1)组织行为学课件一dqh.pptx

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1、第一章 组织行为学概述为什么要学习组织行为学？为什么要学习组织行为学？李华应该怎么办？李华应该怎么办？面试面试组织是由人组成的，现代管理是以人为中组织是由人组成的，现代管理是以人为中心的管理。心的管理。组织影响成员行为，成员行为影响组织的组织影响成员行为，成员行为影响组织的效率和效益。效率和效益。如何驾驭组织及组织中的人，关系到企业如何驾驭组织及组织中的人，关系到企业的兴衰成败。的兴衰成败。本书主要内容本书主要内容组织行为学概论组织行为学概论个体个体群体群体组织组织个性个性价值观价值观知觉知觉工作压力工作压力激励激励群体概述群体概述沟通沟通其它问题其它问题参考书目参考书目1 1、美美 史蒂芬史

2、蒂芬罗宾斯，组织行为学精要罗宾斯，组织行为学精要（第（第5 5版）机械工业出版社。版）机械工业出版社。2 2、斯斯蒂蒂芬芬PP罗罗宾宾斯斯著著：组组织织行行为为学学（英英文文版版），东东 北北 财财 经经 大大 学学 出出 版版 社社 19971997年年 版版。Jerald Jerald Greenberg Greenberg&Robert Robert A.A.Baron,2000,Baron,2000,Behavior Behavior in in Organizations,7th Organizations,7th edition,edition,Prentice-Hall.Pren

3、tice-Hall.3 3、张德等著：组织行为学，东北财经大学出、张德等著：组织行为学，东北财经大学出版社，版社，20022002年版。年版。第一章第一章 组织行为学概述组织行为学概述教学目标：教学目标：1 1、掌握组织行为学的相关概念、掌握组织行为学的相关概念2 2、理解组织行为的理论基础和内容体系、理解组织行为的理论基础和内容体系、组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法3 3、了解组织行为学与相关学科的关系和意、了解组织行为学与相关学科的关系和意义义教学重点：教学重点：组织行为学的研究对象、理论基础和内容组织行为学的研究对象、理论基础和内容体系体系第一章第一章 组织行为学概述组织行为学概

4、述第一节第一节 知识经济对组织行为学的挑战知识经济对组织行为学的挑战 第二节第二节 组织行为学的定义及特征组织行为学的定义及特征 第三节第三节 组织行为学的理论基础组织行为学的理论基础第四节第四节 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法作业作业第一节第一节 知识经济对组织行为学的挑战知识经济对组织行为学的挑战一、知识经济的概念和特征一、知识经济的概念和特征 二、知识经济对组织行为学产生的影响二、知识经济对组织行为学产生的影响一、知识经济的概念和特征一、知识经济的概念和特征农业经济农业经济工业经济工业经济知识经济知识经济 知识经济：知识经济：是建立在知识和信息的生产、是建立在知识和信息的生产、

5、分配、传播和使用（消费）基础上的经济。分配、传播和使用（消费）基础上的经济。知识作为最重要的资源，把人创造知识知识作为最重要的资源，把人创造知识和运用知识的能力看做是最重要的经济发和运用知识的能力看做是最重要的经济发展因素展因素 知识经济的概念，更突出人的大脑，人知识经济的概念，更突出人的大脑，人的智能的智能 一、知识经济的概念和特征一、知识经济的概念和特征1 1、知识作为独立的生产要素，成为知识经、知识作为独立的生产要素，成为知识经济发展中起主导作用的要素。济发展中起主导作用的要素。2 2、在知识经济时代，经济发展的产业结构、在知识经济时代，经济发展的产业结构将实现重大转变。将实现重大转变。

