管理咨询师真题7章.docx

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1、 管理咨询师真题下载7章治理询问师真题下载7章 第1章 A公司是某市一家中型规模的私营企业，拥有职工800余人。公司在90年月初创立时，主要给其他企业做OEM(贴牌生产)，生产一些通用性强的电子零部件，品种不多，设计定型，新产品也很少。当时公司分设开发、制造、销售等部门，其中制造部是主要的。开发和销售部都不大，开发部隶属于技术科，销售部门和供给部门合并在一起，统称供销科。开发部门担负的新产品开发工作很少，主要是根据生产部下达的任务，对现有产品的设计和工艺进展改良。销售部门工作也不多，主要是签订合同，跟催和交接货物。这3个部门分开设立，彼此间依靠程度不大，主要通过打算和统计手段(新产品研制打算、

2、生产作业打算)进展相互沟通和协调。90年月后期，随着国家经济体制改革的推动，A公司开头感到了市场的压力，市场竞争日益剧烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。这些乡镇企业生产同类的电路测量仪器，产品设计新奇，生产本钱和销售价格却很低。该市的交电公司不再对A公司的产品实行包销，而是实行择优订货的方式。市场形势迫使公司转变经营战略，实行先进技术，加快实现产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。为此，A公司大力加强了研发部门和销售部门的力气，分别从技术科和供销科中独立出来。组织构造调整后，公司感到开发一制造一销售3个部门间的沟通和协调不畅。新产品的讨论开发，从一开头有些新产品就不符合市场需要，或是由于公司

3、生产技术条件欠缺而无法正常投产。最主要的问题还是在于试制周期太长，从讨论到投入市场的中间环节太多，结果投入市场晚，失去了本应占据的市场。经过讨论分析，公司认为周期太长的主要缘由是上述3个部门之间相互供应的信息不准时，试制周期各环节上三者之间的协调和连接不好。现在3个部门的相互依靠性提高了，而原来的组织构造适应不了新的要求。问题和缘由找到了，公司打算，原来设置的3个部门不变，但要加强协调，于是增设3名工程经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的连接和协调的问题。组织改革之后，效果不错，新产品试制周期从原来的一年缩短到平均半年左右，公司领导对此感到很满足。2023年左右，状况又有了变化。一方面，

4、这几年公司经过一系列的进展，模扩大到了1500人；另一方面，电路测量仪器的市场趋向饱和，进展前途不大。为求企业进一步进展，公司领导依据本公司的技术、人才、资金比拟雄厚的条件，打算在维持原有产品生产规模的同时，打入电子医疗器械及办公用品电，子产品两个新的市场。为此，进一步扩大和加强了讨论开发部门，适当充实了制造和销售部门。现在遇到的问题，还是三大部门的协调问题。一位副总经理总结说：“产品开发部没有研制出完全符合市场要求并能准时投放市场的新产品，特殊是原来缩短了的试制周期又拉长了。”分析缘由，试制车间主任的讲话具有代表性。他说：“现在新产品试制的战线拉得太长，打算书下来，同时要试制的品种许多，时间

5、都很急，车间没方法，只好什么便利先干什么。结果，这个新产品在样品试制这个环节上被卡住了、那个产品在成批生产时卡住了。各项产品的试制周期都拉长了。”公司经过讨论，依据进一步进展的需要，打算对组织构造作重大的改革，将原来按职能分段设部的构造改为事业部制，分设电路测量、医疗器械、办公用品3个事业部。每个事业部都有自己的开发、制造、销售等部门。按总经理的话说：“要组成电路、医疗、办公三条龙，大大加强产品在开发一生产一销售之间的协调，各事业部对自己分管的产品实行一条龙治理。”改革后，新的组织构造要求每个事业部独立经营，这与过去的做法大不一样。公司运行近一年，取得了较好的效果。一个突出的表现就是新产品试制

