数专交换机死机，可将数专交换机断电重启后，进入第4步排查步骤。216、如果数专交换机指示灯不亮，应在更换数专交换机后，再次查看数专交换机指示灯，如仍不正常，可用简易测线仪检测普通交换机与数专交换机之间跳线，并重做有问题的水晶头或更换跳线；如正常则应继续按第4步进行相应排查。7、观察普通交换机指示灯状态，如普通交换机指示灯常亮，证明普通交换机死机，应断电重启后进入下一步排查；如普通交换机指示灯不亮，应在更换普通交换机后，再次查看普通交换机指示灯，如仍不正常，可用简易测线仪检测普通交换机上联跳线，并重做有问题的水晶头或更换上联连线，如更换普通交换机后指示灯显示正常，可进入下一步

15、排查。8、如普通交换机指示灯正常闪烁，应使用笔记本电脑在普通交换机下拨号上网，如拨号成功，则应更换数专后PING 192.168.192.168，如PING通，则直接前往用户端确认故障是否排除；如仍无法PING通则进入下一步。9、如果普通交换机下拨号上网失败或更换数专后PING 192.168.192.168仍不通，则应更换普通交换机后再在普通交换机下拨号上网，如仍不通则应向网络端继续排查下一级设备；如更换后拨号成功，应再依次到数专和HUB下PING 192.168.192.168，以确认故障是否排除。22交互通道电网络故障排查流程图23六、交互通道光网络故障排查流程：1、打开集线箱，查看ON

16、U接线有无松脱，如有松脱，应用无水酒精对光纤接头进行清理后将光接头插回相应位置。2、查看ONU供电情况是否正常，如供电不正常，应先检查接电线路是否完好，如有问题应重新接电；如果接电线路完好，仍无法正常供电，应更换集线箱内多功能插座。3、确认ONU正常上电后，应检查ONU指示灯显示是否正常。如指示灯显示不正常，可先使用光功率计测量输入光功率是否正常。如光功率显示正常，可考虑更换设备，并查看指示灯是否恢复正常，如仍不正常应及时将故障情况通报网管中心；如恢复正常，则可进行第5步排查。如光功率显示不正常，则应及时将故障情况通报光缆抢修科。4、如光设备上电后指示灯常亮，说明光设备死机，应对ONU进行重启

17、，如重启后指示灯显示恢复正常，则可进行第5步排查；如仍不正常，应更换设备，并将新设备的MAC地址通报网管中心。5、ONU指示灯如果显示正常，应在ONU下用笔记本电脑拨号上网。如拨号成功，可确认故障是否排除，如仍未排除，可向用户端继续排查下一级设备。如拨号失败，则应将故障情况及时通报网管中心。24交互通道光网络故障排查流程图25第三部分、数字电视网络主要技术指标 26 指标名称 指标范围(括号内为推荐值）测量仪器 光接收机接收光功率光接收机接收光功率 1310nm:-20dBm -1dBm 光功率计光功率计光接收机输出电平光接收机输出电平 DS-4 77.25MHz:9496dBuV 数字电视场

18、强仪数字电视场强仪 DS-42 743.25MHz:100102dBuV线路放大器输入电平线路放大器输入电平 7478dBuV 75dBuV 数字电视场强仪数字电视场强仪线路放大器输出电平线路放大器输出电平 DS-4 77.25MHz:8890dBuV 数字电视场强仪数字电视场强仪 DS-42 743.25MHz:9294dBuV用户放大器输入电平用户放大器输入电平 7680dBuV 78dBuV 数字电视场强仪数字电视场强仪用户放大器输出电平用户放大器输出电平 DS-4 77.25MHz:9698dBuV 数字电视场强仪数字电视场强仪 DS-42 743.25MHz:100102dBuV用户

