02 首经贸管理学课件-管理思想史eco.pptx

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1、1管理学管理学Management范合君范合君 首都经济贸易大学首都经济贸易大学 工商管理学院工商管理学院2第第2讲讲 管理思想史管理思想史范合君范合君 首都经济贸易大学首都经济贸易大学 工商管理学院工商管理学院3本本讲指南指南0.开篇案例：是开篇案例：是严格管理，格管理，还是自我控制？是自我控制？1.西方管理思想史西方管理思想史2.中国管理思想史中国管理思想史3.案例分析案例分析4.阅读推荐推荐书目目0.开篇案例：是开篇案例：是严格管理，格管理，还是自我控制？是自我控制？某公司生某公司生产效率一直不高，在效率一直不高，在车间领导班子会班子会议上，两位上，两位车间副主任就副主任就如何如何进一步

2、提升管理工作水平一步提升管理工作水平问题发表意表意见。周副主任主周副主任主张应向向严格管理方向努力，重点是加格管理方向努力，重点是加强管理的管理的规范化。要范化。要进一步加一步加强制度建制度建设，严格格劳动纪律，加大律，加大现场监督力度，杜督力度，杜绝一切怠工或一切怠工或违纪现象，以确保流水象，以确保流水线生生产的的顺利利进行。行。而吴副主任而吴副主任则不不赞成成这种意种意见。认为这是一种是一种传统的、已的、已经过时的管理的管理思想。他主思想。他主张应坚持以人持以人为本，重本，重视人的需求，充分尊重人的需求，充分尊重员工，主要靠激励工，主要靠激励手段，由手段，由员工自我管理，自主控制。工自我管

3、理，自主控制。而周主任而周主任则坚持持认为，在中国，在中国现阶段，又是段，又是这种流水种流水线生生产，还是是规范范化的科学管理更可行。在化的科学管理更可行。在这种流水种流水线生生产条件下，条件下，过分依靠自分依靠自觉是不可行的，是不可行的，强有力的有力的现场监督控制才是唯一有效的管理。督控制才是唯一有效的管理。两个人争两个人争执不下。不下。u你更你更倾向哪位副主任的向哪位副主任的观点？点？1.西方管理思想史西方管理思想史1.1早期管理思想早期管理思想1.2古典管理理古典管理理论1.3行行为管理理管理理论1.4数量管理理数量管理理论1.5系系统管理理管理理论1.6权变管理理管理理论1.7全面全面

4、质量管理量管理1.8管理理管理理论的新的新进展展1.9管理理管理理论的的丛林林西方管理思想产生与发展的四个阶段西方管理思想产生与发展的四个阶段工业化初期工业化初期工业化中期工业化中期工业化后期工业化后期 后工业化时期后工业化时期1818世纪世纪6060年代至年代至 1919世纪末世纪末2020世纪初至世纪初至19501950年代年代19601960年代至年代至19801980年代年代19901990年代以后年代以后时间时间时代时代时代特征时代特征主要管理主要管理理论理论代表人物和著作代表人物和著作18世纪至世纪至19世纪末世纪末工业工业化初化初期期电报、电话、信件、单据；电报、电话、信件、单据

5、；铁路、马车、轮船；铁路、马车、轮船；蒸汽机、机械蒸汽机、机械殖民地统治殖民地统治(英国成为日不落帝英国成为日不落帝国国)工厂代替工厂代替作坊作坊劳动分工劳动分工能够提高生能够提高生产率产率亚当亚当斯密斯密国富论国富论(1776)查里查里巴贝奇巴贝奇论机器和论机器和制造业的经济制造业的经济(1832)罗伯特罗伯特欧文欧文（17711858年）年）20世纪初世纪初至至20世纪世纪50年代年代工业工业化中化中期期电话、电报、信件、单据；电话、电报、信件、单据；汽车、铁路、轮船、飞机；汽车、铁路、轮船、飞机；电气化、机械化、流水线生产电气化、机械化、流水线生产殖民地纷纷独立，殖民体系瓦殖民地纷纷独立

6、，殖民体系瓦解解(经历两次世界大战经历两次世界大战)科学管理科学管理一般行政一般行政管理管理行为管理行为管理定量管理定量管理泰罗泰罗科学管理原理科学管理原理(1911)法约尔法约尔工业管理与一般工业管理与一般管理管理(1916)梅奥梅奥工业文明中人的问工业文明中人的问题题(1933)麦格雷戈麦格雷戈企业的人性面企业的人性面(1960)统计学、运筹学等统计学、运筹学等时间时间时代时代时代特征时代特征主要管理理论主要管理理论代表人物和著作代表人物和著作20世纪世纪60年代至年代至20世纪世纪80年年代代工业化工业化后期后期计算机网络、传真、电计算机网络、传真、电话、电视；话、电视；飞机、高速公路、

