卓越绩效管理与企业文化建设培训教材bvgq.pptx

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1、卓越绩效管理卓越绩效管理与企业文化建设与企业文化建设蒋卫青蒋卫青偷懒者偷懒者：贡献贡献回报回报企业中的三种人企业中的三种人卓越绩效管理卓越绩效管理卓越绩效管理卓越绩效管理绩效管理体系就是通过对员工客观公正的绩效管理体系就是通过对员工客观公正的评价，让奉献者不吃亏，使员工把增加投评价，让奉献者不吃亏，使员工把增加投入成为唯一选择。入成为唯一选择。奖勤罚懒奖勤罚懒卓越绩效管理卓越绩效管理公司建立以顾客和业务为中心的员工绩效管理系公司建立以顾客和业务为中心的员工绩效管理系统及激励体系统及激励体系月度绩效考核分数：百分考核（月度绩效考核分数：百分考核（月度绩效考核分数：百分考核（月度绩效考核分数：百分

2、考核（60%60%）、管理绩）、管理绩）、管理绩）、管理绩效（效（效（效（20%20%）、组织绩效（）、组织绩效（）、组织绩效（）、组织绩效（20%20%）、奖惩分数；）、奖惩分数；）、奖惩分数；）、奖惩分数；百分考核包括：工作业绩考核、工作态度考核百分考核包括：工作业绩考核、工作态度考核百分考核包括：工作业绩考核、工作态度考核百分考核包括：工作业绩考核、工作态度考核工作业绩考核工作业绩考核工作业绩考核工作业绩考核：工作完成情况、质量、成本、安工作完成情况、质量、成本、安全、环保、持续改善、异常提报、直接上级交办全、环保、持续改善、异常提报、直接上级交办事项及对相关部门支持事项完成情况事项及对

3、相关部门支持事项完成情况工作态度考核工作态度考核工作态度考核工作态度考核：公司通过绩效分析，使公司和各被考核部门明确公司通过绩效分析，使公司和各被考核部门明确绩效中存在的问题，由各业务部门分析问题产生绩效中存在的问题，由各业务部门分析问题产生的原因，提出专项问题分析及改进建议方案，并的原因，提出专项问题分析及改进建议方案，并提出改进方案的优缺点分析，得出绩效改进的建提出改进方案的优缺点分析，得出绩效改进的建议。议。没有考核是不能的，但是考核不是万能的崇尚崇尚绩效绩效注重注重能力能力企业绩效考评标准企业绩效考评标准胜任能力年度目标坚持平均先进水平的原则坚持平均先进水平的原则不同类型工作的不同考评

4、侧重点操作类员工:标准技术类员工:成果管理类员工:职位销售类员工:绩效卓越绩效管理卓越绩效管理销售：销售：市场调查、顾客满意度调查、新增稳定顾客加分市场调查、顾客满意度调查、新增稳定顾客加分食堂：食堂：职工满意度调查职工满意度调查班车：班车：安全性考核安全性考核计量：计量：维修类职工：维修类职工：维修支持满意度维修支持满意度巡检：巡检：事故：事故：提报：提报：异常提报、奖惩提报异常提报、奖惩提报改善：改善：每月至少一项每月至少一项薪酬是杠杆 从人力资源的角度上考察，大部分员工是为了薪酬和考核而工作的。薪资应当发挥导向、凝聚、激励作用。卓越绩效管理卓越绩效管理卓越绩效管理卓越绩效管理.将薪酬结构

5、拆分薪酬岗位基本工资岗位绩效薪酬其他2.将岗位绩效薪酬与考核结果挂钩岗位绩效薪酬岗位绩效薪酬标准值考核系数3.根据考核结果调整薪酬升降级因为什么而考核？给员工鼓劲？还是熄火？卓越绩效管理卓越绩效管理将将绩效考核的主体由原来领导考核转变成服务对绩效考核的主体由原来领导考核转变成服务对象考核，象考核，可以使被考核人直接感受来自市场的压可以使被考核人直接感受来自市场的压力，也容易使考核人建立强烈的责任意识，通过力，也容易使考核人建立强烈的责任意识，通过这种链接的岗位责任关系，实现企业绩效考核自这种链接的岗位责任关系，实现企业绩效考核自运转。运转。员工的利益来自于市场。员工永远面对两个市场，员工的利益

