一汽大众经销商培训员培训课件_day1.ppt

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1、一汽大众经销商培训员培训课件_day1 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程课程目标课程目标:通过专业的培训理论教育使学员掌握企业内部培训的一般规律、通过专业的培训理论教育使学员掌握企业内部培训的一般规律、了解作为一名合格的内部培训员所需要掌握的各项技能；了解作为一名合格的内部培训员所需要掌握的各项技能；了解成人学习规律、心理和特点，确认培训需求并制定培训目了解成人学习规律、心理和特点，确认培训需求并制定培训目标和计划；标和计划；学习培训流程，从学员需求把握、学员能力模型、企业发展目学习培训流程，从学员需

2、求把握、学员能力模型、企业发展目标等多方面综合设计培训体系，并从制度上保证实施；标等多方面综合设计培训体系，并从制度上保证实施；学习课程开发和设计的方法，以及培训后的评估方法；学习课程开发和设计的方法，以及培训后的评估方法；学习如何针对不同岗位、不同背景的学员运用适当的教育技巧；学习如何针对不同岗位、不同背景的学员运用适当的教育技巧；提高培训员的基本培训技能、掌握培训现场掌控技巧；提高培训员的基本培训技能、掌握培训现场掌控技巧；剖析影响培训效果的关键因素，了解并掌握感召听众的基本技剖析影响培训效果的关键因素，了解并掌握感召听众的基本技能和技巧；能和技巧；提升管理者表达和培训的感染力、调动气氛的

3、能力和培训效果提升管理者表达和培训的感染力、调动气氛的能力和培训效果营造能力；营造能力；1 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课

4、程课程计划与执行过程课程计划与执行过程学习目标学习目标学员对象学员对象课程内容课程内容教学方式教学方式执行执行准备准备检讨检讨试讲试讲培训需求培训需求教材教材5 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程什么是培训需求分析培训需求分析是集中从不同来源得到培训需求分析是集中从不同来源得到的大量数据和信息的大量数据和信息,对员工出现的绩效对员工出现的绩效问题进行系统的思考问题进行系统的思考,以便更加准确地以便更加准确地进行决策。进行决策。6 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽

5、大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程培训是唯一的答案吗？培训是唯一的答案吗？改变工作环境以使人们愿意改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求可能是管理需求是是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最帮助人们完成任务最经济的途径是什么？经济的途径是什么？可能是培训需求可能是培训需求否否若竭尽全力，他们是否能够完成任务若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬不予理睬否否问题或机会是否非常重要问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否存在业绩或提高业绩的机会是是否否考虑改进反馈、提供

6、操作程序、改变奖励系统考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统是是7 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程确定培训的需求培训要满足哪些需求培训要满足哪些需求1.1.人员技术的提高人员技术的提高2.2.公司文化的建设公司文化的建设3.3.团队的建设团队的建设4.4.公司长期发展的需要公司长期发展的需要5.5.帮助员工建立信心帮助员工建立信心6.6.对员工的帮助和激励对员工的帮助和激励7.7.帮助员工发展帮助员工发展8 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员

7、培训课程一汽大众经销商培训员培训课程培训需求分析过程培训需求分析过程 1.1.发现绩效问题发现绩效问题2.2.分析绩效问题分析绩效问题4.4.确认培训需求确认培训需求3.3.绩效目标绩效目标7.7.培训设计培训设计6.6.培训目标培训目标5.5.分析培训需求分析培训需求其他需求其他需求筛选筛选9 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程培训及培训及工作环境需求工作环境需求 分析四种需求：分析四种需求：绩效需求绩效需求业务需求业务需求四四 种种 需需 求求10 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众