6、3 3、创新将成为时代的灵魂。、创新将成为时代的灵魂。4 4、经济发展日趋全球化。、经济发展日趋全球化。5 5、电子商务和互联网将在知识时代大显身、电子商务和互联网将在知识时代大显身手。手。二、知识经济对组织行为学产生的影响二、知识经济对组织行为学产生的影响（一）对个体行为的影响（一）对个体行为的影响（二）对群体行为的影响（二）对群体行为的影响 （三）对组织的影响（三）对组织的影响 （一）对个体行为的影响（一）对个体行为的影响知识型员工的特点：知识型员工的特点：1 1、拥有更多的工作自主性。、拥有更多的工作自主性。2 2、价值观的变化、价值观的变化自我价值的实现。自我价值的实现。3 3、需求重

7、点的变化、需求重点的变化精神、情感精神、情感4 4、组织承诺的变化、组织承诺的变化自由职业自由职业5 5、终身学习、终身学习（一）对个体行为的影响（一）对个体行为的影响对组织个体行为管理的影响：（激励）对组织个体行为管理的影响：（激励）1 1、激励理论的发展变化。、激励理论的发展变化。着眼于如何更好着眼于如何更好地揭示员工的价值观和需求变化的管理。地揭示员工的价值观和需求变化的管理。2 2、激励内容和方法的变化。、激励内容和方法的变化。精神激励比重精神激励比重上升，员工自身大发展，长期激励上升，员工自身大发展，长期激励3 3、激励目的的变化。、激励目的的变化。如何提高员工的满意如何提高员工的满

8、意度和忠诚度，激发员工的创新，提高员工度和忠诚度，激发员工的创新，提高员工的积极性和鼓舞士气的积极性和鼓舞士气（二）对群体行为的影响（二）对群体行为的影响1 1、群体的组成方面。非正式群体影响、群体的组成方面。非正式群体影响力增加（成员组成的自发性）。力增加（成员组成的自发性）。2 2、群体中个体差异扩大化。一方面凝、群体中个体差异扩大化。一方面凝聚力下降，另一方面素质高使其协作聚力下降，另一方面素质高使其协作意识和能力较易提高，有利于组织的意识和能力较易提高，有利于组织的协调发展。协调发展。3 3、团队形式广泛应用。学习型团队、团队形式广泛应用。学习型团队（三）对组织的影响（三）对组织的影响

9、1 1、组织的形态。独资、合资、股份制企业、组织的形态。独资、合资、股份制企业等。集资、融资可通过合资、并购、外包、等。集资、融资可通过合资、并购、外包、战略联盟等形式。战略联盟等形式。2 2、组织结构。网络组织、虚拟组织等的兴、组织结构。网络组织、虚拟组织等的兴起，组织结构日趋扁平化、管理层次减少。起，组织结构日趋扁平化、管理层次减少。3 3、组织的特性。学习型组织，跨文化管理。、组织的特性。学习型组织，跨文化管理。第二节第二节 组织行为学的定义及特征组织行为学的定义及特征一、基本概念一、基本概念 二、组织行为学的特征二、组织行为学的特征 三、组织行为学的内容三、组织行为学的内容 一、基本概

10、念一、基本概念1 1、组织：、组织：是为了达到个体和共同目标是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。而一起工作的人的集合。集合集合集合集合集合集合一、基本概念：一、基本概念：1 1、组织、组织组织存在的原因？组织存在的原因？因为它能够满足人们在日常生活和社会活因为它能够满足人们在日常生活和社会活动中的种种需要动中的种种需要 组织的存在必须具备三个基本条件：组织的存在必须具备三个基本条件：组织是人组成的集合；组织是人组成的集合；组织成员是通过实现个体需要和完成共同组织成员是通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚的；目标而凝聚的；组织有一定的结构，通过专业分工和协调组织有一定的结构，通过专业分

11、工和协调来实现目标。来实现目标。组织行为的种类：组织行为的种类：宏观组织行为宏观组织行为 微观组织行为微观组织行为组织行为是指各类组织行为是指各类组织中的成员在组织中的成员在工工作过程中表现出的作过程中表现出的所有行为所有行为 一、基本概念：一、基本概念：2 2组织行为组织行为一、基本概念一、基本概念3 3、组织行为学：组织行为学：是行为科学在管理领是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。心理和行为规律的科学。组织行为学是管理学的一个重要分支，组织行为学是管理学的一个