6、来自于市场。员工永远面对两个市场，一个是外部市场；另一个是由企业发展量化产生一个是外部市场；另一个是由企业发展量化产生的具体的指标市场。外部市场是员工利益的根本的具体的指标市场。外部市场是员工利益的根本源泉，而只有实现企业发展的各项指标员工才能源泉，而只有实现企业发展的各项指标员工才能得到实际收益。这样在实际工作中，岗位就从原得到实际收益。这样在实际工作中，岗位就从原来的任务完成者变为市场满足者和指标实现者。来的任务完成者变为市场满足者和指标实现者。考核中一旦出现问题谁的错？消除考评中的“黑箱文化”考评结果与本人直接见面，不搞黑箱操作考评结果与本人直接见面，不搞黑箱操作对考评者有约束和压力制度

7、个人若对考评结果有异议可以申诉个人若对考评结果有异议可以申诉若申诉理由成立可以修正，三方沟通杜绝压低分数杜绝压低分数“打击报复打击报复”或高估分数或高估分数“刻刻意保护意保护”工资分配问题工资分配问题John Kennedy Effect 约翰肯尼迪效应就像肯尼迪的演讲中所说：所谓就像肯尼迪的演讲中所说：所谓绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理，就是，就是一种沟通，使人们提升自己以达到比自己强大很一种沟通，使人们提升自己以达到比自己强大很多的境界多的境界而不是独裁者使用的工具。而不是独裁者使用的工具。它是一种它是一种进行中的计划、辅导、回顾和奖赏的过程；它可进行中的计划、辅导、回顾和奖赏的过程；它

8、可以鼓励人们达到他们的目标，重要到就像把人类以鼓励人们达到他们的目标，重要到就像把人类送上月球！送上月球！绩效管理使人们乘风远航！绩效管理使人们乘风远航！David McClelland卓越绩效管理卓越绩效管理绩效管理是通过对企业生产经营全过程、绩效管理是通过对企业生产经营全过程、全方位、全天候、全员的业绩考核，促使全方位、全天候、全员的业绩考核，促使从业人员提升工作的积极性、主动性、责从业人员提升工作的积极性、主动性、责任心，以达到持续改善的目的。任心，以达到持续改善的目的。考核不是为了扣分考核不是为了扣分体系建设体系建设体系建设与体系内审体系建设与体系内审在企业大家庭里，谁是家长？不是高层

9、管理者，在企业大家庭里，谁是家长？不是高层管理者，也不是各级管理人员，而是我们的客户！客户是也不是各级管理人员，而是我们的客户！客户是我们的母亲。没有客户，就没有企业，就没有我我们的母亲。没有客户，就没有企业，就没有我们的一切。制度是企业的父亲，任何人不能凌驾们的一切。制度是企业的父亲，任何人不能凌驾于制度之上，任何人都应按制度管理、依流程办于制度之上，任何人都应按制度管理、依流程办事。在企业大家庭里，每一位兄弟姐妹都可以当事。在企业大家庭里，每一位兄弟姐妹都可以当家作主，在任何情况下，都能以认真负责的态度家作主，在任何情况下，都能以认真负责的态度和专业的精神做出对公司有利的决定。和专业的精神

10、做出对公司有利的决定。在一个德国的小镇上在一个德国的小镇上 制度是死的，人是活的制度是死的，人是活的好的制度使好人干好事，坏人也干好事；好的制度使好人干好事，坏人也干好事；坏的制度使好人干坏事，坏人还干坏事；坏的制度使好人干坏事，坏人还干坏事；制度建设的流程制度建设的流程制度建设的流程制度建设的流程 结结 论论体系建设体系建设体系建设体系建设绩效管理模式下的全面管理体系建设制度体系建设：监管体系建设：生产、品质、成本、安全、环保、综合管理等监管部门；体系内审.企企 业业 文文 化化 建建 设设企业文化建设的三要素：企业文化建设的三要素：一、善于合作的团队精神一、善于合作的团队精神二、赢在执行力