8、经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程培训需求分析的一般流程培训需求分析的一般流程明确现在问题在哪里明确现在问题在哪里搜集相关的信息搜集相关的信息分析问题原因分析问题原因调研并提出解决问题的方法调研并提出解决问题的方法向有关利益相关者报告向有关利益相关者报告11 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程经销商内部培训调研发放调研问卷（经理、总监一份；员工一发放调研问卷（经理、总监一份；员工一份）份）回收问卷并分析统计回收问卷并分析统计对各个部门与层级的人员进行访谈（访谈对

9、各个部门与层级的人员进行访谈（访谈问题的设计、面谈技巧）问题的设计、面谈技巧）汇总信息、得出培训需求汇总信息、得出培训需求根据需求，制定培训计划（年度或月度）根据需求，制定培训计划（年度或月度）12 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程案例：调研问卷模版调研问卷模版面谈问题模版面谈问题模版培训需求范例培训需求范例13 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程1、制定一份适合自己所在经销商情况的调、制定一份适合自己所在经销

10、商情况的调研问卷。研问卷。2、模拟练习：尝试对不同部门员工进行需、模拟练习：尝试对不同部门员工进行需求调研访谈。求调研访谈。3、写出自己所在经销商各个部门的基本培、写出自己所在经销商各个部门的基本培训需求。训需求。讲师综合点评。讲师综合点评。14 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程在进行需求分析（在进行需求分析（TNA）时应注意）时应注意擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有

11、限）限）面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门领导住部门领导所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的者那方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了所以如果能有机会亲临现场看看就更好了在整理分析这些信息时要注意部门的差别在整理分析这些信息时要注意部门的差别15 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程经销商内部培训的形式部门

12、内部例会培训部门内部例会培训参加厂商组织的专业培训参加厂商组织的专业培训经销商内部正式培训经销商内部正式培训外聘讲师培训外聘讲师培训内部转培训内部转培训16 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程经销商内部培训的特点时间灵活时间灵活没有固定模式没有固定模式转培训效果不理想转培训效果不理想普通员工培训意识不强普通员工培训意识不强不同岗位不同部门培训需求差异较大不同岗位不同部门培训需求差异较大17 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培

13、训员培训课程培训的规划流程培训的规划流程（DOME）评估培训绩效（评估培训绩效（Evaluation）执行培训方法（执行培训方法（Methods）订立培训目标（订立培训目标（Objectives）诊断培训要求（诊断培训要求（Diagnosis）现实情况如何？现实情况如何？你要达成什么样的你要达成什么样的培训目标培训目标你要怎样达成目标你要怎样达成目标制订定期检讨进度制订定期检讨进度时间表时间表18 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程演小品、话剧、游戏演小品、话剧、游戏情景模拟角色扮演、操作情景模拟角色扮

14、演、操作参与讨论总结并发表意见回馈参与讨论总结并发表意见回馈看影视、展览看影视、展览看使用示范看使用示范看图片看图片倾听倾听阅读阅读通过文字接收通过画面接收接收与参与自己做被动接受主动接受907050302010记忆程度记忆程度记忆程度记忆程度参与程度参与程度参与程度参与程度19 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程培训员经常面临的障碍领导不支持培训工作领导不支持培训工作兼有其他职责，没有精力安排培训兼有其他职责，没有精力安排培训员工培训意识差，不愿配合培训员工培训意识差，不愿配合培训组织安排培训困难（往

15、往要占用下班时间）组织安排培训困难（往往要占用下班时间）培训效果不理想培训效果不理想培训员不熟悉培训管理工作培训员不熟悉培训管理工作20 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程1.Objectives Set Up 制定目标2.List of Targeted People for Interview 拟定参加人员名单3.Survey Form Development 设计调查表 4.Time Table Development 制定计划时间表学习与发展调查计划学习与发展调查计划 2007.11一汽大众经销

16、商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程培培 训训 需需 求求 调调 研研 方方 法法 管理层会议管理层会议 一对一面谈一对一面谈 小组访谈小组访谈 问卷调查问卷调查学习与发展调查计划学习与发展调查计划22 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程培训与发展调查表培训与发展调查表Interviewee:Date:Interviewer:被面谈者：日期：面谈者：Please answer the following questions:请回答以下问题:

