第三章 公共关系的职责和功能精选文档.ppt

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1、第三章第三章 公共关系的职责和公共关系的职责和功能功能本讲稿第一页，共三十一页学习目标：公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标。围绕这公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标。围绕这公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标。围绕这公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标。围绕这一目标所开展的具体工作形成其职能范围。在现代社会中，一目标所开展的具体工作形成其职能范围。在现代社会中，一目标所开展的具体工作形成其职能范围。在现代社会中，一目标所开展的具体工作形成其职能范围。在现代社会中，公共关系之所以能迅速的发展起来，其根本的原因在于公共公共关系之所以能迅速的发展起来，其根本的原因在于公共公共关系

2、之所以能迅速的发展起来，其根本的原因在于公共公共关系之所以能迅速的发展起来，其根本的原因在于公共关系自身的职能对组织的生存，发展有着不可替代的极为重关系自身的职能对组织的生存，发展有着不可替代的极为重关系自身的职能对组织的生存，发展有着不可替代的极为重关系自身的职能对组织的生存，发展有着不可替代的极为重要作用。公共关系的职能广泛而复杂，国内外学者对它的看要作用。公共关系的职能广泛而复杂，国内外学者对它的看要作用。公共关系的职能广泛而复杂，国内外学者对它的看要作用。公共关系的职能广泛而复杂，国内外学者对它的看法和概括也不尽一致，国内外公共关系职能部门的职责范围法和概括也不尽一致，国内外公共关系职

3、能部门的职责范围法和概括也不尽一致，国内外公共关系职能部门的职责范围法和概括也不尽一致，国内外公共关系职能部门的职责范围也有很大差别，但一般说来，公共关系应该具有采集信息，也有很大差别，但一般说来，公共关系应该具有采集信息，也有很大差别，但一般说来，公共关系应该具有采集信息，也有很大差别，但一般说来，公共关系应该具有采集信息，管理信息，咨询建议，参与决策，协调商量，争取访外，传管理信息，咨询建议，参与决策，协调商量，争取访外，传管理信息，咨询建议，参与决策，协调商量，争取访外，传管理信息，咨询建议，参与决策，协调商量，争取访外，传播沟通，树立形象等职能。播沟通，树立形象等职能。播沟通，树立形象

4、等职能。播沟通，树立形象等职能。本讲稿第二页，共三十一页 第一节第一节 公共关系的职责公共关系的职责本讲稿第三页，共三十一页 材料，两毛钱的代价：材料，两毛钱的代价：事情是这样的，事情是这样的，D D厂生产化工产品，在众多企业不景气的情况厂生产化工产品，在众多企业不景气的情况下，它一支独秀，生产越来越红火。而下，它一支独秀，生产越来越红火。而L L厂生产的化工产品与厂生产的化工产品与D D厂厂属同类型同品种，由于管理不善，产品质次，在竞争中被属同类型同品种，由于管理不善，产品质次，在竞争中被D D厂击厂击得一败涂地。得一败涂地。D D厂越是红火，厂越是红火，L L厂越是眼红。于是有一天，厂越是

5、眼红。于是有一天，L L厂有人花厂有人花2 2角钱寄了封匿名信状告角钱寄了封匿名信状告D D厂投机倒把、偷税漏税、向国家工作人员行厂投机倒把、偷税漏税、向国家工作人员行贿等。有关部门对此十分重视，当即派员前往贿等。有关部门对此十分重视，当即派员前往D D厂清理财务账目。虽然最厂清理财务账目。虽然最后查明纯属诬告，但由于后查明纯属诬告，但由于D D厂受清查的消息不胫而走，原材料供应商出于厂受清查的消息不胫而走，原材料供应商出于种种担心拒不发货，种种担心拒不发货，D D厂只好到别处高价购买；而产品的老客户不肯进货，厂只好到别处高价购买；而产品的老客户不肯进货，D D厂只好到市场上廉价出售，结果生产

