管理制度（21篇）.docx

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1、 管理制度（21篇）一、物业治理范围： 凡在小区居住的全部业主和物业使用人都纳入本治理范围。 二、物业治理机构： 业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。 本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监视执行市三塘园怀园小区治理规约、市三塘园怀园小区议事规约、市三塘园怀园小区治理制度，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。 三、物业小区的使用与修理： 小区全体业主和物业使用人必需共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、打算。协作物业治理人员做好各项治理工作，遵守各项治理制度。 1、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护

2、物业小区的干净、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自转变房屋的外貌和用途。 2、爱惜小区的公共环境。小区全部公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、治理人员办公室、保安亭等等。 3、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进展法律法规及政府规定制止的其他行为。 4、业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必需由仆人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。 5、

3、机动车在小区内应掌握时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内制止鸣笛。 机动车应当放在每个业主车库中或者公共车位中。制止在人行便道和公共绿化带停放。 本物业小区公共车位由物业治理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。 6、业主需要进展房屋修理时，应通知物业治理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：0012：00下午14：0017：00。修理完工后即时清理余泥垃圾。 四、物业效劳费用的交纳： 本小区物业效劳费包括：物业治理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，修理费等等。 1、业主或物业使用人商定每月10号前向业主委员会交纳物业效劳费。业主因故不能按期交纳物业效劳费的

4、，应托付他人按期代交或准时补交。 2、对欠缴物业效劳费的业主，业主委员会应进展催缴或托付物业效劳人员催缴，可采纳上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采纳相应催缴措施。 3、欠费六个月以上或拒缴物业效劳费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴状况。 4、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业效劳人员依法通过诉讼途径解决。 五、财务治理。 本小区设收款记账员一名。本小区财会收支状况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透亮，承受小区全体业主监视。 本治理制度自20xx年一月一日起执行 本治理制度由业主委员会负责解释。 治理制度2 物业治理企业内部治理制度指为提高治理效劳质量和工作效率，

5、依据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。 （一）物业治理企业员工治理条例 1、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。 2、治理员工行为标准：规定员工遵守国家政策、法令，喜爱本职工作等。 3、员工福利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动爱护等。物业公司治理制度。 4、企业奖惩制度。 （二）物业治理企业各部门主要职责 1、总经理室：是物业治理公司的决策机构。总经理的主要职责是： （1）贯彻落实国家和地方的政策和物业治理的有关规定。 （2）主持公司经营治理的全面工作。 （3）设置内部治理机构，制定公司章程，签署治理制度。 （4）选聘

6、各部门经理和关键岗位人员。 （5）选聘社会、劳务效劳公司分担详细工作。物业公司治理制度。 （6）行使董事会授予的其他职权。 2、各部门经理的主要职责是： （1）办公室主任： 负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。 催促办公室人员准时完成上级下达的任务。 负责日常人事行政治理，检查各项规章制度的执行状况。 做好员工考勤工作，帮助培训员工。 （2）财务部经理： 组织公司财务治理工作。 审核各类会议报表，撰写财务分析报告。 检查、催促各项费用准时收缴。 审核、掌握费用的支出。 提出合理运营公司金融资产的有效措施。 组织拟定物业治理费用标准的预算方案。 制定物业治理公司财务治理和操作流程。 （3）公

7、共关系部经理： 制定物业公司公关活动方案。 筹划公司大型活动。 组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷： 组织员工和社区内文体活动。 帮助总经理和其他部门工作。 （4）房屋修理部经理： 落实并实施本部门治理规章制度。 合理确定和安排员工工作岗位，催促修理工、治理员工开展日常工作。 布置、检查房屋保养和修理工作。 组织本部门员工参与业务技术培训。 （5）保安部经理： 落实并实施本部门治理规章制度。 负责治理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。 制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。 定期组织员工进展安全保卫、消防等技能培训。 负责与社会联防有关方面的联系与沟通。 （6）清洁环卫部经理：

8、制定部门工作规划与目标，合理安排清洁卫生。 催促、检查各项清洁环卫工作的落实状况。 负责进展辖区内庭院建立和绿化工作。 制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。 （7）经营进展部经理： 确定经营工程与经营进展目标。 洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营方法，估算经营利润。 监视检查各工程的收支状况，合理确定员工岗位与工作时间。 选聘效劳人员，开展各项物业治理效劳。 定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。 （8）计算机中心经理： 组织本部门人员使用、开发物业治理系统软件。 制定本中心的监控、保密制度。 检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。 做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连