19、终端电平用户终端电平 664dBuV 数字电视场强仪数字电视场强仪机顶盒输入电平机顶盒输入电平 50dBuV 数字电视场强仪数字电视场强仪ONU接收光功率接收光功率 1490nm:-24dBm 光功率计光功率计ONU反向平均发射光功率反向平均发射光功率 1310nm:-14dBm 光功率计光功率计PING 192.168.192.168 除第一包外除第一包外,应不丢包应不丢包 笔记本电脑笔记本电脑丢包率丢包率 PING 192.168.192.168 50ms 笔记本电脑笔记本电脑延时延时 27第四部分、数字电视广播通道典型故障速查28一、光链路类故障现象及排除方法故障现象 可能故障原因(按故

20、障出现概率排列)相应故障排除方法 无光功率无光功率 光活动连接器损坏光活动连接器损坏 更换活动连接器更换活动连接器 光纤连接错误光纤连接错误 重新连接重新连接 光纤断纤光纤断纤 重新融接重新融接 光发射模块损坏光发射模块损坏 更换模块更换模块 光功率明显偏低光功率明显偏低 光纤光纤/光缆有打小弯情况光缆有打小弯情况 解除光纤的小弯解除光纤的小弯 光功率预算错误光功率预算错误 重新设计光路由重新设计光路由 光发射模块损坏光发射模块损坏 更换模块更换模块 光纤质量不合格光纤质量不合格 更换光纤更换光纤/光缆光缆 光功率小幅偏低光功率小幅偏低 光活动接头被污染光活动接头被污染 使用无水酒精清洗接头使

21、用无水酒精清洗接头 熔接质量差熔接质量差 重新熔接重新熔接 光功率小幅偏高光功率小幅偏高 光功率预算错误光功率预算错误 调节尾纤弯曲半径调节尾纤弯曲半径光功率大幅偏高光功率大幅偏高 光功率预算错误光功率预算错误 重新设计光路由重新设计光路由29光链路类故障现象及排除方法(续表)故障现象 可能故障原因 相应故障排除方法 有明显反射损耗有明显反射损耗,使用了不合适的活动接头标准使用了不合适的活动接头标准 确保光活动接头采用确保光活动接头采用APC接头接头但无损耗突变台阶但无损耗突变台阶 有明显反射损耗有明显反射损耗,光活动接头接触不良光活动接头接触不良 清理活动接头端面后重新接插清理活动接头端面后

22、重新接插 且有损耗突变台阶且有损耗突变台阶30二、同轴电缆线路典型故障现象及排除方法 1、连接类故障故障现象 可能故障原因(按故障出现概率排列)相应故障排除方法 低频电平明显跌落低频电平明显跌落;同轴电缆连接头开路同轴电缆连接头开路 重做连接头重做连接头模拟电视信号低端频道模拟电视信号低端频道 同轴电缆内部开路同轴电缆内部开路 更换同轴电缆更换同轴电缆有严重滞后重影有严重滞后重影;低端数字电视信号严重误码低端数字电视信号严重误码;无馈电电流无馈电电流;低频电平明显跌落低频电平明显跌落;同轴电缆连接头短路同轴电缆连接头短路 重做连接头重做连接头模拟电视信号低端频道模拟电视信号低端频道 同轴电缆内

23、部短路同轴电缆内部短路 更换同轴电缆更换同轴电缆有严重滞后重影有严重滞后重影;低端数字电视信号严重误码低端数字电视信号严重误码;无馈电电压无馈电电压,但馈电电流很大，但馈电电流很大，供电器有过载现象供电器有过载现象;31故障现象 可能故障原因(按故障出现概率排列)相应故障排除方法 高频电平明显跌落高频电平明显跌落;同轴电缆连接头接触不良同轴电缆连接头接触不良 重做连接头重做连接头高端数字电视信号高端数字电视信号 严重误码严重误码;有馈电电流有馈电电流,但馈电但馈电电压有明显跌落电压有明显跌落;高频电平明显跌落高频电平明显跌落;同轴电缆进水或受潮同轴电缆进水或受潮 更换电缆更换电缆,并提高接头工