6、大受损失。厂只好到市场上廉价出售，结果生产大受损失。本讲稿第四页，共三十一页一、公共关系的基本职责（单选、案例）1.1.收集信息收集信息收集信息收集信息A.A.与组织形象有关的信息：与组织形象有关的信息：产品形象信息产品形象信息产品形象信息产品形象信息：名称、商标、性能、特征、质量、价格、名称、商标、性能、特征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后服务等。优缺点、款式、包装、售后服务等。组织形象信息组织形象信息组织形象信息组织形象信息：公众对于社会组织领导机构的评价；公众对公众对于社会组织领导机构的评价；公众对公众对于社会组织领导机构的评价；公众对公众对于社会组织领导机构的评价；公众对于社会组

7、织管理水平的评价；公众对于组织内部一般工作人于社会组织管理水平的评价；公众对于组织内部一般工作人于社会组织管理水平的评价；公众对于组织内部一般工作人于社会组织管理水平的评价；公众对于组织内部一般工作人员的评价员的评价员的评价员的评价；公众对组织服务素质的评价。公众对组织服务素质的评价。B.B.组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等。科学等。本讲稿第五页，共三十一页2.辅助决策辅助决策 公共关系部门可以说是一个公共关系部门可以说是一个“智囊机构智囊机构”，它在组织管理中起着参谋的作用：它在组织管理中起着参谋的作用：.为确立决策目

8、标提供咨询建议.为决策提供信息服务.协助拟定和选择决策方案.从公众关系角度评价决策效果本讲稿第六页，共三十一页3.3.传播推广传播推广传播推广传播推广（简述）.创造舆论，告知公众创造舆论，告知公众.强化舆论，扩大影响强化舆论，扩大影响.引导舆论，控制形象引导舆论，控制形象（传播推广是（传播推广是PRPR活动的主要方式，也是其关键环节。）活动的主要方式，也是其关键环节。）本讲稿第七页，共三十一页4.沟通协调沟通协调.协调内部关系，增强组织凝聚力。.开展社会沟通，建立和谐的社会环境。（协调沟通是PR的根本职责。）本讲稿第八页，共三十一页5.5.提供服务提供服务公共关系通过公共关系通过信息性、传播性

9、、协调性、支持性、辅信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。（多选）。.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。.在组织外部提供社会服务*PR作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强的一个部门（多选）本讲稿第九页，共三十一页二、与公共关系职能相关的活动范畴二、与公共关系职能相关的活动范畴1 1交际交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，即指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，即“人际沟通人际沟通”，是公共关系的传播方式之一，是公关的一种手段，但不能等同于公共关

10、系。，是公共关系的传播方式之一，是公关的一种手段，但不能等同于公共关系。2 2宣传与新闻（单选）宣传与新闻（单选）宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。新闻兼具报导和宣传两重功能，介于客观的新闻报导与主观的宣传活动之间的新闻兼具报导和宣传两重功能，介于客观的新闻报导与主观的宣传活动之间的“公共关系公共关系新闻传播新闻传播”现象，即公共实务活动中的现象，即公共实务活动中的“发布新闻发布新闻”和和“制造新闻制造新闻”。公关的宣传是以对。公关的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的。公众的了解和尊重客观事实为前提的。3 3广告（简述广

11、告与公共关系的信息传播有什么联系与区别？）广告（简述广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别？）广告是一种广告是一种“付费传播付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。是一种自我宣传方式，主观性比较强，具有明显的倾向性、渲染性和夸张或观念。是一种自我宣传方式，主观性比较强，具有明显的倾向性、渲染性和夸张性。而公共关系强调在信息传播中体现真情实意，以客观公正的态度向公众介绍组性。而公共关系强调在信息传播中体现真情实意，以客观公正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。织的情况和面貌。本讲稿第十页，共三十一页4 4营销推广营

12、销推广营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。动。营销注重的是近期的经济效益，而公共关系注重的是社会效益，侧重考虑营销注重的是近期的经济效益，而公共关系注重的是社会效益，侧重考虑长远的发展；但随着公共关系与营销的相互作用，出现了更高层次的长远的发展；但随着公共关系与营销的相互作用，出现了更高层次的“整整体公共关系营销体公共关系营销”。5 5公共事务（

13、名词解释）公共事务（名词解释）公共事务是指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关公共事务是指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动，是公共关系功能中的一部分。的活动，是公共关系功能中的一部分。6 6游说游说游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。游说重在单向灌输，带有较强的劝服色彩，而公共关系侧重双向交流，是一种怀游说重在单向灌输，带有较强的劝服色彩，而公