6、周期加快了，有两种产品只用了3个月就投入了市场。问题：190年月后期，A公司所处的内外环境发生了哪些变化?290年月后期，A公司面对新的市场环境进展了组织变革，增设3名工程经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的连接和协调的问题。此时A公司属于何种组织构造，该组织构造具有什么优缺点?32023年后，A公司实行了什么样的组织构造，这种组织构造优缺点是什么?正确答案：190年月后期，A公司所处的内外环境发生了哪些变化?(1)在此之前，市场主要是打算经济，企业的核心功能是生产制造，产品设计和销售功能弱化，该市的交电公司不再对A公司的产品实行包销。 (2)在此之前产品品种不多，并且设计定型，新产品很

7、少。 (3)90年月后期，随着国家经济体制改革的推动，市场竞争日益剧烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。 (4)市场形势迫使公司转变经营战略，实行先进技术，加快实现产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。 290年月后期，A公司面对新的市场环境，进展了组织变革，增设3名工程经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的连接和协调的问题。此时A公司属于何种组织构造。该组织构造具有什么优缺点?(1)矩阵制组织构造。 (2)该构造的优点：机动敏捷，可随工程的开发与完毕进展组织或解散；可激发员工的工作热忱，促进了工程的实现；有利于加强不同部门之伺的协作和信息沟通，克制直线职能构造中各部门相互脱节的现象；适合

8、讨论开发和工程建立。 缺点：工程负责人的责任大于权力，由于参与工程的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为“会战”而来，所以工程负责人对他们治理困难，没有足够的鼓励手段与惩治手段；简单消失多头领导；由于工程组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而简单产生临时观念，对工作有肯定影响。 解析：此题考察矩阵式组织构造。矩阵实质上是在同一个组织中按专业技术划分部门和按产品或工程工程划分部门相结合的组织形式。结合第2自然段，“经过讨论分析，公司认为周期太长的主要缘由是上述3个部门之间相互供应的信息不准时，试制周期各环节上三者之间的协调和连接不好”、“原来设置的3个部门不变，但

9、要加强协调，于是增设3名工程经理”，这符合矩阵式组织构造的特点。 32023年后，企业实行了什么样的组织构造，这种组织构造优缺点是什么?(1)事业部制组织构造。 (2)该组织构造的优点是能够充分发挥专业优势，削减部门之间的协调关系。缺点是增加了治理部门，导致治理本钱增加。 解析：此题考察事业部制组织构造。结合第3自然段，“公司经过讨论，依据企业进一步进展的需要，打算对组织构造作重大的改革，将原来按职能分段设部的构造改为事业部制，分设电路测量、医疗器械、办公用品3个事业部。每个事业部都有自己的开发、制造、销售等部门”、“改革后，新的组织构造要求每个事业部独立经营”，这符合事业部制组织构造。 甲、

10、乙、丙三个生产一样产品的企业，其同期数据为：市场上同类产品的总销量为100 000台、该产品的全市场应销售地区为38个。其中：甲企业产品的销售量是50 000台，产品投放地区数为26个；乙企业产品的销售量为15 000台，产品投放地区数为29个；丙企业产品的销售量是10 000台，产品投放地区数为15个。根据材料，以下推断正确的选项是（ ）。A市场掩盖率最高的是甲企业B甲企业产品与乙企业产品的市场掩盖率一样C市场掩盖率最高的是乙企业D三个企业产品的市场掩盖率都一样正确答案：C 对企业开发和运用的技术在市场上进展精确的定位，以谋取技术优势，获得先进技术形象所进展的谋划与方略，即（ ） A企业产品

11、形象战略 B企业技术形象战略 C企业家形象战略 D企业职工形象战略正确答案：B 消费者市场细分标准包括地理、人口、心理和行为因素。以下属于行为因素细分要素的是（ ）。正确答案：C此题考察消费者市场细分的标准。选项A属于地理因素细分要素，选项B属于心理因素细分要素，选项D属于人口因素细分要素。 以下选项中，不属于辞退后员工关系治理内容的是：()A.经济上的补偿B.尽力供应再就业的时机C.削减与辞退员工之间的联系D.心理安抚，削减苦痛此题答案：C 使人们确信某一事物具有满意质量要求的力量而进展的有打算、系统性的活动，称作()A.质量筹划B.质量掌握C.质量改良D.质量保证此题答案：D治理询问师真题