24、艺并提高接头工艺高端数字电视信号有误码高端数字电视信号有误码;和增做防水弯；和增做防水弯；同轴电缆老化或变形同轴电缆老化或变形 更换电缆更换电缆某频段电平明显跌落某频段电平明显跌落;短电缆效应短电缆效应(常见于电缆长度小于常见于电缆长度小于3米米)适当延长电缆适当延长电缆 电缆发泡不均匀电缆发泡不均匀 更换电缆更换电缆1、连接类故障(续表)32 2、电源干扰类故障故障现象 可能故障原因(按故障出现概率排列)相应故障排除方法 数字电视频道误码数字电视频道误码;市电电源干扰市电电源干扰 做好接地和屏蔽做好接地和屏蔽;模拟频道出现黑色滚道模拟频道出现黑色滚道和交流哼声和交流哼声;数字电视频道误码数字

25、电视频道误码;电网污染干扰电网污染干扰 前端应控制电源的高前端应控制电源的高模拟频道出现高亮度模拟频道出现高亮度 频干扰系数频干扰系数,必要时添必要时添串点带干扰串点带干扰;加滤波器或使用加滤波器或使用UPS;干扰情况不会随电视机移动干扰情况不会随电视机移动 传输网应注意接电点传输网应注意接电点而减弱或增强而减弱或增强;的选择的选择;数字电视频道误码数字电视频道误码;高频辐射干扰高频辐射干扰 妥善做好接地和屏蔽妥善做好接地和屏蔽;模拟频道出现高亮度模拟频道出现高亮度 寻找干扰源并屏蔽寻找干扰源并屏蔽;串点带干扰串点带干扰;寻找电缆外导体开路寻找电缆外导体开路干扰情况会随着电视机移动干扰情况会随

26、着电视机移动 或接头接触不良处或接头接触不良处;而减弱或增强而减弱或增强;33 3、载波干扰与失真类故障故障现象 可能故障原因(按故障出现概率排列)相应故障排除方法 模拟电视全图象出现黑白噪点模拟电视全图象出现黑白噪点;延长放大器延长放大器/用户放大器输入电平过低用户放大器输入电平过低 将输入电平调高到规定范围内将输入电平调高到规定范围内模拟电视图象通透度下降模拟电视图象通透度下降;放大器级数过多放大器级数过多 减少放大器级数减少放大器级数,增加光接收机增加光接收机数字电视误码率上升数字电视误码率上升,MER下降下降;光接收机输入光功率过低光接收机输入光功率过低 按光链路类故障判断按光链路类故

27、障判断 前端信号前端信号C/N比下降比下降 更换信号源更换信号源,排除前端设备故障排除前端设备故障模拟电视全图象出现横向和纵模拟电视全图象出现横向和纵 延长放大器延长放大器/用户放大器输出电平过高用户放大器输出电平过高 将输出电平调低到规定范围内将输出电平调低到规定范围内 向移动的宽亮条带向移动的宽亮条带,有时条带会有时条带会 传输带宽内电平平坦度不足传输带宽内电平平坦度不足 调整前端调制器输出电平调整前端调制器输出电平,保证平坦保证平坦度度组成组成”十字架十字架”图案图案;放大器级数过多放大器级数过多 减少放大器级数减少放大器级数,增加光接收增加光接收机机数字电视误码率上升数字电视误码率上升

28、,MER下降下降;前端信号源非线性指标差前端信号源非线性指标差 更换信号源更换信号源,排除前端设备故障排除前端设备故障模拟电视全图象出现移动的斜道模拟电视全图象出现移动的斜道 延长放大器延长放大器/用户放大器输出电平过高用户放大器输出电平过高 将输出电平调低到规定范围内将输出电平调低到规定范围内 和网纹干扰和网纹干扰;放大器级数过多放大器级数过多 减少放大器级数减少放大器级数,增加光接收机增加光接收机数字电视误码率上升数字电视误码率上升,MER下降下降;光接收机输入光功率过高光接收机输入光功率过高 按光链路类故障判断按光链路类故障判断 前端信号源非线性指标差前端信号源非线性指标差 更换信号源更