7、高速飞机、高速公路、高速铁路、轮船；铁路、轮船；电子化、自动化电子化、自动化苏联解体、冷战结束苏联解体、冷战结束(和平与发展成为世界发和平与发展成为世界发展的主题展的主题)过程管理过程管理系统管理系统管理权变管理权变管理精益生产精益生产全面质量管理全面质量管理大规模定制大规模定制哈罗德哈罗德 孔茨孔茨管理丛林管理丛林(1965)系统管理学会系统管理学会经营系统经营系统(1975)弗雷德弗雷德菲德勒的权变理菲德勒的权变理论论大田耐一大田耐一丰田的生产系丰田的生产系统统(1978)威廉威廉大内大内Z理论理论(1980)20世纪世纪90年代后年代后后工业后工业化时期化时期光缆及国际互联网；光缆及国际

8、互联网；高速大型飞机、高速公高速大型飞机、高速公路、高速铁路；路、高速铁路；世界级制造系统世界级制造系统知识经济蓬勃发展，全知识经济蓬勃发展，全球经济一体化球经济一体化公司再造公司再造ERP虚拟组织虚拟组织核心能力理论核心能力理论学习型组织学习型组织迈克尔迈克尔哈默哈默公司再造公司再造(1994)威廉威廉戴维陶，麦克戴维陶，麦克 马隆马隆虚拟企业虚拟企业(1992)普瑞斯，戈德曼，内格尔普瑞斯，戈德曼，内格尔敏捷竞争者与虚拟组织敏捷竞争者与虚拟组织(1995)彼得彼得圣吉圣吉第五项修炼第五项修炼(1994)1.1早期管理思想早期管理思想一、一、亚当当.斯密的斯密的劳动价价值论与与劳动分工分工论

9、二、小瓦特和博二、小瓦特和博尔顿的科学管理制度的科学管理制度 三、三、马萨诸塞塞车祸与所有与所有权和管理和管理权的分离的分离 四、四、罗伯特伯特.欧文的人事管理思想欧文的人事管理思想五、五、查理理.巴巴贝奇奇报酬原酬原则与利与利润分配制度分配制度六、六、汤的收益分享制度的收益分享制度七、哈七、哈尔西的西的奖金方案金方案 一、一、亚当当.斯密的斯密的劳动价价值论与与劳动分工分工论1.劳动是国民是国民财富的源泉富的源泉2.劳动分工理分工理论u市市场的广狭限制着交的广狭限制着交换的能力；的能力；u交交换能力的大小又限制分工的程度；能力的大小又限制分工的程度；u分工的程度决定着一国的分工的程度决定着一

10、国的劳动生生产力；力；u一国的一国的劳动生生产力又是国民力又是国民财富多寡的主要决定因素。富多寡的主要决定因素。3.经济现象是基于利己主象是基于利己主义目的的人目的的人们的活的活动所所产生的生的二、小瓦特和博二、小瓦特和博尔顿的科学管理制度的科学管理制度 1.在生在生产管理和管理和销售方面，根据生售方面，根据生产流程的要求，配置机器流程的要求，配置机器设备，编制制生生产计划，制划，制订生生产作作业标准，准，实行零部件生行零部件生产标准化，研究市准化，研究市场动态，进行行预测；2.在会在会计的成本管理方面，建立起的成本管理方面，建立起详细的的记录和先和先进的的监督制度；督制度；3.在人事管理方面

11、，制在人事管理方面，制订工人和管理人工人和管理人员的培的培训和和发展展规划；划；4.实行工作研究，并按工作研究行工作研究，并按工作研究结果确定工果确定工资的支付的支付办法；法；5.实行由行由职工工选举的委的委员会来管理医会来管理医疗福利福利费等福利制度。等福利制度。三、三、马萨诸塞塞车祸与所有与所有权和管理和管理权的分离的分离 1.1841年年10月月5日日马萨诸塞州塞州铁路火路火车对撞事件引撞事件引发“管理运管理运动”。马萨诸塞州塞州议会做出决会做出决议：老板只拿：老板只拿红利，不管公司利，不管公司业务，聘聘请具有管理才能的人士担任企具有管理才能的人士担任企业领导2.实行所有行所有权和管理和

12、管理权的分离的分离 a.独立的管理独立的管理职能和能和专业的管理人的管理人员正式得到承正式得到承认。管理不。管理不仅是一种活是一种活动，还是一种是一种职业；b.随着所有随着所有权和管理和管理权的分离，横向的管理分工开始出的分离，横向的管理分工开始出现。这不不仅提高了管理效率，也提高了管理效率，也为企企业组织形式的形式的进一步一步发展奠定了展奠定了基基础；c.具有管理才能的雇佣人具有管理才能的雇佣人员掌握了管理掌握了管理权，直接，直接为科学管理理科学管理理论的的产生生创造了条件，造了条件，为管理学的管理学的创立和立和发展准展准备了前提。了前提。四、四、罗伯特伯特.欧文的人事管理思想欧文的人事管理