12、下载7章 第2章 “领导人的政治素养”是指领导者对组织内部人际关系潜规章的把握和掌控力量。要做到这一点，领导者需要避开消失的行为是：()A.一切以下属利益为重B.不与下属谈论上级C.不盲目对流言蜚语进展表态D.在不同场合对不同人所做的言论要慎重此题答案：A 对于治理询问的分类，以下表述正确的选项是（ ）。正确答案：A此题考察对治理询问分类的理解。选项B是错误的概念；选项C、D将“按合作方式分”与“按企业内部业务与治理职能分”的概念混淆，故是错误的。 某公司经理要求财务会计小王对本月物流本钱上升较大状况进展深入分析，小王最相宜采纳的分析方法是（ ）。A专题分析法B流淌分析法C五性分析法D综合分析

13、法正确答案：A 职位所带来的硬权力是指领导者的权威源于其在组织内部的头衔和角色所给予的硬权力。此种说法：()此题答案：对 同一商品采纳不同等级包装，以适应不同购置力水平或不同顾客的购置心理。该策略即（ ） A同类型包装战略 B异类型包装策略 C相关性商品包装策略 D等级包装策略正确答案：D 市场战略(名词解释)此题答案：是指企业投入有效资源，使肯定的产品进入、占据目标市场，并扩大其市场份额所做出的长远性谋划与方略。治理询问师真题下载7章 第3章 在正式询问活动中，专题调研的主要目的是（ ）。A调查企业外部总体的经营环境B调查企业存在的问题，把握询问总体方向C精确把握企业内部总体的经营状况D精确

14、把握企业存在的问题和查明问题产生的缘由，明确解决问题的方向和重点正确答案：D此题考察询问专题调研分析。选项D恰当地表达专题调研的主要目的。询问诊断过程一般分为两个环节，是综合调研和专题调研分析，主要是调查企业存在的问题，把握询问总体方向，找出产生问题的缘由，明确解决问题的方向和重点。 企业在对员工进展考核时，可以临时不考虑外部因素的作用。此种说法：()此题答案：错 某企业要组建一条工序数为M的流水线，治理询问人员经过调查分析，发觉该流水线所需设备的理论台数是248台，实际台数是23台。那么，该流水线设备（ ）。A负荷过重，应设法转变加工工艺和缩短工序作业时间B负荷过重，应增加工人人数C负荷缺乏

15、，可以实行工人看管多台设备的方法进展力量平衡D负荷缺乏，相宜组织连续流水线正确答案：A 现场治理包括人员治理、设备治理、材料治理、作业方法治理和环境治理等5个根本要素(4M1E)。以下选项属于作业方法治理内容的是（ ）。正确答案：C此题考察现场治理的内容。选项A是设备治理的内容，选项B是人员治理的内容，选项D是环境治理的内容。 通过对胜局的把握，能引领下属从一个成功走向另一个成功的人具有的领导力层次是：()A.许可认同B.众望所归C.生产成果D.职位硬权力此题答案：C 企业托付猎头公司聘请人员的方式，是一种近年来在我国兴起的聘请方式。这种方式的优点是（ ）。正确答案：D此题考察对猎头公司聘请方

16、式的理解。治理询问师真题下载7章 第4章 企业生产的不同规格产品，在包装上采纳一样的包装设计、采纳一样的图案，相近的颜色，表达出共同的特色。该策略即（ ） A同类型包装策略 B异类型包装策略 C相关性商品包装策略 D等级包装策略正确答案：A 治理询问不是一般的效劳，而是为客户供应治理学问和技能的智力效劳，这种智力效劳是（ ）。A中介机构的效劳关系B甲方和乙方的合作关系C没有起到中介作用的第三方D领导和被领导的关系E治理询问专家和询问客户共同参加的活动正确答案：BCE此题考察治理询问的含义。治理询问不是中介机构的效劳，只有甲方和乙方，没有起中介作用的第三方。从治理询问定义可知：治理询问是治理询问