11、二、赢在执行力三、培养金牌员工的十二种品质三、培养金牌员工的十二种品质一、善于合作的团队精神一、善于合作的团队精神1、善于合作的团队精神2、自知之明一、善于合作的团队精神一、善于合作的团队精神 狼敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻狼敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神精神，协同作战的团队精神一旦攻击目标确定，一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。待头狼昂首一呼，伏，互为呼应，有序而不乱。待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻

12、者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，所以有狼群的力量则是空前强大的，所以有“猛虎也怕猛虎也怕群狼群狼”之说。之说。沃尔沃总部停车场有沃尔沃总部停车场有20002000多个车位多个车位一、善于合作的团队精神一、善于合作的团队精神一个团队里，有五种人：人渣、人员、人一个团队里，有五种人：人渣、人员、人手、人才、人物手、人才、人物 人渣：牢骚抱怨、无事生非、拉帮结派、吃里扒外人渣：牢骚抱怨、无事生非、拉帮结派、吃里扒外 人员：只领工资不爱

13、做事，份外的工作不愿意做人员：只领工资不爱做事，份外的工作不愿意做 人手：安排什么做什么，缺少主动性人手：安排什么做什么，缺少主动性 人才：工作积极主动、有责任心、有条理、有思路、真心为公司做事人才：工作积极主动、有责任心、有条理、有思路、真心为公司做事 人物：全身心投入做事，决心和企业做一番事业的人人物：全身心投入做事，决心和企业做一番事业的人 人员斤斤计较，人手需要引导，人才做事完美，人物放眼未来人员斤斤计较，人手需要引导，人才做事完美，人物放眼未来 19941994年年广岛亚运会广岛亚运会闭幕式结束后闭幕式结束后,6,6万人的体育场竟然没有发现一片垃圾。次日万人的体育场竟然没有发现一片垃

14、圾。次日,全球数家报纸惊呼全球数家报纸惊呼:“:“可怕可怕”的的日本日本民族。民族。包包 二、二、赢在执行力赢在执行力什么是执行力？什么是执行力？无条件执行无条件执行立即行动立即行动没有任何借口没有任何借口 一只蓝色的花瓶一只蓝色的花瓶一只蓝色的花瓶一只蓝色的花瓶二、二、赢在执行力赢在执行力无条件执行无条件执行 美国总统艾森豪威尔说过：美国总统艾森豪威尔说过：“任何语言都是苍白的，你唯一需要的就是执行力，任何语言都是苍白的，你唯一需要的就是执行力，一个行动胜过一打计划一个行动胜过一打计划”。光说不做，什么都无法改变；抱怨着去做，只会更加难过；只做不说才是提光说不做，什么都无法改变；抱怨着去做，

15、只会更加难过；只做不说才是提升自我的首选。因为，服从本身也是对自我的尊重和肯定。升自我的首选。因为，服从本身也是对自我的尊重和肯定。二、二、赢在执行力赢在执行力立即行动立即行动 今天你在二十四小时里无所事事，就意味着在明天的二十四小时里焦头烂额。今天你在二十四小时里无所事事，就意味着在明天的二十四小时里焦头烂额。时间对于每个人都是公平的，浪费自己的时间无异于慢性自杀时间对于每个人都是公平的，浪费自己的时间无异于慢性自杀二、二、赢在执行力赢在执行力没有任何借口没有任何借口 任何带一丝借口的理由都是庸者任何带一丝借口的理由都是庸者、愚者自我安慰的掌上名言。愚者自我安慰的掌上名言。“没有任何借口没有

16、任何借口”所表达的内涵远比字面意思要深刻的多。它体现的是一种完所表达的内涵远比字面意思要深刻的多。它体现的是一种完美的执行能力，一种服从，诚实的态度，一种负责，敬业的精神。借口美的执行能力，一种服从，诚实的态度，一种负责，敬业的精神。借口会成会成为为一面挡箭牌，这本身就是一种不负责任的态度。长此以往有害而无益，因一面挡箭牌，这本身就是一种不负责任的态度。长此以往有害而无益，因为有各种各样的借口可找为有各种各样的借口可找，你若不想做，会找一个借口；你若想做，会找一你若不想做，会找一个借口；你若想做，会找一个办法。个办法。三、三、金牌员工的十二种品质细节决定成败细节决定成败“千里之堤，溃于蚁穴千里