9、续稳定的工作。 3、一般员工：指物业治理企业开展多种经营和特约效劳而设置的工作人员，如房屋治理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和效劳人员等，主要职责如下： （1）房屋治理人员： 熟识物业的构造和管区使用人状况，做好有关治理费用的收取工作。 办理用户人住手续，定期回访。 参加物业的验收接收，建立图纸档案。 常常与业主沟通，急躁解答业主询问。 （2）房屋及设备修理人员： 准时完成下达的修理任务。 准时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。 把握各种设备的操作方法，准时排解消失的故障。 巡查管区市政公共设备、设施的安全运行状况，定期对设备进展保养。 （3）保安人员： 执行24小时保安巡逻制度，看管好

10、物业，做好防火防盗等安全保卫工作。 做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。 做好流淌人员监视治理工作。 懂得抢救学问和消防器材的使用方法，能够处理好意外事故。 （4）清洁人员： 负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。 保持管区内公共卫生设施的清洁c 保证管区内污水排放畅通。 杜绝蚁蝇，准时外运垃圾。 （5）绿化人员： 按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。 准时制止破坏管区内花草树木的行为。 做好绿化治理和草木生长状况的记录。 保持花园草坪清洁。 （6）效劳人员： 准时到岗，按时开放小区文化消遣设施，照章收费。 搞好商业网点效劳，有礼待宾。 做好计时效劳、特约效劳等。 治理好文体消遣设备、设施，准时制

11、止违反规定的行为。 （三）治理制度和规定 1、工作治理制度： （1）上班必需穿工作装、戴工牌；男士系领带（修理工及经批准的员工除外），穿着干净，头发梳理整齐，不得留长发；女士应化淡妆。 （2）办公区内必需保持整齐、洁净，不得在桌面上堆放杂物。 （3）每天上班前各治理人员需查看交接班记录本，了解各种状况和业办法见，准时处理问题或上门寻访。 （4）上班期间全体人员必需精神饱满，积极主动，热忱地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。 （5）纪律严明，全体人员不得迟到、早退、无故旷工，有事要请假，获准前方能离开。 （6）全体人员必需具有高度的责任心，巡察、查楼必需仔细负责，留意发觉问题并做具体记录

12、，准时汇报并跟踪解决。 （7）接待业主时态度要和气、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事，肯定不能与业主发生争吵，要态度恳切，认真倾听业主的意见，能准时解决的问题立刻派单解决，无法准时解决的要向业主解释清晰，并告知解决的时间。 （8）承受业主电话投诉时，要热忱急躁，语言要标准友好。 （9）治理员派单后，肯定要追踪落实，并负责检查。水电问题要求在12小时内解决，其他急修工程一般在24小时内解决，最迟不得超过72小时。把物业治理师参加保藏夹！ （10）对承受的投诉要仔细做好记录，并到现场查看、了解状况，仔细记录处理的时间、人员和业主对处理的意见。 （11）帮助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派

13、单要派到各户，催缴态度要友好。 （12）仔细管好业主档案和业主托管的钥匙。 （13）仔细做好装修审批和治理工作。 （14）不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。 （15）下班后将自己保管的资料（物品）放好，将办公桌整理整齐。 （16）休息时间如发生重大事故，或遇到问题要马上解决，不得推脱或不予理睬。 （17）治理处的工作原则是效劳第一，工作标准是业主满足，工作态度是仔细负责。 2、业主回访制度： （1）治理员必需常常上门征求业主对治理工作的意见，仔细做好回访记录，准时向治理处主任汇报。 （2）治理处负责人也应常常上门访问，了解治理和上门效劳状况，并做好回访记录，对业主提出的

14、要求应准时赐予答复和解决。 （3）修理人员每次上门效劳均应让效劳对象填写回访单，以征求对效劳的意见。 （4）保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的意见，并做好记录，留意讨论、改良。 （5）回访单、回访记录和保安队的征求意见单，应由治理处指定专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。 3、巡岗制度： （1）保安领班在当班期间，要常常定线或不定线地对各岗位的工作状况进展检查。 （2）检查内容包括各岗执勤状况、有无违纪现象、查看值班登记等。 （3）巡查的要求是，一边检查一边观看，做好巡查记录，把握各值勤点值勤状况和动态。 （4）治理员主要负责对物业状况的定期巡查。一般每天巡查两次，交接班各一次，发觉

15、问题准时向有关部门派单解决，并负责跟踪： 4、门卫制度： （1）每位门卫保安必需严格执行各项治理规定，并对每位业主负责。 （2）根据规定仔细巡察，巡察时要挂巡察牌。 （3）仔细做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意前方可进入。 （4）外来施工人员要有治理处发的临时出入证才能进入。 （5）仔细做好报纸、信件的收发工作。 （6）严禁自行车进入塔楼。 （7）业主若向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续，大件物品必需到治理处开具放行条。 （8）电梯运货时应严格遵守治理规定；运送家具、装修材料等大宗货物时，必需收取肯定得责任押金，在业主填写责任承诺书前方可准运。 治理制度3 1、办