17、专家和询问客户共同参加的活动，不是领导与被领导的关系。 标准化程度是指以一样方式完成（ ）的程度。 A重复性工作 B单一性工作 C多样性工作 D非重复性工作正确答案：A 属于企业无形形象的是（ ） A企业精神 B产品形象 C技术形象 D环境形象正确答案：A 绩效内涵涉及的理论不包括：()A.绩效产出论B.绩效品质论C.绩效因素论D.绩效行为论此题答案：C 企业所处的中观环境是指（ ） A政策环境 B法律环境 C行业环境 D地区环境正确答案：C治理询问师真题下载7章 第5章 甲公司在进入枣类养分品德业之前，经市场调研发觉，消费者对于枣类养分品有所了解，市场上的产品种类比拟丰富和多样化，品牌数量已

18、到达数十家，且呈上升趋势，进展二次购置行为的顾客群体正在开头消失，产品销售增长率超过10%。据此推断，枣类养分品处于其生命周期的（ ）阶段。A投入期B成长期C成熟期D衰退期正确答案：B 在打算企业使命的因素及其对企业使命的影响因素中，外部因素有：()。A.政府B.社区C.社会公众D.股东E.董事会正确答案：ABC打算企业使命的因素包括外部因素和内部因素。其中外部因素有政府、社区、社会公众、供给商、顾客、竞争者和其他利益相关机构(如金融机构)等;内部因素有股东、董事会、治理层和员工等。 以下薪酬岗位评价方法中，属于定量评价方法的是（ ）。A岗位参照法、分类法、因素比拟法B排列法、分类法、评分法C

19、排列法、因素比拟法、评分法D因素比拟法、评分法、岗位参照法正确答案：D 某公司的战略规划书中写到：“经过5年的进展，本公司应当到达如下目标：销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。其中，三大业务的目标分别是：甲业务实现销售收入13亿元，净利润11亿元；乙业务7亿元，净利润5000万元；丙业务5亿元，净利润4000万元。”战略规划书的这段内容属于该公司的（ ）。A竞争战略B公司战略C工程战略D职能战略正确答案：B 企业在进展集权治理和分权治理的决策时，需要考虑的因素主要包括（ ）。正确答案：ABDE此题考察集、分权治理的影响因素。影响集权和分权的主要因素包括：业务特点、企业规模、地区

20、分布、资源利用效率、领导者个人领导力量以及企业文化等。 A公司成立于1998年，经过近10年的进展，目前已经成为一家从事燃气计量仪表设计、制造、销售的高科技企业，拥有员工300人，年营业额已经到达3亿元。公司的进展得益于国内城市管道燃气事业的飞速进展，特殊是南京、北京、广州等大型城市的管道煤气管网扩展至全部城市中心区，管道煤气用户暴增。公司在创立伊始就紧跟全国公用事业改革的步伐，抓住时机与各地燃气企业建立良好的关系。公司产品已经销售到了南京、北京、上海、深圳、广州、武汉等大局部一线城市。公司特别重视产品的开发与更新，与多家高校开展技术合作。公司开发出的智能燃气表、远程抄表系统都是国内技术领先的

21、产品。公司的产品质量过硬取得了客户的好评，为公司赢得了良好的声誉。随着燃气计量表市场容量的不断扩大，越来越多的企业进入这个行业，竞争日趋剧烈，B企业后来居上已经超过了A公司。A公司的主要产品是机械燃气表和可以实现远程监控的智能燃气表，随着竞争的目渐剧烈，特殊是机械燃气表，因其技术简洁，竞争更为剧烈，厂家之间大打价格战。在经过分析后，刘董事长觉得公司在机械燃气表没有什么优势，而智能燃气表代表了燃气表的进展方向，所以打算退出这一市场，专注智能燃气表市场。之后刘董事长关闭机械燃气表事业部，扩大智能燃气表事业部，开发各种型号的家用燃气表。随着西气东输工程的完成，工业管道燃气用户迅猛增长，各燃气表生产企