13、思想u罗伯特伯特欧文（欧文（17711858 年）：欧文是被人年）：欧文是被人们称称为“一位自相矛盾的一位自相矛盾的人物人物”。他本人既是一位他本人既是一位颇有成就的企有成就的企业家，但家，但 又是一位又是一位试图阻止阻止资本主本主义社会罪社会罪恶扩散的空想社会主散的空想社会主义者。他在当企者。他在当企业家家时，十分了，十分了解解认真、仔真、仔细工作的重要性，并就在工作的重要性，并就在这认真的工作中学会了管理。在真的工作中学会了管理。在工厂的工厂的现场，他用不同的四种，他用不同的四种颜色作色作为对职工工评价的价的标志，并把它志，并把它们分分别挂在工人工作的机器上，用以鼓励先挂在工人工作的机器上

14、，用以鼓励先进，批，批评落后。他也懂得理落后。他也懂得理解人的重要性，解人的重要性，认为把把钱用于改善用于改善劳动的的话，会得到更大的回，会得到更大的回报。他。他也曾猛烈地抨也曾猛烈地抨击过教会，也提出教会，也提出过禁止雇用十禁止雇用十岁的以下儿童的法案，的以下儿童的法案，还在美国在美国创办合作社以合作社以实现自己自己设计的的变革方案，但革方案，但这种种做法都不种种做法都不同程度地遭到了失同程度地遭到了失败。u他曾在其他曾在其经营的一家大的一家大纺织厂中作厂中作过试验。试验主要包括改善工作条主要包括改善工作条件、件、缩短工作日、提高工短工作日、提高工资、改善生活条件、改善生活条件、发放放抚恤金

15、等。恤金等。试验的的目的是探索目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。u欧文开欧文开创了在企了在企业中重中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父人事管理之父”。五、五、查理理.巴巴贝奇奇报酬原酬原则与利与利润分配制度分配制度u查尔斯斯巴巴贝奇（奇（17921871 年）是英国年）是英国剑桥大学著名的数学家，也是大学著名的数学家，也是在人在人类管理思想演管理思想演变过程中出程中出现的一位重要人物。巴的一位重要人物。巴贝奇奇还是世界上是世界上第一部第一部实用机械用机械计算器算器差分机的差分机的发明

16、者。明者。u对工作方法的研究。一个体工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的弱的人如果所使用的铲在形状、重量、在形状、重量、大小等方面都比大小等方面都比较适宜，那么他一定能适宜，那么他一定能胜过体体质较强的人。的人。u对报酬制度的研究。他主酬制度的研究。他主张按照按照对生生产率率贡献的大小来确定工人的献的大小来确定工人的报酬。酬。u按照工作性按照工作性质所确定的固定工所确定的固定工资；u按照按照对生生产率所作出的率所作出的贡献分得的利献分得的利润；u为增增进生生产率提出建率提出建议而而应得的得的奖金。金。六、六、汤的收益分享制度的收益分享制度u1886年年作作为经济学家的工程学家的工程师u

17、“工厂管理同工程技工厂管理同工程技术有着同有着同样的重要性的重要性但工厂的管理却是无但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工的机构或媒介工具，而且没有任何具，而且没有任何协会或会或组织为了了补救救这种情况，不能种情况，不能单只求只求助于助于生意人生意人或或办事事员、会、会计师，而，而应该由那些由于由那些由于训练和和经验而能从两个方面而能从两个方面(机械方面和文机械方面和文书方面方面)了解有关重要了解有关重要问题的人去的人去办，应该由工程由工程师来来发起！起！”u1889年年收益分享收益分享u每个每个职工享有一种工享有一种“

18、保保证工工资”；u每个部每个部门按科学方法制按科学方法制订工作工作标准，并确定生准，并确定生产成本。成本。该部部门超超过定定额时，由，由该部部门职工和管理工和管理阶层各得一半。各得一半。u定定额应在在3-5年内年内维持不持不变，以免降低工，以免降低工资。七、哈七、哈尔西的西的奖金方案金方案 u1891年年劳动报酬的酬的奖金方案金方案u当当时普遍使用的三种普遍使用的三种报酬制度的弊端：酬制度的弊端：u计时制制(日工日工资制制)：不是以刺激原：不是以刺激原则为依据的；依据的；u计件制：工人常件制：工人常认为，每当工人在，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会量上有大幅度的提高，雇主就会压低低工工