12、重要分支，是人力资源管理的直接基础。是人力资源管理的直接基础。一、基本概念：一、基本概念：3 3、组织行为学组织行为学组织行为学研究的目的：组织行为学研究的目的：在在掌握一定组织中人的掌握一定组织中人的心理和行心理和行为规律为规律的基础上，正确的基础上，正确认识认识人的行为，人的行为，理解理解人的行为，人的行为，预测预测人的行为，人的行为，引导引导人的行为，人的行为，控制或改变控制或改变人的行为，人的行为，调调动动人的积极性和创造性，提高组织运人的积极性和创造性，提高组织运行的行的有效性有效性。二、组织行为学的特征二、组织行为学的特征跨学科性跨学科性系统性系统性科学性科学性应用性应用性三、组织

13、行为学的内容三、组织行为学的内容 三、组织行为学的内容三、组织行为学的内容1 1、个体行为。、个体行为。组织行为学研究的基点是从个体出发，组织行为学研究的基点是从个体出发，分析和解释各种因素对个体行为的影响，分析和解释各种因素对个体行为的影响，并对工作中的个体行为和组织绩效之间的并对工作中的个体行为和组织绩效之间的关系进行研究。组织行为学研究个体行为关系进行研究。组织行为学研究个体行为的共同规律，目的在于对它进行引导和控的共同规律，目的在于对它进行引导和控制，使之符合组织目标。制，使之符合组织目标。三、组织行为学的内容三、组织行为学的内容2 2、群体行为。、群体行为。人们在组织中很少完全单独地

14、工人们在组织中很少完全单独地工作，一般是在工作中合作并协调他人作，一般是在工作中合作并协调他人的活动，因此，组织行为学研究组织的活动，因此，组织行为学研究组织中群体行为的方式和影响群体行为及中群体行为的方式和影响群体行为及工作绩效的因素。工作绩效的因素。三、组织行为学的内容三、组织行为学的内容3 3、组织行为。、组织行为。因为社会的发展、环境的变化、制度因为社会的发展、环境的变化、制度的变迁乃至技术的进步，都会对组织行为的变迁乃至技术的进步，都会对组织行为产生非常大影响，直接引发组织变革、结产生非常大影响，直接引发组织变革、结构调整并对组织文化造成冲击。组织行为构调整并对组织文化造成冲击。组织

15、行为学所关注的是组织与环境之间的关系，以学所关注的是组织与环境之间的关系，以及这种变化对组织绩效的影响。及这种变化对组织绩效的影响。小实验小实验 将一个班的学生分成将一个班的学生分成3 3组，前去组，前去1010公里外的村庄。甲组的学生不知村公里外的村庄。甲组的学生不知村庄有多远，只让他们跟着向导走。刚庄有多远，只让他们跟着向导走。刚走走2 2、3 3公里，就有学生叫苦，走了一公里，就有学生叫苦，走了一半的路学生开始抱怨，情绪低落而且半的路学生开始抱怨，情绪低落而且开始散落，以至溃不成军。开始散落，以至溃不成军。小实验小实验 乙组的学生仅知道距离目的地有乙组的学生仅知道距离目的地有1010公里

16、，中途没有路牌。他们只跟向公里，中途没有路牌。他们只跟向导走，走了多少，还剩多少一概不知。导走，走了多少，还剩多少一概不知。结果行走不到一半就有人叫苦不迭，结果行走不到一半就有人叫苦不迭，速度也越来越慢。估计快要走到时，速度也越来越慢。估计快要走到时，有一学生高喊有一学生高喊“加油加油”，学生们才振，学生们才振作精神、加快速度。作精神、加快速度。小实验小实验 丙组的学生不仅知道距离目的地有丙组的学生不仅知道距离目的地有1010公里，而且途中设有路牌，上面写有里程，公里，而且途中设有路牌，上面写有里程，他们走了多少还剩多少路程心中有数。结他们走了多少还剩多少路程心中有数。结果这组学生一路上精神饱