14、共关系侧重双向交流，是一种怀柔政策。柔政策。本讲稿第十一页，共三十一页7 7开发开发指文化、教育等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资指文化、教育等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等称为公共关系开发活动。源等称为公共关系开发活动。8 8论题处理（名词解释）论题处理（名词解释）主要指公关人员正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行主要指公关人员正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并加以施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施，分析、预测并加以施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施，体现了公共关系的体现了公共关系的“超前管理功能超前管理功能

15、”。9 9危机处理危机处理是公共关系实务的特殊领域，包括：是公共关系实务的特殊领域，包括：处理处理“公共关系危机公共关系危机”，即形象危机、信誉危机、舆论危机。，即形象危机、信誉危机、舆论危机。用公共关系的策略和方法来处理危机，指处理危机的一种方法。用公共关系的策略和方法来处理危机，指处理危机的一种方法。本讲稿第十二页，共三十一页公共关系与交际应酬公共关系与交际应酬公共关系与交际应酬公共关系与交际应酬nn公共关系不是公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会半斤八两不醉，三步四步都会”。nn从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。nn A表示公

16、共关系工作，表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，表示公共关系工作方式或活动方式，C表示表示应酬交际活动，应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应交表示公共关系工作中的应交 本讲稿第十三页，共三十一页A.A.广告有明显的倾向性广告有明显的倾向性.夸张性和渲染性夸张性和渲染性,旨在旨在”要别人买我要别人买我”.”.而公共关系的信息传播而公共关系的信息传播旨在旨在”要别人爱我要别人爱我,在信息传播中体现真情实意在信息传播中体现真情实意,客观公正客观公正.B.B.广告多在工商企业中采用广告多在工商企业中采用,属于销售的一部份属于销售的一部份,公共关系信息传播则在现代社公共关系信息传播则在

17、现代社会各类组织中都适用会各类组织中都适用,涉及到组只的各个环节各个层面涉及到组只的各个环节各个层面.C.C.在实际运作中在实际运作中,广告与公共关系也有密切联系广告与公共关系也有密切联系,公共关系常常借助广告的形式公共关系常常借助广告的形式传播信息传播信息,同时广告也常常借助公共关系来增强说服力同时广告也常常借助公共关系来增强说服力.D.D.广告就是一种广告就是一种“付费的宣传付费的宣传”，公共关系为，公共关系为“免费广告免费广告”。E.E.公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。F.F.广广告告的的效效果果可可

18、在在短短期期内内直直接接衡衡量量；而而良良好好的的公公共共关关系系状状态态使使政政治治受受益益非非浅浅，成成功功的的公公共共关关系系所所获获得得的的是是包包括括政政治治、经经济济、社社会会、文文化化诸诸方方面面效效益益在在内内的的社社会会整整体效应。体效应。本讲稿第十四页，共三十一页形象的比喻形象的比喻n广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；n而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。本讲稿第十五页，共三十一页公共关系与宣传公共关系与宣传n n传传统统的的宣宣传传工工作作属属于于政政治治思思想想工工作作的的范范畴畴，而而公公共共关关系系属于管理科学的范畴，具有管理职能。属

19、于管理科学的范畴，具有管理职能。n传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而公共关系则强调 建立双向的信息交流网络。既要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断的改进管理。本讲稿第十六页，共三十一页市场营销与公共关系市场营销与公共关系n从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。n n公公共共关关系系满满足足相相互互理理解解、理理解解、信信任任的的需需求求，交交流流的的是信息、观念、情感等。是信息、观念、情感等。n n公公共共关关系系活活动动有有助助于于市市场场销销售售，不不直直接接满满足足对对象象的的物物质质要求。要求。n公共关系的应用范围和领域广泛