17、1.For your department,what are the most important things you would like to improve?对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？2.For employees(your manager),what would you like them to improve?对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？3.For yourself,what would you like to improve?对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？23 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课

18、程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程2 2 经销商培训体系的建立经销商培训体系的建立24 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程1、请小组讨论一下经销商内部需要什么培、请小组讨论一下经销商内部需要什么培训？需要哪些课程？训？需要哪些课程？2、这些课程可以通过什么形式来进行？、这些课程可以通过什么形式来进行？25 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程系统培训模式系统培训模式评价培训结果评价培训结果计

19、划和设计培训计划和设计培训实施培训实施培训确定培训需求确定培训需求26 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程系统培训步骤系统培训步骤 制定培训政策制定培训政策 确定培训需求确定培训需求 制定培训目标与计划制定培训目标与计划 实施培训计划实施培训计划 对计划的实施进行评估、对计划的实施进行评估、审核审核27 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程公司人员分类公司人员分类 有经验的有经验的 新的新的 (1 (1年年)(1

20、(1年年)经理经理员工员工员工员工经理经理 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程基本知识和技能基本知识和技能经理经理公司人事政策公司人事政策公司的历史及文化公司的历史及文化公司组织机构：部门公司组织机构：部门之间的联系之间的联系团队精神和公司期望团队精神和公司期望质量和用户满意质量和用户满意员工员工公司人事政策公司人事政策公司的历史及文化公司的历史及文化公司组织机构：部门公司组织机构：部门之间的联系之间的联系团队精神和公司期望团队精神和公司期望质量和用户满意质量和用户满意 2007.11一汽大众经销商培训

21、员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程专业知识和技能专业知识和技能经理经理定期技术更新定期技术更新业务知识业务知识了解经理的方针、了解经理的方针、策略和方向策略和方向拟定及书写方针计拟定及书写方针计划划设定策略设定策略员工员工基本技术培训基本技术培训新产品培训新产品培训策略销售策略销售了解部门的方向、了解部门的方向、策略和关系策略和关系 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程个人知识和技能个人知识和技能经理经理英语培训英语培训演讲及说话技巧演讲及说话技

22、巧电话技巧电话技巧解决问题技巧解决问题技巧计算机、办公室自动计算机、办公室自动化技巧化技巧业务知识业务知识计划和组织计划和组织策略计划与思考策略计划与思考面试技巧面试技巧领导管理技巧领导管理技巧辅导及员工发展技巧辅导及员工发展技巧员工员工英语培训英语培训演讲技巧演讲技巧电话技巧电话技巧解决问题技巧解决问题技巧计算机、办公室自动计算机、办公室自动化技巧化技巧技术知识技术知识主动性和自我管理主动性和自我管理专业化观念专业化观念分析思考能力分析思考能力 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程培训与发展模式培训与发

23、展模式共通业务共通业务发展路径发展路径公司公司业务需求业务需求新员工新员工发展路径发展路径有经验经理有经验经理发展路径发展路径新经理新经理发展路径发展路径有经验员工有经验员工发展路径发展路径 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程新员工发展路径新员工发展路径新员工的发展新员工的发展*选择于共通业务发展路径新员工指南1新员工的第一天新员工指南2部门特定的发展计划建议：44小时时间：加入至一年*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。公司业务需求 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销

24、商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程新经理发展路径新经理发展路径新经理的发展新经理的发展*选择于共通业务发展路径新经理指南专业特定发展课程管理技能建议：84小时时间：从晋升至在岗十八个月*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。面试与甄选技巧绩效管理公司业务需求 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程有经验员工发展路径有经验员工发展路径有经验员工的发展有经验员工的发展*选择于普遍业务发展路径专业特定发展课程建议：一年2个课程至少16小时时间：一年以上*根据公司业