17、满。当他们走疲果这组学生一路上精神饱满。当他们走疲劳时，一看路牌知道已经劳时，一看路牌知道已经8 8公里，不但没有公里，不但没有人叫苦，反而有人带头唱歌鼓劲。人叫苦，反而有人带头唱歌鼓劲。实验结果显而易见，丙组最快，乙组实验结果显而易见，丙组最快，乙组次之，甲组最慢。次之，甲组最慢。生生产产率率缺缺勤勤率率流流动动率率工工作作满满意意度度组织组织群体群体个体个体凝凝聚聚力力组组织织承承诺诺领导领导三、组织行为学的内容三、组织行为学的内容第三节第三节 组织行为学的理论基础组织行为学的理论基础一、古典管理理论一、古典管理理论 二、人群关系理论二、人群关系理论三、管理科学理论三、管理科学理论 四、权

18、变管理理论四、权变管理理论 一、古典管理理论一、古典管理理论1 1、泰勒的科学管理、泰勒的科学管理 科学化、标准化；经济人，物质激励，外部控科学化、标准化；经济人，物质激励，外部控制，忽视人的生理和心理需要制，忽视人的生理和心理需要2 2、韦伯的行政性组织理论、韦伯的行政性组织理论 把组织看作是由职位和部门的等级结构形成的把组织看作是由职位和部门的等级结构形成的系列。权力；规则；忽视人的情感系列。权力；规则；忽视人的情感3 3、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论 五大管理职能；五大管理职能；1414项管理原则（围绕社会组织项管理原则（围绕社会组织的设计或运行问题）的设计或运行问题）二、

19、人群关系理论二、人群关系理论霍桑实验霍桑实验四个阶段：四个阶段：确定改变照明对生产率影响的确定改变照明对生产率影响的“照明试验照明试验”确定改变工作时间与其他工作条件对生产确定改变工作时间与其他工作条件对生产影响的影响的“继电器装配试验继电器装配试验”安排遍及全场的访问，即安排遍及全场的访问，即“会见与交谈研会见与交谈研究究”确定和分析工作中的社会组织，即确定和分析工作中的社会组织，即“布线布线观察研究观察研究”二、人群关系理论：二、人群关系理论：霍桑实验霍桑实验主要结果主要结果工人不仅仅是由金钱驱使的纯工人不仅仅是由金钱驱使的纯“经济人经济人”个人的态度对决定行为方式起着特殊重要的作用个人的

20、态度对决定行为方式起着特殊重要的作用揭示了监工对工人士气和劳动生产率的决定性作揭示了监工对工人士气和劳动生产率的决定性作用用表明了小团体的情绪和协同合作对完成组织目标表明了小团体的情绪和协同合作对完成组织目标和使工人感到满意方面起到至关重要的作用和使工人感到满意方面起到至关重要的作用论证了工作团体中非正式组织对完成组织目标的论证了工作团体中非正式组织对完成组织目标的影响影响三、管理科学理论三、管理科学理论研究工作中的研究工作中的“物物”的问题的问题运筹学；数学和统计方法；数学模型运筹学；数学和统计方法；数学模型与人群关系理论形成互补与人群关系理论形成互补系统理论是管理科学的进一步发展系统理论是

21、管理科学的进一步发展四、权变管理理论四、权变管理理论管理只能依据各种具体的情境而定管理只能依据各种具体的情境而定强调灵活性和适应性强调灵活性和适应性第四节第四节 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法（一）观察法（一）观察法（二）谈话法（二）谈话法（三）实验法（三）实验法（四）问卷法（四）问卷法（五）测验法（五）测验法（六）案例分析法（六）案例分析法（一）观察法（一）观察法 观察者以感觉器官为工具，直接观察观察者以感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们的心理状态。推测人们的心理状态。参与观察和非参与观察参与观察和非参与观察自然