20、，不仅经济组织需公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织织均有要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织织均有潜力发挥作用。潜力发挥作用。本讲稿第十七页，共三十一页 第二节第二节 公共关系的功能公共关系的功能本讲稿第十八页，共三十一页 材料：材料：“琼花牌琼花牌”领带的传播领带的传播 19841984年扬州市领带厂仿照唐代编织工艺设计制造了一种真年扬州市领带厂仿照唐代编织工艺设计制造了一种真丝手工编织领带，取名丝手工编织领带，取名“琼花牌琼花牌”领带。开始投产后销售局领带。开始投产后销售局面打不开，厂家面临倒闭的危险。这时恰逢江苏省组织全省面打不开，厂家面

21、临倒闭的危险。这时恰逢江苏省组织全省乡镇产品到北京参加展销，厂长决定抓住这一时机，让乡镇产品到北京参加展销，厂长决定抓住这一时机，让“琼琼花牌花牌”打入北京市场。他找到负责展销的工作人员，提出免打入北京市场。他找到负责展销的工作人员，提出免费赠送展销会工作人员每人一条领带，条件是工作人员必须费赠送展销会工作人员每人一条领带，条件是工作人员必须系该领带上柜台。结果，系该领带上柜台。结果，“琼花牌琼花牌”领带在展销会上正式亮领带在展销会上正式亮相，受到了各方的普遍注意。中央电视台在采访时，了解到相，受到了各方的普遍注意。中央电视台在采访时，了解到这一情况，特地邀请该厂厂长在节目中介绍了这一情况，特

22、地邀请该厂厂长在节目中介绍了“琼花牌琼花牌”领领带的优点。从此以后，带的优点。从此以后，“琼花牌琼花牌”领带在全国各地都有了一领带在全国各地都有了一定的市场。定的市场。本讲稿第十九页，共三十一页一、公共关系对组织的直接功能一、公共关系对组织的直接功能表现为：树立组织形象、协调组织的关系网络。表现为：树立组织形象、协调组织的关系网络。1.1.树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则（简述、多选）符号化原则（简述、多选）2.2.树立组织形象的意义：（简述）.组织形象是组织的无形资产.良好的组织形象能够激励士气.良好的组织形象，有利于营造和谐

23、的组织社区环境。本讲稿第二十页，共三十一页3.3.协调关系的意义：（简述、多选）协调关系的意义：（简述、多选）.协调内部关系可以增强组织的凝聚力。协调内部关系可以增强组织的凝聚力。.协调外部关系可以建立和谐的外部环境。协调外部关系可以建立和谐的外部环境。.协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。本讲稿第二十一页，共三十一页二、公共关系对于个人和社会的间接功能二、公共关系对于个人和社会的间接功能二、公共关系对于个人和社会的间接功能二、公共关系对于个人和社会的间接功能提高个人素质和优化社会环境。提高个人素质和优化社会环境。1.1.

24、提高个人素质体现在两个方面：促使个人观念更新、有助于提高个人素质体现在两个方面：促使个人观念更新、有助于个人能力提高。个人能力提高。2.2.公共关系的优化社会环境主要体现在：（多选）公共关系的优化社会环境主要体现在：（多选）.优化社会互动环境：沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风优化社会互动环境：沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气。气。.优化社会心理环境。优化社会心理环境。本讲稿第二十二页，共三十一页第三节公共关系发展的特点及趋势第三节公共关系发展的特点及趋势本讲稿第二十三页，共三十一页公关教育层次化公关教育层次化公关教育层次化公关教育层次化 公关实务专业化公关实务专业化公关实务专业化

25、公关实务专业化 公关手段现代化公关手段现代化公关手段现代化公关手段现代化 公关理论整合化公关理论整合化公关理论整合化公关理论整合化 新特点新特点新特点新特点公关地位战略化公关地位战略化公关地位战略化公关地位战略化 本讲稿第二十四页，共三十一页市场公关的热潮市场公关的热潮市场公关的热潮市场公关的热潮 企业的形象策划和传播呈现立体性和国际性的趋势，开始流行企业的形象策划和传播呈现立体性和国际性的趋势，开始流行企业的形象策划和传播呈现立体性和国际性的趋势，开始流行企业的形象策划和传播呈现立体性和国际性的趋势，开始流行IMCIMCIMCIMC（整合性）（整合性）（整合性）（整合性）市场传播战略。市场传