22、业纷纷上马工业燃气表，B企业生产的工业燃气表在性能与质量上都是佼佼者。看到工业表市场的红火，虽然A公司在这一方面没有设计、制造阅历，但刘董事长的决心很大，肯定要生产出工业燃气表，与B企业一争高低，因此A公司想方法从B企业高薪挖了3名技术人员，生产与B企业性能全都的工业燃气表。A公司在产品销售方面采纳直销的模式，没有在外地设立分公司、办事处等机构。全国分为华南、华北、西南、西北、东南、东北6个片区，每个片区配备1-2人。虽然确立销售区域制度，但常常有销售人员因客户的要求去其他区域进展销售，引起当地区域销售人员的不满。销售人员平常都在总部与客户 进展电话联系，也可以依据自己的需要自由选择出差时间、

23、地点，许多业务员都只与负责区域内的局部客户进展过接触；技术支持人员也是在进展产品调试，或者与客户有技术问题需要解决时才从总部派出。最近，客户的投诉不断增加：“到货不准时”、“效劳不准时”、“产品安装调试不能顺当进展”许多客户都是直接打电话给刘董事长投诉，刘董事长忙于四处救火，每天搞得疲乏不堪。刘董事长也感觉销售人员、技术支持人员缺乏，但以公司目前的实力还很难将销售网络在全国铺开，而且公司也很难招到适宜的销售人员。目前，销售工作只能是刘董事长自己多担当一点。今日刘董事长又看到了销售部经理递交的销售员小李的辞职报告，小李是公司的业务骨干，公司有10%的订单都是小李拿到的。刘董事长连忙找小李谈话，小

24、李大吐苦水：“销售部工资普遍比拟低，底薪1500元，没有进展绩效考核，部门经理每月依据销售状况发给每人10001500元左右的团体奖金，销售人员之间的差距也不是很大，在100300元之间。干好干坏一个样大家没有积极性。而B企业的业务员是底薪加提成制度，其负责北京区域的业务员的年收入在8万元左右。销售部员工跳槽现象比拟普遍，力量较强的，大都走了。公司去年新招的4个本科生已经跳槽走人了。”面对小李，刘董事长陷入了深思。问题：1依据目标市场分析(STP)理论，对A公司的产品开发和销售策略进展分析。2A公司在家用燃气表和工业燃气表的产品开发上分别实行了什么策略?3依据案例，分析A公司存在的主要问题。4

25、如何解决A公司所面临的销售人员治理的问题？正确答案：1依据目标市场分析(STP)理论，对A公司的产品开发和销售策略进展分析。 (1)STP理论：市场细分、目标市场、市场定位。 (2)在厂家大打机械燃气表价格战的状况下，通过对市场的分析，毅然打算退出机械燃气表生产领域，专注于开发各种型号的家用智能燃气表。 (3)抓住国内城市管道燃气事业的飞速进展时机；紧跟全国公用事业改革的步伐，产品销售目标城市定位于大城市，实行跨区域销售制度。 (4)A公司实行迎强定位的方式，在公司不具备工业燃气表设计和制造阅历的状况下，下决心、想方法聘请技术人员，生产与B企业性能全都的工业燃气表。 解析：目标市场营销主要有3

26、个步骤：首先通过市场细分(Segmenting)来区分不同的消费者群体；然后进展目标市场的选择(Targeting)，即评价和比拟细分好的消费者群体，从中选择最有潜力的一个或几个作为自己的目标顾客群体；最终，进展目标市场定位(Positioning)，建立与在市场上传播产品或效劳的关键特征和利益。这三步环环相扣，简称STP战略。 2A公司在家用燃气表和工业燃气表的产品开发上分别实行了什么策略?(1)在家用燃气表的产品开发上，采纳了技术合作战略和技术领先战略。 (2)在工业燃气表的产品开发上，采纳了仿照(跟随)战略。 解析：结合第3自然段，“公司特别重视产品的开发与更新，与多家高校开展技术合作。