22、观察和控制观察自然观察和控制观察优点优点：方便、低廉、效果直观：方便、低廉、效果直观缺点缺点：缺乏深刻性和准确性：缺乏深刻性和准确性工作环境观察练习工作环境观察练习（一）目的：（一）目的：1.1.从工作环境的信息中得出结论。从工作环境的信息中得出结论。2.2.和其他人一起比较，对比这些结论。和其他人一起比较，对比这些结论。3.3.在比较和对比过程中对行为增进理解。在比较和对比过程中对行为增进理解。时间：时间：15201520分钟分钟（二）步骤：（二）步骤：1.1.组成六个人的小组。组成六个人的小组。2.2.每个组员对短文中老张行为的几点信息逐个每个组员对短文中老张行为的几点信息逐个做一简短的解

23、释。小组共同给出一个针对每点信做一简短的解释。小组共同给出一个针对每点信息的合理的解释。息的合理的解释。3.3.把小组的结论记录把小组的结论记录.4.4.以小组为单位回答以下三个问题：以小组为单位回答以下三个问题：如果以如果以1010分为满分，你会给老张的工分为满分，你会给老张的工作打几分？作打几分？如果以如果以1010分为满分，你认为，他个人分为满分，你认为，他个人的满足程度可打几分？的满足程度可打几分？你是否希望这个人成为你的老板？你是否希望这个人成为你的老板？5.5.当老师抽到你们组时，准备好介绍你们当老师抽到你们组时，准备好介绍你们组的意见和解释，并为之辩护。组的意见和解释，并为之辩护

24、。老张是市中心医院病理学实验室主任。老张是市中心医院病理学实验室主任。市中心医院是市中心的一个主要医疗中心。市中心医院是市中心的一个主要医疗中心。老张有一个博士学位、两个硕士学位并持有老张有一个博士学位、两个硕士学位并持有病理学执照，而且已经在实验室里工作了五病理学执照，而且已经在实验室里工作了五年。作为关于如何把组织行为的原则运用到年。作为关于如何把组织行为的原则运用到具体的工作环境中去的研究的一部分，你最具体的工作环境中去的研究的一部分，你最近一直注意老张的行为。近一直注意老张的行为。你发现了以下几点信息：你发现了以下几点信息：（三）短文：（三）短文：1.1.在老张的办公桌上有一张合家欢照

25、片。在老张的办公桌上有一张合家欢照片。2.2.办公桌经常乱七八糟。办公桌经常乱七八糟。3.3.老张经常和员工交谈。老张经常和员工交谈。4.4.有几次你去老张的办公室，他的办公有几次你去老张的办公室，他的办公桌旁都没有人。桌旁都没有人。5.5.有几次你都发现老张不在办公室里。有几次你都发现老张不在办公室里。6.6.老张一周和上司共进几次午餐。老张一周和上司共进几次午餐。7.7.老张为家里即将诞生一个小宝宝而兴老张为家里即将诞生一个小宝宝而兴奋。奋。8.8.老张将要去商务旅行。老张将要去商务旅行。9.9.六星期后，老张将离开去从事更好的六星期后，老张将离开去从事更好的工作。工作。（二）谈话法（二）

26、谈话法 研究者通过与他人个别交谈，采用人研究者通过与他人个别交谈，采用人际口传信息沟通的途径来探索他人心理状际口传信息沟通的途径来探索他人心理状态的研究方法。态的研究方法。通用谈话法和专题谈话法通用谈话法和专题谈话法优点优点：简单易行，双向沟通：简单易行，双向沟通缺点缺点：压力、防御心理，主观因素，暗示、：压力、防御心理，主观因素，暗示、诱导等。诱导等。（三）实验法（三）实验法 研究者在人为的、严格控制的环境中，研究者在人为的、严格控制的环境中，通过有效的因素变化来分析被试心理现象通过有效的因素变化来分析被试心理现象的研究方法。的研究方法。实验室实验和现场实验实验室实验和现场实验优点优点：科学