26、播战略。市场传播战略。市场传播战略。本讲稿第二十五页，共三十一页金融公关的动态金融公关的动态金融公关的动态金融公关的动态 通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争取国内外潜在的投资者。取国内外潜在的投资者。取国内外潜在的投资者。取国内外潜在的投资者。本讲稿第二十六页，共三十一页政府公关的焦点政府公关的焦点政府公关的焦点政府公关的焦点 通通通通过过过过政政政政府府府府公公公公关关关关，对对对对内内内内争争争争取取取取民民民民众众众众支支支支持持持

27、持，使使使使不不不不同同同同公公公公众众众众意意意意见见见见能能能能趋趋趋趋同同同同存存存存异异异异，形形形形成成成成稳稳稳稳定定定定，和和和和谐谐谐谐的的的的政政政政治治治治局局局局面面面面与与与与社社社社会会会会秩秩秩秩序序序序。另另另另一一一一方方方方面面面面，在在在在国国国国际际际际事事事事务务务务中中中中要要要要善善善善于于于于利利利利用用用用一一一一切切切切共共共共同同同同点点点点去去去去联联联联络络络络和和和和争争争争取取取取国国国国际际际际舞舞舞舞台台台台上上上上的的的的大大大大多多多多数数数数，运运运运用用用用对对对对话话话话和和和和沟沟沟沟通通通通的的的的方方方方式式式式去

28、去去去处处处处理理理理客客客客观观观观上上上上存存存存在在在在的的的的矛矛矛矛盾盾盾盾和和和和分分分分歧歧歧歧，以以以以促促促促进进进进和和和和平平平平与与与与发发发发展展展展的的的的国国国国际际际际环环环环境境境境，建建建建立立立立广广广广泛泛泛泛的的的的国国国国际际际际统统统统一一一一战战战战线线线线或或或或国国国国际际际际联联联联盟盟盟盟。在在在在传传传传统统统统营营营营销销销销，争争争争取取取取国际事务中的主动权的基础上，提出了国际事务中的主动权的基础上，提出了国际事务中的主动权的基础上，提出了国际事务中的主动权的基础上，提出了“政治营销政治营销政治营销政治营销”。本讲稿第二十七页，共

29、三十一页 中中中中国国国国青青青青年年年年报报报报2002200220022002年年年年1 1 1 1月月月月11111111日日日日报报报报道道道道，去去去去年年年年，浦浦浦浦东东东东新新新新区区区区政政政政府府府府与与与与黄黄黄黄浦浦浦浦区区区区建委两个公关项目双双获得上海市优秀公关金奖。建委两个公关项目双双获得上海市优秀公关金奖。建委两个公关项目双双获得上海市优秀公关金奖。建委两个公关项目双双获得上海市优秀公关金奖。公公公公共共共共关关关关系系系系专专专专家家家家对对对对浦浦浦浦东东东东新新新新区区区区政政政政府府府府获获获获奖奖奖奖项项项项目目目目“浦浦浦浦东东东东开开开开发发发发开

30、开开开放放放放10101010年年年年回回回回顾顾顾顾与与与与展展展展望望望望”给给给给予予予予了了了了很很很很高高高高的的的的评评评评价价价价。今今今今天天天天的的的的浦浦浦浦东东东东概概概概念念念念，实实实实际际际际包包包包含含含含3 3 3 3个个个个层层层层次次次次：地地地地理理理理概概概概念念念念，浦浦浦浦东东东东处处处处在在在在长长长长江江江江和和和和太太太太平平平平洋洋洋洋沿沿沿沿岸岸岸岸T T T T字字字字形形形形交交交交叉叉叉叉口口口口，条条条条件件件件优优优优越越越越；经经经经济济济济概概概概念念念念，浦浦浦浦东东东东代代代代表表表表高高高高速速速速增增增增长长长长、运运

31、运运转转转转规规规规范范范范的的的的经经经经济济济济区区区区域域域域；政政政政治治治治概概概概念念念念，浦浦浦浦东东东东是是是是上上上上海海海海现现现现代代代代化化化化建建建建设设设设的的的的缩缩缩缩影影影影，是中国改革开放和形象的标志。是中国改革开放和形象的标志。是中国改革开放和形象的标志。是中国改革开放和形象的标志。良好的政府公关，为浦东带来了直接的财富效应。在全球经济一片低迷的良好的政府公关，为浦东带来了直接的财富效应。在全球经济一片低迷的良好的政府公关，为浦东带来了直接的财富效应。在全球经济一片低迷的良好的政府公关，为浦东带来了直接的财富效应。在全球经济一片低迷的情况下，浦东的综合经济