25、务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习所学课程高效管理技巧公司业务需求 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程有经验经理发展路径有经验经理发展路径有经验经理的发展有经验经理的发展*辅导技巧管理过程建议：一年24小时或根据需要时间：十九个月以上*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。温习绩效管理选择于共通业务发展路径总部及外部课程公司业务需求高级管理课程 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程普遍的业务发

26、展路径普遍的业务发展路径普遍的业务发展普遍的业务发展*演讲技巧质量管理及用户满意建议：一年24小时或根据需要*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。英语培训解决问题及决策技巧国外培训课程公司业务需求商业准则公司支持的课程计算机/办公室自动化时间管理 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程培训计划的制定与实施培训计划的制定与实施 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程课课 程程 计计 划划 实实 施施 Fram

27、ework for People Development 人人 员员 培培 训训 发发 展展 的的 架架 构构 Learning&Development Curriculum 学学 习习 与与 发发 展展 课课 程程 Course Descriptions 课课 程程 内内 容容 介介 绍绍 Registration Forms 课课 程程 登登 记记 表表 Training Record 培培 训训 记记 录录 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程1.1.本职工作本职工作2.2.项目项目3.3.日常辅导

28、日常辅导4.4.绩效管理绩效管理5.5.多元化课程多元化课程1.1.特殊任务特殊任务2.2.特殊项目特殊项目3.3.大学特定大学特定 课程课程4.4.多元化课程多元化课程5.5.生涯发展生涯发展技能技能(行为行为)知识知识人际网络人际网络有效性有效性效率效率机会机会(成长成长)正规正规非正规非正规自学自学公司提供公司提供公司支持公司支持短期短期(一年一年)长期长期(2-4(2-4年年)人员培训发展架构人员培训发展架构 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月

29、月10月月 11月月 12月月专业发展产品与技术培训由职能部门和厂家决定时间外派培训管理 新员工发展销售管理普遍发展培训课程培训课程新员工入职培训用户满意度培训公司文化与价值观办公自动化销售项目介绍专业销售技巧销售谈判技巧商务礼仪增值销售标准销售流程基本管理技巧专业的面试与甄选技巧行为管理通用的商务写作问题解决与决策制定基本项目管理客户咨询专业呈现技巧时间管理人员培训与发展课程表人员培训与发展课程表 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程沟通技巧沟通技巧 沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其

30、他部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。课程时间：一天形式：课堂教学授课单位：商务咨询公司参加人：管理人员及所需员工课程内容：沟通在工作中的重要性 有效沟通的目标与高效步骤 了解沟通中的人际障碍 学习排除障碍的方法和技巧 与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方 与不同性格的人的沟通方法。个人行动计划书课课 程程 内内 容容 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程

31、一汽大众经销商培训员培训课程培培 训训 记记 录录 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date姓名姓名 职务职务 入公司入公司 新员工新员工 用户用户 销售销售 解决问题解决问题 管理管理 时间时间 时间时间 指南指南 满意满意 技巧技巧 及决策及决策 课程课程 管理管理王平王平 销售代表销售代表刘明刘明 人事代表人事代表.粱钢粱钢 工程师工程师沈利利沈利利 IT IT主管主管冯西轩冯西轩 销售经理销售经理于兵于兵工程师主管工程师主管陈元元陈元元 秘书秘书 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员

32、培训课程一汽大众经销商培训员培训课程新员工发展课程新员工发展课程 Companys Mission&Objectives 公司的使命和目标公司的使命和目标 Companys History&Culture 公司的历史和文化公司的历史和文化 Business Ethics 商业准则商业准则 Company Functions Overview 公司职能部门介绍公司职能部门介绍 Products Introduction 产品介绍产品介绍 Quality&Customer Satisfaction 品质管理和用户满意重要性品质管理和用户满意重要性 People Development Opport