27、、严谨，有一定准确性：科学、严谨，有一定准确性缺点缺点：费时、费力、成本高：费时、费力、成本高色彩的色彩的“重量重量”实验实验 请人将同样重量的两份东西分装于两个请人将同样重量的两份东西分装于两个盒子，再将一个盒子用白纸包封，另一个盒子，再将一个盒子用白纸包封，另一个用红纸包封，你用手掂量掂量，一定会觉用红纸包封，你用手掂量掂量，一定会觉得用红纸包封的盒子要重一些。得用红纸包封的盒子要重一些。戴尔教授在戴尔教授在1414年前首先发现色彩有年前首先发现色彩有“重重”。他经过多种复杂的试验后得出结论。他经过多种复杂的试验后得出结论。各种颜色在人的大脑中都代表一定的各种颜色在人的大脑中都代表一定的“

28、重重”。他还将颜色按。他还将颜色按“重量重量”从大到小从大到小排列成如下顺序：红、蓝、绿、橙、黄、排列成如下顺序：红、蓝、绿、橙、黄、白。白。（四）问卷法（四）问卷法 运用经严格设计的量表对大量被试者运用经严格设计的量表对大量被试者进行纸笔式调查研究的方法。进行纸笔式调查研究的方法。选择法、是非法、计分法、等级排列法选择法、是非法、计分法、等级排列法优点优点：范围大、省时、省力、量化：范围大、省时、省力、量化缺点缺点：真实性较差，有较大随意性，问卷：真实性较差，有较大随意性，问卷的设计较难。的设计较难。（五）测验法（五）测验法 采用标准化的心理测验量表或精密的采用标准化的心理测验量表或精密的测

29、验仪器来测量被试有关心理品质的研究测验仪器来测量被试有关心理品质的研究方法。方法。个别测验和集体测验个别测验和集体测验速度测验和难度测验速度测验和难度测验书面测验和操作测验书面测验和操作测验优点优点：有一定科学性：有一定科学性缺点缺点：设计测验难度较高：设计测验难度较高（六）案例分析法（六）案例分析法 对某一部门、某一事件、某一个人或对某一部门、某一事件、某一个人或群体，在较长时间内运用各种调查研究的群体，在较长时间内运用各种调查研究的方法，全面系统的进行分析研究，并探索方法，全面系统的进行分析研究，并探索其心理发展变化全过程的研究方法。其心理发展变化全过程的研究方法。优点优点：经济有效、拟真

30、、学习：经济有效、拟真、学习缺点缺点：主观偏见，时间长：主观偏见，时间长作业：作业：一、组织行为学中是否涉及道德一、组织行为学中是否涉及道德问题，为什么？问题，为什么？二、劳动分工对组织行为有何影二、劳动分工对组织行为有何影响？响？生物学生物学生理学生理学个体心理学个体心理学学习、激励、个性、培训、学习、激励、个性、培训、工作满意、绩效考核、态工作满意、绩效考核、态度评价、行为修正度评价、行为修正个体个体组组 织织 行行 为为 学学 社会学社会学社会心理学社会心理学政治学政治学人类学人类学冲突、组织内政治权力冲突、组织内政治权力组织文化、组织环境组织文化、组织环境群体价值观、规范、态度群体价值

31、观、规范、态度领导、行为的改变、态度领导、行为的改变、态度的改变、信息的改变、组的改变、信息的改变、组合的过程合的过程正式组织理论、集权制、正式组织理论、集权制、组织变革、社会化组织变革、社会化群体动力、规范、作用群体动力、规范、作用（角色）、沟通、地位、（角色）、沟通、地位、权利与领导、冲突权利与领导、冲突群体群体组织组织李华应该怎么办？李华应该怎么办？新光公司新任的新光公司新任的CEOCEO李华刚上任几天，李华刚上任几天，就对中层管理人员的工作效率以及工作就对中层管理人员的工作效率以及工作环境产生极大的不满，于是他有了培训环境产生极大的不满，于是他有了培训公司中层干部、改善公司工作环境的想