32、、外商投资和商品进出口额保持高速增长，并以崭新情况下，浦东的综合经济、外商投资和商品进出口额保持高速增长，并以崭新情况下，浦东的综合经济、外商投资和商品进出口额保持高速增长，并以崭新情况下，浦东的综合经济、外商投资和商品进出口额保持高速增长，并以崭新的城市面貌成功地接受了的城市面貌成功地接受了的城市面貌成功地接受了的城市面貌成功地接受了APEC2001APEC2001APEC2001APEC2001年会的考验。年会的考验。年会的考验。年会的考验。上海：政府公关走向前台上海：政府公关走向前台上海：政府公关走向前台上海：政府公关走向前台本讲稿第二十八页，共三十一页 作作作作为为为为一一一一个个个个

33、新新新新生生生生事事事事物物物物，政政政政府府府府公公公公关关关关从从从从幕幕幕幕后后后后走走走走向向向向前前前前台台台台，其其其其实实实实在在在在浦浦浦浦东东东东也也也也经经经经历历历历了了了了一一一一个个个个认认认认识识识识过过过过程程程程。从从从从1995199519951995年年年年开开开开始始始始，浦浦浦浦东东东东新新新新区区区区政政政政府府府府就就就就每每每每年年年年邀邀邀邀请请请请境境境境外外外外记记记记者者者者前前前前来来来来浦浦浦浦东东东东采采采采访访访访报报报报道道道道，让让让让在在在在浦浦浦浦东东东东投投投投资资资资的的的的中中中中国国国国公公公公司司司司现现现现身身身

34、身说说说说法法法法。现现现现在在在在，这这这这已已已已成成成成为为为为浦浦浦浦东东东东的的的的常常常常设设设设项项项项目目目目。2001200120012001年年年年，浦浦浦浦东东东东新新新新区区区区政政政政府府府府光光光光接接接接待待待待境境境境外外外外记记记记者者者者就就就就达达达达260260260260多人次。多人次。多人次。多人次。同同同同时时时时，他他他他们们们们聘聘聘聘请请请请专专专专业业业业公公公公关关关关公公公公司司司司帮帮帮帮助助助助打打打打理理理理，进进进进行行行行浦浦浦浦东东东东形形形形象象象象包包包包装装装装。每每每每年年年年，浦浦浦浦东东东东都都都都编编编编辑辑辑

35、辑一一一一本本本本浦浦浦浦东东东东概概概概览览览览，还还还还出出出出版版版版了了了了浦浦浦浦东东东东发发发发展展展展白白白白皮皮皮皮书书书书。去去去去年年年年，英英英英国国国国金金金金融融融融时时时时报报报报花花花花了了了了16161616个个个个版版版版面面面面对对对对浦浦浦浦东东东东进进进进行行行行全全全全方方方方位位位位报报报报道道道道，在在在在全全全全球球球球都都都都引引引引起起起起反反反反响响响响。很很很很多多多多留留留留学学学学生生生生激激激激动动动动地地地地打打打打电电电电话话话话说说说说，国国国国际际际际著著著著名名名名媒体拿出如此多的版面来报道中国，前所未有。而浦东新区却没有花钱。媒体拿出如此多的版面来报道中国，前所未有。而浦东新区却没有花钱。媒体拿出如此多的版面来报道中国，前所未有。而浦东新区却没有花钱。媒体拿出如此多的版面来报道中国，前所未有。而浦东新区却没有花钱。本讲稿第二十九页，共三十一页案例思考案例思考 结合本案例，谈谈政府公关的发展趋势结合本案例，谈谈政府公关的发展趋势结合本案例，谈谈政府公关的发展趋势结合本案例，谈谈政府公关的发展趋势 本讲稿第三十页，共三十一页谢谢！本讲稿第三十一页，共三十一页