29、换信号源,排除前端设备故障排除前端设备故障模拟电视某频道图象出现网纹模拟电视某频道图象出现网纹,同频辐射干扰同频辐射干扰 做好接地和屏蔽做好接地和屏蔽,电视频道应避开有干扰的信电视频道应避开有干扰的信道道前导重影前导重影,忽闪的花纹或时有时忽闪的花纹或时有时无的怪声无的怪声;数字电视某频道出现马赛克甚至数字电视某频道出现马赛克甚至黑屏黑屏;34第五部分、数字电视交互通道典型故障速查35 交互通道典型故障：故障现象 可能故障原因(按故障出现概率排列)相应故障排除方法 数字电视数字电视DVB信号正常，信号正常，ONU死机或损坏死机或损坏 重新给重新给ONU上电后如仍无法恢复上电后如仍无法恢复IP地

30、址无法获取；地址无法获取；正常，可更换正常，可更换ONU在数专交换机下在数专交换机下PING测试测试 上联传输设备损坏或系统故障上联传输设备损坏或系统故障 通知网管中心通知网管中心地址失败；地址失败；在普通交换机下用笔记本在普通交换机下用笔记本电脑拨号上网失败；电脑拨号上网失败；在在ONU下用笔记本电脑下用笔记本电脑拨号上网失败；拨号上网失败；数字电视数字电视DVB信号正常，信号正常，交互网络水晶头损坏交互网络水晶头损坏 重做两端水晶头重做两端水晶头IP地址无法获取；地址无法获取；交互网络线路故障交互网络线路故障 更换故障更换故障5类线类线在数专交换机下在数专交换机下PING测试测试 地址失败

31、；地址失败；在普通交换机下用笔记本在普通交换机下用笔记本电脑拨号上网失败；电脑拨号上网失败；在在ONU下用笔记本电脑下用笔记本电脑拨号上网成功；拨号上网成功；简易测线仪测线失败；简易测线仪测线失败；36 交互通道典型故障（续表）：故障现象 可能故障原因(按故障出现概率排列)相应故障排除方法 数字电视数字电视DVB信号正常，信号正常，普通交换机死机或损坏普通交换机死机或损坏 重新给普通交换机上电后如仍无重新给普通交换机上电后如仍无IP地址无法获取；地址无法获取；法恢复正常，可更换普通交换机法恢复正常，可更换普通交换机在数专交换机下在数专交换机下PING测试测试 地址失败；地址失败；该普通交换机下

32、线路可能存在环路该普通交换机下线路可能存在环路 检查该普通交换机下线路检查该普通交换机下线路,排除排除在普通交换机下用笔记本在普通交换机下用笔记本 线路环路线路环路电脑拨号上网失败；电脑拨号上网失败；在在ONU下用笔记本电脑下用笔记本电脑拨号上网成功；拨号上网成功；简易测线仪测线成功；简易测线仪测线成功；数字电视数字电视DVB信号正常，信号正常，交互网络水晶头损坏交互网络水晶头损坏 重做两端水晶头重做两端水晶头IP地址无法获取；地址无法获取；交互网络线路故障交互网络线路故障 更换故障更换故障5类线类线在数专交换机下在数专交换机下PING测试测试 地址失败；地址失败；在普通交换机下用笔记本在普通

33、交换机下用笔记本电脑拨号上网成功；电脑拨号上网成功；简易测线仪测线失败；简易测线仪测线失败；37 交互通道典型故障（续表）：故障现象 可能故障原因(按故障出现概率排列)相应故障排除方法 数字电视数字电视DVB信号正常，信号正常，数专交换机死机或损坏数专交换机死机或损坏 重新给数专交换机上电后如仍无重新给数专交换机上电后如仍无IP地址无法获取；地址无法获取；法恢复正常，可更换数专交换机法恢复正常，可更换数专交换机在数专交换机下在数专交换机下PING测试测试 该数专交换机下线路可能存在环路该数专交换机下线路可能存在环路 检查该数专交换机下线路检查该数专交换机下线路,排除排除地址失败；地址失败；线路