16、公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、治理及整理工作； 2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一名目，同时建立电子档备份。各类信息具体排列，以便查阅； 3、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常修理文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件； 4、专管人员须仔细填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进展。准时跟进业主档案的变更，保证信息的精确性； 5、业主档案信息应严格治理，留意保密。严禁非相关人员查阅，以爱护业主的隐私，维护公司良好形象； 6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作； 7、业主档案永久保存，准时与业主沟通，

17、准时变更业主信息，保证其精确性。 治理制度4 一、贯彻“预防为主，防消结合”的方针。根据“谁主管，谁负责”的原则，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切实到实处。 二、消防系统的修理保养必需托付有组织的专业队伍进展。 三、发生火警马上疏散被困人员，并马上打“119”求救，派人到路口接消防队到达现场，同时组织自救，使用有效的消防器，把火灾扑灭于萌芽状态，治理制度物业消防治理制度。 四、高层建筑四周的消防车道不得堵塞和占用，楼梯、走道和安全出口等部位应当保持畅通，不得擅自封闭和堆放杂物，存放自行车。 五、不得把带有火种的杂物倒入垃圾桶，严禁在垃圾桶旁烧垃圾、废纸。 六、遵守电器安全使用规定，不得超

18、负荷用电，严禁安装不合格的保险丝，确需加大用电负荷，必需向上级部门申请，经批准前方可增容。 七、严禁用金属构件或其它金属物体搭接作回路线，更不准将导线搭接在气焊设备、煤气管道、油罐等易燃易爆危急物品的管道或设备上。 八、高层建筑的室内装修材料，不得随便降低耐火等级，用于天花吊顶、间墙、保温以及消声的材料，必需是非燃或难燃材料，天花吊项内部电线必需外套难燃管。 九、消防设施、器材严禁挪作他用，严禁损坏、丧失，如发觉破烂或鼠害应马上报告。 十、每星期检查一次消防箱、水带、水枪、卷盘、破裂按钮、警铃，必需齐全完好。消防箱玻璃如有破烂，马上更换。 十一、消防通道灯必需完好，灯泡烧坏准时更换。 十二、消

19、防箱前面及消防通道严禁堆放杂物。 十三、1211灭火器必需齐全完好，份量不够或过期，必需加足、更换。 十四、地下室及天面水池水量必需保持充分。 十五、电梯机房、发电机房要落实通风冷却措施，油箱必需密封完好。 十六、每季度进展一次消防系统试验： 首层消防中心掌握柜和地下室消防泵都处于自动掌握状态； 试验消防栓系统； 试验写字楼自动喷淋系统； 试验写字楼烟感报警系统。 十七、烧焊作业动火前必需实行“八不”、“四要”、“一清”。 “八不”是指： 防火灭火措施不落实不动火； 四周的易燃杂物未去除不动火； 四周难以移动的易燃构造未实行安全措施不动火； 凡盛装过油类等易燃液体的容器管道，未经洗刷洁净，排解

20、残存的物质不动火； 凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危急的容器或管道不动火； 凡存储有易燃易爆物品的车间、仓库和场所，未经排解易燃易爆危急的不准动火； 在高空进展焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未实行安全措施的不动火； 未经配有相应灭火器材的不动火。 “四要”是指： 动火时要有现场安全负责人； 现场安全负责人和动火人员，必需常常留意动火状况，发觉有担心全苗头时要马上停顿动火； 发生火灾爆炸事故时要准时朴救； 动火人员要严格执行安全操作规定。 十八、防火的根本方法： 掌握可燃物； 隔绝助燃物； 毁灭着火源。 十九、安装、使用电气设备时必需符合防火规定，临时增加电气设备，必需实行相应的措施，保证

21、安全。 二十、建立健全防火制度和安全操作规程，组织实施逐级防火责任制和岗位防火责任制。 二十一、发生火灾时，起火单位要快速组织力气，扑救火灾，抢救生命和物资，并派人接应消防车。任何单位或个人都有义务支援灭火。 二十二、组织防火检查，消退火灾隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。 二十三、治理人员应当坚守岗位，加强值班和检查，确保安全。 治理制度5 为保持洁净干净，使住（用）户享有优雅舒适的生活环境，结合管辖区实际状况，特制订本制度。 （一）清扫保洁队员应喜爱本职工作，培育良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的敬重和成认。 （二）严格执行清扫保洁工作程序，按时完成

22、各项任务，并按规定质量标准检查验收。 （1）每天清扫行车道路两次，上下午各一次。 （2）每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。 （3）每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。 （4）每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。 （5）每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。 （6）每季度疏通沙井一次。 （一）完成规定清洁任务后，应在区内仔细巡查保洁，制止破坏环境卫生的行为。 （二）业主、住户提出预约上门卫生清洁效劳或报告管道堵塞，必需在24小时内处理完毕。 （三）保洁员在当班时间发觉不卫生现象时，应马上予以去除，如工作量过大，应向领导报告，组织保洁员进展去