19、资率；率；u收益分享制：收益分享制：对工人的工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。u劳动报酬的酬的奖金方案金方案u该方案是按每个工人来方案是按每个工人来设计的：的：u以工人以工人过去的通常去的通常业绩为依据；依据；u对工人一定量的工作付工人一定量的工作付给日或小日或小时工工资；u对工人增加的工人增加的产量付量付给奖金；金；u奖金金额约为雇主按日工雇主按日工资或小或小时工工资计算的算的1/2到到1/3。1.2古典管理理古典管理理论一、科学管理理一、科学管理理论二、二、组织管理理管理理论一、科学管理理一、科学管理理论1.泰泰罗2.吉吉尔布雷斯夫布雷斯夫

20、妇3.甘特甘特1.泰泰罗的科学管理的科学管理u泰泰罗其人其人u弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人，美国人u学徒、学徒、车间管理管理员、技、技师、组长、工、工长、设计室主任、室主任、总工程工程师u持持续研究操作方法和研究操作方法和动作作时间而形成科学管理理而形成科学管理理论体系体系u泰勒的做法和主泰勒的做法和主张引起社会引起社会舆论的注意的注意u美国国会美国国会1912年就泰勒制年就泰勒制举行听行听证会会科学管理理科学管理理论体系示意体系示意图u泰泰罗制的基本内容制的基本内容u定定额管理管理u时间研究和研究和动

21、作研究作研究（1）操作方法）操作方法标准化，即准化，即动作研究。作研究。（2）劳动工工时的合理化，即的合理化，即时间研究。研究。u搬运生搬运生铁块试验u原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12Tu实验后每个工人每天搬运量后每个工人每天搬运量:47.5Tu原来每个工人每天工原来每个工人每天工资:$1.15u实验后每个工人每天工后每个工人每天工资:$1.85 u标准化准化u铁锹试验u21磅磅u铲铁16T/天天人人59T/天天人人 u400至至600人人140人人 u$1.15/天天人人$1.85/天天人人u金属切削金属切削试验u历时26年，年，试验3万次，耗万次，耗资15万美元万美元u发

22、现高速高速钢案例：案例：UPS的的标准化管理准化管理u公司要求司机以每秒公司要求司机以每秒3步的步的轻快步伐走向客快步伐走向客户家家门，右手拿着，右手拿着包裹，左手拿着文件包裹，左手拿着文件夹。并且要求他。并且要求他们是敲是敲门而不是浪而不是浪费时间去找去找门铃在哪里。在哪里。uUPS还监控司机的投控司机的投递过程，如果看到他浪程，如果看到他浪费时间就会立刻就会立刻指出来。因指出来。因为，如果每次投，如果每次投递浪浪费30秒，那么一天下来就不秒，那么一天下来就不是一个小数目了。是一个小数目了。24u计划划职能与能与执行行职能相分离能相分离u能力与工作相适能力与工作相适应u差差别计件工件工资制制

23、u泰泰罗制的影响制的影响u对泰泰罗的的评价价u贡献献u世界上第一个提出系世界上第一个提出系统性管理理性管理理论的人的人u科学管理理科学管理理论使管理从使管理从经验走向科学走向科学u劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件双方的精神革命是有效管理的充分必要条件u工作定工作定额原理、原理、标准化原理、差准化原理、差别工工资制度、管理制度、管理职能的分离、能的分离、例外管理原例外管理原则等主等主张一直沿用到今日一直沿用到今日u局限局限u把人当把人当经济人人u局限于基局限于基层管理管理2.吉吉尔布雷斯夫布雷斯夫妇的的动作研究作研究u通通过拍拍摄相片来相片来记录工人的操作工人的操作动作作u分析哪些分析

24、哪些动作是合理的、作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些作需要加快速度，哪些动作作应该改改变次序次序u制制订标准的操作程序。准的操作程序。3.甘特甘特u甘特甘特图u计件件奖励工励工资制制二、二、组织管理理管理理论1.法法约尔2.韦伯伯3.巴巴纳德德1.法法约尔的的组织管理理管理理论u法法约尔其人其人u法法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人，法国人u1860年圣艾蒂安国立年圣艾蒂安国立矿业学院学院毕业进入康入康门塔里塔里福福尔香堡采香堡采矿冶冶金公司工作金公司工作u从采从采矿工程工程师一直

25、作到公司一直作到公司总经理理u1916年年发表表工工业管理与一般管理管理与一般管理u其管理理其管理理论不但可用于工商企不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善可用于政府、教会、慈善团体和体和军队u第一个概括和第一个概括和阐述一般管理理述一般管理理论的管理学家的管理学家u企企业经营的六个基本活的六个基本活动技技术 商商业财务 安全安全会会计 管理管理u管理的五要素管理的五要素计划划 组织指指挥 协调控制控制u经营与管理的关系与管理的关系u经营是努力确保六种基本活是努力确保六种基本活动的的顺利运利运转，从而把，从而把组织拥有的有的资源源变成最成最大的成果，从而大的成果，从而导致致组织目目标的的