34、环路线路环路 在普通交换机下用笔记本在普通交换机下用笔记本电脑拨号上网成功；电脑拨号上网成功；简易测线仪测线成功；简易测线仪测线成功；数字电视数字电视DVB信号正常，信号正常，交互网络水晶头损坏交互网络水晶头损坏 重做线缆两端水晶头重做线缆两端水晶头IP地址无法获取；地址无法获取；交互网络线路故障交互网络线路故障 更换故障更换故障5类线类线在在HUB下下PING测试地址测试地址失败；失败；在数专交换机下在数专交换机下PING测试测试地址成功；地址成功；简易测线仪测线失败；简易测线仪测线失败；38 交互通道典型故障（续表）：故障现象 可能故障原因(按故障出现概率排列)相应故障排除方法 数字电视数

35、字电视DVB信号正常，信号正常，HUB死机或损坏死机或损坏 重新给重新给HUB上电后如仍无法恢复上电后如仍无法恢复IP地址无法获取；地址无法获取；正常，可更换正常，可更换HUB在在HUB下下PING测试地址测试地址 该该HUB下线路可能存在环路下线路可能存在环路 检查该检查该HUB下线路下线路,排除线路环路排除线路环路失败；失败；在数专交换机下在数专交换机下PING测试测试地址成功；地址成功；简易测线仪测线成功；简易测线仪测线成功；IP地址成功获取，点播卡；地址成功获取，点播卡；交换机级间线路过长交换机级间线路过长 调整交互网络结构，缩短级间线调整交互网络结构，缩短级间线在数专交换机和在数专交

36、换机和HUB下下PING 线路长度；线路长度；测试地址均成功，但频繁出现测试地址均成功，但频繁出现 线缆不符合线缆不符合5类双绞线的技术要求类双绞线的技术要求 更换符合技术规范的线缆；更换符合技术规范的线缆；丢帧错帧情况；丢帧错帧情况；线缆传输路径上出现强干扰源线缆传输路径上出现强干扰源 排除干扰源；排除干扰源；39第六部分、数字电视机顶盒常用设置 和典型故障速查40 终端类故障故障现象 可能故障原因(按故障出现概率排列)相应故障排除方法 模拟电视图象正常，模拟电视图象正常，数字电视机顶盒电源故障数字电视机顶盒电源故障 更换机顶盒更换机顶盒数字电视机顶盒启动失败；数字电视机顶盒启动失败；数字电

37、视机顶盒数字电视机顶盒CPU或主板损坏或主板损坏模拟电视图象正常，模拟电视图象正常，数字电视机顶盒高频头坏数字电视机顶盒高频头坏 更换机顶盒更换机顶盒数字电视机顶盒启动正常，数字电视机顶盒启动正常，机顶盒输入、输出线接驳错误机顶盒输入、输出线接驳错误 正确接插射频和音视频电缆正确接插射频和音视频电缆但但DVB无信号；无信号；模拟电视图象基本正常，模拟电视图象基本正常，数字电视机顶盒高频头质量差数字电视机顶盒高频头质量差 更换机顶盒更换机顶盒DVB信号频繁马赛克；信号频繁马赛克；同轴电缆信号传输故障（详见前面章节）同轴电缆信号传输故障（详见前面章节）按前述相关章节排查按前述相关章节排查模拟电视图

38、象正常，模拟电视图象正常，数字电视机顶盒热稳定性差数字电视机顶盒热稳定性差 调整机顶盒放置环境，如无效可调整机顶盒放置环境，如无效可数字电视机顶盒死机；数字电视机顶盒死机；根据故障情况选择更换机顶盒。根据故障情况选择更换机顶盒。数字电视机顶盒电源不稳定数字电视机顶盒电源不稳定 更换机顶盒更换机顶盒数字电视数字电视DVB信号正常，信号正常，交互网络故障（详见前面章节）交互网络故障（详见前面章节）按前述相关章节排查按前述相关章节排查IP地址无法获取；地址无法获取；数字电视机顶盒点播解码通道故障数字电视机顶盒点播解码通道故障 更换机顶盒更换机顶盒数字电视数字电视DVB信号正常，信号正常，交互网络故障