23、除。 （四）仔细使用、保管各种清洁工具、机具，不得随便乱放，以免丧失、损坏。有意损坏或丧失工具者，要照价赔偿。 （五）严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得无故离开工作岗位，不得无故旷工，请病、事假须得到上级批准。 （六）留意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短裤上岗。 （七）符合以下条件之一者，将赐予嘉奖、晋升： （1）对搞好清扫保洁队治理，提高效劳质量有奉献者、 （2）在效劳工作中，制造优异成绩者。 （八）违反劳动纪律和严峻违法乱纪行为者，将按规定赐予警告、停职直至开除的处理。 治理制度6 为了强化物业保洁员的各项工作行为治理，提高物业保洁人员的工作效率，为业主供应优质的

24、效劳，给大家一个洁净、干净、舒适的办公环境，特制定本物业保洁员治理制度。 一、物业保洁员工作职责、工作守则及工作时间： 1、严格遵守企业治理制度、听从督办人员指挥、服装干净、礼貌待人、积极主动、仔细负责、一丝不苟。 2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进展清扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。 3、休息日为周六(每月休二天)。 4、物业保洁员每天工作时间为：上午8：0012：30下午14：00-18：30。 二、物业保洁员工作制度及标准细则： 1、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫

25、生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装干净、洁净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不相宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。 2、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。 3、按要求高质量完成各项工作，全部工作在安排后必需马上行动。 4、疼惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。 5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)，小楼卫生。其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等

26、。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。 前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。 卫生间包括：洗手液、空气清爽剂(盒)、卫生纸等用品的准时更换。 小楼卫生包括：办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(准时更换用品)、饮水间等。 三、物业保洁员惩罚规定 1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣物业保洁员奖金50元，并责令其马上清扫。 2、卫生治理人员(包括清扫卫生，清扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。 四、物业保洁员治理制度附则 1、本物业保洁员治理制度解释权由人力资源部负责。 2、本物业保洁员治理制度自公布之日起开头施行。 治理制度7 一、

27、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平常要坚持小区环境卫生干净。 二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。 三、楼道玻璃坚持清洁、透亮。 四、小区内墙、柱、门等无广告纸。 五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要准时清算。 六、小区内有其它休息也要参加，同时要保证本职任务准时完成。 七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。 八、渣滓车停放点四周要坚持干净，空中有污垢或油渍要准时洗刷。 九、以上制度保洁员必需严峻遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3

28、次，自动离岗。 公用部位运用和卫生制度 小区公用部位即楼道、楼区公共路途、花坛空地等，是归居民公共一切的，同时也是小区树立的一项重要内容，为了坚持公用部位在公共运用中的干净、完整，为小区居民创造良好的外部环境，特制定本制度。 一、坚持公共楼道的清洁 1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。 2、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。 二、楼区内公共路途、公共设备的运用 1、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建。 2、不得在公共运用部位乱贴乱画。 3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。 4、不得对公共配套设备停顿破坏。 三、公共部位的花坛、绿地等的运用 1、不得破坏花坛、蹂躏草坪。 2、不得

29、乱砍乱伐，攀折树木、花草。 3、坚持花坛、绿地的干净，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地， 四、小区居民要共同爱护公用运用的部位，坚持公用部位的干净，如有违犯公共运用制度的，小区治理处将依据情节轻重赐予处置。 治理制度8 一、电梯的运行治理 为确保小区电梯安全运行，延长电梯使用寿命，保障使用人安全，小区电梯维保工作由专业电梯公司负责，并承受治理效劳中心的监视检查。 二、电梯效劳标准 1、电梯公司维保人员依据电梯维护养护标准，对小区电梯实施修理保养。 2、轿厢内须张挂“电梯效劳标准”、和“乘梯须知”; 3、执行北京市房屋电梯运行标准：18小时运行，24小时有人值守; 4、司机须持证上岗，统一工作服，礼貌待客，按时交接班，仔细填写运行记录; 5、修理保养准时，严格执行保养规程，仔细填写保养记录 6、轿箱环境干净光明，不得有油污，垃圾等。机房洁净，干净，各种应急设施，抱闸扳手，盘车轮，灭火器等齐全有效。 7、按规划进展大、中修，并提前2天通知治理效劳中心，经同意方可实施。 三、安全质量治理 1、电梯公司质管部门定期对小区电梯维保工作进展安全检验并填写年度电梯安全普查表，电梯修理质量实行内检，互检，专职验检制度，填写电梯修理保养检查验收