26、实现。u管理管理仅仅是是经营的一个基本活的一个基本活动。u管理的十四条原管理的十四条原则u劳动分工分工u权力与力与责任任u纪律律u统一指一指挥：一个人只能有一个上司：一个人只能有一个上司u统一一领导：一个：一个领导，一个，一个计划划u个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益u报酬合理酬合理u集集权与分与分权：传递信息不得加入自己的意思信息不得加入自己的意思u等等级链与跳板与跳板u秩序：成秩序：成员明确其明确其岗位位u公平：公平：对下属仁慈、公平下属仁慈、公平u人人员稳定定u首首创精神精神u团队精神精神2.马克斯克斯.韦伯的科伯的科层组织理理论u配置配置资源的两种方式：市源的两种方式：市场与科与

27、科层组织。u科科层组织的的优点点u连续性性u明确性明确性u合理性合理性u合法性合法性u市市场与科与科层组织配置配置资源方式源方式市市场：靠契：靠契约科科层组织：权威威u权威的来源威的来源u个人崇拜式个人崇拜式权威威u传统式式权威威u理性理性-合法的合法的权威威 u理想的科理想的科层组织：高度：高度结构化的、正式的、非人格化的理构化的、正式的、非人格化的理想行政想行政组织体系体系 34u科科层组织的特点的特点(1)任何机构任何机构组织都有明确的目都有明确的目标(2)组织目目标的的实现必必须实行行劳动分工分工(3)按按层级体系形成一个指体系形成一个指挥链(4)人人员间是一种非人格化的关系是一种非人

28、格化的关系(5)每个每个职位人位人员的挑的挑选必必须通通过正式考正式考试或者或者训练和教育而和教育而获得的得的技技术资格格(6)管理人管理人员实行委任制行委任制(7)管理人管理人员不是他所管不是他所管辖的那个企的那个企业的所有者的所有者(8)管理人管理人员是是领取固定薪金的取固定薪金的“专职的的”公公职人人员；有明文；有明文规定的定的升迁制度，按年升迁制度，按年资和工作成和工作成绩综合考合考虑决定升迁与否决定升迁与否(9)管理人管理人员必必须严格遵守格遵守组织中的法中的法规和和纪律律3.巴巴纳德的社会系德的社会系统理理论u经理人理人员的的职能主要有：能主要有：（1）建立并）建立并维护一个信息系

29、一个信息系统（2）使）使组织中每个人都能做出中每个人都能做出贡献献（3）明确）明确组织的目的目标。u任何社会任何社会协作系作系统的三要素：的三要素：（1）明确的目）明确的目标（2）协作的意愿作的意愿（3）良好的沟通）良好的沟通 1.3行行为管理理管理理论一、梅奥及其一、梅奥及其领导的霍桑的霍桑试验二、人二、人际关系学关系学说三、主要行三、主要行为科学理科学理论一、梅奥及其一、梅奥及其领导的霍桑的霍桑试验 1.梅奥其人梅奥其人 梅奥梅奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大学的心理，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。学教授。1927年，梅奥年，梅奥应邀参加并指邀参加并指导在芝加哥西方在芝加

30、哥西方电气气公司霍桑工厂公司霍桑工厂进行有关科学管理的行有关科学管理的试验，研究工作，研究工作环境、物境、物质条件与条件与劳动生生产率的关系，通常称率的关系，通常称“霍桑霍桑试验”。试验结果表明，生果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于化，而在于人的因素；生人的因素；生产不不仅受物理、生理因素的影响，而且受社会受物理、生理因素的影响，而且受社会环境、社会心理因素的影响。境、社会心理因素的影响。2.霍桑霍桑试验 第第1阶段：段：变换车间照明条件照明条件试验 第第2阶段：段：继电器装配室器装配室试验 第第3阶段：大段：大规模的模的访问与与调查 第第4阶段：

31、接段：接线板接板接线工作室工作室试验第第1阶段：段：变换车间照明条件照明条件试验（1924192419271927）u照明照明强度增加或减少，度增加或减少，试验组与与对照照组的的产量都增加。量都增加。只有当光只有当光线降到月光水平降到月光水平时，试验组的的产量才降低。量才降低。u结论：（1）工）工场的照明是影响效率微不足道的因素的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与）工作条件的好坏与劳动生生产率没有直接关系率没有直接关系第二第二阶段：段：继电器装配室器装配室试验（192719271928)1928)u试验各种工作条件的各种工作条件的变动对小小组生生产率的影响率的影响u如供如供应午