32、公司中层干部、改善公司工作环境的想法。公司中层管理人员第一期培训结束法。公司中层管理人员第一期培训结束后，这些人的工作效率并没有明显提高。后，这些人的工作效率并没有明显提高。尽管工作环境有了很大的改善，但公司尽管工作环境有了很大的改善，但公司效益还是停滞不前。效益还是停滞不前。李华应该怎么办？李华应该怎么办？眼看今年无法落实总公司下达的任务指眼看今年无法落实总公司下达的任务指标，李华内心焦急万分，他感觉公司内标，李华内心焦急万分，他感觉公司内部死气沉沉，又不知道问题出在哪里。部死气沉沉，又不知道问题出在哪里。公司高级管理顾问提醒他，应该多与他公司高级管理顾问提醒他，应该多与他的部下沟通，只有了

33、解这些中层干部内的部下沟通，只有了解这些中层干部内心的想法，知道他们真正关注什么，才心的想法，知道他们真正关注什么，才能达到有效激励下属的目的。能达到有效激励下属的目的。李华应该怎么办？李华应该怎么办？李华从来没有想到过要去了解下属的李华从来没有想到过要去了解下属的内心想法，因为他认为这是下属的个内心想法，因为他认为这是下属的个人私事，作为一名领导者的主要任务人私事，作为一名领导者的主要任务是对公司经营管理做出决策。听了高是对公司经营管理做出决策。听了高级顾问的建议，他才发觉原来最需要级顾问的建议，他才发觉原来最需要接受培训教育的人是他自己接受培训教育的人是他自己.通用汽车面试销售代表的时侯，

34、会通用汽车面试销售代表的时侯，会请应征者舒服的坐在会客室里等候。面试请应征者舒服的坐在会客室里等候。面试主持人共有三位，一排列开，坐在面对大主持人共有三位，一排列开，坐在面对大门的另一面。整个面试室约有平米大。门的另一面。整个面试室约有平米大。除了面试主持人的桌椅以外，完全是空的，除了面试主持人的桌椅以外，完全是空的，没有其他任何家俱。当应征者被请进来，没有其他任何家俱。当应征者被请进来，主持人第一句话就是：主持人第一句话就是：“请坐。请坐。”然后就然后就会停下来看应征者的反应。会停下来看应征者的反应。反应：反应：“左右看看，继续站着。左右看看，继续站着。”反应：反应：“走出去拿了一张椅子进来

35、坐走出去拿了一张椅子进来坐下。下。”反应：反应：“请问我应该坐在那里？请问我应该坐在那里？”反应：反应：“请问我可以到外面拿张椅子请问我可以到外面拿张椅子进来吗？进来吗？”你猜谁又会被聘请了呢？你猜谁又会被聘请了呢？反应：反应：“左右看看，继续站着。左右看看，继续站着。”表明此人表明此人或者已经无所适从，或者喜欢抱怨或者已经无所适从，或者喜欢抱怨反应：反应：“走出去拿了一张椅子进来坐下。走出去拿了一张椅子进来坐下。”表明此人善于随遇而安，或者有一定的独立性表明此人善于随遇而安，或者有一定的独立性反应：反应：“请问我应该坐在那里？请问我应该坐在那里？”表明此人表明此人能够适应环境，或者注意工作中的协作能够适应环境，或者注意工作中的协作反应：反应：“请问我可以到外面拿张椅子进来吗请问我可以到外面拿张椅子进来吗？”表明此人平时遵纪守法，或者善于沟通表明此人平时遵纪守法，或者善于沟通