39、（详见前面章节）交互网络故障（详见前面章节）按前述相关章节排查按前述相关章节排查IP地址正常获取，点播地址正常获取，点播 数字电视机顶盒点播解码通道故障数字电视机顶盒点播解码通道故障 更换机顶盒更换机顶盒节目卡；节目卡；数字电视机顶盒启动正常，数字电视机顶盒启动正常，机顶盒遥控器故障机顶盒遥控器故障 更换遥控器更换遥控器IP地址正常获取，但机顶盒地址正常获取，但机顶盒 机顶盒遥控接收模块损坏机顶盒遥控接收模块损坏 更换机顶盒更换机顶盒控制失灵；控制失灵；41机顶盒常用设置 设置类别 设置项目 设置值 遥控器操作 1、基本设置基本设置 时区设置时区设置 初始为初始为+8：00；按按菜单菜单键进入

40、主菜单，选择系统设置键进入主菜单，选择系统设置/基本基本 语言设置语言设置 初始为中文初始为中文；设置设置;按上下键选择时区、语言、睡眠、超时等按上下键选择时区、语言、睡眠、超时等 睡眠设置睡眠设置 初始为关闭；初始为关闭；选项进入相应的设置界面选项进入相应的设置界面;按左右键切换设置值按左右键切换设置值 超时设置超时设置 初始为不超时；初始为不超时；2、视频设置视频设置 色度色度 根据电视显示调节；根据电视显示调节；按按菜单菜单键进入主菜单，选择系统设置键进入主菜单，选择系统设置/视频视频 亮度亮度 根据电视显示调节；根据电视显示调节；设置设置;按上下键选择亮度、对比度、饱和度等按上下键选择

41、亮度、对比度、饱和度等 对比度对比度 根据电视显示调节；根据电视显示调节；选项进入相应的设置界面选项进入相应的设置界面;按左右键调高、调低或按左右键调高、调低或 透明度透明度 根据电视显示调节；根据电视显示调节；切换设置值切换设置值 视频模式视频模式 普通电视普通电视4：3 宽频电视宽频电视16：9；输出模式输出模式 一般为一般为C-VBS PAL（模拟复合）；（模拟复合）；3、音频设置音频设置 声音控制声音控制 初始为全局；初始为全局；按按菜单菜单键进入主菜单，选择系统设置键进入主菜单，选择系统设置/音频音频 音量音量 根据电视音量调节；根据电视音量调节；设置；按上下键选择声音控制、音量、声

42、道控制设置；按上下键选择声音控制、音量、声道控制 声道控制声道控制 初始为全局；初始为全局；等选项进入相应的设置界面等选项进入相应的设置界面;按左右键切换设置值按左右键切换设置值 声道模式声道模式 初始为立体声；初始为立体声；4、网络设置网络设置 网络带宽网络带宽 初始为自适应；初始为自适应；按按菜单菜单键进入主菜单，选择系统设置键进入主菜单，选择系统设置/网络网络设设 自动获取自动获取IP 初始为是初始为是,手动设置手动设置 置；按上下键选择网络带宽、自动获取置；按上下键选择网络带宽、自动获取IP、IP地地 测试地址时应切换为否；测试地址时应切换为否；址设置等选项进入相应的设置界面址设置等选

43、项进入相应的设置界面;按左右键切按左右键切换换 本机本机IP地址地址 可以设为测试地址；可以设为测试地址；设置值设置值 子网掩码子网掩码 可根据测试地址值设置；可根据测试地址值设置；网关地址网关地址 可根据测试地址值设置；可根据测试地址值设置；DNS地址地址 可根据要求手动设置；可根据要求手动设置；42机顶盒常用设置 设置类别 设置项目 设置值 遥控器操作 5、出厂设置出厂设置 恢复出厂设置恢复出厂设置 按按菜单菜单键进入主菜单，选择出厂设置键进入主菜单，选择出厂设置,输入输入 密码后密码后,即可重置所有设置。即可重置所有设置。6、频道搜索频道搜索 全频道搜索全频道搜索 按按菜单菜单键进入主菜