32、餐和茶点、午餐和茶点、缩短工短工时等，在工作等，在工作时可自由交可自由交谈。产量上升。量上升。u取消取消这些条件后，些条件后，产量仍量仍维持在高水平。持在高水平。u结论：督：督导方法的改方法的改变使工人的使工人的态度有所度有所变化，因而化，因而产量增加。量增加。第三第三阶段：大段：大规模模访问与与调查（19281931）u两年多，进行了两万多人次的普查与访问两年多，进行了两万多人次的普查与访问u结论：员工的工作绩效受到他人的影响结论：员工的工作绩效受到他人的影响第四第四阶段：接段：接线板接板接线工作室工作室试验(19311932)u大部分成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量u标准标准73

33、12个接点个接点 实际实际60006600个接点个接点u怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴u工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度u成员中存在着小派系成员中存在着小派系u结论：u人人们的生的生产效率不效率不仅受物受物质、环境的影响，更重要的是受境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响社会因素和心理因素等方面的影响3.霍桑霍桑试验结论：u行行为和情和情绪是密切相关的；是密切相关的；u群体群体对个人的行个人的行为有巨大影响；有巨大影响；u群体工作群体工作标准准规定了定了单个工人的个工人的产量；量；u在决定在决定产量方面，金量方

34、面，金钱因素比群体因素比群体标准、群体情准、群体情绪和安全和安全感的作用要小。感的作用要小。二、人二、人际关系理关系理论u1933年，梅奥在年，梅奥在工工业文明中的人性文明中的人性问题提出提出“人人际关系理关系理论”(1)人是人是“社会人社会人”（影响（影响积极性的因素有物极性的因素有物质的和精神的）的和精神的）(2)生生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系）中人与人的关系）(3)注意到企注意到企业中非正式群体的存在（其特殊中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行范影响着群体的行为）(4)领导者者应具具备

35、解决技解决技术经济和和处理人理人际关系两种能力。关系两种能力。三、主要行三、主要行为科学理科学理论u马斯洛的需要斯洛的需要层次次论u麦格雷戈的麦格雷戈的X、Y理理论u赫茨伯格的双因素理赫茨伯格的双因素理论u弗弗鲁姆的期望理姆的期望理论u洛什和莫洛什和莫尔斯的超斯的超Y理理论1.4数量管理理数量管理理论u以以现代自然科学和技代自然科学和技术科学的最新成果科学的最新成果 为手段，运手段，运用数学模型，用数学模型，对管理管理领域中的人、域中的人、财、物和信息、物和信息资源源进行系行系统的定量分析，并作出最的定量分析，并作出最优规划和决策的理划和决策的理论。u主要内容主要内容u运筹学运筹学u系系统分析

36、分析u决策科学化决策科学化1.5系系统管理理管理理论u提出背景：提出背景：企企业规模模扩大，管理日益困大，管理日益困难；许多部多部门与个人与个人只关注与自己有关的事物。只关注与自己有关的事物。u基本思想：基本思想：组织是一个系是一个系统，是由相互，是由相互联系、相互依存的要系、相互依存的要素构成的，素构成的，组织的有效运行需要各的有效运行需要各组成要素的成要素的协作。作。u基本要求：基本要求：运用系运用系统观点来考察管理的基本点来考察管理的基本职能，可以提高能，可以提高组织的整体效率，使管理人的整体效率，使管理人员不至于只重不至于只重视某些与自己有关某些与自己有关的特殊的特殊职能而忽能而忽视了

37、大目了大目标，也不至于忽，也不至于忽视自己在自己在组织中的中的地位和作用。地位和作用。u典型案例：典型案例：模模块化的程序化的程序设计、IBM-PC系系统uIBM 360模模块化化设计51舵手舵手模块模块2模块模块1E1E2ESu推荐推荐阅读：1.青木昌彦，青木昌彦，模模块时代代，上海，上海远东出版社，出版社，2002年年2.鲍德温、克拉克，德温、克拉克，设计规则，中信出版社，中信出版社，2006年年521.6权变管理理管理理论u环境境变量与管理量与管理变量之量之间的函数关系就是的函数关系就是权变关系关系u环境可分境可分为外部外部环境和内部境和内部环境境u管理管理变量指的是各种管理量指的是各种