33、unity 人员发展机会人员发展机会 Companys General Policies&Principles 公司的基本政策和原则公司的基本政策和原则欢欢 迎迎 新新 同同 事事 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程培训方法培训方法 角色演习角色演习 案例分析案例分析 小组讨论小组讨论 个人作业个人作业 授课授课 头脑激荡练习头脑激荡练习 测验测验 录象录象 室内游戏室内游戏 室外游戏室外游戏关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：启发思维？传授知识？改变行为？45 2007.11一汽大众经销商培训员

34、培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程培训过程培训过程跟进培训效果评估开始培训培训准备选择方法协助跟进向管理层报告监督行动计划培训后评估和收集反馈培训过程观察确定协调细节1.地点选择2.教室布置3.通知受训者4.资料和设备 5.住宿，午餐(如果需要)协调培训前准备活动选择合作者(咨询公司及培训师)收集所有信息确定培训目标培训需求分析46 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程3 3 培训后跟进和评估的方法培训后跟进和评估的方法47 2007.11一汽大众

35、经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程1:学员的反应学员的反应Reaction of Participants2:对主要概念的理解对主要概念的理解 Understanding of Main Concept3:行为的改变行为的改变Change of Behaviors4：业绩：业绩 Results四级培训效果四级培训效果评估评估48 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程E学员的反应学员的反应 Reaction of Participants

36、Reaction of Participants1:课程评估表课程评估表 Course Evaluation Form2:培训导师的观察与建议培训导师的观察与建议 Trainers Observation and Recommendations第一步第一步 First Step:49 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程E对主要概念的理解对主要概念的理解 Understanding of Main ConceptUnderstanding of Main Concept1:测验 Test2:角色演练 Ro

37、le Play3:学员培训报告 Participants Training Report4:其他方式 Other Method第二步第二步 Second Step:50 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程E行为的改变行为的改变 Change of BehaviorsChange of Behaviors实施 -新计划Implementation New Plan1:培训导师 Training Officer2:直接主管 Immediate Supervisor3:人力资源部 HR Dept.个人行动计划

38、个人行动计划Individual Action Plan公司内部辅导系统公司内部辅导系统Internal Coaching System其他方式其他方式Other Method第三步第三步 Third Step:51 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程E业绩业绩ResultsResults1:外部评估外部评估 External Evaluation2:内部评估内部评估 Internal Evaluation第四步第四步 Fourth Step:Fourth Step:52 2007.11一汽大众经销商培

39、训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 课后技巧应用实施程序课后技巧应用实施程序 Implementation ProcessImplementation Process参加培训课程 Attend the training program填写课程评估表 Fill out the training evaluation form制定行动计划 Work out Action Plan实施行动计划 Implement the action plan培训员的责任培训员的责任Responsibilities of HR Dept.学员的责任学员的

40、责任Responsibilities of Participant 学员直接主管的责任学员直接主管的责任Responsibilities of Supervisor 53 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程培训员的责任培训员的责任Training Managers Training Managers ResponsibilitiesResponsibilities确保学员他填写行动计划确保学员他填写行动计划 Collect Action Plan；与管理层进行总结与管理层进行总结 Review with

41、 Management；与主管进行沟通与主管进行沟通 Communicate with supervisors；跟进跟进 Follow Up；电话访谈电话访谈 Telephone interview 面谈面谈 Face to face interview 组织技巧实施研讨组织技巧实施研讨 Organize the meeting for better implementation 协助检查行动计划的实施协助检查行动计划的实施 Provide assistance of checking/reviewing implementation of action plan 组织系统辅导组织系统辅导 O

42、rganize systematic coaching 帮助学员重新加强已学到的知识帮助学员重新加强已学到的知识 Reinforce the main learning points54 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程学员的责任学员的责任Responsibilities of ParticipantResponsibilities of Participant4 制定行动计划4 应用所学知识并提供反馈4 制定新的行动计划4 应用所学知识并提供反馈55 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大