44、单，选择频道搜索键进入主菜单，选择频道搜索,按上按上 手动搜索手动搜索 下键选择全频道、手动、自动搜索等下键选择全频道、手动、自动搜索等,输入相应输入相应密密 自动搜索自动搜索 码即可进行相应操作码即可进行相应操作;对于频点设置和频段设置对于频点设置和频段设置,频点设置频点设置 频率设置为需要搜索频率设置为需要搜索 进入相应选项后进入相应选项后,用上下键选择设置子项用上下键选择设置子项,左右键左右键 频道的中心频率；频道的中心频率；选择设置值。选择设置值。符号率设置为符号率设置为6900K/S；调制方式设置为调制方式设置为QAM64；频段设置频段设置 设置自动搜索的起始和设置自动搜索的起始和

45、结束频率结束频率7、设置密码设置密码 大华：大华：000000 华为：华为：1234 数源：数源：1234注：此表以杭摩机顶盒（即原大华机顶盒）的设置方式为基准，其他品牌机顶盒的具体设置可能会与此表有出入。43第七部分、拨号故障代码解析 441、错误代码678；代码含义：远程计算机无应答。可能故障原因：网线接驳不良，网卡损坏；用户计算机死机或工作不正常；大网调整或 机房停电；线路或设备故障；2、错误代码691；代码含义：用户名或密码错误。可能故障原因：用户名、密码拼写错误；用户类型选择错误；用户欠费；用户非正常关 机；帐号被盗用；3、错误代码633，630；代码含义：协议安装错误。可能故障原因

46、：通信协议添加不全；用户计算机通信协议文件损坏；4、错误代码769，797；代码含义：本地网络设备未正常工作。可能故障原因：网卡或网络适配器禁用；网卡或网络适配器安装不正常；455、错误代码645；代码含义：内部身份查验错误(一般见于WIN98系统)。可能故障原因：用户计算机拨号适配器设置错误；6、错误代码619；代码含义：用户计算机系统故障。可能故障原因：用户计算机系统不稳定；计算机木马或病毒;46第八部分、EOC设备常见技术问题解析 471、Q1：无法通过无法通过Telnet远程登录远程登录ND（CP头端）头端）A1：当无法通过Telnet登录ND时，可按下列步骤检查并排除故障：确认ND供

47、电正常；确认和ND之间的网络连接是正常的；确认所用的IP地址为指定ND的地址；确认所用的PC或服务器配置了可以到达ND的路由；通过网线直接将PC（或笔记本电脑）和ND相连，设置相应的IP地址，并尝试登录ND，以进一步排除连接问题；尝试连接ND的缺省IP地址”192.168.13.250”，确认是否有异常断电等原因导致ND恢复出厂默认设置。2、Q2：用户设备无法通过用户设备无法通过CPE（CP终端）接入到数据网络终端）接入到数据网络 A2：导致用户无法接入的原因很多，这里仅列出和CablePacket系统相关的原因排查：查看CPE的电源灯是否点亮以确认供电正常；查看CPE的运行灯是否闪烁以确定其

48、运行是否正常；查看CPE和用户PC或机顶盒等设备间的网络连接是否正常；等待5分钟左右并观察CPE的运行灯是否周期：常亮-闪烁-常亮-闪烁，如果是则表明CPE在周期重起。导致周期重起的原因有2个：（1）CPE和RP或ND之间的线路衰减过大，使得CPE无法接入系统；（2）CPE存在硬件故障导致程序运行异常，使得看门狗定时器溢出。3、Q3：用户无法正常收看电视用户无法正常收看电视 A3：当用户无法正常收看电视按下列步骤检查：检查CPE到机顶盒或电视机的连线是否正确，连接是否可靠；联系网络运营商。4、Q4：设备恢复出厂设置设备恢复出厂设置 A4：由于ND/RP/CPE的系统配置是存放在Flash ROM中的，如果设备在操作配置信息时遭遇突然断电、强电磁干扰等，可能导致Flash ROM中的内容损坏。当设备重新启动后，在配置检查失败的情况下，将恢复到出厂设置。5、Q5：ND的有线电视信号的输入接口和双向混合信号接口使用哪种接头的有线电视信号的输入接口和双向混合信号接口使用哪种接头 A5：使用-5线的接头，如果线路是-7、-9或-12线，则需要转接头。48