38、管理观念和技念和技术。1.7全面全面质量管理量管理u全面全面质量管理本量管理本质是由是由顾客需求和期望客需求和期望驱动企企业持持续不断改善的管理理念。不断改善的管理理念。（1）关注）关注顾客客（2）注重持）注重持续改善改善（3）关注流程）关注流程（4）精确）精确测量量（5）授）授权于于员工。工。1.8 20世世纪90年代的管理理年代的管理理论新新发展展1.学学习型型组织：u彼得彼得.圣吉：圣吉：第五第五项修修炼：学：学习型型组织的的艺术与与实务u提出背景：提出背景：信息信息时代代对传统智慧的冲智慧的冲击；经济全球化加全球化加剧竞争；中国的争；中国的经济转型困惑与加入型困惑与加入WTO的迷茫的迷

39、茫u影响：影响：“学学习型企型企业”、“学学习型城市型城市”u基本思想：基本思想：未来真正出色的企未来真正出色的企业，将是能，将是能够设法使各法使各阶层人人员全心投入，并有能力不断学全心投入，并有能力不断学习的的组织。这种种组织由一由一些学些学习团队组成，有崇高而正确的核心价成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，、信心和使命，具有具有强韧的生命力与的生命力与实现共同目共同目标的的动力，不断力，不断创新，持新，持续蜕变，从而，保持，从而，保持长久的久的竞争争优势。u彼得彼得圣吉提出的五圣吉提出的五项修修炼是：是：追求自我超越追求自我超越改善心智模式改善心智模式建立共同建立共同远景目景目标开展开

40、展团队学学习锻炼系系统思考能力思考能力 2.精益思想（精益思想（Lean Production）u基本思想基本思想：是指企：是指企业把客把客户、销售代理商、供售代理商、供应商、商、协作作单位位纳入生入生产体系，同他体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关建立起利益共享的合作伙伴关系，系，进而而组成一个企成一个企业的供的供应链。u精髓精髓：消除：消除muda。Muda是指消耗了是指消耗了资源而不源而不创造价造价值的一切人的一切人类活活动。u零零库存管理存管理u精益思想需要借助于精益思想需要借助于ERP等信息系等信息系统3.业务流程再造流程再造u企企业再造理再造理论产生的背景：生的背景：1993年，

41、企年，企业再造理再造理论的的创始人原美国麻省理工学院教授始人原美国麻省理工学院教授迈克克尔哈默哈默(MHammer)博士与詹姆斯博士与詹姆斯昌佩昌佩(JChampy)合著了合著了再造企再造企业管管理革命的宣言理革命的宣言书一一书，正式提出了企，正式提出了企业再造理再造理论。u企企业再造的基本含再造的基本含义u 按照哈默与昌佩所下的定按照哈默与昌佩所下的定义，是指，是指“为了了飞越地改善成本、越地改善成本、质量、量、服服务、速度等重大的、速度等重大的现代企代企业的运的运营基准，基准，对工作流程工作流程（business process）作根本的重新思考与）作根本的重新思考与彻底翻新底翻新”。案例

42、：案例：IBM剥离剥离PC业务u2004年，年，IBM将将PC业务以以17.5亿美元的美元的现金和股票金和股票卖给联想集想集团，吸引了全球的目光，并在，吸引了全球的目光，并在华盛盛顿引起了激烈的争引起了激烈的争论。2004年年12月月8日，日，联想集想集团在北京与美国在北京与美国IBM公司正式公司正式签约，联想以想以总计12.5亿美元收美元收购IBM全球的台式、笔全球的台式、笔记本本电脑及及其研其研发、采、采购业务，IBM公司将公司将拥有有18.5左右的股份。左右的股份。u2008年年1月月31日晨日晨8点，点，联想集想集团发布公告称，公司已于布公告称，公司已于30日日签订协议将其手机将其手机

43、业务：联想移想移动以以1亿美元的价格出售美元的价格出售给Jade Ahead、小象、小象创投、投、Ample Growth鸿长企企业及及Super Pioneer等机构。等机构。u思考思考题：IBM为什么要剥离什么要剥离PC业务？联想想为什么要什么要剥离手机剥离手机业务？u答案：答案：业务流程再造流程再造u业务外包（外包（Outsourcing）是将企）是将企业价价值链活活动中的某几中的某几项或一些企或一些企业职能交能交给一家技能和知一家技能和知识只只专注于某一活注于某一活动的独的独立的立的专业企企业的决策。的决策。uOEM（Original Equipment Manufacturer）：委

44、托生）：委托生产61u案例：案例：uMSNuNike62u业务流程再造的流程再造的动力力收益收益成本成本63u业务流程再造的收益流程再造的收益u降低成本降低成本结构构u专业化公司的成本低于企化公司的成本低于企业内部内部进行活行活动的成本的成本u提高提高产品品质量量u专业化公司的化公司的业务品品质高于企高于企业内部内部进行的品行的品质u专注于核心注于核心业务避免分心避免分心集中集中对于价于价值创造和造和竞争争优势具有重要性的具有重要性的资源和精力源和精力u业务流程再造的流程再造的风险u受到挟制受到挟制 u企企业变得依得依赖专业企企业u信息不信息不畅失去重要的失去重要的顾客反客反馈或或竞争信息争信