27、公司开发出的智能燃气表、远程抄表系统都是国内技术领先的产品。”可以推断，A公司在家用燃气表的产品开发上，采纳了技术合作战略和技术领先战略。结合第6自然段，“B企业生产的工业燃气表在性能与质量上都是佼佼者”、“A公司想方法从8企业高 薪挖了3名技术人员，生产与B企业性能全都的工业燃气表”，可以推断，A公司在工业燃气表的产品开发上，采纳了仿照(跟随)战略。 3依据案例，分析A公司存在的主要问题。 (1)客户投诉多，客户效劳不准时、不到位； (2)销售治理制度不完善或销售人员差旅费问题： (3)缺乏合理的绩效考核机制； (4)薪酬构造不合理，难以有效鼓励员工； (5)销售人员少或销售人员流失； (6

28、)销售网络不健全或跨区域销售治理； (7)新产品技术开发力量缺乏。 解析：主要从最终3个自然段中推断。 4如何解决A公司销售人员的治理问题?(1)建立健全销售治理制度(客户效劳)； (2)建立合理的绩效考核机制； (3)进展薪酬制度改革，鼓励销售人才； (4)加强销售人员的培训，提高综合素养。治理询问师真题下载7章 第6章 以下选项中，属于中间商的功能的有A.融资B.全部权转移C.风险担当D.信息收集与传播正确答案：ABCD 询问人员的聘请方式一般可考虑()A、现场询问演示B、事后询问调查C、随机抽样调查D、笔试和口试E、进展特地会谈此题答案：D, E 全面预算治理涉及企业内部权责利关系的制度

29、安排，需要上下协作、全员参加，以下关于全面预算治理的说法，正确的选项是（ ）。A编制全面预算的动身点是生产预算B全面预算治理的编制应以战略目标为前提，符合企业的战略目标才能产生积极作用C全面预算治理由预算委员会负责，预算一经确定，必需严格执行，不再进展调整D全面预算治理是对企业经营活动全过程的掌握，但不涉及对企业经营活动结果的评价考核正确答案：B此题考察全面预算治理的内容。 皇帝被称为“九五之尊”，因此，“九五”是卦象中的顶卦。此种说法：()此题答案：错 在培训体系中，属于动态的是：()A.运作治理B.培训资源C.培训制度D.培训课程此题答案：A 治理询问工作的方式一般有四种，它们是（ ） A

30、引进介绍 B诊断建议 C教育培训 D推动变革 E推倒重建正确答案：ABCD治理询问师真题下载7章 第7章 依据美国学者唐纳德•柯克帕特里克(DL Kirkpatriek)提出的“柯式培训评估模型”，员工培训和力量开发效果的评估包括（ ）。正确答案：ABCD 一般来说，人力资源部经理在企业中担负的主要是参谋职能，但也有指挥职能，以下选项中，能表达其指挥职能的是（ ）。正确答案：C此题考察指挥和参谋职能。参谋职能所处理的工作内容是供应生产经营状况的信息，制定生产经营活动的决策方案，并对方案的实施供应指导效劳。选项A、B、D都属于参谋职能，参谋领导者指挥本部门职员行使的是指挥权。 属于企

31、业无形形象的有（ ） A企业精神 B企业风气 C企业声誉 D企业家和员工职业道德 E产品形象正确答案：ABCD 进展产品构成分析可以依据市场占有率和销售增长率将公司的产品划分在不同的象限。一个企业良好的产品移动倾向应当是（ ）。A失败产品一问题产品名牌产品B问题产品一赚钱产品一名牌产品C问题产品一名牌产品一赚钱产品D失败产品一赚钱产品一名牌产品正确答案：C此题考察产品构成分析。 权利委让使用战略(名词解释)此题答案：上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权力，委让给下一级领导，使之担当更重的任务，得到更大的熬炼，发挥更大作用的一种作用战略。 以过程为根底的质量治理体系模式一般包括()。A.顾客需求B.治理职责C.资源治理D.产品的实现E.测量分析和改良此题答案：B, C, D, E