43、众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程学员直接主管的责任学员直接主管的责任Responsibilities of Immediate SupervisorsResponsibilities of Immediate Supervisors4 检查行动计划检查行动计划 Observe participants action and behavior4 督导所学知识的实施督导所学知识的实施 Supervise the implementation 4 辅导辅导 Coaching4 检查及了解进度检查及了解进度 Checking the progress4 评

44、估业绩评估业绩 Evaluation of Final Results56 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程 360 360 度度 评评 估估 制制 度度自自 评评同同 级级 评评 量量下下 属属 评评 量量客客 户户 评评 量量主主 管管 评评 量量多多 主主 管、矩管、矩 阵阵 式式 评评 量量360度培训效果评估系统度培训效果评估系统 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程360度绩效评估系统度绩效评估系统

45、自我评估其它主管同级同事客户下属直属主管360360度度 评估评估 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程利用外部培训资源利用外部培训资源 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程外部资源的要素外部资源的要素三个主要要素：三个主要要素：F 外部资源方所提供服务的性质F 提供外部资源方所承担的责任F 与合作伙伴之间的紧密工作关系60 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培

46、训课程一汽大众经销商培训员培训课程外部资源的选择外部资源的选择外部资源三种类别：外部资源三种类别：F 全部外部资源 F 有选择的外部资源 F 有针对性及目的性外部资源61 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程选择外部资源步骤选择外部资源步骤1.承诺并做出决定2.选择哪些需要外部资源 3.选择外部合作伙伴4.订立合同 5.交接过程 6.管理及改进六个步骤六个步骤:62 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程成功的关键成功

47、的关键 培训提供者的综合能力培训提供者的综合能力1.1.先进的理念先进的理念2.2.顾问的经验顾问的经验 3.3.对本地市场及文化的理解对本地市场及文化的理解4.4.课程的实用性课程的实用性 客户公司管理层的支持与承诺客户公司管理层的支持与承诺 目标学员的态度及行为改变目标学员的态度及行为改变 63 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程调研调研Pre-Research裁定课程裁定课程Tailor-Made Programs实施培训实施培训Training Delivery跟进跟进Follow-up下一步计

48、划下一步计划Further Development专业培训咨询步骤专业培训咨询步骤64 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程内容内容范围范围对象对象方法方法举例：建立培训体系的实施步骤举例：建立培训体系的实施步骤调研调研1 1 设计培训体系设计培训体系2 2 确定内部培训课程确定内部培训课程部分课程设计完成部分课程设计完成培训师培训师选拔与选拔与培训培训部分培部分培训课程训课程实施实施剩余培训剩余培训课程设计课程设计完成完成评估跟评估跟进系统进系统设计完设计完成实施成实施培训管培训管理计划理计划交付人交付

49、人员辅导员辅导完成完成内部机制运作中的跟进服务内部机制运作中的跟进服务提供其他培训资源咨询提供其他培训资源咨询65 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程4 4 经销商培训课程的开发经销商培训课程的开发与设计与设计66 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程培训课程设计培训课程设计l由需求分析确立培训课程和主要内容由需求分析确立培训课程和主要内容。l保证课程与培训目标一致性和整体性。保证课程与培训目标一致性和整体性。l从

50、需求、解决问题角度裁剪课程内容。从需求、解决问题角度裁剪课程内容。l整理课程的逻辑、顺序、数量和重点。整理课程的逻辑、顺序、数量和重点。l从提高效能角度设计案例、练习、演练。从提高效能角度设计案例、练习、演练。l收集足够的理性和感性材料，适当使用。收集足够的理性和感性材料，适当使用。l设计课程大纲与相关人员，参训学员交流。设计课程大纲与相关人员，参训学员交流。67 2007.11一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程一汽大众经销商培训员培训课程培训课程设计培训课程设计l应设计有固定与机动两种形式的课程，积木应设计有固定与机动两种形式的课程，积木般有