45、息64u企企业再造流程的再造流程的过程程诊断原有流程断原有流程 选择需要再造的流程需要再造的流程 了解准了解准备再造的流程再造的流程 重新重新设计企企业流程流程 4.核心能力理核心能力理论（Core Competence）是是组织内的集体知内的集体知识和集体学和集体学习，尤其是，尤其是协调不同不同生生产技技术和整合多种多和整合多种多样技技术流的能力。流的能力。1.9管理理管理理论的的丛林林u“二二战”以后，科技与生以后，科技与生产迅速增迅速增长，企，企业规模越来越大，模越来越大，国国际化化进程加速，程加速，这一切都一切都给管理工作提出了管理工作提出了许多新多新问题，引起了人引起了人们对管理的普

46、遍重管理的普遍重视。u除管理工作者和管理学家外，其他除管理工作者和管理学家外，其他领域的一些域的一些专家，如社会家，如社会学家、学家、经济学家、生物学家、数学家等都学家、生物学家、数学家等都纷纷加入了研究管加入了研究管理的理的队伍，他伍，他们从不同角度用不同方法来研究管理理从不同角度用不同方法来研究管理理论，出，出现了研究管理理了研究管理理论的各种学派，呈的各种学派，呈现了了“百花百花齐放、百家争放、百家争鸣”的繁荣景象。的繁荣景象。u在在管理理管理理论的的丛林林与与再再论管理理管理理论的的丛林林两部作品两部作品中，哈中，哈罗德德孔茨形象地把孔茨形象地把这种种现象称之象称之为“管理理管理理论的

47、的丛林林”，他，他认为，如果，如果“管理理管理理论的的丛林林”继续存在，将会使管存在，将会使管理工作者和学理工作者和学习管理理管理理论的初学者如同的初学者如同进入入热带丛林中一林中一样，迷失方向而找不到出路。迷失方向而找不到出路。管理理论管理理论古典管理古典管理行政管理行政管理一般管理一般管理科学管理科学管理权变理论权变理论社会系统社会系统现代管理现代管理系统管理系统管理管理决策管理决策管理科学管理科学数量管理数量管理行为科学行为科学人际关系人际关系霍桑实验霍桑实验管理理论管理理论经验主义经验主义管理过程管理过程学派名称学派名称代表人物代表作代表人物代表作主主 要要 观观 点点管理过程或管理过

48、程或称管理程序称管理程序哈罗德哈罗德孔茨西里尔孔茨西里尔奥唐奈奥唐奈管理学管理学（两人合著）（两人合著）认认为为任任何何组组织织尽尽管管它它们们的的性性质质不不同同，一一般般有有计计划划、组组织织和和控控制制职职能能。(2)(2)认认为为可可以以将将这这些些职职能能逐逐一一地地进进行行分分析析，归归纳纳出出若若干干原原则则作作为为指指导导，以以便便于于更更好好地地提提高高组组织织效效力力，达达到到组组织织目目标标。(3)(3)这这个个学学派派提提供供了了一一个个分分析析研研究究管管理理的的思思想想构构架架，主主张张按按职职能能分分析析、研研究究、阐阐明明管管理理理理论论。一一些些新新的的管管理

49、理概概念念和和管管理理技技术术均均可可容容纳纳在在计计划划、组组织织及及控控制制等等职职能之中能之中经验学派经验学派戴尔戴尔伟大的组织伟大的组织者者德鲁克德鲁克有效有效的管理者的管理者主主要要从从管管理理者者的的实实际际管管理理经经验验方方面面来来研研究究管管理理，认认为为成成功功的的组组织织管管理理者者的的经经验验是是最最值值得得借借鉴鉴的的。他他们们通通过过分分析析一一大大批批组组织织或或管管理理者者成成功功或或失失败败的的实实例例，研研究究在在类类似似情情况况下下，如如何何采采用用有有效效的的策策略略和和方方法法来来达达到到改改良良的的目目标标。通通过过分分析析总总结结，加加以以概概括括

50、，找找出出他他们们成成功功经经验验中中具具有有共共性性的的东东西西，然然后后使使其其系系统统化化，理理论论化化，以以建建立立一一套套完完整整的的理理论论和和技技术术体体系系人类行为学人类行为学派派马斯洛、赫兹伯格、马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈麦格雷戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性极性社会系学派社会系学派巴纳德巴纳德其主要观点为：其主要观点为：(1)(1)组织是一个协作系统。组织是一个协作系统。(2)(2)组织存在需要明确的目标、协作意组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个