17、之堤，溃于蚁穴”，小事不注意往往会酿成大问题。，小事不注意往往会酿成大问题。“最聪明的人设计出来最伟大的计划，执行的时候还是必须从小处着手，整个最聪明的人设计出来最伟大的计划，执行的时候还是必须从小处着手，整个计划的成败就取决于这些细节。计划的成败就取决于这些细节。”以上司为榜样以上司为榜样 你是否达到了一定的高度，而不在乎你是踩在巨人的肩膀上上去的还是踩在你是否达到了一定的高度，而不在乎你是踩在巨人的肩膀上上去的还是踩在垃圾堆上上去的。取决于学习的对象。垃圾堆上上去的。取决于学习的对象。榜样的作用榜样的作用荣誉原则荣誉原则 没有强烈的荣誉观念，得过且过，每天重复枯燥的生活，永无为目标去努力没

18、有强烈的荣誉观念，得过且过，每天重复枯燥的生活，永无为目标去努力去激情的感受。去激情的感受。厂兴我荣，厂衰我耻，无功即过，平庸即错厂兴我荣，厂衰我耻，无功即过，平庸即错三、三、金牌员工的十二种品质火一般的火一般的工作热情工作热情 对待工作像夏天般的火热对待工作像夏天般的火热不断提升不断提升“不管你有多么伟大，你依然需要提升自己，如果你停止不管你有多么伟大，你依然需要提升自己，如果你停止在现有的水平上，实际上你是在倒退。在现有的水平上，实际上你是在倒退。”自动自发自动自发我们的人生好比一份考卷，单选，多选，不定项，无其不我们的人生好比一份考卷，单选，多选，不定项，无其不有。什么是必须做的，什么是

19、可以做的，什么是可做可不有。什么是必须做的，什么是可以做的，什么是可做可不做的，都应心知肚明。主动一些，多比别人做一道，就会做的，都应心知肚明。主动一些，多比别人做一道，就会多学一点，多一份成功的可能。多学一点，多一份成功的可能。三、三、金牌员工的十二种品质全力以赴全力以赴尽职尽责尽职尽责只有第一只有第一没有不可能没有不可能 这不仅是工作原则，也是人生的原则。这不仅是工作原则，也是人生的原则。只有对事业全身心投入的人，才会获得事业的成功。只有对事业全身心投入的人，才会获得事业的成功。三、三、金牌员工的十二种品质忠诚忠诚 单位可以开除一个有能力的员工，但是对于一个忠心耿耿的人，不会单位可以开除一

20、个有能力的员工，但是对于一个忠心耿耿的人，不会由领导希望他走由领导希望他走 离开平台，你将什么都不是离开平台，你将什么都不是 不要老想着做不顺就跳槽，哪个公司都有问题，哪个公司都有优点不要老想着做不顺就跳槽，哪个公司都有问题，哪个公司都有优点有付出才会有回报有付出才会有回报 一大杯鲜牛奶一大杯鲜牛奶 鸬鹚与鱼鸬鹚与鱼三、三、金牌员工的十二种品质你是金牌员工吗？你是金牌员工吗？不要总想着工资多少，想想自己价值多少！不要总想着工资多少，想想自己价值多少！三、三、金牌员工的十二种品质蝴蝶效应、青蛙效应、鳄鱼法则、鲶鱼法则、羊群效应、刺猬法则、手表定律、破窗理论、二八定律、木桶理论、马太效应企业远景展望：企业远景展望：企业远景展望：企业远景展望：建建 设设 百百 年年 胜胜 邦邦 三只小鸟三只小鸟三只小鸟三只小鸟 企企 业业 文文 化化 建建 设设企业文化建设企业文化建设厂兴我荣厂兴我荣 厂衰我耻厂衰我耻无功即过无功即过 平庸即错平庸即错爱岗敬业爱岗敬业 持续改善持续改善为建设百年胜邦而努力工作为建设百年胜邦而努力工作